Muurame Golf Asiakastyytyväisyyskysely 2013

Transkriptio

1 Muurame Golf Asiakastyytyväisyyskysely (9) Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä Muuramen Golfkentän toimintaan. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Muuramen golfyhteisön jäsenet, osakkaat ja pelioikeuden haltijat. Tutkimus toteutettiin web-kyselynä marras-joulukuussa Vastauspyyntö kyselyyn lähettiin 1655:lle henkilölle. Määräaikaan ( ) mennessä vastauksia saatiin 341 kpl (vastaus-% 21). 1 = Erittäin huono 2 = Huono 3 = Tyydyttävä 4 = Hyvä 5 = Erittäin hyvä AINEISTON RAKENNE - taustiedot vastanneista % n= Sukupuolesi? Mies 76% 260 Nainen 24% 81 Ikäsi? vuotta 13% vuotta 48% 163 Yli 55 vuotta 39% 134 Oletko Muurame Golf Oy:n osakkeen omistaja? Kyllä 49% 166 Ei 51% 175 Oletko Muuramen Golfseura ry:n jäsen? Kyllä 85% 291 Ei 15% 50 Tasoituksesi? Alle 10 11% ,9 55% % 82 Yli 36/ Ei tas. 10% 34 Kuinka kauan olet pelannut golfia? 0-3 vuotta 18% vuotta 18% vuotta 22% 74 Yli 10 vuotta 43% 146 Pelikierroksesi yhteensä vuonna 2013? (kaikki 0 kierrosta 3% 11 kentät mukaanluettuna) 1-10 kierrosta 11% kierrosta 17% kierrosta 17% 57 Yli 30 kierrosta 52% 177 Pelikierroksesi Muuramen golfkentällä vuonna 0 kierrosta 6% ? 1-10 kierrosta 23% kierrosta 19% kierrosta 14% 49 Yli 30 kierrosta 38% 129 YHTEENSÄ 100% 341

2 2(9) Miten arvioisit kulunutta pelikauttasi 2013 Muuramessa? Kaikki Sukupuolesi? Ikäsi? Oletko Muurame Golf Oy:n osakkeen omistaja? Oletko Muuramen Golfseura ry:n jäsen? Tasoituksesi? Kuinka kauan olet pelannut golfia? Pelikauteni Muuramessa pelikaudella 2013 Pelikauteni Muuramessa edelliskauteen 2012 verrattuna 4,0 3,8 Mies 4,0 3,8 Nainen 4,0 3, vuotta 3,9 3, vuotta 4,0 3,9 Yli 55 vuotta 3,8 3,7 Kyllä 3,9 3,8 Ei 4,0 3,8 Kyllä 4,0 3,9 Ei 3,9 3,6 Alle 10 4,2 4, ,9 4,0 3, ,9 3,7 Yli 36/ Ei tas. 3,8 3,9 0-3 vuotta 4,1 4,1 4-6 vuotta 4,0 3, vuotta 3,9 3,7 Yli 10 vuotta 3,9 3,8

3 3(9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentästä? Kentän sopivuus kokeneelle golfarille 4,5 Kentän haastavuus 4,4 Kentän mielenkiintoisuus 4,4 Kymppitiilähdöt maanantaisin, keskiviikkoisin ja 4,4 perjantaisin Kenttämestarin ammattitaitoisuus 4,4 Kentän visuaalisuus 4,4 Kentän pelattavuus 4,3 Kenttähenkilökunnan ja pelaajien välisen viestinnän 4,3 sujuminen Väylien kunto 4,2 Tiedotus