Terveydenhuolto ja geriatriset osastot Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöalue Pietarsaaren kaupunki

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Terveydenhuolto ja geriatriset osastot Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöalue Pietarsaaren kaupunki"

Juuso Härkönen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Terveydenhuolto ja geriatriset osastot Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöalue Pietarsaaren kaupunki Potilaspalautekysely Syksy 2012 Hoitotyönpäällikkö L-M V siht./kasvatustieteiden kandidaatti S Brännbacka

2 Yleistä tutkimuksesta Tutkimus suoritettiin 2-4 viikon aikana marras-joulukuussa 2012 Kaikki terveydenhuollon yksiköt sekä geriatriset osastot Tavoitteena oli vähintään 50 vastausta yksikköä kohti Ylihoitajaryhmä (Koskela, Lönnbäck, Svenfelt, Lindgren, Vikström) työstivät yhteinäiset kyselylomakkeet. Useimmat kysymykset samat, jotta voitaisiin verrata tuloksia Vastaava tutkimus suoritettiin vuonna 2011, tutkimus voidaan uusia Potilaat vastasivat paperilomakkeilla tai Webropolin suoran linkin kautta Vastaukset laitettiin keskitetysti Webropoliin (PM/sihteeri S Brännbacka), joka antoi raportit Kaikki yksiköt ovat saaneet omat tuloksensa ja käsittelevät kehittämisalueita yksiköissään Kyselylomakkeita voi käyttää yksiköissä jatkuvana asiakaspalautteena

3 Vastausten lukumäärä/yksikkö (yhteensä vastausta) Vanhushuolto (55) Osastot (166) Päiväkirurginen osasto (20) Lääkinn. palveluyksiköt (160) Mielenterveyshuolto (130) Suun terveydenhuolto (75) 130 Poliklinikat (211) Perusterveydenhuolto (604)

4 Kuinka hyvin käynti/hoito vastasi odotuksianne? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä kpl) 106 kpl; 7 % 10 kpl; 1 % kpl; 92 % Hyvä Tyydyttävä Huono

5 Vastasi odotuksia Potilaat, joiden mielestä käynti/hoito vastasi hyvin heidän odotuksiaan 100% 80% 60% 40% 20% %

6 Kuinka teidät otettiin vastaan? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä kpl) 52 kpl; 4 % 5 kpl; 0 % kpl; 96 % Hyvä Tyydyttävä Huono

7 Hyvä vastaanotto Potilaat, jotka mielestään otettiin hyvin vastaan 100% 95% 90% 85% 80% %

8 Palveliko lääkäri teitä äidinkielellänne? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä 1 129) 28 kpl; 2 % 43 kpl; 4 % 61 kpl; 6 % Kyllä 997 kpl; 88 % Kyllä, mutta vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää

9 Palveliko hoitohenkilöstö teitä äidinkielellänne? Koko terveydenhuolta (vastauksia yhteensä kpl) 16 kpl; 1 % 2 kpl; 0 % 8 kpl; 1 % Kyllä kpl; 98 % Kyllä, mutta kuitenkin vaikea ymmärtää Ei Ei, mutta ei kuitenkaan vaikea ymmärtää

10 Kuinka hyvin teitä informoitiin? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä kpl) 153 kpl; 11 % 12 kpl; 1 % kpl; 88 % Hyvin Tyydyttävästi Huonosti

11 Millainen mahdollisuus teillä oli osallistua hoidonsuunnitteluun? Koko terveydenhuolto (vastauksia yhteensä kpl) 214 kpl; 17 % 30 kpl; 2 % kpl; 81 % Hyvä Tyydyttävä Huono

Osallistuminen hoidonsuunnitteluun 2011-2012 Hoidonsuunnitteluun osallistuneiden potilaiden määrä Kysymys vaikea ymmärtää yhtäläisesti, kysymys tulisi jättää pois röntgenistä ja laboratoriosta

12 Osallistuminen hoidonsuunnitteluun Hoidonsuunnitteluun osallistuneiden potilaiden määrä Kysymys vaikea ymmärtää yhtäläisesti, kysymys tulisi jättää pois röntgenistä ja laboratoriosta (kuuluvat lääkinnälliseen kuntoutukseen). Osallistuminen lisääntynyt perusterveydenhuollossa, suun terveydenhuollossa, mielenterveyshuollossa, 100% 80% päiväkirurgiassa ja vanhushuollossa. 60% 40% 20% %

13 Vastasiko sairaalaruoka potilaiden odotuksia? 12 % Kyllä Ei 88 %

14 Vastasiko sairaalaruoka potilaiden odotuksia? 100% 80% 60% 40% Kyll ä 20% 0%

15 Yhteiset kehittämisalueet Ajanvaraus ja aikojen muuttaminen, opasteet Poliklinikoiden ja vastaanottojen ajanvaraus (aikojen varaus ja muuttaminen) Vastaanottojen puhelinajat (koetaan joustamattomiksi) Tarpeeksi aikaa kutsukirjeen ja tutkimuksen/käynnin välillä Enemmän informaatiota mahdollisuudesta varata aika laboratorioon verkon kautta Sairaalan opasteet Odottelu vastaanotoilla Vastaanottojen suunnittelu siten, että ajan varanneiden potilaiden ei tarvitse odottaa vastaanotolle pääsyä (koskee kaikkia vastaanottoja) Aikataulussa pysyminen

16 Kehittämisalueet Avoterveydenhuolto, jatk.: Tarve uusia perhevalmennuskurssit Psykiatrian akuuttien käyntien informaatio ja seuranta Osastohoito: Informaatiota hoidosta, hoidonsuunnittelu Kotiinlähdön suunnittelu Potilashuoneissa ahdasta, käytäväpaikat Toivottu, että henkilöstö esittäytyy ja toivottaa tervetulleeksi Geriatriset osastot, 7-9: Potilaille ja omaisille informaatiota hoidosta Mahdollisuus osallistua hoidonsuunnitteluun (50 %) Enemmän ohjelmaa ja puuhaa

17 Kiitosta ja tunnustusta Vapaissa kommenteissa kiitettiin paljon ja kehuttiin hoitoa ja vastaanottoa Kaikki yksiköt käsittelevät vastaukset ja kehittämisalueet Johto koordinoi ilmenneet yhteiset kehittämisalueet

18 Kuinka meidän tulee kerätä potilaspalautetta terveydenhuollossa? Muita keinoja antaa palautetta hoidosta: Kyselylomakkeet esillä yksiköissä jatkuvasti Palaute portaalin kautta (vapaa muotoilu, vastaus, mikäli jättää yhteystiedot) Puhelu tai suoraan vastaanottokäynnin yhteydessä Kirjallinen muistutus hoidosta tai vastaanotosta johtavalle lääkärille (potilasasiamiehen kautta) Muistutus tai potilasvahinkoilmoitus valvoville viranomaisille

Samankaltaiset tiedostot

POTILASPALAUTETUTKIMUS. Kevät 2016

POTILASPALAUTETUTKIMUS. Kevät 2016 POTILASPALAUTETUTKIMUS Kevät 2016 Laatineet sairaanhoi ta ja, TtM Anna S irén ja hoitotyö n päällik kö Lis -Mar ie Vik m an 16.8.2016 1 Yleistä tutkimuksesta Tutkimus suoritettiin 2-4 viikon aikana huhti-