Palvelunhallinta järjestelmän nyky- ja tavoitetilan kuvaus
|
|
- Marjut Saarnio
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 (10) Palvelunhallinta järjestelmän nyky- ja tavoitetilan kuvaus Sisällysluettelo 1. Johdanto Yleiskuva perustietotekniikkapalveluista Palvelunhallinnan nykytila Laiterekisteri HelpDesk Itsepalveluportaali Muutoksenhallinta Ratkaisutietokanta ICT-omaisuuden hallinta Tilausportaali ja tuotekatalogi Raportointi Paikkatiedot Käyttäjätunnusportaali Keskeiset Integraatiot Perustietotekniikkapalveluiden tavoitetila Tietotekniikkapalveluiden kuvaus ja ohjausmalli ITIL-prosessikehyksen soveltaminen palvelunhallinnassa Palvelunhallintajärjestelmän tavoitetila Palvelunhallintajärjestelmän ulkoiset liittymät Palvelunhallintajärjestelmän sisäiset liittymät Espoon kaupungin ICT-ympäristöön liittyviä volyymitietoja Lisätietoja Espoon kaupungista... 10
2 2 (10) Palvelunhallinta järjestelmän nyky- ja tavoitetilan kuvaus 1. Johdanto Espoon kaupunki on Suomen mittakaavassa suuri monipalvelukonserni, jonka hyvin erilaiset toiminnot edellyttävät toimintavarmaa ja joustavaa tieto- ja viestintäteknistä perustaa. Perustietotekniikan ratkaisujen on tuettava Espoon strategian toteutumista, joka tapahtuu kokonaisarkkitehtuuria noudattaen. Ratkaisujen on tuettava kriittisten palvelujen toimintavarmuutta ja suurien volyymien aiheuttamia tehokkuusvaatimuksia. Toisaalta uusien tarpeiden vaatimia palveluja ja teknisiä ratkaisuja on kyettävä rakentamaan testaamalla, liittämällä ja myös poistamalla turvallisesti ja joustavasti tuotannon siitä häiriintymättä. Tulevaisuudessa tieto- ja viestintätekniikkaa tullaan yhä merkittävämmässä määrin hyödyntämään Espoon palvelutuotannossa. Vuoden 2013 alusta Espoo liittyi Kuntien Tieran OY:n omistajaksi. Espoo tulee tekemään tiivistä yhteistyötä kuntien Tieran kanssa erikseen päätettävillä osa-alueilla. Kilpailutuksen kohteena oleva hanke mahdollistaa kustannustehokkaan ja Espoon tarpeita mahdollisimman hyvin tukevan ITSM palvelunhallintajärjestelmän hankinnan, joka on välttämätön osa nykyaikaista ja liiketoimintalähtöistä ICT-palvelutuotantoa. 2. Yleiskuva perustietotekniikkapalveluista Tietotekniikkapalvelut-yksikkö tuottaa työasema-, tietoliikenne-, puhelin-, tietojärjestelmä- ja asiantuntijapalveluita. Asiakkaita ovat kaupungin johto, toimialat ja niiden tulosyksiköt, konserniyhteisöt sekä luottamushenkilöorganisaatiot. Perustietotekniikkapalvelut ovat keskeinen osa Tietotekniikkapalvelut-yksikön tuottamia palvelutuotteita. Perustietotekniikkapalveluista muodostuu yhdessä kaupungin puhe- ja tietoliikennepalveluiden kanssa yhteinen ICT-infrastruktuuri, jonka pitää olla toimintavarma ja tietoturvallinen ja jota pitää pystyä kehittämään palvelutuotannon tarpeita vastaavaksi koko sopimuskauden ajan. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi on vaatimuksia vastaavalla palvelunhallintajärjestelmällä keskeinen rooli.
3 3 (10) Perustietotekniikkapalveluiden nykytila Palvelin- ja kapasiteettipalvelut Perustietotekniikkapalvelut Työasemapalvelut Puhe- ja tietoliikennepalvelut Palvelinkapasiteetti Konehuone palvelut Konsolidointi ja virtualisointi Optimointi Lähiverkkojen hallinta ja valvonta Pääsynhallinta Loppukäyttäjän tukipalvelut Laitehallinta (Työasemat, kannettavat, älypuhelimet ja tulostimet) Elinkaaripalvelu Perussovellukset ( mm. toimistosovellukset, sähköposti) Käyttäjähallinta Haittaohjelmien torjunta Tietoliikenneyhteydet Espoon oma kuituverkko Puheliittymät Erikoissovellukset Sovellusten ylläpito ja kehitys mm. CGI:n ja Tiedon konesalipalvelut Kuva 1. Periaatekuva perustietotekniikkapalveluiden nykytilasta ja sisällöstä. 3. Palvelunhallinnan nykytila Nykyisen palvelunhallintajärjestelmän käyttäjätiedot tulevat Espoon Active Directory:stä ja tietoja täydennetään ERP:stä tuoduilla lisätiedoilla. Oikeudet jaetaan roolipohjaisesti eri osa-alueille. Oikeuksia eri rooleille on mahdollista määritellä kansio-, malli- ja attribuuttitasoilla. Kustannuspaikkarakenne on manuaalisesti tehty nykyiseen järjestelmään Espoon yleisen kustannuspaikkarakenteen pohjalta. Muutokset ja päivitykset tehdään manuaalisesti. Nykyisen palvelunhallintajärjestelmän käytössä oleva toiminnallisuus ja käyttöympäristö on kuvattu kohdissa Laiterekisteri Laitteiden tiedot muodostuvat laitekortille toimituksen yhteydessä, asennuksen yhteydessä tilauksesta muunnetaan laitekortti ja määritellyt kentät täydennetään. Käytössä on inspector-tuote joka kerää tietokoneista tiedot automaattisesti verkon kautta ja tuo ne järjestelmään. Perustietotekniikkatoimittajan tehtävänä on huolehtia
4 4 (10) nykyisen järjestelmän tietojen ajantasaisuudesta tukitoimien yhteydessä, samoin toimittaja päivittää muutokset heille tulleiden ilmoitusten perusteella. 3.2 HelpDesk Perustietotekniikkaan ja yleiseen tukitoimintaan käytetään perustietotekniikkatoimittajan omaa tiketöintijärjestelmää. Nykyisen järjestelmän HelpDesk ominaisuutta on hyödynnetty ERP-käyttäjätuen ja HR-neuvomon toiminnassa. Tällä alueella toimitaan kattavan palvelunhallintamallin mukaisesti. ERP-käyttäjätuen ja HR-neuvomon palvelupyyntöjä sekä pienkehityksen muutospyyntöjä hallinnoidaan ja seurataan järjestelmän avulla, toimittajan kanssa on sovittu vasteajat joita seurataan ja raportoidaan. Raportit käydään toimittajan kanssa läpi seurantapalavereissa. 3.3 Itsepalveluportaali Nykyisessä järjestelmässä ei ole itsepalveluportaalia, vaan intranettiin on julkaistu tuotekatalogi, jota asiakkaat voivat selata. Muut toiminnallisuudet puuttuvat itsepalveluportaalista. 3.4 Muutoksenhallinta Muutoksenhallinta on rajattu kattamaan ainoastaan nykyiseen järjestelmään liittyvät muutokset ja kehitysehdotukset. 3.5 Ratkaisutietokanta Ratkaisutietokantaa ei ole rakennettu nykyiseen järjestelmään. 3.6 ICT-omaisuuden hallinta Käytössä oleva inspector-tuote kerää tietokoneista tiedot automaattisesti verkon kautta, näytöt, oheislaitteet, av-laitteet ym. laitteet ylläpidetään manuaalisesti. Sovellusrekisteriä ylläpidetään manuaalisesti ja rekisteri kattaa vain osan sovelluksista nykyisessä järjestelmässä. Nykyiseen järjestelmään tuodaan määräajoin listaus palvelimista jotka ovat perustietotekniikkatoimittajan tuen piirissä. Nykyisessä järjestelmässä on ohjelmistolisenssirekisteri -osio, mutta sitä hyödynnetään pääasiassa tilausprosessin yhteydessä. Eri tuotteiden lisenssejä tai niiden lukumääriä ei ole viety nykyiseen järjestelmään.
