Kysely laatutyöstä kunnille ja kuntayhtymille sekä valtion virastoille ja laitoksille

Transkriptio

1 Kysely laatutyöstä kunnille ja kuntayhtymille sekä valtion virastoille ja laitoksille Jakelu: Arviointi- ja laadunhallinnan tehtävissä toimivat Kansallinen Laatuhanke on valtiovarainministeriön ja Suomen Kuntaliiton hanke, jolla kehitetään julkishallinnon laatua vuosina 2014 ja 201. Hankkeen ja sille asetetun asiantuntijatyöryhmän tavoitteena on tukea julkisen hallinnon organisaatioiden laadun kehittämistä itsearvioinnin, sisäisen ja ulkoisen auditoinnin, vertaisoppimisen, vertaiskehittämisen sekä verkostoyhteistyön avulla. Tämä laatukysely on osa Laatuhanketta ja kyselyllä kootaan tietoa julkishallinnon tekemästä laatutyöstä. Kyselyllä etsitään myös kehittämiskohteita ja hyviä käytäntöjä. Vastauslomakkeessa on myös mahdollisuus esittää toiveita ja toimenpide-ehdotuksia tulevaisuuden laatutyölle. Myös käytössä olevat laatutyön välineet kartoitetaan kyselyn avulla. Asiantuntijaryhmä hyödyntää kyselyn vastauksia kansallisen laatutyön suunnittelussa, ja vastauksien avulla arvioidaan myös kuntien ja kuntayhtymien sekä valtion virastojen laatutyössä tarvitsema tuki. Kysely on lähetetty kunnille ja kuntayhtymille sekä Manner-Suomessa sijaitseville valtion virastoille ja laitoksille. Vastauksia toivotaan kuntien eri organisaatiotasoilta, myös kuntien eri toimialoilta ja organisaatioyksiköiltä. Kysely on osoitettu arviointi- ja laatupäälliköille sekä muille laadunhallinnan tehtävissä toimiville. Pyydämme välittämään kyselyn vastattavaksi näille henkilöille. Kyselystä on lähetetty ennakkotieto vastaajaorganisaatioiden johdolle Pyydämme teitä vastaamaan mennessä. Vastaamiseen kuluu aikaa noin 10 minuuttia. Kyselyn sisällöstä antavat lisätietoja valtiovarainministeriössä ylitarkastaja Ritva Haipus, , neuvottelevavirkamies Johanna Nurmi, , ja Kuntaliitossa tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom, Vastaajaorganisaatio: nmlkj Kunta nmlkj Kuntayhtymä nmlkj Valtion virasto tai laitos nmlkj Tulosalue nmlkj Vastaajaorganisaation nimi Toimiala Valitse:

2 Muu toimiala, mikä? 2. Vastaajan tiedot * Vastaajan nimi Vastaajan nimike/asema organisaatiossa Sähköposti 3. Käytössämme on kehittämisen tukena gfedc toimintaympäristöanalyysit gfedc strategiatyökalut gfedc prosessien kehittämismenetelmät gfedc asiakaslähtöisen kehittämisen menetelmät gfedc sidosryhmäanalyysit gfedc riskienhallintajärjestelmät gfedc henkilöstökyselyt gfedc johtamisen arviointimenettelyt (esimerkiksi johtamisen 30 arviointi) gfedc osaamisen arvioinnit gfedc vertaisarvioinnit gfedc jokin muu, mikä? 4. Onko organisaatiossasi käytössä jokin laatutyön viitekehys? * nmlkj Kyllä nmlkj Ei. Onko organisaatiossanne käytössä joku seuraavista laatutyön viitekehyksistä? Jos on, niin kuinka kauan se on ollut käytössä? ei ole suunnitteilla kyllä, alle 1 vuosi kyllä, 1-2 vuotta kyllä, 3-4 vuotta kyllä, yli vuotta CAF gfedc gfedc gfedc gfedc gfedc gfedc EFQM gfedc gfedc gfedc gfedc gfedc gfedc ISO 9001 tai vastaava gfedc gfedc gfedc gfedc gfedc gfedc Jokin muu, mikä?

3 . Olemme suunnittelemassa viitekehyksen vaihtoa nmlkj Kyllä, mistä viitekehyksestä mihin? nmlkj Ei 7. Laatutyön viitekehys on meillä käytössä * nmlkj osassa organisaatiota nmlkj koko organisaatiossa KYSYMYKSIÄ NIILLE, JOILLA EI OLE KÄYTÖSSÄ LAATUTYÖN VIITEKEHYSTÄ 8. Jos organisaatiossanne ei käytetä mitään laatutyön viitekehystä (esimerkiksi CAF, EFQM tai ISO 9001), mistä tämä johtuu? Valitse 1-3 tärkeintä syytä: * gfedc Emme tunne asiaa gfedc Emme ole löytäneet sopivaa viitekehystä gfedc Emme koe asiaa tarpeelliseksi gfedc Henkilöstöresurssien puute gfedc Osaamisen puute gfedc Taloudellisten resurssien puute gfedc Ajan puute gfedc Asia ei ole ollut meillä esillä gfedc Muu syy, mikä? KYSYMYKSET LAATUTYÖN VIITEKEHYSTEN KÄYTTÄJILLE 8.1 Käytämme laatutyön viitekehystä/viitekehyksiä (valitse yksi tai useampi vaihtoehto) gfedc itsearviointiin gfedc ulkoiseen arviointiin gfedc sisäiseen auditointiin gfedc ulkoiseen auditointiin gfedc sertifiointiin, kuka sertifioi? gfedc tulosraportointiin gfedc vertailukehittämiseen gfedc tuottavuuden kehittämiseen gfedc strategiseen suunnitteluun ja johtamiseen gfedc sisäiseen operatiiviseen toiminnanohjaukseen

