Golfseurojen jäsentyytyväisyyskysely ja harrastajatutkimus 2005

Transkriptio

1 Golfseurojen jäsentyytyväisyyskysely ja harrastajatutkimus 2005 Tutkimus tehdään opinnäytetyönä Suomen Golfliitto ry:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa otoksella Suomen Golfliiton jäsenseurojen jäsenistön tyytyväisyys sekä tehdä yleinen harrastajatutkimus. Tulosten perusteella saadaan kokonaiskuva pelaajien tyytyväisyydestä Suomessa ja käsitys kenttien ja seurojen keskeisitä kehityskohteista. Kukin seura ja kenttä voi jatkaa tutkimusta omakohtaisten tietojen saamiseksi ja pääsee sitten vertaamaan tuloksia maan kokonaistilanteeseen. Suomen Golfliitto julkaisee tutkimustiedot kaikkien Suomen golfseurojen ja kenttien käytettäväksi. Tutkimuksella selvitetään jäsenten tyytyväisyyttä fyysiseen ympäristöön, palvelun luotettavuuteen, saamaansa asiakaspalveluun sekä työntekijöiden ammattitaitoon ja jäsenten etujen huomioimiseen. Jäsentyytyväisyyskyselyssä arvioidaan seuroja ja/tai kenttiä, joiden toiminnat ovat vakiintuneet. Vastaaminen kestää noin 10 minuuttia. Kaikkia vastauksianne käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti. Kiitämme vaivannäöstänne. 1) Valitkaa oma kotiseuranne (jos useampi, niin valitkaa se seura, joka ylläpitää tasoitustanne ja/tai, jossa pääosin pelaatte) * Valitkaa listalta 2) Valitkaa seura, jonka kenttää arvioitte (kotiseura tai kenttä, jossa pelaatte suurimman osan kierroksistanne) * Valitkaa listalta 3) Pelaan pääosin omistamallani tai hallinnoimallani osakkeella tai niihin rinnastettavalla jäsenoikeudella vuokrapelioikeudella Green fee-maksulla nimeämättömällä pelilipulla ja/tai pelioikeudella

2 Vastaajan arvioita kysytään kunkin väittämän osalta kahdella kysymyksellä: ensimmäiseksi arvioidaan millaisena vastaaja kokee kyseisen kentän; toiseksi arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää. Seuraavat kysymysryhmät 4-17, liittyvät jäsentyytyväisyyteen. Kysymysparissa 4-5 arvioidaan ensin vastaajan kokemusta kentän pelattavuudesta ja sitten arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 4) Kokemuksenne kentän pelattavuudesta. Arvioikaa tässä pelattavuus normaalitilanteessa. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Kentän yleisilme on siisti Lyöntipaikkojen kunto on erinomainen Väylien kunto on erinomainen Viheriöiden kunto on erinomainen Muun kenttäalueen kunto on erinomainen Harjoituslyöntimahdollisuudet ovat hyvät 5) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa kentän yleisilme on siisti lyöntipaikkojen kunto on erinomainen väylien kunto on erinomainen viheriöiden kunto on erinomainen muun kenttäalueen kunto on erinomainen harjoituslyöntimahdollisuudet ovat hyvät Kysymysparissa 6-7 arvioidaan ensin vastaajan kokemusta kentästä ja kysymyksessä numero 7 arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 6) Kokemuksenne kentän ominaisuuksista ja tapahtumista. Arvioikaa tässä heinä-elokuun ajanjaksoa. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Kenttä on haastava Kenttä on ruuhkainen Kenttä on vaihteleva Kentällä on liikaa yritystapahtumia Kentällä on liikaa vieraspelaajia Kentällä on liikaa kilpailuja

3 7) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa kenttä on pelillisesti haastava kenttä on ruuhkaton kenttä on vaihteleva kentällä järjestetään yritystapahtumia kentällä rajoitetaan vieraspelaamista kentällä järjestetään kilpailuja Kysymysparissa 8-9 arvioidaan ensin vastaajan kokemusta kentän oheispalvelujen tasosta ja kysymyksessä numero 9 arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 8) Kokemuksenne kentän oheispalvelujen tasosta. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Pysäköintipaikkojen määrä on riittävä Klubirakennus on viihtyisä Sosiaalitilat ovat vaatimustenne mukaiset Golfkärryjä on riittävästi Golf Shopin valikoima on tarjonnaltaan kattava Ravintolapalvelut ovat laadukkaat Golfopetus on vaatimustenne mukainen Seuran Internet-palvelut ovat ajantasaiset 9) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa pysäköintipaikkoja on riittävästi klubirakennus on viihtyisä sosiaalitilat ovat vaatimustenne mukaiset golfkärryjä on riittävästi Golf Shopin valikoima on tarjonnaltaan kattava ravintolapalvelut ovat laadukkaat golfopetus on vaatimustenne mukainen seuran Internet-palvelut ovat ajantasaiset