5 5 (10) Matkapuhelimista ja liittymistä laitekortit tehdään tilauksen yhteydessä. Automaattista seurantaa ja päivitystä ei ole, joten tiedot muutoksista eivät päivity nykyiseen järjestelmään. Verkon aktiivilaitteita tai ristikytkentätiloja ei ole päivitetty nykyiseen järjestelmään. 3.7 Tilausportaali ja tuotekatalogi Nykyiseen järjestelmään on sisäänrakennettu tiketöintimalli, josta on linkitys tuotekatalogiin. Tilaukset lähtevät nykyisestä järjestelmästä sähköpostilla toimittajalle. Tuotekatalogia päivitetään manuaalisesti laitetoimittajien toimesta. 3.8 Raportointi Raporttipohjia pystyy itse määrittelemään ja tallentaminen tapahtuu roolipohjaisesti. Erikseen on räätälöity esimies-raporttipohja jolla esimiehet voivat listata oman kustannuspaikkansa laitteet ja käyttäjät. 3.9 Paikkatiedot Paikkatiedot tuodaan Integraation kautta toisesta järjestelmästä rakennuksittain, mutta tätä osiota ei ole pystytty hyödyntämään kunnolla ja siitä syystä integraatio ei ole käytössä Käyttäjätunnusportaali Nykyisen järjestelmän oheen on rakennettu erikseen Espoolle räätälöity käyttäjätunnusportaali jolla tilataan uudet käyttäjätunnukset sekä hoidetaan muutokset. Tuote on integroitu toimittajan järjestelmiin siten, että se muodostaa automaattisesti uuden tunnuksen tai päivittää tehdyn muutoksen AD:hen Keskeiset Integraatiot Nykyiseen järjestelmään on rakennettu useita integraatioita, joista kolme on tällä hetkellä toiminnassa. AD integraatio, Espoon sisäinen Rahoitustoimittajan integraatio, ulkoinen Paikkatietojärjestelmään integraatio, Espoon sisäinen, ei käynnissä
6 6 (10) 4. Perustietotekniikkapalveluiden tavoitetila Taustapalvelut Moduuli 1 Tavoitteena on, että tieto- ja viestintäteknisestä infrastruktuurista pitää pystyä tuottamaan palveluita kunnan työntekijöille, kolmannen sektorin toimijoille (mm. yrityksille, jotka tuottavat palveluita) ja kuntalaisille. Toiminnallista tehokkuutta ja kustannushyötyjä saadaan hyödyntämällä tehokkaasti uusia ICTteknologiaratkaisuja, jotka mahdollistavat esim. ajasta ja paikasta riippumattoman työskentelyn. Espoo on kilpailuttamassa Perustietotekniikan palvelunsa (PeTiTe) vuoden 2013 aikana. Hankinnan kohteena olevan palvelunhallintajärjestelmän käyttöönoton ensimmäinen vaihe tulee tapahtumaan meneillään olevan perustietotekniikkapalveluiden kilpailutuksen tuloksena syntyvän käyttöönottoprojektin yhteydessä. Keskeisenä tavoitteena Espoolla on aito monitoimittajaympäristö, jota perustietotekniikan jakaminen moduuleihin tukee. Samalla Espoon toimittajariippuvuutta on vähennetty, neuvotteluasemaa vahvistettu ja päästy markkinalähtöiseen kustannustehokkuuteen. Tämä on saavutettavissa vain, jos toimittajat käyttävät Espoon määrittelemiä palveluprosesseja ja palvelunhallintaa. Perustietotekniikan palvelumoduulit Palvelin- ja kapasiteettipalvelut (sis. tietokanta, varmistus, arkistointi, levyjako yms.) Virtuaalityöpöytä (Citrix tai muu vastaava) Pääsynhallinta (Etäyhteydet, palomuurit, tunnistautuminen ja varmenteet) Loppukäyttäjäpalvelut Moduuli 2 Tukipalvelut (Helpdesk+lähituki ) Päätelaitepalvelut (Työasema, tablet, älypuhelin, tulostus, toimistosovellukset, ohjelmistojakelut ja päivitykset ) Käyttöoikeuksienhallinta (Tunnukset, salasanat, käyttöoikeudet) Tietoturvapalvelut (Haittaohjelmien torjunta, suodatus, yms.) Käytettävyyspalvelut * Moduuli 3 Käytettävyyspalvelut* (Palvelun laadun ja käytettävyyden varmistus) * Moduulin 3 toimittajaksi valitaan toimittaja, joka ei voi olla sama kuin moduulien 1 ja 2 toimittaja(t) Kilpailutettavat moduulit Taustapalvelut Loppukäyttäjäpalvelut Käytettävyyspalvelut* Viestintä - ja ryhmätyöpalvelut ** ( , Sharepoint, Lync tai muu vastaava),, Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi Elinkaaripalvelut ** (Mallinnus, logistiikka, käyttöönottoasennus ja käytöstäpoisto) ** Optioita, joita voidaan tarjota yhdessä tai erikseen vain moduulien 1 ja 2 yhteydessä. Viestintä ja ryhmätyöpalvelut Elinkaaripalvelut