kentänhoitotoimenpiteistä 4,1 Opasteiden riittävyys 4,0 Vesi-esteiden kunto 3,9 Kentän sisällä olevan Par3-kentän pelattavuus 3,9 Viheriöiden kunto 3,9 Viheriöiden ympäristöjen kunto (fore) 3,9 Karheikkojen kunto 3,9 Kentän turvallisuus 3,8 Kentän sisällä olevan Par3-kentän tarpeellisuus 3,8 Reuna-alueiden kunto 3,8 Pelinopeus 3,7 Kentän sopivuus aloittelevalle golfarille 3,7 Hiekkaesteiden kunto 3,4 Lyöntipaikkojen kunto 3,3 "Hoitotoimenpiteet päinvastaiseen suuntaan 18->1. Kenttä auki aamulla, kun kilpailut alkavat yhteislähdöllä klo 9.00 tai myöhemmin." Kentänhoitotoimenpiteet aloitetaan aamulla pelin suuntaisesti, jotta työt saataisiin tehtyä mahdollisimman tehokkaasti ennen kuin suurin osa pelaajista lähtee kierrokselle. Jos työsuunta olisi vasten pelaajia niin se hidastaisi pelin sujuvuutta pidemmän aikaa sekä hidastaisi myös työtehoa. Talon Tavoissamme on mainittukin, että kentänhoitajilla on etuoikeus kentällä ennen klo 7 aamulla. Yhteislähdöissä kenttä pitää olla tyhjä 30 minuuttia ennen starttia. Olemme halunneet antaa myös kentänhoitajille työrauhan, koska sama aikataulu koskee kentänhoitoa. Siksi kenttä on pidetty suljettuna 1 ja 10 -tii/yhteislähtö -aamuina. "Voisiko 10-lähtöjen päiviä vaihdella. Itse päääsen harvoin pelaamaan viikonloppuisin ja viikollakin usein vain 10-lähtöpäivinä. Etuysi on jäänyt melko vieraaksi." Olemme kokeilleet tätä muutaman kerran (poikkeustapauksissa) ja lähes joka kerta on käynyt niin, että muutama ryhmä on lähtenyt väärältä aloitustiiltä, vaikka asiasta on tiedotettu lähtötiin läheisyydessä. Selkeyden vuoksi lähdöt 10-tiiltä on pidetty vakiopäivinä. Voit kuitenkin aina tiedustella caddiemasterilta, olisiko mahdollista päästä poikkeuksellisesti pelaamaan etuysi. Tämä onnistuu monesti etenkin hiljaisempina päivinä tai jos joku pelaaja lopettaa 9 reiän pelaamisen jälkeen. "Kentän hoitotoimenpiteet päivittäisen tilanteen voisi esittää ilmoitustaululla klubilla. Hiekkaesteiden materiaali tulisi vaihtaa hienompaa, nyt kiviä liian paljon. Lyöntipaikkojen kuntoon tulee panostaa enemmän." Ensi kaudella on tarkoitus parantaa tiedotusta kentänhoitotoimenpiteistä kotisivujen ja infotaulun kautta. Hiekkaesteitä ja lyöntipaikkoja korjattiin viime syksynä kentän sulkeutumisen jälkeen. Pahimmat ongelmakohdat pitäisi tulla kuntoon alkukauden aikana.

