Vihdin kunta. Yleinen Ratkaisukuvaus. Liite 1. Tiera Infrapalvelut. Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu Helsinki
|
|
- Kirsti Virtanen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Liite 1 Tiera Infrapalvelut Yleinen Vihdin kunta Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu Helsinki Y-tunnus ALV-numero FI Kotipaikka Helsinki info@tiera.fi
2 Versiohallinta Tiedoston nimi Tiera_infrapalvelut_ratkaisukuvaus_lähtötilanteessa Tekijä S. Bäckman Hyväksyjä Sakari Luotonen Tila Luonnos Versio 1.1 Julkisuusluokka Luottamuksellinen Sijainti Muutoshistoria: Päivämäärä Versio Muuttaja Kommentit Sakari Bäckman Luonnos a Olli Nykänen Sakari Bäckman Esitettävä versio Sakari Bäckman Pieniä päivityksiä 2/10
3 Sisällys 1 Kokonaisratkaisun tavoitteet ja yleiskuvaus Tieran tarjoamat ratkaisut palveluittain Tiera Käyttäjäpalvelut Tiera Päätelaitepalvelut Tiera Pilvi- ja käyttöpalvelut Asiantuntijatyö ja muu ICT-työ /10
4 1 Kokonaisratkaisun tavoitteet ja yleiskuvaus Tiera tuottaa tehdyn liikkeenluovutuksen perusteella ICT-kokonaispalvelua Karkkilan kaupungille, Perusturvakuntayhtymä Karviaiselle ja Vihdin kunnalle. Aiemmin vastaavan kokonaispalvelun tuotti Liikelaitoskuntayhtymä Puhti. Kokonaispalvelun tarkoitus on, että näiden kuntatoimijoiden ei tarvitse rekrytoida välttämättä lainkaan omaa ICT-henkilöstöä. Vaikka kokonaispalveluratkaisu on näille kolmelle kuntatoimijalle monin tavoin yhteinen (mm. aiemman yhteisyöhistorian ja osittain yhteisen ICT-tuotantoympäristön perusteella), solmii kukin oman sitä koskevan sopimuksensa Kuntien Tiera Oy:n kanssa. Tämä ratkaisukuvaus selostaa ICT-kokonaispalvelun sisällölliset pääpiirteet sekä yleisen laajuuden. Palvelujen yksityiskohtaiset kuvaukset, vastuunjaot ja rajaukset esitetään palveluittain tehtävissä Palvelusopimuksissa ja -kuvauksissa. Kokonaisratkaisuun kuuluvat Palvelut ovat alkaen yhdistelmä Tieran valtakunnallisia Infra-palveluita sekä ICT-palveluiden kokonaisvaltaisessa tuottamisessa mahdollisesti tarvittavia paikallisia lisä- ja erityispalveluita. Yleisenä tavoitteena on, että palvelutuotantoa kehitetään hallitusti valtakunnallisten palvelujen laajenevan käytön suuntaan mm. volyymietujen aikaansaamiseksi. Palvelutuotannon perustavoitteena on turvata asiakkaalle vähintään lähtötilanteen mukainen palvelujen sisältö- ja laatutaso. Tuotannon ja palvelukehityksen ohjaamiseksi Palvelut tuotteistetaan, eli niiden sisältö, laatutaso ja hinnoittelu (yksikköhinnat) määritellään Palveluittain. Palvelujen kehitystä ohjataan asiakkaan ja Tieran yhteistyössä. Uusia palveluja voidaan ottaa kokonaisratkaisun piiriin vain asiakkaan niitä tilatessa. Kullekin Palvelulle asetetaan sen luonteen mukainen hinnoittelu. Hintojen ja kustannusten mahdollinen nousu tulee olla maltillista ja perusteltua (esimerkiksi suhteessa palvelutasoon ja tuotantokustannuksiin). Sopimuksen voimassaoloehdot huomioiden toimittajalla on oikeus Puitesopimuksen kohdassa sovittua noudattaen korottaa Alasopimuksissa määriteltyjä palveluhintoja aikaisintaan lukien ja henkilötyöhintoja lukien. Palvelut on hinnoiteltu volyymipohjaisesti siten, että kullakin palvelulla on yksikköhinta ja volyymit muodostuvat käyttäjämääristä, laitemääristä sekä tapausmääristä. Volyymit voivat nousta tai laskea, jolloin palvelujen kokonaishinta elää vastaavsti. Volyymejä voidaan yhdessä tarkastella ja korjata pari kertaa vuodessa Siltä osin kuin Palveluja ei voida hinnoitella volyymipohjaisesti, niille sovitaan vuosittain vahvistettava kokonaishinta ( /kk), tai niihin sovelletaan Tieran kulloinkin voimassaolevaa henkilötuntihinnastoa.palvelujen ennakoitu kokonaishinta vuodelle 2016 on lähtötilanteessa euroa, perustuen viimeisimmän volyymitarkastelun lukumääriin. 4/10
5 2 Tieran tarjoamat ratkaisut palveluittain 2.1 Tiera Käyttäjäpalvelut Tiera Käyttötuki Tiera Käyttötukipalvelun (Service Desk) tarkoituksena on saattaa kaikki asiakkaan (käyttäjien) tarvitsemat palvelutoimenpiteet ohjatun, valvotun ja mitattavissa olevan palvelutoiminnan piiriin sekä -- ennen muuta -- varmistaa, että asiakas saa tarpeensa mukaisen tapauskohtaisen avun. Tavoitteena on ratkaista mahdollisimman moni työpyyntö (ns. tiketti ) ensimmäisen yhteydenoton aikana, ensimmäisellä tukitasolla. Tarkoituksena on palauttaa normaali tila loppukäyttäjälle mahdollisimman nopeasti. Käyttötuki kirjaa, ratkaisee, osoittaa tehtäväksi ja monitoroi häiriöitä sekä palvelupyyntöjä Tieran Käyttötukipalveluprosessien mukaisesti sekä ylläpitää palvelutasoa minimoidakseen loppukäyttäjien ongelmatilanteet. Käyttötuki hyödyntää etäyhteystyökalua tukipalvelun aikana. Tyypillisiä työpyyntöjä ovat mm. käyttövaltuushallinnan tehtävät (käyttäjätunnukset, salasanat, käyttöoikeusryhmät) sähköpostilaatikoiden hallinnointi laite- tai ohjelmistotilaukset ja ICT-välineiden käytön neuvonta sekä vika- ja häiriöilmoitukset. Valittu Käyttötuen palveluaika