7 7 (10) Kuva 2. Periaatekuva perustietotekniikkapalveluiden tavoitetilasta ja sen modulaarisesta rakenteesta. Kaikkiin moduuleihin liittyy myös tarvittavat palvelun siirto- ja käyttöönottopalvelut. 5. Tietotekniikkapalveluiden kuvaus ja ohjausmalli Tietotekniikkapalvelut (TTP) vastaa ICT-toimitussopimuksista, toimittajahallinnasta ja toimittajaseurannasta. Toimittajat integroituvat TTP:n palvelunhallintajärjestelmään ja tekevät toimituksensa TTP:n tilausten mukaisesti. TTP:n ja toimittajien yhteistyötä seurataan ja kehitetään säännöllisissä toimittaja-tapaamisissa, joihin osallistuvat tarvittaessa myös TTP:n asiakasorganisaatiot. Toimittajat edustavat korkeaa ICTosaamista ja niillä on riittävä Espoon toimialaosaaminen. TTP toimii palveluintegraattorina ja vastaa yhdessä ICT-toimittajien kanssa palveluiden toimituksista asiakasorganisaatioille sopimusten mukaisesti. TTP:llä on kokonaisvastuu hinnoittelusta, sisällöstä ja laadusta. TTP:llä on sekä hyvä ICTosaaminen, että hyvä toimialaosaaminen. TTP:n toimintaa ohjataan palvelunhallintajärjestelmän kautta. TTP:n asiakasorganisaatiot tilaavat palvelut palvelunhallintajärjestelmän kautta, jonka mukaan myös toimituksia seurataan. TTP:n ja asiakasorganisaatioiden yhteistyötä ja toimintaa ohjataan neljännesvuosittaisilla tapaamisilla. Asiakasorganisaatiot edustavat korkeaa toimialaosaamista ja riittävää ICT-osaamista. Konserniesikunta tarjoaa TTP:lle kaupunkitasoisen strategia-, kokonaisarkkitehtuurija talousohjauksen. Konserniesikunnalla on myös erityinen rooli ICTinvestointibudjetin hallinnasta ja ohjauksesta.
8 8 (10) Osaaminen Toimi ICT ala Toimittajat TTP:n Toimintamalli Espoo Ohjaus: Arkkitehtuuri Talous Strategia Konserniesikunta Asiakkaat Sotet Sito TTP Palvelut Tyt Pali Palvelunhallintajärjestelmä Konser niesiku nta 19 Kuva 3. Tietotekniikkapalveluiden toimintamalli 6. ITIL-prosessikehyksen soveltaminen palvelunhallinnassa ITIL eli Information Technology Infrastructure Library on kokoelma käytäntöjä ITpalveluiden hallintaan ja johtamiseen. ITIL on globaalisti tunnustettu prosessikehys, jota on käytetty ja kehitetty 20 vuotta. ITIL-prosessikehys muodostaa pohjan Tietotekniikkapalveluiden palvelunhallinnan kehitykselle. Tämän vuoksi on tärkeää, että palvelunhallintajärjestelmä tukee ITILprosessikehystä mahdollisimman hyvin. 7. Palvelunhallintajärjestelmän tavoitetila Palvelunhallintajärjestelmän keskeisiä vaatimuksia ovat: 1. Helppokäyttöisyys, eritoten loppukäyttäjille. 2. Helppo ja joustava konfiguroitavuus Espoon tarpeisiin. 3. Kulujen kohdistaminen ja raportointi aiheutumisperustaisesti Espoon organisaatiorakenteen mukaisesti. 4. Palvelunhallintajärjestelmän mahdollistamat tehokkaat palveluprosessit. 5. Automaation ja itsepalvelun tehokas hyödyntäminen Palvelunhallintajärjestelmän avulla.
9 9 (10) 6. Laaja-alaisuus. Järjestelmän tulee joustavasti sopeutua Espoon ICTpalvelutuotannon kehitykseen ja tarvittaessa myös muuhun palvelutuotantoon. 7. Palvelunhallinnan prosessien tehokas mittarointi. Espoon palveluhallinta järjestelmän tulee tukea toimittajien työn ohjaamista ja monitorointia monitoimittajaympäristössä. Palvelunhallinnan ratkaisun toimittajan pitää siksi olla riippumaton Espoon ICT-peruspalvelujen ja ICT-ydintoimintoja tukevien tietojärjestelmäratkaisujen toimittajista. Valituksi tuleva palvelunhallintaratkaisun toimittaja ei voi osallistua tällaisten ratkaisujen kilpailutuksiin. Espoon kaupungin toiminnallisesta ympäristöstä johtuen palveluhallintaan liittyvän datan tulee sijaita EU:n alueella. 7.1 Palvelunhallintajärjestelmän ulkoiset liittymät TTP:n palvelunhallintajärjestelmä palvelee ulkoisten liittymien kautta toimittajia ja asiakkaita. 1. TTP tilaa kaikki jatkuvaan palveluun liittyvät toimitukset ulkoisilta toimijoilta oman palvelunhallintajärjestelmänsä kautta. 2. Laatumittarit sidotaan TTP:n palvelunhallintajärjestelmään. 3. Järjestelmässä on tilausportaali, jonka kautta TTP:n asiakkaat tekevät kaikki jatkuvaan palveluun liittyvät tilaukset. 4. Espoon sisäinen laadun seuranta tehdään järjestelmän avulla mahdollisen ulkoisen toimijan toimesta. 7.2 Palvelunhallintajärjestelmän sisäiset liittymät Palvelunhallintajärjestelmän sisäisiä liittymiä voi kuvata parhaiten eri roolien keskeisillä näkymillä järjestelmään: 1. Johtaja saa yksikön raportoitavat tunnusluvut (laskutuskauden tulos, volyymit, poikkeamat) Espoon kaupungin Palveluliiketoiminnan toimialan sisäiseen raportointiin. 2. Controller ylläpitää ja seuraa volyymien ja laskutuksen toteutumista kullakin laskutus- tai raportointikaudella. 3. Palvelupäällikkö ja palveluvastaavat ylläpitävät palveluluetteloa ja - hinnastoa, sekä seuraavat tilausten ja toimitusten volyymia ja laadullista toteutumista. 4. Kehittämispäällikkö seuraa järjestelmän käyttöä, ottaa palautteen asiakasorganisaatioilta ja organisoi järjestelmän jatkokehityksen. 5. Loppukäyttäjät tilaavat tarvitsemasa ICT-tuotteet ja palvelut itsepalveluna. Ostajat seuraavat toimitusten toteutumista ja kehittävät tilausprosesseja ja konsepteja.
