SUORAVELOITUKSESTA E-LASKUUN JA SUORAMAKSUUN Kysymyksiä ja vastauksia

Transkriptio

1 1 (9) SUORAVELOITUKSESTA E-LASKUUN JA SUORAMAKSUUN Kysymyksiä ja vastauksia TAUSTA 1) Koska suoraveloitus päättyy? Suoraveloitus päättyy tammikuun lopussa Pankit hylkäävät aineistot, joissa suoraveloituksen eräpäivä on tammikuun 2014 jälkeen. 2) Mihin suoraveloituksen päättyminen perustuu? Suoraveloituksen päättyminen liittyy Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen 260/2012. Yhteisten standardien käyttöönotto maksamisessa on ollut eritahtista Euroopassa. Suomessa tilisiirrot olivat jo vuonna 2012 SEPA-tilisiirtoja, muualla Euroopassa tilisiirtojen SEPA-siirtymä on vielä kesken. Asetuksella määrätään yhteiset standardit käyttöön 1. helmikuuta Vanhanmuotoisia suoraveloituksia ei asetuksen mukaan saa välittää jälkeen. Euroopan komissio antoi torstaina 9. tammikuuta EU parlamentille ja neuvostolle muutosehdotuksen, jonka mukaan euroalueen pankeilla olisi mahdollisuus jatkaa kansallisten tilisiirtojen ja suoraveloitusten vastaanottamista ilman sanktioita 1. elokuuta 2014 saakka. Asetuksen alkuperäinen takaraja ei kuitenkaan muutu. LASKUTTAJAN NÄKÖKULMA SUORAVELOITUKSEN PÄÄTTYMISEEN 3) Onko todennäköistä, että suoraveloituksen päättymiselle annetaan Suomessa lisäaikaa? Suoraveloituksen päättymisaikatauluun ei ole Suomessa tulossa muutosta, sillä kaikki valmistelut suoraveloituksen päättymiseksi on jo tehty. Suurin osa laskuttajista osallistuu joko muuntoon tai on tehnyt päätöksen ja mahdolliset järjestelmämuutokset paperilaskuun siirtymisestä sekä tiedottanut asiakkaitaan muutoksesta. Pankit ovat tiedottaneet laajasti kuluttajille suoraveloituksen päättymispäivän ja suoraveloitussopimukset on irtisanottu. EU komission lyhyellä varoitusajalla ehdottama 6 kk lisäaika aiheuttaisi todennäköisesti enemmän hankaluuksia kuin hyötyä 4) Jos yritys ei osallistu muuntoon, mitä tapahtuu? Pankki ei ota vastaan suoraveloitusaineistoja, jossa suoraveloituksen eräpäivä on tammikuun 2014 jälkeen. Sovi uudesta laskutustavasta pankkisi kanssa. 5) Onko yrityksellä velvollisuus viestiä asiasta asiakkaalle? Suoraveloitus laskutustapana päättyy Kaikkien suoraveloitusta laskutuksessa käyttävien laskuttajien pitää viestiä asiakkailleen, miten laskutus jatkossa tapahtuu. 6) Laskuttaja on osallistunut muuntoon ja lähettänyt asiakkaille siitä kirjeen. Aineistot on kuitenkin hylätty. Miten laskuttajan on toimittava? Laskuttajan on kerrottava asiakkailleen, että muunto on epäonnistunut ja suoraveloituksen tilalle tulee jatkossa paperilasku. Ilmoittamisvelvollisuus pätee myös jos yksittäinen muuntosanoma on hylätty eikä muuntoa voida toteuttaa esimerkiksi tilirajoituksien vuoksi tai JOS suoraveloitusvaltakirja on lopetettu. Laskuttajan kannattaa samalla kertoa asiakkailleen sähköisten laskunmaksupalveluiden

