01/ Positiivista Taksi Helsingin laatusopimusjärjestelmällä on takanaan ensimmäinen kokonainen toimintavuosi.
|
|
- Pertti Haapasalo
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Taksi Helsingin laatujärjestelmän ensimmäinen vuosi Positiivista Taksi Helsingin laatusopimusjärjestelmällä on takanaan ensimmäinen kokonainen toimintavuosi. Negatiivista Laatusopimus on toiminut tarkoitetulla tavalla; Taksi Helsingin palvelun laatu on asiakaspalautteen ja koeasiakkaiden mukaan parantunut selvästi. Positiivista palautetta tulee koko ajan enemmän. Palautteen antamiseen riittää joskus ihan vain mukava ja sujuva kyyti siistissä autossa turhia kyselemättä suoraan määränpääosoitteeseen. Se on sitä, mistä taksipalvelussa on kyse. Toisessa päässä on tapaukset, joissa kuljettaja on nähnyt huomattavaa vaivaa esimerkiksi asiakkaalta unohtuneiden tavaroiden palauttamiseksi oikealle omistajalle. Tällaiset asiat ovat erittäin hyviä positiivisen mielikuvan levittäjiä, mikä vaikuttaa lopulta koko nykyisen kaltaisen taksin menestymiseen Suomessa. Myös Kelan suorakorvauksen alku on sujunut kuljettajien puolelta hyvin, mistä on tullut kiitosta monelta suunnalta, muun muassa Kelakeskukselta ja Kelalta itseltään. Teknisiä ongelmia riitti alkupäivinä, mutta nekin ovat pääsääntöisesti nyt kunnossa. Positiiviset palautteet välitetään kuljettajille, erityisen positiiviset leffalippujen kanssa. Palautteita tullaan jatkossa julkistamaan myös Taksi Helsingin tiedotussivulla aika ajoin. Huippulaadukkaan enemmistön lisäksi löytyy edelleen osa kuljettajia, joilla homma ei ole ihan hanskassa. Työvoiman kova vaihtuvuus takaa sen, että laatuvaihtelua on jatkossakin. On tosin todettava, että myös ehkä jo liiankin pitkä kokemus näyttää aiheuttavan joissakin kuljettajissa kielteistä kehitystä. Varsin usein asiakkaiden negatiivinenkin palaute alkaa sanoilla olen yleensä hyvin tyytyväinen taksipalveluunne, mutta nyt sattui kyllä sellainen tapaus, että on pakko reklamoida. Asiakkaiden reklamaatioiden perusteella laatuattribuutti peruutettiin viime vuoden aikana määräajaksi 392 kertaa. Tämän voi suhteuttaa Taksi Helsingin samana aikana kuljettamien matkustajien määrään, eli reiluun yhdeksään miljoonaan. Laatuattribuutin peruutusten pituus vaihteli seitsemän ja 180 päivän välillä. Laatukieltoja määrättiin yhteensä päivän edestä, keskimääräisen sanktion pituuden ollessa 38 päivää. Muutamat kuljettajat keräsivät edesottamuksillaan vuoden aikana useita laatusanktioita. Hoitamattomat tilaukset Suuri osa laatuattribuutin menetyksistä johtuu edelleen hoitamatta jätetyistä tilauksista. Tästä tavanomainen sanktio on 30 päivää, ennakkotilauksissa 60. Täysimääräinen sanktio edellyttää sitä, että tilausta ei edes yritetty hoitaa asianmukaisesti. Monissa tapauksissa kyseessä oli kuljettajan osaamattomuus tilanteessa, jossa ajoselitystä ei heti kuittauksen jälkeen tule näkyviin. Tällaisessa tilanteessa on laatukuljettajan osattava selvittää, onko tilaus hänellä hoidettavana, vai onko se mennyt jollekin toiselle autolle. Ohjeet tähän on esitetty seikkaperäisesti laatusopimuksen perusteluissa ( 1 / 6
2 Osaamattomuudesta johtuvat virheet ovat kuitenkin vähentyneet huomattavasti laatusopimuksen voimaantulon jälkeen, mikä on hieno asia. Palvelun laadun rakentaminen lähtee siitä, että palvelu ylipäätään toimitetaan tilaajalle. Aivan tahallisia tilauksen hoitamatta jättämisiä esiintyy edelleen. Jos tilaus kuitataan, on se myös yritettävä hoitaa. Sanktiota voidaan lieventää olosuhteiden perusteella, mutta edes uuden vuoden aattona ei kuljettaja voi ottaa asiakkaita kyytiin edellisestä kadunkulmasta vain sillä perusteella, että asiakkaat väittävät tilanneensa taksin. Erityisen tärkeää tämä on tekstiviestitilauksissa, joissa asiakkaalle on jo toimitettu tieto siitä, että taksi on tulossa. Tähän pitää asiakkaan voida luottaa. Siisteys Kuljettajien pukeutuminen on parantunut huomattavasti. Työvaatteiden asiallisuutta valvotaan jatkuvasti, ja Taksi Helsingin yksinkertaisten pukeutumisohjeiden rikkomisesta seuraa sanktio, jonka pituus riippuu tapauksen räikeydestä. Syksyn ennätys oli Crocsit ja täyspitkä nahkatakki -yhdistelmä. Kokonaisuus oli kieltämättä vaikuttava, mutta varsin epäammattimaisen näköinen. Taksi Helsinki on järjestänyt päivittäisen valvonnan ohella useita erillisiä valvontakierroksia, joissa on tarkistettu useiden satojen autojen ja kuljettajien luvat, sekä yleinen siisteys. Valvonnan tulokset ovat erittäin hyviä, ongelmia on ollut huomiota herättävän vähän. Autojen puhtaanapitoon on joidenkin kuljettajien ja autoilijoiden kuitenkin edelleen syytä kiinnittää huomioita. Mikäli auto on vuoron alkaessa sisältä tai ulkoa selvästi likainen, sillä ei voi lähteä töihin, vaan auto on siivottava. Siivous- ja korvausjärjestelyt on sovittava jokaisessa yrityksessä erikseen. Uudistetun tilaustenvälityssopimuksen perusteella myös auton laatuattribuutti voidaan poistaa määräajaksi, jos kalusto ei ole asianmukaisessa kunnossa. Asiakkaan näkyville eivät kuulu kertakäyttökahvikupit tai muut henkilökohtaiset tavarat. Kahvit juodaan tauolla, kuten muillakin asiakaspalvelutyöpaikoilla. Etupenkki on yleisestikin asiakkaita varten, ei esimerkiksi kuljettajan reppua. Haisevat ja siivottomat taksit ja/tai taksinkuljettajat ovat hyvästä perustasosta huolimatta