Coaching modernin asiantuntijatyön tukena

Transkriptio

1 Teksti: Heli Koistinen, Eloinn Oy ja Riitta Sutinen, T.I.E. Coaching Coaching modernin asiantuntijatyön tukena Coaching on oppimisprosessi tai -matka, jolla autetaan asiakasta kirkastamaan päämääränsä, siihen johtavat keinot ja saavuttamista edistävät voimavarat. Coaching on oivalluttavaa ja vastuuta kasvattavaa työskentelyä, jota voi hyödyntää monissa eri tarkoituksissa. Coachingissa osallistuja oppii tiedostamaan tavoitteensa ja voimavaransa. Lisäksi coachattava oppii dialogisuutta ja tapoja olla vuorovaikutteisessa prosessissa. Dialogisen luonteensa vuoksi coaching harjaannuttaa osallisia aktiiviseen ja arvostavaan kuunteluun, suoraan puheeseen ja kykyyn ajatella yhdessä. Dialogisuus on taito, jota valmennettava voi hyödyntää vuorovaikutuksessaan niin työssään kuin vapaa-aikanaankin. Myös tätä artikkelia kehitettiin dialogissa kahden coaching-yhdistyksen ammatticoachin, Heli Koistisen ja Riitta Sutisen, välisissä keskusteluissa. Coaching on tavoitteellinen, coachin tietoisesti ohjaama prosessi. Joskus coaching sekoitetaan muihin ohjauksellisiin prosesseihin kuten työnohjaukseen, mentorointiin tai tutorointiin. Coaching eroaa edellä mainituista ohjausprosesseista tavoitteen asettajan, asiantuntijuuden, tavoitteiden ja ohjausprosessin avoimuuden, keston ja sisällön sekä ohjaajan tehtävän ja roolin suhteen. Erot on pääpiirteittäin kuvattu taulukossa 1. Taulukko 1. Ohjauksen tavoite Arvio prosessin kestosta Kenellä on asiantuntijuus? Coaching Mentorointi Tutorointi Työnohjaus Ohjattavan, hänen esimiehensä ja ohjaajan yhdessä asettama, usein liiketoiminnallisiin tavoitteisiin kytkeytyvä ja henkilökohtaista kasvua ja itsensä johtamista edistävä tavoite. Ohjattavan asettama tavoite, joka tähtää mentoroitavan ammatilliseen kasvuun esim. johtajana, asiantuntijana tai yrittäjänä. Ohjattavan asettama tavoite, joka tähtää sisältöjen oppimiseen ja opiskelutaitojen parantumiseen. 3-6 kertaa (3-6 kk) 4-6 kertaa (6-12 kk) riippuu sisällön laajuudesta Ohjattavalla; coach auttaa ohjattavaa auttamaan itseään Ohjaajalla (ellei kyse ns. käänteismentoroinni Ohjaajalla; tutor on asiantuntija Ohjattavan, hänen esimiehensä ja ohjaajan yhdessä asettama ammatillista kehittymistä, työssä jaksamista ja työhyvinvointia edistävä tavoite kertaa (6-12 kk) Ohjattavalla; työnohjaaja auttaa