2 2 (9) käyttömahdollisuudesta (e-lasku ja suoramaksu), jos laskuttaja tarjoaa näitä laskutusvaihtoehtoina. 7) Laskuttaja on lähtenyt valmisteluissaan liikkeelle liian myöhään. Investoinnit muuntoa varten on tehty, mutta laskuttaja ei ehtinyt muuntoon mukaan. Miksi aikataulu ei joustanut? Suoraveloituksen päättymisen viestinnässä on korostettu sitä, että yrityksen kannattaa valmistautua muuntoon ajoissa. Muuntoprosessi on monimutkainen, aikaa vievä ja yllätykset mahdollisia. Laskuttajan tuli käynnistää muunto jo viimeistään marraskuussa, koska kuluttajalle on varattava 2 kuukauden hyväksymisaika kirjeen lähettämisestä. Itse muunto voidaan tehdä vasta 2 kk harkinta-ajan jälkeen, viimeistään tammikuun lopussa. Asetuksen astuttua voimaan pankeissa ei ole voimassa olevia suoraveloitusvaltuuksia, joihin suoraveloituspyynnöt voisivat kohdistua. 8) Ketkä ovat valmistelleet suoraveloituksen päättymistä Suomessa? Suoraveloituksen päättymistä on valmisteltu Suomen Pankin johdolla ns. SEPA-ydinryhmässä, jonka jäseniä ovat seuraavat yritykset ja järjestöt: Point, Valtiokonttori, Danske Bank, VM, Suomen Yrittäjät, Basware, Kuluttajaliitto, Nordea, Kaupanliitto, Varma, Danskebank, Op-Pohjola-ryhmä, Pohjola, Kuntaliitto, Fortum, EK, Taloushallintoliitto, Tietoenator, Aditro, Avvenire, Pretax, Öljyalan Keskusliitto, Nets, Logica, Sap, Visma, Verohallitus, Kiinteistöliitto, Isännöintiliitto, Opus Capita, Kuntaliitto, Kansaneläkelaitos ja Finanssialan Keskusliitto. Ryhmän jäsenet ovat viestineet asiasta omille sidosryhmilleen jo parin vuoden ajan. Myös pankit ovat viestineet asiasta omille asiakkailleen. 9) Laskuttaja on herännyt suoraveloituksen päättymiseen vasta nyt. Miten laskuttajan tulee toimia? Suoraveloitus päättyy tammikuun lopussa Laskuttajan tulee kertoa asiakkaalleen laskutustavan muutoksesta ja lähetettävä hänelle suoraveloituksen tilalla paperilasku. Jos laskuttaja haluaa tarjota sähköisiä laskutustapoja, hänen tulee olla yhteydessä laskutusohjelmiston toimittajaan. Sähköisten laskutustapojen (e-lasku ja suoramaksu) käyttömahdollisuudesta kannattaa myös kertoa asiakkaille. 10) Olen taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja ja olemme käyttäneet suoraveloitusta laskutustapana. Emme ota käyttöön e-laskua eikä suoramaksua, koska laskutettavaa on vähän. Mikä olisi kätevä tapa laskuttaa? Paras tapa on laatia kirje taloyhtiön asukkaille, jossa kerrotaan taloyhtiön vuoden 2014 vastikkeet sekä annetaan ohjeet siitä, miten taloyhtiön asukas laittaa laskut verkkopankissaan, maksuautomaatilla tai maksupalvelussa toistuvaksi maksuksi. 11) Mitkä ovat suoraveloitusta käyttävän laskuttajan vaihtoehdot laskuttaa toista yritystä, kun suoraveloitus päättyy? Verkkolasku ja SEPA-suoraveloitus ovat vaihtoehtoja yritysten väliselle suoraveloitukselle. Kaikki pankit eivät tarjoa laskuttajanpalveluna SEPA-suoraveloitusta. Ota yhteys pankkiisi selvittääksesi laskutusvaihtoehdot. Verkkolaskuja ottaa vastaan jo suurin osa yrityksistä, joten ota yhteyttä laskun saajaan ja sovi laskutustavasta. 12) Yritys on saanut laskuja suoraveloituksena toisesta yrityksestä. Mitä tulee suoraveloituksen tilalle tammikuun lopun jälkeen?