yleinen syy asiakkaiden tyytymättömyyteen, ja jopa taksin käytön välttämiseen. Välinpitämättömyys omasta siisteydestä on väärin sitä valtavaa kuljettajien enemmistöä kohtaan, joka pitää itsensä ja autonsa edustuskunnossa joka päivä. Asiaan tullaan puuttumaan jatkossa entistä tiukemmin. Myös vannoutuneiden poikamiesten pitää ymmärtää, että työvaatteet ja kuljettaja itse on pestävä säännöllisesti. Voimakkaiden hajusteiden käyttöä sen sijaan on syytä hillitä. Yksinkertaisia perusasioita suurimmalle osalle. Tapauksia Esimerkkejä laadunvalvonnan käytännön tapauksista ja selvennystä linjanvedoista on toivottu paljon. Luettelen seuraavassa muutamia mieleen jääneitä tapauksia loppusyksyltä Kuljettaja soitti taksikeskukseen, ja syytti keskusta siitä että hänelle aina laitetaan tavallinen tilaus juuri ennen kuin ennakkotilaus olisi aukeamassa. Kuljettaja epäili, että tämä tehdään tahallaan, ja koskee erityisesti maahanmuuttajakuljettajia. Puhelun kestettyä viitisen minuuttia, kuuli taksikeskuksen välittäjä taustaäänistä, että kuljettajalla on asiakkaat kyydissä, ja päätti puhelun. 2 / 6
3 Mitään työsuhdeasioita ei selvitellä asiakkaiden kyydissä ollessa, vaan silloin keskitytään asiakaspalveluun. Kuljettajan laatuattribuutti poistettiin 60 päiväksi, päätöksen taustalla oli myös aikaisempia laatusanktioita. Sanomattakin on selvää, että taksikeskus välittää tilaukset autoille juuri siinä vaiheessa, kun asiakas ne keskuksesta tilaa, ei sen jälkeen, eikä varsinkaan ennen tilausta. Välitysjärjestelmä jakaa tilaukset automaattisesti autoille, normaalissa jonojärjestyksessä. Taksikeskukseen soittelua tällaisissa asioissa tulee välttää. Kuljettajalinjoilla autetaan kuljettajia työssä kohtaamissaan akuuteissa ongelmatilanteissa. Pitkät tarinoinnit eri aiheista estävät toisten kuljettajien läpipääsyn help-deskiin. Syvällisempiä ongelmia voi selvitellä taksitarkastajien, tai vaikkapa kuljettajarekisterin kanssa. 2. Tuore kuljettaja kuittasi FRI:stä tilauksen Jakomäestä, ollen itse Rautatientorin taksiasemalla. Tilaus jäi kokonaan hoitamatta, koska kuljettaja ei ilmoittanut mihinkään, että jättää tilauksen ajamatta. Sanktio 60 päivää. 3. Asiakas oli tilannut aamuksi taksin ennakkotilauksena Munkkivuoreen. Tilaus oli tehty taloyhtiön D-rappuun, mutta kuljettaja otti matkustajan kyytiin B-rapun edestä. Kuljettajan kommentoidessa väärää rappua, oli asiakas todennut, että raput olivat varmaan menneet sekaisin tilatessa. Asiakas oli pyytänyt ajamaan Lentoasemalle, ja kuljettaja teki työtä käskettyä. Tilauksessa määränpääksi oli kirjattu Espoo. Tilausnumeroa, tai asiakkaan nimeä kuljettaja ei ollut tullut kysyneeksi. Sellaista sattuu, totesi kuljettaja itse. Sanktio oli tavanmukainen 60 päivää hoitamatta jätetystä ennakkotilauksesta. Tällaista ei pitäisi sattua. 4. Asiakas tilasi taksin tekstiviestillä, kirjoittaen tilauksen lisätietoihin oman nimensä. Kuljettaja oli kuitenkin kysynyt paikalla olleelta asiakkaalta vain onko teillä tilausnumero xxx, johon asiakas oli vastannut myöntävästi. Asiakkaan nimi laitetaan tilaukseen nimenomaan siksi, että paikalle tuleva taksi ei ottaisi väärää asiakasta kyytiin ns. tuulisella paikalla. Kuljettajan sanktio hoitamattomasta tilauksesta puolitettiin tavanomaisesta 30 päivästä, koska katsottiin, että hän kuitenkin yritti tilauksen hoitaa, ajattelu ei vain riittänyt tällä kertaa ihan maaliin asti. Asiakkailta ei yleensäkään kannata kysyä puolihuolimatonta kysymystä, johon voi vastata kyllä, esim. oliko teillä wap-tilaus, tai oliko teille se Niemisen tilaus. Kysymyksen voi esittää vaikkapa muodossa Oliko teille tilattu kyyti nimellä?, johon sitten asiakas vastaa nimensä. Jokaisella taksia odottavalla on tarve päästä kyytiin, ja oletuksena on, että saapunut taksi on tullut juuri häntä hakemaan. Silloin helposti vastataan kyllä, jos ei olla ihan varmoja, kysyttiinkö jotain oleellista. 5. Kuljettaja ei löytänyt keskuksen ohjeillakaan Taivallahden tenniskeskusta. 22 minuutin etsimisen jälkeen kuljettajaa pyydettiin poistumaan paikalta, ja kerrottiin että asiakkaalle lähetetään toinen taksi. Pian tämän jälkeen kuljettaja kuitenkin löysi asiakkaan, aiheuttaen samaan aikaan paikalle tulleelle uudelle taksille hukkatilauksen. Laatusanktio 45 päivää. 6. Kuljettaja peri aamuisesta tavallisesta lentokenttäkyydistä ennakkotilauslisän. Laatusanktio taksapäätöksen ylittävästä hinnoittelusta 90 päivää. 3 / 6
4 7. Kokenut kuljettaja kuittasi Grand Marinan taksiasemalta ennakkotilauksen Kanavakadulta. Tämän jälkeen kuljettaja käveli hotellin vastaanottoon, josta respa ohjasi hetken kuluttua asiakkaat hänelle. Kuljettaja kertoi olleensa aamulla jo varsin väsynyt, ja varma että asiakas tulee hotellista, eikä siksi ollut katsonut tilauksen tietoja sen tarkemmin. Hotellin ennakkotilausasiakkaita myöhemmin hakemaan saapuneelle taksille aiheutui hukkatilaus. Sanktio hoitamattomasta ennakkotilauksesta 60 päivää. Tilauksiin on keskityttävä, vaikka jo väsyttäisikin. 8. Kuljettaja peruutti Ympyrätalon taksiasemalle kolmannelle sijalle. Paitsi, että toiminta näyttää erittäin amatöörimäiseltä, on sillä tarkoitus ohittaa laillista reittiä paikalle tulevia kollegoita. Laatusanktio 15 päivää. 