ILOMANTSIN KUNNAN KOULULAISKULJETUSTEN ASIAKASKYSELY toukokuu 2017 Raportti

Transkriptio

1 ILOMANTSIN KUNNAN KOULULAISKULJETUSTEN ASIAKASKYSELY toukokuu 2017 Raportti Vastausprosentti oli 39,9 % 1. Oppilaan/opiskelijan ikä 2. Oppilas/opiskelija käyttää koululaiskuljetusta (taksia) Vastaajien määrä: Oppilas/opiskelija käyttää koulukuljetuksissa linja-autoa Vastaajien määrä: 39

2 4. Valitkaa vaihtoehto, joka on lähinnä mielipidettänne. Arviointiasteikko; 1 =, 2 =, 3 = ja 4 = Yhteensä Koululaiskuljetusten reittivalintojen ja aikataulujen suunnittelu Tiedottaminen koululaiskuljetuksista koulutoimiston taholta Tiedottaminen koululaiskuljetuksista koulun taholta Neuvojen ja ohjeiden saantimahdollisuus koulutoimistosta Neuvojen ja ohjeiden saantimahdollisuus koululta ,32 3, ,36 3, ,51 3, ,49 3, ,53 3,4 Yhteensä ,44 3,36 5. Valitkaa vaihtoehto, joka on lähinnä mielipidettänne. Seuraavat kysymykset koskevat takseja: Vastaajien määrä: 60 Arviointiasteikko; 1 =, 2 =, 3 = ja 4 = Yhteensä Kuljettajan luotettavuus ja asiakaspalvelun laatu Kuljettajan toimiminen oheiskasvattajana Oppilaiden erityistarpeiden huomioonottaminen kuljetuksissa , , ,49 Kuljetuksen saapuminen ajallaan ,54 Koulukuljetuksen turvallisuus ,64 Kuljettajalla käytössä oleva kalusto ,74 Yhteensä ,53

3 6. Valitkaa vaihtoehto, joka on lähinnä mielipidettänne. Seuraavat kysymykset koskevat linja-autoja: Vastaajien määrä: 44 Arviointiasteikko; 1 =, 2 =, 3 = ja 4 = Yhteensä Kuljettajan luotettavuus ja asiakaspalvelun laatu Kuljettajan toimiminen oheiskasvattajana Oppilaiden erityistarpeiden huomioonottaminen kuljetuksissa , , ,49 Kuljetuksen saapuminen ajallaan ,49 Koulukuljetuksen turvallisuus ,53 Kuljettajalla käytössä oleva kalusto ,23 Yhteensä ,43 7. Valitkaa vaihtoehto, joka on lähinnä mielipidettänne. Arviointiasteikko; 1 =, 2 =, 3 = ja 4 = Yhteensä Tyytyväisyys Ilomantsin kunnan koululaiskuljetuspalveluihin kokonaisuutena ,55 3,5 8. Koululaiskuljetuspavelut ovat syksyn 2013 jälkeen mielestäni (uudella sopimuskaudella)

