Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista"

Helinä Ranta
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista Virve Ståhl, LUVY Alkuperäinen esitys: Niina Hätinen Saimaan vesiensuojeluyhdistys ry

2 Mihin kokemukset perustuvat? Haja-asutuksen jätevesineuvojana Länsi-Uudenmaan vesi ja ympäristö ry:ssä LINKKI-hankkeissa vuosina 2012, 2013, 2014, 2016 ja 2017 Miten minusta tuli neuvoja? FM, geologia HY Tietotaito neuvontaan (opinnot), SYKEN neuvojakoulutus 2012 ja perehdytyskoulutus Länsi- Uudenmaan vesi ja ympäristö ry:n toimesta Neuvontakäyntejä noin 1100 kpl Yleisneuvonnan tilaisuuksia noin 12 kpl Nyt toimin vanhempana neuvojana LUVY:n Linkki2016- Hankkeessa (vaihtuu LINKKI )

3 Monenlaista neuvontaa Kiinteistökohtainen neuvonta Yleisneuvonta: Neuvontapisteet tapahtumissa Jätevesi-illat Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Tiedottaminen Lehdistötiedotteet Nettisivut

4 Vaikuttaako toimintamalli kokemuksiin? Nuohoojatekniikka Neuvontaa tarjotaan erikseen valituilla alueilla kaikille alueen asukkaille Tavoitetaan nekin ihmiset, jotka eivät ehkä tiedä tarvitsevansa neuvontaa Samalla tavoitetaan myös ne ihmiset, jotka suhtautuvat epäluuloisesti tai jopa vihaisesti jätevesiasioihin Käynnit sovitaan erikseen halukkaiden kanssa Varataan neuvontakäynnit esim. puhelintiedustelujen perusteella tai yleisötilaisuudessa Käyntiä pyytävät ne, jotka tiedostavat tarvitsevansa neuvontaa Asukkailla usein positiivinen ajatus jätevesilainsäädännöstä ja asian kuntoon saattamisesta Yleisötilaisuudet/neuvontapisteet Asukkaiden on helppo tulla tapaamaan neuvojia Mahdollisesti myös helppo tilanne purkaa ajatuksiaan jätevesilainsäädännöstä

5 Millaista neuvojan työ on?

6 Kiinteistökohtainen neuvontakäynti Kiinteistöllä nähdään jätevesijärjestelmä paikan päällä Pystytään antamaan neuvoja juuri siihen tilanteeseen Jännittävä tilanne Ensimmäiset käynnit yhdessä kokeneen neuvojan kanssa Monitorointi Neuvonta helpompaa kun voi itse tehdä päätelmät järjestelmästä Alueen erityispiirteet neuvojalla tiedossa Jatkossa entistä tärkeämpää herkillä alueilla Helpottaa neuvojen antamista

Neuvojan työ yleisötilaisuuksissa Kuva: Jässi-hanke, Kasukkalan jätevesi-ilta Jätevesi-illat Järjestelyt yhteistyössä paikallisen yhdistyksen kanssa esim.

7 Neuvojan työ yleisötilaisuuksissa Kuva: Jässi-hanke, Kasukkalan jätevesi-ilta Jätevesi-illat Järjestelyt yhteistyössä paikallisen yhdistyksen kanssa esim. kyläyhdistyksen Järjestelyt yhteistyötä muiden hankkeiden kanssa Osallistujien määrään vaikuttaa, kuinka illasta informoitu Lähialueen ihmiset tulevat saamaan lisäinfoa Mahdollista käydä perusteellisesti läpi lainsäädäntö ja jätevesijärjestelmät Samalla annetaan henkilökohtaista neuvontaa Saattaa muodostua rakentavaa keskustelua Kyläilloissa pystytään keskittymään kyseisen alueen tilanteeseen

