Työpaja 4: Hyvinvointitiedolla johtaminen ja viestintä

Transkriptio

1 Työpaja 4: Hyvinvointitiedolla johtaminen ja viestintä

2 Alueellisen hyvinvointikertomuksen laadinta Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen tietopohjan kokoaminen ja sisällyttäminen maakunnan tiedon hallinnan ja tietopohjan tiekarttaan sekä yhteistyö kuntien kanssa Suunnittelukoordinaattori Pasi Oksanen

3

4 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan pääprosessit Mitä palveluja ja palvelukokonaisuuksia asiakkaat tarvitsevat? Mistä ja milloin ne tarjotaan? Asiakaslähtöinen palvelukokonaisuuksien kehittäminen Kuka tuottaa, onko palvelu saatavilla ja onko se määrittelyn mukaista? Mikä on oikea palvelu tälle asiakkaalle? Mitä se asiakkaalle maksaa? Asiakkuuden hallinta ja asiakkaan ohjaus oikeisiin palveluihin Asiakaslähtöinen ja vaikuttava tuotanto monituottajamallissa Toteutuu eri osa-alueilla / segmenteillä: ikäihmisten palvelut, lapsiperheen palvelut, vapaa-ajan palvelut, työllisyyspalvelut ja hyödyntää erilaisia muita palveluja kuten liikkumisen palvelut ja asumisen palvelut. Asiakastarpeen ymmärtämisessä, palveluverkon suunnittelussa ja palveluiden tuotannossa voidaan hyödyntää erilaisia keinoja kuten: IOT, robotisaatio, big data, mydata, tietojohtaminen, 3D kaupunkimallit jne. Malmivirta, Sannola & Ståhlberg, Lokakuu 2017

5 Kyvykkyydet ja vaatimukset (mukaillen Malmivirta, Sannola & Ståhlberg, Lokakuu 2017 Kyvykkyys Vaatimukset Kuvaus Toimintaympäristön muutosten tunnistaminen Ajantasainen tieto nykytilasta ja kehitysnäkymistä Kyettävä keräämään ja analysoimaan tietoa toimintaympäristön muutostrendeistä, palveluketjujen ja palveluiden vaikuttavuudesta ja toteutumista sekä luomaan niistä skenaarioita kehitystyön pohjaksi. Asiakkaiden tunnistaminen ja segmentointi Asiakaskunnan ja -tarpeiden kehitykseen vastaaminen Kyettävä tunnistamaan asiakaskunnan kehitystrendit, palvelutarpeiden kehitys, asiakassegmentit ja perusteet niihin kuulumiselle sekä seuraamaan ja ohjaamaan asiakkaiden palveluasiointia. Palvelutarpeiden ennakointi ja tunnistaminen Palvelutarjooman kehitys asiakastarpeiden mukaan Kyettävä tunnistamaan ja ennakoimaan palvelutarpeet asiakassegmenteittäin, luomaan palvelut ja palveluketjut sekä ohjaamaan ja kehittämään niitä palvelukokemus- ja toteutumatietojen pohjalta. Palveluiden tuotteistus ja palvelukanavien hallinta Palveluiden optimaalinen tuottaminen asiakkaille Kyettävä tuotteistamaan palvelut ja palveluketjut, rakentamaan niitä tuottavat palveluverkot sekä rakentamaan monipuoliset, helposti saatavat, laadukkaat ja kustannustehokkaat palvelukanavat. Palveluiden ohjaaminen Oikeat palvelut oikeaan aikaan oikeille asiakkaille Kyettävä luomaan segmentti- ja palvelusuunnitelmapohjaiset palvelusäännöt sekä ohjaamaan palvelut asiakkaille tilanne- ja tarvekohtaisesti niiden perusteella asiakkaan tai palvelunohjauksen herätteestä. Palveluiden järjestäminen ja hankinta Tarpeita vastaavat palvelut kustannustehokkaasti Kyettävä määrittelemään palvelutuotannon tarpeet, mitoitus ja kriteerit asiakastarpeiden ja palvelutarjooman mukaisesti sekä hankkimaan sopivat palvelut niiden mukaisesti ja jakamaan palvelutarvetietoa tuottajaverkostolle. Palvelutuotannon toiminnan ohjaaminen Tarpeiden ja kapasiteetin yhteensovitus Kyettävä ohjaamaan asiakkaiden palvelutarpeet täytettäväksi palvelutuotannon kapasiteetti optimoiden sekä ohjaamaan tuotantoa saatavuuden, laadun ja kustannusten suhteen. Palvelutarjooman arviointi ja kehittäminen Palvelutarjooman jatkuva kehittäminen Kyettävä keräämään palveluiden palaute-, kokemus- ja toteutumatietoja, analysoimaan niitä sekä kehittämään palvelutarjoomaa ja palveluverkkoa niiden pohjalta.

