Johtokuntien ja johdon raportti. Hartolan Golfklubi Syyskuu 2016

Transkriptio

1 Johtokuntien ja johdon raortti Hartolan Golfklubi Syyskuu 2016

2 Tietoa raortista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausrosentti Vertailukohta Vieraselaajakysely % 29% Jäsen-/osakaskysely % 25% Uudet jäsenet % 22% NÄIN LUET RAPORTTIA - ESIMERKKI Yleensä kaikki oranssit ylväät, alkit ja käyrät graafeissa kuvaavat golfyhteisön omia tuloksia, kun taas harmaat ylväät, alkit ja käyrät kuvaavat vertailukohdan (kansallinen keskiarvo) tuloksia. Oikeanuoleisesta esimerkistä ilmenee, että golfyhteisön harjoitusolosuhteet saavat vieraselaajilta arvosanan 82, joka tarkoittaa kuuden isteen korotusta edelliseen jaksoon verrattuna. Graafista näkyy myös, että kansallinen keskiarvotulos on 81, ja että golfyhteisöistä huonoimman kymmenyksen keskiarvotulos on 77 ja arhaimman kymmenyksen keskiarvotulos. PISTEYTYKSEN PERUSTEET Raortin tulokset erustuvat Pelaaja Ensin -golfyhteisön kahteen selvitykseen vieraselaajakyselyyn ja jäsen-/osakaskyselyyn: Vieraselaajakysely: Selvitys tehdään välisenä aikana. Kyselyyn osallistuville lähetettiin kutsu äivä sen jälkeen, kun elaaja oli elannut kentällä. Kutsua ei lähetetty junioreille eikä vieraille, jotka olivat arvioineet kentän 4 viime viikon aikana tai olivat arvioineet jonkin toisen kentän kolmen viime viikon aikana. Jäsenkysely: Selvitys tehdään kolme kertaa vuodessa (touko-, heinä- ja syyskuussa) ja kuhunkin kutsutaan kolmannes jäsenistä. Juniorit saavat erityisen junior-kyselyn. 2

3 Noea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraselaajien sekä jäsenten suositteluistemäärä sekä ne alvelutekijät, joilla on suurin merkitys suositteluistemäärään. Suositteluistemäärä erustuu vieraselaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, erheelle tai työkavereille? 56% q % YVÄ: 73% 5 Oeratiivinen johto tekee hyvää työtä ALIN: 8% TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT 6 Hallitus tekee hyvää työtä Kotisivut sisältävät tarvittavat tiedot Kenttä on moniuolinen ja mielenkiintoinen Etäisyysmerkinnät ovat hyviä Bunkkerit ovat hyvässä kunnossa Vastausten erusteella kymmenasteikolla elaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6) Pallojen etsintäaika Infotaulut tiiausaikolla ovat hyviä Seura tiedottaa riittävästi olennaisista asioista 74 Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista Suositteluistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden rosenttiosuus myönteisten lähettiläiden rosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suositteluistemäärä = 20 %. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne alvelutekijät, jotka jäsenenne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 Ruoan ja juomien tarjonta Viheriöt ovat yhdenmukasiet Puhdasta ja siistiä klubitalossa 3 Hintataso roshoissa Valikoima roshoissa 74 4 Caddiemastereiden alvelu on hyvää WC-tilat klubitalossa ovat siistit Palvelu ravintolassa Pallojen etsintäaika 74 5 Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät 88 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne alvelutekijät, jotka ovat kehittyneet ositiivisimmin tai negatiivisimmin jäsentenne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS 1 Hyvä ja moniuolinen oetustarjonta Erinomaiset tietotaidot Pallojen etsintäaika Bunkkerit ovat hyvässä kunnossa Saan hyvää vastinetta rahoilleni -2 5 Ravintolan aukioloajat Hyvin tiedotettu seuran kilailuista Kilailtarjonta täyttää tareeni Valikoima roshoissa Lähtöaikojen saatavuus

4 Noea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraselaajien sekä jäsenten suositteluistemäärä sekä ne alvelutekijät, joilla on suurin merkitys suositteluistemäärään. Suositteluistemäärä erustuu vieraselaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, erheelle tai työkavereille? Vastausten erusteella kymmenasteikolla elaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT VIERAAT 1 48% % YVÄ: 67% 5 ALIN: Ei tietoja Suositteluistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden rosenttiosuus myönteisten lähettiläiden rosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suositteluistemäärä = 20 %. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ VIERAAT Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne alvelutekijät, jotka vieraselaajanne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO Valikoima roshoissa Noea ja helo ilmoittautuminen ennen kierrosta Hintataso roshoissa Vieraselaajana tuntee itsensä tervetulleeksi Ruoan ja juomien tarjonta Caddiemastereiden alvelu on hyvää Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista Caddiemastereiden tavoitettavuus Ruoan laatu Palvelu ravintolassa 89 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne alvelutekijät, jotka ovat kehittyneet ositiivisimmin tai negatiivisimmin vieraselaajienne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS Valikoima roshoissa Väylät/fairwayt ovat hyviä Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät Golfyhteisön elituotteiden hinnat ovat kohtuulliset SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS Hintataso roshoissa Etäisyysmerkinnät ovat hyviä +3 Ruoan laatu Kotisivut sisältävät tarvittavat tiedot +3 5 Palvelu roshoissa -4 5 Noea ja helo ilmoittautuminen ennen kierrosta +3 4

5 Palvelualue 1/3 KENTTÄ YLIN: 84 YLIN: ALIN: 72 ALIN: 67 SOSIAALINEN YMPÄRISTÖ RAVINTOLA YLIN: 87 YLIN: 87 ALIN: 78 ALIN: 72 q KLUBITALO YLIN: 86 YLIN: 86 ALIN: 71 ALIN: 68 q YLIN: 91 YLIN: 91 ALIN: 78 ALIN:

6 Palvelualue 2/3 HARJOITUSALUEET +3 0 YLIN: 86 YLIN: ALIN: ALIN: 69 PROSHOP q YLIN: 87 YLIN: ALIN: 74 ALIN: 68 PRO - OPETTAJA YLIN: 91 ALIN: 82 HINNAT JA TUOTTEET q YLIN: 83 YLIN: ALIN: 60 ALIN:

7 Palvelualue 3/3 JOHTO JA TIEDOTUS YLIN: ALIN: 74 JOHTO JA PALVELU YLIN: 91 ALIN: 83 7

8 Odotukset golfyhteisössä jatkamiseen USKOLLISUUS Oikealla on nähtävissä näkevätkö jäsenenne itsensä golfyhteisössänne kahden vuoden äästä. Lukuarvot näyttävät rosenttiosuudet "kyllä" ja "ei" vastanneista. Tulokset erustuvat kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että jatkat golfyhteisösi jäsenenä kahden vuoden äästä?" Vastausten erusteella kymmenasteikolla vastaukset jaetaan kolmeen eri kategoriaan: "Kyllä" (9-10), "Ehkä" (7-8) tai "Ei" (0-6) % Kyllä Ei 83% % % 4% 2% 2% USKOLLISUUS ERI TASOITUSRYHMISSÄ SEKÄ SYYT POIS LÄHTEMISEEN Niiden osuus tasoitusryhmittäin, jotka eivät näe itseään golfyhteisössä kahden vuoden äästä. Syyt miksi ei näe itseään golfyhteisssä kahden vuoden äästä. Alle 10 Ikä Terverys % Ei hyödynnä riittävästi omaa Jäsenyys/elioikeus on liian kallis Yleinen tyytymättömyys 37+ Tyytymättömyys kenttään 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% Vaihtaa todennäköisesti toiseen Puuttuva halu jatkaa golfharrastusta Pelikavereiden uute Golf on liian vaikeaa Muuttaminen ois Tyytymättömyys johtoon Liian vaikea saada eliaikoja Muu syy. Kirjoittakaa ystävällisesti Ei tiedä % 10 8

9 Pro - oettaja LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - VALMENTAJA 2 68% YLÄ: 89% ALIN: 34% q -42 Vasemmalla näet rota/oettajaa koskevan suositteluistemäärän. Suositteluistemäärä erustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [ron nimi] ystäville, erheelle tai työkavereille?". Vastausten ohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijaisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten rosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijaisteytys = 20 %. OPETTAJAN KÄYTTÖASTE JA KÄYTTÖMÄÄRÄ Keskimääräinen oetuskertojen määrä er jäsen Kyllä- yksi tai kaksi kertaa viimeisen Kyllä- kolme tai neljä kertaa 7% 5% 4 3,5 3 Kyllä- viisi tai kuusi kertaa viimeisen 2,5 Kyllä- seitsemästä kymmeneen 2 Kyllä- enemmän kuin kymmenen 1,5 1 Ei 88% 0,5 Ei tiedä % 10 KETÄ OPETTAJAA ON KÄYTETTY Jukka Ollilainen % Kari Kivilomolo 2 En tiedä / ketään ei ole käytetty muita enemmän % 10 9

10 Ravintola LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - RAVINTOLA -12% 7% YLÄ: 53% ALIN: -38% 19% q -3 Vasemmalla näet ravintolaa koskevan suositteluistemäärän. Suositteluistemäärä erustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit ravintolaa ystäville, erheelle tai työkavereille?". Vastausten ohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijaisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten rosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijaisteytys = 20 %. 17% YVÄ: 46% ALIN: -21% RAVINTOLAPALVELUIDEN KÄYTTÖ - VIERAAT KÄYTTI RAVINTOLAPALVELUITA Kyllä 81% Ei 19% % 10 SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA - VIERAAT SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA Ravintola oli suljettu 21% Ei ollut aikaa 21% Ei ollut tarvetta ravintolaalveluille 57% Muut syyt 14% % 10 10

11 Johto ja tiedotus - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ YLIN: ALIN: 81 HALLITUS TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ 0 76 YLIN: ALIN: 63 OPERATIIVINEN JOHTO TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ SEURA TIEDOTTAA RIITTÄVÄSTI OLENNAISISTA ASIOISTA YLIN: 89 YLIN: 86 ALIN: ALIN: 66 KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT YLIN: 87 ALIN: 71 11

12 Johto ja alvelu - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ YLIN: ALIN: 84 CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS NOPEA JA HELPPO ILMOITTAUTUMINEN ENNEN KIERROSTA YLIN: 91 YLIN: 93 ALIN: ALIN: 86 VIERASPELAAJANA TUNTEE ITSENSÄ TERVETULLEEKSI KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT YLIN: 92 YLIN: 88 ALIN: 83 ALIN: 77 12

13 Tulokset taulukossa yleiskuva Syys Touko Kesä Heinä Elo Syys Muutos Vertailukohta Syys Touko Heinä Syys Muutos Vertailukohta Vastausten määrä Vastausrosentti 4 36% 31% 26% 37% 39% 27% 35% Lähettiläsistemäärä 41% 35% 47% 46% 48% +2% 43% 45% 7 56% -14% 47% Palvelualue Kenttä Sosiaalinen ymäristö Ravintola Klubitalo Harjoitusalueet Prosho Pro - oettaja Johto ja alvelu Johto ja tiedotus Hinnat ja tuotteet