Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta & PTV. Juha Malmivirta, Turun kaupunki, Strategia ja kehittäminen Kuntamarkkinat
|
|
- Sanna-Kaisa Aho
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta & PTV Juha Malmivirta, Turun kaupunki, Strategia ja kehittäminen Kuntamarkkinat
2 Millainen on tulevaisuuden kaupunki Miten saavutamme tulevaisuuden hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn? Avoimuus, osallisuus, tasa-arvoisuus, ketteryys, kestävä kehitys, ilo, yhteistyö
3 1. Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan toimintamalli
4
5 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan kehittämisen suunnitelma Turussa 1. Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan visio Miksi tätä tehdään? Mihin tapauksiin kannattaisi käyttää? Aiheen kehittämiskatsaus Käytettävät resurssit 2. Toimintamallin kuvaus Sidosryhmäanalyysi Prosessit ja roolit sekä tietotarpeet Kokonaisuuden hallintamalli Linkitys muuhun kaupungin johtamiseen sekä toimintaan mm. Palvelujen johtaminen (tietojohtamisen kehittämishanke) asiakkuudenhallinta monikanavainen asiakaspalvelu 3. Tietojärjestelmien kehittämisen ohjaus Olemassa olevat järjestelmät rooleineen Tulevaisuuden tiekartta 4. Jalkauttaminen ja yhteistyö Kaupunkiorganisaation sisällä Alueella (VSSHP + V-S liitto) Kansallisesti Koulutukset 5. Kyvykkyyksien jalkauttamisen tiekartasta sopiminen Uudet kyvykkyydet ja niiden omistajuudesta sopiminen
6 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan tietotarpeet
7 Asiointitietojen hallinta (visio) Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asiakkaan palvelun käytön vaiheet: Palvelutarve Palvelusuunnitelma Palvelu Jälkipalvelu Asioinnit Hinta/ saatavuus Kunta & yht /käyttö Palaute / vika Osallisuus Palvel ukoko naisu us Valtio Yritykset 3.sektori Tapahtumat Luvat Palveluohjaus Palveluvalikoima Henkilöt Roolit Palveluasiointi Organisaatiorakenteet Oikeus / lupa Palvelut Tunnisteet Ostaminen Tuotteet Palveluverkko Palvelutuottajat Kaupunkirakenne Fyysinen Digitaalinen
8 Asiointien ja palveluverkon aikaulottuvuus Tuleva Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asioinnit Hinta/saatavuus Palveluverkko Nyt Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asioinnit Hinta/saatavuus Palveluverkko Mennyt Asiakkaat /asukkaat Asioin ti rooli Laatu Asioinnit Hinta/saatavuus Palveluverkko
9 Palveluohjauksen tietorakenne-esimerkki Päivähoito Asiakkaan tarpeen määrittelyhierarkia Koko päivä säännöt Palveluhierarkia / palveluluokittelu Varhaiskasvatus Osa-aikainen päivähoito Palvelutuottajat Turun kaupunki Folkhälsan Palvelupiste / kanava Itäharju Tuomaansilta Pienryhmä Ryhmä Jokapäiväinen Muut valinna t Kokopäiväinen päivähoito Perhepäivähoito Järjestäjä organisaatio / vastuu Alue Osana päivistä kk Yksilö Paikka Aika Raisio Turku Osapäivä Tuotant omuoto Hinta asiakka alle muutoshallinta Oma tuotanto Palveluseteli Ostopalvelu Kunnan Yksityisen Yhteisön Turku sivistystoimi 9 Sisaruk set
10 Asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan tarpeen kuvaus ja ratkaisuehdotus
11 Tarve - Kuntalaki ja kaupunkien strategiat edellyttävät hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn sekä sitä tukevan palveluverkon kokonaisvaltaista kehittämistä - Tämä vaatii asiakkaan kokonaistarpeen ymmärtämistä ja tietoa palvelutarjoomakokonaisuudesta, joka sisältää kuntien, kuntayhtymien, valtion, yritysten ja kolmannen sektorin tarjoamat palvelut.
12 Ratkaisu Kunnan johtamisen viitearkkitehtuurin (JVA) mukaiset, keskitetysti johdetut prosessit sekä tarkempi asiakkuuksien ja palvelujen järjestämisen hallinnan kokonaisuus. Keskitetty palvelujen ja palveluverkkotietojen hallinta
13 Ratkaisu Asiakkaan asiakaslähtöinen palvelukokonaisuuksien tunnistaminen ja niiden hallinta Asiakkuuksien ja palvelujen hallintatarvetta tukeva keskitetty tietomalli ->tiedot pitää kerätä ja hallita keskitetysti ja ne on oltava kaikkialla käytössä Tunnistautuminen ja tiedon oikeuksien hallinta pitää olla helppoa ja turvallista sekä asiakaslähtöistä. Teknisinä kyvykkyyksinä tarvitaan mm. yhteinen palvelutietovarasto, asiakkuudenhallintajärjestelmä, integraatioalusta, palvelukonfiguraattori sekä yhteensopiva julkaisualusta
14 2. Palveluiden Uber
15 Asiakaslähtöisen palveluiden hallinnan toimintamalli (Tuomas Heikkinen + Juha Malmivirta)
16 Varhaiskasvatustarpeen kuvaus ja paikan saaminen Asiakas voi määritellä palvelukonfiguraattorilla varhaiskasvatustarpeitaan. 1. Lähtökohtana valintaprosessille käytetään käyttäjän jo hallitsemia tietoja mm. asuin- sekä työpaikasta ja muista kiinnostuksen kohteista. 2. Asiakas kirjautuu sisään ja valitsee lapsen / lasten tiedot, jolle/joille varhaiskasvatuspalveluita ollaan valitsemassa. 3. Asiakas kuvailee lisätiedoilla palvelutarvetta mm. osoittamalla asioita kartalta sekä vastaamalla kysymyksiin, tarvittaessa apuna on kuntien yhdessä tuottama 24x7 videoavusteinen avustuspalvelu. 4. Jokainen valinta näyttää heti tietoja palveluiden saatavuudesta sekä palvelun kustannuksista, mutta myös mm. vanhempien käteen jäävästä tulosta eri vaihtoehdoissa. Samalla asiakas voi vertailla eri palveluja käyttäneiden ihmisten kokemuksia palvelun toimivuudesta ja laadusta. 5. Kun asiakas on valinnut kokonaisvaltaisesti parhaalta tuntuvan ratkaisun, paikka jonotusaikoineen tai mahdollinen palvelupisteisiin tutustumisaika varmistetaan välittömästi. 6. Palvelua käyttäessään asiakas voi helpoasti antaa sekä pikaista että syvempääkin palautetta, jota käytetään asiakasohjaustiedon ohella ketterään palvelutarjooman hallintaan.