6 Kyvykkyydet, vaatimukset ja vaikutukset (mukaillen Malmivirta, Sannola & Ståhlberg, Lokakuu 2017

7 HYTE-indikaattorit ja niiden merkitys kunnille, maakunnille ja palvelujen tuottajille suunnittelija Hanna Inkeroinen, Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy Vasso AB

8 Lähde: STM

9 Varsinais-Suomen hyte-kuntakierros toukokesäkuussa poimintoja TOIVEITA KUNNILTA MAAKUNNALLE: Tarvitaan yhteinen tietovaranto kunnille ja maakunnalle (mahdollistaa ison näkökulman ja vertailun) toimenpiteiden vaikuttavuus ja tulokset Yleisesti tiedon analysoinnille ja johtopäätöksille tarvitaan tukea toimenpiteiden vaikuttavuus ja tulokset Pienissä kunnissa kuntalaiset tunnetaan henkilökohtaisesti, isoissa kunnissa kuntalaiset näkyvät tietojärjestelmissä ja tilastoissa. paikalliset olosuhteet Rahallinen porkkana ei aktivoi kuntia vaan kuntalaisten hyvinvointi.

10 Eletään vuotta 2025, jolloin hyte on kuntien ja maakuntien yhteinen tehtävä. Maakunnat, kunnat ja palvelujen tuottajat seuraavat aktiivisesti indikaattoreita ja johtavat tiedolla. 1. Miten tähän päädyttiin? Mitä muutoksia on tarvittu? 2. Mitkä indikaattorit ovat tärkeimpiä maakunnille, kunnille ja palvelujen tuottajille? Esimerkkejä! 3. Miten maakunnat, kunnat ja palvelujen tuottajat hyödyntävät indikaattoreita? Esimerkkejä!

11 PÄÄTÖSTEN VAIKUTUSTEN ENNAKKOARVIOINTI HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN ALUEKIERROS 2017 Radisson Blu Marina Palace Marita Päivärinne

12 Mikä EVA on? EVA valmisteluprosessin vaiheet Kuntapäättäjät ovat tehneet kautta aikain useinkin kuntalaisten hyvinvointiin ja terveyteen merkittävästi vaikuttavia päätöksiä mutta he eivät ole välttämättä aina tiedostaneet päätösten vaikuttavuutta. Marita Päivärinne

13 Ennakkoarvioinnin linjaus Johtoryhmän, valtuuston, lautakunnan strateginen päätös ennakkoarvioinnin säännönmukaisesta käytöstä/ hyödyntämisestä Kunnan on tarpeen linjata jo ennakkoon itselleen, mitkä päätökset vaativat ennakkoarviointia Kunta voi tehdä listan siitä, millaiset asiat otetaan ennakkoarvioinnin kohteeksi (> kuntasuunnitelma) Ennakkoarviointia ei ole tarkoituksenmukaista tehdä silloin, kun kyseessä on oikaisuvaatimukset, viranhaltijoiden nimeämiset ja tiedoksi merkittävät asiat. Marita Päivärinne

14 Miksi ja mihin ennakkoarviointia tarvitaan? Jäsentämään ja selventämään valmistelu ja päätöksentekotilannetta Vaikutusten punnitsemiseen lyhyellä ja pitkällä aikajänteellä. Vaihtoehtoisten päätösehdotusten punnitsemista Tarkastelemaan toteuttaako päätösehdotus kunnan yleisiä tavoitteita tai hallinnon esityksiä, esim. kuntastrategiaa Marita Päivärinne

15 Ennakkoarvioinnin edellytykset Edellyttää tietoa kuntalaisten hyvinvoinnista ja terveydestä hyvinvointi ja terveys väestöryhmittäin terveyserot Hyvinvointikertomus ja hyvinvointitilinpidot Hyvinvointitietojen tarkasteleminen ja analysointi yhdessä kunnan eri sektoreiden kanssa, mitä haasteita eri sektoreille Kunnan hyvinvointistrategia, hyvinvointitavoitteet Marita Päivärinne

