OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE alkaen VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU LUE HUOLELLISESTI & SÄILYTÄ

Transkriptio

1 OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE alkaen VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU LUE HUOLELLISESTI & SÄILYTÄ

2 Kuljetuspalvelumatkat ovat tarkoitettu asiointi- ja virkistysmatkojen ja/tai työ- ja opiskelumatkojen tekemiseen. Asiointi- ja virkistysmatkojen tarkoitus on turvata vaikeavammaisen henkilön jokapäiväiseen elämään liittyviä siirtymisiä. Työssäkäyntialue on 80 km asuinpaikasta. 2 Sisällysluettelo: MATKUSTUSOIKEUDET/ ALUERAJAT s. 3 KULJETUSPALVELUKORTIN MERKITYS JA KÄYTTÖ s. 3 TAKSIN TILAAMINEN s. 3 MATKUSTAMINEN TAKSISSA s. 4 MATKUSTAJIEN MÄÄRÄ s. 5 MATKOJEN VAPAAEHTOINEN YHDISTELY s. 5 YHDENSUUNTAINEN MATKA s. 6 MATKAN MAKSAMINEN s. 6 KUITIT s. 6 MATKOJEN SÄÄSTÄMINEN TAI ETUKÄTEEN KÄYTTÄMINEN s. 7 POIKKEUSTILANTEET s. 7 OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ s. 7 KULJETUSPALVELUOIKEUDEN PÄÄTTYMINEN s. 7 KULJETUSPALVELUKORTIN KATOAMINEN TAI VIOITTUMINEN s. 8 PALVELUN SEURANTA s. 8 LISÄTIETOJA KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄMISESTÄ s. 8 LÄHITAKSI OY:N OHJEITA s. 9-10

3 MATKUSTUSOIKEUDET/ ALUERAJAT 3 Asiointi- ja virkistysmatkoja voi tehdä Lohjan, Vihdin ja Karkkilan alueella. Erityisestä syystä vammaispalveluiden sosiaalityöntekijältä voi hakea matkoja muihin Lohjan naapurikuntiin. Työ- ja opiskelumatkoja voi tehdä kuljetuspalvelupäätöksen mukaisesti. Matkat päiväkotiin ja peruskouluun eivät kuulu kuljetuspalvelujen piiriin. Kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhuoltomatkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai korvaus tulee vakuutusyhtiöltä. Näitä matkoja ovat: lääkärin, hammaslääkärin, terveydenhoitajan, lääkintävoimistelijan, laboratoriohoitajan tai psykologin vastaanotolla käynnit, apuvälineiden sovitus, lääkärin määräämät tutkimus-, kuntoutus-, ja hoitokäynnit. Matkan lähtö- tai päätepisteen tulee olla kotikunta. KULJETUSPALVELUKORTIN MERKITYS JA KÄYTTÖ Kortti on henkilökohtainen maksuväline, joten pitäkää se aina matkaa tehdessänne mukana. Kortin avulla Teidät tunnistetaan autossa. Kortilla on tiedot käytössänne olevista matkaoikeuksista, omavastuun suuruudesta sekä mahdollisesta avustamislisästä. Avustamislisää ei voida veloittaa kortilta, ellei invataksin käyttöoikeutta ole myönnetty. Tarkistakaa kuitista, ettei siinä ole aiheettomia veloituksia. Kortillanne voidaan maksaa matka vain, jos olette itse mukana matkalla. Korttia ei voi luovuttaa toiselle henkilölle eikä jättää taksinkuljettajalle. TAKSIN TILAAMINEN Ilmoittakaa autoa tilatessanne, että maksu tapahtuu Lohjan kuljetuspalvelukortilla. Taksi tilataan seuraavista numeroista: - Pusula Saukkola muualla Lohjan alueella Lähitaksin keskus (palvelun hinta 0,99 /puh.+pvm)

