Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta Jaakko Ståhlberg, kehittämispäällikkö
|
|
- Anna-Leena Riikka Lehtilä
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta Jaakko Ståhlberg, kehittämispäällikkö
2 Millainen on tulevaisuuden kaupunki Miten saavutamme tulevaisuuden hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn? Avoimuus, osallisuus, tasa-arvoisuus, ketteryys, kestävä kehitys, ilo, yhteistyö
3 VM:n tulevaisuuden kunnan skenaariot Hyödynnetty Laiska kunta 3 Mennään siitä mistä aita on matalin. Megamuutokset Innostava elinvoimakunta Menestymme yhdessä. 1 Pieni Kuntien uudistumiskyky Kunta on koti kaikelle. Suuri Lannistunut kunta Ratkaisut etsivä kunta 4 Viimeinen sammuttaa valot. Löydämme 2reitit hyvinvointiin ja sujuvaan arkeen. Kuvitellen Oy Ei hyödynnetty
4 SuomiDigin tavoitetila: Tiedot sinusta (kansalainen tai yritys) mahdollistavat ihmiskeskeisen yhteiskunnan Kanta Valtio KOSKI Digitaaliset palvelut Maakunta Kaupparekisteritiedot Terveystieto Koulutustieto Muut palvelut Kunta Sinun elämänlaatusi Hyvinvointisi elementit Tietoa elämänlaadustasi Mitattu hyvinvointitieto sinusta Muu tietovaranto Asiointipalvelut Muu tieto Turvallisuuden tunne Ympäristö Terveys Koulutus Henkilökohtainen toiminta ja työ Verotiedot Siviilisääty Muu tietovaranto Sinulle tarjottava palvelu Hyvinvointitieto palvelun osana Muu Uskontokunta Aineellinen elintaso Sosiaaliset yhteydet ja suhteet Ääni kuuluville yhteiskunnassa Kotikunta Yksityinen palveluntarjoaja Palvelun tarjoajat Hyvinvointitieto palvelun laadun edellytys Äidinkieli Ajoneuvo Kiinteistöt Digitaaliset palvelut Hyvinvointitiedon varannot Eri osapuolten käytössä Muu tietovaranto Yhteisö Suomi.fi Järjestö Muu tietovaranto Palvelutietovaranto Lähde: Suomen hallituksen digitalisaatiotyö
5 Digitalisaatio ja julkinen hallinto Muutosvoim at Painopistealueet Tarvittavat kyvykkyydet Väestön ikääntyminen Suomen kilpailukyky Yhteiskunnan rooli palveluiden tuottajana Tietotekniikan kehitys, uudet teknologiat 1. Palvelemme asiakkaita yhtenäisesti Hyödynnämme avointa, omaa ja yhteistä tietoa Mahdollistamme ekosysteemin ja luomme puitteet; palvelualustan Johda muutosta Opi digitalisoimaan Solmi kumppanuuksia Hyödynnä alustoja Jalosta tietoa Turvaa tietoa Mahdollista säädöksillä Hyvän hallinnon ja kyvykkyyksien tärkeydestä digitalisaatiossa -puheenvuoro
6 Asiakaslähtöinen hyvinvoinnin ja elinvoimaisuuden liiketoimintamalli Palvelumuotoilu lean & kokeilut Digitalisaatio & tiedolla johtaminen Asiakkaan ohjaus oikeisiin palveluihin Palveluiden ja palveluverkon yhteiskehittäminen Asiakkaiden tarpeiden ymmärrys ja priorisointi Asiakas tarpeineen Verkostot (yritykset & yhteisöt) Kunta mahdollistajana
7 1. Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan toimintamalli
8
9
10 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan pääprosessit Mitä palveluja ja palvelukokonaisuuksia asiakkaat tarvitsevat? Mistä ja milloin ne tarjotaan? Asiakaslähtöinen palvelukokonaisuuksien kehittäminen Kuka tuottaa, onko palvelu saatavilla ja onko se määrittelyn mukaista? Mikä on oikea palvelu tälle asiakkaalle? Mitä se asiakkaalle maksaa? Asiakkuuden hallinta ja asiakkaan ohjaus oikeisiin palveluihin Asiakaslähtöinen ja vaikuttava tuotanto monituottajamallissa Toteutuu eri osa-alueilla / segmenteillä: ikäihmisten palvelut, lapsiperheen palvelut, vapaa-ajan palvelut, työllisyyspalvelut ja hyödyntää erilaisia muita palveluja kuten liikkumisen palvelut ja asumisen palvelut. Asiakastarpeen ymmärtämisessä, palveluverkon suunnittelussa ja palveluiden tuotannossa voidaan hyödyntää erilaisia keinoja kuten: IOT, robotisaatio, big data, mydata, tietojohtaminen, 3D kaupunkimallit jne.
11 Asiakasohjaukseen liittyvät tarkemmat toimintaprosessit
12 Yleinen palveluohjausprosessi
13 Asiakas tarpeineen Palveluiden löytämisen ja ohjauksen kehittäminen Ikäihmisen palvelut Alueellinen palveluiden kokonaistarjooma Kaupungin palvelut Palvelu 1 Kunnan ohjaus Palvelupolku Palvelupolku Palvelu 2 Kuntayhtymien palvelut Lapsiperheen palvelut Kunnan ohjaus Palvelupolku Palvelupolku Palvelu 3 Palvelu 4 3-sektorin palvelut Palvelu 5 Palvelu 6 Yritysten palvelut Palvelu Esittäjän nimi 13
14 Monikanavainen asiakaspalvelu monikanavaiseen ja asiakaslähtöiseen palveluohjaukseen sekä varsinaiseen asiakaspalveluun. Tarvitaan toisiaan tukevia keinoja Palvelumuotoilu ja lean-ajattelu palveluiden ja palvelupolkujen asiakastarvelähtöiseen sekä tuotantotehokkaaseen määrittelyyn. Kokonaisarkkitehtuuri toiminta- ja tietomallien määrittelyyn ja hallintaan sekä tietojärjestelmäratkaisujen ohjaukseen.