on maanantaista perjantaihin kello 8-16 (ns. Normaali palveluaika), jona aikana Käyttötuki käsittelee luotuja työpyyntöjä. Tieralla on oikeus päättää Käyttötukipalvelun tuotannon yksityiskohdista, mukaan lukien Palvelua tuottavan henkilöstön sijoittuminen. Käytännössä vuoden 2016 alkaessa Palvelu tuotetaan paikallisesti, mutta se integroidaan jatkossa Tieran valtakunnalliseen Käyttötukipalveluun, mikä mm. mahdollistaa laajemmat palveluajat sekä entistä paremman palvelun. Palvelun laatua ja työpyyntöjen määriä seurataan ja raportoidaan kuukausittain. Vuosineljänneksittäin pidetään asiakkaan kanssa yhteinen laadunseurantapalaveri. Tieran uusi loppukäyttäjille tarkoitettu itsepalveluportaali mahdollistaa uudenlaisen, modernin, ja interaktiivisen tuen ja tukipyyntöjen seurannan. 5/10
6 Tällöin loppukäyttäjien on mahdollista tehdä häiriöilmoituksia ja palvelupyyntöjä sähköisesti myös palveluajan ulkopuolella. Näiden käsittely tapahtuu kuitenkin ainoastaan sovitun palveluajan puitteissa. Laajennettu palveluaika on hinnoiteltu erikseen ja on otettavissa tarvittaessa käyttöön yhteisen sopimisen myötä Tiera itsepalvelu Vihdillä ei ole vielä käytössä itsepalveluportaalia, mutta sen käyttöönotosta voidaan sopia palveluun liittyvänä kehitystoimenpiteenä Tiera lähituki Lähitukipalvelulla tarkoitetaan palvelutoimenpiteitä, jotka on tehtävä asiakkaan (käyttäjän) toimitiloissa. Asiasta riippuen voidaan edellyttää myös asiakkaan (käyttäjän) läsnäoloa ja/tai pääsyä hänen käytössään olevalle laitteelle. Lähitukipalvelu on muun Käyttötukipalvelun "jatke". Sen tarkoituksena on ratkaista ne palvelupyynnöt ja häiriöt, joita ei pystytä ratkaisemaan etäyhteydellä. Tarkoituksena on palauttaa normaali tila loppukäyttäjälle mahdollisimman nopeasti luonnollisena Käyttötukipalvelun jatkeena. Lähituki ottaa käsittelyyn, selvittää, ratkaisee, osoittaa tehtäväksi sekä monitoroi häiriöitä ja palvelupyyntöjä Tieran Lähitukipalveluprosessien mukaisesti, Lähituki ylläpitää palvelutasoa minimoidakseen loppukäyttäjien ongelmatilanteet. Lähitukipalvelun tuottaminen palvelutasovaatimusten mukaisesti edellyttää vakioitua laite- ja ohjelmistokokoonpanoa. Lähituen palveluprosessi Loppukäyttäjä ottaa yhteyttä Tiera Käyttötukeen Mikäli tukipyynnön ratkaisu edellyttää paikan päällä tehtäviä toimenpiteitä, Käyttötuki ohjaa palvelupyynnön tai häiriöilmoituksen käsittelyn Tiera lähituen palvelujonoon Lähituki toteuttaa Käyttötuen ohjaaman palvelupyynnön tai häiriöilmoituksen sovittujen vasteaikojen puitteissa Tiera Lähitukipalvelukuvauksen mukaisesti Suoritettu palvelupyyntö tai häiriö merkitään Lähituen puolesta ratkaistuksi 6/10
7 Jollei erikseen muuta sovita, Lähitukipalvelua tuotetaan maanantaista perjantaihin kello 8-16 (ns. Normaali palveluaika). Tieran lähitukipalvelua kehitetään ja johdetaan valtakunnallisella tasolla, vaikka varsinainen asiakaspalvelu tehdään pääasiassa paikallisesti. 2.2 Tiera Päätelaitepalvelut Päätelaitepalvelun tarkoituksena on varmistaa asiakkaan loppukäyttäjille ns. toimiva laite, mikä voi tarkoittaa palvelutoimenpiteitä laitteen elinkaaren missä tahansa vaiheessa hankinnasta hallittuun poistoon. Työasemien elinkaari eli tavoiteltu käyttöikä määritellään tarvittaessa Palvelujen ohjausryhmässä; lähtötilanteessa se on 4 vuotta. Palveluun sisältyy myös laiterekisterin ylläpito asiakkaan käytössä oleville laitteille -- riippumatta siitä, ovatko laitteet asiakkaan omistamia vai vuokraamia. Vihdin opetustoimen omistamat Linux-laitteet Palvelun piiriin. eivät lähtötilanteessa kuulu Tieran Tieran syksyllä 2015 käyttöönottamaa Verkkokauppa-.palvelua hyödynnetään osana ICT-kokonaisratkaisua mahdollisuuksien mukaan, mikäli se ei ole ristiriidassa asiakasta sitovien lainvoimaisten hankintasopimusten kanssa. Tiera vastaa joka tapauksessa laitteiden hankinnasta (tilauksista), esiasennuksesta, käyttöpaikalle asennuksesta sekä tietoturvallisesta poistamisesta. Mobiililaitteet Mobiilaitteiden (älypuhelinten, tablettien yms.) osalta käytössä ei ole vielä ollut Tieran toteuttamaa tuki- tai hallintapalvelua. Tällaisen liittäminen (lisääminen) osaksi ICTkokonaisratkaisua selvitetään erikseen. 7/10