17
18
19 3. Toteuttaminen: Kansallinen palveluväylä, kuntien integraatioalusta ja palvelutietovaranto (PTV) sekä DiPaKe ja palveluekosysteemi
20
21 Loppukäyttäjän käyttöliittymän tekeminen itse julkisella sektorilla ei ole tulevaisuudessa keskeistä! Ratkaisun pitää mahdollistaa avoin tiedon jakaminen, avoimet rajapinnat ja se tulee toteuttaa modulaarisella tietojärjestelmäarkkitehtuurilla (SOA). Käyttöliittymät tulevat ja menevät, asiakas saa ja yleensä päättää mitä käyttää. >Yhteentoimivuus ja yhteisten toiminta- sekä tietomallien mukaisuus ja yhteiskehittäminen. -> osa yhteistä palveluekosysteemiä
22 Erilaisia helppokäyttöisiä käyttöliittymiä - samat prosessit ja tiedot turku.fi Viestinnällinen verkkosivusto Perustiedot palveluista Tapahtumakalenteri Yhteystiedot munpalvelut.fi Kaupungin tarjoamat palvelut Yksityisten tarjoamia palveluja Palvelujen konfigurointi Palautteen anto palveluista Verkkokauppa Tuotteiden ja palvelujen ostaminen Maksaminen munturku Sähköisen asioinnin lomakkeet Asiointihistorian tarkastelu Asioiden käsittelyn seuranta Avoindata.fi Kaikki avoimesti jaettavissa oleva tieto rajapintojen kautta kaikille. MyData mydata periaatteiden mukaisesti. Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0)
23 Digitaalinen selkäranka Kuntien yhteinen toiminta- ja tietomalli Keskeisten tietojen hallintapalvelut Toimija / osapuolitieto KVH & loki KaPa Verkkopalvelu Kuntapalvelun käyttäjä Palveluverkkotieto Asiointitieto Integraatioalusta Omien tietojen hallinta Avoin data Talous- ja resurssitieto Tietomalli muunnos Digitaalinen asiointi Hallittavat tietokokonaisuudet ovat : 1. Toimijat (asiakkaat (henkilö, perhe, yritys, yhteisö), luottamushenkilöt ja palveluntuottajat(kuntien ja kuntayhtymien sekä konserniyhtiöiden sisäinen tuotanto, yritykset, 3 sektori ja yksityishenkilöt) 2. Palveluverkkotieto (palvelut, palveluiden tuottajat ja fyysinen sekä digitaalinen palveluinfrastruktuuri) 3. Asiointitieto (Palveluohjaus, palveluiden ja tuotteiden myyminen sekä käyttö, tapahtumat, luvat, palaute & palveluidensuunnittelu osallisuus)
24 Yhteinen PAT-tietomalli PAT = palveluiden, asiointien ja toimijatietojen hallinta, käytössä jo turku.fi-verkkosivuilla ja tapahtumakalenterissa
25 Digitaalisten palvelujen kehittäminen avoimesti ja tietoja jakamalla Turku.fi on toteutettu avoimeen lähdekoodiin perustuvalla Drupaljärjestelmällä, Verkkosivuston toimittajat ovat generalisoineet koodin. Myös PAT tietomalli sekä integraatioalusta ovat avointa lähdekoodia. Kaikkea meidän ja muiden kuntien yhteistä määrittelyä sekä toteutusta pyritään jakamaan avoimesti ja yhteistyössä kaikille halukkaille. Kaikki halukkaat pyritään myös ottamaan mukaan määrittelyyn ja kehittämiseen. Tämä vaatii avoimen tuotteen hallintamallin päivitystä tähän käyttötarkoitukseen, Tommi Karttaavi Kuntaliitosta vastaa asiasta tällä hetkellä.