3 3 (9) Suoraveloitus päättyy tammikuun lopussa. Laskuttaja päättää ne laskutustavat, joita laskuttaja haluaa tarjota. Epäselvissä tapauksissa kannattaa ottaa yhteys laskuttajaan. Ota yhteys omaan pankkiin ja selvitä, miten voisitte ottaa vastaan verkkolaskuja esimerkiksi yrityksenne verkkopankissa. KULUTTAJAN NÄKÖKULMA SUORAVELOITUKSEN PÄÄTTYMISEEN 13) Miksi laskuttaja ei ei ole tarjonnut minulle mahdollisuutta siirtää suoraveloitus suoraan e- laskuksi tai suoramaksuksi? Kaikki suoraveloitusta tarjoavat yritykset eivät ole halukkaita siirtymään e-laskun ja suoramaksun käyttöön. Tällaisessa tapauksessa teidän tulee kysyä eri laskutusvaihtoehdoista suoraan laskuttavalta yritykseltä. 14) Laskuttaja on lähettänyt kirjeen suoraveloitusten automaattisesta muunnosta e-laskuun ja suoramaksuun, mutta kuluttaja-asiakas saakin paperilaskun. Mitä kuluttajan kannattaa tehdä? Ottaa yhteys laskuttajaan. 15) Laskuttaja on lähettänyt kirjeen suoraveloitusten automaattisesta muunnosta e-laskuun ja suoramaksuun, mutta asiakas saakin karhukirjeen maksamattomasta laskusta? Ottaa yhteys laskuttajaan. 16) Miksi puolisoni sai laskuttajalta kirjeen suoraveloituksen päättymisestä ja muunnosta uusiin maksutapoihin, mutta minä en? Laskuttaja voi tehdä muunnon vaiheittain tai pienemmissä erissä eikä siten siirrä kaikkia asiakkaita kerralla uusiin laskutustapoihin. Lisätietoa saatte laskuttajalta. 17) Miksi joku lasku muuttui suoramaksuksi ja toiset e-laskuiksi? Jos ette ole käyneet verkkopankissa pitkään aikaan, voi lasku mennä suoramaksuksi. Kun olette ottaneet verkkopankin aktiivisesti käyttöön, loput suoraveloituksista ovat menneet e-laskuiksi. Voitte siirtää suoramaksun e-laskuksi helposti verkkopankissa myös itse. Tarvittaessa oma pankkinne antaa lisätietoja asiasta. 18) Asiakas ei saa enää suoraveloituksen ennakkoilmoitusta, mutta laskuakaan ei kuulu? Lasku on todennäköisesti e-laskuna verkkopankissanne ja se maksetaan sieltä automaattisesti. Jos e- lasku ei ole verkkopankissanne, ottakaa yhteys laskuttajaan. 19) E-lasku on veloitettu puolison tililtä, vaikka lasku on minun. Mitä minun pitää tehdä? E-lasku on veloitettu siltä tililtä, miltä suoraveloituskin on veloitettu. Jos haluatte muuttaa tiliä, voitte käydä muuttamassa tiliä verkkopankissanne tai ottaa yhteys pankkiinne. 20) Minun laskuni näkyy myös puolison verkkopankissa. Mitä teen? Mikäli teillä ja puolisollanne on yhteinen tili, jonka tiedot ja tilitapahtumat näkyvät myös teidän verkkopankissanne, sillä näkyvät myös tiliin liittyvät laskut. Tältä osin Suomessa toimivien pankkien välillä on eroja, joten käytäntö kanttaa tarkistaa omasta pankista. Ottakaa yhteys pankkiinne, jos

