Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2016 Valkeakosken kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2016 Valkeakosken kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/36 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan Ristiintaulukointi: mobiilikäyttäjät ja pöytätietokoneen/kannettavan käyttäjät... 28

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/36 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 95 yksittäistä kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja viitenätoista vuotena on ollut 304 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis kuudettatoista kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Valkeakosken kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 840 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2017 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Valkeakosken kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Valkeakosken kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/36 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 7% käy sivuilla päivittäin, 27% viikoittain, 22% kuukausittain, 34% satunnaisesti, ja 10% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 44% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 32% hakupalvelun kautta, ja 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (25% kaikista vastaajista), vapaa-aikaan ja harrastuksiin tai liikuntaan liittyvää tietoa (24%), terveydenhoitoon liittyvää tietoa (16%), sekä kulttuuriin liittyvää tietoa (16%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 85% oli löytänyt hakemansa tiedon, kun taas 8% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 7% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? Ajanvaraus Asiointi on vielä kesken. en ole varma esityslista Hakuammunnalla tietoja Tampereen lähiseudun kyläkirppistapahtumista historiallinen tieto hyvinvointikertomus kirjoittajapiiri Kulttuuri Kunnallinen kasvatuksen ja opetuksen kehityssuunitelmanne joka löytyy oph:n sivuilta. Olisin halunnut lukea sen myös kunnan omilta nettisivuilta. kyllä

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/36 lenkkipolut Lähes kaikki mahdollisuus antaa palautetta esim. liikenneturvallisuusasioista ja teiden kunnosta Mihin osuuteen gynekologiset tutkimukset terveydenhuollossa kuuluvat miksi vanha nainen ei pääse mamogrfiaan mitkä markkinat olivat , toriruokaa jne, luulin, että oli Valkeakoskella No en vielä ehtinyt, kysely tulee heti ensimmäisenä Nähtävyydet, tapahtumakt,käyntikohmmeemt päivähoidon asiakasmaksut päiväkotiryhmän sähköpostiosoite pöytäkirjat julkaistaan liian pitkällä viiveellä. Päätökset kiinnostavat heti kokousten jälkeen. se mitäö en vielä ehtinyt hakea terveyskeskussairaalan lisätiedot -linkki ei aukea Tiedot Tietotien lukion luonnontieteiden opetustiloista Tieto MLL:n isä-lapsiuintien toiminnasta uimahallilla. Tietoa koulun tukiryhmistä tk puhelinnumerot eivät olleet ajantasalla Todellatodella huono karttapalvelu kun vertaa esim. Akaan kaupungin vastaavaan tontteja koskeva asia työpaikka :) uusin kuutamomarkkinoista kertova info vapaat työpaikat Vesihuollon vuosikertomus tms., mistä olisin voinut katsoa jätevedenpuhdistamon keskimääräisen virtaaman ja tiedot lietemääristä sekä käsittelytavoista. voimisteluryhmän osallistujat Vuokrattava tila (kerhomaja) yht. tieto Yhteystieto yleiskaavayhdistelmä Äskettäisistä isojen puiden kaadoista olin kiinnostunut

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (41% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaaaikapalvelujen kanssa (30%), kirjaston kanssa (24%), sekä yleisen kulttuuritoimen ja kulttuurilaitosten kanssa (24%).

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Jokin muu, mikä Ei tarvetta nykyistä enempään.. ei tarvitse enempää En nyt osaa sanoa. en osa sanoa en osaa sanoa En osaa sanoa Esityslistojen liitteet valtuuston ja hallituksen kokouksista. Tekninen toimi. Etsin nyt tietoa liiketoimintamielessä, en kuntalaisena. Sellainen pitäisi ottaa paremmin huomioon. Joissan kunnissa tiedot ovat hyvin saatavilla, toisissa, kuten Valkeakoskella, tietoja ei vain ole. henkilön yhteystiedot ihan kaikkea Kaikki kaikki tahot Kaikki yllä mainitut katu karttojen/ tien nimiä kaupungilla muiden tahojen, kun kaupungin järjestämiä. Esimerkiksi senioreille liikuntaa Kirjaston chat-palvelu on hieno juttu lapset Lion to Ja Marja jasienipaikat luottamushenkilöt helpommin löydettäväksi lupa viidakko maksuliikenne matkailu Minulle riittää tämä laajuus museot nykyinen tilanne on hyvä puistotoimi/yhdyskuntatekniikka Sopivasti on tarjontaa uimahalli vanhustoiminta Vanhuus

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan tutkittavalle sivustolle kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,85 Kaikki vastaajat Valkeakosken kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=840 N=496 N=336 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,85 7,79 7,95