8 2.3 Tiera Pilvi- ja käyttöpalvelut Tiera Käyttöpalvelut Tiera vastaa Vihdin laitetiloissa olevan palvelinympäristön ylläpidosta huomioiden siihen liittyvät päivittäiset palvelutarpeet ja kehittämistavoitteet. Käyttöpalvelu käsittää valvonta- ja hallintapalvelun sekä palvelinlaitteiden elinkaaripalvelut (tilaukset, käyttöönotto- ym. asennukset, fyysisen ylläpidon järjestelyt, tietoturvallinen poistaminen ja laiterekisterin ylläpito). Palvelut toteutetaan Vihdin omasta konesalista. Yhteisen Palvelun ohjauksen puitteissa voidaan kuitenkin sopia näin tuotettujen palvelujen korvaamisesta Tieran konesalissa tai muualla (kolmannen osapuolen taholta) tuotettavilla palveluilla, tällaisen muutoksen vaikutukset huomioiden.. Palvelimien hallintapalvelun palveluaika on arkisin maanantaista perjantaihin kello Hallinnon verkon Active Directory -valvonta ja -hallintapalvelun palveluaika on arkisin maanantaista perjantaihin kello Poikkeavista palveluajoista sovitaan tarvittaessa erikseen. Hallintapalvelu sisältää sovittuna palveluaikana seuraavat tehtävät: havaittujen vikatilanteiden selvitys ja vaikutusten minimointi käytettävyyden ja palvelutason säilyttämiseksi palveluajan puitteissa palvelimen käynnistyksen, alasajon ja häiriötilanteiden selvityksen yhteydessä tehtävät ohjeistetut toimenpiteet palvelimen käyttävyyden palauttamiseksi normaalitasolle tapahtuman välittäminen edelleen ongelmanselvityksestä vastaavalle taholle, jos palvelua ei pystytä ohjeistetun toimenpitein palauttamaan normaalitasolle ongelmanselvityksen vaatimat palvelimien uudelleenkäynnistykset Vihdin kanssa yhdessä sovitut säännölliset palvelimen uudelleenkäynnistykset ongelmanratkaisusta tiedottaminen sovitulla tavalla palvelun edellyttämien laitteistotietojen ylläpito suorituskyvyn optimointisuositusten teko päivitys-, laajennus- ja muutossuositusten tekeminen tiedostopalvelujen levyjakojen luonti, poisto ja parametrien muutokset hakemisto- ja levykiintiöiden luonti, poisto ja parametrien muutokset käyttöjärjestelmätasoisten pää- ja hallinnointikäyttäjätunnuksien lisäykset, muutokset ja poistot tulostusjonojen lisäykset, poistot ja muutokset verkkokortin parametrien ja palvelimen tietoliikenneasetusten ylläpito suorituskyvyn optimointi järjestelmäparametrien avulla. Hallinnan kohteita ovat fyysinen tai virtuaalinen palvelin, virtualisointiohjelmistot, sekä levy- ja varmistusjärjestelmät. 8/10
9 Tieran valtakunnallisten konesalipalvelujen hyödyntämismahdollisuus tarkastellaan erikseen tapauskohtaisesti. Ne voivat olla perusteltuja suorituskyky-, käytettävyys- ja kasvutarpeissa, edellyttäen, että palvelu on Vihdin näkökulmasta kustannustehokas eikä edellytä ns. paikallispalvelimia ja/tai järjestelmiä Tiera Kapasiteettipalvelut Tiera toimisto Tällä hetkellä Vihti EI hyödynnä Tieran Kapasiteettipalveluita vaan käyttää itse omistamiaan, vuokraamiaan tai kolmansilta osapuolilta palveluna hankkimiaan laitteistoja tarvitsemansa laskenta- ja tallennus kapasiteetin saamiseksi. Tiera toimistoon sovelletaan samoja Puitesopimuksen ehtoja kuin muihin työasemapalveluihin, lukuunottamatta hinnoittelua, Tiera toimistoon on voimassaoleva erillinen hankintasopimus Tiera Tietoliikennepalvelut Tietoliikenneverkon hallinta- ja valvontapalvelussa Tieran ylläpito- ja valvontavastuulla ovat Vihdin omistamat tai muutoin käytössä olevat verkon aktiivilaitteet, jotka pääsääntöisesti sijaitsevat Vihdin toimitiloissa. Valvonnan perustehtävät: hälytyksiin perustuva valvottavan kohteentilan seuranta tapahtuman paikallistaminen valvonnan perusteella tapahtuman kirjaus toimeksianto ympäristön hallinnasta ja ylläpidosta vastaavalle taholle Valvonnan peruskohteet: laitteen tavoitettavuus laitteille määritettyjen peruspalveluiden (services) päällä olo yhteyksien viiveet, kuormitus ja päällä olo Hallinnan ja valvonnan palveluaika on arkisin maanantaista perjantaihin kello Tietoliikennepalveluun kuuluu lisäksi tietoliikennelaitteiden elinkaaren hallinta (tilaukset, asennukset ja laiterekisterin pito -- sikäli kuin ei kuulu kolmannelle osapuolelle), verkkodokumentaation ylläpito sekä tietoliikenneverkon liittymien 9/10
10 hallinnoinnin vaatima tekninen yhteistyö kolmansien osapuolten kanssa, asiakkaan tietohallinnon ohjaamalla tavalla ja tarvittaessa myös itsenäisesti asiakkaan lukuun. 3 Asiantuntijatyö ja muu ICT-työ Tieran Vihdille tarjoamiin edellä mainittuihin palveluihin sisältyy myös ennalta täsmentämätöntä tietoteknistä asiantuntijatyötä (esimerkiksi sovellusten päivityksiin ja ns. pienkehitykseen kohdistettavaksi) keskimäärin 5 htp/kk. Em. asiantuntijatyöhön voidaan sisällyttää myös muita asiakkaan toiminnan kannalta tarpeellisia (erikseen sovittavia) ICT-työtehtäviä, joko paikallisesti tai paikkariippumattomasti toimitettuna. Nämä työtehtävät toteutetaan maanantaista perjantaihin kello Normaalin palveluajan (ma-pe klo 8-16) ulkopuolella suoritettavat työt (esim. päivystys-, hälytys-, kiire- jne. tyyppiset tehtävät) sekä yli 5 htp/kk ylimenevä työ ovat Tieran henkilötyöhinnaston mukaista erillislaskutettavaa työtä. Normaalin palveluajan ulkopuoliset työt tulee tilata hyvissä ajoin, jotta voidaan ajoissa myös varmistaa työn toteutuskelpoisuus ja hyväksyä mahdolliset lisäkustannukset. Erilliset projektit sekä selvästi projektoitavissa oleva kehittäminen on sovittava ja resursoitava erikseen. Projektit ja projektityö ovat, siltä osin kuin ne eivät ole sisällytettävissä em. asiantuntijatyön suunniteltuun kiintiöön, Tieran henkilötyöhinnaston mukaista erillislaskutettavaa työtä. 10/10
Integral Reactive PALVELUKUVAUS
2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...