26 Palveluekosysteemi #palveluekosysteemi
27 Kiitos! Kokonaisuuden laajempi esittelymateriaali : goo.gl/t9ndfh
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta Jaakko Ståhlberg, kehittämispäällikkö
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta 9.6.2017 Jaakko Ståhlberg, kehittämispäällikkö Millainen on tulevaisuuden kaupunki Miten saavutamme tulevaisuuden hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn? Avoimuus, osallisuus,
LisätiedotAsiointienhallinnan kokonaisuus Jaakko Ståhlberg Kehittämispäällikkö Turun kaupunki, Konsernihallinto, strategia- ja kehittäminen
Asiointienhallinnan kokonaisuus Jaakko Ståhlberg Kehittämispäällikkö Turun kaupunki, Konsernihallinto, strategia- ja kehittäminen 20.4.2015 Esittäjän nimi 1 Miksi tähän on lähdetty? Kokonaisarkkitehtuurityö
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotDigitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa
Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa 11.01.2017 Sisällysluettelo 1. Mikä on digitaalisten palvelujen kehittäminen kärkihanke? 2. Monikanavainen
LisätiedotKeskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
Lisätiedotturku.fi:stä kunta.fi:ksi Kuntamarkkinat
turku.fi:stä kunta.fi:ksi Kuntamarkkinat 13.09.2017 Agendaa 1. Turku.fi:n tausta 2. Palvelutiedot ja verkkopalvelu 3. Kunta.fi:stä vielä puuttuvat ominaisuudet Turku.fi-toteutuksen tausta Turku.fi avointa
Lisätiedot6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016. Info=laisuus 7.3.2016 Turku
6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016 Info=laisuus 7.3.2016 Turku Ohjelma 6Aika- strategian esiiely ja kuutoskaupunkien odotukset ESR- pilonhankkeille Anna- Mari Sopenlehto,
LisätiedotSuomi.fipalvelutietovaranto. Palvelulupaus 5.4.2016
Suomi.fipalvelutietovaranto Palvelulupaus 5.4.2016 Sisältö Mitä Suomi.fi-palvelutietovaranto tarjoaa? Mitä Suomi.fi-palvelutietovaranto ei tarjoa? Nykytilanne Suomi.fi-palvelutietovarannon kehittämisen
LisätiedotKansallinen Palveluarkkitehtuuri ja kunnat seminaari klo Kuntatalo, B 3.8. Järjestäjä: Kunta-KaPA toimisto/kuntaliitto
Kansallinen Palveluarkkitehtuuri ja kunnat seminaari 1.11.2016 klo 10-15.45 Kuntatalo, B 3.8 Järjestäjä: Kunta-KaPA toimisto/kuntaliitto 1 Kunta-KaPA tilannekatsaus Kansallinen palveluarkkitehtuuri KaPA
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous
Sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous 12.6.2015 Pasi Oksanen 1 Tavoite ja lähtökohdat Tavoitteena aikaansaada Varsinais-Suomen
LisätiedotAsiakkuus- ja toimintaperustaisuus muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta
Asiakkuus- ja toimintaperustaisuus muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta Kehittämispäällikkö Valia Wistuba Konserniesikunta/ Palvelut ja laatu yksikkö Kuntamarkkinat Kokeillen kohti asiakkuutta
LisätiedotSuomi.fi-palvelutietovaranto
Suomi.fi-palvelutietovaranto Kaikki oleellinen julkishallinnon palveluista yhdessä paikassa PTV:n perusteet ja hyödyt -tiivistetty tietopaketti 29.11.2017 Esimerkkejä Suomi.fi-palvelutietovaranto on yksi
LisätiedotKuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija
Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi
LisätiedotAsiakkuus, toimintalähtöinen kehittäminen ja tietomallit. 23.11.2015 Päivi Sutinen, KT, palvelujen kehittämisjohtaja, Espoon kaupunki
Asiakkuus, toimintalähtöinen kehittäminen ja tietomallit 23.11.2015 Päivi Sutinen, KT, palvelujen kehittämisjohtaja, Espoon kaupunki Miten ymmärrämme muutoksen asiakkaissa, palveluissa, työelämässä ja
LisätiedotSoteDigi Oy tilannekatsaus , SOTE KA -kokous Marco Halén
SoteDigi Oy tilannekatsaus 1 23.4.2018, SOTE KA -kokous Marco Halén SoteDigi Oy, toiminta-ajatus Yhtiön toiminta-ajatuksena on kehittää ja hankkia sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia ratkaisuja
LisätiedotKÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI
KÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI ASIAKKAAT SIDOSRYHMÄT TIETOJÄRJESTELMÄ- PALVELUT TEHTÄVÄT JA PALVELUT MITTARIT KÄSITTEET TIEDOT ROOLIT JA VASTUUT JOHTAMISEN PROSESSIT KYVYKKYYDET
LisätiedotSoteDigi Oy. Tilannekatsaus , IHE Finland Marco Halén
SoteDigi Oy Tilannekatsaus 12.6.2018, IHE Finland Marco Halén 1 SoteDigi Oy Rooli ja taustaa Kehitysyhtiö, perustettu lokakuussa 2017 Kehittää sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia ratkaisuja yhtenäispolitiikan
LisätiedotSuomi.fi-maksujen käyttöönotto valtionhallinnossa. VALTION TALOUSHALLINTOPÄIVÄ Finlandia-talo
Suomi.fi-maksujen käyttöönotto valtionhallinnossa VALTION TALOUSHALLINTOPÄIVÄ 16.11.2017 Finlandia-talo Julkisen sektorin kansalaisille ja yrityksille tarjoama palvelu. Keskitetty maksamisen palvelu verkkokauppaan
LisätiedotAvoimuus ja julkisen hallinnon tietohallinto. Yhteentoimivuutta avoimesti -seminaari Tommi Oikarinen, VM / JulkICT
Avoimuus ja julkisen hallinnon tietohallinto Yhteentoimivuutta avoimesti -seminaari 2.12.2011 Tommi Oikarinen, VM / JulkICT Yhteentoimivuus ja avoimuus Seminaarin aihe pakottaa määrittämään termit yhteentoimivuus
LisätiedotMuutos. Nopea, jatkuva, kiihtyvä ja pysähtymätön
Suomen julkishallinnon digitaalinen tulevaisuus Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain muilta mailta lainattua ja paljon itse tehtyä 28.3.2017 Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Muutos Nopea, jatkuva, kiihtyvä
LisätiedotPalveluväylä tuotantoon! Marraskuun KaPA-päivä 26.11.2015. Kehittämispäällikkö Pauli Kartano / VM Hankepäällikkö Eero Konttaniemi / VRK
Palveluväylä tuotantoon! Marraskuun KaPA-päivä 26.11.2015 Kehittämispäällikkö Pauli Kartano / VM Hankepäällikkö Eero Konttaniemi / VRK Palveluväylän tuotantokäyttö alkoi 18.11 Sitä edelsivät: º Viitearkkitehtuuri
LisätiedotSuomi.fi-palveluväylä
Suomi.fi-palveluväylä 18.11.2016 Versio: 3.0, JPVO122 Esityksen sisältö 1. Suomi.fi-palvelukokonaisuus 2. Palvelulupauksemme 3. Mitä palvelu tarjoaa? 4. Palveluväylän kokonaisuus 5. Vyöhykkeet ja väyläratkaisut
LisätiedotKansallinen Palvelutietovaranto (PTV)
Kansallinen Palvelutietovaranto (PTV) Miksi, miten ja mihin sitä käytetään KaPA-päivä 26.11.2015 Annette Hotari ja Nina Wiiala, Väestörekisterikeskus Mikä Suomi.fi-palvelutietovaranto (PTV) on? Kansallinen
LisätiedotPalveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä (PSOP) Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti 25.5.2016
Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä (PSOP) Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti 25.5.2016 Max Lönnqvist / 10.5.2016 Esityksen sisältö - Onnistu palvelusetelitoiminnan käynnistämisessä/digitalisoinnissa
Lisätiedotsuomi.fi Suomi.fi -palvelunäkymät
Suomi.fi -palvelunäkymät Julkishallinto 07.09..2015 Esityksen sisältö 1. Suomi.fi palvelukokonaisuus 2. Palvelulupauksemme 3. Mitä palvelu tarjoaa? 4. Miten? 5. Miksi? Hyötynäkökulma 6. Mitä tämä edellyttää?