4 gfedc muuhun, mihin? 8.2 Organisaatiomme valitsi nykyisen käytössämme olevan laatutyön viitekehyksen/-kehykset, koska se/ne (valitse 1-3 tärkeintä syytä): gfedc Soveltuvuu oman organisaatiomme kehittämistarpeisiin gfedc Soveltuu käytettäväksi organisaation eri tasoilla gfedc Tuottaa helposti hyödynnettäviä tuloksia gfedc On monipuolinen ja kattava gfedc Oli helppo ottaa käyttöön gfedc Sopii yhteen muiden käytössämme olevien ohjausjärjestelmien kanssa gfedc On edullinen gfedc Soveltui sillä hetkellä laadun arvioinnin aloittamiseen/kokeiluun gfedc Muu syy, mikä? 9. Laatutyön viitekehyksen käyttö on parantanut organisaatiomme tuloskeskeisyyttä ja strategista suunnittelua 1 täysin eri mieltä 2 erimieltä 3 ei eri mieltä eikä samaa mieltä 4 samaa mieltä täysin samaa mieltä asiakas- ja kansalaislähtöisyyttä johtajuutta ja ohjauksen johdonmukaisuutta tosiasioihin perustuvaa prosessijohtamista henkilöstön kehittämistä ja osallistamista jatkuvaa oppimista, uudistumista ja kehittymistä yhteiskuntavastuuta kokonaisuuden hahmottamista muuta, mitä 10. Arvioi miten kiinteä osa laatutyönne on organisaationne kokonaisjohtamista? nmlkj erittäin kiinteä osa nmlkj melko kiinteä osa nmlkj melko irrallinen nmlkj täysin irrallinen

5 11. Millaisia haasteita tai ongelmia olette kohdanneet laatutyössänne? Kerro kolme tärkeintä haastetta tai ongelmaa: Ensimmäiseksi tärkein haaste tai ongelma toiseksi tärkein haaste tai ongelma kolmanneksi tärkein haaste tai ongelma 12. Tulevat haasteet ja tuen tarve Mitkä ovat organisaationne kehittämisen kolme tärkeintä haastetta tulevina vuosina? ensimmäiseksi tärkein haaste toiseksi tärkein haaste kolmanneksi tärkein haaste

6 Minkälaista tukea kaipaisit laatutyöllenne? ensimmäiseksi tärkein tuki toiseksi tärkein tuki kolmanneksi tärkein tuki Kerro kolme tärkeintä asiaa, jotka edistäisivät laatutyötä organisaatiossasi: ensimmäiseksi tärkein asia toiseksi tärkein asia kolmanneksi tärkein asia

7 Oletko tutustunut CAF versioon? CAF on julkisen sektorin organisaatioille tarkoitettu helppokäyttöinen laatutyön viitekehys. Viitekehyksen perusajatuksena on kokonaisvaltainen, organisaation kaikkiin toimintoihin ja tuloksiin kohdistuva laadunarviointi, jolla voidaan paikantaa organisaation vahvuudet ja keskeiset parantamisalueet. Ariviointialueita on yhdeksän. Niistä viisi kohdistuu toimintatapoihin ja toimintaedellytysten varmistamiseen. Muut arviointialueet kohdistuvat tulosten arviointiin neljästä eri näkökulmasta, kuten henkilöstön ja asiakkaiden näkökulmasta. Laadun arviointi on olennainen osa strategista suunnittelua ja CAF:n avulla organisaatio, erityisesti johto, voi seurata pitkäjänteisesti toimntansa ja sen ohjaamisen kehittymistä. Kuhunkin arviointialueeseen ja niiden alakohtiin liittyy kattava joukko esimerkkikäytäntöjä, mikä helpotttaa oman organisaation arvoinnin toteutusta. Menetelmää voi hyödyntää osana laajempaa kehittämistyötä tai sitä voi käyttää kohdennetusti tiettyyn kehittämistarpeeseen. CAF:in käyttö on maksutonta ja siihen on tarjolla myös maksuton sähköinen työkalu. Linkki CAF -2013: Jos haluat tutustua yhteen CAF-mallista johdettuun pika-arviointityökaluun, pääset tästä: Lisätietoja hankkeesta: Tule mukaan arviointi- ja laatuverkostoon! Arviointi- ja laatuverkosto tarjoaa tiedon ja kokemusten vaihtoa, välineitä arviointiin, hyviä käytäntöjä, kehittämisideoita ja kehittämistukea verkostotapaamisten ja sähköisen verkossa toimivan kehittämisalustan (Eksaitti) avulla. Haluatko liittyä ilmaiseen arviointi- ja laatuverkostoon? Mukaan verkostotoimintaan pääset ottamalla yhteyttä Marianne Sinkkosen, nmlkj Kyllä Linkki arviointi ja laatuverkoston sivuille: Tulokset ovat nähtävissä lokakuun 2014 lopulla laatuhankkeen sivuilla Yhteenveto vastauksista toimitetaan kaikille niille vastaajille, jotka ovat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa vastauksen yhteydessä. Kiitos vastauksestasi!