LisätiedotLiite 2. Sopijapuolten välinen yhteistyö ja yhteyshenkilöt
Liite 2 Sopijapuolten välinen yhteistyö ja yhteyshenkilöt Kuntien Tiera Oy LUOTTAMUKSELLINEN 2/8 Sisältö 1 YHTEYSTIEDOT... 3 2 PALVELUN OHJAUSRYHMÄ... 4 3 PALVELUN OPERATIIVINEN SEURANTARYHMÄ... 6 4 PALVELUPÄÄLLIKKÖ...
LisätiedotJärjestelmäraportti. X-Road.eu versio 5.x. Tiedoston nimi Järjestelmäraportti X-RoadEU.docx Tekijä. Mikael Puusa Hyväksyjä. Tuula Kanerva Tila
X-Road.eu versio 5.x Tiedoston nimi Järjestelmäraportti X-RoadEU.docx Tekijä Mikael Puusa Hyväksyjä Tuula Kanerva Tila Hyväksytty Versio 0.3 Julkisuusluokka Tieran sisäinen (myös alihankkijoiden käytettävissä)
LisätiedotTiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3
LisätiedotValtion konesali- ja kapasiteettipalvelut
Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelut Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Palvelupäällikkö Timo Karppanen Käsiteltävät asiat Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelut Valtion jaettu tuotantoympäristö
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotPALVELUSOPIMUS. KOHA-kirjastotietojärjestelmä ylläpito- ja kehittämispalveluista Mikkelin kaupungin ja Koha Suomi Oy:n välillä
1 PALVELUSOPIMUS KOHA-kirjastotietojärjestelmä ylläpito- ja kehittämispalveluista Mikkelin kaupungin ja Koha Suomi Oy:n välillä 2 1. OSAPUOLET Tilaaja: Mikkelin kaupunki (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan
LisätiedotPalvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3
LisätiedotSOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Sosiaali- ja terveysjohtaja Juha Sandberg
Medbit Oy 1 SOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12-2014 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus Y- tunnus: 0204428-5 Osoite: PL 100, 20201 RAISIO Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:
LisätiedotTiera Sähköinen arkistointi. Palvelukuvaus. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta. Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.
Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 3.12.2014 Liite 1, Tiera Sähköinen arkistointi Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3 00180 Helsinki
LisätiedotLiite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT
Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.
LisätiedotPUITESOPIMUS KEMIJÄRVEN KAUPUNGIN JÄRJESTÄMISVELVOLLISUUDEN PIIRIIN KUULUVIEN TYÖTERVEYSHUOLLON PALVELUJEN TUOTTAMISESTA
LUONNOS 2.12.2015 PUITESOPIMUS KEMIJÄRVEN KAUPUNGIN JÄRJESTÄMISVELVOLLISUUDEN PIIRIIN KUULUVIEN TYÖTERVEYSHUOLLON PALVELUJEN TUOTTAMISESTA 1 OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja Kemijärven kaupunki (jäljempänä
LisätiedotSEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PUITESOPIMUS
Liite 1 Seutuhallitus 5.6.2008 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PUITESOPIMUS Sivu 1 / 7 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PUITESOPIMUS 1. Sopijapuolet Tilaaja kunta/kaupunki Tuottaja Oulunkaaren seutukunnan
Lisätiedot1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus ), osoite: Otto Mannisentie 2. Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite:
1 SOPIJAPUOLET 1.1 Kangasniemen kunta (y-tunnus 0164690-3), osoite: Otto Mannisentie 2 1.2 51200 Kangasniemi ( Tilaaja ) Tilaajan laskutusosoite: Verkkolaskuosoite: Laskuviite: ja 1.3 Kuntien Tiera Oy
LisätiedotValtion konesali- ja kapasiteettipalvelu mistä on kyse Valtorin ja Tiedon välisessä palvelusopimuksessa?
Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelu mistä on kyse Valtorin ja Tiedon välisessä palvelusopimuksessa? Hankintajohtaja Mikko Vuorikoski, Valtori mikko.vuorikoski[at]valtori.fi Kyse ei ole vain palvelinkapasiteetista
LisätiedotOnko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.
Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän
LisätiedotMaatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus
Lisätiedot1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3. 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)... 3 3.2 Analoginen 2-johdinyhteys, erikoislaatu
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotPuitesopimuksen osapuolet ja soveltaminen
Puitesopimus Keski-Suomen työpajoilla tapahtuvaa nuorisoasteen koulutuksena toteutettavaa opetussuunnitelmaperusteisen koulutuksen opintojaksojen suorittamista koskien Puitesopimuksen osapuolet ja soveltaminen
LisätiedotVerkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus
Pyyntö 1 (6) Tietopyyntö Verkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus Pyyntö 2 (6) 1 Tausta Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää Valtorin analytiikkapalveluihin ja näiden hankintaan liittyviä
LisätiedotElisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen
LisätiedotPalvelukatalogi liiketoiminnan tukena
Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena itsmf risteily 10.2.2011, Eija Hallikainen DataCenter Finland Oy:n palvelutarjooma Korkean käytettävyyden energiatehokkaat konesalipalvelut Laadukkaat etä- ja lähitukipalvelut,
LisätiedotUlkoistustoimittajan valvontapalvelu. Ville Mannonen / DataCenter Finland
Ulkoistustoimittajan valvontapalvelu Ville Mannonen / DataCenter Finland Datacenter Finland Oy Vuonna 2003 perustettu konesalipalveluita tuottava yritys Tarjoaa asiakkaileen korkean käytettävyyden konesalipalveluita
LisätiedotTietoturvaohjelmistot ja palvelut Sopimusnumero KLKH121
Tietoturvaohjelmistot ja palvelut 2017-2021 Sopimusnumero KLKH121 Kohde Puitesopimuksen sisältämillä tietoturvaohjelmistoilla ja palveluilla tarkoitetaan ensisijaisesti haittaohjelmistojen torjuntaan tarkoitettuja
LisätiedotValtioneuvoston asetus
VALTIOVARAINMINISTERIÖ Luonnos 10.12.2013 TORI-hankkeen lainsäädäntötyöryhmä Lainsäädäntöneuvos Sami Kivivasara Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto- viestintäteknisten palvelujen järjestämisestä
LisätiedotBussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu
1 Sopimus LUONNOS Dnro xxxx-2014 xx.xx.2014 Ympäristötoimiala Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu 1 Sopimuksen osapuolet Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä Matkahuolto)
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/ TERVEYSLAUTAKUNTA Terveyslautakunta päättänee oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/2010 1 207 SOPIMUS HEL-KESKUSPALVELUISTA VUOSIKSI 2011-2012 Terke 2005-534 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta päätti oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään palvelusopimuksen
LisätiedotKysymykset ja vastaukset:
Kysymykset ja vastaukset: Kysymys 1 Voidaanko JYSE2009 Palvelut sopimusehtoja täydentää JIT2007 sopimusehdoin (Yleiset sopimusehdot, JIT2007 sovellukset, JIT2007 Palvelut)? Vastaus 1 Hankinnassa noudatetaan
LisätiedotADENSY OY:N KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS
ADENSY OY:N KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS 1) SOVELTAMISALA JA MÄÄRITELMÄT Tämä sopimus sisältää Adensy Oy:n tuottaman ohjelmiston käytön ehdot asiakkaan ja Adensyn välillä. Adensy on kehittänyt ohjelman ja omistaa
LisätiedotYHTEISTYÖSOPIMUS TYÖLLISTYMISTÄ EDISTÄVÄSTÄ MONIALAISESTA YHTEISPALVELUSTA (TYP)
Dnro:916/05.20.00/2014 Kh 9/21.12.2015 408 YHTEISTYÖSOPIMUS TYÖLLISTYMISTÄ EDISTÄVÄSTÄ MONIALAISESTA YHTEISPALVELUSTA (TYP) 1 Sopimuksen tarkoitus Tämä sopimus on työllistymistä edistävästä monialaisesta
LisätiedotJHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 3. Erityisehtoja palveluista
JHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 3. Erityisehtoja palveluista Versio: 0.5 / 15.01.2014 Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Soveltaminen... 3 2 Määritelmät...
LisätiedotKuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon
Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu Jyri Lehtonen Liiketoimintapäällikkö Tiera Käyttäjäpalvelut 044 9072464 jyri.lehtonen@tiera.fi Tiera
LisätiedotLappeenrannan kaupungin tietoturvaperiaatteet 2016
1 (7) Lappeenrannan kaupungin tietoturvaperiaatteet 2016 Muutoshistoria Versio Laatija Päiväys Muutokset Hyväksynyt 0.9 Juuso Mikkonen 25.11.2015 Valmis Tietohallintotyöryhmän käsittelyyn. 1.0 3.12.2015
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotUutisjärjestelmä. Vaatimusmäärittely. Web-palvelujen kehittäminen. Versio 1.3
Uutisjärjestelmä Vaatimusmäärittely Versio 1.3 Sisällys 1 Muutoshistoria... 4 2 Viitteet... 4 3 Sanasto... 4 3.1 Lyhenteet... 4 3.2 Määritelmät... 4 4 Johdanto...5 4.1 Järjestelmän yleiskuvaus... 5 4.2
LisätiedotElisa Oyj:n. Yhteenliittämishinnasto telealueella 013 (Joensuun toimipiste)
Elisa Oyj:n Yhteenliittämishinnasto telealueella 013 (Joensuun toimipiste) Voimassa 1.7.2006 alkaen Hinnaston yleiset ehdot 1. Oikeus hintojen muutoksiin pidätetään. 2. Hinnastossa mainitut maksut ovat
LisätiedotPuitesopimus - Saimaan talous ja tieto
Kaupunginhallitus 28.5.2018 Liite 1 209 - Saimaan talous ja tieto Oy:n toimittamista asiantuntija-, projekti- ja jatkuvista palveluista Mikkelin kaupunki 20.6.2018 Asiakas: Mikkelin kaupunki Sivu 1 Sisällysluettelo
Lisätiedot1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut
1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut 2 (5) 1. PALVELUKUVAUKSEN TARKOITUS Tässä palvelukuvauksessa kuvataan Sysart Oy:n Requeste tuotteeseen liittyvät maksulliset palvelut. Maksullisia palveluita
LisätiedotUUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI
UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Hankintapalvelut Hankintasihteeri Outi Laine 12.06.2008 Vakka-Suomen seutukunnan virustorjunta- ja palomuuriohjelmisto Vakka-Suomen seutukunta KY pyytää Teiltä tarjousta Vakka-Suomen
LisätiedotStorage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)
Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa
LisätiedotTietopalveluiden sisältö ja vastuunjako
Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Seuraavassa konkretisoidaan palvelualuetarkkuudella toiminnallista vastuunjakoa toimittajan ja tilaajan välillä. 1. HelpDesk-palvelu Tietopalveluiden tuottama käyttäjätuki
LisätiedotTietopyyntö / Markkinakartoitus
Apotti-hanke Tietopyyntö / Markkinakartoitus 5.3.2015 Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Mahdollisen hankinnan kohde... 4 3 Mahdolliseen hankintaan liittyvät muut tarpeet... 8 1 Johdanto Apotti-hankkeen tarkoituksena
LisätiedotElisa Oyj:n. Yhteenliittämishinnasto telealueilla 03, 09, 013, 014 ja 019. Voimassa 1.3.2007 alkaen
:n Yhteenliittämishinnasto telealueilla 03, 09, 013, 014 ja 019 Voimassa 1.3.2007 alkaen SISÄLLYSLUETTELO 1 HINNASTON YLEISET EHDOT...1 2 TELEVERKKOJEN YHTEENLIITTÄMINEN...2 2.1 YHDYSJOHTOLIITÄNTÄ...2
LisätiedotYHTEISTYÖSOPIMUS TYÖLLISTYMISTÄ EDISTÄVÄSTÄ MONIALAISESTA YHTEISPALVELUSTA (TYP)
YHTEISTYÖSOPIMUS TYÖLLISTYMISTÄ EDISTÄVÄSTÄ MONIALAISESTA YHTEISPALVELUSTA (TYP) 1 Sopimuksen tarkoitus Tämä sopimus on työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta (TYP) annetun lain (1369/2014)
LisätiedotKUUMA-ICT:n ja kuntien työnjako Palvelusopimuksen liite 6
:n ja kuntien työnjako Palvelusopimuksen liite 6 13.4.2016 Käytettyjen lyhennysten selvitykset: R = responsible (vastuullinen) - R-toimija suorittaa annetun tehtävän - jokaisella tehtävällä on ainakin
LisätiedotValtioneuvoston asetus
VALTIOVARAINMINISTERIÖ Luonnos 28.1.2014 TORI-hankkeen lainsäädäntötyöryhmä Lainsäädäntöneuvos Sami Kivivasara Asiantunti, lainsäädäntöasiat Antti Ristimäki Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto-
LisätiedotSOPIMUS [...] PALVELUSTA
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
LisätiedotMARA-ALAN LIIKETOIMINNAN TIETOTURVALLISUUSUHAT
MARA-ALAN LIIKETOIMINNAN TIETOTURVALLISUUSUHAT 1 Yritysesittely Smart Idea MARA-alan ITpalvelutoimittaja erikoistunut kassajärjestelmiin, maksupäätteisiin ja ravintolaverkkoihin. SKJ Systems - luo asiakkailleen
LisätiedotYMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ
Kiteen kaupunki TARJOUSPYYNTÖ Perusturvalautakunta 29.9.2014 YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ Kiteen kaupunki (jäljempänä tilaaja ) pyytää tarjousta Hilma-ilmoituskanavassa
LisätiedotAnna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin. Elinkaaripalvelu
Anna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin Elinkaaripalvelu Sisällys Kuvaus... 4 5 Palveluprosessi Palvelut...6 7 Laitteet palveluna Etätuki Lähituki Huoltopalvelut...8 Ennakkohuollot Korjaushuollot Pilvipalvelut
LisätiedotTimo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille
Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki
LisätiedotSiirtymäkauden jälkeinen vuokraaminen. Kunnat maakuntien vuokranantajina-seminaari Helsinki
Siirtymäkauden jälkeinen vuokraaminen Kunnat maakuntien vuokranantajina-seminaari 8.5.2018 Helsinki ALUKSI 4 ERILAISTA VUOKRAMALLIA Tilakeskuksen omistamat kiinteistöt Kuntien omistamat kiinteistöt Muiden
LisätiedotOperaattorilaajakaista
Palvelukuvaus 1.7.2018 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2... 1 2.1 Päätelaite... 1 2.2 Liittymän nopeus... 1 2.2.1 Liittymän nopeuden vaihteluvälit... 1 2.3 Rajaukset... 2 3 Tilaus
Lisätiedot1. Konserttisali 2. Konserttisalin lämpiö- ja aputilat 3. Taiteilijakahvio
Salassa pidettävä kohtien 5, 6, 7 ja 8 osalta, JulkL 24 1 mom. 17 ja 20 kohta OSAKASSOPIMUS 1 Osapuolet 1.1 Helsingin kaupunki PL 1, 00099 Helsingin kaupunki Y-tunnus 0201256-6 1.2 Yleisradio Oy Radiokatu
LisätiedotPalkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus
Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Tuotannon tuen ja ylläpidon palvelut virastoille Valtion talous- ja
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS TIETOLIIKENNEYHTEYKSISTÄ
1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Mäntsälän kunta Y tunnus: 0129261-5 Osoite: Heikinkuja 4 04600 Mäntsälä Toimittaja: Y tunnus: Osoite: 2 SOPIMUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET Mäntsälän kunta on kilpailuttanut omien toimipisteidensä
LisätiedotJHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus
JHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus Versio: 28.2.2013 Julkaistu: 28.2.2013 Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Yleiset vaatimukset... 2 2 Latauspalvelun
LisätiedotLUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen
LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
Lisätiedot1 (3) Liitteet (1 kpl)
1 Sopimus yhteistyöstä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakas- ja potilastietojärjestelmän hankinnassa 1. Sopijapuolet 1. ky (LSHP) 2. Enontekiön kunta 3. Inarin kunta 4. Kemijärven kaupunki 5. Kittilän
Lisätiedot1) Muistio 3.6.2004: PALVO I hankkeen toteuttaminen oikeusministeriössä, jonka liitteenä:
PÄÄTÖS 4.6.2004 dnro 4/011/2003 OM TALOUS- JA HENKILÖSTÖHALLINNON PALVELUKESKUSTA VALMISTELEVAN SUUNNITTELUHANKKEEN ASETTAMINEN Tausta ja tavoitteet Oikeusministeriö päätti asettaa hankkeen, jonka tehtävänä
LisätiedotPAS-RATKAISUN PALVELUKUVAUS
LIITE 3 PAS-RATKAISUN PALVELUKUVAUS versio 2.0 26.6.2019 SISÄLLYS 1 Johdanto... 2 1.1 Dokumentin tarkoitus ja tausta... 2 1.2 PAS-ratkaisun yleiskuvaus... 2 2 Palvelukuvaus... 2 2.1 Palvelun sisältö...