15 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan tietotarpeet
16 Asiointitietojen hallinta Toimijat / asiakkaat Asioin ti rooli Henkilöt Roolit / perhesuhteet Organisaatiorakenteet Tunnisteet Laatu Asiakkaan palvelun käytön vaiheet: Palvelutarve Palvelusuunnitelma Palvelu Jälkipalvelu Asioinnit Hinta/ saatavuus Palveluohjaus Palveluasiointi Oikeus / lupa Ostaminen /käyttö Palaute / vika Osallisuus Palvel ukoko naisu us Kunta & yht Valtio Yritykset 3.sektori Palvelut Tuotteet Tapahtumat Luvat Palveluvalikoima Palveluverkko Palvelutuottajat Kaupunkirakenne Fyysinen Digitaalinen
17 Asiointien ja palveluverkon aikaulottuvuus: julkisen sektorin tuotekehitysprosessi Tuleva Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asioinnit Hinta/saatavuus Palveluverkko Nyt Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asioinnit Hinta/saatavuus Palveluverkko Mennyt Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asioinnit Hinta/saatavuus Palveluverkko
18 Palveluohjauksen tietorakenne-esimerkki Asiakkaan tarpeen määrittelyhierarkia Koko päivä säännöt Palveluhierarkia / palveluluokittelu Muut valinna t Osa-aikainen päivähoito Kokopäiväinen päivähoito Turun kaupunki Folkhälsan Palvelupiste / kanava Itäharju Päivähoito Jokapäiväinen Pienryhmä Ryhmä Varhaiskasvatus Perhepäivähoito Palvelutuottajat Tuomaansilta Järjestäjä organisaatio / vastuu Alue Resurssit Tilat Henkilöstö Muut Kustannuslaskenta Osana päivistä kk Yksilö Paikka Aika Raisio Turku Osapäivä Tuotant omuoto Hinta asiakka alle muutoshallinta Oma tuotanto Palveluseteli Ostopalvelu Kunnan Yksityisen Yhteisön Turku sivistystoimi 18 Sisaruk set
19 Palvelutietomallin näkökulmat kunnan / PATin näkökulmasta Aloite, idea Palveluketjujen hallinta Palveluiden kehittäminen/ innovointi Palveluohjaus Palvelukokemus Palvelupaketti (sitra) Palveluiden johtaminen Seuranta & raportointi Palvelutietomalli Kustannuslaskenta Palvelun käyttö & varaus Palveluiden maksamine n Palveluiden tuottamisen hallinta Kapasiteetin ennustamin en
20 2. Esimerkkitapauksia - Diabetes-hoitoketju - Omahoito ja digitaaliset arvopalvelut - Palveluiden Uber / Lapsiperheiden palvelut
21 Case: Diabetes asiakaspolku (sairastumisriskissä olevan, tietämättään sairastavan tai sairastuneen henkilön asiakaspolku) Käynnistetty esiselvitysprojekti tietohallinnon alueellisen koordinaatioryhmän kokouksessa esitetyn projektisuunnitelman mukaisesti. Hyödynnetään digitalisaatiota tunnistamaan, minkälaisia tukipalveluita tarvitaan ja testaamaan, onko ratkaisut oikeita Tarvitaan uusi toimintamalli
22
23
24
25
26
27 Asiakastietojen hallinta
28 Tarpeen ratkaisua tekeillä Turussa
29
30 Erilaisia helppokäyttöisiä käyttöliittymiä - samat prosessit ja tiedot turku.fi Viestinnällinen verkkosivusto Perustiedot palveluista Tapahtumakalenteri Yhteystiedot munpalvelut.fi Kaupungin tarjoamat palvelut Yksityisten tarjoamia palveluja Palvelujen konfigurointi Palautteen anto palveluista Verkkokauppa Tuotteiden ja palvelujen ostaminen Maksaminen munturku Sähköisen asioinnin lomakkeet Asiointihistorian tarkastelu Asioiden käsittelyn seuranta Avoindata.fi Kaikki avoimesti jaettavissa oleva tieto rajapintojen kautta kaikille. MyData mydata periaatteiden mukaisesti. Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0)
31 Yhteinen PAT-tietomalli PAT = palveluiden, asiointien ja toimijatietojen hallinta, käytössä jo turku.fi-verkkosivuilla ja tapahtumakalenterissa
32 PAT -tietomalli
33 1 Tekemisen kohdealueet (1-5)
34 1 Tarjouspyynnön kohdealueet (1-5) Kohdealue 1: Palveluekosysteemin toimintamallin kokonaisuus 3 Tuotos koostaa tehdyt määrittelyt osa-alueilta 2-5 ja olemassa olevat määrittelyt sekä viimeistelee asiakkuuksien- ja palvelujenhallinnan kokonaisarkkitehtuurin. Kytkentä keskeisiin toiminta- ja tukiprosesseihin kuten toiminnanohjaukseen, hankintoihin ja asianhallintaan Toimintamallissa tulee näkyä miten Turun kaupunki toimii ja tukee palveluekosysteemiä (munpalvelut.fi toimintamalli)
35 1 Tarjouspyynnön kohdealueet (1-5) Kohdealue 2: Asioinninhallinta, kattaen koko palveluekosysteemin Asiakkuudenhallinta ja asiointinäkymät MyData Tietosuoja 4
36 1 Tarjouspyynnön kohdealueet (1-5) 3 Kohdealue 3: Palvelujen-(ja tuotteiden) elinkaarenhallinta Palvelutiedonhallinnan määrittely ja kuvaaminen palveluekosysteemin osalta Määritellään asiakaslähtöisten palvelujen tarpeiden hallinnan sekä palveluketjujen ja palveluiden hallintaprosessia sekä tutkitaan millaisilla tietojärjestelmäkokonaisuuksilla tarvetta vastaavaa ratkaisua kannattaa lähteä kehittämään
37 1 Tarjouspyynnön kohdealueet (1-5) Kohdealue 4: Toimijoiden hallinta Asiakkaiden ja yritysten/yhteisöjen perustietojen ja suhteiden määrittely Käyttövaltuushallinnan määrittely Tunnistaminen
38 Case Turku: Julkisten palveluiden markkinakehitys kohti asiakkaan varantojen johtamista ja tietopohjaista ekosysteemitaloutta Yksittäisten erillisten palveluiden hallinta? CR M Palvelujen yhteishallinta Palvelukokonaisuus 1 Palvelukokonaisuus 2 Palvelukokonaisuus 3 Palveluekosysteemin orkestrointi MyData Asiakas etsii palvelun, asiakas liikkuu Palvelukohtaiset oikeudet / segmentit Asiakastieto > prosessin variointi Palveluhistoria / palvelu Tietovaranto / palvelu Palvelukohtaiset hallintomalllit siilot 1. vaihe Asiakasta tuetaan palvelukokemuksen läpiviemisessä Palvelukokonaisuuksien oikeudet / segmentit Asiakastieto > palvelukokonaisuuden hallinta Palveluhistoria eri palveluista -> analysointi Tietovarantojen integraatiot, epätäydellinen kattavuus Palvelukokonaisuuksien hallintomalllit (poikkihallinnollisuus) Yksityiset toimijat alihankkijoina lakisääteisissä palveluissa 2. vaihe SPRM viranomaine n = asiakasdataa = yksityinen toimija Alusta: kunta, valtio, jne. CRM viranomaine n Asiakkaan kokonaishyvinvoinnin tukeminen -> palvelu tulee luokse Asiakkaan kokonaistilanteen mukaiset oikeudet / segmentit Asiakastieto > asiakastilatiedon hallinta Tila- ja palveluhistoria -> ennakointi Tietostandardointi ja roolien/valtuuksien mukainen tiedon yhteiskäyttö asiakkaan oman tiedon mukaantuonti luvitettu läpinäkyvyys Palvelusäännöstön, tiedonvaihdon ja oikeuksien hallinta