10 10 (10) 6. Asiantuntijat ylläpitävät palveluiden teknisen ja sisällön kuvaukset järjestelmässä. 8. Espoon kaupungin ICT-ympäristöön liittyviä volyymitietoja Asiakkaalla on noin työasemaa oheislaitteineen, 320 palvelinta järjestelmineen, 550 tietoliikenneyhteyden päässä olevaa toimipistettä ja 1500 verkon aktiivilaitetta. Palveluita käyttää noin työntekijää, noin koululaista sekä sähköisen asioinnin laajentuessa yhä suurempi joukko kuntalaisia, asiakkaita ja vierailijoita. Järjestelmässä tulee toimimaan useita toimittajia omien alueidensa tietojen ylläpitotehtävissä. Laitemäärät: Työasemat Näytöt Oheistulostimet 2850 Muut oheislaitteet 2800 Verkkotulostimet 2000 Puhelimet ja liittymät 8000 HelpDesk:n tiketit: Keskiarvo 7300 kpl/kk (tiketöinti ei nykyisessä järjestelmässä) HR HelpDesk kpl/vuosi (sisältyy nykyiseen järjestelmään) ERP-käyttötuki kpl/vuosi (sisältyy nykyiseen järjestelmään) Muut: Käyttäjiä Palveluntuottajat 100 (henkilöstö joka tulee käyttämään järjestelmää) Toimipisteitä 500 Toimittajia 10+ (toimittajat jotka käyttävät järjestelmää) Korttien määrä (laite-, tilaus- ja tapahtumakortit +käytöstä poistetut) 9. Lisätietoja Espoon kaupungista Espoon kaupungin organisaatio
Sisällysluettelo LIITE 2 XXXX/XXXX/XXXX (11) TEKNINEN VUOROPUHELU PALHA Alustava nyky- ja tavoitetilan kuvaus
1 (11) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 2 2 Yleiskuva perustietotekniikkapalveluista... 2 3 Palvelunhallinnan nykytila... 3 3.1 Laiterekisteri...
LisätiedotTARJOUSPYYNTÖ 1 (7) 2384/ /2013. Palvelunhallintajärjestelmän hankinta SaaS-palveluna
TARJOUSPYYNTÖ 1 (7) Palvelunhallintajärjestelmän hankinta SaaS-palveluna Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta palvelunhallintajärjestelmän toimittamisesta SaaS-palveluna. Espoon kaupungin
LisätiedotAllekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo 12.
1 (5) Perustietotekniikkapalvelujen hankinta Asianumero 4911/02.08.00/2012 Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään 14.12.2012 klo 12.00
LisätiedotKuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon
Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu Jyri Lehtonen Liiketoimintapäällikkö Tiera Käyttäjäpalvelut 044 9072464 jyri.lehtonen@tiera.fi Tiera
LisätiedotTimo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille
Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki
LisätiedotOsaa käyttää työvälineohjelmia, tekstinkäsittelyä taulukkolaskentaa ja esitysgrafiikkaa monipuolisesti asiakasviestintään.
TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKKA OSAAMISTARJOTIN 1.8.2018 31.12.2018 29.6.2018 1 Sisällys... 1 Työvälineohjelmat... 2 peruskäyttö, 7 osp... 2 tehokäyttö, 8 osp... 2 Käyttöjärjestelmät... 3 käyttöjärjestelmän
LisätiedotLapIT mukana maakuntavalmistelussa. Antti Mathlin
LapIT mukana maakuntavalmistelussa Antti Mathlin Maakunnan ICT-palvelut Arvioidut tunnusluvut 2021 Työntekijöitä 8500 Palvelimia 700 Työasemia 5700 Tietojärjestelmiä 700 Puhelimia 4500 Toimipisteitä 250-300
LisätiedotTIETOPYYNTÖ/MARKKINAKARTOITUS ICT-tukipalveluille
1 / 5 TIETOPYYNTÖ/MARKKINAKARTOITUS ICT-tukipalveluille Yleistä Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö osana hankinnan valmistelua. Tällä asiakirjalla ei pyydetä tarjouksia
LisätiedotValtorin palveluiden tuotteistaminen ja yhtenäistäminen. Valtorin asiakaspäivä Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto
Valtorin palveluiden tuotteistaminen ja yhtenäistäminen Valtorin asiakaspäivä Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto Palvelut ja prosessit Strategiset tavoitteet Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja
LisätiedotIstekki Keski-Suomen ICT-ryhmä
Istekki Keski-Suomen ICT-ryhmä 16.5.2017 Erva-alueet 2017 Tilanne kevät 2017 - Maakunnissa pääosin sekava ICMT-ympäristö (pl. P-K, E-S, E-K, Kainuu) - Valmistelu ollut vaisua rahoituksen puutteen vuoksi
LisätiedotNomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja
sisällysluettelo 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Yleisesittely Hyödyt Palvelupyyntöjen käsittelykustannukset Kustannussäästöt Työnohjaus Ominaisuudet Nomis HelpDesk ja ITIL Tukipalvelun liittymä
LisätiedotHankinnat: In house -yhtiö palveluintegraattorina. Istekki Oy Asiakaspäivät , Antti Vadén & Tuomo Mujunen
Hankinnat: In house -yhtiö palveluintegraattorina Istekki Oy Asiakaspäivät 26.1.2017, Antti Vadén & Tuomo Mujunen Esimerkki hyvistä aikeista - Ensihoito Ensihoidon palvelutasopäätöksen valmistelu >12 kk
LisätiedotPäätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön
Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön Tuotevastaava Jyrki Lehtonen & Projektipäällikkö Jouni Tiainen, Valtori Valtio Expo 17.5.2016 Päätelaitepalvelu VALTTI Tuotevastaava Jyrki
LisätiedotIT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä
IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)
LisätiedotPotilastiedot ja tietoturvallisuus Tietoturvaselvitykset ja asiantuntijakonsultointi roolipohjaisen käyttäjähallinnan osalta
Potilastiedot ja tietoturvallisuus Tietoturvaselvitykset ja asiantuntijakonsultointi roolipohjaisen käyttäjähallinnan osalta Terveydenhuollon atk-päivät 26.-27.5.2009, Redicom Oy jukka.koskinen@redicom.fi
LisätiedotKieku tuki ja ylläpito
Kieku tuki ja ylläpito Kiekun tuen ja ylläpidon toimintamalli Kieku-infotilaisuus Mitä tuki ja ylläpito on? Käyttäjätukea Sovellusylläpitoa Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin
LisätiedotTietopalveluiden sisältö ja vastuunjako
Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Seuraavassa konkretisoidaan palvelualuetarkkuudella toiminnallista vastuunjakoa toimittajan ja tilaajan välillä. 1. HelpDesk-palvelu Tietopalveluiden tuottama käyttäjätuki
LisätiedotSOTE- ja Maakuntauudistus
SOTE- ja Maakuntauudistus ICT-työryhmä 16.5.2017 tietohallintojohtaja Arto Jalkanen VALMISTELUN OHJEISTUS (VM) Pääpaino nivelvaiheen tehtävissä 2018-2019 Kansallinen ict-palvelukeskus ja tytäryhtiönä kehittämisyhtiö
LisätiedotDigitaalisen kehittämisen kärkihankkeet. Petri Pekkala, Tuomas Otala
Digitaalisen kehittämisen kärkihankkeet Petri Pekkala, Tuomas Otala 29.8.2018 ICT-valmisteluun liittyviä taustatietoja Päijät-Hämeen maakuntavalmistelun ICTmuutoskustannusarvio 18M Eur Projektitoimistoon
LisätiedotMistä on kyse ja mitä hyötyä ne tuovat?