LisätiedotKeskitetty palveluneuvonta ja palveluohjausyksikkö HELppi Seniori. Tavoitteet. Vanhusneuvosto Arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari
Keskitetty palveluneuvonta ja palveluohjausyksikkö HELppi Seniori Tavoitteet Vanhusneuvosto 15.3.2017 Arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari Yhteinen palveluneuvonta ja palveluohjaus miksi? Palveluneuvontaa
Lisätiedot6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR-HANKEHAKU Infotilaisuus Turku
6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR-HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016 Infotilaisuus 7.3.2016 Turku Ohjelma 6Aika-strategian esittely ja kuutoskaupunkien odotukset ESRpilottihankkeille Anna-Mari Sopenlehto,
LisätiedotMillainen projekti Suomi.fi on? Projektinhallintapäivä 2017, Tampere
Millainen projekti Suomi.fi on? Projektinhallintapäivä 2017, Tampere 7.6.2017 Henri.seulanto@vrk.fi Suomi.fi-palvelut, taustaa Suomi.fi valtiovarainministeriön rahoittama ohjelma (2015-2017) Kansallinen
LisätiedotHYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI
HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä
LisätiedotJulkisen hallinnon ICT:n kehittäminen. Kuntien paikkatietoseminaari Tommi Oikarinen, valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon ICT:n kehittäminen Kuntien paikkatietoseminaari 6.2.2013 Tommi Oikarinen, valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT:n hyödyntämisen strategia Linjausalueet ja erityiskysymykset VISIO
LisätiedotKokonaisarkkitehtuuri. YKN Matti Sarmela
Kokonaisarkkitehtuuri YKN 6.11.2015 Matti Sarmela Kokonaisarkkitehtuuri: strategian toimeenpanoa monimutkaisuuden hallintaa johtamisen työväline Julkinen sektori periaatteessa yhtä kokonaisarkkitehtuuria
LisätiedotDIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu. Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki
DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki MIKKELI TÄHTÄÄ SUOMEN ENSIMMÄISEKSI DIGITAALISEKSI KAUPUNGIKSI
LisätiedotValtion uudet yhteentoimivuuspalvelut: dataportaali, palvelutietovaranto ja yhteentoimivuus.fi v.2
Valtion uudet yhteentoimivuuspalvelut: dataportaali, palvelutietovaranto ja yhteentoimivuus.fi v.2 Marko Latvanen Valtiokonttori / Kansalaispalvelut Suomi.fi Yhteentoimivuuspalvelujen tuotevisio Yhteentoimivuuspalvelut
LisätiedotKuntien integraatioalusta. Hannes Rauhala 3.11.2015
Kuntien integraatioalusta Hannes Rauhala 3.11.2015 Johdantoa asiaan Espoon kaupunki on toiminut edelläkävijänä kansallisen palveluväylän (Xroad) käyttöönotossa. Asiasta järjestettiin Espoossa ja Lahdessa
LisätiedotSote:n digimuutoksen toteutus
Sote:n digimuutoksen toteutus Valtiovarainvaliokunta 1 Sote:n digimuutoksen periaatteet ja tavoitteet asiakkaiden palvelut kyetään toteuttamaan mahdollisimman vähin häiriöin koko muutoksen ajan asiakkaiden
LisätiedotKuntien Kansalliseen palveluarkkitehtuuriin liittyminen. Kunta-KaPA
Kuntien Kansalliseen palveluarkkitehtuuriin liittyminen Kunta-KaPA JUHTA 14.10.2015 Kunta-KaPA Kuntaliittoon on perustettu projektitoimisto, jonka tehtävänä on tukea ja edesauttaa Kansallisen Palveluarkkitehtuurin
LisätiedotUNA on valtakunnallinen julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistyöhanke, jonka avulla sote-tietojärjestelmien ekosysteemiä uudistetaan
UNA on valtakunnallinen julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistyöhanke, jonka avulla sote-tietojärjestelmien ekosysteemiä uudistetaan vaiheittain UNA 1. vaihe Apotti Oy Maakuntien hallinto- ja
LisätiedotAvoin lähdekoodi. Jani Kylmäaho Maanmittauslaitos www.oskari.org
Avoin lähdekoodi Jani Kylmäaho Maanmittauslaitos www.oskari.org Avoimen lähdekoodin määritelmä (OSI) Ohjelman täytyy olla vapaasti levitettävissä ja välitettävissä. Lähdekoodin täytyy tulla ohjelman mukana
LisätiedotProjektisuunnitelma. Palvelujen siirto Palvelutietovarantoon (PTV) Harri Nevala 1
Projektisuunnitelma Palvelujen siirto Palvelutietovarantoon (PTV) 11.12.2017 Harri Nevala 1 Versiohistoria Versio Pvm Muutoksen kuvaus Tekijä Hyväksyjä 0.1 22.9.2016 Ensimmäinen versio Juha Ranki 0.2 30.9.2016
LisätiedotKooste esimerkeistä 6Aika AOA yhteenvetoa varten Kaija Puranen, Petri Takala, Juha Perä Gofore Oyj