39 Liiketoimintamalli Strategiset tavoitteet Kuntalaisten oma-toimisuus ja vastuullisuus Kuntalaisten valintamahdollisuuksien lisääminen Palvelutuotann on kilpailuttaminen Vaihtoehtoisen palvelutuotannon laadunvarmistus Kysyntää vastaava palvelutuotanto ja - verkko Turku aktiivinen palvelutoiminna n kehittäjä Tietoyhteiskunnan vaatimusten mukaiset palvelut Hyvät edellytykset elinkeinotoiminnalle Turkulaisten hyvinvoinnin ja Turun elinvoimaisuuden kehittäminen laadukkailla asiakastarvelähtöisillä palveluilla ja optimoidulla palveluverkolla kustannustehokkaasti ja tuottajariippumattomasti Asiakkuudet Palvelut Jakelumallit Tuottajat Johtaminen ja kehitys Asukkaat Asukkaiden omaiset Yritykset Yhteisöt Kaupungin yleiset palvelut Asiakassegmenttikohtaiset palvelut Mahdollistetut palvelut Digitaaliset palvelut Puhelinpalvelu ja kirjallinen palvelu Henkilökohtainen asiointi Asiakkaalle vietävät palvelut Kaupungin omat tuottajat Yksityiset yritykset Kolmannet sektorin tuottajat Omaiset ja vertaisryhmät Luottamushlöt Konserni- ja toimialojen johto Kaupunkikehitys Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta Kyvykkyydet Toimintaympäri s-tön muutosten tunnistaminen Asiakkaiden tunnistaminen ja segmentointi Palvelutarpeide n ennakointi ja tunnistaminen Palvelumuotoilu ja palvelukanavien hallinta Palveluiden ohjaaminen asiakkaittain Palveluiden järjestäminen ja hankinta Palvelutuotann on toiminnan ohjaaminen Palvelutarjoom an arviointi ja kehittäminen
40 Teknol o-gia Järjestelmät Tiedot Proses sit Kyvykkyydet 1/2 Kyvykkyydet Toimintaympäri s-tön muutosten tunnistaminen Asiakkaiden tunnistaminen ja segmentointi Palvelutarpeide n ennakointi ja tunnistaminen Palvelumuotoilu ja palvelukanavien hallinta Palveluiden ohjaaminen asiakkaittain Palveluiden järjestäminen ja hankinta Palvelutuotann on toiminnan ohjaaminen Palvelutarjoom an arviointi ja kehittäminen Vaatimukset Ajantasainen tieto nykytilasta ja kehitysnäkymistä Asiakaskunnan ja -tarpeiden kehit. vastaaminen Palvelutarjooman kehitys asiakastarpeiden mukaan Palveluiden tuotteistaminen ja kohdistaminen kanaville Oikeat palvelut oikeaan aikaan oikeille asiakkaille Tarpeita vastaavat palvelut kustannustehokkaasti Tarpeiden ja kapasiteetin yhteensovitus Palvelutarjoom an jatkuva kehittäminen Vaikutukset Toimintaympäristöanaly ysi Asiakkuuksien ja palvelutarjooman hallinta Asiakkuuksien ja palvelutarjooman hallinta, osall. Palvelukok. ja verkon keh/hall., palv.v. suunnittelu Asiakkuudenhallinta, asiakas-ohjaus Palveluverkon ja palveluntuottajien hallinta Palvelutuotanno n hallinta Palvelutarjooman ja palveluverkon hallinta Sis/ulk tieto toimintaympäristöstä ja palveluista Asiakastieto, segmentit, asiointihistoria, palv.kok Palvelukatalogi, asiointihistoria, palvelutoteutumat Palvelukatalogi ja -verkko, palvelusuunn., kokemus Palvelukatalogi, kapasiteetit, tarpeet, kokemus Sis/ulk toimittajat, tarj.pyynnöt/tarjoukset, sopimukset Sopimukset, tarpeet, kapasiteetti, kustann. Palvelukatalogi, palv.verkko, toteutumat, kokemus Tietovarasto, dashboard, simulointijärjest. CRM, tietovarasto CRM, tietovarasto, toiminnanohjaus, dashboard Palvelukonfiguraattori, simulointijärjestelmä Verkkopalvelu, palv.konfiguraat -tori, CRM Hankintajärjestelmä, toiminnanohjaus Toiminnanohjaus, kustannuslaskenta Dashboard, toiminnanohjau s, CRM Data-analytiikka Data-analytiikka Data-analytiikka Contact center, älykäs avustaja (AI), KaPA, IAM Digitaalinen kilpailutus, KaPA, Hilma/TED Data-analytiikka
41 Palvelutuotetiedonhallinnan ominaisuudet elinkaarimallissa Jatkuva kehittäminen Palvelustrategia Palvelusuunnittelu Palvelun (muutoksen) käyttöönottopalvelun toteuttaminen Palvelun mittaaminen Palvelun raportointi Palvelun tehostaminen Vaatimusten hallinta Strategian muodostus Kustannusten hallinta Hankeportfolion hallinta Palveluketjujen hallinta Palvelunäkymien hallinta Palvelutason hallinta Kapasiteetin halllinta Saatavuuden halllinta Jatkuvuuden halllinta Palveluntuottajien halllinta Muutoksen suunnittelu ja tuki Muutoshallinta Palveluassetin hallinta Palvelun käyttöönoton hallinta Palvelun testaus Palvelun arviointi Tietämyksenhallin ta Palvelutapahtuman hallinta Vianhallinta Palvelupyyntöjen toteuttaminen Ongelmien hallinta Saatavuuden hallinta Toteutumisen hallinta Palvelun alasajo
42 Tarve/aloite Vaatimus Muutosehdotus Palvelu Palveluketju Palvelutarjou s Palvelukana va Toimija Muutosmääräy s Muutosilmoitus Kehityssalkku Projekti Kustannus Kapasiteettitarve Operatiivinen muutos
43 Palvelu Palvelutarjous Palvelukanava Toimija Palveluketju Muutosehdotus Tarve/Aloite Muutosmääräys Kehityssalkku Projekti Operatiivinen muutos Kustannus PDM (palvelutuotteiden hallinta) PDM/RE (Requirements Engineering, vaatimushallinta) PDM Thinking - Portfolio ERP Operatiivise t järjestelmät Aloite/ Palauterajapinta Asianhallint a/joutsenet Palvelukartta Turku.fi Toimijarekisteri? Kapasiteettitarve CPDM Palveluverkon suunnittelu MyData Palvelukonfiguraattori (asiointipalvelu) Hanke SKMS / BI Vaatimus Muutosilmoitus
44 Digitaalisten palvelujen kehittäminen avoimesti ja tietoja jakamalla Turku.fi on toteutettu avoimeen lähdekoodiin perustuvalla Drupaljärjestelmällä, Verkkosivuston toimittajat ovat generalisoineet koodin. Myös PAT tietomalli sekä integraatioalusta ovat avointa lähdekoodia. Kaikkea meidän ja muiden kuntien yhteistä määrittelyä sekä toteutusta pyritään jakamaan avoimesti ja yhteistyössä kaikille halukkaille. Kaikki halukkaat pyritään myös ottamaan mukaan määrittelyyn ja kehittämiseen. Kokonaisuus vaatii avoimen tuotteen hallintamallin päivitystä tähän käyttötarkoitukseen, Tommi Karttaavi Kuntaliitosta vastaa asiasta tällä hetkellä.