9. Kuljettaja kuittasi verilähetyksen Veripalvelun jakelusta Kivihaantieltä. Paikalle ajo tolpan lähettyviltä kesti yli 15 minuuttia, ja lopulta perille löydettyään kuljettaja jäi suljetulle pääovelle koputtelemaan, huomaamatta jakelun viittoja. Kuljettajan selitys myöhästymiselle oli se, että läheisellä sillalla oli läpiajokielto, ja hän ei uskaltanut ottaa riskiä sakoista. 30 päivää liikennemerkkien ja ajoreittien harjoittelua ilman laatuattribuuttia. 10. Kuljettaja kuittasi iltapäiväruuhkassa tekstiviestitilauksen ravintola Teatterista. Asiakas odotti aikansa, ja kun paikalle tuli taksi, joka viittoili asiakasta kyytiin, hyppäsi asiakas autoon. Tilatun taksin kuljettaja soitti matkalta, ja kuultuaan asiakkaan istuvan jo toisessa taksissa, puhutteli hän anteeksi pyytelevää asiakasta varsin alatyylisin sanankääntein, ja lähetti vielä perään viestejä, joissa kertoi tekevänsä asiakkaasta valituksen taksikeskukseen. Laatusanktiota täysin sopimattomasta käyttäytymisestä lyhennettiin olosuhteiden, eli hukkatilauksen, perusteella, 45 päiväksi. 11. Kokenut kuljettaja kuittasi tekstiviestitilauksen Nuijamiestentie 3:sta. Ajo paikalle taksiasemalta kesti kaksi minuuttia, ja asiakkaan tullessa rapusta ulos viisi minuuttia tilauksen jälkeen, oli auto jo poistunut. Kuljettaja perusteli ratkaisuaan sillä, että osoitteesta on tullut joskus aiemmin hänelle hukkatilaus. Kuljettajalle ei ollut tullut mieleen soittaa asiakkaalle ennen poistumista, vaikka tekstiviestitilauksessa on asiakkaan puhelinnumero mukana. Laatusopimuksen mukaan asiakasta on odotettava noin kymmenen minuuttia. Kuljettaja ilmoitti vievänsä asian AKT:n käsittelyyn, mikäli jotain sanktioita tulee. Hukkatilaukset luultavasti vähenevät, jos asiakkaalle annetaan järkevä mahdollisuus ehtiä kyytiin. Tämä asiakas odotti 15 minuuttia taksiaan, koska oli saanut tekstiviestillä tiedon että auto on tulossa, mutta odottaako ensi kerralla? Sanktio hoitamattomasta tilauksesta oli 30 päivää. 12. Kuullessaan asiakkaiden määränpään, yritys A:n, ilmoitti kuljettaja, että A on oikea pahan ilman lintu. Ymmärrettyään, että asiakkaat ovat töissä kyseisessä firmassa, kuvaili kuljettaja, miten muiden yritysten edustajat haukkuvat eri sanoin yrityksen A toimintaa. Kuljettaja perusteli asiaa jälkikäteen sillä, että hänellä on paljon tietoa vuosien takaa asioista, ja ihmetteli myös koko reklamaatiota, hänen mielestään kyyti oli sujunut ratkiriemukkaissa tunnelmissa. Hetken keskustelun jälkeen kuljettaja alkoi pohtia, että olisivatkohan asiakkaat naureskelleetkin hänelle, eivät hänen kanssaan. Showmiesten olisi edelleen toivottavaa esiintyä sellaisessa paikassa, josta kuulijat pääsevät halutessaan poistumaan. Jos tietoa esimerkiksi yhteiskunnallisista asioista on kertynyt huomattavasti enemmän kuin tavallisella tallaajalla, voi kirjoittaa vaikkapa mielipidekirjoituksen 4 / 6
5 sen sijaan, että kaataa tietonsa kuljetuspalvelusta maksavien asiakkaiden niskaan pyytämättä. Laatutoimielimen ratkaisu oli 30 päivän laatutauko. 13. Toinen puhelias kuljettaja tarjosi kaupan päälle asiakkaalle ilmaista luentoa yhteiskuntamoraalin rappiosta, ja ajautui valistuksessaan toteamaan, että tasa-arvoinen avioliittolaki johtaa koko maan rappioon. Naisasiakas osallistui tässä vaiheessa keskusteluun ilmoittaen elävänsä rekisteröidyssä parisuhteessa. Kuljettaja jatkoi tästä huolimatta julistustaan ihmisten olemattomasta moraalista, vaikka asiakas yritti selventää, että kuljettaja puhuu nyt aika suoraan hänestä ja hänen perheestään. 30 päivää laadun menetystä. 14. Kuljettaja oli odotellut asiakasta pitkän aikaa lentoasemalla, ja sieltähän se odotettu kyyti viereiselle yritysalueelle sitten tuli. Kuljettaja valisti asiakasta kirosanoja käyttäen, esimerkiksi siitä että tämän olisi pitänyt ottaa jonosta vantaalainen taksi. Asiakkaalla ei ole mitään edellytyksiä osata alkaa etsiä tilanteeseen sopivaa taksia jonosta, eikä kuljettajalla ole muuta vaihtoehtoa kuin niellä pettymyksensä. Asiakkaiden tehtäviin ei kuulu opettaa kuljettajia käsittelemään pettymyksen tunteita. Tehtävä kuuluu lasten vanhemmille, ja myöhemmällä iällä laatutoimielimelle. 30 päivää. 15. Toinen kuljettaja sai lentokentältä kyydin jo peräti Tapanilaan asti. Kuljettaja kysyi asiakkailta reittitoiveita, ja kun asiakkaat eivät niitä osanneet sanoa, ajoi kuljettaja Kehä I:n kautta. Perillä asiakkaat ihmettelivät ajoreittiä, ja matkan korkeaa hintaa. Kuljettajan selvitys tapahtuneesta oli epämääräinen, mutta oli syy kymmenen kilometrin matkan pitenemiseen 17 kilometriin mikä tahansa, olisi kokeneen laatukuljettajan pitänyt ymmärtää hyvittää ylihinta asiakkaalle oma-aloitteisesti, kuten laatusopimuksessakin ohjeistetaan. Laatusanktio 60 päivää, vähintään tuottamuksellisesta taksarikkeestä. Kohtuutonta vai kohtuullista, vahinko vai ei Määrättyjen sanktioiden suhteesta toisiinsa voidaan aina keskustella, ja linjauksia on muutettukin kokemusten kertyessä. Oleellista on kuitenkin se, että jos hoitaa hommansa asiallisesti, ei mitään sanktioitakaan tarvitse kärsiä. Ylivoimaisesta enemmistöstä kuljettajia ei tule koko uran aikana ensimmäistäkään negatiivista palautetta. Laatutoimielin myös huomioi kuljettajan antaman vastineen tapahtuneeseen, eikä sanktioita anneta jos on edes jotenkin uskottavaa, että kuljettaja on pyrkinyt työnsä tekemään parhaan kykynsä mukaan. Jonkin verran kritiikkiä tulee siitä, että inhimillisistä vahingoistakin jaetaan