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,56 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivusto erottuisi edukseen, että sivustolla olisi miellyttävä ulkoasu, ja että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,56. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/36 Kaikki vastaajat Valkeakosken kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=840 N=496 N=336 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,56 3,51 3,64 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,76 3,75 3,78 Sivusto on hyödyllinen 4,06 4,09 4,01 Sivustolla on helppo liikkua 3,66 3,61 3,72 Sivut toimivat ongelmitta 3,85 3,85 3,85 Sivusto on selkeä 3,48 3,42 3,58 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,35 3,3 3,42 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,38 3,26 3,57 Sivustolla on tarpeeksi tietoa 3,45 3,35 3,6 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,51 3,42 3,65 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,74 3,69 3,82 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,64 3,61 3,68 Sivusto on ajanmukainen 3,44 3,38 3,53 Pidän tästä sivustosta 3,44 3,4 3,49 Sivusto erottuu edukseen 3,11 3,03 3,23 Alin arvo Korkein arvo Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet väriskaalattuina, sekä ryhmiteltyinä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien pisteytysten mukaan.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajilla oli mahdollisuus antaa ehdotuksia Valkeakosken kaupungin verkkosivujen kehittämiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Monet vastaajista totesivat olevansa tyytyväisiä sivuihin tällaisenaan, mutta kehitettävääkin löytyi. Jonkin verran vastauksissa esiintyi kommentteja siitä, että joitakin tietoja on vaikea löytää ja joskus ne ovat hankalien hakupolkujen päässä. Asioiden jäsentelyyn, valikoihin ja otsikointiin toivottiin lisää selkeyttä ja loogisuutta. Eniten vastauksissa nousivat esiin kuitenkin ehkä kommentit sivujen ulkoasusta. Sitä pidettiin vanhanaikaisena, minkä vuoksi monet vastaajista toivoivat ulkoasun modernisointia. Sivuilla nähtiin olevan myös osittain liikaa pelkkää tekstiä, jolloin sivustoa elävöittämään ja myöskin tietosisältöä havainnollistamaan toivottiin lisää aiheisiin liittyvää kuvitusta. Tietosisältöön liittyen jotkut tiedot koettiin esitetyn liian niukasti, ja tietoja toivottiin näiltä osin esitettävän perusteellisemmin; selkeyttä ja yksinkertaisuutta kuitenkaan unohtamatta. Joidenkin vastaajien osalta toistuivat kommentit siitä, että tekstikoko olisi joissakin paikoissa liian pientä. Sivuille toivottiin lisää paikallisia uutisia ja ajankohtaisjuttuja. Lisäksi toivottiin reaaliaikaista tietoa erilaisista poikkeuksista, kuten aukioloajoista, tie- ja katutöistä, jne. Tapahtumakalenteriin toivottiin tietoja myös muista kuin pelkästään kaupungin järjestämistä tapahtumista; lisäksi tapahtumien sisällöstä toivottiin kattavammin tietoja. Sivuilta löytyi joitakin vanhentuneita tietoja, minkä vuoksi sivujen päivittämiseen toivottiin parannusta. Sivuille toivottiin lisää joitakin sähköisiä palveluita, kuten esim. vapaa-ajantilojen varausmahdollisuutta, rakennuslupien hakua, jne. Henkilöiden yhteystietoja toivottiin myös paremmin ja kattavammin esille. Mobiilikäyttöön toivottiin sujuvuutta. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat raportin lopussa olevassa liitteessä. Ainakin se pienin fontti on mielestäni liian pientä ja rivit liian lähellä toisiaan Kyllähän asiaa on paljon mutta erottuminen mielestäni on huonoa. Ajankohtaista osioita voisi parantaa. Ilmoitukset monesti sisältävät monesti liian vähän tietoja tapahtumista. Todetaan vain että on jokin tapahtuma, mutta ei mitään lisätietoja Enemmän ajankohtaisista tapahtumista Enemmän tietoa poikkeuksista Enemmän tietoa. Nykyinen tiedonjako on melko pinnallista ja suppeaa. Kärpäsistä kannattaa tehdä härkäset, eli vaikka asia kuulostaisi miten yksinkertaiselta, kannattaa silti kertoa kaikesta mahdollisimman paljon ja usein. Esityslistat ja pöytäkirjat voisi vaihtaa Dynasty-järjestelmään. Osa asioista on epäloogisissa yhteyksissä, esimerkiksi matonpesupaikkoja koskeva tieto on puistot-otsakkeen alla. Esityslistojen ja pöytäkirjojen haku on hankalaa! Etusivulla on aika paljon pientä ja silppumaista infoa. Välillä kaikki sivut tai liitteet eivät ole auenneet helposti, mutta tämä asia on viime aikoina parantunut. helpommat navigoinnit ja helpompi ns. ulkoasu loogisemmat jäsentelyt Hieman enemmän saisi itse Valkeakosken näkyviin Hyvin infoa, vähän se voisi olla nätimpi, mutta toimii näinkin ja on selkeä ja siisti. Kunnollinen karttapalvelu!! Mobiililaitteet pitää olla nykyaikana huomioitu! Modernimpi ulkoasu ja parempi sisältöjen ryhmittely, nyt päivähoito- ja kouluasioita vaikea löytää ajoittain.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/36 Nykyaikainen ulkoasu, responsiivisuus, selkeämpi rakenne, kehittynyt haku, toimivat ja ajantaiset linkit jne jne... Nykyaikaisempi ulkoasu ja navigointi. Nyt ne ovat liian monimutkaiset (liikaa valikkoja), eli yksinkertaistamalla. Nyt on paljon tekstiä sullottuna yhteen sivuun, tulle infoähky heti kättelyssä. oikeastaan pidin "ns" vanhahtavasta" selkeydestä, ja ei mitään ihmeellisiä erikoistoimitoja ja ulkopaikkakuntalaisenakin löytää asiat helposti, ilman että tarvii tietää esim. hallinnollisia jaotteluita niin kuin joillakin kunnilla. ehkä kuvia enempi On useita ajankohtaisia ilmoituksia joista puuttuu esim. tarkka osoite, puhutaan vain paikasta missä tilaisuus järjestetään. Lisäksi on paljon ajankohtaisia tapahtumia, asioita joita ei ole sivuilla. Voisiko tätä jotenkin parantaa. Rakenne uusiksi: vasemman reunan pitkät, jäsentelemättömät luettelot pois. Esim tkpsykologin yhteystietoja ei tahdo löytää edes haulla, monta muutakin asiaa ei logiikalla valikoista löydä. Verkkoveräjä on erittäin sekava sivusta (esim. kaupungin lastenkerhojen sivut). Olemme tarvinneet myös kuntoutustyöryhmää lapsemme asioissa, siitä ei kaupungin sivuilla ole mitään infoa! Selkeyttä sivuille aloittaen siitä, mitä on olla kuntalainen syntymästä kuolemaan, hänen fyysiset ja henkiset tarpeensa ikäjaksoittain. Peilata tarpeita tarjontaan ja otsikoida ne selkeästi, myös visuaalista tarjontaa käyttäen, hyödyntäen alan ammattitaitoa omaavaa suunnittelijaa. Pitää tieto myös ajan tasolla!!!!!! Muistaa, että lapset ovat hyviä netin käyttäjiä nykyään - tehdä myös lapsille ja vanhuksille selkeät ja kiinnostavat sivut - ei pientä "variksenjälkeä" asiasta toiseen, vaan neutraalein animaatiokuvin ja selkeyttävin värein. Sivut voivat olla myös tyylikkästi hauskat menemättä mauttomuuksiin ja ylilyönteihin. Selkeyttäisin paljon sivujen rakennetta. Ulkoasua voisi myös muokata vastaamaan enemmän nykypäivää. Myös sujuvan mobiiliselaamisen huomiointi olisi tärkeää nykypäivänä. Etusivu on vielä ihan ok, joskin siinäkin melko paljon tekstiä, mutta kun siitä aukaisee jonkin valikon tulee mielestäni liian suuri määrä alavalikkoja kerralla. Sivujen informatiivisuus ja selkeys tuntuu minusta riittävältä. Sen sijaan väritystä ja kuvitusta voisi kehittää. Koen punaisen värin aggressiivisena ja jokseenkin epämiellyttävänä. Toki ymmärrän, että väri tulee mansikasta, mutta voisiko väritystä jotenkin pehmentää? Kaipaisin ainakin etusivulle rauhallisuutta esim. kauniiden kuvien, värien ja fontin avulla. Sivut näyttävät vanhanaikaisilta ja kolkoilta. Sivujen pitää olla ajantasalla! Enemmän tiedottamista! Poikkeavat aukioloajat esim. sairasloma takia. Ajankohtaista tietoa!! suurentamalla tekstiä Toimivat linkit, enemmän elämää. Nyt jotenkin niin tylsät, eivät houkuta. Ulkoasu on vanhanaikainen, tieto sekavasti löydettävissä. Vallan usein sivut eivät iltaaikaan toimi ollenkaan.. Näin on siis tapahtunut vaikka viime talvena useita kymmeniä kertoja. Ulkoasu voisi olla kutsuvampi ja välilehdillä enemmän tietoa perustietojen lisäksi. Valikkojen rakenne selkeämmäksi. Valtuuston kokousten esityslistoille ja pöytäkirjoille suorat linkit. Vapaa-ajantilojen ja urheilupaikkojen yms. tilojen vuokraus ja varaaminen verkon kautta olisi kätevää. Verkkopalvelua paremmin esiin mm. rakennuslupiin verkkopalvelua. Kirjastolle mahdollisuus maksaa verkossa maksut. MyData -selausmahdollisuus eli että kaikki minusta/perheestäni kerätty tieto olisi selattavissa omassa palvelussaan. Visuaalinen ilme on hiukan levoton ja yläpalkki mitäänsanomaton. Välillä joutuu etsimän että löytää hakemansa, esim uimahallin aukioloajat Yhteystiedot ja puhelinemero voisi olla vielä selkeämmin esillä. Yhteystietojen tulisi olla aina ajantasalla, nyt sivusto on täynnä virheellisiä yhteystietoja. Selkeyttä kaipaisin myös sosiaalitoimen sivustolle, ja terveyspalveluiden sivut ovat jotenkin sekavat oloiset. Yleisnäkymä on melko sekava. Liikunta-asioita etsiessäni pompin monien linkkien kautta tietoon ja paluu aloitussivulle oli hankala löytää.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/36 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 60% vastaajista on Valkeakosken kaupungin asukkaita ja yhteensä 40% ulkopaikkakuntalaisia.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Sukupuoli 72% vastaajista on naisia ja 28% miehiä.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (22%), (18%), (15%), sekä yli 65-vuotiaat (13%).