45 Yhteistyö 1. Asiakkuuden ja palveluiden hallinnan toimintamalli (6Aika): Espoo, Tampere, Oulu 2. PAT tietomalli Espoo 3. Integraatioalusta Espoo, Vantaa
46 Kiitos!
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta & PTV. Juha Malmivirta, Turun kaupunki, Strategia ja kehittäminen Kuntamarkkinat
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta & PTV Juha Malmivirta, Turun kaupunki, Strategia ja kehittäminen Kuntamarkkinat 15.9.2016 Millainen on tulevaisuuden kaupunki Miten saavutamme tulevaisuuden hyvinvoinnin
LisätiedotMuutos. Nopea, jatkuva, kiihtyvä ja pysähtymätön
Suomen julkishallinnon digitaalinen tulevaisuus Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain muilta mailta lainattua ja paljon itse tehtyä 28.3.2017 Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Muutos Nopea, jatkuva, kiihtyvä
LisätiedotAsiointienhallinnan kokonaisuus Jaakko Ståhlberg Kehittämispäällikkö Turun kaupunki, Konsernihallinto, strategia- ja kehittäminen
Asiointienhallinnan kokonaisuus Jaakko Ståhlberg Kehittämispäällikkö Turun kaupunki, Konsernihallinto, strategia- ja kehittäminen 20.4.2015 Esittäjän nimi 1 Miksi tähän on lähdetty? Kokonaisarkkitehtuurityö
LisätiedotTieto on rakkaus. Erityisasiantuntija Aleksi Kopponen AKUSTI
Tieto on rakkaus Erityisasiantuntija Aleksi Kopponen AKUSTI 12.6.2018 sitä ei ole koskaan liikaa https://en.wikipedia.org/wiki/love_lock#/media/ File:Lovelocks_on_pont_des_Arts,_Paris.jpg se luo uskoa
LisätiedotKohti ihmiskeskeistä yhteiskuntaa
Kohti ihmiskeskeistä yhteiskuntaa Digitalisaatiohankkeiden ohjausmallin johtoryhmä 16.10.2018 Aleksi Kopponen Erityisasiantuntija, JulkICT Valtiovarainministeriö Ihmiskeskeinen ja ennakointikykyinen yhteiskunta
LisätiedotPysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka
Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari 9.3.2017 Riikka Pellikka Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.
LisätiedotKASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI
KASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI 8.2.2017 Kansalliset digitaaliset toimintamallit Neuvotteleva virkamies Päivi Tommila, TEM Kansalliset digitaaliset toimintamallit
Lisätiedot(Julkisen hallinnon) digitalisaatio Tulevaisuuden digikaavoitus -seminaari
Aleksi Kopponen Erityisasiantuntija Puh. 050 592 6457 aleksi.kopponen@vm.fi www.vm.fi/digitalisaatio Twitter: @kopponen (Julkisen hallinnon) digitalisaatio Tulevaisuuden digikaavoitus -seminaari 14.11.2017
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotKansallinen tekoälyohjelma #AuroraAI jatkuvan oppimisen mahdollistajana
Kansallinen tekoälyohjelma #AuroraAI jatkuvan oppimisen mahdollistajana Digioppimisen areena Erityisasiantuntija Aleksi Kopponen 27.11.2018 Tekoälyä parhaiten soveltavat kansakunnat ja kansantaloudet voivat
LisätiedotSuomidigi prosessien uudistamisen tukena
Riikka Pellikka Asiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö Riikka.pellikka@vm.fi @riikkapellikka @suomidigi Suomidigi prosessien uudistamisen tukena Hallitusohjelman tavoite: Uudistamme julkiset
LisätiedotSuomen koulutusjärjestelmän nykytila ja tulevaisuuden näkymät - tilat tukemaan oppimista Oppimaisemafestivaali
Suomen koulutusjärjestelmän nykytila ja tulevaisuuden näkymät - tilat tukemaan oppimista Oppimaisemafestivaali 3.-4.5.2017 Pääjohtaja Olli-Pekka Heinonen @Heino1Olli Oppimisen iloa tukeva oppimisympäristö
LisätiedotDigitalisoinnin Pelikirja Yhteinen pelitapa yhteiskuntamme digitalisointiin. Kickoff-tilaisuus
Digitalisoinnin Pelikirja Yhteinen pelitapa yhteiskuntamme digitalisointiin. Kickoff-tilaisuus 17.2.2016 Agenda 8:00-9:00 Kahvit - Nina Nissilä kertoo D9:n toiminnasta 9:00-9:15 Tilaisuuden avaus 9:15-10:00
LisätiedotJUHTA Riikka Pellikka
JUHTA 4.4.2017 Riikka Pellikka Suomidigin missio: Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. Tilanne kevät 2016 o Digitalisoinnin periaatteet
LisätiedotAsiakkuus- ja toimintaperustaisuus muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta
Asiakkuus- ja toimintaperustaisuus muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta Kehittämispäällikkö Valia Wistuba Konserniesikunta/ Palvelut ja laatu yksikkö Kuntamarkkinat Kokeillen kohti asiakkuutta
LisätiedotTyöpaja 4: Hyvinvointitiedolla johtaminen ja viestintä
Työpaja 4: Hyvinvointitiedolla johtaminen ja viestintä 27.11.2017 Alueellisen hyvinvointikertomuksen laadinta Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen tietopohjan kokoaminen ja sisällyttäminen maakunnan tiedon
LisätiedotElinvoimaa monialaisista maakunnista
Elinvoimaa monialaisista maakunnista Kasvupalvelu-uudistus TE-palvelut ja yrityspalvelut kootaan julkiseksi kasvupalveluksi alvelulla edistetään yritystoimintaa, yritysten kasvua, uudistumista ja kansainvälistymistä
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 23.3.2017 Digikuntakokeilun tukiryhmä Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Digitalisaatio ja julkinen hallinto strateginen
LisätiedotVoittavien ekosysteemien Suomi
Voittavien ekosysteemien Suomi Pääjohtaja Olli-Pekka Heinonen Keväthumaus 28.3.2017 Mitä on digitalisaatio? Digitalisaatio on toiminnan uudelleenmuotoilua digitaalista teknologiaa hyödyntäen. 3 Asiakaslähtöinen
LisätiedotDigitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa
Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa 11.01.2017 Sisällysluettelo 1. Mikä on digitaalisten palvelujen kehittäminen kärkihanke? 2. Monikanavainen
LisätiedotFuusio mahdollistajana sote-digitalisaation kehityksessä
Fuusio mahdollistajana sote-digitalisaation kehityksessä 19.9.2017 Johanna Andersson ja Jani Lavonen Kansallisten ja alueellisten palveluiden yhdistäminen Sähköinen asiointi Toimipaikan valinta Ajanvaraus
LisätiedotKooste esimerkeistä 6Aika AOA yhteenvetoa varten Kaija Puranen, Petri Takala, Juha Perä Gofore Oyj
Kooste esimerkeistä 6Aika AOA yhteenvetoa varten 13.3.2018 Kaija Puranen, Petri Takala, Juha Perä Gofore Oyj Alustus Taulukoihin on listattu hankkeen materiaaleja, joissa jokin hankkeen keskeisistä teemoista