4 4 (9) haluatte muuttaa tilannetta. 21) Miksi minun laskuni on veloitettu tililtä kahteen kertaan? Asiakkaan suoraveloitus on muunnossa muuttunut suoramaksuksi. Pankki on maksanut laskun automaattisesti eräpäivänä asiakkaan tililtä ja asiakas on maksanut vahingossa itse myös kotiin tulleen suoramaksulaskun. Ottakaa yhteys laskuttajaan ja sopikaa liikaa maksetun osuuden palautuksesta. 22) Haluaisin maksaa laskuni suoramaksulla. Onko minulla oikeus saada se? Laskuttaja päättää tarjoaako se suoramaksua laskutusvaihtoehtona. Suoramaksu on tarkoitettu asiakkaille, joilla ei ole verkkopankkia. 23) Hoidan iäkkään isäni/äitini raha-asioita, kuinka voin maksaa hänen e-laskunsa? Jos voitte maksaa laskuja vanhempanne tililtä verkkopankissanne, siirto e-laskuun ja automaattiseen maksamiseen mahdollistaa vaivattoman asioiden hoidon. Tältä osin Suomessa toimivien pankkien välillä on eroja, joten käytäntö kannattaa tarkistaa omasta pankista 24) Voiko viranomainen vaatia laskun tietoja pankilta? Viranomainen voi kysyä yksilöityjä tietoja, mutta ei laskun tietoja. Myös e-laskut ja suoramaksut ovat pankkisalaisuuden piirissä. 25) Laskuttajani lähettää omani ja puolisoni puhelinlaskut minulle e-laskuina. Miksi en voi maksaa samalta laskuttajalta saapuvia e-laskuja automaattisesti niin että ne veloittuisivat kahdelta eri tililtä? samalla maksunaiheella olevat e-laskun voi maksaa vain yhdeltä tililtä. Muuten e-laskun veloitustilin voi vaihtaa itse verkkopankissa. 26) Tehdäänkö muunto automaattisesti kaikille asiakkaille? Ei tehdä. Muunto on laskuttajakohtainen. Jokainen suoraveloituslaskuttaja päättää omalta kohdaltaan, miten hän siirtää suoraveloituksella maksavien kuluttaja-asiakkaidensa suoraveloitukset uusiin palveluihin. 27) Mitä tietoja pankki käyttää e-laskuista? Pankki käyttää e-laskuista maksamiseen tarvittavia tietoja, kuten saajan tilinumeroa, eräpäivää ja viitettä. 28) Mitä tapahtuu esim. avioparin tai -tilin suoraveloitusvaltuutuksille, jos toinen on aktiivinen verkkopankkiasiakas ja toinen on passiivinen verkkopankkiasiakas? Vaikka tili on avioparin yhteinen tai-tili, on suoraveloitusvaltuutus jommankumman asiakkaan nimissä. Olennaista tässä tapauksessa on se, kumman asiakkaan nimissä suoraveloitusvaltuutus on. Mikäli suoraveloitusvaltuutus on passiivisen verkkopankkiasiakkaan nimissä, siirretään valtuutus muunnossa suoramaksuun. Jos taas suoraveloitusvaltuutus on aktiivisen verkkopankkiasiakkaan nimissä, siirretään valtuutus muunnossa e-laskuun.

5 5 (9) 29) Tehdäänkö suoramaksuista asiakkaiden allekirjoittamat "valtakirjat" kuten suoraveloituksista tällä hetkellä? Suoramaksutoimeksiannosta tulostetaan normaaliin tapaan sopimus arkistointia varten. 