4 Invataksit tilataan numerosta (palvelun hinta 0,99 /puh.+pvm) 4 Invataksin ennakkotilaus (Lähitaksin ohje s. 10) Tekstiviestitilaus (Lähitaksin ohje s. 9) Viikkotilaus (Lähitaksin ohje kts ohje s. 10) Taksia ei voi tilata suoraan kuljettajalta, ellei vakiotaksioikeutta ole myönnetty. Vakiotaksioikeus voidaan myöntää yksilöllisen tarveharkinnan perusteella vammaispalveluista. Oikeutta haetaan kirjallisesti. Matkatilauksen onnistumiseksi kertokaa tilatessa: noutopaikkaan liittyvät tiedot mahdollisimman tarkasti tieto mukana tulevista apuvälineistä ja tarve autotyypistä (henkilöauto, farmari) avustamistarve Paluukyydin voitte tilata edellä mainituista numeroista tai voitte sopia siitä menomatkan ajaneen taksin kanssa. Taksin voi myös ottaa taksiasemalta, mikäli autossa on sopiva kortinlukulaite ja se on Lähitaksin välitysjärjestelmässä. MATKUSTAMINEN TAKSISSA Antakaa kuljetuspalvelukortti kuljettajalle ennen matkan alkamista, jotta kuljettaja voi varmistaa matkustusoikeutenne ja kortin voimassaolon. Matkan alussa Teille voidaan tulostaa tieto jäljellä olevista matkoista. Matka maksetaan lukemalla kortti auton maksupäätteessä.

5 Jos kortti ei ole matkaa tehtäessä mukana, kuljettaja perii matkan maksun Teiltä. Voitte hakea jälkikäteen kaupungilta korvauksen matkasta taksikuittia vastaan. Kuitissa tulee olla matkan lähtö- ja kohdeosoite sekä kuljettajan allekirjoitus. 5 MATKUSTAJIEN MÄÄRÄ Kuljetuspalvelumatka on yksittäisen kuljetuspalveluasiakkaan tarpeiden mukainen matka. Kuljetuspalvelukortilla suoritetut matkat ajetaan 1-taksalla. Asiakkaan mukana maksutta voi matkustaa yksi henkilö saattajana/avustajana, joka ei itse ole kuljetuspalvelujen saaja. Jos kuljetuspalvelumatkalla on poikkeuksellisesti saattajan tai avustajan lisäksi kanssanne samassa taloudessa asuvia perheenjäseniä, he maksavat oman osuutensa matkasta. Perheenjäsenet maksavat 1-taksan ja ko. matkustajien määrään perustuvan taksaluokan välisen erotuksen matkan hinnasta. MATKOJEN VAPAAEHTOINEN YHDISTELY Kuljetuspalveluasiakkaana voitte yhdistellä matkoja toisten kuljetuspalveluasiakkaiden kanssa, mikäli matkojen lähtö- ja päätepaikat sijaitsevat sopivasti saman reitin varrella. Yhdistellyllä matkalla kaikkien kuljetuspalveluasiakkaiden kortit luetaan auton maksupäätteessä ja jokaiselta kuluu yksi matka. Yhdistellystä matkasta ei tarvitse maksaa omavastuuta. Kertokaa matkaa tilatessa, että kyse on yhdistellystä matkasta.