4 4(9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän harjoitusalueista? Klubin edessä olevan puttiviheriön kunto 4,3 Rangen kokonaisuus 4,1 Rangen monipuolisuus lyöntiharjoitteluun 4,1 Lähipelialueen monipuolisuus 4,1 Lähipelialueen kunto 4,0 Rangen mattojen kunto 3,8 Rangen nurmilyöntialueen kunto 3,8 Rangen pallojen kunto 3,8 "Välillä tuntuu että säästetään ruohorangea liikaa, kun paikkaa vaihdetaan tarpeeksi usein niin pääsee lyömään hyvältä paikalta useammin kuin nykyisin - rangepalloja voisi tulla ehkä jokunen enemmän." Tulevalla kaudella rangen käytettävissä olevaa lyöntialuetta tullaan vaihtamaan useammin. Rangepallojen määrää tullaan kasvattamaan ja rangen hinnoittelua tullaan uudistamaan. "Puttialueella voisi sallia matalat chipit." Asiaan tullaan pohtimaan ratkaisua kevään aikana. Kokemus on osoittanut, että "matalat chipit" ovat suhteellinen käsite pelaajille ja onhan tuossa nähty tehtävän kiellosta huolimatta korkeitakin lyöntejä, jotka jättävät viheriölle yleensä korjaamattoman alastulojäljen. Tärkeintä olisi säilyttää puttiviheriön laatu hyvänä. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän klubista? Parkkialueen riittävyys 4,1 Terassin siisteys 4,1 Piha-alueiden siisteys 4,0 Pukuhuoneiden siisteys 4,0 WC-tilojen siisteys 4,0 Klubin sisätilan siisteys 3,9 WC-tilojen riittävyys 3,8 Klubin toimivuus 3,6 Pukuhuoneiden toimivuus 3,6 Klubin viihtyisyys 3,6 Klubin koko 3,2 Klubin sisätilojen riittävyys 3,0 "Klubin tilat eivät riitä, etenkin kilpailuissa ja ruokailuissa. Ps. hommatkaa kevyempi ovi klubin oveksi, ruokalautaset kahvikupit kädessä vaikea työntää auki :)" Klubin tilat ovat nykyiseen toimintaan nähden tosiaan äärirajoilla. Toistaiseksi kuitenkin satsaamme isommat investoinnit kentän parannukseen/korjaukseen. Klubin molemmat ovet tullaan vaihtamaan kevään aikana toimivimpiin malleihin. "Sauna voisi olla aina lämmin, niin sitä käytettäisiin paremmin, ja se kuuluisi greenfeen hintaan." Saunatilamme on niin pieni, että sinne ei valitettavasti mahdu jatkuvalämmitteinen kiuas. Lämmitämme saunan kyllä aina pyydettäessä, joten ilmoitathan toiveestasi klubihenkilökunnalle ennen kierrosta tai viimeistään tauolla. Emme peri erillistä veloitusta saunasta.

5 5(9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän kahvilapalveluista? Kahvilahenkilökunnan ystävällisyys 4,6 Kahvilahenkilökunnan palvelualttius 4,5 Kahvilahenkilökunnan ammattitaitoisuus 4,3 Kahvilan aukioloajat 4,1 Kahvilatuotteiden laatu 4,1 Kahvilatuotteiden maku 4,1 Kahvilatuotteiden saatavuus 3,9 Kahvilatuotteiden esillepano 3,8 Kahvilatuotteiden monipuolisuus 3,7 Kahvilatuotteiden hintataso 3,7 "Loppukaudesta esim. voileipien saatavuus oli tuurista kiinni, joskus sai, joskus ei. esim. lohivoileivät olivat usein loppu." / "Esim. lounas päivittäin mahdolliseksi" Alku- ja loppukaudesta (loma-aikojen ulkopuolella) kahvilan valikoimaa ja tuotteiden määrää joudutaan valitettavasti pitämään suppeampana vähäisemmän kysynnän vuoksi ja hävikin minimoimiseksi. Jos tarjolla ei ole jotain haluamaasi tuotetta sillä hetkellä, voit aina kuitenkin kysyä henkilökunnalta olisiko heillä mahdollisuutta valmistaa sinulle sellaista. Lounas ei ole riittävän monipuolinen, aina vain keittoa. " Olet ilmeisesti sattunut pelaamaan juuri niinä päivinä, kun keittoa on ollut tarjolla. Viime kauden lounaslistoja tarkastellessa viikon aikana on keittoa keskimäärin 2-4 kertaan viikossa ja muina päivinä muuta lounasta. "Kaipaisin pientä suolaista esim.höyrymakkara, hodarit, se olisi lisänä kahvitarjontaa sopiva" Olemme kokeilleet muutamia vuosia sitten sekä höyrymakkaraa että hodareita. Silloin niille ei tuntunut olevan kysyntää. Tulevalla kaudella varmasti taas kokeilemme uudestaan ainakin höyrymakkaraa, jos se tekisi paremmin kauppansa. Ainakin sitä tässä asiakaskyselyssä toivottiin useampaan kertaan.