30) Miten perheen matkapuhelinlaskut muuntuvat suoraveloituksista e-laskuiksi/suoramaksuiksi, kun nyt kaikkien perheenjäsenten puhelinlaskut ovat hoituneet yhdeltä esim. isän tililtä? Muunnon yksi olennainen ominaisuus on, että maksajan asemaan ei tule muutosta maksutavan muuttuessa suoraveloituksesta e-laskuun/suoramaksuun. Mikäli maksajalla on ollut samalle laskuttajalle useampi suoraveloitusvaltuutus samaan laskutusaiheeseen, muodostuu maksajalle muunnossa vastaava määrä e-laskujen vastaanottoilmoituksia/suoramaksutoimeksiantoja. 31) Voiko Maija Meikäläisellä, joka hoitaa koko perheen puhelinlaskut, olla vaikka kolme e-laskua matkapuhelinoperaattorille samalla laskutusaiheella (esim. matkapuhelinlasku)? Maksajan on mahdollista tilata eri henkilöiden e-laskuja omaan verkkopankkiinsa, esim. kaikkien perheenjäsenten matkapuhelinlaskut. Tällöin kaikki saman laskuttajan saman laskutusaiheen laskut tulevat yhdelle maksutilille ja maksutilin muutos jollain tilauksella koskee aina kaikkia. 32) Laskuttajat lähettävät suoraveloituksen muuntoa koskevan kirjeen asiakkaille. Kirjeessä lukee, että lasku veloitetaan tililtä automaattisesti e-laskuna tai suoramaksuna. Kuitenkin normaali e- lasku pitää käydä hyväksymässä verkkopankissa. Muuttuvatko kaikki e-laskut automaattisesti hoidettaviksi vai vaan ainoastaan ne, jotka ovat olleet suoraveloituksessa? Käytettäessä suoraveloitusta maksutapana veloitus menee automaattisesti tililtä eräpäivänä. Näin ollen onkin ymmärrettävää, että muunnettaessa suoraveloitusvaltuuksia on muunnossa muodostuneeseen e- laskujen vastaanottoilmoitukseen määritelty automaattinen veloitus eräpäivänä. Mikäli maksaja ei halua e-laskua automaattiseen veloitukseen, hän voi sen muuttaa omassa verkkopankissaan manuaalisesti hyväksyttäväksi. Toisaalta, mikäli asiakas haluaa voi hän määritellä muillekin e- laskuilleen automaattisen veloituksen. Automaattisen veloituksen tiedot eivät tule automaattisesti päälle muihin e-laskujen vastaanottoilmoituksiin kuin muunnossa toteutuneisiin. 33) Jos asiakkaalla on käyttöoikeustili (esim. vanhempiensa), joka näkyy verkkopankissa ja siltä veloitetaan suoraveloituksia, muuttuvatko nämä muunnossa suoramaksuiksi? Kyllä, jos tilinomistajat eivät itse käytä verkkopankkia aktiivisesti. 34) Miten pitäisi toimia, jos haluaisi näiden suoraveloitusten muuttuvan e-laskuksi, jotta asiakas pystyy hallinnoimaan käyttöoikeuksiensa puitteissa laskuja omassa verkkopankissaan? Verkkopankissa voitte tehdä e-laskusopimuksen myös näistä laskuista. Tämän jälkeen saatte laskut e- laskuina verkkopankkiinne. 35) Sain muuntokirjeen laskuttajalta jo yli kaksi kuukautta sitten ja edelleen puhelinlaskuni oli suoraveloituslasku. Miksi se ei ole vielä muuttunut? Laskuttajalla voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin kaikkien asiakkaiden uusi laskutustapa on muutettu laskutusjärjestelmään ja e-laskutus/suoramaksulaskutus käynnistyy. Suoraveloitusvaltakirjat ovat voimassa vielä muunnon jälkeenkin, mutta korkeintaan asti.