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (26%), eläkeläisiä (19%), toimihenkilöitä (17%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (13%).

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/ Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Sivuilla käydään pääasiassa pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/36 4. Yhteenveto Valkeakosken kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 840 vastaajaa. 60% vastaajista on Valkeakosken kaupungin asukkaita ja 40% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 72% ja miehiä 28%. Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (22%), (18%), (15%), sekä yli 65-vuotiaat (13%). Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (26%), eläkeläisiä (19%), toimihenkilöitä (17%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (13%). Kaikista vastaajista 7% käy Valkeakosken kaupungin verkkosivuilla päivittäin, 27% viikoittain, 22% kuukausittain, 34% satunnaisesti, ja 10% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 44% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 32% hakupalvelun kautta, ja 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (25%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin tai liikuntaan liittyvää tietoa (24%), terveydenhoitoon liittyvää tietoa (16%), sekä kulttuuriin liittyvää tietoa (16%). 85% oli löytänyt hakemansa tiedon, kun taas 8% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 7% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (41%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (30%), kirjaston kanssa (24%), sekä yleisen kulttuuritoimen ja kulttuurilaitosten kanssa (24%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivusto ei erityisemmin erotu edukseen, että sivuston ulkoasussa olisi vielä kohentamisen varaa, ja että sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,56 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,85. Vastaajille annettiin mahdollisuus antaa kehitysehdotuksia verkkosivuston parantamiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Monet vastaajista totesivat olevansa tyytyväisiä sivuihin tällaisenaan, mutta kehitettävääkin löytyi. Jonkin verran vastauksissa esiintyi kommentteja siitä, että joitakin tietoja on vaikea löytää ja joskus ne ovat hankalien hakupolkujen päässä. Asioiden jäsentelyyn, valikoihin ja otsikointiin toivottiin lisää selkeyttä ja loogisuutta. Eniten vastauksissa nousivat esiin kuitenkin ehkä kommentit sivujen ulkoasusta. Sitä pidettiin vanhanaikaisena, minkä vuoksi monet vastaajista toivoivat ulkoasun modernisointia. Sivuilla nähtiin olevan myös osittain liikaa pelkkää tekstiä, jolloin sivustoa elävöittämään ja myöskin tietosisältöä havainnollistamaan toivottiin lisää aiheisiin liittyvää kuvitusta. Tietosisältöön liittyen jotkut tiedot koettiin esitetyn liian niukasti, ja tietoja toivottiin näiltä osin esitettävän perusteellisemmin; selkeyttä ja yksinkertaisuutta kuitenkaan unohtamatta. Joidenkin vastaajien osalta toistuivat kommentit siitä, että tekstikoko olisi joissakin paikoissa liian pientä. Sivuille toivottiin lisää paikallisia uutisia ja ajankohtaisjuttuja. Lisäksi toivottiin reaaliaikaista tietoa erilaisista poikkeuksista, kuten aukioloajoista, tie- ja katutöistä, jne. Tapahtumakalenteriin toivottiin tietoja myös muista kuin pelkästään kaupungin järjestämistä tapahtumista; lisäksi tapahtumien sisällöstä toivottiin kattavammin tietoja. Sivuilta löytyi joitakin vanhentuneita tietoja, minkä vuoksi sivujen päivittämiseen toivottiin parannusta. Sivuille toivottiin lisää joitakin sähköisiä palveluita, kuten esim. vapaa-ajantilojen varausmahdollisuutta, rakennuslupien hakua, jne. Henkilöiden yhteystietoja toivottiin myös paremmin ja kattavammin esille. Mobiilikäyttöön toivottiin sujuvuutta.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/36 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 jokin pirteämpi ulkoasu :) Yhteydenpitolomake, jonka voisi täyttää nimettömästi. Aika tylsä, sivut peruskauraa. Jotain inspiroivampaa kaipaisin. Ainakin hakemani ajanvaraus pitäisi olla mahdollista. Kuurotn eivät voi käyttää puhlinta Ainakin se pienin fontti on mielestäni liian pientä ja rivit liian lähellä toisiaan Kyllähän asiaa on paljon mutta erottuminen mielestäni on huonoa. Ajankohtaisia tapahtumia saisi olla laajemmin esillä tapahtumakalenterissa. Sen pitäisi nykyistä paremmin koota yhteen Valkeakosken"kylän tapahtumat", muutkin kuin kaupungin itsensä järjestämät, toistuvat teatteri-/kesäteatteriesitykset tms. Esimerkiksi juuri viikko sitten olin pahoillani, että "poliisien päivä" koitonaukiolla meni perheeltämme ohi, vaikka juuri edellisenä päivänä olin katsonut kaupungin sivuilta menovinkkejä "tekemistä lapsille"-ajatuksella (ja poliisit olisi ollut kiinnostava". Jälkikäteen sosiaalisesta mediasta/paikallislehdestä luettuna lähinnä närkästytti, koska tiesin juuri tarkastaneeni menovinkit. Tämä vain yksi (viimeisin) esimerkki Ajankohtaista osioita voisi parantaa. Ilmoitukset monesti sisältävät monesti liian vähän tietoja tapahtumista. Todetaan vain että on jokin tapahtuma, mutta ei mitään lisätietoja Ajankohtaistamalla sivuja. Ajankohtaisuudella Ajantasaistaisin tiedot. Laajentaisin kunkin osa-alueen tietoja. aloitusivut selkeksi Antaisin ammattilisten tehdä sisällöntuotannon ja verkkosivut. Ehkä hieman hillitymmäksi muuttaisin. Ei mitenkään Ei ole tarvetta parantaa juuri nyt ei parannettavaa! Ei tarvitse parantaa! Eka kertaa sivuilla, joten eipä muuta! Empä osaa nyt neuvoja antaa. en nyt juuri osaa sanoa En oikein osaa vastata kun olen ekaa kertaa sivuilla. En osa sanoa En osaa sanoa En osaa sanoa en osaa sanoa En osaa sanoa En osaa sanoa mutta ulkoasu voisi olla miellyttävämpi En osaa sanoa, mielestäni toimivat ja hyvät sivut. en tiedä En todellakaan tiedä, mutta nyt ne ovat todella huonot. En vielä päässyt sivuille asti... Enemmän ajankohtaisista tapahtumista Enemmän tietoa poikkeuksista Enemmän tietoa. Nykyinen tiedonjako on melko pinnallista ja suppeaa. Kärpäsistä kannattaa tehdä härkäset, eli vaikka asia kuulostaisi miten yksinkertaiselta, kannattaa silti kertoa kaikesta mahdollisimman paljon ja usein. Enemmän uutisia / ajankohtaisia asioita. eos Esim. jumpista voisi olla useimmin tietoa Monetkaan vanhemmat ihmiset eivät tiedä asioista kun ei ole nettiä.esim Aloitusajat,lomat ym.muita Myös uimahallin asioita esim alkaminen SUN MUUTA ei TÄNÄKÄÄN SYKSYNÄ IKÄIHMISET MONETTITÄNEET. yritin KERTOA MINKÄ TIESIN Esim. liikuntatoimessa on nyt linkkiä linkin perään, mutta mitään tarpeellisia/ajankohtaisia tietoja on vaikea löytää. Siis selkeyttä ja yksinkertaistusta. Myös yhteystiedot saisivat olla selkeämmin esim. terveyteen liittyvät asiat: minne ottaa yhteyttä. Esim. matonpesupaikkojen haku on ollut joskus hankalaa. Tiedon haku johteita voisi lisätä, esim katupysäköintiin liittyvissä asioissa, että kenelle ne oikein kuuluu kaupungin vai poliisin hoitoon, etenkin näillä pienillä sivukaduilla. Autoja pysäköidään miten sattuu ja näkyvyyttä heikentävästi sekä pysäköidään näkyvyttä estävästi.