LisätiedotUNA on valtakunnallinen julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistyöhanke, jonka avulla sote-tietojärjestelmien ekosysteemiä uudistetaan
UNA on valtakunnallinen julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistyöhanke, jonka avulla sote-tietojärjestelmien ekosysteemiä uudistetaan vaiheittain UNA 1. vaihe Apotti Oy Maakuntien hallinto- ja
LisätiedotMAAN MUOKKAUS KYLVÖKUNTOON VIMANA OY
MAAN MUOKKAUS KYLVÖKUNTOON VIMANA OY Visiomme on digitaalisilla palveluilla menestyvät maakunnat. Asiakkaamme on maakunta, ja palvelemme maakuntaa siten, että asukkaan hyöty toteutuu. 28.1.2019 VIMANA
LisätiedotKeskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
LisätiedotSote-järjestäminen. - Asiakaspäivät. Antti Larsio / Sitra Tampere-talo. Kuvakaappaukset esimerkkeihin: D365. Antti Larsio 1/2018
Sote-järjestäminen - Asiakaspäivät Antti Larsio / Sitra 17.1.2018 Tampere-talo Kuvakaappaukset esimerkkeihin: D365 Keskeiset asiat esityksen sisältö 1) Järjestämisen ja tuottamisen erottaminen toisistaan
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotPoSoTe hanke II vaihe. Valmistelutehtävät Valmistelun linjaukset ja periaatteet Valmistelutyön organisointi Aikataulu
PoSoTe hanke II vaihe Valmistelutehtävät Valmistelun linjaukset ja periaatteet Valmistelutyön organisointi Aikataulu Valmistelua ohjaava rakenne Maakuntauudistuksen valmistelu / PoSoTe Maakuntavaltuusto
LisätiedotValtionhallinnon näkökulmia talouteen ja hallinnon tuleviin palveluratkaisuihin Helena Tarkka Kieku-foorumi
Valtionhallinnon näkökulmia talouteen ja hallinnon tuleviin palveluratkaisuihin. 21.09.2017 Helena Tarkka Kieku-foorumi Valtionhallinnon näkökulmia talouteen ja hallinnon tuleviin palveluratkaisuihin Julkinen
LisätiedotKohti tulevaisuuden hyvää ja vaikuttavaa hallintoa
Kohti tulevaisuuden hyvää ja vaikuttavaa hallintoa Projektijohtaja, alivaltiosihteeri Tuomas Pöysti 9.3.2017 Helsinki VM / Keskushallintouudistus Hallituksen linjaukset keskushallinnon uudistuksesta Pääministeri
LisätiedotHenkilökohtainen budjetti hanke Varsinais-Suomessa. Pirjo Valtonen Päivitetty
Henkilökohtainen budjetti hanke Varsinais-Suomessa Pirjo Valtonen Päivitetty 27.2.2018 Miksi henkilökohtainen budjetin pilotointi? Henkilökohtaisen budjetin pilotointihanketta haetaan Varsinais-Suomessa
LisätiedotJohtaminen ja tiedon toissijainen käyttö
Johtaminen ja tiedon toissijainen käyttö Erityisasiantuntija STM Sosiaali- ja terveydenhuollon ATKpäivät 2018 Jyväskylä 1 21.5.2018 Henkilötietojen ensisijainen ja toissijainen käyttö Toissijainen käyttö
LisätiedotParempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella Ismo Rautiainen, toimialajohtaja Kuntamarkkinat, Mikä ihmeen sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio 12.9.2019 Asiakasohjauksen kehittämisen peruskuva!
LisätiedotDigitaaliset palvelut kaikille Saavutettavuusdirektiivi verkkopalvelut ja sisällöt kaikille sopiviksi
Digitaaliset palvelut kaikille Saavutettavuusdirektiivi verkkopalvelut ja sisällöt kaikille sopiviksi Maria Nikkilä ja Markus Rahkola, VM, 3.5.2017 ValtioExpo @VM_MariaNikkila Digitalisaatio ja julkinen
LisätiedotAsiakasdatan hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä. Kohti avoimia palveluja tilaisuus Tomas Lehtinen
Asiakasdatan hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä Kohti avoimia palveluja tilaisuus Tomas Lehtinen 14.2.2018 2 Espoon väestöennuste 14.2.2018 3 Espoon väestöennuste 14.2.2018 4 Kaupunki palvelujen kehittämisen
LisätiedotJÄRJESTÄMISTEHTÄVÄT NYKYTILAN JÄRJESTELMÄT JA NIIDEN HYÖDYNNETTÄVYYS Mikael Palola
JÄRJESTÄMISTEHTÄVÄT NYKYTILAN JÄRJESTELMÄT JA NIIDEN HYÖDYNNETTÄVYYS 13.2.2018 Järjestäjän ja tuottajan roolit ja tehtävät Tarpeiden selvittäminen Tavoitteiden asettaminen Rahojen kohdentaminen Palveluiden,
LisätiedotTarinasta toimintaan. Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja Kuntaliitto 4.12.2012
Tarinasta toimintaan Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja Kuntaliitto 4.12.2012 1 Tulevaisuus Kaupungin haasteita Asiakkaisiin liittyviä haasteita Väestön rakennemuutoksen vaikutukset palvelutarpeisiin
LisätiedotKansallinen Palvelutietovaranto (PTV)
Kansallinen Palvelutietovaranto (PTV) Miksi, miten ja mihin sitä käytetään KaPA-päivä 26.11.2015 Annette Hotari ja Nina Wiiala, Väestörekisterikeskus Mikä Suomi.fi-palvelutietovaranto (PTV) on? Kansallinen
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotIäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa
Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa Satu Karppanen TAVOITTEET Palvelut sovitetaan asukkaiden tarpeen mukaisiksi kokonaisuuksiksi Asukkaille sujuvia palveluja yhdenvertaisesti järkevin kustannuksin
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous
Sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous 12.6.2015 Pasi Oksanen 1 Tavoite ja lähtökohdat Tavoitteena aikaansaada Varsinais-Suomen
LisätiedotJärjestäjän rooli ja tehtävät maakuntahallinnossa
Järjestäjän rooli ja tehtävät maakuntahallinnossa Maakuntakonsernin johtaminen -seminaari 6.6.2017 Kuntaliitto Kari Hakari Muutosjohtaja 1 Maakuntahallinto 2 Maakunnan organisaatiomalli (esimerkki) MAAKUNTAVALTUUSTO
LisätiedotTiedolla johtamisen kehittäminen. Mikko Huovila STM OHO DITI
Tiedolla johtamisen kehittäminen STM OHO DITI Tiedolla johtamisen SMART S Strategia ja strategiset tavoitteet M R A Mittaaminen ja data Analyysi ja analytiikka Raportointi ja visualisointi T Toiminnan
LisätiedotI & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT
I & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT Havaintoja Varsinais-Suomen tilanteesta Varsinais-Suomen erityispiirteitä Varsinais-Suomen väestöstä 9,4 % oli 75 vuotta
LisätiedotPohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta
Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta, I&O muutosagentti Pohjanmaa 25.10.2018 KYSYMYKSIÄ Onko nykyiset toimet/suunnitellut toimet riittäviä ikäihmisten terveyden
LisätiedotRohkeita ratkaisuja yhdessä toimien!