6 6 (9) 36) Vaikuttaako suoraveloituksen päättyminen automaattisesti veloitettaviin asuntolainani lyhennyksiin? Ei vaikuta. Asuntolainan lyhennys veloitetaan tililtäsi kuten aikaisemminkin. 37) Olen aktiivinen verkkopankkiasiakas, mutta haluan suoraveloitukseni muutettavan suoramaksuksi, miten toimin? Aktiivisena verkkopankin käyttäjänä suoraveloituksenne muunnetaan e-laskuksi. Jos haluatte muuttaa e-laskun suoramaksuksi, olkaa yhteydessä pankkiinne. 38) Sain laskuttajalta muistutuslaskun. Lasku on aiemmin mennyt automaattisesti suoraveloituksena. Miksi ei enää? Suoraveloituspalvelu päättyy. Laskuttaja on korvannut suoraveloituksen paperilaskulla. Postitse tullut paperilasku on jäänyt asiakkaalta huomaamatta. Paperilaskun tilisiirtolomake ja suoraveloituksen ennakkoilmoitus ovat hyvin samannäköisiä. Laskun tilisiirtolomakkeella näkyy summa, joka täytyy erikseen maksaa. Suoraveloituksen ennakkoilmoituksessa maksettavan summan kohdalla lukee suoraveloitus. Ennakkoilmoituksessa kerrotaan myös, että lasku maksetaan automaattisesti asiakkaan tililtä. KYSYMYKSIÄ JA VASTAUKSIA E-LASKUSTA 39) En usko hyötyväni e-laskusta, miksi siirtyisin käyttämään niitä? E-lasku on yksi vaihtoehto, jolla saatte laskut suoraan omaan verkkopankkiinne. Pitkiä viitenumeroita eikä muita tietoja tarvitse enää syöttää vaan ne ovat laskussa valmiina. Laskun maksaminen helpottuu. Verkkopankissa näette kätevästi maksamanne laskut tilinne tilitapahtumissa tai tiliotteesta sekä e- laskuarkistosta. 40) Mistä tiedän keneltä voisin saada e-laskuja? Lista e-laskuja tarjoavista yrityksistä näkyy verkkopankissa. Mikäli ette saa laskuttajalta e-laskuja omaan pankkinne kautta, olkaa yhteydessä laskuttajaan. 41) Voinko antaa verkkolaskuosoitteeni kenelle tahansa? Suositeltavaa on, että annatte verkkolaskuosoitteenne vain verkkopankin kautta sille yritykselle, jolta haluatte laskut verkkopankkiinne. Verkkolaskuosoite menee verkkopankista oikeassa muodossa laskuttajalle turvallisesti pankin kautta. Voitte myös antaa verkkolaskuosoitteen suoraankin laskuttajalle. 42) Miksi en voisi saada laskua sähköpostiin? Sellaisiakin palveluita on, mutta sähköpostilaskusta asiakas joutuu kuitenkin syöttämään laskun tiedot maksamista varten verkkopankkiin. E-lasku on kätevämpi ja turvallisempi vaihtoehto. 43) Onko e-laskun käyttäminen turvallista? Kyllä, e-laskun käyttäminen on turvallista. Laskutietoja pääsee katsomaan ainoastaan kirjautumalla verkkopankkiin henkilökohtaisin verkkopankkitunnuksin. 44) Huijauslaskuja on liikkeellä, mutta onko niitä verkossakin? Pankit tunnistavat tarkkaan e-laskun osapuolet. Pankkikanavaan ei voi lähettää e-laskuja muu kuin e-

7 7 (9) laskun lähetyksestä sopimuksen tehnyt yritys. Tällä pyritään ennaltaehkäisemään väärää toimintaa. Saatte e-laskut vain niiltä laskuttajilta, joille olette ilmoittanut e-laskuosoitteenne. 45) Laskuttajan toimiessa väärin ja vastoin sovittuja ehtoja, pankki voi irtisanoa laskuttajan sopimuksen tai sulkea laskuttajan ulos palvelusta. Huijauslaskuja lähettävän yrityksen toiminnasta tiedotetaan viipymättä pankkien välillä ja vastoin palvelun ehtoja toimiva yritys suljetaan palvelun ulkopuolelle. Jos laskussa on epäselvyyttä, ottakaa yhteys laskuttajaan. 46) Miten pankin vaihtaminen onnistuu? Pankinvaihtotilanteessa on tiedot maksetuista laskuista muistettava joko tallentaa omalle koneelle tai tulostaa vanhat laskut sekä verkkotiliotteet paperille. 