sanktioita. Tätä pyritään kuitenkin nimenomaan välttämään. Erimielisyyttä onkin lähinnä siitä, mitä voidaan pitää inhimillisenä virheenä. Esimerkiksi se, että kuljettaja ei huomaa kuitanneensa ennakkotilausta, vaan poistuu tilauspaikalta tyhjänä ennen noutoaikaa, ei laatutoimielimen tulkinnan mukaan voi olla pelkkä vahinko, vaikka se kuljettajan mukaan sitä olikin. Kyseessä on selkeä huolimattomuus tilauksen tietoja luettaessa. Vahingoksi ei vetoomuksista huolimatta laskettu myöskään tilannetta, jossa aamuruuhkaan ja vesisateeseen vedoten otettiin kättään heiluttava asiakas kyytiin 50 metrin päästä oikeasta tilausosoitteesta, toisen talon edestä. Tällä aiheutettiin paitsi oman asiakkaan jääminen ilman kyytiä, myös hukkatilaus toista asiakasta pari minuuttia myöhemmin hakemaan tulleelle taksille. Laatukuljettajan pitää selviytyä tilausosoitteeseen asti, eikä alkaa kesken matkaa päättelemään, että tämä nyt varmaan on minun asiakkaani, kun kerran oikealla kadullakin jo ollaan. Pysähtyä toki voi, ja selvittää miksi taksin tarvitsija on eri paikassa kuin mihin taksi on tilattu. Tässäkin tapauksessa kyseessä oli tekstiviestitilaus, jolloin oikean asiakkaan selvittäminen on todella helppoa, vaikkei hän tilausnumeroa muistaisikaan. 5 / 6
6 Äänekkäin kritiikki laatusopimuksen tulkinnoista on tullut muutamalta kuljettajalta ja autoilijalta, joiden tekemisiin on saatu puuttua toistuvasti jo vuosia ennen laatusopimusta. Aina on vika ollut jossain muualla, kuin omassa toiminnassa. Nyt kun puuttumiseen on tuntuva ja tehokas järjestelmä, on meteli ollut välillä sen mukaista. Päätöksiä tehdään edelleen useamman henkilön voimin, eikä ylilyönneistä tai mielivaltaisuuksista ole tietoa. Kaikki päätökset ovat saatavilla kirjallisina, joten epäoikeudenmukaisten tuomioiden todistamisen pitäisi olla hyvin helppoa. Myös :stä voi kysyä pitääkö joku kohtuuttomalta kuulostava tapaus paikkaansa. Tähän mennessä korviin kantautuneista tarinoista on vähintään päässyt unohtumaan pari pikku yksityiskohtaa, jotka ovat vaikuttaneet sanktion määräämiseen. Palautetta tulee toki myös siitä, että mihinkään ei edelleenkään puututa, tai jos puututaankin, niin aivan vääriin asioihin. Kuljettajien osaamistason testaaminen Taksi Helsinki on aloittanut joulukuussa myös ongelmakuljettajien osaamistason testaamisen lyhyellä kirjallisella kokeella. Kuljettaja voidaan pyytää kokeeseen asiakaspalautteen perusteella. Kokeessa kysytään taksinkuljettajakoulutuksessa opetettuja perustietoja, kuten reittejä ja taksamittarin käyttöä. Mikäli kuljettaja ei suoriudu kokeesta edes auttavasti, suljetaan hänen tunnuksensa pois välitysjärjestelmästä, kunnes koe on hyväksyttävästi suoritettu. Kokeen voi uusia kerran kuukaudessa, eikä ulkoa opettelu auta, koska kysymykset vaihtuvat kokeesta toiseen. Joulukuussa testattiin kymmenkunta kuljettajaa, joista noin puolet suljettiin pois järjestelmästä. Muutama kuljettaja on palauttanut käytännössä tyhjän vastauslomakkeen, vaikka ovat viranomaisten mielestä täysin päteviä taksinkuljettajia. Suosittelemme edelleen, että taksityönantajat selvittävät itse työnhakijan osaamista, jos hänet on koulutettu jossain muualla kuin Taksi Helsingin Taksiopistossa. Kaikki hylätyt kuljettajat ovat olleet muualla koulutettuja. Testaamista jatketaan edelleen ripeällä tahdilla. Taksi Helsinki Teemu Niemelä Laatuvastaava 6 / 6
Joulukuun laatutiedote
Joulukuun laatutiedote Syyskuussa aloitettu uusien kuljettajien osaamisen testaaminen ennen ID-kortin myöntämistä on osoittautunut toimivaksi. Omalla ratkaisulla pystymme paikkaamaan yksityisten koulutusyritysten
LisätiedotUusi järjestelmä on nyt ollut toiminnassa hetken aikaa, joten on aika pieneen tilannekatsaukseen.
Yleistä liittyen uuteen järjestelmään Uusi järjestelmä on nyt ollut toiminnassa hetken aikaa, joten on aika pieneen tilannekatsaukseen. Pieniä toiminnallisia haasteita on ollut ja ratkomme niitä parhaillaan.
LisätiedotEksote-tilauksen ajaminen poikkeaa tavallisesta taksintilauksesta muutamin osin, jotka käydään läpi tässä ohjeessa.
Kuljettajan ohje Eksote -tilaukset Taksi Helsingin MTI-välitysjärjestelmässä Eksote-tilauksen ajaminen poikkeaa tavallisesta taksintilauksesta muutamin osin, jotka käydään läpi tässä ohjeessa. Eksote -kyytien
LisätiedotKarttaepäselvyydet Mannerheimintiellä
Autoilija- ja kuljettajakuukausikirje View this email in your browser Karttaepäselvyydet Mannerheimintiellä Etenkin Mannerheimintien osoitteissa on ollut heittoja joidenkin katunumeroiden sijainnin osalta.
LisätiedotTaksi Helsinki -sovellus
Taksi Helsinki -sovellus Taksi Helsinki mobiilisovellus on ollut asiakkaiden käytössä jo hyvän aikaa ja suosio kasvaa koko ajan. Matkamäärien kasvaessa on tärkeää, että tarjontaa on riittävästi. Jos sinulla
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Lentoaseman liikennöinti 1.7.2018 alkaen Hyvät Taksi Helsingin autoilijat, Taksi Helsinki tuottaa
LisätiedotKyytineuvo puh. 015 194 6000
MIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO KULJETUSPALVELUOHJE VAMMAISPALVELULAIN TAI SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Kyytineuvo puh. 015 194 6000 2 Hyvä kuljetuspalveluasiakas!
LisätiedotAiemmin lähetetyissä ohjeissa oli ensiapuna tiettyihin ongelmiin se, että sammuttaa tabletin. Tabletti on myös hyvä sammuttaa joka vuoron jälkeen.
