Asiakas-/ potilaspalautteet

Transkriptio

1 Asiakas-/ potilaspalautteet

2 Asiakas-/ potilaspalautteet 2017

3 Etelä-Pohjanmaan shp asiakas-/ potilaspalautejärjestelmä Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirissä on vuodesta 1998 kerätty systemaattisesti potilaspalautetta osana laadunhallintaa. Vuodesta 2003 alkaen palautetta on voinut antaa sähköisesti sairaanhoitopiirin internetsivujen kautta Potilaspalautteita kerättiin vuonna 2015 sekä kirjeitse että Hyvis.fi kautta Sairaanhoitopiirissämme otettiin vuonna 2016 käyttöön sähköinen potilaspalauteohjelma, jonka jälkeen olemme keränneet aktiivisesti palautetta sekä sähköisesti että lomakkeilla Yhteinen palauteohjelma on käytössä sairaanhoitopiirissä sekä yhteistoiminta-alueilla (Järvi-Pohjanmaa, Kaksineuvoinen, Lapua, Jikky ja Suupohja) Vuonna 2017 olemme keränneet teemaviikoilla (vkot 11 ja 39), palautetta kaikilta asiakkailtamme. Vastaaminen on vapaaehtoista.

4 Palautemäärät yksiköittäin Sähköiset palautteet Konservatiivinen toiminta-alue , ka Ihotaudit ,9 Keuhkosairaudet ,7 Kuntoutus ,7 Neurologia ,6 Sisätaudit ,6 Syöpätaudit ,6 Operatiivinen toiminta-alue ,7 Kirurgia ,7 Korva-, nenä- ja kurkkutaudit ,6 Lastentaudit ,7 Leikkaus- ja anestesiatoiminta ,8 Ortopedia ,7 Silmätaudit ,7 Suu- ja leukasairaudet ,6 Tehostettu hoito ja neuroteho ,6 Synnytykset ja naistentaudit ,6 Urologia ,7 Vatsataudit , Potilaspalautekysely sähköisenä Hyvis.fi sekä kirjeitse Lähtien netissä sähköinen potilaspalaute,. Ortopedialla jatkuva lomakekysely Potilaspalautteiden teemaviikot 11 ja 39.

5 Sähköiset palautteet , ka Psykiatrian toiminta-alue ,6 Lasten- ja nuorisopsykiatria ,6 Psykiatrian avopalvelut 740 4,6 Psykiatrian sairaalapalvelut 101 4,3 Psykiatrian yhteispoliklinikat ,6 Päivystyksen toiminta-alue ,1 Asiakaspalvelukeskus 4 Ensihoitokeskus 3 5 Päivystysosasto ,7 Päivystyspoliklinikka ,0 Sairaanhoidollisten palvelujen toiminta-alue Hoitotyön palvelujen toimintayksikkö 2 Kliininen fysiologia ,8 Kliininen kemia ,9 Kliininen neurofysiologia 51 4,7 Psykologia 8 Radiologia ,6 Ravitsemusterapia 1 4 Sosiaalityön yksikkö 25 4,9 Tukipalvelujen toiminta-alue 4 9 Kiinteistö- ja tilapalvelut 3 5 Potilashoidon tukipalvelut 1 Ruokapalvelut 1 3 Kuntayhtymähallinto 0 7 Yksikkö määrittämättä 13 Päivitetty Potilaspalautekysely kirjeitse sekä sähköisenä Hyvis.fi kautta Lähtien netissä sähköinen potilaspalaute, Potilaspalautteiden teemaviikot 11 ja 39.

6 Teemaviikon (vko 39) Palautteet (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä) Voin suositella tätä sairaalaa läheisilleni Palvelu sairaalassa oli hyvää ja asianmukaista Sain palvelua omalla äidinkielelläni Koin käyntini/hoitoni hyödylliseksi terveyteni Tunsin oloni turvalliseksi Yksityisyyttäni suojattiin riittävästi Hoitoni toteutui sujuvasti Koin, että hoitoni toteutui ammattitaitoisesti Hoitohenkilöstö oli ystävällistä Hoitohenkilöstöllä oli aikaa keskustella kanssani Lääkärit olivat ystävällisiä Lääkäreillä oli aikaa keskustella kanssani Saattajani/läheiseni kohtelu oli ystävällistä Mielipiteitäni ja arvojani kunnioitettiin Minua kannustettiin terveellisiin elintapoihin Sain tietoa lääkkeistäni ja niiden vaikutuksesta Sain tietoa hoidostani/palveluistani ja niiden Sain osallistua hoitoni suunnitteluun Sain ymmärrettävää tietoa hoidostani % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

7 Palautteet (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä) Voin suositella tätä sairaalaa läheisilleni Palvelu sairaalassa oli hyvää ja asianmukaista Sain palvelua omalla äidinkielelläni Koin käyntini/hoitoni hyödylliseksi terveyteni Tunsin oloni turvalliseksi Yksityisyyttäni suojattiin riittävästi Hoitoni toteutui sujuvasti Koin, että hoitoni toteutui ammattitaitoisesti Hoitohenkilöstö oli ystävällistä Hoitohenkilöstöllä oli aikaa keskustella Lääkärit olivat ystävällisiä Lääkäreillä oli aikaa keskustella kanssani Saattajani/läheiseni kohtelu oli ystävällistä Mielipiteitäni ja arvojani kunnioitettiin Minua kannustettiin terveellisiin elintapoihin Sain tietoa lääkkeistäni ja niiden vaikutuksesta Sain tietoa hoidostani/palveluistani ja niiden Sain osallistua hoitoni suunnitteluun Sain ymmärrettävää tietoa hoidostani % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

8 Teemaviikon (vko 39) palautteet

9 Palautteet Ei koske ka s n E-P shp minua Sain ymmärrettävää tietoa hoidostani ,6 0, Sain osallistua hoitoni suunnitteluun ,2 1, Sain tietoa hoidostani/palveluistani ja niiden vaikutuksesta ,4 0, Sain tietoa lääkkeistäni ja niiden vaikutuksesta , Minua kannustettiin terveellisiin elintapoihin ,1 1, Mielipiteitäni ja arvojani kunnioitettiin ,6 0, Saattajani/läheiseni kohtelu oli ystävällistä ,7 0, Lääkäreillä oli aikaa keskustella kanssani , Lääkärit olivat ystävällisiä ,6 0, Hoitohenkilöstöllä oli aikaa keskustella kanssani ,6 0, Hoitohenkilöstö oli ystävällistä ,8 0, Koin, että hoitoni toteutui ammattitaitoisesti ,7 0, Hoitoni toteutui sujuvasti ,7 0, Yksityisyyttäni suojattiin riittävästi ,7 0, Tunsin oloni turvalliseksi ,8 0, Koin käyntini/hoitoni hyödylliseksi terveyteni kannalta ,7 0, Sain palvelua omalla äidinkielelläni ,9 0, Palvelu sairaalassa oli hyvää ja asianmukaista ,8 0, Voin suositella tätä sairaalaa läheisilleni ,8 0, (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)

10 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)

11 Sairaanhoidolliset palvelut 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)

12 Psykiatrian toiminta-alue 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)

13 Konservatiivinen toiminta-alue 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)

14 Operatiivinen toiminta-alue 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)