LisätiedotHankinnat: In house -yhtiö palveluintegraattorina. Istekki Oy Asiakaspäivät , Antti Vadén & Tuomo Mujunen
Hankinnat: In house -yhtiö palveluintegraattorina Istekki Oy Asiakaspäivät 26.1.2017, Antti Vadén & Tuomo Mujunen Esimerkki hyvistä aikeista - Ensihoito Ensihoidon palvelutasopäätöksen valmistelu >12 kk
LisätiedotNomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja
sisällysluettelo 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Yleisesittely Hyödyt Palvelupyyntöjen käsittelykustannukset Kustannussäästöt Työnohjaus Ominaisuudet Nomis HelpDesk ja ITIL Tukipalvelun liittymä
LisätiedotLiite 1. Henkilötyöhinnasto
1.11.2017 1 (5) Liite 1. Henkilötyöhinnasto Tätä hinnastoa sovelletaan Oy Capnova Ltd:n asiantuntija- ja konsultointipalveluihin 1.11.2017 alkaen ja korvaa kaikki aiemmat henkilötyöhinnastot. Hintoihin
LisätiedotROVANIEMI. PÖYTÄKIRJANOTE Kokouspäivämäärä 14.06.2011. Sivu 1. Yhteistyötoimikunta KAUPKIRJ: 0 /2000
ROVANIEMI Yhteistyötoimikunta KAUPKIRJ: 0 /2000 PÖYTÄKIRJANOTE Kokouspäivämäärä 14.06.2011 Sivu 1 22 Palkka ja taloushallinnon henkilöstöä koskevat järjestelyt liikkeenluovutuksessa Rovaniemen kaupunginhallitus
LisätiedotKONSULTTIPALVELUIDEN PUITESOPIMUSLUONNOS
KONSULTTIPALVELUIDEN PUITESOPIMUSLUOOS 2017-2018 1. Yleistä Puitesopimus edellyttää yhteistyötä, joka vaatii molemmilta osapuolilta käytännön tasolla ansaittua luottamusta, paneutumista toisen toimintaan,
LisätiedotSOPIMUS ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSTÄ
Liite L: Teknisten ympäristöjen kuvaus SOPIMUS ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSTÄ Liite L: Teknisten ympäristöjen kuvaus VERSIOHISTORIA Päivä Versio Kuvaus Tekijä 12.3.15 3.0 Tarjouspyynnön liitteeksi
LisätiedotTietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013
Tietohallinnon nykytilan analyysi Analyysimenetelmä (sovitettu Tietomallista) 9.10.2013 Haastattelurunko Kerättävät perustiedot Budjetti (edellisvuoden) Henkilöstökustannukset IT-ostot Muut Liite - Kypsyysanalyysin
LisätiedotLAITEPAIKKA- HINNASTO
1 OPERAATTORIHINNASTO LAITEPAIKKA- HINNASTO Hinnasto sisältää Ikaalisten- Parkanon Puhelin Osakeyhtiön vahvistamat laitepaikkahinnat Operaattorihinnaston yleiset ehdot Voimassa 1.1. 2013 lukien 1. Oikeus
LisätiedotKYMP OY. Tukkutason siirtoyhteyspalvelut
KYMP OY Tukkutason siirtoyhteyspalvelut 2 (12) Sisältö 1. SIIRTOYHTEYSTUOTTEET... 3 1.1. TOIMITETTAVAT SIIRTOYHTEYSTUOTTEET:... 3 2. TUOTTEIDEN YLEISET OMINAISUUDET... 4 2.1 ASENNUKSEN TOIMITUSAIKA...
LisätiedotValtorin asiakasyhteistyö
Valtorin asiakasyhteistyö Asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Esityksen sisältö Asiakasyhteistyön käynnistyminen Asiakasyhteistyön toimintamalli
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt
LisätiedotIT-palvelusopimus 2018
IT-palvelusopimus 2018 IT-palvelusopimus 2018 1 / 6 1. Sopijapuolia koskevat tiedot ja yhteyshenkilöt Toimittaja Toimittajan nimi: Plus Verkot Oy Y-tunnus: 1014171-2 Alv.rek Toimittajan osoite: Kotkankallionkatu
LisätiedotOulunkaaren kuntayhtymä Seudullinen kuntapalvelutoimisto Palvelusopimus SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PALVELUSOPIMUS.
SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PALVELUSOPIMUS Sivu 1 / 9 KUNTAPALVELUTOIMISTON PALVELUJEN PALVELUSOPIMUS 1. Sopimuksen sisältö Tämä sopimus kuuluu erottamattomana liitteenä Oulunkaaren kuntayhtymän
Lisätiedot1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
LisätiedotTAVASE OY:N RAHOITUS- JA OSAKKEENOMISTUSJÄRJESTELYÄ KOSKEVA SOPIMUS
TAVASE OY:N RAHOITUS- JA OSAKKEENOMISTUSJÄRJESTELYÄ KOSKEVA SOPIMUS 1. SOPIMUKSEN OSAPUOLET 1. Akaan kaupunki; 2. Kangasalan kunta; 3. Lempäälän kunta; 4. Tampereen kaupunki; 5. Valkeakosken kaupunki;
LisätiedotLIITTEET UNA Kaari-hankkeen kuvaus VSSHP:n alueellisen Kaari-projektin kuvaus
1. Sopijapuolet 1. Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri 2. Auran kunta 3. Kaarinan kaupunki 4. Kemiönsaaren kunta 5. Kosken TL kunta 6. Kustavin kunta 7. Kårkulla Samkommun 8. Laitilan kaupunki 9. Liedon
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS: PUHDISTAMOLIETTEEN KUIVAUKSEN LAITEHANKINTA. Molemmat Tilaaja ja Toimittaja jäljempänä myös Osapuoli tai Osapuolet
LIITE 7: Sopimusluonnos 0(5) SOPIMUSLUONNOS: PUHDISTAMOLIETTEEN KUIVAUKSEN LAITEHANKINTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Toimittaja:
LisätiedotNetplaza. paremman palvelun puolesta! Asiakaspalvelu palvelee. Sinä keskityt omaan työhösi. Jos jokin ei suju niin kuin oletit
Netplaza paremman palvelun puolesta! Asiakaspalvelu palvelee Me vastaamme kaikkeen, mikä sinua askarruttaa. Me kerromme, millainen Netplazan liittymä haluamaasi osoitteeseen voidaan toimittaa. Me otamme
LisätiedotSOPIMUS PALMIA-LIIKELAITOKSEN TIETTYJEN LIIKETOIMINTOJEN LUOVUTUK- SESTA HELSINGIN KAUPUNGIN [X] OY:N. välillä. [. päivänä kuuta 2014]
SOPIMUS PALMIA-LIIKELAITOKSEN TIETTYJEN LIIKETOIMINTOJEN LUOVUTUK- SESTA HELSINGIN KAUPUNGIN JA [X] OY:N välillä [. päivänä kuuta 2014] 1. OSAPUOLET 1.1 Luovuttaja Helsingin kaupunki (Palmia liikelaitos)
LisätiedotAnvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto
1(6) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.2.2014 alkaen toistaiseksi 2(6) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 4623)...
LisätiedotMITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy
MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy Perustiedot meistä Verticomin toiminta alkoi vuonna 1993 Kasvavaa ja kannattavaa toimintaa
LisätiedotPaikallistason kiinteät yhteydet Palvelukuvaus ja hinnasto
Paikallistason kiinteät yhteydet Palvelukuvaus ja hinnasto Voimassa 1.7.2013 alkaen toistaiseksi Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy (JNT) tarjoaa voimassa olevan lainsäädännön ja määräysten mukaisesti toisille
Lisätiedot1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...
Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS
LisätiedotEASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT
EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän
LisätiedotKeskuskauppakamari, Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGY ry, Tietotekniikan liitto ry ja Teknologiateollisuus ry, 2009
IT2010 sopimusehdot LUONNOS 29.6.2009 TOIMITUSSOPIMUS 1. SOPIMUKSEN KOHDE Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat sopineet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin siitä, että toimittaja toimittaa asiakkaalle
LisätiedotSeuraavaksi: Talous- ja hallintojohtaja Tiina Pulli, Valtori: Valtorin taloudelliset näkymät ja palveluhintojen muodostuminen
Seuraavaksi: Talous- ja hallintojohtaja Tiina Pulli, Valtori: Valtorin taloudelliset näkymät ja palveluhintojen muodostuminen Osallistu keskusteluun, kysy ja kommentoi Twitterissä: #Valtori2015 Valtorin
LisätiedotFuturaPlan. Järjestelmävaatimukset
FuturaPlan Järjestelmävaatimukset 25.1.2017 2.2 Hermiankatu 8 D tel. +358 3 359 9600 VAT FI05997751 33720 Tampere fax. +358 3 359 9660 www.dbmanager.fi i Versiot Versio Päivämäärä Tekijä Kommentit 1.0
LisätiedotPALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU
24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET...
LisätiedotTapahtumat.infon käyttöehdot
Tapahtumat.infon käyttöehdot Näitä verkkopalveluiden käyttöehtoja sovelletaan Tapahtumat.info:n (jäljempänä palveluntarjoaja) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin. Verkkopalvelut tarkoittavat näissä
LisätiedotSopimus 1 (5) 20.1.2016
Sopimus 1 (5) SOPIJAPUOLET FORTUM POWER AND HEAT OY (jäljempänä "Fortum") PL 100, 00048 FORTUM, ja MUHOKSEN KUNTA, PL 39, 91501 MUHOS UTAJÄRVEN KUNTA, PL 18,91601 UTAJÄRVI VAALAN KUNTA, PL 12, 91701 VAALA,
LisätiedotOPERAATTORITUOTTEET 1.6.2014 TILAAJAYHTEYSHINNASTO
OPERAATTORITUOTTEET 1.6.2014 TILAAJAYHTEYSHINNASTO YLEISTÄ Tilaajayhteys (Cu) Kiinteä yhteys (Cu) Yhdysjohto (Cu) Kaikki tässä hinnastossa (alv 0%) esitetyt tuotteet ovat analogisilla kuparipareilla tai
LisätiedotMtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan
LisätiedotLapIT mukana maakuntavalmistelussa. Antti Mathlin
LapIT mukana maakuntavalmistelussa Antti Mathlin Maakunnan ICT-palvelut Arvioidut tunnusluvut 2021 Työntekijöitä 8500 Palvelimia 700 Työasemia 5700 Tietojärjestelmiä 700 Puhelimia 4500 Toimipisteitä 250-300
Lisätiedot