Autoilija- ja kuljettajakuukausikirje View this email in your browser Tabletin sammutus Aiemmin lähetetyissä ohjeissa oli ensiapuna tiettyihin ongelmiin se, että sammuttaa tabletin. Tabletti on myös hyvä
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Asiakaspalautteet Asiakkaidemme antama palaute on meille arvokasta sekä positiiviset että negatiiviset
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU
KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä. Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/7
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/7 Taksi Helsinki Seniori-asiointipalveluista Helsingin Sanomissa Olemme tänään julkaisseet lehdistötiedotteen
LisätiedotHelmi-maaliskuun 2015 laatutiedote
Helmi-maaliskuun 2015 laatutiedote Helmi- ja maaliskuun aikana laatusanktioita määrättiin 51 tapauksesta, ja niiden seurauksena laatuattribuutteja peruutettiin yhteensä 2184 päiväksi. Yleisesti asiakaspalautteista
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE
KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu kuljetuspalveluasiakkaan tarpeiden mukaisten
LisätiedotHELSINGIN TAKSI-DATA OY:N LAATUSOPIMUS (tämä sivu palautetaan) www.taksihelsinki.fi
HELSINGIN TAKSI-DATA OY:N LAATUSOPIMUS (tämä sivu palautetaan) www.taksihelsinki.fi Tällä sopimuksella Helsingin Taksi-Data Oy (jäljempänä HTD) ja taksinkuljettaja, (jäljempänä kuljettaja), sopivat Taksi
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Taksi Helsinki -sovellus Sovellukseen on rekisteröitytynyt nyt jo 65 000 asiakasta. Valopilkku-palvelusta
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE
KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalveluiden käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu kuljetuspalveluasiakkaan tarpeiden mukaisten
LisätiedotTaksi Helsinki -sovellukseen mukaan nyt kiinteähintaiset kyydit
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Taksi Helsinki -sovellukseen mukaan nyt kiinteähintaiset kyydit Taksi Helsinki -sovelluksella voi
LisätiedotEksote-tilauksen ajaminen poikkeaa tavallisesta taksintilauksesta muutamin osin, jotka käydään läpi tässä ohjeessa.
Kuljettajan ohje Eksote -tilaukset Taksi Helsingin MTI-välitysjärjestelmässä Eksote-tilauksen ajaminen poikkeaa tavallisesta taksintilauksesta muutamin osin, jotka käydään läpi tässä ohjeessa. Eksote -kyytien
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä. Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/5
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/5 Taksi Helsingin ruuhkapistejärjestelmä jälleen käyttöön Kokemuksia ruuhkatilausten pisteytyksestä
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu
KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalveluiden käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on
LisätiedotHuomioikaa Autobooking-tilauksissa, että tilauksen lisätiedoissa oleva kaksinumeroinen numero on asiakkaan saama varausnumero.
Autoilija- ja kuljettajatiedote View this email in your browser Autobooking-tilausten tilausnumero Huomioikaa Autobooking-tilauksissa, että tilauksen lisätiedoissa oleva kaksinumeroinen numero on asiakkaan
LisätiedotMENEVÄ. Uudenmaan Kela-kyydit 1.4. alkaen
MENEVÄ Uudenmaan Kela-kyydit 1.4. alkaen MENEVÄ KELA-TAKSI PALVELUNTUOTTAJANA 1.4.2019 ALKAEN. VASTUULLAMME ON: Tilausten vastaanottaminen Matkojen yhdistely Kuljetuspalvelujen järjestäminen Palvelun laatu
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä. Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/5
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/5 Taksi Helsinki testaa ruuhkatilausten pistejärjestelmää Kokeilu alkaa maanantaina 4.12. ja päättyy
LisätiedotSähköinen Express Import -palvelu
Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote 27.6.2018 Linnanmäki Taksi Helsinki kuljettaa Linnanmäen asiakkaita ma 25.6. su 12.8. välisenä aikana Messukeskuksen
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJILLE
KULJETUSPALVELUOHJEET VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJILLE Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kunnan on järjestettävä vaikeavammaiselle
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU
KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on
LisätiedotTaksi Helsinki Seniori -palvelukonseptin esittely messuilla
Autoilija- ja kuljettajatiedote View this email in your browser Taksi Helsinki Seniori -palvelukonseptin esittely messuilla Taksi Helsinki on mukana Hyvä Elämä -messutapahtumassa Wanhassa Satamassa lauantaina
LisätiedotKyselyyn vastanneet. Kyselyyn vastasi 24 henkilöä Koulukuljetuksessa olevia lapsia vastaajilla yhteensä 44
18 Kyselyyn vastanneet Kyselyyn vastasi 4 henkilöä Koulukuljetuksessa olevia lapsia vastaajilla yhteensä 44 3 5 8 15 1 1 5 Esikoulu Ala-aste Yläaste Lukio Ei vastausta Alueiden jakauma 1 9 9 8 7 7 5 5
LisätiedotKuljettajan opas
Kuljettajan opas 23.1.2019 Aloitusnäyttö Laitteen ja ohjelman käynnistäminen Yleiskatsaus välityspäätteeseen: Tablet-laitteen virtakytkin on sen yläreunassa vasemmalla puolella. Virtakytkimen vieressä
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Kesäkuun markkinointi Markkinoimme kesällä tehostetusti pari viikkoa radiossa 12.6. eteenpäin hienoilla
LisätiedotBIRSSI.NET 2 - OHJEET KULJETTAJILLE
BIRSSI.NET 2 - OHJEET KULJETTAJILLE Sivu 1 1. KUN TYÖVUORO ALKAA / OHJELMAN KÄYNNISTYS 1. Ohjelmat käynnistyvät klikkaamalla Start = Käynnistysvalikko 2. Käynnistä birssi.net klikkaamalla sen käynnistyskuvaketta
LisätiedotHän oli myös koulullamme muutaman sunnuntain ohjeistamassa meitä. Pyynnöstämme hän myös naksautti niskamme
Kiinaraportti Sain kuulla lähdöstäni Kiinaan 3 viikkoa ennen matkan alkua ja siinä ajassa en ehtinyt edes alkaa jännittää koko matkaa. Meitä oli reissussa 4 muuta opiskelijaa lisäkseni. Shanghaihin saavuttua
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Taksi Helsinki -kuittirullat Kuittirullat, joiden taustapuolella on Taksi Helsinki -logo ja puhelinnumerot,
LisätiedotKela-asiakas NYKYINEN MALLI UUSI MALLI NYKYINEN MALLI UUSI MALLI 1. asiakas soittaa
Tavallinen asiakas Kouvolan kaupungin SHL-asiakas SOTE-kortilla hakemaan ja onko haluaa mukana lähettää ei Kelan omavastuun 7. loppuosa kuljetuksesta Taksin SOTEkortilla ja kertoo SOTEkorttinsa lähettää
LisätiedotSuorakorvausohje Semel
Suorakorvausohje Semel Yhdensuuntainen matka 1. Aja kyyti mittarisääntöjen mukaan 2. Perillä mittari kassalle ja odota Sagemin piippaus 3. Valitse Sagemista F 4. Siirry nuolinäppäimellä kohtaan laskutus,
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut v Katja Hietanen hoivapalvelupäällikkö
Kuljetuspalvelukyselyn tulokset Vanhus- ja vammaispalvelut v. 2017 Katja Hietanen hoivapalvelupäällikkö 2 Yleistä Kyselyt lähetettiin postitse VpL- ja ShL -asiakkaille, joilla on voimassaoleva päätös palvelusta,
LisätiedotKuljettajan opas
Kuljettajan opas 29.5.2017 Sisällysluettelo Laitteen ja ohjelman käynnistäminen 3 Aloitusnäyttö 4 Kirjaudu 6 Kirjautumisen lisävaihtoehdot 7 Uusi tilaus 8 Tilauksen tiedot 9 Ajotilanne 10 Avoimet tilaukset
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Lentoaseman liikennöinti 1.7.2018 alkaen Aiempaan lentoasemaviestiin on tullut hieman muutoksia.