2 Ohjauksen sisältö Ohjaajan tehtävä Ohjauksessa vahvistetaan tavoitteellisuutta omassa itsessä, työssä ja elämässä. Lisäksi kehitetään mm. dialogisuutta, itsensä johtamista ja sisäistä motivaatiota. Coach esittää voimakkaita, oivalluttavia kysymyksiä niin, että ohjattava tunnistaa tavoitteensa, tiedostaa voimavaransa ja kehittymistä ehkäisevät tekijät. Coach rohkaisee asiakasta etenemään tavoitteisiinsa. sta); mentori toimii neuvonantajana Pääpaino on urasuunnitelmissa ja verkostoitumisessa. Mentori esittelee vaihtoehtoja ja rohkaisee pohtimaan ammatillisia mahdollisuuksia. Mentori tarjoaa ohjattavan käyttöön oman osaamisensa ja verkostonsa. Tavoitteena on auttaa eteenpäin uralla. Opiskeltava sisältö, opiskeleminen Opetuksellinen rooli: tutor on kokeneempi kanssaoppija. ohjattavaa auttamaan itseään Ohjauksessa tarkastellaan ohjattavan suhdetta työhönsä, työrooliinsa, omaan persoonaansa, työyhteisöönsä ja sidosryhmiinsä. Esittää voimakkaita, oivalluttavia kysymyksiä tavoitteenaan saattaa ohjattava reflektoivaan tilaan, jossa hän voi dialogissa ohjaajansa kanssa tarkastella suhdetta itseensä, ammattiinsa ja työhönsä. Ohjaajan rooli aktiivinen ajattelun haastaja ja tavoitteen suuntaista kehittymistä tukeva kumppani. Ohjaaja toimii peilinä ohjattavalle ja on kanssakulkija. neuvonantaja ja seniori, joka tuo ohjattavan tietoon uusia mahdollisuuksia ja pohtii niitä yhdessä ohjattavan kanssa. asiantuntija, joka asiantuntijuudellaa n parantaa ohjattavansa oppimisen edellytyksiä. puolueeton ja aktiivinen kuuntelija, joka ohjaa luovasti avoimia prosesseja. Ohjaaja haastaa ohjattavaa tarkastelemaan asioita eri näkökulmista. Coaching ja moderni asiantuntijan työ Asiantuntijan työ on nykyisin haastavaa: teollistumisen aikakaudella saattoi riittää, että tekee työnsä hyvin mutta kehittyneen palvelukulttuurin aikakautena korostuvat verkostoissa toimimisen taidot, paineensietokyky ja vahva itsensä johtaminen. Myös se, mikä aiemmin käsitettiin yhdeksi työuraksi, on muutoksessa: nykyisin voidaan puhua yhden sijaan useista elämänaikaisista työurista. Halava ja Pantzar (2010) korostavat uusnoviisiutta, olemassa olevan osaamisen hyödyntämistä erilaisissa konteksteissa ja

3 uusilla tavoilla. Lisäksi ajassamme korostuu myös työpaikoilla yksilöllinen merkityksen hakeminen ja itsensä toteuttaminen. Odotukset työlle ovat suuret ja samaan aikaan nopeasti etenevä muutos saa konkarinkin kysymään, mitä tapahtuu, jos minut irtisanotaan tai työsuhteeni päättyy. Coachingilla voidaan tukea asiantuntijan kasvua, itsensä johtamista ja työssä kehittymistä. Voimakkaasti muuttuvassa työkentässä coachingia voidaan hyödyntää työhyvinvoinnin ennakoivassa kehittämisessä, muutosvalmiuden kasvattamisessa ja muutosten keskellä voimavarojen vahvistamiseksi. Coaching auttaa coachattavaa luomaan välineet johtaa itseä niin, että hyvinvointi ja hyvä tekemisen flow säilyy. Coachingia käytetään usein syventämään yksilön itsetuntemusta ja arvostusta sekä omatoimisuutta ja vastuullisuutta. Moniulotteisessa ja epävarmuustekijöitä sisältävässä toimintaympäristössä on tärkeää