Pilvipalvelut Mistä on kyse ja mitä hyötyä ne tuovat? Pilvipalvelut - Mistä on kyse ja mitä hyötyä ne tuovat? Suurin osa kaikista uusista it-sovelluksista ja -ohjelmistoista toteutetaan pilvipalveluna.
LisätiedotMuutoksesta tavoitteisiin
Tieto- ja asiakirjahallinnon palvelut Uusi kunta Luonnos 1.4.2014 1 Muutoksesta tavoitteisiin Kuntamuutoksen toiminnallisten muutosten tunnistaminen ja kuvaaminen: muutostarpeiden asettamat haasteet tieto-
LisätiedotLoppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa
Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa Valtorin asiakaspäivä Projektipäällikkö Sari Stenman & ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen Loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisun kehityspolku
LisätiedotKunta- ja palvelurakennemuutosten. Lahden seutu. Tommi Oikarinen 29.10.2013
Kunta- ja palvelurakennemuutosten ICT tuki Lahden seutu Tommi Oikarinen 29.10.2013 Muutosprosessi ja ICT-muutostuki Yhdistymispäätös Yhdistymissopimuksen hyväksyntä Uuden kunnan päätöksentekojärjestelmän
LisätiedotERP, joka menestyy muutoksessa
ERP, joka menestyy muutoksessa Se joustavampi ERP Agresso on toiminnanohjausjärjestelmä, joka tukee dynaamisten organisaatioiden kehitystä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Ohjelmistokehityksen tavoitteena
LisätiedotTurun kaupungin tietohallintostrategia Tiivistelmä
Turun kaupungin tietohallintostrategia 2017 2021 Tiivistelmä Tietohallintostrategian tavoitteet ja linjaukset Tietohallintostrategian tavoitteet 1. Toimintamme on avointa ja läpinäkyvää. 6. Vauhditamme
LisätiedotCxO Mentor Oy. Run IT Like Business. 28.5.2014 Reino Myllymäki. CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy Run IT Like Business 28.5.2014 Reino Myllymäki Aina silloin tällöin kuulee sanottavan, että tietohallintoa ja ITpalveluja pitäisi hoitaa kuin bisnestä. Mutta mitä tuolla kannanotolla oikein
LisätiedotKuntien Tiera Oy:n osakkaaksi
Kuntien Tiera Oy:n osakkaaksi 9.8.2017 Arto Kahila Tietohallintoyhteistyön kehitysaskeleita Tampereen kaupunkiseudun kunnissa Kehitys kulkenut seuraavilla askelmilla hyppäyksittäin: 1990 luku 2000 luvun
LisätiedotMaestro Lappeenranta Mannerheiminkatu Lappeenranta. Maestro Helsinki Huopalahdentie Helsinki
1 Uusi asiakasyrityksen käyttäjätunnus MaestroNG-järjestelmään 1 Yleistä... 2 2 Perusta käyttäjäryhmät... 2 3 Lisää käyttäjäryhmille oikeudet... 3 Oikeus sivustoon... 3 Oikeus firmaan... 4 Oikeudet sovelluksiin...
LisätiedotHarjoitustyö Case - HelpDesk
Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.
LisätiedotMiten toimii tietohallinto Istekki Oy:ssä? Tietohallinto IC(M)T yhtiön sisällä ja onnistumisen mahdollistajana
Miten toimii tietohallinto Istekki Oy:ssä? Tietohallinto IC(M)T yhtiön sisällä ja onnistumisen mahdollistajana osastopäällikkö Harri Rautauoma, Istekki Oy (ICMT = Information, Communication and Medical
LisätiedotTietopyyntö / Markkinakartoitus
Apotti-hanke Tietopyyntö / Markkinakartoitus 5.3.2015 Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Mahdollisen hankinnan kohde... 4 3 Mahdolliseen hankintaan liittyvät muut tarpeet... 8 1 Johdanto Apotti-hankkeen tarkoituksena
LisätiedotAsiakaspalvelun kuulumiset. Talpapäivä
Asiakaspalvelun kuulumiset Talpapäivä Asiakaspalvelu 1.6.2017 alkaen Asiakaspalvelun tehtäväkenttä laajenee 1.6.2017 Taloushallintopalvelun asiakaspalveluun keskitetään Helsingin kaupungin talouden ja
LisätiedotTyöryhmäraportti. Tietohallinto. Nykytilan kuvaus sekä uuden kunnan palvelujen järjestäminen, organisointi ja kehittäminen
Työryhmäraportti Nykytilan kuvaus sekä uuden kunnan palvelujen järjestäminen, organisointi ja kehittäminen Tietohallinto päiväys 13.03.2014 1 Yhteenveto Kotkan ja Haminan tietohallintoyksiköt vastaavat
LisätiedotACCOUNTOR ICT Digitaalinen työympäristö Markkinatutkimus joulukuu 2018
ACCOUNTOR ICT Digitaalinen työympäristö 2019 Markkinatutkimus joulukuu 2018 Tausta: Accountor ICT teki markkinatutkimuksen yhteistyössä Micromedian kanssa joulukuussa 2018. Tutkimuksella haluttiin selvittää
LisätiedotUlkoistustoimittajan valvontapalvelu. Ville Mannonen / DataCenter Finland
Ulkoistustoimittajan valvontapalvelu Ville Mannonen / DataCenter Finland Datacenter Finland Oy Vuonna 2003 perustettu konesalipalveluita tuottava yritys Tarjoaa asiakkaileen korkean käytettävyyden konesalipalveluita
LisätiedotTyöasemien uusi hankintamalli Ari Hovila, 12/2018
Työasemien uusi hankintamalli Ari Hovila, 12/2018 Taustaa Uudet henkilökunnan laitteet hankitaan leasingrahoituksella MUHE: 1.1.2015 alkaen OPHE: 1.1.2016 alkaen Laitteet 2-4 vuotta vuokralla, jonka jälkeen
LisätiedotVisma Liikkuvan työn ratkaisut: Työnohjaus. Moderni työkalu työn hallintaan
Visma Liikkuvan työn ratkaisut: Työnohjaus Moderni työkalu työn hallintaan Visma Työnohjaus on selainkäyttöinen ratkaisu töiden ja niiden sisältämien tehtävien hallintaan, aikataulutukseen ja seurantaan.