6 YHDENSUUNTAINEN MATKA 6 Korvattava matka on aina yhdensuuntainen matka lähtöosoitteesta määränpäähän ilman välipysähdyksiä, ellei pysähdysoikeutta ole myönnetty. Oikeus lyhyeen pysähtymiseen matkan varrella voidaan myöntää yksilöllisen tarveharkinnan perusteella vammaispalveluista. Oikeutta haetaan kirjallisesti. Yhdensuuntainen matka ajetaan aina suorinta reittiä asiointikohteeseen. Pyydettyyn kohteeseen saavuttaessa matka maksetaan välittömästi kuljettajalle. Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on toinen matka. Matkan alussa tai sen pääteosoitteessa tapahtuva odotus ei sisälly matkan hintaan, vaan asiakas maksaa odotuksen itse. koti yksi matka kauppa MATKAN MAKSAMINEN Kuljetuspalveluasiakas maksaa kuljettajalle asiakasmaksun eli matkan omavastuun. Jokaiselta kuljetuspalveluasiakkaalta veloitetaan tehdystä matkasta omavastuu, joka on julkisen liikenteen kilometrien määrän mukaan määräytyvä taksa (paitsi yhdistellystä matkasta). Opiskelumatkoissa omavastuuta peritään Kelan matkatuen mukainen omavastuuosuus (v /kk). Työmatkoista peritään omavastuuosuus, joka on julkisen liikenteen taksan mukainen korvaus. KUITIT Kuljettaja antaa kuitin kuljetuspalvelumatkan päätyttyä. Kuitista näkyy peritty omavastuu sekä mahdollinen avustamislisä. Asiakkaan tulee säilyttää saamansa kuitit vähintään kaksi kuukautta (2 kk), jotta mahdolliset epäselvyydet voidaan selvittää.

7 MATKOJEN SÄÄSTÄMINEN TAI ETUKÄTEEN KÄYTTÄMINEN 7 Teillä on oikeus päätöksenne mukaiseen määrään matkoja kuukaudessa. Edellisen kuukauden käyttämättä jääneitä matkoja ei voi siirtää seuraaville kuukausille, eikä tulevilta kuukausilta voi lainata matkoja etukäteen. POIKKEUSTILANTEET Mikäli kortillanne maksaminen ei teknisistä syistä onnistu taksissa, kuljettaja ottaa kortiltanne seuraavat tiedot: kortin numeron, nimenne, syntymävuoden ja kaupungin nimen. Kuljettaja kirjaa ylös myös kotiosoitteenne. Maksatte tällöin matkasta vain omavastuuosuuden. Autoilija toimittaa mainituilla tiedoilla varustetun kuitin Lähitaksi Oy:lle, joka laskuttaa matkasta kaupunkia ja samalla matka vähenee kortillenne ladatusta matkasaldosta. OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Vammaispalveluissa seurataan kuljetuspalveluiden käyttöä. Ohjeiden vastainen kuljetuspalvelun käyttö aiheuttaa kuljetuspalvelukortin pois ottamisen. Taksikortin menetettyään asiakas voi maksaa matkan itse ja kuittia vastaan anoa omavastuun ylittävää osaa vammaispalveluista. Kuitissa tulee olla matkan lähtö- ja kohdeosoite sekä kuljettajan allekirjoitus. Väärinkäytöstä aiheutuneet kustannukset peritään takaisin. Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan poliisiviranomaisen tutkittavaksi. KULJETUSPALVELUOIKEUDEN PÄÄTTYMINEN Kortin käyttöoikeus päättyy, jos - asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle. - päätöksen voimassaolo (näkyy päätöksessä) lakkaa. (Huom! Korttiin on merkitty kortin ikä, esim. 04/19 ja uusi kortti toimitetaan automaattisesti, mikäli päätöksenne on voimassa). Muuttuneista olosuhteista tulee ilmoittaa vammaispalveluihin. Käyttöoikeuden päätyttyä kaupunki mitätöi kortin maksujärjestelmässä jolloin se muuttuu käyttökelvottomaksi. Kortti tulee leikata kahtia, mutta sitä ei tarvitse palauttaa.

8 KULJETUSPALVELUKORTIN KATOAMINEN TAI VIOITTUMINEN 8 Jos kortti katoaa tai se vioittuu, otattehan pikaisesti yhteyttä kortin myöntäjään (019) tai (019) Kadonneen kortin tilalle toimitettavasta uudesta kortista peritään 20 euron maksu. PALVELUN SEURANTA Kuljetuspalveluiden toimivuutta ja laatua seurataan maksujärjestelmän ja asiakaspalautteen perusteella. Asiakaspalautetta voitte antaa: Lohjan kaupungille - puh. (019) sähköpostitse: pirjo.emet@lohja.fi - postitse: Lohjan kaupunki/vammaispalvelut, Lähitaksi Oy:lle - (09) (9-15) TÄSTÄ NUMEROSTA EI VOI TILATA TAKSIA - palaute@lahitaksi.fi Palautetta kerätään myös asiakaskyselyillä. Palvelua kehitetään yhteistyössä asiakasedustajien, kaupungin ja palveluntuottajien kanssa. LISÄTIETOJA KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄMISESTÄ Kaikenlaisissa mieltänne askarruttavissa kysymyksissä tai epäselvissä tilanteissa ottakaa yhteyttä vammaispalveluihin: puh.no (019) tai (019) HYVÄÄ JA TURVALLISTA MATKAA!

