1. kysymys: Tarjous annetaan tarjouspyynnön liitteenä olevilla kahdella lomakkeella. Voihan samassa tarjouksessa olla useampi hoitopaikka?

Transkriptio

1 HUOM! TARJOUSPYYNTÖÄ ON KORJATTU Lisätieto Hammaslääkäripalvelut TRE: 7514// /2012 Vastaukset täydentävät vaatimusmäärittelyämme lisätietona ja ne tulee ottaa huomioon tarjousta tehdessä. 1. kysymys: Tarjous annetaan tarjouspyynnön liitteenä olevilla kahdella lomakkeella. Voihan samassa tarjouksessa olla useampi hoitopaikka? Yhdessä tarjouksessa (eli tarjouspyynnön lomakkeilla) voi olla useampi hoitopaikka ja ehdottomien vaatimusten tulee toteutua jokaisen osalta. Tarjouksessa on oltava yhteinen hinta kaikkien tarjottujen hoitopaikkojen osalta. Kapasiteettia ei tarvitse kertoa hoitopaikoittain, vaan tarjoaja antaa tarjoamansa kapasiteetin kokonaismäärän. 2. kysymys: Tarjouspyynnössä edellytetään, että palveluntuottajan on tarvittaessa kirjallisesti esitettävä tilaajalle ehdottomien laatuvaatimusten toteutuminen palvelussaan. Mitkä ovat nämä ehdottomat laatuvaatimukset? Ehdottomat laatuvaatimukset on kerrottu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä, esim. tarjouspyynnön kohdissa hankinnan kohde ja ehdottomat vaatimukset, ammatillinen pätevyys ja tekniseen ja toiminnalliseen suorituskykyyn ja ammatilliseen pätevyyteen liittyvät vaatimukset sekä liitteissä 1 Aikuishammashoidon kiireettömien palvelujen kuvaus ja liitteessä 2 Aikuishammashoidon kiirepalvelujen kuvaus. 3. kysymys: Kohdassa Hinnat kerrotaan, että hintojen tulee sisältää kaikki, myös matkakustannukset. Ei ole tarkennettu, mitä matkakustannuksia tarkoitetaan? Hammaslääkärin? Potilaan? ja minkälaisia matkakustannuksia? Matkakustannuksilla tarkoitetaan hammaslääkärin ja hammashoitajan mahdollisia matkakustannuksia hoitopaikalleen.

2 4. kysymys: Jos useampi tarjoaja tarjoaa palvelua samalla hinnalla, otetaanko puitejärjestelyyn silloin mukaan kaikki saman tarjoushinnan antaneet? Kyseessä on kolmen (3) tai useamman palveluntuottajan puitejärjestely. Palveluntuottajia valitaan niin monta, että tilaaja voi varmistua palvelun riittävästä kapasiteetista. Valittavien palveluntuottajien määrää ei voi siis vielä tietää. Kaikkia saman tarjoushinnan antaneita ei välttämättä oteta puitejärjestelyyn, vaan tarvittaessa saman tarjoushinnan antaneiden kesken suoritetaan arvonta. 5. kysymys: Milloin päätökset valituista palveluntuottajista tehdään? Päätökset tehdään niin pian kuin mahdollista tarjousten jättöajan jälkeen. Tarkkaa aikaa on tässä vaiheessa mahdotonta antaa. 6. kysymys: Mikä on viimeinen palvelun aloitusajankohta? Palvelun viimeinen aloitusajankohta on kolmen (3) kuukauden kuluessa ilmoitetusta aloitusajankohdasta eli mennessä. 7. kysymys: Liittyykö aloituksen viivästymiseen (palveluntuottajasta johtuvasta syystä) sanktioita? Millaisia (määrä, perusteet)? Olisi toivottavaa, että aloittamiseen (aikataulu ja sanktiot) liittyviä vaatimuksia ei laadita liian koviksi, jotta myös uusilla toimijoilla olisi mahdollisuus käynnistää toiminta. Näin palveluntarjonnan lisääntyminen tuottaa laajemman pohjan kilpailutukselle. Ei liity sanktioita. Mikäli palveluntuottaja ei pysty esittämään kolmen (3) kk:n kuluessa eli mennessä suunnitelmaa siitä kuinka sopimustunnit on tarkoitus hoitaa, pitää tilaaja kyseenalaisena sopimuksen solmimista ja palveluntuottajan mahdollisuuksia tuottaa palvelua tarjouspyynnön mukaisesti. Palvelu tulee aloittaa mennessä, muuten sopimusta ei tehdä. Mahdollisesta viivästyksestä tulee informoida heti, koska sopimukset on tavoitteena solmia tammikuun alusta 2013 lukien. 8. kysymys: Palvelun kuvauksen mukaan palveluntuottaja toimittaa varattavissa olevat ajat uusien potilaiden tutkimusta varten vähintään kuudeksi viikoksi kerrallaan. Palveluntuottaja näkee tiedot varatuista ajoista Effica potilastietojärjestelmän ajanvarauksesta. Eli ajanvaraus siirretään kokonaisuudessaan kaupungin hoidettavaksi. Lupaako kaupunki täyttää kaikki annetut ajat? Millaisen korvauksen palveluntuottaja saa tyhjistä täyttämättömistä ajoista?

3 Potilaiden hoidon tarpeen arviointi on Tampereen kaupungin tehtävä. Ajanvaraus ensimmäistä kertaa palvelua käyttäville on kaupungin tehtävä. Tähän mennessä kaikki ajat on täytetty, poikkeuksena ns. viime hetken peruutukset juuri ennen aikaa. Tällöin potilasta voi laskuttaa myöhäisestä perumisesta ja palveluntuottajaa saa korvauksen tyhjästä ajasta. Tampereen kaupungilla aika tulee peruuttaa 24 tuntia ennen varattua aikaa. 9. kysymys: Edelliseen liittyen, mihin määräaikaan mennessä ennen työpäiväänsä (jolle ajat uusille potilaille on varattavissa) palveluntuottaja saa tiedon täytetyistä ajoista? Effica Citrix-yhteys mahdollistaa reaaliaikaisen toiminnan ajanvarauksissa. Kun aika annetaan potilaalle Efficaan, näkyy se välittömästi palveluntuottajan Effica-ajanvarauskirjalla. 10. kysymys: Edelliseen liittyen, minkä hetken jälkeen (kuinka paljon ennen työpäivää) palveluntuottaja voi itse täyttää mahdollisesti tyhjät ajat? Eli poistaa ajat uusien potilaiden tutkimusta varten annetuista ajoista. Kaupungille annetut ajat täytetään kaikki kaupungin kautta. Jos aikoja halutaan poistaa, pitää siitä olla yhteydessä ostopalvelutoimistoon. 11. kysymys: Tarjouspyyntöasiakirjojen mukaan asiakkaan peruuttamattomasta poisjäännistä (jota ei ole luettelossa) maksetaan puolet SFA 10 -toimenpiteen hinnasta/varattu aika 15 min. Mikä on viimeinen (ennen varattua aikaa) mahdollinen peruutusaika potilaalle. Ajat pitää perua 24 tuntia ennen varattua aikaa, muuten kaupunki laskuttaa siitä myöhäisen peruuttamisen laskun, pois lukien sairastumiset. Palveluntuottajalle maksetaan käyttämättömästä ajasta, ellei sitä ole annettu toiselle potilaalle. 12. kysymys: Edelliseen liittyen, mikäli peruutus tehdään liian myöhään (esim. edellisenä iltana tai samana päivänä) saako palveluntuottaja tässäkin tapauksessa korvauksen peruuttamattomasta poisjäännistä? Eli miten peruuttamaton poisjäänti määritellään puitesopimuksessa. Katso edellinen vastaus. 13. kysymys: Miten toimitaan tapauksissa jossa Effica/PACS/Citrix- yhteys ei toimi ja potilaat joudutaan perumaan? Kenen kulu tämä on? Aikoja ei tarvitse perua. Palveluntuottaja voi soittaa ostopalvelutoimistoon ja sieltä kerrotaan pyydetyt potilastiedot, jotta potilas saadaan hoidetuksi. Palveluntuottaja kirjaa potilastiedot Efficaan kun yhteys alkaa toimia.

4 14. kysymys: Minkälainen vasteaika Tampereen kaupungin IT- tuella on edellä mainituissa tapauksissa? Minkälainen ylläpitosopimus on toimistoaikojen ulkopuolella? Palveluaika on kaikkien ostopalveluyksiköiden käyttämien palvelukomponenttien osalta 24/7 vian korjaamisen osalta. Erittäin kiireellinen: Työskentely on täysin tai merkittävästi estynyt TAI palvelin tai sovellus ei ole käytettävissä tai on merkittävästi estynyt Normaali kiireellisyys: Työskentely häiriintynyt, mutta ei estynyt TAI palvelimen TAI sovelluksen käytettävyys laskenut EI-kiireellinen: Työskentely ei ole häiriintynyt TAI palvelimen tai sovelluksen käytettävyys ei ole laskenut Yritys: Yli 100 hlöä tai koko toiminnallinen organisaatio Ryhmä: 2-99 hlöä tai osa organisaatiota tai ulkoinen asiakas Käyttäjä: 1 hlöä 15. kysymys: Onko Effica/PACS/Citrix- yhteydestä saatavilla dokumentaatiota etukäteen tutkittavaksi? Tarjoamme ostopalveluyksiköille kahta eri tapaa käyttää Tampereen kaupungin potilastietojärjestelmää. 1) Tunnistuspalvelu + Citrix-yhteys + Potilastietojärjestelmä Tunnistuspalvelu käyttävien työntekijöiden puhelinnumero pitää ilmoittaa Tampereen kaupungille. Tunnistaminen tehdään tällöin selaimella kirjautumalla sivustolle ja puhelinsoitolla ja puhelimella syötettävällä PIN-koodilla.

5 Yhteyttä varten käytettäviin työasemiin pitää kerta-asentaa Citrix ICA-client, jonka saa ladattua ohjelmistotoimittajan sivustolta ( -> Support). Citrix-käyttöä varten käyttäville organisaatioille toimitetaan käyttäjätunnus ja salasana. 2) VPN-yhteys + Citrix-yhteys + Potilastietojärjestelmä VPN-yhteys toteutetaan Tampereen kaupungin ja vastapuolen organisaation palomuurien välille. Tällöin vastapuolen palomuurin pitää tukea organisaatioiden välistä VPN-yhteys teknologiaa. Yhteyttä varten käytettäviin työasemiin pitää kerta-asentaa Citrix ICA-client, jonka saa ladattua ohjelmistotoimittajan sivustolta ( -> Support). Citrix-käyttöä varten käyttäville organisaatioille toimitetaan käyttäjätunnus ja salasana. 16. kysymys: Korvaako Tilaaja e-reseptin käyttöön liittyvistä lisäkustannukset Palveluntuottaja kustantaa itse tarvittavat laitekustannukset.