LisätiedotVihdin kunta. Yleinen Ratkaisukuvaus. Liite 1. Tiera Infrapalvelut. Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3 00180 Helsinki
Liite 1 Tiera Infrapalvelut Yleinen Vihdin kunta Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3 00180 Helsinki Y-tunnus 2362180-3 ALV-numero FI23621803 Kotipaikka Helsinki info@tiera.fi www.tiera.fi Versiohallinta
LisätiedotMonitoimittajaympäristö ja SIAM, haasteet eri toimijoiden näkökulmasta
Monitoimittajaympäristö ja SIAM, haasteet eri toimijoiden näkökulmasta itsmf Finalnd 21.09.2017 Jaana Nurmi Delivery Executive, SIAM & ITSM Tieto jaana.nurmi@tieto.com Jaanan historia Ovi Store Nokia Maps
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/ TERVEYSLAUTAKUNTA Terveyslautakunta päättänee oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/2010 1 207 SOPIMUS HEL-KESKUSPALVELUISTA VUOSIKSI 2011-2012 Terke 2005-534 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta päätti oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään palvelusopimuksen
LisätiedotOulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely
Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely 24.1.2013 Pekka Packalén Perustietoa Oulun Tietotekniikka liikelaitoksesta - Kunnallinen liikelaitos, perustettu v. 2000 Johtosäännön mukaan: Oulun Tietotekniikka
Lisätiedot- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija -
- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - TEE YHTEISTYÖTÄ Kuntien palvelukeskukset monistavat parhaita toimintatapoja ja ratkaisuja ARKI SUJUVAKSI KuntaPron osakkaana voit ulkoistaa palveluja joustavasti
LisätiedotVine Osoitepalvelu. Smartphone Solutions Oy
Vine Osoitepalvelu Smartphone Solutions Oy Vine Osoitepalvelun taustaa Tyypillisiä tarpeita hankkia Vine Osoitepalvelu Halutaan lisää päättäjätason kontakteja nykyiseen markkinointirekisteriin Tietojen
LisätiedotInnovaatiivinen hallinta Saimaan ja Atlantin rannalla. Case: I-SSHP & Walter Reed Army Medical Center
Innovaatiivinen hallinta Saimaan ja Atlantin rannalla Case: I-SSHP & Walter Reed Army Medical Center Vain sitä voi hallita, mitä voi mitata Mitä yhteistä? Walter Reed Army Medical Center, Washington DC,
LisätiedotSeutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus. Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi
Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus 1. Tampereen seutukunta 2. Volyymit 3. Miksi hankkia yhdessä 4. Seudullinen tietohallintoyhteistyö
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 4/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 4/2013 1 (5) 17 Sosiaali- ja terveysviraston jatkosopimus HEL-keskuspalveluista HEL 2013-002514 T 02 08 02 01 Päätösehdotus Esittelijä päättänee oikeuttaa sosiaali- ja terveysviraston
LisätiedotTurvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje
Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje 05/2015 Vaihda tämän ohjeen mukaisesti VSP Nettiturva TURVAPAKETTI-palveluun 14.6.2015 mennessä, jotta tietoturvapalvelusi säilyy voimassa! Kirjautuminen Palveluun
LisätiedotÄlykkään vesihuollon järjestelmät
Älykkään vesihuollon järjestelmät Älykkään vesihuollon järjestelmät fcgsmart.fi Älykäs vesihuolto 6. Organisaatio, johtaminen ja asiakaspalvelu 5. Tiedon yhdistäminen ja analysointi 4. Tiedon hallinta
LisätiedotSote-ICT Alustavia arvioita kustannuksista ja resurssitarpeista
Sote-ICT Alustavia arvioita kustannuksista ja resurssitarpeista Johtavien viranhaltijoiden kokous 16.5.2017 KUNTIEN TIETOHALLINTO- JA ICT-PALVELUT MAAKUNNAN TIETOHALLINTO JA ICT- PALVELUT Hankkeen päävaiheet
LisätiedotJulkICT strategian aluekierros, Pori 4.4.2012. Jukka Ehto tietohallintopäällikkö
JulkICT strategian aluekierros, Pori 4.4.2012 Jukka Ehto tietohallintopäällikkö Kankaanpään kaupunki Pohjois Satakunta n. 24 000 asukasta Tietohallinnon organisointi Kankaanpäässä tietohallintopäällikkö,
LisätiedotPalvelukeskusten toimintaperiaatteet ja talousvaikutukset. Vimana Oy. Hallituksen puheenjohtaja Mirjami Laitinen
Palvelukeskusten toimintaperiaatteet ja talousvaikutukset Vimana Oy Hallituksen puheenjohtaja Mirjami Laitinen 7.9.2017 1 31.1.2017 Ministerivaliokunnan linjaukset ICTpalvelukeskuksista Toimijoiden vastuut
LisätiedotPAIKKATIETOJEN KÄYTTÖ HSY:N VESIHUOLLON OPERATIIVISESSA JA STRATEGISESSA TOIMINNASSA
PAIKKATIETOJEN KÄYTTÖ HSY:N VESIHUOLLON OPERATIIVISESSA JA STRATEGISESSA TOIMINNASSA Vesihuolto 2015 Turku 21.5.2015 Pentti Janhunen Paikkatieto Paikkatieto on tietoa, johon liittyy maantieteellinen sijainti
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 4/ (6) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/2013 1 (6) 71 Sosiaali- ja terveysviraston jatkosopimus HEL-keskuspalveluista HEL 2013-002514 T 02 08 02 01 Päätös päätti oikeuttaa sosiaali- ja terveysviraston tekemään
LisätiedotValtion keskitettyjen ICT-palvelujen tulevaisuuden näkymät. Kieku-päätösseminaari Sari-Anne Hannula
Valtion keskitettyjen ICT-palvelujen tulevaisuuden näkymät Kieku-päätösseminaari 29.11.2016 Sari-Anne Hannula Toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat
LisätiedotSaimaan talous ja tieto Oy
Saimaan talous ja tieto Oy Saitan organisaatio Omistus: Lappeenrannan kaupunkikonserni 50% Eksote 50% Toimitusjohtaja ja hallintotiimi 1+2 hlöä Liikevaihto 7,5 8,0 M Liikevoittotavoite 5% Liikevaihdosta,
LisätiedotPSSHP Tietohallintostrategia
PSSHP Tietohallintostrategia 2013-2018 v. 1.1 27.6.2014 1 Tietohallinnon visio 2018 Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin (KYS ERVA) alueella on käytössä edistykselliset potilaiden ja henkilöstön tarpeista
LisätiedotKuntien ICT-muutostukiohjelma. Kunta- ja palvelurakennemuutostuen ICT-tukiohjelman uudelleen asettaminen
Kuntien ICT-muutostukiohjelma Kunta- ja palvelurakennemuutostuen ICT-tukiohjelman uudelleen asettaminen Ossi Korhonen 11.12.2014 ICT-muutostukiprojekteissa nyt mukana yhteensä 135 kuntaa ICT-muutostuki
LisätiedotNomis Oy, 1993. DRS Nordic Ab, 2006. Nomis Asia Ltd, 2008. Nomis Solutions GmbH, 2010
Nomis Oy, 1993 DRS Nordic Ab, 2006 Nomis Asia Ltd, 2008 Nomis Solutions GmbH, 2010 Palveluprosessien hallinta ja kehitys Ydinosaamisalueemme on palveluprosessien hallinta ja kehitys. Ohjelmisto ja palveluratkaisumme
LisätiedotÄlykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland
Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta Pekka Töytäri TeliaSonera Finland 1 Älykäs verkottuminen Tekniikka, organisaatio ja prosessit muodostavat yhtenäisesti toimivan palvelualustan Älykäs toiminnallisuus
LisätiedotMitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos
Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos Kieku käyttäjäfoorumi 6.5.2015 Maileena Tervaportti ja Mari Näätsaari Taustaa
LisätiedotIntegral Reactive PALVELUKUVAUS
2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...