Rohkeita ratkaisuja yhdessä toimien! Valinnanvapaus haastaa toimimaan toisin Mia Lindberg Riitta Pylvänen 17.1.2017 Sisältö Mitä valinnanvapauskokeilu tarkoittaa, taustat Mitä kokeillaan? Kuinka valinnanvapauskokeilu
LisätiedotAsiakkaan valinnanvapaus laajenee alkaen
Asiakkaan valinnanvapaus laajenee 1.1.2019 alkaen Uudet maakunnat alkavat vastata sosiaali ja terveyspalvelujen järjestämisestä alueensa asukkaille 1.1.2019. Asiakas voi valita palvelun julkisen, yksityisen
LisätiedotVarma olo omasta voinnista ja terveydestä, tietää minne hakeutua ja mitä tehdä jos ongelmia ilmenee
DIGILOIKKA-YÖRUKKASN HDOUS DIGILOIKKA-RYHMÄN YÖOHJLMAKSI 29.1.2016 yörukkanen on kokoontunut 4 kertaa. yöskentelyyn ovat osallistuneet: Kari Nuuttila (kokoonkutsuja), Paula Luoma, Maria-Liisa Nurmi ja
LisätiedotMAAKUNNAN ROOLIT JÄRJESTÄJÄNÄ JA TUOTTAJANA
MAAKUNNAN ROOLIT JÄRJESTÄJÄNÄ JA TUOTTAJANA Järjestöjen sote- ja maakuntapäivä 7.12.2017 Järjestäjän ja tuottajan roolit ja tehtävät Tarpeiden selvittäminen Tavoitteiden asettaminen Rahojen kohdentaminen
LisätiedotUnohtuuko asiakas hankintaprosessissa Kommenttipuheenvuoro Suomen sosiaalioikeudellinen seura ry
Unohtuuko asiakas hankintaprosessissa Kommenttipuheenvuoro Suomen sosiaalioikeudellinen seura ry 14.11.2007 Strategisen hankintatoiminnan johtaja Espoon kaupunki 1 Palveluhankinnat kasvussa Espoossa vuonna
LisätiedotMaakuntauudistus ja sote sekä valinnanvapauden toteuttaminen
Maakuntauudistus ja sote sekä valinnanvapauden toteuttaminen Digitalisaatio, ICT-palvelut ja tietohallinto Työelämä- ja tasa-arvovaliokunta 21.4.2017 Mikael Forss/Johtaja Kela Maakuntauudistus ja sote
LisätiedotINKA-ohjelman ja 6Aika-kaupunkien yhteishaku yrityksille älykkäiden kaupunkien haasteista
INKA-ohjelman ja 6Aika-kaupunkien yhteishaku yrityksille älykkäiden kaupunkien haasteista Onko yritykselläsi uusi innovaatio, joka soveltuu kaupunkiympäristöihin? Tarvitseeko yrityksesi tuote-/palvelupilotointia?
Lisätiedotja tilanne Maakuntatieto-ohjelman syysseminaari Jani Heikkinen VM
Maakuntatietoohjelman tavoitteet ja tilanne Maakuntatieto-ohjelman syysseminaari Jani Heikkinen VM 1 1. Maakuntatieto-ohjelman tavoitteet 2 Maakuntatieto-ohjelman kahdet kasvot Hyvinvoinnin 360 O -näkymä
LisätiedotKommenttipuheenvuoro Järjestämisen valmistelun esittely Päjät-Hämeessä Maakuntauudistuksen poliittisen ohjausryhmän kokous ma 7.1.