Kooste esimerkeistä 6Aika AOA yhteenvetoa varten 13.3.2018 Kaija Puranen, Petri Takala, Juha Perä Gofore Oyj Alustus Taulukoihin on listattu hankkeen materiaaleja, joissa jokin hankkeen keskeisistä teemoista
LisätiedotTapaaminen asiakas- ja potilastietojärjestelmien uudistamisyhteistyön seuraavan vaiheen organisointiin liittyen
Alueiden ja kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon tietohallintoyhteistyöfoorumi Tapaaminen asiakas- ja potilastietojärjestelmien uudistamisyhteistyön seuraavan vaiheen organisointiin liittyen 16.5.2016
LisätiedotKokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa. ICT muutostukiseminaari neuvotteleva virkamies Jari Kallela
Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa ICT muutostukiseminaari 8.10.2014 neuvotteleva virkamies Jari Kallela Sisältö Miksi kokonaisarkkitehtuuria tarvitaan julkisessa hallinnossa? Mitä tuloksia kokonaisarkkitehtuurista
Lisätiedot6Aika-strategian esittely
6Aika-strategian esittely Toukokuu 2014 Suurimpien kaupunkien kestävän kehittämisen strategia Uuden EU:n rakennerahasto-ohjelmakauden 2014 2020 yhtenä painopisteenä kestävä kaupunkikehittäminen. Toteutus
LisätiedotCASE HELSINKI: PALVELUTIETOVARANTO (PTV) JA PALVELUNÄKYMÄN KARTTAIKKUNA
Verkkotoimittaja Marko Latvanen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori Johtava asiantuntija Panu Muhli, Maanmittauslaitos CASE HELSINKI: PALVELUTIETOVARANTO (PTV) JA PALVELUNÄKYMÄN KARTTAIKKUNA Palvelutietovaranto
LisätiedotHss Consulting Oy / Teppo Sulonen 1
Hss Consulting Oy / Teppo Sulonen 1 Teppo Sulonen, CV 1970 > 70 luku : Opiskelu Tampereen yliopisto Postipankki 80 luku : Ammattilainen Kaikki IT alasta Nokia Data 90 luku : Yrittäjä Avasta Transactions
LisätiedotSuomi.fi Palvelutietovaranto (PTV) Mitä, miksi, miten ja milloin?
Suomi.fi Palvelutietovaranto (PTV) Mitä, miksi, miten ja milloin? Annette Hotari, PTV-käyttöönottojen projektipäällikkö, Väestörekisterikeskus KaPA-info 16.8.2016 Suomi.fi-palvelutietovaranto (PTV) Kansallinen
LisätiedotPalveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi
Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Espoo Kouvola Oulu Tampere Turku Kuntien Tiera Oy Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 1 Hyvinvointipalvelujen
LisätiedotVRK palvelualustana. Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä Lea Krohns ja Janne Viskari
VRK palvelualustana Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä 28.9.2017 Lea Krohns ja Janne Viskari VRK strategia 2016-2020 Väestörekisterikeskuksen visio Digitalisoimme yhteiskuntaa yhdessä onnistumme.
LisätiedotSoten valinnanvapauden tuottajan vertailu ja valinta Suomi.fi -palvelussa. Helsinki UM Pressiaula
Soten valinnanvapauden tuottajan vertailu ja valinta Suomi.fi -palvelussa Helsinki 17.01.2019 UM Pressiaula Sidosryhmiä Soten digitalisaatiota kehittämässä Maakunnat 2 Sote:n ICT- kokonaisuus, tavoitetila
LisätiedotKASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI
KASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI 8.2.2017 Kansalliset digitaaliset toimintamallit Neuvotteleva virkamies Päivi Tommila, TEM Kansalliset digitaaliset toimintamallit
LisätiedotSoteDigi Oy Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluita. Tilannekatsaus Jaakko Pentti, Hankejohtaja
SoteDigi Oy Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluita Tilannekatsaus 19.6.2018 Jaakko Pentti, Hankejohtaja 1 SoteDigi Oy Rooli ja taustaa Kehitysyhtiö, perustettu lokakuussa 2017 Kehittää sosiaali-
LisätiedotINKA-ohjelman ja 6Aika-kaupunkien yhteishaku yrityksille älykkäiden kaupunkien haasteista
INKA-ohjelman ja 6Aika-kaupunkien yhteishaku yrityksille älykkäiden kaupunkien haasteista Onko yritykselläsi uusi innovaatio, joka soveltuu kaupunkiympäristöihin? Tarvitseeko yrityksesi tuote-/palvelupilotointia?
LisätiedotAjankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen
Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen Hankepäällikkö Marja Heikkilä Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Eläköön elämä ja työ V Laajavuori
LisätiedotKokonaisarkkitehtuurilla tavoitteisiin. Valtio Expo Fennia I, 14:15 14:45 Neuvotteleva virkamies Jari Kallela
Kokonaisarkkitehtuurilla tavoitteisiin Valtio Expo 20.5.2014 Fennia I, 14:15 14:45 Neuvotteleva virkamies Jari Kallela Sisältö Mitä on kokonaisarkkitehtuuri? Mitä sillä tekee? Missä nyt mennään? Mitä seuraavaksi?