LisätiedotSusanna Syrjänen, Tiimiesimies Jaakko Marin, Service Consultant
Susanna Syrjänen, Tiimiesimies Jaakko Marin, Service Consultant Keravan kaupungin tietotekniikan palvelukeskus Henkilöstö: noin 30 hlö Asiakkaat: Järvenpään, Keravan ja Mäntsälän kunnat Työasemia: noin
LisätiedotPotilastiedot ja tietoturvallisuus Käyttäjähallinta ja tietoturva kertakirjautumisella
Potilastiedot ja tietoturvallisuus Käyttäjähallinta ja tietoturva kertakirjautumisella Terveydenhuollon atk-päivät 19-20.5.2008, Redicom Oy jukka.koskinen@redicom.fi Käyttäjähallinta (IDM) Salasanahallinta
Lisätiedot3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.
3 x AsiakasCase Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.2017 Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti
LisätiedotSopimusosapuolten välinen yhteydenpito ja dokumentointi tapahtuvat suomen kielellä.
TARJOUSPYYNTÖ 1 (8) EFECTEN PÄÄKÄYTTÄJÄPALVELUN HANKINTA Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta Efecten pääkäyttäjä-palvelusta Efecte - järjestelmään, joka tarjoaa ratkaisuja sopimustiedon,
LisätiedotOppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla
TYÖVALMENNUSÄÄTIÖ AVITUS EKOCENTER Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla Tutkinnon perusteet: Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi 2014 Paikka: Avitus,
LisätiedotValtorin palvelut. Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori. Valtio Expo 2014
Valtorin palvelut Tuotantojohtaja Jukka Yli-Koivisto Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Valtorin palvelut Pääte- ja käyttäjätukipalvelut Tietoliikennepalvelut Viestintätekniset
LisätiedotCarisma Arkipäivää monitoimittajaympäristössä. Kimmo Juntunen
Carisma Arkipäivää monitoimittajaympäristössä Kimmo Juntunen 31.8.2016 Sisältö 1 Caruna lyhyesti 2 Matka kohti Carismaa 3 Carisma työkaluna 4 Integraatiot 5 Yhteistyö 6 Toimenpiteet, joilla tämä kaikki
Lisätiedot<<PALVELUN NIMI>> Palvelukuvaus versio x.x
JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 5 Palvelukuvaus pohja Palvelukuvaus versio x.x 1/5 Sisällysluettelo 1 Johdanto...3 2 Termit ja lyhenteet...3
LisätiedotAjankohtaista asiaa tietohallinnon puitejärjestelyistä
Yhteistä työtä kehittyviä käytäntöjä Ajankohtaista asiaa tietohallinnon puitejärjestelyistä, toimialapäällikkö, Tietohallinnon hankinnat 1 Esityksen sisältö Hansel - hankintasektorit Tietohallinnon hankinnat
LisätiedotPalkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus
Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Tuotannon tuen ja ylläpidon palvelut virastoille Valtion talous- ja
LisätiedotKuntari - tiedolla johtamisen järjestelmä
Kuntari - tiedolla johtamisen järjestelmä Tiedolla johtamisen järjestelmä, joka tarjoaa tärkeimmät tavoitteiden seurantaa tukevat tiedot toiminnan eri osa-alueilta Talous Oy-talous Henkilöstö Indikaattorit
LisätiedotVISMA ECONET PRO ASP SOVELLUSVUOKRAUS. Page 1
VISMA ECONET PRO ASP SOVELLUSVUOKRAUS Page 1 Mitä ASP tarkoittaa? Application Service Providing, eli sovellusvuokraus ASP-ratkaisussa käytetään valittuja ohjelmistoja mistä tahansa Internetin kautta työpaikalta,
LisätiedotTervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi
Tervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi Reino Myllymäki CxO Mentor Oy johtava mentori, päätoimittaja / Tietohallinnon johtaminen 20.11.2014 Reinon aikajana IT-LT-yhteistyö 2.0 Muutosjohtaminen
LisätiedotTurvapaketti Asennusohje
Turvapaketti Asennusohje 01/2017 Omahallinta.fi itsepalvelusivusto Kirjautuminen Palveluun kirjaudutaan osoitteessa https://www.omahallinta.fi/ Palvelun käyttökielien valintapainikkeet (suomi/ruotsi) Käyttäjätunnus
LisätiedotLUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen
LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi
LisätiedotTieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana. Copyright Kuntien Tiera Oy 0
Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana Copyright Kuntien Tiera Oy 0 Tiera lyhyesti Tiera on kuntatoimijoiden omistama osakeyhtiö, joka järjestää palveluita omistajilleen
LisätiedotSuomi.fi-palvelutietovaranto
Suomi.fi-palvelutietovaranto Kaikki oleellinen julkishallinnon palveluista yhdessä paikassa PTV:n perusteet ja hyödyt -tiivistetty tietopaketti 29.11.2017 Esimerkkejä Suomi.fi-palvelutietovaranto on yksi
Lisätiedot- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija -
- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - TEE YHTEISTYÖTÄ Kuntien palvelukeskukset monistavat parhaita toimintatapoja ja ratkaisuja ARKI SUJUVAKSI KuntaPron osakkaana voit ulkoistaa palveluja joustavasti
LisätiedotIT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa
IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna
LisätiedotTehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä. Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria
Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria Miikka Saarteinen Valtikka-hanke? Tärkein tavoite: Yhteinen tietomme kaikkien sitä työssään