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/36 Esimerkiksi Oulun kaupungin sivuihin verrattuna nämä sivut eivät palvele kuntalaista, siellä on mahdollisuus tilata RSS-syötteitä paljon erilaisista kunnan asioista. Vuorovaikutteisuus on jäykkää tai puuttuu kokonaan. Jokaisen kunnan tulisi löytää alueensa vahvuudet ja tuoda niitä esiin kaupungin sivuilla. Ei samoja sivuja joka kunnassa kiitos eikä samaa jargonia! Esityslistat ja pöytäkirjat voisi vaihtaa Dynasty-järjestelmään. Osa asioista on epäloogisissa yhteyksissä, esimerkiksi matonpesupaikkoja koskeva tieto on puistot-otsakkeen alla. Esityslistojen ja pöytäkirjojen haku on hankalaa! Etsittävien asioiden löydettävyyttä. Etsittävien asioiden ja palveluiden PÄIVITTÄISIÄ tilannetiedotuksia esim. Korkeakankaan latuverkoston hiihtokunnosta, koska ovat säiden ja huoltotöiden armoilla. Ei pelkästään ja vain pari kertaa talvessa. Tai tällä hetkellä Korkeakankaan lenkkeilyreittien juoksukunnosta, äskeisen myrskyn jälkeen. Siellä on ollut paljon kaatuneita puita radan poikki, jopa sähkölinjojen päällä ja radan päällä!, ja rata on ollut ilman varoitustekstejä vaaroista! Olen itse tämän tilanteen todennut. Kaupungin sivut ovat olleet hiljaa asiasta koko ajan! Etusivulla on aika paljon pientä ja silppumaista infoa. Välillä kaikki sivut tai liitteet eivät ole auenneet helposti, mutta tämä asia on viime aikoina parantunut. Etusivulle asettaisin näkyville akuutisti tarvittavia asioita, kuten terveyden- ja sosiaalihuollon päivystyksen sekä neuvontanumeron näissä asioissa. Myös tietoa milloin pitää mennä ensiapuun ja milloin päivystykseen. Grafiikkaa lisää, jotain omanlaista Hankalaa sivurakennetta on vaikea hahmottaa. Hakutoiminto on heikko. Hdtygvvkk helpommat navigoinnit ja helpompi ns. ulkoasu loogisemmat jäsentelyt Hieman enemmän saisi itse Valkeakosken näkyviin Hieman selkeämmäksi voisi sivuja laittaa. Joskus joutuu etsimään tiettyä asiaa monesta eri kohdasta. Hienompi ulkoasu olisi mukava. Hyvin infoa, vähän se voisi olla nätimpi, mutta toimii näinkin ja on selkeä ja siisti. hyvä näin javisst jag gillar det Joidenkin tietojen löytyminen on hankalaa, löytyy vasta monen klikkauksen takaa ja täytyy tietää minka osa-alueen takana se on. esim uimahallin jumpat yms. Joskus päivitykset vanhoja. Jotkut tiedot ovat monen linkin päässä, eikä haulla löydy sitä mitä etsii. Haku voisi olla monipuolisempi. Kaiken tarvitsemani olen löytänyt! Kaikkea tietoa ei kannata laittaa, mutta ajan tasalla olevat linkit muihin tietolähteisiin... Karttapalveluun kaavatiedot, ks esim Iisalmen sivut Kaupungin vapaita vuokra asuntoja haluaisin saada näkyviin. Tai edes taloja, mistä saa halutessaan laittaa avoimen hakemuksen. Päiväkotien ja koulujen "infosivut" olisi kanssa hyvät. Kelpaa minulle tällaisenaan... Kohentamalla yleistä ulkoasua - tekemällä sivustolla liikkumisesta hieman johdonmukaisempaa. Pelkistetympi (tarkoituksenmukaisempi) ulkoasu. KOKONAAN uusiksi. Tekisin niistä selkeät, nykyaikaiset, responsiiviset ja helpot käyttää. Kts. esim. Helsingin, Rovaniemen tai Mikkelin sivuja tai Helsinkimission sivut. Vastuuylläpitäjiä esim. yhteystietojen osalta. Kunnollinen karttapalvelu!! Kunta ilmeisesti vartavasten haluaa vaikeuttaa esityslistojen ja pöytäkirjojen lukemista. Miksi ei ole lisäksi pdf-muodossa kunkin kokouksen koko aineisto. Laittamalla linkkejä toisiin sivuihin, joista voisi löytyä hyödyllistä lisäinfoa esim. lapsiperheille suunnatuista nettisuvuista eri pulmissa. Liian hankala löytää etsimänsä, esim oikeapuhelinnumerovaikkapa neuvolaan. Enemmän mahdollisuuksia tehdä ajanvarauksia netissä toivoisin. Liikuntapalvelujen ilmaispalvelut / hinnat selkeämmin näkyviin linkit toimimaan ja päivitykset ajallaan Lisäisin tietomäärää Lisätkää kuvamateriaalia. Tehkää Valkeakoski kiinnostavaksi! Laittakaa sivustolle pieniä juttuja aiheista: Muutin Valkeakoskelle, Yrittäjänä Valkeakoskella. Kulttuuritarjontaa. Koulutusta. Ihmisläheisiä pieniä juttuja faktatietojen väliin kuvien kanssa. Lisää kuvia! Lisää tietoa ja linkkejä muista kaupungin sisällä olevista palveluista.