tuntea itsensä, hyväksyä heikkoutensa ja rakentaa kehittyminen omille vahvuuksille. Erityisen tärkeitä riittävä itsetuntemus ja vahva itsetunto ovat esimiehille. Vain esimies joka on suhteellisen sinut itsensä kanssa suhteessaan muihin ihmisiin (eli hyväksyy itsensä ja muut ihmiset vahvuuksineen ja heikkouksineen) voi kohdata ihmiset aidosti. Aito kohtaaminen taas mahdollistaa vuorovaikutteisen johtamis- ja työkulttuurin, jossa kaikkien vahvuudet ja osaaminen saadaan toimimaan hyvin yhteen. Myös urasuunnittelu ja omien mielenkiinnon kohteiden tarkentaminen on tyypillinen työstökohde muutostilanteissa tai sisäisten motivaatiotekijöiden muuttuessa. Coachin kanssa voi turvallisessa suhteessa käydä läpi omia unelmia ja suunnitella niiden toteuttamista. Coachaus antaa myös mahdollisuuden haastaa omaa ajattelua ja tarkastella itseään coachin kysymysten kautta uusin silmin. Coaching muuttuvan liiketoiminnan ja asiantuntijatyön tukena Niin merkityksellisyyden hakeminen kuin työpaikkojen isot muutoksetkin johtavat työpaikoilla yhä useamman asiantuntijan yrittäjämäisyyteen eli oma-aloitteisuuteen ja monipuoliseen vastuuseen. Joskus työsuhde muuttuu kokonaan yrittäjyydeksi tai freelanceriudeksi. Yrittäjän työssä korostuu entisestään itsenäinen, kokonaisvaltainen vastuu omasta työstä ja myös muista kuin oman asiantuntemuksen asioista. Yrittäjällä on myös kannettavanaan taloudellinen vastuu ja toiminnan riskit. Yrittäjä tai yrittäjämäinen asiantuntija voi työnsä merkityksellisyydestä ja vapaudesta huolimatta väsyä, hänen motivaationsa voi kadota tai työn fokus voi hetkellisesti hävitä. Yrittäjän odotetaan olevan tavoitteellinen, energinen ja itsevarma: näiden ominaisuuksien vahvistamisessa coaching toimii loistavasti. Erityisesti työmotivaation ja suoritustason laskun tapauksissa coaching auttaa eteenpäin, sillä coachin yksi tehtävistä on auttaa coachattavaa oivaltamaan oma sisäinen motivaationsa ja voimavarat. Liiketoimintaan linkitettyjen tavoitteiden ansiosta coaching soveltuu hyvin työn kehittämisen välineeksi. Työn tavoitteiden ja merkityksellisyyden määrittelyä ja toimintaan saattamista voidaan edistää yksilö- tai yhdessä töitä tekevän tiimin coachingissa. Coachingprosessi saattaa olla paikallaan uusia tehtäviä aloitettaessa: haastavien tehtävien ja uuden roolin nopea haltuunotto edellyttää henkistä työtä, johon ei uudellakaan työntekijällä ole aina riittävästi mahdollisuuksia työn äärellä. Coaching tarjoaa aikaa, prosessit ja välineet pohdintaan. Myös asiantuntijasta esimieheksi siirtyminen on tyypillinen tilanne, jossa coaching tarjoaa mahdollisuuden syventää uuden roolin oppimista. Tyypillisiä coachausteemoja asiantuntijatyössä esimerkkitilanteineen on listattu taulukkoon 2.