LisätiedotMatkatilauksen onnistumiseksi kertokaa tilatessa seuraavista Teitä koskevista asioista:
5. 1 1. 2 01 5 KULJETUSPALVELUOHJEET VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Hyvä kuljetuspalveluasiakas! Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu kuljetuspalvelun asiakkaan tarpeiden mukaisten matkojen
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Lentoaseman liikennöinti 1.7.2018 alkaen Lentoaseman taksiuudistus on saatu käyntiin, ja tässä vielä
LisätiedotLÄHITAKSIN LAATUSÄÄNNÖT
LÄHITAKSIN LAATUSÄÄNNÖT Kuljettaja hyväksytään Lähitaksin laatukuljettajaksi, mikäli hänellä on vähintään 30 tunnin työkokemus Lähitaksin välitysjärjestelmässä, eikä sanktioita edeltävän kahden kuukauden
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotILOMANTSIN KUNNAN KOULULAISKULJETUSTEN ASIAKASKYSELY toukokuu 2017 Raportti
ILOMANTSIN KUNNAN KOULULAISKULJETUSTEN ASIAKASKYSELY toukokuu 2017 Raportti Vastausprosentti oli 39,9 % 1. Oppilaan/opiskelijan ikä 2. Oppilas/opiskelija käyttää koululaiskuljetusta (taksia) Vastaajien
LisätiedotMikäli haluatte vastata kyselyyn netin kautta, kyselylomake löytyy osoitteesta: VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUKYSELY
ASIAKASPALAUTEKYSELY VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUISTA Hyvä taksin tai invataksin käyttäjä, Hämeenlinnan kaupunki, Janakkalan ja Hattulan kunnat sekä Kanta-Hämeen Aluetaksi selvittävät asiakkaiden tyytyväisyyttä
LisätiedotKuljettajan opas
Aloitusnäyttö Kuljettajan opas 18.10.2017 Laitteen ja ohjelman käynnistäminen Yleiskatsaus välityspäätteeseen: Laitteen virtakytkin on sen yläreunassa vasemmalla puolella. Virtakytkimen vieressä on äänenvoimakkuuden
LisätiedotBooking, Dispatch and Tracking system. birssi.net
Booking, Dispatch and Tracking system Birssi.net on kehitetty yhteistyössä taksialan ammattilaisten kanssa ja hyödyntää modernia teknologiaa. Yksi Birssi.netin päämääristä on tarjota taksinvälityskeskukselle
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä. Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/7
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/7 Taksi Helsinki Seniori-asiointipalvelujen markkinointikampanja on alkanut tänään Markkinointikampanjan
LisätiedotMTData-autopäätteiden ohjelmistopäivitys
Autoilija- ja kuljettajatiedote View this email in your browser MTData-autopäätteiden ohjelmistopäivitys MTData -autopäätteisiin asennetaan uusi ohjelmistopäivitys. Päivitykset lähetetään autoihin jaksoittain
LisätiedotMIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO
MIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO KULJETUSPALVELUOHJE VAMMAISPALVELULAIN TAI SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJÄLLE 2 Hyvä kuljetuspalveluasiakas! Kuljetuspalvelumatkat
LisätiedotMISSÄ OLET TÖISSÄ? MINKÄLAINEN ON SINUN TAVALLINEN TYÖPÄIVÄ?
1 Kpl 3 MISSÄ OLET TÖISSÄ? MINKÄLAINEN ON SINUN TAVALLINEN TYÖPÄIVÄ? Rinaldo: Minun ammatti on kokki. Olen työssä ravintolassa... sen nimi on Omena. Minulla on vuorotyö. Omenassa teen usein iltavuoroa.
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE
KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SIUNTIO Sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu 2 Hyvä Siuntion kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat
LisätiedotSyyskuussa Valopilkkuasiakkaat jättivät 985 palautetta, joiden keskiarvo oli 4,43 asteikolla 1-5. Täydet viisi tähteä kyydistään antoi 643 asiakasta.
Syyskuun Valopilkku -palautteet Syyskuussa Valopilkkuasiakkaat jättivät 985 palautetta, joiden keskiarvo oli 4,43 asteikolla 1-5. Täydet viisi tähteä kyydistään antoi 643 asiakasta. Seuraavilla sivuilla
LisätiedotNimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.
1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA
LisätiedotTURVATAITOKOULUTUS 2012-2013 LOPPUTYÖ: Sosiodraama
TURVATAITOKOULUTUS 2012-2013 LOPPUTYÖ: Sosiodraama Tekijät: Auli Siltanen, Vaajakosken päiväkoti, erityislastentarhanopettaja Eva Iisakka, Haapaniemen päiväkoti, lastenhoitaja Sanna Leppänen, Linnan päiväkoti,
LisätiedotKaija Jokinen - Kaupantäti
Kaija maitokaapissa täyttämässä hyllyjä. Kaija Jokinen - Kaupantäti Kun menet kauppaan, ajatteletko sitä mitä piti ostaa ja mahdollisesti sitä mitä unohdit kirjoittaa kauppalistaan? Tuskin kellekään tulee
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET 1.1.2016 ALKAEN
KULJETUSPALVELUOHJEET 1.1.2016 ALKAEN TAKSIN TAI INVATAKSIN KÄYTTÄJILLE JA TAKSIN KULJETTAJILLE VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Aluetaksi p. (03) 106 25 200 Perusturvalautakunta
LisätiedotVAMMAISPALVELU- JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISET KULJETUSPALVELUT
OHJEET KULJETUSPALVELUMATKOISTA 1(5) OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE VAMMAISPALVELU- JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISET KULJETUSPALVELUT Kuljetuspalvelumatkat ovat tarkoitettu asiointi- ja virkistysmatkojen ja/tai
LisätiedotREKO. Suoraan tuottajalta kuluttajalle, ilman välikäsiä
REKO Suoraan tuottajalta kuluttajalle, ilman välikäsiä REKOn toiminta periaate Lähiruoan myynti- ja jakelumalli REKO:ssa (Rejäl konsumtion Reilua kuluttamista) kuluttajat tilaavat lähiruokatuottajilta
LisätiedotHELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS
HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS Sisältö TILAUS... 2 YKSITTÄISEN KAUPUNKIKORTTIASIAKKAAN TILATESSA MEILTÄ KYYDIN... 2 MATKUSTAMINEN... 3 Palvelunumeroita asiakkaille 24h:... 4 Ruotsinkieliset palvelut asiakkaille
LisätiedotKELA-tilaus. Yhdensuuntainen matka, yksi matkustaja:
KELA-tilaus. Yhdensuuntainen matka, yksi matkustaja: Hyväksy ajotarjous Vector 9000 terminaalista. Halutessasi voit tulostaa KELA ajoselitteen Vectorin PRINT painikkeesta. Aja nouto-osoitteeseen. Käynnistä
LisätiedotKoulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä:
TypingMaster Online asiakaskyselyn tulokset Järjestimme toukokuussa asiakkaillemme asiakaskyselyn. Vastauksia tuli yhteensä 12 kappaletta, ja saimme paljon arvokasta lisätietoa ohjelman käytöstä. Kiitämme
LisätiedotAlkuvuoden valopilkku -palautteet
Alkuvuoden valopilkku -palautteet Tammikuun ja helmikuun aikana Valopilkku asiakkaamme jättivät yhteensä 3811 palautetta. Palautteiden keskiarvo oli 4,46 asteikolla 0-5. Joulukuussa keskiarvo oli 4,41.
LisätiedotKuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa
Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa Erityistarpeita vai ihan vaan perusjuttuja? Usein puhutaan autismin kirjon ihmisten kohdalla,
LisätiedotTaksimatkojen suorakorvaus. Helmikuu 2012
Taksimatkojen suorakorvaus Helmikuu 2012 Kelan taksimatkat 2011 Taksimatkoja 3,2 milj. kpl Kustannukset 176 milj. euroa Noin 8000 taksiyrittäjällä oli valtakirjasopimus Kelan kanssa yli 4000 taksia on
LisätiedotOHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU
OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Hyvä LOST alueen kuljetuspalvelun asiakas! 2 Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu
LisätiedotOHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE 1.10.2013 alkaen VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU LUE HUOLELLISESTI & SÄILYTÄ
OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE 1.10.2013 alkaen VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU LUE HUOLELLISESTI & SÄILYTÄ Kuljetuspalvelumatkat ovat tarkoitettu asiointi- ja virkistysmatkojen ja/tai työ- ja opiskelumatkojen
LisätiedotTURVATAITOKOULUTUS 2012-2013 Eeva Iisakka Haapaniemen päiväkoti, Auli Siltanen Vaajakosken päiväkoti, Sanna Leppänen Linnan päiväkoti
TURVATAITOKOULUTUS 2012-2013 Eeva Iisakka Haapaniemen päiväkoti, Auli Siltanen Vaajakosken päiväkoti, Sanna Leppänen Linnan päiväkoti Lopputyö: sosiodraama Tekijät: Auli Siltanen, Vaajakosken päiväkoti,
LisätiedotVAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET
1111 NOKIAN KAUPUNKI 1 Perusturvakeskus/Vammaispalvelut ASIAKASNUMERONNE ON: VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET Kuljetuspalvelumatkat Kuljetuspalvelumatkat myönnetään määräaikaisesti
LisätiedotValitusten, riitautusten ja maksunpalautusten ratkaiseminen. Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy.
Valitusten, riitautusten ja maksunpalautusten ratkaiseminen Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy. Mahdolliset tilanteet 1 2 Valitukset ja riitautukset Jos asiakas
LisätiedotEsimerkkejä KELA-ajoista
Esimerkkejä KELA-ajoista KELA-tilaus. Yhdensuuntainen matka, yksi matkustaja: Hyväksy ajotarjous Vector-9000 terminaalista. Halutessasi voit tulostaa KELA ajoselitteen Vectorin PRINT painikkeesta. Aja
LisätiedotFROGNE - KULJETTAJAN PIKAOHJE
FROGNE - KULJETTAJAN Sami Reinikainen FINN FROGNE A/S Versio 1.0 SISÄLLYSLUETTELO 1. Taksilaitteisto... 2 2. Laitteiston käynnistäminen ja kirjautuminen... 4 3. Perustoiminnot... 6 3.1. Kyytinäyttö...
LisätiedotSuullinen asiointi osana viranomaisviestintää. Liisa Raevaara Helsingin yliopisto / Kotimaisten kielten keskus
Suullinen asiointi osana viranomaisviestintää Liisa Raevaara Helsingin yliopisto / Kotimaisten kielten keskus Asioinnin kielen kehittäminen 1) Suullisen asioinnin rooli viranomaisviestinnässä 2) Asiakaspalvelun
LisätiedotTestaajan eettiset periaatteet
Testaajan eettiset periaatteet Eettiset periaatteet ovat nousseet esille monien ammattiryhmien toiminnan yhteydessä. Tämä kalvosarja esittelee 2010-luvun testaajan työssä sovellettavia eettisiä periaatteita.
LisätiedotMoniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset
Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET 1.11.2011 lähtien ikaalislaisille vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita käyttäville asiakkaille
1/5 Sosiaali- ja terveystoimi/ vammaispalvelut KULJETUSPALVELUOHJEET 1.11.2011 lähtien ikaalislaisille vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita käyttäville asiakkaille KULJETUSPALVELUN MYÖNTÄMINEN
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä. Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/5
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ 1/5 Uusi ohjelmaversio autopäätteisiin ensi viikolla Aloitamme maanantaina uuden Driver App -version
LisätiedotKylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö
Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:
LisätiedotKULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE
KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SIUNTIO Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu 2 Hyvä Siuntion kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat
LisätiedotHuoltotiedote. Moottorien kuljetusvauriot ja puuttuvat osat. Koskee malleja. Kaatumisosoitin
Huoltotiedote Moottorien kuljetusvauriot ja puuttuvat osat N:o 98-17c Koskee malleja Kaatumisosoitin HUOMAUTUS Tämä tiedote päivittää Mercury/Mariner huoltotiedotetta 97-19 ja Force huoltotiedotetta 97-15.
LisätiedotKysely lähetettiin Helmen kautta toukokuun lopussa 2018 Vastausaika kaksi viikkoa Vastauksia tuli 548 suomenkielistä ( peruskoululaisia n 4000) ja
2018 Kysely lähetettiin Helmen kautta toukokuun lopussa 2018 Vastausaika kaksi viikkoa Vastauksia tuli 548 suomenkielistä ( peruskoululaisia n 4000) ja 161 ruotsinkielistä (peruskouluikäisiä n 900) 21%
LisätiedotPietarin matka. - Sinella Saario -
Pietarin matka - Sinella Saario - Matkakuumetta, kirjaimellisesti. Kun astuin Pietariin vievästä junasta ulos, oli tunnelma epätodellinen. Ensimmäinen ulkomaanmatkani oli saanut alkunsa. Epätodellisuutta
LisätiedotKuka on arvokas? Liite: EE2015_kuka on arvokas_tulosteet.pdf tulosta oppilaiden lomakkeet tehtäviin 1 ja 2.