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/36 Maalaisjärki käyttöön, ettei tietoja tarvitse etsiä rivien välistä. Minulle riittää nykyinen Minusta nykyisellään toimivat sivustot. Liikuntapaikkojen tiedot ovat todella hienosti ajantasalla. Miusta sivusto on ihan hyvä näin. Jotkut haut eivät aina ole oman logiikan valikon alla, mutta en usko, että sellaisen takia sivustoa kannattaisi "parantaa", koska me ajattelemme niin eri tavalla me ihmiset: jos tämä järjestettäisiin minun logiikkani mukaisesti, moni muu saattaisi kokea uudistuksen huonoksi :) Mobiililaitteet pitää olla nykyaikana huomioitu! Modernimpi ulkoasu ja parempi sisältöjen ryhmittely, nyt päivähoito- ja kouluasioita vaikea löytää ajoittain. Muuttaisin niitä helppokäyttöisemmäksi Määrätyn tiedon löytäminen on usein liian hankalaa. Kunnilla sama palvelu on keskuksien alla. Niitä pitäisi tiettyjen virastojen kohdalla päivittää useammin. Nykyaikainen ulkoasu, responsiivisuus, selkeämpi rakenne, kehittynyt haku, toimivat ja ajantaiset linkit jne jne... Nykyaikaisempi ulkoasu ja navigointi. Nyt ne ovat liian monimutkaiset (liikaa valikkoja), eli yksinkertaistamalla. Nyt on paljon tekstiä sullottuna yhteen sivuun, tulle infoähky heti kättelyssä. oikeastaan pidin "ns" vanhahtavasta" selkeydestä, ja ei mitään ihmeellisiä erikoistoimitoja ja ulkopaikkakuntalaisenakin löytää asiat helposti, ilman että tarvii tietää esim. hallinnollisia jaotteluita niin kuin joillakin kunnilla. ehkä kuvia enempi Olen niin vähän vasta käynyt etten oss viä sanoa. Olennaiset asiat tulisi löytää helposti ja nopeasti. On useita ajankohtaisia ilmoituksia joista puuttuu esim. tarkka osoite, puhutaan vain paikasta missä tilaisuus järjestetään. Lisäksi on paljon ajankohtaisia tapahtumia, asioita joita ei ole sivuilla. Voisiko tätä jotenkin parantaa. Osin venhentunuttta tietoa - päivitettävä! Lisää henk.kohtaisuutta, nimiä ja naamoja esiinpalveluiden takaa. Ovat selkeät ja ajantasalla. Se tärkeintä. Palkatkaa ammattilainen joka tekee isoille yrityksille sivustoja.. selkeämpi ja laadukkaamman näköinen sivusto antaa hyvän kuvan myös tänne muuttamista harkitseville. halvan näköinen sekava sivusto turhauttaa kaikkia. Parannettaisiin visuaaliseen ilmeeseen huomattavasti 2016 luvulle, sillä nyt ne ovat liian tummat ja huomiota herättämättömaän näköiset. Parantaisin asioiden jäsennystä. Paremmin tukemaan eri kokoisia näyttöjä Pitäisi saada helpommaksi löytää hakemansa aasiat. Pitämällä ajantasalla. Päivittäisin graafisia ominaisuuksia (esim. värejä) hiukan. Päivittäisin ulkoasua nykyaikaisemmaksi ja kiinnostavammaksi Päivittäisin ulkoasua. Lisäksi lisää mahdollisuus ottaa yhteys sähköisesti kyseisen tahoon, eism. liikuntatoimi, sosiaalitoimi Päivähoitoon ja terveydenhuoltoon liittyvistä palveluista kaipaisin tietyiltä osin laajemmin tietoa. Päätöksentekoasiat ovat nyt erittäin hankalasti, edellyttäen monta klikkausta Pöytäkirjat, esityslistat helpommin saataville Raikastaisin yleisilmettä! Rakenne uusiksi: vasemman reunan pitkät, jäsentelemättömät luettelot pois. Esim tkpsykologin yhteystietoja ei tahdo löytää edes haulla, monta muutakin asiaa ei logiikalla valikoista löydä. Verkkoveräjä on erittäin sekava sivusta (esim. kaupungin lastenkerhojen sivut). Olemme tarvinneet myös kuntoutustyöryhmää lapsemme asioissa, siitä ei kaupungin sivuilla ole mitään infoa! Selkeammaksi Selkeys puuttu,epälooginen sivusto.jotain kun etit niin eipä löydy kovin helpolla. Selkeys, vähemmän klikkailuja jotta löytää asian. Selkeyttä ja käytettävyyttä lisäisin, ulkoasua nykyaikaisemmaksi. Selkeyttä sivuille aloittaen siitä, mitä on olla kuntalainen syntymästä kuolemaan, hänen fyysiset ja henkiset tarpeensa ikäjaksoittain. Peilata tarpeita tarjontaan ja otsikoida ne selkeästi, myös visuaalista tarjontaa käyttäen, hyödyntäen alan ammattitaitoa omaavaa suunnittelijaa. Pitää tieto myös ajan tasolla!!!!!! Muistaa, että lapset ovat hyviä netin käyttäjiä nykyään - tehdä myös lapsille ja vanhuksille selkeät ja kiinnostavat sivut - ei