Kommenttipuheenvuoro Järjestämisen valmistelun esittely Päjät-Hämeessä Maakuntauudistuksen poliittisen ohjausryhmän kokous ma 7.1.2019 Jarmo Paukku, Hämeen ELY-keskus Asiakaslähtöinen palveluintegraatio
LisätiedotPALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA
PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA -KETJUJEN VALMISTELUTILANNE MAAKUNNISSA Etelä-Pohjanmaa, Kanta-Häme, Pirkanmaa Työpaja 1 17.4.2018 13.4.2018 Etelä-Pohjanmaa/Penninkangas/Saukko 1 ETELÄ-POHJANMAA 13.4.2018 Esityksen
LisätiedotAsiakkuus, toimintalähtöinen kehittäminen ja tietomallit. 23.11.2015 Päivi Sutinen, KT, palvelujen kehittämisjohtaja, Espoon kaupunki
Asiakkuus, toimintalähtöinen kehittäminen ja tietomallit 23.11.2015 Päivi Sutinen, KT, palvelujen kehittämisjohtaja, Espoon kaupunki Miten ymmärrämme muutoksen asiakkaissa, palveluissa, työelämässä ja
LisätiedotJärjestäjätoiminto. Muutosjohtaja (sote järjestäminen), Harri Jokiranta Sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntija (sote järjestäminen), Päivi Saukko
Järjestäjätoiminto Muutosjohtaja (sote järjestäminen), Harri Jokiranta Sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntija (sote järjestäminen), Päivi Saukko Järjestäjän perusta Maakunta vastaa asukkaan laissa
Lisätiedot6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016. Info=laisuus 7.3.2016 Turku
6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016 Info=laisuus 7.3.2016 Turku Ohjelma 6Aika- strategian esiiely ja kuutoskaupunkien odotukset ESR- pilonhankkeille Anna- Mari Sopenlehto,
LisätiedotPalvelut asiakaslähtöisiksi -kärkihanke (PASI) Palvelusetelikokeilu -osahanke Kick off -päivät Tampere
Palvelut asiakaslähtöisiksi -kärkihanke (PASI) Palvelusetelikokeilu -osahanke Kick off -päivät Tampere 5.- 6.2.2018 Vuokko Lehtimäki, hankepäällikkö, STM VN:n Kärkihankkeet Kokonaisuus 3, STM koordinaatio
LisätiedotMaakunnan järjestäjän rooli valinnanvapauspalveluissa. Kirsi Paasovaara Erityisasiantuntija, STM
Maakunnan järjestäjän rooli valinnanvapauspalveluissa Erityisasiantuntija, STM Lähde: Maakuntakonsernin johtaminen kehittämisaloite, Kuntaliitto 2017 2 Maakunta järjestäjänä vastaa Palvelujen tuottaminen
LisätiedotPohjois-Savon soten tietojohtamisen kehittämiskokemukset
Pohjois-Savon soten tietojohtamisen kehittämiskokemukset 10.9.2019 Eija Peltonen, johtava hoitaja, TtT Tietojohtamisen vastuuvalmistelija ad.31.3.2019 Tietojohtamisen kehittämiskokemukset Alla olevia asioita
LisätiedotKuntoutuspäivät Kimmo Kääriä
Kuntoutuspäivät 2018 8.6.2018 Kimmo Kääriä salivirta.fi Sosiaali- ja terveyspalvelujen tuotannon rakenne Julkiset palvelut Yksityiset palvelut Maakunta toimii SOTE-palvelujen järjestäjänä Itse maksavat
LisätiedotSOTE:n strategiset lähtökohdat Uudellamaalla. Timo Aronkytö Sote-muutosjohtaja Uusimaa2019-hanke
SOTE:n strategiset lähtökohdat Uudellamaalla Timo Aronkytö Sote-muutosjohtaja 2019-hanke Uuden soten perusta 1.Maakunta on vahva järjestäjä Järjestäjä ja tuottaja on erotettu toisistaan Tuottajien toiminta
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
LisätiedotMaakuntien viitearkkitehtuuri
Maakuntien viitearkkitehtuuri Viitearkkitehtuurin tarkoitus Maakuntien viitearkkitehtuuri on tehty maakuntauudistuksen tarpeisiin kuvaamaan maakuntien toimintaa ja tietoympäristöä tavoitetilassa sekä arkkitehtuurin
LisätiedotKelan rooli maakunta- ja soteuudistuksessa
Kelan rooli maakunta- ja soteuudistuksessa Marjukka Turunen ja Maritta Korhonen Kela Kelan rooli maakunta- ja sote-uudistuksessa - lainsäädäntöpohja Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä
LisätiedotSuomi.fi-maksujen käyttöönotto valtionhallinnossa. VALTION TALOUSHALLINTOPÄIVÄ Finlandia-talo
Suomi.fi-maksujen käyttöönotto valtionhallinnossa VALTION TALOUSHALLINTOPÄIVÄ 16.11.2017 Finlandia-talo Julkisen sektorin kansalaisille ja yrityksille tarjoama palvelu. Keskitetty maksamisen palvelu verkkokauppaan
LisätiedotLuvat ja valvonta ekosysteemi
Luvat ja valvonta ekosysteemi Sirpa Alitalo, TEM Mistä Luvat ja valvonta kärkihankkeessa on kysymys? Palveluprosessit uudistetaan Asiakkaan tarpeesta muodostuvat palvelukokonaisuudet sekä asiakaslähtöiset,
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Muistio 3.5.2016 1 (5) Liite 1 Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) 1 Tausta ja tavoite Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu
LisätiedotAsiakkuudenhallinta proaktiivisten ja ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden tukena , Jani Valu
Asiakkuudenhallinta proaktiivisten ja ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden tukena 18.1.2018, Jani Valu Tiedon hallinta Palveluiden hallinta Asiakas keskiössä Asiakkuuden hallinta Suunnitelmat Asiakkaan
LisätiedotAvoimuus ja julkisen hallinnon tietohallinto. Yhteentoimivuutta avoimesti -seminaari Tommi Oikarinen, VM / JulkICT
Avoimuus ja julkisen hallinnon tietohallinto Yhteentoimivuutta avoimesti -seminaari 2.12.2011 Tommi Oikarinen, VM / JulkICT Yhteentoimivuus ja avoimuus Seminaarin aihe pakottaa määrittämään termit yhteentoimivuus
LisätiedotKanta-palveluiden rooli uudistusten tukena. Kehittämispäällikkö Anna Kärkkäinen Terveydenhuollon ATK-päivät
Kanta-palveluiden rooli uudistusten tukena Kehittämispäällikkö Anna Kärkkäinen Terveydenhuollon ATK-päivät 24.5.2016 Sisältö Soten toimintaympäristö muuttuu miten muuttuu tiedonhallinta Kanta-palveluiden
Lisätiedotsuomi.fi Suomi.fi -palvelunäkymät
Suomi.fi -palvelunäkymät Julkishallinto 07.09..2015 Esityksen sisältö 1. Suomi.fi palvelukokonaisuus 2. Palvelulupauksemme 3. Mitä palvelu tarjoaa? 4. Miten? 5. Miksi? Hyötynäkökulma 6. Mitä tämä edellyttää?
LisätiedotVäestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy
Palvelustrategia Miksi palvelustrategiaa tarvitaan? Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy Kuntatalous => tuloksellisuuden ja kustannustehokkuuden lisääminen
LisätiedotPALVELUKOKONAISUUKSIEN JA PALVELUKETJUJEN KEHITTÄMISVERKOSTON TYÖPAJA 5
PALVELUKOKONAISUUKSIEN JA PALVELUKETJUJEN KEHITTÄMISVERKOSTON TYÖPAJA 5 Työpajan tavoitteena on kartoittaa lasten, nuorten & perheiden, työikäisten ja ikäihmisten palvelukokonaisuuksien ja palveluketjujen
LisätiedotValmistaudu maakuntauudistukseen: digitaalinen toimintaprosessi ja valinnanvapausmalli
Valmistaudu maakuntauudistukseen: digitaalinen toimintaprosessi ja valinnanvapausmalli Kuntamarkkinat 13.9.2017 Copyright Kuntien Tiera Oy 0 Mistä on kyse? Kuntatoimijoiden omistama järjestelmä Sisältää
LisätiedotDigi-hankkeilla asiakaslähtöiseen ja hallittuun kokonaisuuteen?