6 6(9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän caddiemasterpalveluista ja Pro Shopista? Caddiemasterien ystävällisyys 4,5 Caddiemasterien palvelualttius 4,5 Caddiemasterien ammattitaitoisuus 4,4 Caddiemasterpalveluiden laatu 4,4 Caddiemasterien tavoitettavuus 4,3 Pro Shopin asiakaspalvelun asiantuntevuus 4,0 Pro Shopin siisteys 3,9 Pro Shopin tuotteiden saatavuus 3,7 Pro Shopin valikoiman laajuus 3,5 Pro Shopin tuotteiden esillepano 3,5 Pro Shopin hintataso 3,5 "Isoja vaatekokoja miesten puolella oli vähän, esim XXL-koot" Pienien tilojen ja vähäisemmän kysynnän vuoksi emme ole ottaneet valikoimaamme kovin paljon ääripäiden kokoja. Kuitenkin voimme tarvittaessa tilata niitä kesken kauden eli niistä voi tiedustella caddiemasterilta. "Enemmän ehkä tulis shoppailtua, jos ei tartteis kahvila-asiakkaiden kanssa kilpailla tilasta." / "Monipuolisempi valikoima olisi suotavaa." Nykyiset tilat asettavat rajoitteita niin esillepanon kuin valikoiman laajuuden suhteen. Myymälätilan lisäksi varastotilamme ovat hyvin pienet. Otamme kyllä mielellämme toiveita ja tilauksia vastaan. Kuvastoja löytyy caddiemasterilta. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän toimistopalveluista? Tiedottamisen määrä 4,5 Toimistosihteerin ammattitaitoisuus 4,4 Tiedottamisen laatu 4,4 Toimitusjohtajan ammattitaitoisuus 4,4 Nettisivujen toimivuus 4,4 Talousasioiden hoito 4,3 Toimistosihteerin tavoitettavuus 4,3 Tiedottamisen monipuolisuus 4,3 Toimitusjohtajan tavoitettavuus 4,3 Asiakaspalautteen huomioiminen 4,0 "Tiedottamisen suhteen olisi mielestäni kehitettävää. Esimerkkinä vaikka nyt kauden lopetus: tuli vain yksinkertainen ilmoitus, että kenttä on suljettu. Mitään syytä loppukauden mittaiselle sulkemiselle ei annettu. Oletan tämän johtuneen kentänhoidollisista toimenpiteistä, mutta tämä on toki vain arvailua. Kelien puolestahan kausi voisi jatkua vieläkin (marraskuun alku). Muistelen myös, että keväällä kentän avaaminen varmistui vasta samana päivänä (oliko helatorstai?), siihen saakka elettiin epätietoisuudessa." Kentän alustavasta avaamispäivästä tiedotettiin jo huhtikuun puolella, mutta varmistus ajankohdalle tuli vasta kolme päivää aikaisemmin. Kentän sulkemisen ajankohtaa emme osanneet arvioida etukäteen riittävän hyvin ja tiedottaminen tosiaan olisi voinut olla parempaa. Pyrimme kiinnittämään tähän enemmän huomiota jatkossa. Syy kentän sulkemiselle oli kentän syystoimet ja laajamittaiset peruskorjaukset, jotka estivät kentän uudelleen avaamisen, vaikka kelit olisivatkin sen sallineet syksyn ensimmäisten lumien sulettua. Meidän periaatteenamme on aina ollut pitää kenttä mahdollisimman hyvässä kunnossa vuodesta toiseen ja näin ollen emme kovin kevyin perustein avaa kenttää liian aikaisin tai pidä auki kovin pitkään syksyllä.