47) Pitäisikö paperilaskusta maksaa? Muualla Euroopassa paperilaskusta maksetaan, mutta meillä Suomessa laskuttajat itse päättävät miten toimivat. 48) Verottajaan varten olevat laskut, miten ne hoidetaan? Verkkopankista tulostettava lasku on pankin järjestelmistä tulostettava virallinen lasku. Laskun lisäksi on muistettava tulostaa kuitti varsinaisesta tilitapahtumasta. Verohallituksen ohjeen mukaan toimi seuraavasti: Älä liitä kuitteja ja tositteita veroilmoitukseesi, vaan säilytä ne itselläsi. Verotoimisto pyytää niitä tarvittaessa. Jos teet lisäyksiä tai korjauksia esitäytettyyn veroilmoitukseesi (esim. tulonhankkimiskulut tai kotitalousvähennys), säilytä niitä koskevat kuitit ja tositteet 6 vuotta verovuoden päättymisestä lukien. Tositteet omaisuuden hankinta- ja perusparannusmenoista kannattaa säilyttää pidempäänkin. Tositteita voidaan tarvita tulevaisuudessa, jos lasketaan omaisuuden myymisestä syntyvää luovutusvoittoa tai -tappiota. Tositteet ja muut tiedot voi säilyttää myös sähköisessä muodossa, kunhan ne voi tarvittaessa tulostaa paperille Suoramaksussa alkuperäinen lasku on tullut jo suoraan teille, pankilla ei ole kuin laskukopio, jonka perustella tehdään maksutoimeksianto. 49) Mistä saan jatkossa paperilaskun mukana tulleet yrityksen tarjoukset ja muut markkinointiaineistot? E-laskussa voi olla linkki laskuttajan omille kotisivuille, josta tarjoukset löytyvät. 50) Mitäs jos tekniikka pettää ja kone menee rikki? E-laskut ovat pankin järjestelmässä tallessa. Voitte mennä toisella koneella katsomaan verkkopankissa olevia e-laskuja. Pankki pitää e-laskun asiakkaan saatavilla verkkopankissa pankin ilmoittaman ajan, kuitenkin vähintään 18 kuukauden ajan siitä, kun se on toimitettu asiakkaan pankille. Lisäksi pankit tarjoavat laskunsäilytyspalvelua asiakkailleen erilaisilla ehdoilla. Jos verkkoyhteys katkeaa, tulee verkkopankkiin kirjautua uudelleen. 51) Meneekö maksu suoraan tililtä ilman että tiedän siitä? Suoraveloituksesta muunnetut e-laskut maksetaan asiakkaan tililtä automaattisesti. Muut e-laskut eivät mene automaattisesti tililtä, ellet ole ottanut käyttöön automaattista maksamista. Teidän on hyväksyttävä jokainen maksuehdotus ja vahvistettava maksut. Maksetut e-laskut näkyvät aina verkkopankin tilitapahtumissa ja e-laskuarkistossa. Laskuttaja ei tiedä pankille annetusta maksuohjeesta.

8 8 (9) 52) Mitä tapahtuu, jos tililläni ei ole katetta ja verkkolasku menee automaattisesti maksuun? Suoraveloituksesta muunnetut e-laskut maksetaan asiakkaan tililtä automaattisesti. Muut e-laskut eivät verkkopankissa mene automaattisesti maksuun, ilman erillistä sopimusta, vaan edellyttävät asiakkaan hyväksyntää ja vahvistusta. Jos käytössänne on automaattinen maksaminen eikä tilillä ole katetta, maksua ei suoriteta. Maksu jää hyväksymättömäksi ja asiakkaan on itse huolehdittava maksun hyväksymisestä, kun tilillä on taas katetta. Maksamatonta e-laskua säilytetään asiakkaan verkkopankissa pankkikohtaisten aikataulujen mukaan. Jos tilillä ei ole katetta, eivät myöskään itse hyväksytyt e-laskut mene maksuun. 53) Voinko tulostaa laskun myöhemmin? Kyllä. Laskuja voitte tulostaa verkkopankistanne myöhemminkin. Voitte myös tallettaa laskut omalle tietokoneellenne. 