en käytä palvelua, en osaa sanoa (arvo: 3) jokseenkin mieltä (arvo: 1) (arvo: 2) 10,6% 13 28,5% 35 24,4% 30 11,4% 14 26,8% 33 17,9% 22 26,6% 98

Transkriptio

1 Hallinnon asiakaskysely vuonna esimiehille ja toimistohenkilökunnalle Kokonaisvastaajamäärä:. Strateginen ohjaus/prosessit Kysymykseen vastanneet: ) ) ) ) Kaupungin strategian siirtyminen kaupunkitasolta palvelukeskuksen ja edelleen työyksikön tavoitetasolle on onnistunut hyvin (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% Strategisen toiminnan kannalta tärkeimmät ydinprosessit on kuvattu (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% Ydinprosessien kuvaaminen on tehostunut ja kehittänyt toimintoja (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% ka:,; yht:,%,%,%,% %. Hallinto- ja asiakirjapalvelut Kysymykseen vastanneet: ) ) ) ) Esityslista-pöytäkirjakäytäntöä koskeva ohjeistus on riittävä ja selkeä (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% Saan riittävästi tietoa niiden asioiden valmistelusta toimielinten (Valtuusto, hallitus, hallituksen jaostot, lautakunnat) käsittelyyn, jotka vaikuttavat omaan työhöni (ka:,; yht: ),%,% %,%,% Saan työni kannalta riittävästi tietoa toimielinten ja johtoryhmien päätöksistä (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% Asiakirjahallintoa koskeva ohjeistus on riittävää ja selkeää (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% Arkistonhoitoa koskeva ohjeistus on riittävää ja selkeää (ka:,; yht: ),%,%,%,%,% ka:,; yht:,%,%,%,%,%. Sovellusneuvonta Kysymykseen vastanneet: ) ) ) ) Saan riittävästi neuvontaa ja tukea työni kannalta keskeisten sovellusten käyttämiseen (ka:,; yht: ),%,%,%,% ka:,; yht:,%,%,%,%

2 . Puhelinvaihteen palvelut Kysymykseen vastanneet: Puhelinvaihteen hoitajat välittävät puhelut puhelinvaihteesta oikein / oikeille henkilöille (ka:,; yht: ) Annan puhelinvaihteeseen riittävästi informaatiota tilanteista, jolloin en pysty vastaamaan puhelimeeni / puhelimeeni ei vastata (vuosi- ja sairaslomat, koulutukset, kokoukset jne.) (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,% ),%,% % ),%,%,% ),%,%,%,%,%,%. Anna asteikolla - arvosana puhelinvaihteen palveluista Kysymykseen vastanneet: huono (ka:,; yht: ) ka:,; yht:,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,% nomainen. Postituksen palvelut Kysymykseen vastanneet: Postin jakelu toimii työni kannalta hyvin (ka:,; yht: ) Saan postitukseen liittyvistä muutoksista (esim. maksut, ajoreitit, loma-aikojen palvelut) riittävästi tietoa (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ) ),%,%,% ),%,% ),%,%,%,% %,%. Kaupungintalon monistamon palvelut Kysymykseen vastanneet: Olen tyytyväinen kopioiden laatuun (ka:,; yht: ) Saan tarvitsemani monistuspalvelut siinä aikataulussa kuin tarvitsen? (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ) ),% % ),%,%,% ),%,% %,%,%,%

3 . TIPPA -tilastopalvelut Kysymykseen vastanneet: Tunnen TIPPA -tilastopalvelun (ka:,; yht: ) TIPPA -tilastopalvelu on työni kannalta hyödyllinen (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,% ),%,%,% ),%,%,% ),%,%,%,%,%,%. Oikeuspalvelut Kysymykseen vastanneet: Oikeuspalveluista saamani tuki ja ohjaus ennen vuotta oli työni edellyttämään tarpeeseen nähden riittävää? (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,% ),%,% ),%,% ),%,%,%,%. Tarkastustoiminta Kysymykseen vastanneet: Olen saanut riittävästi tietoa sisäisen tarkastuksen uusista toimintapaatteista (ka:,; yht: ) Sisäinen tarkastus on mielestäni kiinnittänyt huomiota oikeisiin / olennaisiin asioihin (ka:,; yht: ) Sisäinen tarkastus on toiminut yhteistyölähtöisesti tarkastuksen kohteen kanssa (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,%,% ) %,%,%,% ),%,%,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,%. Yleinen henkilöstöasioiden käsittely Kysymykseen vastanneet: Saan riittävästi tukea ja ohjausta henkilöstöasioiden käsittelyyn (ka:,; yht: ) Saan riittävästi tietoa päätöksistä, jotka vaikuttavat henkilöstöasioiden käsittelyyn/hoitamiseen (ka:,; yht: ) Kysymys esimiehille: Pidän kaupungin järjestämää esimieskoulutusta hyödyllisenä esimiestyöni kannalta (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,% ) %,%,%,% ),%,%,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,%