4 Kysymysparissa arvioidaan ensin vastaajan kokemusta palvelun luotettavuudesta ja kysymyksessä numero 11 arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 10) Kokemuksenne palvelun luotettavuudesta. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Lähtöajat pitävät paikkansa Tasoitustietonne päivitetään nopeasti Peliaikojen varaus onnistuu sujuvasti Kenttä tiedottaa peliolosuhteiden muutoksista Kentän turvallisuudesta huolehditaan 11) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa lähtöajat pitävät paikkansa tasoitustietonne päivitetään nopeasti peliaikojen varaus onnistuu sujuvasti kenttä tiedottaa peliolosuhteiden muutoksista kentän turvallisuudesta huolehditaan Kysymysparissa arvioidaan ensin vastaajan kokemusta henkilökunnan palvelualttiudesta ja kysymyksessä numero 13 arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 12) Kokemuksenne henkilökunnan palvelualttiudesta. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Caddiemasterit ovat hyvin tavoitettavissa Caddiemasterit palvelevat hyvin Kentänvalvoja puuttuu riittävän aktiivisesti pelin sujuvuuteen Golfopetusta on helposti saatavilla Ravintolan henkilökunta huomioi asiakkaan 13) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa caddiemasterit ovat hyvin tavoitettavissa caddiemasterit palvelevat hyvin kentänvalvoja puuttuu riittävän aktiivisesti pelin sujuvuuteen golfopetusta on helposti saatavilla ravintolan henkilökunta huomioi asiakkaan

5 Kysymysparissa arvioidaan ensin vastaajan kokemusta henkilökunnan ammattitaidosta ja kysymyksessä numero 15 arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 14) Kokemuksenne henkilökunnan ammattitaidosta. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Henkilökunta herättää luottamusta Toimistohenkilökunta on ammattitaitoista Kenttähenkilökunta on ammattitaitoista Golfopettajat ovat ammattitaitoisia Ravintolahenkilökunta on ammattitaitoista 15) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa henkilökunta herättää luottamusta toimistohenkilökunta on ammattitaitoista kenttähenkilökunta on ammattitaitoista golfopettajat ovat ammattitaitoisia ravintolahenkilökunta on ammattitaitoista Kysymysparissa arvioidaan ensin vastaajan kokemusta pelaajan edun huomioimisesta ja kysymyksessä numero 17 arvioidaan kuinka tärkeänä vastaaja pitää väittämää omasta mielestään. 16) Kokemuksenne pelaajan edun huomioimisesta. 5=Täysin samaa mieltä 4=Samaa mieltä 3=Ei samaa, mutta ei eri mieltäkään 2=Eri mieltä 1=Täysin eri mieltä Jäsen huomioidaan yksilöllisesti Seura järjestää jäsenille näiden haluamaa toimintaa Jäsenmaksu on oikean tasoinen Green fee-maksu on oikean tasoinen Hoitomaksu/pelikausimaksu on oikean tasoinen Harjoituslyöntialueen käyttö on sopivan hintaista Ravintolassa on oikea hinta - laatusuhde Kentän palvelupisteet ovat avoinna sopivina aikoina

6 17) Kuinka tärkeänä pidätte omasta mielestänne sitä, että En osaa sanoa jäsen huomioidaan yksilöllisesti seura järjestää jäsenille näiden haluamaa toimintaa jäsenmaksu on oikean tasoinen green fee-maksu on oikean tasoinen hoitomaksu/pelikausimaksu on oikean tasoinen harjoituslyöntialueen käyttö on sopivan hintaista ravintolassa on oikea hinta - laatusuhde kentän palvelupisteet ovat avoinna sopivina aikoina 18) Arvioikaa seuraavalla asteikolla 1=Erittäin huono 2=Huono 3=Kohtalainen 4=Hyvä 5=Erittäin hyvä kenttää kokonaisuutena kentän palvelujen laatua 19) Minua voisi kiinnostaa Kyllä Ei toimikunta- ja hallitustyöskentely vapaaehtoistoiminta. Haluaisin olla mukana vaikuttamassa Golfliiton toimintaan Kuulun seuran toimikuntiin ja hallintoelimiin 20) Harrastatteko kilpailemista (voitte valita useamman vaihtoehdon)? en koskaan seuran sisäisissä kilpailuissa avoimissa kilpailuissa 21) Ostatteko golfvarusteenne (voitte valita useamman vaihtoehdon)? kotikenttäni golf shopista kotimaisesta golfliikkeestä Internetistä ulkomailta muualta Taustakysymykset (numerot 22-31) 22) Ikäryhmä alle 21- vuotta vuotta vuotta vuotta yli 64- vuotta 23) Sukupuoli mies nainen 24) Onko golf ensisijainen liikuntaharrastuksenne? kyllä ei

7 25) Golfharrastuksenne aloittamisvuosi 26) Tarkka tasoituksenne 27) Pelikierrosten lukumäärä vuoden aikana vastaa kotimaassa ja ulkomailla pelattuihin kierroksiin erikseen Kotimaassa Ulkomailla ei yhtään kierrosta 1-10 kierrosta kierrosta kierrosta kierrosta yli 60 kierrosta 28) Kotimaassa tehtyihin golfmatkoihin liittyvät yöpymiset vuodessa ei yhtään yöpymistä 1-10 yöpymistä yöpymistä yli 20 yöpymistä 29) Golfiin liittyvien lomamatkojen määrä ulkomaille vuoden aikana ei yhtään ulkomaan matkaa 1 matka 2 matkaa 3 matkaa yli 3 matkaa 30) Golfharrastukseen käytetty euromäärä vuodessa (jäsenmaksut, Green fee -maksut, hoitomaksut, pelikausimaksut, välineet, asut ja golfopetus, mutta ei golfmatkoista aiheutuneita kuluja) korkeintaan enemmän kuin ) Talouden bruttotulot vuodessa (Lomakkeen viimeinen kysymys) korkeintaan enemmän kuin

8 Mikäli haluat osallistua arvontaan, täytä vielä alla olevat tiedot. Kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan laadukkaita golftuotteita. Yhteystietolomake Etunimi Sukunimi Postiosoite Postinumero Postitoimipaikka Maa GSM Sähköposti Lähetä