LisätiedotKH KV
Kiteen kaupungin palveluohjelma 2010 KH 10.5.2010 112 KV 17.5.2010 26 Sisältö 1. Palveluohjelman tarkoitus ja suhde kaupunkistrategiaan... 1-2 2. Palveluohjelman oleellisimmat päämäärät, toteuttaminen
LisätiedotMiten Kieku tukee tiedolla johtamista? Affecton julkishallinnon foorum. 14.2.2013 Seija Friman Hanketoimiston päällikkö, Kieku-hanke
Miten Kieku tukee tiedolla johtamista? Affecton julkishallinnon foorum 14.2.2013 Seija Friman Hanketoimiston päällikkö, Kieku-hanke Esityksen sisältö Mikä Kieku on ja miksi se tulee käyttöön? Tavoiteltavat
LisätiedotKuntatoimijoiden yhteistyö sote-sektorin sähköisen asioinnin kehittämisessä
Kuntatoimijoiden yhteistyö sote-sektorin sähköisen asioinnin kehittämisessä Terveydenhuollon Atk-pa iva t 12. 13.5.2015 Tampere-talo Jukka Markkanen, Medbit Oy Jyrki Halttunen, Kuntien Tiera Oy Copyright
LisätiedotValtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitetila
Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitetila Valtion taloushallintopäivä 18.11.2015 Olli Ahonen Valtiokonttori Sisällys Johdanto Visio ja tavoitteet 1. Toiminta-arkkitehtuuri - Palvelut -
LisätiedotKokemuksia kertakirjautumisesta kuinka Valvira-kortista tehdään haluttu
Kokemuksia kertakirjautumisesta kuinka Valvira-kortista tehdään haluttu 26.5.2010 Pertti Eskelinen Head of Consulting and Support Salcom Group Oy, osasto 57 Salcom Groupin tavoite ja missio Yritys, joka
LisätiedotTieto- ja asiakirjahallinnon palvelut Uusi kunta. Luonnos
Tieto- ja asiakirjahallinnon palvelut Uusi kunta Luonnos 5.3.2014 1 Muutoksesta tavoitteisiin Kuntamuutoksen toiminnallisten muutosten tunnistaminen ja kuvaaminen: muutostarpeiden asettamat haasteet tieto-
LisätiedotLapin korkeakoulukonsernin kokemuksia yhteisestä ICT-palvelutuotannosta. Manu Pajuluoma Tietohallintojohtaja, Lapin yliopisto
Lapin korkeakoulukonsernin kokemuksia yhteisestä ICT-palvelutuotannosta Manu Pajuluoma Tietohallintojohtaja, Lapin yliopisto Strateginen liittouma Lapin korkeakoulukonserni on Lapin yliopiston ja Lapin
LisätiedotRobotiikan hyödyntäminen taloushallinnossa
Robotiikan hyödyntäminen taloushallinnossa Eini Leväslampi Prosessisuunnittelija Talouspalvelukeskus Vantaan kaupunki Sami Säisä Tietohallinnon konsultti/rpa Tietohallinto Vantaan kaupunki Ohjelmistorobotiikkaa
LisätiedotTietojärjestelmien yhteensovittaminen turvallisesti älykkäisiin koneisiin
Tietojärjestelmien yhteensovittaminen turvallisesti älykkäisiin koneisiin Tampereen teknillinen yliopisto 28.1.2010 Jouni Vuorensivu Remion Ltd. www.remion.com jouni.vuorensivu@remion.com Jouni Vuorensivu
LisätiedotValtioneuvoston asetus
VALTIOVARAINMINISTERIÖ Luonnos 28.1.2014 TORI-hankkeen lainsäädäntötyöryhmä Lainsäädäntöneuvos Sami Kivivasara Asiantunti, lainsäädäntöasiat Antti Ristimäki Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto-
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotMiten varmennan ICT:n kriittisessä toimintaympäristössä?
Miten varmennan ICT:n kriittisessä toimintaympäristössä? Sairaalatekniikan päivät 2018 8.2.2018 Tommi Tervo, Istekki Oy Kehittämispäällikkö Mistä sairaalan ICT koostuu? Noin 6000 päätelaitetta Noin 200
LisätiedotWLAN-PALVELU LUOTETTAVASTI KÄYTTÖÖNNE
WLAN-PALVELU LUOTETTAVASTI KÄYTTÖÖNNE LANGATON LÄHIVERKKO, HELPOMMIN AVAIMET KÄTEEN TOIMITUKSENA Seurakunnat voivat tilata langattoman lähiverkon eli WLAN-palvelun (Wireless Local Area Network) käyttöönsä
LisätiedotYritysasiakkaiden sähköinen asiointi YritysDNA. Ohjeet hallinnointiin
Yritysasiakkaiden sähköinen asiointi YritysDNA Ohjeet hallinnointiin YritysDNA Yritysasiakkaiden sähköinen asiointi YritysDNA on itsepalvelu, joka mahdollistaa yrityksesi palveluiden ja liittymien itsenäisen
LisätiedotPalvelutoimisto. Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä. itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.
Palvelutoimisto Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.2013 Keitä olemme? Mika Lindström Hanna Nyéki-Niemi Ei anneta
LisätiedotPUH Tarjous sähköisen asioinnin palveluista Varsinais-Suomen alueen kunnille
Tarjous sähköisen asioinnin palveluista Varsinais-Suomen alueen kunnille 1 Tarjouksen sisältö Tämä tarjous koskee liitteessä 1. kuvattuja sähköisiä asiointipalveluita. Palvelut ovat tilattavissa erikseen.
LisätiedotTHINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO. Kuva: Finavia
THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO Case: Finavia sovellussalkku Tavoite sovellusten hallinnan helpottamiseksi ja raportoimiseksi on saavutettu Finavian tietojärjestelmäarkkitehtuurin
LisätiedotPerustettu 1993 Yksityinen, vakavarainen Omistajina työntekijät Henkilökunnan määrä 20 (2012) Liikevaihto 1 500 000 (2011)
Perustettu 1993 Yksityinen, vakavarainen Omistajina työntekijät Henkilökunnan määrä 20 (2012) Liikevaihto 1 500 000 (2011) Missio: Asiakaslähtöisten tietotekniikkaratkaisuiden tuottaminen Palveluprosessien
Lisätiedot