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/36 pientä "variksenjälkeä" asiasta toiseen, vaan neutraalein animaatiokuvin ja selkeyttävin värein. Sivut voivat olla myös tyylikkästi hauskat menemättä mauttomuuksiin ja ylilyönteihin. Selkeyttä, mm. päättäjien nimet & yhteystiedot vrt. kaupunginhallitus / kaupunginvaltuusto Selkeyttäisin eri osioiden yhteystiedot omalle sivulleen ja selkeyttäisin myös sitä missä tilanteessa mihin pitäisi soittaa. Selkeyttäisin mahdollisimman yksinkertaiseksi Selkeyttäisin paljon sivujen rakennetta. Ulkoasua voisi myös muokata vastaamaan enemmän nykypäivää. Myös sujuvan mobiiliselaamisen huomiointi olisi tärkeää nykypäivänä. Etusivu on vielä ihan ok, joskin siinäkin melko paljon tekstiä, mutta kun siitä aukaisee jonkin valikon tulee mielestäni liian suuri määrä alavalikkoja kerralla. Selkeyttämällä sivustoa Selkeä valtuutettujen ym. päättäjien helpompi löytäminen, nyt ne on piilotettu sanan päätöksenteko alle. Ilmaisu on kuntalaisille vieras, päättäjille ei. Sivut pitää tehdä kuntalaisa varten. Selkeämmäksi. Sivujen tekijä ei selvästikään tunne asioita, joita sivustoilla yritetään esittää. Selkeämmät ja yksinkertaisemmat valikot, niin että tietoa etsiessään ei tarvitsisi klikata montaa eri valikkoa löytääkseen tarvitsemansa. Selkeämmät sivut, esim. kesäisin saisi olla etusivulla jo leväjutut ja talvisin luistelukenttien kunto yms. Sivuilla on paljon tietoa, mutta välillä sen löytäminen on haasteellista, kun ei kaikista kuntakoukeroista ymmärrä. SELKEÄMPI JA TARKEMMIN YKSILÖIDYT YHTEYS- JA AUKIOLOAIKA-TIEDOT. Selkeämpi ulkoasu, helpommat valikot. Nyt liikaa tekstiä ja piperrystä sivulla. Päätöksenteko-osiossa ottakaa käyttöön Dynasty-tietopalvelu (ellei ole jo). Älypuhelimella sivusto on tuskastuttava käyttää. Selkeät haut. Suoraan asiaan kunnon otsikolla. Sivuilla saisi olla enemmän tietoa paikallisista tapahtumista ja enemmän menovinkkejä. Sivuja pitäisi yksinkertaistaa ja valikoita samoin. Asioiden hakeminen on tuskastuttavaa ja yleisilme sekava. Sivujen informatiivisuus ja selkeys tuntuu minusta riittävältä. Sen sijaan väritystä ja kuvitusta voisi kehittää. Koen punaisen värin aggressiivisena ja jokseenkin epämiellyttävänä. Toki ymmärrän, että väri tulee mansikasta, mutta voisiko väritystä jotenkin pehmentää? Kaipaisin ainakin etusivulle rauhallisuutta esim. kauniiden kuvien, värien ja fontin avulla. Sivut näyttävät vanhanaikaisilta ja kolkoilta. Sivujen pitää olla ajantasalla! Enemmän tiedottamista! Poikkeavat aukioloajat esim. sairasloma takia. Ajankohtaista tietoa!! Sivustolta puuttuvat kirkot n.80%kotimaan matkailusta taphtuu omalla autolla tai yhtenäisryhmänä bussilla Sivut ovat jollain tapaa hajanaiset. En tiedä tarvitsisiko olla yksinkertaisemmat vai polkujen loogisemmat vai olisiko sivujen ulkoasun oltava vain toisella tapaa muotoillut. Fontit ja laatikotkin tekevät ihmeitä. :) Sivut ovat mielestäni sekavat, toivoisin selkeyttä ja tiedot helpoksi hakea. Esim. uimahallin sivut ovat todella sekavat Sivut tarvitsisivat mielestäni enemmän selkeyttä. suurentamalla tekstiä Tapahtumat vanhuksille paremmin esille. Liikuntatapahtumat ym. Tarvittava tieto löytyi, sivujen visuaalinen ilme voisi olla modernimpi Tekisin käyttöliittymän tyylistä yksinkertaisemma/modernimma ja selkeämmän, myöskin mobiililaitteille voisi olla oma käyttöliittymä, mutta yleisesti ottaen hyvät sivut, pientä parantamista vain :) Tekisin värikkäämmäksi ja helppo käyttöisämmäksi Tekstikoko suuremmaksi, selkeämmät valikot, kunnallisten toimielimien esityslistat ovat nyt liian monen näppäyksen takana läytää. Dynasty-palvelin olisi parempi. Terveyden huollon asiointi verkon kautta olisi hyväjuttu. Tiedon jäsentelyä ja esitytapaa. Välillä tiedon löytäminen on haastavaa, aina tieto kyllä löytyy. Tiedotteet kaikista alkavista ja käynnissä olevista liikenteeseen ja muuhun kulkemiseen vaikuttavista töistä: liikennevalojen korjaukset, putkikaivannot, katutyöt. Tiedotteeseen myös työn ja haitan arvioitu kesto. Lautakuntien esityslistoja on työläs lukea, koska kukin kohta pitää avata erikseen. Pidän siitä, että sivuilla ei ole ylimääräisiä feedejä tai muita liikkuvia kuvia tai härpäkkeitä ja että otsikot ja tekstit ovat ymmärrettävää kieltä.

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/36 Tieto paremmin esille ja lomakkeet ym oikeasti toimiviksi. Terveyskeskusten tiedot selvästi esille eikä vain "numero X on paikkaan Ö". tieto pitää muuttaa heti ajantasalle, sieltä löytyy vanhoa nimiä ja numeroita vaikka eivät ole töissä enää, toisaalta puuttuu tietoa modernimpi ois kivempi:-) Tietoja on vaikea löytää. Monet tiedot on vanhentuneita ja vaikka olen asiasta informoinut kaupunkia, ei niitä ole korjattu. Tietoja pitäisi päivittää. Ydinasioiden tulisi olla helposti löydettävissä. Tietojen ajankohtaisuus on tärkeää. Joistakin asioista voisi olla tarkempia lisätietoja. Tietojen päivittämistä pitäisi tehostaa Toimivat linkit, enemmän elämää. Nyt jotenkin niin tylsät, eivät houkuta. Työni puolesta tarvitsen usein tietoja sosiaalitoimesta ja sen yhteystietoja. Sivulta löytyy kyllä yhteystiedot, mutta ne eivät ole ajantasaiset, kukaan ei vastaa vaikka on soittoaika. Tämä on turhauttavaa. Uimahalli sivusto on hankala käyttää,kaivettava linkistä linkkiin. Uimahallin aukioloajat ja hinnat näkyvät vain Urheilutalon sivuilla. Saa välillä hakea kun eri paikkakunnalta ja ei tiedä nimeä Urheilutalo. Ulkoasu ensimmaisena uusintaan. Kauniimpi rakenne ja selkeampi asettelu. Isompi fontti ei olisi pahitteeksi. Ulkoasu kauniimmaksi Ulkoasu on vanhanaikainen, tieto sekavasti löydettävissä. Vallan usein sivut eivät iltaaikaan toimi ollenkaan.. Näin on siis tapahtunut vaikka viime talvena useita kymmeniä kertoja. Ulkoasu pitäisi tuoda pois 90-luvulta. Toimintoja olisi yksinkertaistettava ja olisi huomioitava paremmin myös mobiilikäyttö. Ulkoasu tarvitsee päivitystä muuten ok. Ulkoasu täytyy päivittää nykyaikaisemmaksi ja enemmän Valkeakosken kunnan eduksi!! Tietojen monipuolisuudessa voi aina parantaa, mutta riskiksi tulee sivuston selkeyden huononeminen. Sivustosta voisi tehä myös oman mobiililaite version, joka selkeyttää sivustolla liikkumista älylaitteilla. Ulkoasu voisi olla kutsuvampi ja välilehdillä enemmän tietoa perustietojen lisäksi. Ulkoasua pitäisi uudistaa koska nykyinen on todella ruma. Ulkoasua selkeämmäksi ja nykyaikaisemmaksi. Ulkonäkö Uusi tieto tai muutokset päivittyisivät nopeammin, joku tietty henkilö vastaamaan sivujen ajantasaisuudesta ja tahot velvollisia antamaan heti uuden tiedon vastaavalle... Nyt ollut monesti väärää tietoa (ajat, numerot ym) Vaikea sanoa... Valikkojen rakenne selkeämmäksi. Valkeakosken opiston sivut helpommin saataviksi Valkeakosken pitäisi brändätä kaupunki uudelleen. Enemmän näkyvyyttä kaupungille. Nyt se tunnetaan lähinnä entisenä hyvänä jalkapallokaupunkina ja haisevista tehtaista. Kuitenkin se sijaitsee alle kahden tunnin päässä pääkaupungista ja Suomen suurimmasta lentokentästä. Valtuuston kokousten esityslistoille ja pöytäkirjoille suorat linkit. Vapaa-ajantilojen ja urheilupaikkojen yms. tilojen vuokraus ja varaaminen verkon kautta olisi kätevää. Verkkopalvelua paremmin esiin mm. rakennuslupiin verkkopalvelua. Kirjastolle mahdollisuus maksaa verkossa maksut. MyData -selausmahdollisuus eli että kaikki minusta/perheestäni kerätty tieto olisi selattavissa omassa palvelussaan. Vielä houkuttelevammat sivut ja enemmän ja laajemmalti tietoja tapahtumista. Vielä nopeampi tiedottaminen ajankohtaisista asioista. Viestejä kunnallisille päättäjille. Visuaalinen ilme hieman raikkaammaksi Visuaalinen ilme on hiukan levoton ja yläpalkki mitäänsanomaton. Visuaalinenulkoasu parannettavissa. Voimassa olevat asemakaavat puuttuvat. Pitäisi olla kartalla koko kaupungin alueen käsittävä karttatieto. Vertaa esim Kangasniementie kunta. Voisiko kehittää myöskin toisenlaisen hakusivuston ikäjakautuman mukaan vauvastavanhuksiin esim. esikoululaiset opiskelijat työikäiset vanhukset ja linkit niistä heitä kiinnostaviin asioihin. Erilaisia tapahtumia kannattaisi ilmoittaa enemmänkin. Tiedotteet ovat hyviä, myös liikenteestä. vähemmän tekstiä Vähän vanhanaikaisen näköiset. Osittain myös sivuilla vanhoja tietoja.