8 Neuvojan työ neuvontapisteellä Toritapahtumat, messut, markkinat.. Neuvonta perustuu asukkaan käsityksiin omasta järjestelmästään Asukkaalla ei itselläänkään ole välttämättä tietoa omasta järjestelmästään Osattava kysyä tarkentavia kysymyksiä Tavoitetaan runsaasti ihmisiä, myös ne joiden mielenkiinto asiaan herää neuvontapisteen nähdessään Saadaan näkyvyyttä hankkeelle Asukkaiden helppo lähestyä neuvojaa

Yleisneuvonta ja tiedottaminen Pääasiassa puhelin ja sähköpostineuvontaa (LUVY). Joskus ihmiset käyvät myös suoraan toimistolla kysymässä neuvoja.

9 Yleisneuvonta ja tiedottaminen Pääasiassa puhelin ja sähköpostineuvontaa (LUVY). Joskus ihmiset käyvät myös suoraan toimistolla kysymässä neuvoja. Haasteena tarpeellisen tiedon saaminen järjestelmästä. Pitää osata kysyä oikeita tarkentavia kysymyksiä. Lehdistötiedotteet ajankohtaisista asioista (vanhempi neuvoja tai hankevetäjä) Neuvojankin hyvä pysyä kartalla, mistä ollaan tiedotettu, koska asia voi tulla esiin käynneillä. Nettisivujen päivitys tärkeää! Löytyy esim. ajantasaiset tiedot, missä neuvontaa milloinkin.

10 Vaikeita kysymyksiä? Lainsäädännön muutoksiin liittyvät kysymykset Herkät alueet / niiden ulkopuoliset alueet Ympäristönsuojelumääräykset ja voimassaolo Ikävapautus herättänyt monia kysymyksiä mm. Vaikka ikänsä puolesta kuuluisi vapautuksen piiriin, voiko järjestelmän silti joutua uusimaan? Sako/umpikaivolietteiden levitys pelolle/metsään Verrataan karjanlantaan Järjestelmien rakentamis- tai korjauskustannuksiin liittyvät kysymykset Ei yksiselitteistä vastausta, vaikka juuri sitä ihmiset haluavat Olemassa paljon suurempiakin kuormittajia, mitä väliä juuri meidän jätevesillä on? Mökkiläiset kyselevät paljon huussin huoltoon liittyviä asioita? Miten eroteltu virtsa voidaan hyödyntää? Kuinka kauan huussin jätöksiä tulee jälkikompostoida?

11 Miten vaikeisiin kysymyksiin voi valmistautua? Neuvontakäynnille/neuvontapisteelle mukaan erilaista taustamateriaalia Keskustelut muiden neuvojien kanssa voivat auttaa Usein esitetään samankaltaisia kysymyksiä, on voinut tulla muillekin esiin Mikäli ei itse osaa vastata, tulisi olla tiedossa taho, jonka puoleen kääntyä ja ohjata asiakas ottamaan yhteyttä Lupaa selvittää asian ja on yhteydessä asiakkaaseen Yhteystiedot

12 Neuvonnan haasteita Perustelut jätevesijärjestelmän kuntoon laittamiseksi: Ympäristönäkökulmat esiin Jätevesijärjestelmä vaatii huoltoa, kuten muukin kiinteistö Kiinteistön arvo nousee Kunnan ympäristönsuojelumääräysten tilanne Kaikissa kunnissa ei päivitettyjä määräyksiä Hankaloittaa neuvontaa Ammattisuunnittelijan käytön vieroksunta Huonosti suunniteltu voi tulla kalliiksi Tarvitaan ammattitaitoa Hyvän suunnitelman pohjalta toteuttaminen helpompaa

13 Neuvontakäyntiä ja siihen suhtautumista helpottaa Avoimuus Itsensä ja hankkeen esittely Korostetaan, että ollaan neuvojia, ei tarkastajia eikä suunnittelijoita Kerrotaan mihin kerättyä tietoa käytetään Rohkea ja reipas asenne Lisää uskottavuutta Kyky viedä keskustelua eteenpäin aktiivisesti Keskusteleva ote Ei tuputeta Ei arvostella Kuunnellaan ja vastataan kysymyksiin Vuorovaikutteinen neuvonta, mietitään kohteen tilannetta yhdessä