54) Voinko maksaa e-laskun kahteen kertaan? E-laskua ei voi automaattisesti maksaa kahta kertaa. Asiakkaan on itse syötettävä lasku erikseen verkkopankkiin maksaakseeni sen toiseen kertaan. 55) Näyttääkö e-lasku samalta kuin paperilasku? Finvoice muodossa olevassa laskussa ei ole logoja eikä muita kuvia. Laskuttaja voi lisätä laskuun linkin, josta pääsee katsomaan mm. laskun kuvaa, joka on samannäköinen kuin paperilasku. 56) Voiko perheenjäsenen laskut saada omaan verkkopankkiin? Voi saada. Laskuttajalle lähetettävään ilmoitukseen syötetään laskutettavan nimi, jos se on eri kuin laskun saaja. Lisäksi lasku yksilöidään laskuttajan haluamalla tavalla, esimerkiksi viitenumerolla. 57) Miten toimin, jos haluan maksaan laskun toiselta tililtä tai ohjata laskun maksun esimerkiksi miehelleni? Voinko ohjata laskun miehelleni? Kun hyväksyy saapuneen e-laskun, voi maksun tehdä niiltä tileiltä, jotka näkyvät verkkopankissa. E- laskua ei voi ohjata eteenpäin toiseen verkkopankkiin. Vaihtoehtona on tulostaa lasku. Jos perheellä on yhteinen tili, josta laskut maksetaan, niin on mahdollista sopia, että ko. tili näkyy kummankin puolison verkkopankissa. 58) Voinko vahingossa saada toisen henkilön e-laskuja? Kuluttaja hallinnoi verkkopankkiinsa saapuvia verkkolaskujaan antaessaan vain niille yrityksille verkkolaskun osoitteen, jolta haluaa vastaanottaa e-laskuja. Laskuttaja ei saa lähettää laskua sähköisessä muodossa ilman sopimista kuluttajan kanssa. Kuluttajan tulee olla tarkkana antaessaan yksilöintitietonsa ilmoittaessaan e-laskuosoitetta laskuttajalle. Näiden tietojen pohjalta laskuttaja kytkee e-laskupalvelun päälle. 59) Kuka vastaa ja kuinka minun tulee toimia, jos huomaan maksaneeni vahingossa toiselle henkilölle tulleen laskun? Ottakaa välittömästi yhteys laskuttajaan. Vaarantuuko siinä pankkisalaisuus? Tilanne on sama, jos saisitte väärän sähköpostin. Laskun tietoja ei saa käyttää hyväksi. Linkin takana olevia erittelyjä ei pääse näkemään. 60) Mitä tapahtuu, jos joudun äkillisesti sairaalaa, enkä voi maksaa e-laskujani?

9 9 (9) Ottakaa yhteyttä pankkiinne. 61) En ole verkkopankkiasiakas, mutta haluan saada e-laskut käyttööni, miten toimin? E-laskun käyttöä varten asiakkaan tulee ottaa verkkopankki käyttöösi. Verkkopankkitunnuksia voi kysyä omasta pankista, jonka jälkeen voi ottaa e-laskun käyttööni omassa verkkopankissa. E- laskupalvelussa laskuttajien lähettämät laskut tulevat nähtäville verkkopankkiin. Jos asiakkaalla ei ole verkkopankkia käytössä, voi asiakas kysyä mahdollisuutta ottaa käyttöön suoramaksu. 62) Jos vaihdan pankkia, mitä tapahtuu e-laskusopimuksilleni? Pankin vaihdon yhteydessä e-laskusopimuksesi päätetään samalla kun tili vanhassa pankissa loppuu. Uudessa pankissa asiakkaan tulee tehdä uudet e-laskuun liittyvät sopimukset ja laskuttajakohtaiset valtuutukset. Tätä varten kannattaa ottaa esim. verkkopankin kuvaruutukopio olemassa olevista e- laskuvaltuutuksista ennen kun lopettaa tilini pankin vaihdon yhteydessä. Tämä auttaa, kun kytkette e- laskuvaltuutukset voimaan uudessa pankissanne. Muistakaa tallentaa myös verkkotiliotteet laskujen mukana. 63) Miten saan pankinvaihdon jälkeen arkiston siirrettyä? Pankin vaihdon yhteydessä e-laskuarkisto ei siirry automaattisesti uuteen pankkiin. Jos haluatte e- laskuarkistonne säilyvän pankinvaihdon yhteydessä, tulee e-laskuarkisto tallentaa omalle tietokoneelle ennen tilin lopettamista vanhassa pankissa.