4 Taulukko2. Coachausteema Työn ja uran tavoitteellinen suunnittelu Itsensä johtaminen ja hyvinvointi Asiantuntijuuden kehittäminen Muutoksen edistäminen organisaatiossa Muutokset asiantuntijan työssä Esimerkkitavoitteita ja -aiheita Unelmien työn määrittely ja keinot saavuttaa se Erityisosaamiseen keskittyminen ja sen hyödyntäminen Generalistiroolin rakennus: mitä siihen kuuluu ja mitä ei? Tutkijan/asiantuntijan pitkän tähtäimen urasuunnittelu Parantaa hyvinvointia ja jaksamista Työn ja muun elämän tasapaino ja käytännön toimenpiteet Työn päämäärän kirkastaminen ja merkityksellisyyden kokemus Kirkastaa omia vahvuuksia ja lisätä uskallusta olla oma itsensä Tunteiden hyväksyminen ja käsittely Omat arvot ja niiden mukaan eläminen Itsetuntemus, omat vahvuudet ja niille rakentaminen Miten tehdä tiimissä töitä ainoana oman alansa osaajana? Miten rakentaa ympärilleen toimiva tiimi projektissa? Miten luoda toimivat verkostot ja virtuaaliset yhteisöt? Oman ammattibrändin ja tunnettuuden vahvistaminen Toimintatyyli, vuorovaikutus- ja viestintävalmiudet Muutoksen ja uudistumisen edistäminen Muutoksen johtamisen tapa ja keinot Muutosviestintä: oman tyylin ja tavan vahvistaminen Muutostunteiden käsittelykeinot Uuden työroolin pohtiminen: mitä muutosta se edellyttää? Uuden projektin tai työtehtävän haltuunotto Miten toimia uudessa tilanteessa asiantuntijana tai esimiehenä? Osaamisen kartoitus ja oppimisvalmiuksien vahvistaminen Muutosvalmiuden ja -rohkeuden kasvattaminen Jatkuvassa muutoksessa eläminen Tavoite tavoitteen takana: Coaching haastaa oivaltamaan Muuttuvan työelämän yksi merkittävimmistä osaamisista on oppimistaidot. Oppimistaitojen rinnalle on coachingin myötä noussut myös toisten auttaminen oppimaan ja oivaltamaan. Hyvällä kysymyksellä voi auttaa yhteistä ajattelua muotoutumaan suuntaan, johon kukaan keskustelun osapuolista ei olisi yksin päässyt. Coachingtaitojen avulla työyhteisö voi rakentaa aidosti yhteistä jakamisen, tekemisen ja arvostuksen kulttuuria. Coaching-prosessi noudattelee ns. double-loop learning (ks. käsitteestä Chris Argyris 2002) periaatetta, jonka mukaan prosessissa opitaan paitsi itse tavoitteesta ja sen saavuttamisesta, myös tavoitteen ja ohjattavan kertomien asioiden taustalla vaikuttavista arvoista, odotuksista ja uskomuksista. Ideana on herättää ohjattava ajattelemaan toimintaansa pintatason lisäksi myös syvemmällä tasolla, silloin kun se on esimerkiksi tavoitteen tarkentamisen tai ihmisenä kehittymisen näkökulmasta olennaista.

5 Yksi coachingin syvätason oppimista edistävä ajatus on, että asian helppous tai vaikeus on ihmisen itsensä luoma ajattelurakenne tai uskomus (belief). Itse luotu ajattelutapa voidaan myös muuttaa. Niinpä esimerkiksi johtamisen vaikeus voidaan muuttaa ajatusrakenteeksi, joka palvelee asetettua tavoitetta. Johtaminen voidaan alkaa nähdä vaikeuden sijaan esimerkiksi mielenkiintoa herättävänä ja monipuolisena tehtävänä. Oivalluksen syventämiseksi ja vahvistamiseksi voidaan tehdä muun muassa mielikuva- ja ajatusharjoituksia sekä käydä läpi sitä, miten uusi ajattelu muuttaa toimintaa. Haluatko oman coachin? Oman coachin käyttö on yleistymässä Suomessa. Myös yrityksissä coachien käyttö on yleistä erityisesti esimiestyön tukimuotona. Suomen Coaching-yhdistys painottaa coachien ammattitaidon tärkeyttä ja tarjoaakin siksi internet-sivuillaan palveluna ammattitaitoisten coachien haun. Hakukriteerinä voi käyttää muun muassa kieltä, paikkakuntaa ja coachin koulutusta. Lähteet Halava, Ilkka ja Pantzar, Mika Kuluttajakansalaiset tulevat! Miksi työn johtaminen muuttuu? EVA Argyris, Chris Double-Loop Learning, Teaching, and Research. Academy of Management - Learning & Education. Volume 1, Number 2.