Digi-hankkeilla asiakaslähtöiseen ja hallittuun kokonaisuuteen? Lupa-, ilmoitus- ja valvontatoiminnan asiakaslähtöinen kehittäminen Sirpa Alitalo 28.09.2016 Nykytilan haasteita Sähköisen asioinnin kehittyneisyydessä
LisätiedotSosiaali- ja terveysryhmä
Porin seudun kuntarakenneuudistus TOIMEKSIANTO: Sosiaali- ja terveysryhmä Johtopäätökset sosiaali- ja terveyspalveluiden nykytilan arvioinnista Sosiaalipalvelujen visio ja tavoitteet uudessa kunnassa Sosiaali-
LisätiedotSote- ja maakuntauudistus. Missä mennään? Sisäministeri Paula Risikko
Sote ja maakuntauudistus Missä mennään? Sisäministeri Paula Risikko 12.5.2017 1 Uusi soterakenne 1.1.2019 2 Lähde:www.alueuudistus.fi Maakuntien tehtävät ja uusi soterakenne 1.1.2019 Valtakunnallinen lupa
LisätiedotUudenmaan sote- ja maakuntauudistusvalinnanvapaus,
Uudenmaan sote- ja maakuntauudistusvalinnanvapaus, HB #Uusimaa2019 Timo Aronkytö, sote-muutosjohtaja Uudenmaan maakunta #Uusimaa2019 Etunimi Sukunimi Tarve muutokselle - Ikääntyminen Mahdollisuus muutokseen
LisätiedotÄlykäs ja viisas Suomi Miten tekoäly muotoilee yhteiskuntaamme?
Älykäs ja viisas Suomi Miten tekoäly muotoilee yhteiskuntaamme? Pilkahduksia tulevaisuuteen Tietopolitiikka, tekoäly ja robotisaatio hyvinvoinnin ja taloudellisen menestyksen mahdollistajana Suomessa 19.3.2019
LisätiedotAjankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen
Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen Hankepäällikkö Marja Heikkilä Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Eläköön elämä ja työ V Laajavuori
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelut mega-luokan muutoksessa avaimet onnistumiseen luodaan yhdessä
Sosiaali- ja terveyspalvelut mega-luokan muutoksessa avaimet onnistumiseen luodaan yhdessä Sirkka-Liisa Olli, kehittämisjohtaja, hyvinvointipalvelut, Oulun kaupunki / Popsterhankkeen asiantuntija/ Pohjois-Pohjanmaan
LisätiedotDIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu. Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki
DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki MIKKELI TÄHTÄÄ SUOMEN ENSIMMÄISEKSI DIGITAALISEKSI KAUPUNGIKSI
LisätiedotODA Omat digiajan hyvinvointipalvelut
ODA Omat digiajan hyvinvointipalvelut Projekti pähkinänkuoressa Hallitusohjelman ja Sotetieto hyötykäyttöön strategian kärkihanke Sosiaali- ja terveyspalvelujen perinteisen toimintamallin uudelleen muotoilu
LisätiedotSoteDigi Oy tilannekatsaus , SOTE KA -kokous Marco Halén
SoteDigi Oy tilannekatsaus 1 23.4.2018, SOTE KA -kokous Marco Halén SoteDigi Oy, toiminta-ajatus Yhtiön toiminta-ajatuksena on kehittää ja hankkia sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia ratkaisuja
LisätiedotHYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI
HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä
LisätiedotAUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus. JUHTA Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö
AUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus JUHTA 31.1.2018 Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö Ehdotus digituen malliksi DIGITUEN TOIMIJAT DIGITUEN MUODOT TUEN TARVE Kaikilla ei ole
LisätiedotMITÄ SEURAAVAKSI? Mikko Huovila
MITÄ SEURAAVAKSI? Mikko Huovila SOTE-uudistus (hallinnolliset rakenteet) Kärkihankkeet (tulevaisuuden toimintamallit) ICT (tavoitteiden mahdollistaja) TOIMINNAN TARPEISTA ICT-TOTEUTUKSIIN Strategia ja
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotÄlykäs, palveleva kunta
Älykäs, palveleva kunta Mikko Rusama Digitalisaatiojohtaja Helsingin kaupunki @mikkohr #kevathumaus Älykäs, palveleva kaupunki Mikko Rusama, Helsingin Kaupungin Digitalisaatiojohtaja Maailman toimivin
LisätiedotSoteDigi Oy. Tilannekatsaus , IHE Finland Marco Halén
SoteDigi Oy Tilannekatsaus 12.6.2018, IHE Finland Marco Halén 1 SoteDigi Oy Rooli ja taustaa Kehitysyhtiö, perustettu lokakuussa 2017 Kehittää sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia ratkaisuja yhtenäispolitiikan
LisätiedotMaakuntauudistus ja kasvupalvelut. Jari Aaltonen Johtava asiantuntija Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus
Maakuntauudistus ja kasvupalvelut Jari Aaltonen Johtava asiantuntija Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus 10.1.2017 Maakunnille siirtyvät tehtävät ja henkilötyövuodet Maakunnan päätöksenteko, toiminta ja asukkaiden
LisätiedotIkäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihanke Lähtökohdat ja tavoitteet kärkihankkeelle
LisätiedotOulun palvelumalli 2020:
Oulun palvelumalli 2020: asiakaslähtöisyyttä, yhteisöllisyyttä ja monituottajuutta OSAAVA KUNTA tutkimuksen -SEMINAARI KUNTAPÄIVILLÄ 15.5.2013 Kehittämispäällikkö Maria Ala-Siuru Oulun palvelumalli 2020:
LisätiedotMaakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila
Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari 7.9.2017 Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten
LisätiedotTietojohtamisen tietopohjan toteuttaminen ( ja sitä kautta tiedon hyödyntämisedellytykset) Timo Hakala ICT-projektijohtaja 6.11.
Tietojohtamisen tietopohjan toteuttaminen ( ja sitä kautta tiedon hyödyntämisedellytykset) Timo Hakala ICT-projektijohtaja 6.11.2018 Tausta Vaikuttavan tietojohtamisen edellytys on hyvä tietopohjaa (vrt.
LisätiedotYrityksen palvelukokonaisuus SADe-ohjelma
Yrityksen palvelukokonaisuus SADe-ohjelma JULKISEN HALLINNON TIETOHALLINNON NEUVOTTELUKUNTA (JUHTA) 11.12.2014 Esittelijät: teollisuusneuvos Sirpa Alitalo, TEM, hankepäällikkö Benita Troberg, TEM erityisasiantuntija
LisätiedotATOMI-hankkeen tiekartta
ATOMI-hankkeen tiekartta Asiakkuudet, palvelukanavat ja palvelumuotoilu Palvelujen ja toiminnan digitalisointi Tieto johtamisen ja kehittämisen tueksi Uudistetaan aluehallinnon toimintatapoja Linjaukset
Lisätiedot