4 . Palkanlaskenta Kysymykseen vastanneet: Olen tyytyväinen palkanlaskennan palveluihin (ka:,; yht: ) Palkanlaskennassa ollaan siirtymässä yhä enenevässä määrin sähköiseen asiointiin (intranetin sähköiset lomakkeet, webtallennus, sähköinen matkalaskusovellus jne). Tavoite tuossa työssä on se, että asiat rekisteröidään vain kerran ja että päätöksen tekijä vastaa tietojen/päätöksen oikeellisuudesta. Työ on vasta alkumetreillä, mutta kehitys jatkuu. Suhtaudun palkanlaskennan sähköisen asioinnin kehittämiseen myönteisesti (ka:,; yht: ) (ka:,; yht: ) Saamani VES/TES-neuvonta (työ- ja virkaehtosopimusten tulkinta) on yksiselitteistä ja ymmärrettävää (ka:,; yht: ) Saan tarvitsemani henkilöstöhallinnollisen ohjauksen helposti (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,%,% ),%,%,%,%,%,% ),%,% %,%,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%. Taloushallinnon palvelut Kysymykseen vastanneet: Saan riittävästi informaatiota kaupungin taloudellisesti tilanteesta (ka:,; yht: ) Saan riittävästi informaatiota kaupungin taloudellisen tilan vaikutuksista omaan toimialaani (ka:,; yht: ) Saan tarvitsemani ohjeet budjetin laatimiseen (ka:,; yht: ) Saan tarvitsemani ohjeet budjetin seurantaan (ka:,; yht: ) Olen ollut tyytyväinen taloushallinnon Webraportointiin (ka:,; yht: ) Taloushallinnon intranetin ohjeistus on riittävää (ka:,; yht: ) Tunnen sähköisen laskujen käsittelyohjelman (Raindancen) ominaisuuksia työni kannalta riittävästi? (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,%,%,% ),%,%,%,%,% %,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,% %,%

5 . Kun ajattelet keskushallinnon palveluja kokonaisuudessaan, mitä olet keskushallinnon palvelujen osalta seuraavista tekijöistä? Kysymykseen vastanneet: Kun ajattelet keskushallinnon palveluja kokonaisuudessaan, mitä olet keskushallinnon palvelujen osalta seuraavista tekijöistä. Keskushallinnosta saamani palvelut ovat ammattitaitoisia ja asiantuntevia (ka:,; yht: ) Keskushallinnosta saamani asiakaspalvelu on ystävällistä (ka:,; yht: ) Keskushallinnon palveluista saamani tiedot ovat riittäviä suhteessa tarpeeseeni (ka: ; yht: ) Keskushallinnon työntekijät tavoittaa helposti henkilökohtaisesti ja/tai puhelimitse? (ka:,; yht: ) Keskushallinnon palveluista on helppo antaa palautetta (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,% ),%,%,%,%,%,% ),%,% %,%,% % ),% %,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%. Olen Kysymykseen vastanneet: (ka:,) (.) kaupungin ja/tai oman palvelukeskuksen johtoryhmän jäsen,% (.) muu esimies,% (.) toimistohenkilökunnan jäsen,%. Mihin palvelukeskukseen kuulut? Kysymykseen vastanneet: (ka:,) (.) Keskushallinto,% (.) Perusturvakeskus,% (.) Sivistyskeskus,% (.) Kaupunkisuunnittelukeskus,%

6 . Kun ajattelet sivistyskeskuksen hallinnon palveluja kokonaisuudessaan, mitä olet sivistyskeskuksen palvelujen osalta seuraavista tekijöistä? Kysymykseen vastanneet: Sivistyskeskuksesta saamani hallinnon palvelut ovat ammattitaitoisia ja asiantuntevia (ka:,; yht: ) Sivistyskeskuksen hallinnosta saamani asiakaspalvelu on ystävällistä (ka:,; yht: ) Sivistyskeskuksen palveluista saamani tiedot ovat riittäviä suhteessa tarpeeseeni (ka:,; yht: ) Sivistyskeskuksen työntekijät tavoittaa helposti henkilökohtaisesti ja/tai puhelimitse? (ka:,; yht: ) Sivistyskeskuksen hallinnon palveluista on helppo antaa palautetta (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ),%,%,% ),%,%,%,%,%,% ),%,%,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%. Kun ajattelet perusturvakeskuksen hallinnon palveluja kokonaisuudessaan, mitä olet perusturvakeskuksen hallinnon palvelujen osalta seuraavista tekijöistä? Kysymykseen vastanneet: Perusturvakeskuksesta saamani hallinnon palvelut ovat ammattitaitoisia ja asiantuntevia (ka:,; yht: ) Perusturvakeskuksen hallinnosta saamani asiakaspalvelu on ystävällistä (ka:,; yht: ) Perusturvakeskuksen hallinnon palveluista saamani tiedot ovat riittäviä suhteessa tarpeeseeni (ka:,; yht: ) Perusturvakeskuksen hallinnon työntekijät tavoittaa helposti henkilökohtaisesti ja/tai puhelimitse (ka:,; yht: ) Perusturvakeskuksen hallinnon palveluista on helppo antaa palautetta (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ) ),%,%,% ),%,% ),%,%,%,%,%,%.,%,%,%,%,%,%

7 . Kun ajattelet kaupunkisuunnittelukeskuksen hallinnon palveluja kokonaisuudessaan, mitä olet kaupunkisuunnittelukeskuksen hallinnon palvelujen osalta seuraavista tekijöistä? Kysymykseen vastanneet: Kaupunkisuunnittelukeskuksesta saamani hallinnon palvelut ovat ammattitaitoisia ja asiantuntevia (ka:,; yht: ) Kaupunkisuunnittelukeskuksen hallinnosta saamani asiakaspalvelu on ystävällistä (ka:,; yht: ) Kaupunkisuunnittelukeskuksen hallinnon palveluista saamani tiedot ovat riittäviä suhteessa tarpeeseeni (ka:,; yht: ) Kaupunkisuunnittelukeskuksen työntekijät tavoittaa helposti henkilökohtaisesti ja/tai puhelimitse (ka: ; yht: ) Kaupunkisuunnittelukeskuksen hallinnon palveluista on helppo antaa palautetta (ka:,; yht: ) ka:,; yht: ) ),%,%,%,% ),%,%,%,%,%,% ),%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%