4 9. Tähän voitte kirjoittaa lisätietoja ja mielipiteitänne koululaiskuljetuksista Vastaajien määrä: 26 Taksit Taksikuskeissa se ikävää että muuttuvat jatkuvasti, joskus unohtavat hakea mutta yleensä ottaen lasten puheista päätellen mukavia ja yleensä saavat kurinkin pidettyä. Taksit saisivat tomakammin kieltää ja komentaa jos on sen tarve. Olen erittäin tyytyväinen taksipalveluun! Alkuun oli epävarma monelta taksi hakee, kun aikataulu oli muuttunut keväästä. Aikataulu ei ole, koska lapsi on koululla noin 20 minuuttia ennen koulun alkua! Muuten kuljetukset toimivat moitteettomasti, kiitos siitä! Koulutaksin kuljettajan pitäisi olla asiakaspalveluhenkisempi ja huomioida kohderyhmän ikää. Nykyinen kuljettaja ei edes sano ä huomenta, ei vanhemmalle eikä lapselle. Olisi hyvien käytöstapojen mukaista toimia niin. Välillä taksissa ollut levotonta ja matkanteko ei ole ollut lasten mielestä mukavaa. Kuljetukset toimivat niin hyvin kuin mahdollista pitkien etäisyyksien alueella. Koulutoimistosta en ole saanut mitään aikatauluja enkä tietoja kuljettajista, kaikki tieto on tullut taksiyrittäjältä suoraan. Onneksi on tuttu ja pitkäaikainen kuljettaja! Toivon sydämestäni, että uusia sopimuksia tehtäessä huomioidaan edelleen kylien omat yrittäjät, heidän paikallistuntemuksensa, asiakaspalvelun korkea laatu sekä luotettavuus. Taksikyydityksissä kuulema rauhatonta välillä, taksikuskin puuttuminen asiaan voisi hieman parantaa tilannetta. Jotkut taksinkuljettajat hakevat/jättävät lapset "väärälle puolelle" tietä, tulee turha tien ylittäminen lapsille, vaikka taksi voisi paluu matkalla ottaa ja jättää lapset oman pihan puolelle. Erityisesti pienemmät koululaiset eivät vielä oikein osaa arvioida milloin tien ylittäminen on turvallista. Useammin taksin kuljettajat voisivat puuttua taksissa tapahtuviin erimielisyyksiin ja kahnauksiin lapsien välillä. Lisäksi niistä voisi herkemmin olla yhteydessä koteihin. Nyt vanhemmille tulee vaan se tieto taksin tapahtumista mitä lapset kotona kertovat, ja lapset usein tahtovat asiat kertoa vaan omalta kantilta, eivätkä välttämättä aina edes tuo tietoa kotiin jos taksissa on ollut jotakin kiistaa tms. Näin saataisiin luotettavampaa tietoa aikuiselta, mikäli taksissa on ollut ongelmia ja ketä siinä on ollut osallisena. Muutoin yhteistyö taksien kanssa on ollut helppoa ja sujuvaa. Olen muuten tyytyväinen, mutta tuntuu hassulta, että 9 km matkan vuoksi taksi hakee jo klo 7 aamulla, kun koulu alkaa klo 7:55. Toki ymmärrän, että saman reitin varrelta poimitaan useita oppilaita ja tämän vuoksi aikaa kuluu. Lapset ovat kommentoineet, että taksissa on ollut jonkin verran kiroilua ja osa oppilaista istuu taksissa ilman turvavyötä. Voi olla, että kuski ei ole tätä kuullut / huomannut, mutta jos huomaa, niin mielestäni niihin pitäisi ehdottomasti puuttua. Mutta kokonaisuutena olen tyytyväinen koululaiskuljetukseen. Taksissa lapsillani on ollut tai he ovat nähneet useita väkivalta tilanteita, joihin taksikuski ei ole puuttunut millään tavoin. Kanssa matkustaneet lapset ovat yrittäneet puuttua tilanteeseen. Mielestäni taksikuskin pitäisi puuttua näihin tilanteisiin aikuisen auktoriteetilla. Taksi tulee liian isolla haitarilla klo Pitäisi olla tarkempi tuloaika. Pari kertaa lapsi myöhästynyt taksista, mennyt ohi niin aikasin. Muuten ei moitittavaa. Kiitoksia taksien kuljettajille.

5 Sirkka ym. Iknonvaaran kuskit ovat loistavia! Lapset tykkäävät ja lähtevät mielellään vuonna mietin että taksikuskit saisivat komentaa, jos lapset eivät rauhoitu yms. mutta nyt ei ole rauhattomuutta ollut mielestäni kymmenen pistettä Iknonvaaran takseille. Luotettava ja ystävällinen kuski! Linja-autot Joensuusta Ilomantsiin menevä koulukuljetusreitti on erittäin. Lapseni ei ole suostunut kulkemaan kyseisessä linja-autossa ntuneen reitin takia. Matka olisi ollut entisellä reitillä vain 10 km ja nyt reitti pidentyi ja aikaistui kohtuuttomasti. Alkusyksystä linja-autokuljetuksissa oli ongelmia tosi paljon, tällä hetkellä linja-autokuljetukset ovat toimineet hyvin ja ajallaan. Linja-autokyyditys on ntunut merkittävästi. Aikataulut eivät pidä edelleenkään. Myös Waltti-korttien käyttö eri arvoistaa oppilaat etenkin lukion osalta. Möhkön kuskille iso kiitos ystävällisestä suhtautumisesta nuoriin asiakkaisiin!! Syyslukukaudella linja-auton aikataulussa suuria puutteita. Mutta puutteet korjattu ja homma kevätkauden toiminut moitteettomasti Syksyn linja-auto ongelmat korjaantuneet. Ei pahaa sanottavaa Se on surullista että Joensuun suunnalta tulevat lapset joutuvat kulkemaan linja-autolla surkeita teitä hirvittävän aikaisin siihen nähden mikä koulumatkan pituus on. Tuntuu kuin syrjässä asumisesta rangaistaan. On suorastaan kerjättävä taksikyytiä ja sitäkin jatkuvasti uudelleen ja uudelleen. Linja-auto/Taksi Ollaan tyytyväisiä! Paikallisuus on valttia, kuljettajilla on tuntemusta teistä ja kylistä sekä samat kuljettajat jotka ajavat reittejä tuntevat jo oppilaat. Koululaiskuljetus vaihtelee kuskien mukaan. Kaikki sujuu hyvin, ei valittamista!