3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4."

Ismo Ahola
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 3 x AsiakasCase Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström

2 Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti osaava IT-palvelutalo, jonka lähes 200 alan ammattilaista ovat palvelleet asiakkaita ylivoimaisella huolenpidolla jo kolme vuosikymmentä.

3 Kokonaispalvelu Kiinteä hintainen Per käyttäjä Ei yllätyksiä Ei määräaikaisuuksia Joustava Räätälöitävissä Laitteet + palvelu Esimerkki: Työasemat, verkkolaitteet, palvelimet, backup, lähituki, etätuki, valvonta, hallinta, lisenssit ja palvelunhallinta sekä raportointi (SLA)

4 Case 1 Työasemamäärä yli 1000, oma IT osasto Työasemien elinkaarenhallinta palveluna Vanhan konekannan lunastus Tietokeskus osti vanhentuneen konekannan itselleen ja toimitti kierrätykseen tietoturvallisesti Uudet koneet tilalle hinnoittelu per käyttäjä per kuukausi Ei aloituskustannuksia tai määräaikaisuuksia. Koneen voi palauttaa/vaihtaa ilman sanktioita missä kohtaa tahansa. Kuukauden irtisanomisaika

5 Case 1 Miksi? Vanhentuneet laitteet eivät palvelleet käyttötarkoitustaan enää Mittavaan koneiden poistoprojektiin ei omia resursseja Koneiden ostoon ei riittäviä varoja kerralla (kassavirta), eikä halua lähteä kankeaan leasingsopimukseen Hyötyjä Joustavuus työntekijämäärä vaihtelee projekteittain Tietoturva Tietokeskus vastaa koneiden koko elinkaaresta. Tiedot hävitetään elinkaaren lopuksi Aina ajantasalla oleva konekanta, joka vastaa käyttöä Oma IT osasto pystyy keskittymään liiketoiminnan tukemiseen ja kehittämiseen työasemien elinkaaren sijaan

6 Case 2 Työasemamäärä noin 40, yksi osa-aikainen IT henkilö (oto) Aito kokonaispalvelu: Työasemien elinkaarenhallinta sisältäen myös ylläpidon Etätuki ja lähituki Kapasiteettipalvelu Lisenssit Valvonta Verkot (Wlan, LAN ja palomuurit) Kiinteä hinta per käyttäjä per kuukausi Ei määräaikaisuuksia 3kk irtisanomisaika

7 Case 2 Miksi? Alunperin (n. 4 vuotta sitten) ympäristö oli hallitsematon kaaos Ei millään tavalla vakioitua lisensointia, konekantaa tai hankintatapaa Ei päivitysten hallintaa tai tietoturvan keskitettyä hallinta Laitteet vanhoja Kasvusta johtuen IT henkilöllä ei enää aikaa keskittyä perustietotekniikan ylläpitoon Hyötyjä Joustavuus Tietoturva Aina ajantasalla oleva konekanta, joka vastaa käyttöä Oma IT henkilö pystyy keskittymään liiketoiminnan tukemiseen ja kehittämiseen työasemien elinkaaren sijaan

8 Case 3 Työntekijöitä noin 350 henkeä, kaksi täyspäiväistä IT henkilöä Aito kokonaispalvelu: Työasemien elinkaarenhallinta sisältäen myös ylläpidon Etätuki ja lähituki Kapasiteettipalvelu Palvelimien ylläpito Lisenssit Valvonta Verkot (Wlan, LAN ja palomuurit) Maksupäätteet ja operaattoripalvelut tulevat muualta, Tietokeskus tilaa laitteet ja tarjoaa käyttäjätuen level

9 Case 3 Miksi? Aikaisempi toimittaja oli liian byrokraattinen asiakkaan tarpeisiin Tietokeskuksen palvelu oli selkeästi edullisin tarjoaja Lupaus kiinteistä kuluista oli ainutlaatuinen Ei alkuinvestointeja palvelun aloituksesta (tai uusittavista laitteista) Hyötyjä Joustavuus Aina ajan tasalla oleva konekanta, joka vastaa käyttöä Oman IT henkilöstön ajankäytön optimointi Henkilökohtainen palvelu kaikissa IT asioissa yhdestä numerosta (SPOC)

10 Kommentteja asiakkailta Tietokeskuksen palvelumalli sopii meille erinomaisesti. Jos tarvitsemme vaikkapa työharjoittelijalle tietokoneen, saamme sen helposti kuukausimaksulla ja voimme palauttaa laitteen harjoittelujakson jälkeen. Tietokeskus on paikallinen palvelutalo, joka tuo meille joustavuutta ja kustannustehokkuutta. Vakioidut laitemallit, toimiva tilausportaali ja nimetty vastuuhenkilö varmistavat, että Tietokeskuksen palvelu mukautuu meidän muuttuviin tilanteisiimme. - Rami Kokkala, Head of Technical ICT at Meyer Turku Oy Lähitukipyynnöt tippuivat 72% RESURSSI-palvelusopimuksen myötä! -Jari Varjo, CEO, Apetit Oyj On turvallista kun järjestelmät ovat ajan tasalla, jatkuvassa valvonnassa ja joustavat projektitalon muutosten myötä. -Johanna Myllymäki, Europlan Engineering Oy Olen erittäin tyytyväinen Tietokeskuksen toiminnan nopeuteen, muuntautumiskykyyn ja tarpeidemme ymmärtämiseen. Tietokeskuksen kokonaispaketti oli rakenteeltaan poikkeava ja siirtoprojekti kuului kuukausihintaan. Asioita ei tarvitse vatvoa, vaan kun jotain päätämme, niin se saadaan käytäntöön todella nopeasti. Tietokeskus on sopivankokoinen kumppani meille ja saamme henkilökohtaista palvelua. Ero vanhaan on kuin yöllä ja päivällä. -Samuli Skog, tietohallintopäällikkö, Maskun Kalustetalo

11 Kysymyksiä kommentteja? Samuli #tietoiskuseminaari

Samankaltaiset tiedostot

Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti osaava IT-palvelutalo, jonka lähes 200 alan ammattilaista ovat palvelleet asiakkaita

Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti osaava IT-palvelutalo, jonka lähes 200 alan ammattilaista ovat palvelleet asiakkaita ylivoimaisella huolenpidolla jo kolme vuosikymmentä. Asiakas Case