27 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 27/36 Välillä joutuu etsimän että löytää hakemansa, esim uimahallin aukioloajat Yhteystiedot ja puhelinemero voisi olla vielä selkeämmin esillä. Yhteystietojen tulisi olla aina ajantasalla, nyt sivusto on täynnä virheellisiä yhteystietoja. Selkeyttä kaipaisin myös sosiaalitoimen sivustolle, ja terveyspalveluiden sivut ovat jotenkin sekavat oloiset. Yleisnäkymä on melko sekava. Liikunta-asioita etsiessäni pompin monien linkkien kautta tietoon ja paluu aloitussivulle oli hankala löytää.

28 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 28/36 6. Ristiintaulukointi: mobiilikäyttäjät ja pöytätietokoneen/kannettavan käyttäjät Vastaajat on ryhmitelty mobiilikäyttäjiin ja pöytätietokonetta tai kannettavaa konetta käyttäviin siten, että mobiilikäyttäjiä ovat pelkästään ne, jotka valitsivat alla olevassa kysymyskohdassa vastaukseksi joko "Tabletti-tietokoneella" tai "Älypuhelimella", mutta eivät valinneet vaihtoehtoa "Pöytätietokoneella". Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät -ryhmä muodostuu niistä vastaajista, jotka valitsivat vastausvaihtoehdoksi pelkästään kyseisen kohdan. Näistä kahdesta ryhmästä on rajattu pois ne, jotka ilmoittivat käyttävänsä sekä mobiililaitteita, että pöytä-/kannettavaa tietokonetta. Kaikki vastaajat -ryhmässä sen sijaan ovat siis nimensä mukaisesti kaikki vastaajat mukana. Kaikki vastaajat (N=840) Mobiilikäyttäjät (tabletti/ älypuhelin) (N=164) 13) Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? (Voit valita yhden tai useamman vaihtoehdon) Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät (N=454) Pöytätietokoneella tai kannettavalla 80 % 0 % 100 % Tabletti-tietokoneella 25 % 54 % 0 % Älypuhelimella 32 % 57 % 0 % 1) Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikki vastaajat (N=840) Mobiilikäyttäjät (tabletti/ älypuhelin) (N=164) Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät (N=454) Päivittäin 7 % 5 % 7 % Viikoittain 27 % 23 % 25 % Kuukausittain 22 % 26 % 16 % Satunnaisesti 34 % 37 % 38 % Ensimmäistä kertaa 10 % 10 % 14 % 2) Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Vanhasta muistista 44 % 42 % 42 % Sivu on aloitussivuna 5 % 3 % 6 % Hakupalvelun kautta 32 % 32 % 32 % Toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta 6 % 8 % 7 % Kuntatiedotteista 2 % 1 % 2 % Lehtijutun perusteella 1 % 2 % 2 % Mainoksen tai ilmoituksen perusteella 3 % 3 % 4 % Ystävän suosituksesta 3 % 2 % 3 % Sattumalta 4 % 7 % 4 %

29 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 29/36 Kaikki vastaajat (N=840) Mobiilikäyttäjät (tabletti/ älypuhelin) (N=164) Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät (N=454) 3) Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? (Voit valita yhden tai useamman vaihtoehdon). Ajankohtaisasiaa 25 % 28 % 23 % Asuminen ja rakentaminen kunnassa 7 % 6 % 7 % Avoimet työpaikat 6 % 8 % 5 % Esityslistat / pöytäkirjat / päätökset 6 % 5 % 6 % Ikäihmisten palvelut 4 % 2 % 3 % Kaavoitus 3 % 1 % 4 % Karttoja 4 % 4 % 4 % Keskustelufoorumi 0 % 1 % 0 % Kirjasto 8 % 5 % 7 % Koulutus 14 % 7 % 13 % Kulttuuri 16 % 16 % 15 % Kunnalliset tiedotteet 5 % 4 % 4 % Liikenne 1 % 3 % 1 % Matkailu 2 % 3 % 3 % Nuorten asiat 4 % 6 % 3 % Päivähoito 4 % 6 % 2 % Sosiaalitoimi 5 % 2 % 5 % Tapahtumakalenteri 14 % 16 % 12 % Tekniset palvelut 6 % 6 % 6 % Terveydenhoito 16 % 15 % 13 % Tietoa yrittäjille / yritystoimintaa harkitseville 1 % 2 % 1 % Tietoa alueen yrityksistä / liikkeistä 4 % 4 % 4 % Vapaa-aika ja harrastus / liikunta 24 % 30 % 21 % Tietoa kaupungin / kunnan palveluista yleensä 5 % 4 % 4 % Yhteystietoja 14 % 9 % 15 % Yleistä tietoa kaupungista / kunnasta 4 % 4 % 5 % Ympäristöasiat 2 % 2 % 1 % En hakenut mitään erityistä 3 % 2 % 3 % Hain jotain muuta 6 % 6 % 6 % 4) Löysitkö hakemasi tiedon? Kyllä 85 % 88 % 82 % En hakenut mitään erityistä 7 % 8 % 8 % En; mikä jäi löytymättä? 8 % 4 % 10 %