9 9 Tekstiviestitilaus Tee tekstiviestitilaus Lähitaksista seuraavasti: 1. Kaupungin/kunnan nimi, virallinen kadun nimi, talo numero ja porraskirjain sekä mahdolliset lisätiedot. Esim: ESPOO MALLIKATU 2 A TAKAPIHALLE (rappukirjaimen jälkeen 64 merkkiä maks.). Lisätietoihin voi kirjoittaa mm. ajo-ohjeita kuljettajalle. Laita välilyönti erottamaan eri kentät toisistaan, kuten kunnan ja osoitteen väliin. 2. Lähetä viesti numeroon Kun viesti on rekisteröitynyt, lähettää taksikeskus paluuviestinä vahvistuksen, että tilaus on vastaanotettu, sekä tilauksen tilaustunnuksen. 4. Kun tilaukseen on löytynyt taksi, palvelu lähettää viestillä sen taksin järjestysnumeron, joka tilauksen on kuitannut. Viestin alkuun on avainsanaksi kirjoitettava osoitteesi kunta, joko kokonaisuudessaan tai lyhennettynä (Espoo tai ESP, Vantaa tai VAN, Helsinki tai HEL jne.) Mikäli autoa ei ole löytynyt 15 minuutin kuluessa, palvelu lähettää viestin asiakkaalle, että emme valitettavasti löytäneet Teille vapaata taksia, yritä hetken kuluttua uudestaan. Huom!!! Tekstiviestitilausta ei voi perua tekstiviestillä. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, soita taksikeskukseen numeroon Tekstiviestillä EI voi tehdä kela- tai ennakko- tilauksia. Mikäli haluat tehdä taksin ennakkotilauksen, soita taksikeskukseen numeroon Mikäli tarvitset farmariautoa tai autoa isommalle asiakasmäärälle 5 8 henkeä, niin soita taksikeskuksen numeroon Tekstiviestin hinta on 1,70 Lisätietoja tai

10 Asiakkaat, jotka tarvitsevat säännöllisen viikkotilauksen työ- tai opiskelumatkoille voivat tehdä tilaukset viikkotilauslomakkeella, puhelimitse numeroista (kaupunkikorttiasiakkaat) ja (Invataksia tarvitsevat kaupunkikorttiasiakkaat) tai sähköpostilla 10 Helpoin tapa on käyttää viikkotilauslomaketta. Yhdellä lomakkeella voi tilata viikon matkat kerralla, mutta jos haluatte tehdä kahden viikon tilaukset kerralla, on täytettävä kaksi lomaketta. ***************************************************** Invataksin ennakkotilaukset Invataksien ennakkotilaukset on tehtävä ajoissa, maksimissaan 30 vrk etukäteen ja viimeistään 2 tuntia ennen haluttua lähtöaikaa. Asiakkaalta kysytään ennakkotilausta tehdessä, onko asiakkaalla mahdollisuus joustaa lähtöajasta +/-15 minuuttia. Auto pyritään aina saamaan asiakkaan toivomalla ajalla, mahdollista joustoa käytetään ainoastaan mikäli tilaukseen ei olla vahvistettu autoa 1,5 tuntia ennen lähtöaikaa. Uudistuksella pyritään takaamaan kaikille asiakkaille autot kohtuullisessa ajassa myös ruuhka-aikoina. Lisätietoja tai