7 7(9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän golfopetuksesta? Assistant Pron opetuksen laatu 4,5 Assistant Pron ammattitaitoisuus 4,5 Assistant Pron tavoitettavuus 4,5 Head Pron ammattitaitoisuus 4,1 Golfopetustarjonnan monipuolisuus 4,1 Head Pron opetuksen laatu 3,9 Kurssitarjonta 3,9 Head Pron tavoitettavuus 3,8 Golfopetustarjonnan hintataso 3,7 "Jotain opetusta tai klinikka voisi kuulua osakkeeseen/pelioikeuteen, jos mahdollista." Golfopettajat elättävät itsensä opetuksesta tulevien tulojen turvin. Näin ollen on luonnollista, että he eivät voi suoraan tarjota tällaista etua ilmaiseksi. Jos yhtiö haluaisi ottaa tällaisen edun käyttöön, jouduttaisiin se valitettavasti kompensoimaan vastikkeiden hinnan nousuna. Kaikki osakkeenomistajat eivät kuitenkaan halua/pysty opetuspalveluita käyttämään, joten mielummin pidämme vastiketasomme keskivertoa alempana kuin muissa golfyhtiöissä ja jokainen maksaa opetuksesta erikseen. Mikä on arviosi Muuramen golfkentän kenttäisäntätoiminnasta? Kenttäisännän palvelualttius ja ystävällisyys 4,7 Kenttäisännän ammattitaito 4,5 Kenttäisännän tavoitettavuus 4,3 Kenttäisännän näkyvyys kentällä 4,2 Kenttäisännän vaikutus pelinopeuteen 4,1 Kenttäisännän vaikutus jälkien korjaamiseen 3,9 "Kenttäisäntä pitäisi olla enemmän paikalla. Nyt oli monena viikonloppuna ruuhka-aikoja, jolloin kenttäisäntä ei ollut paikalla. Yksi kenttäisäntä ei riitä!" Pyrimme tulevalle kesälle löytämään tuuraajan Asmolle, jotta kenttäisäntä olisi paikalla myös silloin kun hän viettää vapaapäivää tai on kiinni golfopetuksessa. Toki kenttäisäntä pelkästään ei pysty vaikuttamaan pelin sujuvuuteen eli toivomme, että kaikki pelaajat kantaisivat vastuunsa golfetiketistä ja ottaisivat toisensa huomioon kentällä ja noudattaisivat annettuja ohjeita. "Pelaajien omat kärryt ovat lisääntyneet muutaman viime vuoden aikana todella paljon. Olisiko mahdollista saada ne siemen/hiekka -pullot myös niihin? Kentällä jonkun verran korjaamattomia divotteja." Tässä kohtaa on tiedotuksessamme tosiaan ollut petrattavaa. Eli caddiemasterilta löytyy omiin kärryihin laitettavia pullotelineitä, joita annamme asiakkaillemme veloituksetta. Lisäksi bägikatoksesta löytyy lainattavia mustia kangaspusseja, joilla voi kuljettaa hiekkasiemenseosta mukanaan omissa kärryissä tai kantobägissä. Jos kaikki pussit ovat lainassa eli niitä ei löydy bägikatoksesta, löytyy niitä caddiemasterilta lisää.