LisätiedotYhteentoimivuutta kokonaisarkkitehtuurilla
Yhteentoimivuutta kokonaisarkkitehtuurilla Terveydenhuollon atk-päivät 20.5.2014 Juha Rannanheimo Ratkaisupäällikkö, sosiaali- ja terveydenhuollon ratkaisut Esityksen sisältö Kehittämisvaatimukset sosiaali-
LisätiedotNäkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja
Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja JUHTAn roolit? Seminaari 09.06.2015 Sirpa Alitalo & Markku
LisätiedotONION-hanke. Tiivistelmä
ONION-hanke Tiivistelmä ONION-HANKE 2013 aloitettu ONION-hanke hahmotti, OYS ervalle kokonaisvaltaista tietojärjestelmäarkkitehtuuria ja vaihtoehtoisia toteutustapoja sille. Työhön kuului: ❶ ❷ Nykytilan
LisätiedotSote-järjestäminen. - Asiakaspäivät. Antti Larsio / Sitra Tampere-talo. Kuvakaappaukset esimerkkeihin: D365. Antti Larsio 1/2018
Sote-järjestäminen - Asiakaspäivät Antti Larsio / Sitra 17.1.2018 Tampere-talo Kuvakaappaukset esimerkkeihin: D365 Keskeiset asiat esityksen sisältö 1) Järjestämisen ja tuottamisen erottaminen toisistaan
Lisätiedotsuomi.fi Suomi.fi-palveluväylä
Suomi.fi-palveluväylä Julkishallinto, valtion ja kuntien yhtiöt 11.9.2015 Versio 1.0 JPV031 Esityksen sisältö 1. Suomi.fi-palvelukokonaisuus 2. Palvelulupauksemme 3. Mitä palvelu tarjoaa? 4. Miten? 5.
LisätiedotTieto ja järjestelmät integroituvat asiakaslähtöisiksi palveluiksi. JHS-seminaari Jukka Ahtikari
Tieto ja järjestelmät integroituvat asiakaslähtöisiksi palveluiksi JHS-seminaari 5.4.2005 Jukka Ahtikari Yhteentoimivuus muodostuu eri osa-alueista Yhteentoimivat palvelut Organisatorinen käyttäjät, prosessit,
LisätiedotTurun kaupunki kehittää ja luo uusia toimintamalleja osallisuuden ja osallistumisen lisäämiseksi yhdessä kuntalaisten kanssa Projektijohtaja Päivi Penkkala Aktiivinen kuntalainen - ja Palvelutori Turussa
LisätiedotFuusio mahdollistajana sote-digitalisaation kehityksessä
Fuusio mahdollistajana sote-digitalisaation kehityksessä 19.9.2017 Johanna Andersson ja Jani Lavonen Kansallisten ja alueellisten palveluiden yhdistäminen Sähköinen asiointi Toimipaikan valinta Ajanvaraus
LisätiedotKommenttipuheenvuoro Järjestämisen valmistelun esittely Päjät-Hämeessä Maakuntauudistuksen poliittisen ohjausryhmän kokous ma 7.1.
Kommenttipuheenvuoro Järjestämisen valmistelun esittely Päjät-Hämeessä Maakuntauudistuksen poliittisen ohjausryhmän kokous ma 7.1.2019 Jarmo Paukku, Hämeen ELY-keskus Asiakaslähtöinen palveluintegraatio
LisätiedotKansallinen palveluarkkitehtuuri Tilanne ja lainsäädäntö
Kansallinen palveluarkkitehtuuri Tilanne ja lainsäädäntö 13.9.2016 Ohjelmapäällikkö Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Kansallinen palveluarkkitehtuuri (KaPA) Kansallisen palveluarkkitehtuurin toteuttamisohjelma
LisätiedotRajapinnoista yhdyspintoihin - mitä ne ovat ja miten niitä johdetaan? Antti Kuopila Erityisasiantuntija Kuntaliitto
Rajapinnoista yhdyspintoihin - mitä ne ovat ja miten niitä johdetaan? Antti Kuopila Erityisasiantuntija Kuntaliitto 14.9.2016 Rajapinnan/yhdyspinnan määrittelyä 1. Raja-/yhdyspinnalla tarkoitetaan kahden
LisätiedotValinnanvapauden kokonaisarkkitehtuuri. tietojärjestelmät
Valinnanvapauden kokonaisarkkitehtuuri ja tietojärjestelmät 18.1.2018 Esityksen sisältö Tiivistetty tilannekuva Valinnanvapauden kokonaisarkkitehtuuri ja hankkeistus Pilottivaiheen julkaisukokonaisuudet
LisätiedotTyöpaja 3: Kohdealueyhteistyö ja toimialarajat ylittävät kehittämiskohteet
Työpaja 3: Kohdealueyhteistyö ja toimialarajat ylittävät kehittämiskohteet Lähtötilanne Kuntien rooli kohde-alueille liittyvien palveluiden järjestäjinä ja tuottajina vaihtelee huomattavasti Kaikkia kohde-alueeseen
LisätiedotKESKI-SUOMEN SOTE 2020 KASTE-HANKESUUNNITELMA JA - HAKEMUS. Silja Ässämäki
KESKI-SUOMEN SOTE 2020 KASTE-HANKESUUNNITELMA JA - HAKEMUS Silja Ässämäki 11.12.2013 Kaste-hankesuunnitelma 2014-2016 Keski-Suomen SOTE 2020 Keski-Suomen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelukonsepti Hakijana
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
LisätiedotÄlykäs, palveleva kunta
Älykäs, palveleva kunta Mikko Rusama Digitalisaatiojohtaja Helsingin kaupunki @mikkohr #kevathumaus Älykäs, palveleva kaupunki Mikko Rusama, Helsingin Kaupungin Digitalisaatiojohtaja Maailman toimivin
LisätiedotEsitys Puolarmetsän terveysasemapalvelujen hankinta 10.3.2014