14 Neuvontakäyntiä ja siihen suhtautumista helpottaa Tarvittavat materiaalit Tukimateriaali helpottaa käynnin etenemistä Looginen etenemisjärjestys Oikeat perustelut lisäävät uskottavuutta Yksilöllinen neuvonta Jokainen asiakas on erilainen Asetutaan asiakkaan asemaan Hyvä valmistautuminen ennen neuvontaa Tiedot alueen erityisominaisuuksista Materiaalien koonti Neuvontakäynnin sisältö ja eteneminen

15 Mikä neuvontatyössä on yllättänyt? Monipuolisuus Yksikään neuvontatilanne ei ole samanlainen Asukkaiden tietotaso erilainen Asenteiden vaihtelu kunnittain/alueittain Ihmisten positiivinen asenne neuvontaa kohtaan Kritiikki kohdistui lainsäädäntöön tai kunnan toimintaan Neuvojille helppo purkaa turhautumista Aito huoli omasta ympäristöstään Etenkin mökkiläisillä Ihmisten tietämättömyys omasta jätevesijärjestelmästään Mihin jätevedet menevät? Mikä järjestelmä on kyseessä? Milloin järjestelmä on rakennettu? Onko korjaustoimenpiteitä tehty rakentamisen jälkeen?

16 Mikä neuvojantyössä on yllättänyt? Ihmisten väärät luulot käsittelyjärjestelmien uusimisesta Yleinen käsitys, että koko järjestelmä tulee uusia Kantovesikohteisiin joudutaan tekemään mittavat järjestelmät Oman asenteen vaikutus neuvontatilanteen ilmapiiriin Ollaan auttamassa ja neuvomassa, EI tarkastamassa Rauhallinen ja asiallinen käytös helpottaa kanssakäymistä kiihtyneen ihmisen kanssa Faktatiedolla perustelun merkitys Ihmiset saadaan ymmärtämään miksi jätevesienkäsittely on tärkeää. Usein ei ymmärretä jäteveden ympäristövaikutuksia siellä ihan omalla tontilla Neuvojan ja suunnittelijan roolien sekoittuminen ihmisten mielessä Oletetaan neuvojan tekevän myös suunnitelmat Tärkeää tiedostaa itse oma roolinsa ja antaa neuvot neutraalisti

17 Työturvallisuus kiinteistöillä Henkilökortti/Työkortti Todistaa asukkaille, että neuvoja liikkuu oikealla asialla Kaivokoukku Saostuskaivojen ja umpisäiliöiden turvallinen avaaminen Oikeanlainen vaatetus ja kengät Tukevat kengät Kumisaappaat Vedenpitävät vaatteet Suojakäsineet Käsidesi Puhelin Ensiapupakkaus Varovaisuus ennen kaikkea!

18 Vinkkejä uusille neuvojille 1. Hyödynnä aiemmin neuvontaa tehneiden tietotaitoa 2. Valmistaudu perusteellisesti ennen neuvontakäyntiä 3. Laajenna tietämystäsi myös jätevesiasioita sivuavien asioiden osalta 4. Keskity neuvonnassa kansantajuiseen asioiden esittämistapaan 5. Ole oma itsesi ja esiinny reippaasti ja rohkeasti 6. Nauti vaihtelevasta työstä 7. Verkostoidu muiden neuvontahankkeiden neuvojien kanssa

19 Rohkeasti neuvomaan!

Samankaltaiset tiedostot

Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista

Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista Virve Ståhl ja Henri Virkkunen, LUVY 3.6.2016 Alkuperäinen esitys: Niina Tiainen Saimaan vesiensuojeluyhdistys ry Mihin kokemukset perustuvat? Virve: