Lohjan asiakaspalvelukyselyt 2010 keskeiset tulokset

Transkriptio

1 Lohjan asiakaspalvelukyselyt 2010 keskeiset tulokset

2 Taustaa Kyselyjen toteutus marras-joulukuussa 2010 Kyselyjen toteutus kohdennettuina kirjekyselyinä, sähköisinä Webropol-kyselyinä (linkit Lohjan kotisivuilla) ja kaupungin asiakaspalvelupisteissä jaettuina paperilomakkeina Terveyspalvelut osana THL:n kyselyä syksyllä 2011

3 1-5 -asteikon tulkinta Tyytymättömyys Tyytyväisyys < 2,4 = vastaajat erittäin tyytymättömiä 2,5 2,8 = vastaajat selkeän tyytymättömiä 2,9 3,1 = tyytyväisyys heikolla tasolla 3,2 3,4 = tyytyväisyys kohtalaisella tasolla 3,5 3,8 = vastaajat suhteellisen tyytyväisiä 3,9 4,2 = vastaajat selkeän tyytyväisiä 4,3 > = vastaajat erittäin tyytyväisiä

4 Keskushallinto

5 HALLINNON ASIAKASKYSELY 2008 / 2010 Yleishallinto 1=täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä YLEISHALLINTO Kaup. strategian siirtyminen kaup.tasolta työyks.tasolle on onnistunut hyvin Strategisen toiminnan kannalta tärkeimmät ydinprosessit on kuvattu Ydinprosessien kuvaaminen on tehostunut ja kehittänyt toimintoja Es.lista/ptk-käytäntöä koskeva ohjeistus on riittävä ja selkeä Saan riittäv. tietoa niiden asioiden valmist. toimielint. käsittelyyn, jotka vaik. omaan työhöni Saan työni kannalta riittävästi tietoa toimielinten ja johtoryhmien päätöksistä Asiakirjahallintoa koskeva ohjeistus on riittävää ja selkeää Arkistonhoitoa koskeva ohjeistus on riittävää ja selkeää Saan riittävästi neuvontaa ja tukea työni kannalta keskeisten sovellusten käyttämiseen Puh.vaihteen hoitajat välittävät puhelut puh,vaihteesta oikein / oikeille hlöille Annan puh.vaihteeseen riittävästi informaatiota tilanteista, jolloin en pysty vastaamaan puhelimeeni / puhelimeeni ei vastata Saan käännökset toivotussa aikataulussa Olen tyytyväinen käännösten laatuun Postin jakelu toimii työni kannalta hyvin Saan postitukseen liittyvistä muutoksista riittävästi tietoa Olen tyytyväinen kopioiden laatuun Saan tarvitsemani monistuspalvelut siinä aikataulussa kuin tarvitsen Tunnen TIPPA -tilastopalvelun TIPPA -tilastopalvelu on työni kannalta hyödyllinen 2,87 2,93 3,23 3,21 2,89 3,25 3,41 3,61 3,44 3,46 3,52 3,50 3,10 3,32 2,74 3,33 3,67 3,72 3,89 3,73 3,59 3,59 3,76 4,20 3,81 4,25 4,15 4,10 3,86 3,83 3,98 4,17 3,72 4,07 3,08 3,19 3,05 3,00 N 2008=223 N 2010=32

6 HALLINNON ASIAKASKYSELY 2008 / 2010 Henkilöstöhallinto ja taloushallinto HENKILÖSTÖHALLINTO 1=täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä Saan riittävästi tukea ja ohjausta hlöstöasioiden käsittelyyn Saan riittävästi tietoa päätöksistä, jotka vaikuttavat hlöstöasioiden käsittelyyn/hoitamiseen Kysymys esimiehille: Pidän kaupungin järjestämää esimieskoulutusta hyödyllisenä esimiestyöni kannalta Olen tyytyväinen palkanlaskennan palveluihin Suhtaudun palkanlaskennan sähköisen asioinnin kehittämiseen myönteisesti Saamani VES/TES-neuvonta on yksiselitteistä ja ymmärrettävää Saan tarvitsemani hlöstöhallinnollisen ohjauksen helposti 3,34 3,41 3,15 3,28 3,65 3,94 4,34 4,28 4,20 4,38 3,49 3,80 3,73 3,94 TALOUSHALLINTO Saan riittävästi informaatiota kaupungin taloudellisesta tilanteesta Saan riittävästi informaatiota kaupungin taloudellisen tilan vaikutuksista omaan toimialaani Saan tarvitsemani ohjeet budjetin laatimiseen Saan tarvitsemani ohjeet budjetin seurantaan Olen ollut tyytyväinen taloushallinnon Web-raportointiin Taloushallinnon intranetin ohjeistus on riittävää Tunnen sähköisen laskujen käsittelyohjelman (Raindancen) ominaisuuksia työni kannalta riittävästi? 3,63 3,67 3,33 3,60 3,26 3,39 3,42 3,54 3,48 3,92 3,42 3,59 3,69 4,00

7 TALOUS- JA VELKANEUVONTA 1=täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä Saamani palvelu on ollut ammattitaitoista ja asiantuntevaa. Saamani palvelu on ollut ystävällistä. Olen saanut riittävästi tietoa asiassani. Saamani tieto on ollut ajantasaista. Neuvojan kielenkäyttö on ollut ymmärrettävää. Neuvojan toiminta on ollut ratkaisevaa asiani selvittämisessä. Palveluista on tiedotettu riittävästi. Palveluaikoja on riittävästi tarjolla (= jonot). Henkilöt tavoittaa helposti puhelimitse/henkilökohtaisesti. Sähköisen asioinnin mahdollisuus/käyttö on riittävää. Asioiden käsittely on nopeaa. Palautteen antaminen tuntuu helpolta. 4,47 4,42 4,48 4,57 4,20 4,34 4,35 4,48 4,42 4,66 4,39 4,28 3,13 3,27 3,67 3,43 4,29 4,17 3,22 3,64 3,81 3,83 4,20 4,21 N 2010 = 33 N 2008 = 32

8 LUOTTAMUSHENKILÖIDEN PALVELUKYSELY =huono, huonosti 5=kiitettävä, kiitettävästi Miten valmistelijat ovat mielestänne tavoitettavissa? Minkä yleisarvosanan antaisitte kaup.hallituksen/valtuuston asioiden valmistelun tasosta? Minkä arvosanan antaisitte valmistelijoiden asiantuntemuksesta? 3,88 3,75 4,06 N 2010 = 16

9 Perusturva

10 ASUMIS- JA VANHAINKOTIPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2008 / =täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä Henkilökunta suhtautuu asukkaaseen ystävällisesti ja arvokkaasti 4,254 4,42 Asukas saa henkilökunnalta sopivasti huomiota 3,937 4,24 Asukkaan yksilöllisiä tarpeita ja toiveita otetaan riittävästi huomioon 3,762 4,13 Asukkaan turvallisuudesta huolehditaan yksikössä riittävästi 4,079 4,33 Asukkaan saama palvelu on ammattitaitoista ja asiantuntevaa 3,889 4,39 Palautteen antaminen palveluista tuntuu helpolta 3,800 4,00 Hoitoon osallistuva henkilökunta kuuntelee myös omaisten mielipiteitä läheisen hoitoon liittyvissä asioissa 4,081 4,29 N 2010 = 63 N 2008 = 66

11 KOTIHOIDON ASIAKASKYSELY 2008 / 2010 Kotihoidossa saamani palvelu on ammattitaitoista. Kotihoidossa saamani palvelu on ystävällistä. Kotihoidon palvelut ovat vastanneet tarpeitani. Kotihoidon palveluista saamani tieto on ollut riittävää. Voin vaikuttaa kotihoidossa saamaani hoitoon ja palveluun. Kotihoidon henkilökunta on hyvin tavoitettavissa. ( hlökunnan tavoittaa hyvin hlökohtaisesti ja/tai puhelimella.) Tiedän kuka on vastuuhoitajani. Saamani hoito on toimintakykyäni ylläpitävää. Kotihoidon käyntien ajoittuminen vastaa tarvettani. Kotihoidon palvelut lisäävät turvallisuudentunnetta. Voin antaa kotihoidolle palautetta. (2008: Palautteen antaminen kotihoidon palveluista on helppoa.) 1=täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä ,53 4,40 4,75 4,63 4,44 4,35 4,26 4,18 4,18 4,10 4,63 4,46 4,05 4,00 4,25 4,39 4,64 4,58 4,38 4,42 N 2008 = 181 N 2010 = 225

12 VANHUSTEN PÄIVÄTOIMINNAN ASIAKASKYSELY 2008 / =täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä Henkilökunta suhtautuu ystävällisesti ja arvokkaasti asiakkaaseen. Henkilökunta ottaa asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioon. Henkilökunta huolehtii asiakkaan turvallisuudesta kerhopäivän aikana. Henkilökunta tukee asiakkaan omaa aktiivisuutta ja toimintakykyä. Kerhopäivä sisältää mielekästä toimintaa. Asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa kerhopäivän sisältöön. Päivätoiminnan henkilökunta on ammattitaitoista ja asiantuntevaa. Kerhokuljetukset sujuvat joustavasti. Henkilökunta tiedottaa omaisille asiakkaan voinnissa tapahtuneista muutoksista. Päivätoiminnan henkilökunnan tavoittaa hyvin puhelimitse. 4,72 4,63 4,58 4,65 4,03 4,37 4,34 4,14 4,03 4,39 4,82 4,68 4,86 4,84 4,70 4,24 4,44 4,56 N 2008 = 111 N 2010 = 95

13 Sivistyskeskus

14 ALAKOULU, HUOLTAJAT 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Lapseni lähtee mielellään kouluun Lapseni saa koulussa riittävästi tukea ja kannustusta Koulu tarjoaa turvallisen opiskeluympäristön Lastani ei kiusata koulussa Olen tyytyväinen opetuksen tasoon Koulua on helppo lähestyä lastani koskevassa asiassa Mahdollisuuksia keskustella opettajan kanssa on riittävästi Tieto kodin ja koulun välillä kulkee hyvin Kodin ja koulun välinen yhteistyö toimii hyvin Lukuvuoden aikana saatu tieto lapseni edistymisestä on ollut riittävää Arviointikeskustelut antavat selkeän kuvan oppilaan koulunkäynnistä ja koulumenestyksestä 2008, n= , n = 844 4,49 4,46 4,20 4,22 4,26 4,27 4,04 4,18 4,26 4,30 4,39 4,39 4,14 4,23 4,16 4,18 4,19 4,26 4,04 4,11 4,25 4,29

15 ALAKOULU, OPPILAAT 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä 2008, n= , n=1898 Lähden mielelläni kouluun 4,02 3,98 Saan opettajilta apua ja tukea kouluasioissa 4,50 4,40 Koulussa on turvallista opiskella 4,60 4,55 Minua ei kiusata koulussa 4,28 4,26 Koulussani on työrauha 3,67 3,68 Opettajat opettavat hyvin 4,54 4,46 Opettajalle on helppo puhua kouluasioista 4,21 4,16

16 YLÄKOULU, HUOLTAJAT 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Lapseni lähtee mielellään kouluun Lapseni saa koulussa riittävästi tukea ja kannustusta Koulu tarjoaa turvallisen opiskeluympäristön Lastani ei kiusata koulussa Olen tyytyväinen opetuksen tasoon Koulua on helppo lähestyä lastani koskevissa asioissa Mahdollisuuksia keskustella opettajan kanssa on riittävästi Tieto kodin ja koulun välillä kulkee hyvin Kodin ja koulun välinen yhteistyö toimii hyvin Lukukauden aikana saatu tieto lapseni edistymisestä on ollut riittävää Arviointikeskustelut antavat selkeän kuvan oppilaan koulunkäynnistä ja koulumenestyksestä Koulu antaa hyvät valmiudet jatko-opiskeluun 2008, n= , n=230 4,23 4,15 3,92 3,82 4,03 3,99 4,09 4,14 4,00 3,89 4,21 4,07 4,03 3,97 4,18 4,05 4,07 3,98 4,18 4,08 3,93 3,86 4,06 4,03

17 YLÄKOULU, OPPILAAT 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä 2008, n= , n=1232 Lähden mielelläni kouluun 3,26 3,40 Saan riittävästi tukea ja kannustusta koulussa 3,61 3,71 Koulussa on turvallista opiskella 4,00 4,06 Minua ei kiusata koulussa 4,24 4,30 Koulussani on työrauha 3,12 3,18 Opettajat opettavat hyvin 3,34 3,42 Opettajaa on helppo lähestyä kouluasioissa Koulu antaa hyvät valmiudet jatko-opiskeluun 3,49 3,63 3,74 3,77

18 ESIKOULU, HUOLTAJAT, 1/2 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä 2008, n= , n=90 Lapselleni osoitettu esiopetuspaikka on perheellemme sopiva 4,86 4,79 Esiopetuskuljetuksen piirissä olevan lapseni kuljetusjärjestely on toimiva 3,65 4,09 Esiopetus ja lapseni tarvitseman päivähoidon kokonaisuus on toimiva Esiopetuksen henkilöstö on ammattitaitoista ja osaavaa Saamamme palvelu on ystävällistä Perheemme kasvatusnäkemys otetaan huomioon ja sitä kunnioitetaan Saamamme tiedon määrä ja monipuolisuus esiopetustoiminnasta on riittävää Palautteen antaminen toiminnasta tuntuu helpolta 4,52 4,70 4,67 4,73 4,70 4,80 4,70 4,49 4,53 4,45 4,44 4,44 Sähköisen asioinnin mahdollisuudet esiopetukseen ovat riittävät 3,37 3,68 Henkilökunnan suhtautuminen lapseeni on hyväksyvää ja myönteistä 4,66 4,77

19 ESIKOULU, HUOLTAJAT, 2/2 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Lapseni saa yksilöllistä huomiota ja kannustusta Lastani on kannustettu omatoimisuuteen arkipäivän rutiineissa Lapseni on saanut esiopetusvuoden aikana kavereita Lapseni on kokenut olonsa turvalliseksi esiopetuksessa Esiopetuksessa on tuettu suvaitsevaisuutta erilaisia lapsia kohtaan Lapseni on kokenut toiminnan ja oppimistilanteet kiinnostaviksi ja haasteellisiksi Lapsille on järjestetty riittävästi aikaa vapaaseen toimintaan ja leikkiin Lapseni oppimista on tuettu leikin ja toiminnallisuuden avulla Lastani on kannustettu ja ohjattu ilmaisemaan omia ajatuksiaan, ideoitaan ja ratkaisuehdotuksiaan Lapseni erityistarpeet on otettu huomioon (esim. lahjakkuus / oppimisvaikeus) 2008, n= , n=90 4,41 4,48 4,69 4,79 4,55 4,74 4,64 4,76 4,20 4,31 4,44 4,61 4,68 4,57 4,59 4,70 4,22 4,47 4,25 4,25

20 KOULULAISTEN ILTAPÄIVÄTOIMINTA, 1/2 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Toimintatilat ja -välineet ovat turvalliset Päivittäinen toiminta-aika on riittävä Ryhmän koko on sopiva Toiminnan sisältö on monipuolista ja virkistävää Toiminta tarjoaa mahdollisuudet sekä ohjattuun että vapaamuotoiseen toimintaan Lapseni on saanut olla mukana toiminnan suunnittelussa Toiminta tukee lapsen kasvua ja kehitystä Toiminta tukee kodin kasvatustyötä Toiminta tukee koulun kasvatustyötä Toiminta mahdollistaa lapselleni turvallisen iltapäivän 2008, n= , n=87 4,17 4,17 4,53 4,60 3,81 3,94 4,26 4,19 4,32 4,18 3,26 3,36 4,11 4,07 4,04 3,99 4,04 4,01 4,68 4,67

21 KOULULAISTEN ILTAPÄIVÄTOIMINTA, 2/2 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Toiminnalla on merkitystä lapseni hyvinvoinnille ja tyytyväisyydelle Lapseni yksilölliset tarpeet ja omat toiveet huomioidaan riittävästi Henkilökunta ohjaa ja kannustaa lapsia yhteistoimintaan Ristiriitatilanteita käsitellään lasten kanssa myönteisesti ja rakentavasti Lapseni kokemukset iltapäivätoiminnasta ovat useimmiten myönteisiä Vuorovaikutus henkilökunnan kanssa on toimivaa, avointa ja luottamuksellista Mielipiteitäni on kuultu ja arvostettu neuvottelu/keskustelutilanteissa Tiedottaminen kerhon toiminnasta on riittävää Palautteen antaminen iltapäivätoimintaan tuntuu helpolta Henkilökunnan ja vanhempien välinen yhteistyö on riittävää 2008, n= , n=87 4,64 4,55 3,99 4,05 4,19 4,23 3,96 4,05 4,50 4,45 4,51 4,53 4,40 4,32 4,11 4,14 4,34 4,18 4,21 4,23

22 LUKIO, HUOLTAJAT 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Koulu tarjoaa turvallisen opiskeluympäristön. 2008, n= , n=87 4,38 4,44 Olen tyytyväinen opetuksen tasoon. 4,02 3,97 Koulua on helppo lähestyä lastani koskevissa asioissa. 3,79 3,79 Koulu tarjoaa riittävästi opinto-ohjausta. Mahdollisuuksia keskustella opettajien kanssa on riittävästi. Tieto kodin ja koulun välillä kulkee hyvin. 3,79 3,73 3,60 3,43 3,96 3,61 Kodin ja koulun välinen yhteistyö toimii hyvin. Lukuvuoden aikana saatu tieto lapseni edistymisestä on ollut riittävää. Lukio antaa hyvät valmiudet jatko-opiskeluun. 3,94 3,65 3,96 3,76 4,42 4,35

23 LUKIO, OPISKELIJAT 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä 2008, n= , n=112 Koulussa on turvallista opiskella 4,61 4,71 Koulu tarjoaa riittävästi opinto-ohjausta 3,92 4,05 Koulussani on työrauha 3,79 4,06 Olen tyytyväinen opetuksen tasoon 4,03 3,99 Opettajaa on helppo lähestyä kouluasioissa 3,97 4,11 Kurssitarjonta on riittävä 3,91 3,96 Koulu antaa hyvät valmiudet jatkoopiskeluun 4,06 4,14

24 KIERRÄTYSKESKUS, 1/2 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Kierrätyskeskukselta saamanne palvelu on ollut ammattitaitoista ja asiantuntevaa 2008, n= , n=56 3,67 3,85 Kierrätyskeskukselta saamanne palvelu on ollut ystävällistä 3,83 4,24 Palautteen antaminen kierrätyskeskuksen palveluista tuntuu helpolta Kierrätyskeskukselta saamanne tieto suhteessa tarpeisiinne on ollut riittävää 3,94 3,79 3,61 3,77 Kierrätyskeskuksen henkilökunnan tavoittaa henkilökohtaisesti hyvin 3,89 4,06 Kierrätyskeskuksen henkilökunnan tavoittaa puhelimitse hyvin 3,35 3,82

25 KIERRÄTYSKESKUS, 2/2 Kierrätyskeskuksen sijainti on (1=huono, 5=kiitettävä) Kierrätyskeskuksen tilat ovat (1=huono, 5=kiitettävä) Kierrätyskeskuksen tilojen järjestely on (1=huono, 5=kiitettävä) Kierrätyskeskuksen aukioloajat ovat (1=huono, 5=kiitettävä) Mitä mieltä olette kierrätyskeskuksen tuotevalikoimasta? (1=suppea, 5=laaja) Kierrätyskeskuksen tavaran laatu on (1=heikko, 5=kiitettävä) Kierrätyskeskuksen hintataso on (1=liian alhainen, 5=kallis, Huom! asteikko) Kierrätyskeskuksen asiakaspalvelu on (1=huono, 5=kiitettävä) 2008, n= , n=56 4,06 3,72 3,60 3,46 3,19 3,51 3,63 3,56 3,53 3,70 3,00 3,20 4,00 3,80 3,65 3,90 Kierrätyskeskuksen nouto-/kuljetuspalvelu on (1=huono, 5=kiitettävä) 3,00 3,50

26 LINKKI 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Linkistä saamani palvelu on ollut ammattitaitoista ja asiantuntevaa Linkistä saamani palvelu on ollut ystävällistä Palautteen antaminen Linkin palveluista tuntuu helpolta 2008, n= , n=8 4,57 4,75 4,64 5,00 4,36 4,63 Linkistä saamani tieto suhteessa tarpeisiini on riittävää 4,15 4,50 Linkin henkilökunnan tavoittaa henkilökohtaisesti hyvin 4,29 4,63 Linkin henkilökunnan tavoittaa puhelimitse hyvin 4,29 4,88 Olen tyytyväinen Linkin palveluihin 4,43 4,88 Sähköisen asioinnin mahdollisuudet ovat Linkissä riittävät On tärkeää, että Linkin kaltainen tukikeskus on olemassa Lohjalla 4,21 4,25 4,79 4,88

27 NUORISOTALOTOIMINTA 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä Nuorisotalolla ohjaajilta saamani palvelu on ollut ammattitaitoista ja asiantuntevaa 2008, n= , n=151 3,81 3,99 Nuorisotalon ohjaajilta saamani palvelu on ollut ystävällistä 4,21 4,32 Olen saanut nuorisotalon ohjaajilta riittävästi tietoa sellaisista asioista, joista olen tietoa tarvinnut 3,75 4,03 Nuorisotalon ohjaajat tavoittaa henkilökohtaisesti hyvin 3,54 3,95 Mielestäni nuorisotalolla on turvallista käydä 4,34 4,31 Olen tyytyväinen nuorisotalon nykyisiin aukioloaikoihin 3,26 3,40 Tytöt vastaavat: Nuorisotaloilla pitäisi järjestää tyttöjen iltoja? 3,04 3,60 Pojat vastaavat: Nuorisotalolla pitäisi järjestää poikien iltoja? 3,46 3,60

28 PÄIVÄHOITO, 1/2, Huom! Asteikko 1-4 4=täysin samaa mieltä, 1=täysin eri mieltä 2008, n= , n=351 LAPSI JA PÄIVÄHOITO Olemme tyytyväisiä lapsemme nykyiseen päivähoitoon Lapsi menee yleensä mielellään hoitopaikkaan Lapsen kokemukset päivähoidosta ovat useimmiten myönteisiä Lapsi on saanut päivähoidosta paljon kavereita Lapsen tiedonhalua ja oppimista tuetaan riittävästi LAPSEN KASVATUS JA HUOMIOIMINEN YKSILÖNÄ Päivähoitopaikan toiminta- ja leikkimahdollisuudet ovat monipuoliset Lapsen omatoimisuutta tuetaan riittävästi Lapsen kehitystaso ja taipumusten huomioon ottaminen on riittävää Hoitajan ymmärrys ja herkkyys lasta kohtaan vastaa toiveitamme Lapsen yksilölliset tarpeet otetaan hyvin huomioon 3,60 3,64 3,60 3,62 3,60 3,66 3,30 3,21 3,50 3,26 3,40 3,42 3,70 3,55 3,50 3,42 3,50 3,42 3,40 3,30

29 PÄIVÄHOITO, 2/2, Huom! Asteikko 1-4 4=täysin samaa mieltä, 1=täysin eri mieltä 2008, n= , n=351 TOIMINNAN SUUNNITELMALLISUUS Päivähoitopaikassa tehdään yhdessä vanhempien kanssa suunnitelma lapsen hoidosta ja kasvatuksesta Toiminta on suunniteltu huomioiden sekä yksittäisen lapsen että lapsiryhmän tarpeet Hoito- ja kasvatussuunnitelmaa ja sen toteutumista arvioidaan yhdessä vanhempien kanssa riittävän usein Vanhempien antama palaute vaikuttaa toimintaan 3,50 3,47 3,40 3,06 3,20 3,08 3,30 2,91 YHTEISTYÖ JA VAIKUTTAMINEN Palautteen antaminen päivähoitoon tuntuu helpolta Perheemme kasvatusnäkemys otetaan huomioon ja sitä tuetaan Yhteistyö perheemme ja hoitopaikan välillä on luontevaa ja säännöllistä Tiedon määrä ja monipuolisuus hoitopaikan toiminnasta on riittävää 3,30 3,30 3,50 3,31 3,50 3,52 3,20 3,30 ERITYISPÄIVÄHOITO Yksilölliset tukitoimenpiteet päivähoidossa ovat riittävät Yhteistyö yksilöllisen tuen tarpeen arvioimiseksi, tukitoimenpiteiden suunnittelemiseksi ja toteuttamiseksi on 2,57 2,44 3,30 3,30

30 NUORISOTYÖPAJA 1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä 2010, n=13 Nuorisotyöpajalta saamani tuki ja opastus (palvelu) on ollut ammattitaitoista ja asiantuntevaa Nuorisotyöpajalta saamani palvelu on ollut ystävällistä Palautteen antaminen nuorisotyöpajan palveluista tuntuu helpolta Nuorisotyöpajalta saamani tieto suhteessa omiin tiedon tarpeisiin on ollut riittävää Nuorisotyöpajan henkilökunnan tavoittaa henkilökohtaisesti hyvin Nuorisotyöpajan henkilökunnan tavoittaa puhelimitse hyvin Olen oppinut uusia asioita ja työtehtäviä pajajaksoni aikana Pajajakso on auttanut minua miettimään tulevaisuuttani uudella tavalla Työtehtäväni nuorisotyöpajalla ovat vahvistaneet käsitystä itsestäni työntekijänä ja ihmisenä Pajajakso on vastannut odotuksiani 4,42 4,69 4,15 4,23 4,39 4,39 4,54 4,23 4,00 4,23 Pajajaksolla on ollut merkitystä tulevaisuuden suunnitelmiini 3,62

31 KIRJASTO 1=ei tärkeä, 5=erittäin tärkeä 2010, n=292 Satutunnit 3,74 Muut lasten tapahtumat 3,86 Kirjastonkäytön opetus 3,62 Lukupiiri / kirjojen esittely / kirjavinkkaus 3,43 Tapahtumat / luennot 3,49 Mahdollisuus viettää aikaa 3,96 Seudullinen kuljetus (Lukki-kirjastot) 4,00