16 Vaikutus tyypit- sisällöllisiä näkökulmia 1. Kuntalaisvaikutusten näkökulmia: terveys ja hyvinvointi, yhdenvertaisuus, tasa-arvo: sukupuolten ja kieliryhmien välinen, osallisuus, työllisyys, elinkeinoelämä, tietoyhteiskuntataidot (sisältää tietoturvan, palvelujen ja sosiaaliturvan tason), turvallisuus, kattavuus ja saatavuus kunnan eri alueilla 2. Ympäristövaikutukset: ihmisten elinolot, terveys ja viihtyvyys, maaperä, luonnon monimuotoisuus, ilmasto, maisema, kaupunkikuva, kulttuuriperintö, Rakennettu ympäristö ja yhdyskuntarakenne 3. Henkilöstö ja organisaatiovaikutukset: keskinäiset toimivaltamuutokset, uudet palveluiden tuottamistavat, palveluseteli, organisaation tehtävien määrä, laatu ja Menettelytavat, henkilöstömäärä, asema ja osallisuus, organisaation raportointi Tiedottamis- ja selvitysvelvoitteet ja kielelliset velvollisuudet. 4. Taloudelliset vaikutukset: väestöryhmien ja kotitalouksien asema ja käyttäytyminen, Yritysten toiminta ja niiden välinen kilpailu sekä markkinoiden toimivuus, kunnallistalouden yhteisöjen rahoitus, voimavarojen jako, työllisyys ja tuottavuus sekä palvelutuotannon muutos Marita Päivärinne

17 TOIMINTAOHJE LAUTAKUNTAPÄÄTÖSTEN ENNAKKOARVIOINNISTA Arvio ennakkoarvioinnin tarpeesta tehdään aina. Vastuu tarvearvioinnista on esittelijällä. Ennakkoarviointia ei tarvita: yksilöä koskeva asia, oikaisuvaatimukset, viranhaltijoiden nimeämiset ja tiedoksi merkittävät asiat Ennakkoarviointi tulee tehdä ainakin, jos päätöksellä on välittömiä ja/tai pitkän aikavälin vaikutuksia kuntalaisten hyvinvointiin ja terveyteen, eri ihmisryhmille, kaupungin eri alueille tai väestöryhmien välisiin terveyseroihin päätöksellä on välittömiä ja/tai pitkän aikavälin suoria vaikutuksia tai merkittäviä epäsuoria vaikutuksia yritystoimintaan (esim. palvelurakenteeseen, alueen vetovoimaisuuteen, yksittäisin yrityksiin ja/tai yritysilmapiiriin) päätös on strategisesti, toiminnallisesti tai taloudellisesti merkittävä kyseessä merkittävä muutos palveluissa tai uusi palveluiden järjestämistapa Marita Päivärinne

18 Suppean ennakkoarvioinnin työlista 1.Vaihtoehtojen kuvaaminen: Hanki tietoja esiteltävästä asiasta ja konsultoi asiantuntijoita eri toimialoilta. Kuvaa vaihtoehtoisia ratkaisuja (nykytilan lisäksi 1-3) esiteltävään asiaan. 2.Vaihtoehtojen tunnistaminen: Huomioi mahdolliset vaikutukset strategian, asiakkaiden, henkilökunnan ja osaamisen, toimintaprosessien, talouden ja yrittäjyyden näkökulmasta 3.Vertaile ja arvioi eri vaihtoehtoja: Kirjaa vaihtoehdot ja niiden vaikutukset taulukkoon ja liitä se päätösesityksen liitteeksi 4.Ennakkoarviointimallin kerääminen ja kehittäminen Lähetä ennakkoarviointilomake myös yhdyshenkilölle siinäkin tapauksessa, että ennakkoarviointi on päätetty jättää tekemättä. Arvioinnit tallennetaan intranetin case- pankkiin. Marita Päivärinne

19 Miksi arvioida ennalta? Kunnan taloudellinen tilanne Palvelun muodostuminen tarpeita vastaavaksi Päätösten seurannaisvaikutusten tarkasteleminen pidemmällä aikavälillä Asioiden kokonaisvaltainen tarkastelu Laaja-alaisen näkökulman tarjoaminen luottamushenkilöille päätettävästä asiasta Marita Päivärinne

20 Ennakkoarvioinnin käyttöönotto kunnassa Ennakkoarvioinnin käyttöönoton portaat, jotka on kehitetty Salon kaupungin ennakkoarviointiprosessin pohjalta. Marita Päivärinne

21 Viestinnän vahvistaminen viestintätieto, markkinointi ja tiedottaminen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä

22

23