30 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 30/36 Kaikki vastaajat (N=840) Mobiilikäyttäjät (tabletti/ älypuhelin) (N=164) Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät (N=454) 5) Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa / missä asioissa? (Voit valita yhden tai useamman vaihtoehdon). Koulut / opistot / oppilaitokset 23 % 21 % 22 % Kirjasto 24 % 23 % 23 % Yleinen kulttuuritoimi ja kulttuurilaitokset (mm. museot, teatterit yms.) 24 % 20 % 24 % Nuorisotyö 10 % 11 % 9 % Liikunta- ja vapaa-aikapalvelut 30 % 28 % 30 % Terveydenhuolto 41 % 37 % 38 % Sosiaalitoimi; sosiaalipalvelut ja toimeentuloturva 20 % 15 % 19 % Kaavoitus / mittaus / rakennusvalvonta yms. 12 % 8 % 13 % Vesi- jäte- ja energiahuolto 12 % 11 % 11 % Asuntotoimi (mm. vuokra-asunnot) 15 % 13 % 14 % Elinkeinotoimi 5 % 3 % 6 % Kunnalliset päättäjät 16 % 12 % 16 % En minkään tahon kanssa 18 % 21 % 18 % Jokin muu, mikä? 4 % 6 % 4 %

31 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 31/36 9) Kotipaikka Kaikki vastaajat (N=840) Mobiilikäyttäjät (tabletti/ älypuhelin) (N=164) Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät (N=454) Olen Valkeakosken kaupungin asukas 60 % 64 % 50 % Asun naapurikunnassa 22 % 22 % 25 % Asun muualla samassa maakunnassa 9 % 5 % 11 % Asun muualla Suomessa 9 % 8 % 13 % Asun ulkomailla 0 % 1 % 1 % 10) Sukupuoli Mies 28 % 20 % 31 % Nainen 72 % 80 % 69 % 11) Ikä Alle 15 vuotta 1 % 2 % 0 % % 4 % 2 % % 3 % 3 % % 21 % 12 % % 19 % 22 % % 20 % 26 % % 21 % 21 % Yli % 9 % 15 % 12) Ammatti / asema Koululainen 2 % 5 % 0 % Opiskelija 5 % 2 % 4 % Johtaja 2 % 0 % 2 % Ylempi toimihenkilö 13 % 9 % 14 % Toimihenkilö 17 % 13 % 17 % Työntekijä 26 % 30 % 27 % Yrittäjä 4 % 5 % 4 % Maanviljelijä 0 % 1 % 0 % Kotiäiti/ koti-isä 2 % 4 % 1 % Eläkeläinen 19 % 21 % 19 % Työtön 7 % 7 % 7 % Joku muu 3 % 2 % 4 %

32 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 32/36 Pöytätietokonetta Mobiilikäyttäjät Kaikki ja/tai (tabletti/ vastaajat kannettavaa älypuhelin) käyttävät N=840 N=164 N=454 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 7,85 7,91 7,86 3,56 3,53 3,61 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,76 3,71 3,81 Sivusto on hyödyllinen 4,06 3,96 4,07 Sivustolla on helppo liikkua 3,66 3,57 3,70 Sivut toimivat ongelmitta 3,85 3,75 3,90 Sivusto on selkeä 3,48 3,46 3,53 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,35 3,38 3,42 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,38 3,41 3,44 Sivustolla on tarpeeksi tietoa 3,45 3,43 3,49 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,51 3,50 3,55 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,74 3,58 3,77 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,64 3,56 3,68 Sivusto on ajanmukainen 3,44 3,44 3,50 Pidän tästä sivustosta 3,44 3,45 3,46 Sivusto erottuu edukseen 3,11 3,18 3,15

33 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 33/36 8) Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? (Mobiilikäyttäjät) Ajankohtaistamalla sivuja. Ajankohtaisuudella Ajantasaistaisin tiedot. Laajentaisin kunkin osa-alueen tietoja. Eka kertaa sivuilla, joten eipä muuta! En osaa sanoa en tiedä Enemmän ajankohtaisista tapahtumista Esim. liikuntatoimessa on nyt linkkiä linkin perään, mutta mitään tarpeellisia/ajankohtaisia tietoja on vaikea löytää. Siis selkeyttä ja yksinkertaistusta. Myös yhteystiedot saisivat olla selkeämmin esim. terveyteen liittyvät asiat: minne ottaa yhteyttä. Joskus päivitykset vanhoja. Jotkut tiedot ovat monen linkin päässä, eikä haulla löydy sitä mitä etsii. Haku voisi olla monipuolisempi. Kelpaa minulle tällaisenaan... Liian hankala löytää etsimänsä, esim oikeapuhelinnumerovaikkapa neuvolaan. Enemmän mahdollisuuksia tehdä ajanvarauksia netissä toivoisin. Lisäisin tietomäärää Maalaisjärki käyttöön, ettei tietoja tarvitse etsiä rivien välistä. Mobiililaitteet pitää olla nykyaikana huomioitu! Nykyaikaisempi ulkoasu ja navigointi. Ovat selkeät ja ajantasalla. Se tärkeintä. Selkeammaksi Selkeyttäisin eri osioiden yhteystiedot omalle sivulleen ja selkeyttäisin myös sitä missä tilanteessa mihin pitäisi soittaa. Sivujen pitää olla ajantasalla! Enemmän tiedottamista! Poikkeavat aukioloajat esim. sairasloma takia. Ajankohtaista tietoa!! Tapahtumat vanhuksille paremmin esille. Liikuntatapahtumat ym. Tekisin värikkäämmäksi ja helppo käyttöisämmäksi Tietojen päivittämistä pitäisi tehostaa Tämä kysely tuli heti vastaan. En vielä ehtinyt perehtyä sivuihin. Ulkonäkö Viestejä kunnallisille päättäjille. 8) Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? (Pöytätietokonetta ja/tai kannettavaa käyttävät) jokin pirteämpi ulkoasu :) Yhteydenpitolomake, jonka voisi täyttää nimettömästi. Aika tylsä, sivut peruskauraa. Jotain inspiroivampaa kaipaisin. Ainakin hakemani ajanvaraus pitäisi olla mahdollista. Kuurotn eivät voi käyttää puhlinta Ainakin se pienin fontti on mielestäni liian pientä ja rivit liian lähellä toisiaan Kyllähän asiaa on paljon mutta erottuminen mielestäni on huonoa. Ajankohtaisia tapahtumia saisi olla laajemmin esillä tapahtumakalenterissa. Sen pitäisi nykyistä paremmin koota yhteen Valkeakosken"kylän tapahtumat", muutkin kuin kaupungin itsensä järjestämät, toistuvat teatteri-/kesäteatteriesitykset tms. Esimerkiksi juuri viikko sitten olin pahoillani, että "poliisien päivä" koitonaukiolla meni perheeltämme ohi, vaikka juuri edellisenä päivänä olin katsonut kaupungin sivuilta menovinkkejä "tekemistä lapsille"-ajatuksella (ja poliisit olisi ollut kiinnostava". Jälkikäteen sosiaalisesta mediasta/paikallislehdestä luettuna lähinnä närkästytti, koska tiesin juuri tarkastaneeni menovinkit. Tämä vain yksi (viimeisin) esimerkki Ehkä hieman hillitymmäksi muuttaisin. Ei ole tarvetta parantaa juuri nyt Ei tarvitse parantaa! Empä osaa nyt neuvoja antaa. En oikein osaa vastata kun olen ekaa kertaa sivuilla. En osaa sanoa En osaa sanoa