8 8(9) Mikä on arviosi Muuramen golfkentän seuran ja yhtiön toiminnasta? Kilpailuihin ilmoittautumisen helppous 4,4 Muuramen Golfkentän maine 4,3 Golfyhteisön yleinen ilmapiiri 4,3 Kilpailujärjestelyt 4,2 Naistoimikunnan toiminta 4,2 Kapteenin toiminta 4,2 Ladykapteenin toiminta 4,2 Yhteislähtöjen käyttö kilpailuissa 4,1 Muurame Golf Oy:n hallituksen toiminta 4,1 Miditoimikunnan toiminta 4,1 Muuramen Golfseura ry:n hallituksen toiminta 4,1 Muu seuratoiminta (tapahtumat, matkat, 4,0 päätösjuhlat) Kilpailutapahtumien olemassa olemisen tärkeys 4,0 Senioritoimikunnan toiminta 4,0 Kilpailuissa käytettävien pelimuotojen 3,9 monipuolisuus Kilpailujen määrä 3,7 Junioritoimikunnan toiminta 3,7 Vuokrapelaamisen kustannukset 3,7 Osakaspelaamisen kustannukset 3,7 Jäsenen edut ja hyödyt 3,6 Osakkeenomistajien edut ja hyödyt 3,6 Green Fee pelaamisen kustannukset 3,4 "Pelilipuilla pitäisi voida pelata myös puolikas kierros eli liput voisi splitata eli puolittaa." / "Kesällä myös 9 reiän greenfee mahdolliseksi." Olemme olleet jo pitkään Keski-Suomen suosituin kenttä lähtömäärien suhteen (28500 lähtöä v. 2013). Tämä näkyy konkreettisesti siinä, että kenttä on usein täynnä, etenkin prime time -aikoina ja lomakaudella aamusta iltaan. Tämän vuoksi olemme ohjanneet edullisemmat green fee -ajat ainoastaan iltoihin tai hiljaisempiin ajankohtiin. Tämän vuoksi suosittelemme pelioikeuden hankkimista, jolloin ei kierroksista tarvitse maksaa erikseen ja voi kiertää 9 reikää silloin kun itselle parhaiten sopii. Tässä yhteydessä on hyvä muistuttaa myös siitä, että jos kilpailu on 1-/10-tiilähtöinä, on muilla pelaajilla mahdollisuus päästä pelaamaan takaysiä (9 reiän kierros) noin 4,5 tuntia ensimmäisen kilpailulähdön jälkeen, vaikka kentän normaali varaustilanne olisi täynnä. Sama mahdollisuus on heti yhteislähtökilpailuiden päätyttyä. Tarjottavia aikoja on noin 1,5 tunnin ajaksi. Tarkemmat ajat voi tarkistaa kilpailupäivänä caddiemasterilta tai varata itse nettiajanvarauksen kautta (erillinen kenttä perustettu tätä tarkoitusta varten). "Seniorikisat arkipäiviin ja aamuihin. Ei työelämässä olevat ehtivät silloin, kun muut töissä. Tai sitten, jos on huippu-innokas pelaaja, järjestää töistä vapaata. Eivät kisat tarvitse olla kentän/ premium-aikaan." Käytännössä seniorikilpailut olivat päätöskilpailua lukuunottamatta arkiaamuissa. Tosin heille on varattu 1-2 lähtöä klo 16, jotta vielä työelämässä olevat seniori-ikäiset pelaajat pääsevät osallistumaan. Näin ollen tämä usein kuultu oletus ei pidä paikkaansa. Eri toimikuntien (naiset, seniorit, midit) kilpailuiden ajankohdista tulee jatkuvasti palautetta. Näihin kilpailuihin osallistuvista iso osa on työssäkäyviä osakkeenomistajia, jotka osallistuvat myös aktiivisesti seura- ja talkootoimintaan. Heille toimikuntien järjestämät kilpailut ovat golfin suola ja siksi niitä järjestetään. Pyrimme katsomaan kilpailuiden ajankohdat niin, että ne eivät vie kaikkia premium -aikoja.

9 9(9) "Nexgolfia koskien, että voisi keskelle päivääkin varaukseen merkitä jos ei pelaa kuin 9 reikää jotta joku toinen voisi pelata takaysin" Tällainen ominaisuus on jo olemassa, mutta sen tehokas käyttö on ollut haastavaa ja aina emme valitettavasti tiedä pelaavatko pelioikeudelliset pelaajat vain 9 reikää tai koko kierroksen. Pyrimme tulevalle kaudelle tehostamaan asiasta tiedottamista. "Par 3 kenttä on aika kallis aivan aloittavalle juniorille. n. 10v lapselle olisi hyvä saada vielä alhaisemmat hinnat. Par 3 kenttä on kuitenkin todella hieno oivallus ja ainakin meidän kohdallamme yksi syy olla teillä jäsen." Tulevalle kaudelle tulee alle 12-vuotiaille seuran jäsenille tai osakkeenomistajien lapsille mahdollisuus ostaa par3-kausikortti edulliseen hintaan.