Vuorovaikutustaidot asiakastyössä käytännön esimerkein. Maitotiimi ProAgria Oulu ry. MaitoManagement

Transkriptio

1 Vuorovaikutustaidot asiakastyössä käytännön esimerkein Maitotiimi ProAgria Oulu ry

2 MaitoManagement hanke kehittää erityisesti isojen maitotilayritysten toimintamalleja sekä palveluja ja työvälineitä. Hanke on kolmivuotinen ja kestää asti

3 Kehittämisosiossa toimintamalleja työstetään asiantuntijoista ja maitotilayrittäjistä koostuvissa ideointiryhmissä Kehittämisosio on jaettu kahdeksaan osaan: K1 Tuottavat työtavat K2 Talouden hallinta K3 Karjamanagement K4 Eläinten terveys ja hyvinvointi K5 Maidon laadunhallinta K6 Nuorkarjan kasvatus K7 Karjan eläinaines K8 Tuotosseuranta

4 Soveltamisosiossa kehitetään palveluja, työvälineitä ja työskentelytapoja laajempaan käyttöön kaikkien maitotilojen ja niiden parissa työskentelevien asiantuntijoiden saataville. Soveltamisosioon kuuluu neljä osaa: parhaiden maitotilan liiketoiminnan johtamisen mallien kehittäminen asiantuntijaryhmien yhteistyön ja verkostoitumisen kehittäminen asiantuntijoiden pedagogisten ja viestinnällisten taitojen kehittäminen asiantuntijoiden teknisten valmiuksien kehittäminen.

5 Miksi vuorovaikutuksen kehittämistä? - Asiakkaat eli maaseutuyritykset kehittyvät, kasvavat, palkkaavat työntekijöitä, liikevaihto kasvaa, kiire lisääntyy - Uusien palvelujen tarve (mm. liiketalousosaaminen, henkilöstöjohtaminen, tuotantoprosessien hiominen) - Miksi asiantuntijan neuvot eivät aina mene perille? - Useita vuorovaikutuksen näkökulmia: - Asiakastyö - Työyhteisö - Johtaminen - Verkostoituminen

6 Vuorovaikutusvalmennus minä muiden silmin Aiheena työyhteisössä toimivien ihmisten erilaisuus ja samanlaisuus Tavoite oma työ ja yhteistyö helpottuu, kun itseä ja toisten erilaista toimintatyyliä voi paremmin ymmärtää

7

8 Viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiskokonaisuus Ennakkotehtävä: Verkossa täytettävä Peili-käyttäytymisprofiili (itsearvio ja viiden työkaverin arvio) 1. kehittämispäivä - Asiakkaan kohtaaminen ja vuorovaikutus Erilaisuuden ymmärtäminen Oma vastuu vuorovaikutustilanteen onnistumisessa Peili-analyysin tulosten tulkinta ja soveltaminen käytäntöön Välitehtävä 1: Valitse 2-5 asiakastasi, joiden käyttäytymistyylit pyrit tunnistamaan. Millä perusteella päädyit juuri tähän käyttäytymistyyliin ja mitä nämä asiakkaat vuorovaikutussuhteessa arvostaisivat. 2. kehittämispäivä - Asiantuntija asiakkuuden hoitajana Luottamussuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen asiakkaan kanssa Asiakkaan odotusten tunnistaminen ja niihin vastaaminen Asiantuntijan verkoston rakentaminen ja verkoston osaamisen hyödyntäminen asiakkaan hyväksi

9 Viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiskokonaisuus Välitehtävä 2: Tuo mukanasi 5 työhösi liittyvää kehityskohdetta/ kysymystä/ ongelmaa, joihin haluaisit löytää ratkaisuja tai uusia näkökulmia. Valitse ainakin yksi pulma, joka liittyy asiakassuhteisiin ja yksi, joka liittyy vuorovaikutukseen. 3. kehittämispäivä - Asiantuntija asiakkaan kumppanina Miten oma käyttäytymistyyli saattaa näkyä asiakassuhteessa: miten asennoidun asiakkaaseen ja hänen pulmiinsa Asiantuntijan coaching -taitojen harjoittelu Tavoitteellisuus, ratkaisukeskeisyys sekä kuunteleminen, läsnäolo, kannustus ja rohkaisu Kysymyksin hoksauttaminen erilaisten vaihtoehtojen näkemiseen Asiakkaan sitouttaminen omiin ratkaisuihinsa ja niiden toteuttamiseen

10 Kommentteja päivistä, kun kysyttiin päivien hyödyllisyyttä: Peili-profiili oli aivan huippu! Oman itsen tuntemuksen lisääminen ja hyväksyminen Ihmisiä on erilaisia, ja heidän kanssaan pitää tehdä töitä erilailla Sai minut ajattelemaan ja tästä on hyötyä minulle asiakastyössä Kommentteja päivistä, kun kysyttiin mitä olisi kaivattu lisää: Avointen kysymysten esittäminen näytti olevan monille muillekin kuin itselleni todellinen kehittymisen paikka. Tämän harjoittelua olisi saanut olla enemmänkin. Asiakastyötä ajatellen tyypin nopeaa tunnistamista varten aihetta olisi saanut olla enemmänkin Lisää tätä samanlaista. Tällainen koulutuspäivä pitäisi olla säännöllisesti neuvontaa tekeville ihmisille. Palautuisi mieleen vuorovaikutusasioiden perusteet.

11 Mikä on muuttunut? Asiakastapaamista suunnitellaan tarkemmin asiakkaan mukaan Erilaisuuden ymmärtämistä ja suvaitsevaisuutta lisää Vahvuuksien hyödyntäminen (ohjeiden laatiminen, tukihenkilöt, koulutuspäivät) Ryhmätöiden tai pienryhmien kokoonpanot samanlaiset / erilaiset viestijät Kehittämistä ja kouluttautumista henkilökohtaistettu Palautteen antaminen sopivimmalla tavalla Muistutellaan työporukassa sopivissa tilanteissa Ja matka jatkuu harjoitellen lisää

12 Kiitokset mielenkiinnosta! ProAgria Oulu ry Maitotiimi Nurmipäivillä Virpi Huotari, esimies Marjo Posio proj.pääll. Tiina Karlström kotiel.agr. Matti Viitala talousneuvoja Hanne Aho talousneuvoja Sanna Lehtimäki maitotilaneuvoja