Kuka on arvokas? Jotta voisimme ymmärtää muiden arvon, on meidän ymmärrettävä myös oma arvomme. Jos ei pidä itseään arvokkaana on vaikea myös oppia arvostamaan muita ihmisiä, lähellä tai kaukana olevia.
LisätiedotTaksi ilmoittaa suoritteet ja maksaa verot. Asiakas
Taksi ilmoittaa suoritteet ja maksaa verot Taksilta ostetaan liikennettä MaaS-operaattori Verottaja Asiakas käyttää palvelua Asiakas ostaa palveluita Asiakas Kaikista tapahtumista käyttäjälle ja Maasoperaattorille
LisätiedotKäyttäjän käsikirja SEMEL MC40 PDA
Käyttäjän käsikirja SEMEL MC40 PDA 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 Semel MC40 PDA tilausvälitys... 3 1.1 Taustaa... 3 2 Ajovälitystoiminto yleistä ja päätoiminnot... 3 2.1 Tilausvälityssovelluksen käynnistäminen...
LisätiedotOSTOLIIKENNESOPIMUS PALVELU- JA ASIOINTILIIKENNE (malli)
LIITE 5 1 KITEEN KAUPUNKI Sivistyskeskus OSTOLIIKENNESOPIMUS PALVELU- JA ASIOINTILIIKENNE (malli) 1. Sopijapuolet Tilaaja: Yhteyshenkilö: Kiteen kaupunki Sivistyskeskus Kiteentie 25 82500 KITEE Perusopetuksen
LisätiedotLefkoe Uskomus Prosessin askeleet
Lefkoe Uskomus Prosessin askeleet 1. Kysy Asiakkaalta: Tunnista elämästäsi jokin toistuva malli, jota et ole onnistunut muuttamaan tai jokin ei-haluttu käyttäytymismalli tai tunne, tai joku epämiellyttävä
LisätiedotHUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN
3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,
LisätiedotReferenssi FRIISILÄNTIE 33, ESPOO. Ripeää toimintaa ja upea lopputulos
Ripeää toimintaa ja upea lopputulos Talomme katto on rakennettu vuonna 1986. Tiilet olivat tulleet huokoiseksi ja sammalta kertynyt, joten huoltoa kaivattiin, kertoo talon omistaja. Referenssi FRIISILÄNTIE
LisätiedotHELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS
HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS Sisällysluettelo TILAUS... 2 HELSINGIN MATKAPALVELUN TILATESSA MEILTÄ KYYDIN... 2 YKSITTÄISEN KAUPUNKIKORTTIASIAKKAAN TILATESSA MEILTÄ KYYDIN... 2 MATKUSTAMINEN... 3 Palvelunumeroita
LisätiedotMITEN TÄLLAISET VAIKEUDET / ONGELMAT NÄKYVÄT OPISKELIJASSA?
1. Ihmissuhde-Seppo/Saara Seppo/Saara opiskelee ensimmäisen vuoden kevättä. Hän on alkanut seurustelemaan samassa ryhmässä opiskelevan opiskelijan kanssa. Nyt asiat ovat alkaneet kuitenkin mennä huonoon
Lisätiedotliikkua liikunta laihtua lihoa kunto palautua venytellä lihakset vahva hengästyä treenata treeni pelata peli voittaa hävitä joukkue valmentaja seurata
LIIKUNTA Lämmittely Harrastatko liikuntaa? Miksi / miksi et? Millainen liikunta sopii sinulle? Mitkä asiat ovat tärkeitä, kun valitset kuntosalin / liikuntakeskuksen? Mitä liikuntapaikkoja tiedät sinun
LisätiedotTAKSIYRITTÄJIEN KYSYMYKSIÄ VPL- JA SHL-KULJETUSTEN KILPAILUTUKSEEN LIITTYEN
TAKSIYRITTÄJIEN KYSYMYKSIÄ VPL- JA SHL-KULJETUSTEN KILPAILUTUKSEEN LIITTYEN Kysymyksiin vastaukset ovat laatineet projektipäällikkö Teemu Kinnunen/Ramboll, sosiaalityöntekijä Susanna Takala ja sosiaalityön
LisätiedotLIEKSAN KAUPUNKI TARJOUSKILPAILUASIAKIRJA NRO 5
LIEKSAN KAUPUNKI TARJOUSKILPAILUASIAKIRJA NRO 5 OSTOLIIKENTEEN EHDOT ASIOINTILIIKENNE / KIMPPAKYYTI Nämä ehdot liitetään ostoliikennesopimukseen. Ehtoja noudatetaan ostoliikenteen järjestämisessä, jollei
LisätiedotSemel TM6000 Taksimittari käyttöohjeen lisäliite, KELA-kuljetus Taksi Helsinki
Semel TM6000 Taksimittari käyttöohjeen lisäliite, KELA-kuljetus Taksi Helsinki KELA-kuljetuksen suorittaminen ja laskuttaminen 1.7.2018 alkaen. Tässä esimerkissä on kolmen matkustajan yhdistetty kuljetus,
LisätiedotJos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Uusi päivitys MTData-sovellukseen MTData -autopäätteisiin asennetaan uusi ohjelmistopäivitys. Päivitykset
LisätiedotKoulukuljetus- vanhempainilta
Koulukuljetus- vanhempainilta 31.08.2016 Keinoja, jolla voidaan edistää koulukuljetuksen onnistumista: Eri osapuolet osallistuvat koulukuljetusvanhempainiltaan Liikennöitsijät / kuljettajat, koulukuljetuksen
LisätiedotHPK Kannattajat ry. Matkasäännöt
Päivitetty: 28.12.2016 1 YLEISTÄ Nämä säännöt on tehty HPK Kannattajat ry:n (yhdistys) järjestämille matkoille. Ilmoittautumalla ja osallistumalla matkalle hyväksyt ja sitoudut noudattamaan näitä sääntöjä.
LisätiedotKUN TARVITSET APUA. Hätätilanne. Yleiset paikat
KUN TARVITSET APUA Hätätilanne Kun tarvitset apua, soita hätäkeskuksen hätänumeroon 112. Kun soitat hätänumeroon, et tarvitse suuntanumeroa. Yleisestä puhelimesta voit soittaa hätänumeroon ilman rahaa
LisätiedotKIRJASTO. Lämmittely. Selitä sana. lainata varata kaukolaina palauttaa maksaa sakkoa. myöhästymismaksu. printata tulostaa.
Lämmittely KIRJASTO Puhutaan kirjastosta! 1. Käytkö sinä usein kirjastossa? Miksi / miksi et? 2. Mitä mieltä olet suomalaisesta kirjastosta? 3. Onko kirjasto sinulle tärkeä paikka? Miksi / miksi ei? 4.
Lisätiedot