Esitys Puolarmetsän terveysasemapalvelujen hankinta 10.3.2014 ENNAKKOARVIOINTI (IHMISIIN KOHDISTUVIEN VAIKUTUSTEN ARVIOINTI, IVA) ESPOON SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMESSA 1. Ennakkoarvioinnin tarve (tulosyksikkö
LisätiedotDigi pienissä kunnissa ja maaseudulla
Digi pienissä kunnissa ja maaseudulla Kehittyvät julkishallinnon palvelut ja niiden käytettävyys Jari Ylikoski, Tietoyhteiskunta 12.9.2019 Toimintaympäristön muutoksesta (ylätasolla) Julkishallinnon toimintaympäristö
LisätiedotDIGIOULU. LapIT-päivät 20-21.8.2015, Rovaniemi JUHANI HEIKKA, OULUN KAUPUNKI
DIGIOULU LapIT-päivät 20-21.8.2015, Rovaniemi JUHANI HEIKKA, OULUN KAUPUNKI DIGIOULU 2020 Oulu on Euroopan älykkäimmin ja vastuullisimmin digitalisaation mahdollisuuksia toiminnassaan hyödyntävä elinvoimainen
LisätiedotViisaat hankinnat JIT2015 sopimusehdot
Viisaat hankinnat JIT2015 sopimusehdot Kuntamarkkinat 9.9.2015 Martin von Willebrand, puheenjohtaja, COSS ry Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry Auttaa jäseniään menestymään hyödyntämällä
LisätiedotSaavutettavuus tietojärjestelmien hankinnoissa
Saavutettavuus tietojärjestelmien hankinnoissa Saavutettava tieto- ja viestintäympäristö (Stivi) - suosituksen julkaisuseminaari 31.03.2014 Jani Ruuskanen / Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori
LisätiedotVammaispalvelut maakuntarakenteessa
Vammaispalvelut maakuntarakenteessa Pirkko Valtanen Tulosaluejohtaja, vammaispalvelut PHHYKY 2017 12 kunnan omistama kuntayhtymä 212 550 asukasta 7 500 työntekijää 703 M liikevaihtoa 5 toimialaa 2 liikelaitosta
LisätiedotYammer ketterästi käyttöön. Työ 2.0 Lupa tehdä fiksummin
Yammer ketterästi käyttöön Työ 2.0 Lupa tehdä fiksummin 10.5.2016 Mikä ATOMI-hanke on? Hankkeiden hanke, joka kokoaa kaikki AVIen asiakaslähtöisen toiminnan kehittämistoimenpiteet, hankkeet ja projektit
LisätiedotUusi kansallinen palvelu tehostamaan SoTetutkimusta. Jaana Sinipuro, Projektijohtaja
Uusi kansallinen palvelu tehostamaan SoTetutkimusta ja tietojohtamista Jaana Sinipuro, Projektijohtaja 23.5.2017 Kohti kestävää data-alustataloutta Datan luonti Datan harmonisointi Integraatio Soveltava
LisätiedotTulevaisuuden kunnan digitalisointi projekti. Erityisasiantuntija Elisa Kettunen
Tulevaisuuden kunnan digitalisointi 2018-2019 -projekti Erityisasiantuntija Elisa Kettunen Lähtöasetelma: kuntien tietohallinnon ruuhkavuodet Kuntien tietohallinnon resurssit vähenevät samaan aikaan kun
LisätiedotMitä tapahtuu JulkICT-kentällä. ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen ICT-muutostukiseminaari
Mitä tapahtuu JulkICT-kentällä ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen ICT-muutostukiseminaari 8.10.2014 Neljä kansallista strategiaa Asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa Julkisen hallinnon ICT:n hyödyntämisstrategia
LisätiedotKansallinen palveluarkkitehtuuri - missä mennään? JUHTAn syysseminaari
Kansallinen palveluarkkitehtuuri - missä mennään? JUHTAn syysseminaari 14.11.2014 Kansallisen palveluarkkitehtuurin toteuttamisohjelma Perustuu ICT2015 työryhmän raporttiin 21 polkua kitkattomaan Suomeen
LisätiedotKuntien integraatioalusta. Hannes Rauhala
Kuntien integraatioalusta Hannes Rauhala Johdantoa asiaan Espoon kaupunki on toiminut edelläkävijänä kansallisen palveluväylän (Xroad) käyttöönotossa. Asiasta järjestettiin Espoossa ja Lahdessa aikanaan
LisätiedotKuntasektorin yhteinen Käyttövaltuushallinnan (KVH) - viitearkkitehtuuri. Kurttu-seminaari 2013 18.4.2013 Helsinki Heini Holopainen, Janne Ollenberg
Kuntasektorin yhteinen Käyttövaltuushallinnan (KVH) - viitearkkitehtuuri Kurttu-seminaari 2013 18.4.2013 Helsinki Heini Holopainen, Janne Ollenberg Sisältö Projektin asetus ja tavoitteet Käyttövaltuushallinnan
LisätiedotKysymysten kautta! Mihin pyritään? Missä vaiheessa ollaan? Miten kunnat ovat ottaneet KaPAilosanoman
Kunta-KaPA Kuntasektori ja Kansallinen palveluarkkitehtuuri Kysymysten kautta! Mihin pyritään? Missä vaiheessa ollaan? Miten kunnat ovat ottaneet KaPAilosanoman vastaan? Mitä ja miten priorisoida? 1 KaPA
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 31.3.2017 Digi arkeen neuvottelukunta Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Julkisen sektorin palvelukehityksen lähtökohdaksi
LisätiedotMaakuntauudistus ja kasvupalvelut. Jari Aaltonen Johtava asiantuntija Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus
Maakuntauudistus ja kasvupalvelut Jari Aaltonen Johtava asiantuntija Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus 10.1.2017 Maakunnille siirtyvät tehtävät ja henkilötyövuodet Maakunnan päätöksenteko, toiminta ja asukkaiden
LisätiedotKuntien digitalisaation kannustinjärjestelmä
Kuntien digitalisaation kannustinjärjestelmä Kuntamarkkinat, 12.9.2019 Neuvotteleva virkamies Suvi Savolainen Kunta- ja aluehallinto-osasto Digitalisaation kannustimen tavoitteet Kuntien toimintatapojen
LisätiedotMaakuntien viitearkkitehtuuri - Landskapens referensarkitektur
VarsinaisSuomen liitto Lausunto 04.04.2018 Asia: VM040:00/2017 Maakuntien viitearkkitehtuuri Landskapens referensarkitektur Lausunnonantajan lausunto Yleiset kommentit viitearkkitehtuurista Hyvin laadittu
LisätiedotPohjois-Savon soten tietojohtamisen kehittämiskokemukset
Pohjois-Savon soten tietojohtamisen kehittämiskokemukset 10.9.2019 Eija Peltonen, johtava hoitaja, TtT Tietojohtamisen vastuuvalmistelija ad.31.3.2019 Tietojohtamisen kehittämiskokemukset Alla olevia asioita
LisätiedotMaakuntauudistus ja sote sekä valinnanvapauden toteuttaminen
Maakuntauudistus ja sote sekä valinnanvapauden toteuttaminen Digitalisaatio, ICT-palvelut ja tietohallinto Työelämä- ja tasa-arvovaliokunta 21.4.2017 Mikael Forss/Johtaja Kela Maakuntauudistus ja sote
LisätiedotAvoimen lähdekoodin ohjelmistot julkisessa hallinnossa
Avoimen lähdekoodin ohjelmistot julkisessa hallinnossa Ohjelmistotuotteen hallinta ja hallinnointi 22.4.2015 Mikael Vakkari, neuvotteleva virkamies. VM Strategisten linjausten perusteemat Avoimuus Hallinto,
LisätiedotSuomi.fi-palvelutietovaranto ja verkkopalvelu Soten valinnanvapauspalveluissa
Suomi.fi-palvelutietovaranto ja verkkopalvelu Soten valinnanvapauspalveluissa Valinnanvapauden ATK-ratkaisut, Jyväskylä 21.05.2018 Matti Hiltunen, Sote kehityspäällikkö, VRK VRK toteuttaa Suomi.fi-palvelujen
LisätiedotTarinasta toimintaan. Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja Kuntaliitto 4.12.2012
Tarinasta toimintaan Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja Kuntaliitto 4.12.2012 1 Tulevaisuus Kaupungin haasteita Asiakkaisiin liittyviä haasteita Väestön rakennemuutoksen vaikutukset palvelutarpeisiin
LisätiedotKelan rooli maakunta- ja soteuudistuksessa
Kelan rooli maakunta- ja soteuudistuksessa Marjukka Turunen ja Maritta Korhonen Kela Kelan rooli maakunta- ja sote-uudistuksessa - lainsäädäntöpohja Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä
LisätiedotPysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka
Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari 9.3.2017 Riikka Pellikka Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.
LisätiedotTietojohtamisen tietopohjan toteuttaminen ( ja sitä kautta tiedon hyödyntämisedellytykset) Timo Hakala ICT-projektijohtaja 6.11.
Tietojohtamisen tietopohjan toteuttaminen ( ja sitä kautta tiedon hyödyntämisedellytykset) Timo Hakala ICT-projektijohtaja 6.11.2018 Tausta Vaikuttavan tietojohtamisen edellytys on hyvä tietopohjaa (vrt.
LisätiedotKUNTAKANVAS PAREMPAA TOIMINNAN SUUNNITTELUA NYT JA TULEVAISUUDESSA. Työkalu asiakaslähtöisen liiketoiminnan suunnitteluun
KUNTAKANVAS PAREMPAA TOIMINNAN SUUNNITTELUA NYT JA TULEVAISUUDESSA Työkalu asiakaslähtöisen liiketoiminnan suunnitteluun Sisällysluettelo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Mikä on Kuntakanvas Näin pääset alkuun
LisätiedotMIKSI MIKKELI VIE PALVELUNSA PALVELUTIETOVARANTOON Marraskuun KaPA -päivä, pääroolissa palveluväylä ja palvelunäkymät Tennispalatsi, Sali 2
MIKKELIN KAUPUNGIN LUPAUS 2016 MIKSI MIKKELI VIE PALVELUNSA PALVELUTIETOVARANTOON 26.11.2015 Marraskuun KaPA -päivä, pääroolissa palveluväylä ja palvelunäkymät Tennispalatsi, Sali 2 Asiakaspalvelupäällikkö
LisätiedotUusi Tilastokeskuksen sijaintitiedon viitearkkitehtuuri
Uusi Tilastokeskuksen sijaintitiedon viitearkkitehtuuri Paikkatietoverkoston seminaari 12.12.2018 Paikkatiedot tulevaisuutta rakentamassa Rina Tammisto, Tilastokeskus Tilastokeskuksen sijaintitiedon viitearkkitehtuuri
LisätiedotAvointen aineistojen julkaisualusta AVAA
Avointen aineistojen julkaisualusta AVAA 2016 OKM ATT 2014 2017 -hanke www.avointiede.fi Lisensoitu Creative Commons Nimeä 4.0 Kansainvälinen -käyttöluvalla Avoin tiede ja tutkimus hanke 2014-2017 Opetus-
Lisätiedot