Jäsenten tyytyväisyys golfseurojen palvelujen laatuun. Toimeksiantajana Suomen Golfliitto ry.

Transkriptio

1 Jäsenten tyytyväisyys golfseurojen palvelujen laatuun Toimeksiantajana Suomen Golfliitto ry.

2 Kaksi eri kyselyä: Yleistä 1. Seurakysely postitus valtakunnallisesti 5591 golfseuran jäsenelle 2. Internet-kysely Vastaajia seurakyselyssä 997 ja 661 Internetkyselyssä Tulokset lähes identtiset Esitetyt tiedot seurakyselyn mukaan Seurakyselyssä naisten osuus 20 %

3 Jäsenmäärä 2004 Kirjekysely lähetetty Vastaajamäärät kotiseuran mukaisesti (kys 1) Vastaajamäärät arvioidun kentän mukaisesti (kys 2) Seura Botniagolf Espoo Ringside Golf Golf Talma Golf-Porrassalmi Hiekkaharjun Golf Ikaalisten Golf Kajaanin Golf Kerigolf Kokkolan Golf Meri-Lapin Golfklubi Muuramen Golfseura Oulun Golfkerho Porin Golfkerho Rauma Golf Seagolf Rönnäs Tawast Golf Uudenkaupungin Golfklubi Viipurin Golf Virvik Golf Yyteri Golf Muista seuroista yht Vastausprosentti 17,8 % 17,8 %

4 Yleistä 68,5 % vastaajista pelaa pääosin omistamallaan tai hallinnoimallaan osakkeella 15,0 % pelaa pääosin green feellä tai nimeämättömillä pelilipuilla / pelioikeudella 54,9 % vastanneista ilmoitti golfin olevan ensisijainen harrastus 65,5 % ilmoitti harrastaneensa golfia yli 6 vuotta 61,7 % pelaa yli 21 kierrosta vuodessa Suomessa 65,0 % pelaa vähintään yhden kierroksen ulkomailla Yli 50 % osallistuu kilpailutoimintaan 36,0 % ilmoitti kiinnostuksensa seuran vapaaehtoistyöhön

5 Keskivertopelaaja on iältään vuotias mies on harrastanut pelaamista 6 15 vuotta hänen tasoituksensa on 24,9 pelaa kotimaassa kierrosta kaudessa harrastaa golfia omistamallaan tai hallinnoimallaan osakkeella tai niihin rinnastettavalla jäsenoikeudella talouden vuositulot ovat yli euroa, mutta alle euroa käyttää golfharrastukseen euroa vuodessa

6 Vastaajien arvioimat tärkeimmät väitteet, ka 4,4 > Seurakyselyn keskiarvot (x) viheriöiden kunto on erinomainen peliaikojen varaus onnistuu sujuvasti caddiemasterit ovat hyvin tavoitettavissa (x) kentän turvallisuudesta huolehditaan (x) väylien kunto on erinomainen (X) jäsenmaksu on oikean tasoinen (X) lyöntipaikkojen kunto on erinomainen pysäköintipaikkoja on riittävästi harjoituslyöntialueen käyttö on sopivan hintaista kentän palvelupisteet ovat avoinna sopivina aikoina 4,8 4,8 4,7 4,6 4,6 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,3 4,3 4,3 Seurakyselyn keskiarvot

7 Vastaajien arvioimat tärkeys väitteet keskiarvoilla 4,0-4,3 Seurakyselyn keskiarvot 5 Harjoituslyöntimahdollisuudet ovat hyvät 4,1 7 kenttä on vaihteleva 7 kenttä on pelillisesti haastava 4,0 9 kubirakennus on viihtyisä 11 kenttä tiedottaa peliolosuhteiden muutoksista 13 kentänvalvoja puuttuu riittävän aktiivisesti pelin sujuvuuteen 4,1 17 green fee- maksu on oikean tasoinen 4,3 4,3 17 ravintolassa on oikea hinta - laatusuhde 4,1 17 seura järjestää jäsenille näiden haluamaa toimintaa 4,0 Seurakyselyn keskiarvot

8 Vastaajien arvioimat tärkeysväitteet keskiarvoilla 3,9 tai sen alle Seurakyselyn keskiarvot 7 kentällä järjestetään yritystapahtumia 2,7 7 kentällä rajoitetaan vieraspelaamista 2,2 7 kentällä järjestetään kilpailuja 3,4 9 golfkärryjä on riittävästi 3,9 9 golf Shopin valikoima on tarjonnaltaan kattava 3,4 9 ravintolapalvelut ovat laadukkaat 9 golfopetus on vaatimustenne mukainen 11 tasoitustietonnne päivitetään nopeasti 3,9 3,9 3,9 13 golfopetusta on helposti saatavilla 3,8 Seurakyselyn keskiarvot

9 Kuiluerojen raja-arvot Merkittävä raja-arvo -0,7 Parantamisen varaa väitteissä, joissa kuiluero -0,4-0,6 Onnistuttu hyvin, jos kuiluero alle 0,3

10 Kuilu 1 johdon näkemyksen kuilu Seura järjestää jäsenille näiden haluamaa toimintaa Kentällä on liikaa kilpailuja Kentällä on liikaa vieraspelaajia Kentällä on liikaa yritystapahtumia Kenttä on ruuhkainen Kenttä on ruuhkaton 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S

11 Kuilu 2 laatuvaatimusten kuilu Seuran Internet-palvelut ovat ajantasaiset Viheriöiden kunto on erinomainen Väylien kunto on erinomainen Lyöntipaikkojen kunto on erinomainen 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S

12 Kuilu 3 palvelun toimituksen kuilu Kenttähenkilökunta on ammattitaitoista Kentän turvallis uudes ta huolehditaan 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S

13 Kuilu 4 markkinointiviestinnän kuilu Ravintolassa on oikea hinta - laatusuhde Harjoituslyöntialueen käyttö on sopivan hintaista Hoitomaksu/ pelikausimaksu on oikean tasoinen Green fee- maksu on oikean tasoinen Jäsenmaksu on oikean tasoinen Jäsen huomioidaan yksilöllisesti Kentänvalvoja puuttuu riittävän aktiivisesti pelin sujuvuuteen 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S

14 Kokonaiskuiluerot Johdon näkemyksen kuilu (1) Laatuvaatimusten kuilu (2) Palvelun toimituksen kuilu (3.1) Palvelun toimituksen kuilu (3.2) Markkinaviestinnän kuilu (4) 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Tärkeys S Kokemus S