Liiketoimintatarpeista toimivaksi järjestelmäksi Jari Kekkonen Chief Consulting Officer Ixonos Oyj

Transkriptio

1 Liiketoimintatarpeista toimivaksi järjestelmäksi Jari Kekkonen Chief Consulting Officer Ixonos Oyj

2 Liiketoimintatarpeet mitä, missä ja miten? Markkinaosuuden kasvattaminen tavoitteet Myyjät tekevät paljon päällekäistä työtä Palvelut, tuotteet, prosessit, asiakkaat, tehtävät, järjestelmät Myynti systematisoidaan prosessiksi Ongelmat ja tarpeet Lanseerataan uusi tuote Ratkaisumallit Uudet tuote- ja palvelukonseptit Uudet prosessimallit Uudet toimenkuvat Asiakaskontaktoinnin määrä on liian pieni suhteessa resursseihin. Tuotteet eivät vastaa odotuksia Koulutetaan myyntihenkilöstöä ratkaisumyynnin osaajiksi Integroidaan tietojärjestelmät X ja Y tukemaan uutta prosessia Tietojärjestelmävaatimukset Ixonos Oyj 2

3 Jos et ymmärrä mikä on ongelma, et todennäköisesti saa ratkaistua sitä Markkinaosuuden kasvattaminen Myyjillä on liian kiire Rekrytoidaan lisää myyjiä Uudet tuote- ja palvelukonseptit Uudet prosessimallit tavoitteet Tarpeet Ratkaisumallit Uudet toimenkuvat Myynnillä ei ole CRM-järjestelmää Hankitaan uusi tietojärjestelmä Tietojärjestelmävaatimukset Ixonos Oyj 3

4 Ratkaisumalleista huonoon projektointiin Myynti systematisoidaan prosessiksi Uudet tuote- ja palvelukonseptit muutosprojekti Uudet prosessimallit Ratkaisumallit Projektointi Uudet toimenkuvat Integroidaan tietojärjestelmät X ja Y tukemaan uutta prosessia Tietojärjestelmävaatimukset IT-projekti Ixonos Oyj 4

5 Virheitä saa tehdä kunhan niistä ottaa opiksi 61% IT-projekteista epäonnistuu (KPMG, 1997) 75% projekteista viivästyy enemmän kuin 30% suunnitellusta (KPMG, 1997) 51% ERP-toteutusprojekteista epäonnistuu (Robbins-Gioia, 2001) 15% IT-projekteista ajetaan alas (IEEE, 2005) 62% IT-projekteista viivästyy (TCS, 2007) 49% IT-projekteista ylittää budjetin (TCS, 2007) 18% IT-projekteista ajetaan alas (Standish Group) 60% CRM-projekteista epäonnistuu (Gartner, 2007) 80% Myynnin automatisointiprojekteista epäonnistuu (Gartner, 2007) 50% suurten yritysten IT-projekteista epäonnistuu (Avanade, 2007) 66% tapauksista syy on huonossa määrittelyssä Ixonos Oyj 5

6 Tässä on speksi - miksi et jo koodaa? Uudelleentekemisen syiden jakaantuminen IT-projekteissa Ohjelmistovirheiden syiden jakautuminen IT-projekteissa Koodaus 7 % Vaatimukset 56 % Muut 10 % Suunnittelu 27 % Vaatimukset 82 % Koodaus 1 % Muut 4 % Suunnittelu 13 % Lähde: James Martin Lähde: Dean Leffingwell Ixonos Oyj 6

7 Huono määrittely = Huono järjestelmä ja korkea TCO. Mikä avuksi? Ixonos Oyj 7

8 Investointien painopisteet oikeisiin asioihin Aineellinen pääoma - Tietoverkko - Palvelimet - Hubit ja kytkimet - Fyysinen SLA Aineeton pääoma - Prosessit - Mallit - Arkkitehtuurit - Vaatimukset - Menetelmät Riskit Organisatorinen pääoma - Ihmiset - Kyvykkyydet - Taidot - Rakenne Riskit Ixonos Oyj 8

9 Tilaaja-toimittajamallista kumppanuuteen Tietohallinto Sähköiset itsepalvelut Integroidut prosessit Liiketoiminta Sovellukset, järjestelmät, teknologiat, integraatiot, tieto, raportit, tietovarastot Asiakkaat, tuotteet, palvelut, kanavat, prosessit, organisaatio, liiketoimintamallit, käsitteet Ixonos Oyj 9

10 Megahaaste kilpailukyky luodaan reaaliaikaisella informaatiolla ja ketterillä integroiduilla palveluilla Kumppanuus (win-win) Transaktion tuoton maksimointi PALVELUISTUMINEN Tuote + palvelu (osittain ulkoistettu) Tuote + alkeellinen tuki Ratkaisumyynti (suorituskyky, toiminnallisuus) Täysi palvelu (100% ulkoistettu) Täyden huolenpidon ratkaisu Tavanomaiset tuotteet Toiminnalliset tuotteet Ixonos Oyj 10

11 Onko varaa saati aikaa suunnitella kaupunkia talo kerrallaan? Ixonos Oyj 11

12 Kohti kokonaisoptimoitua ja toimivaa järjestelmää Uudet prosessimallit Ratkaisumallit Uudet tuote- ja palvelukonseptit Uudet toimenkuvat Ratkaisuportfolio ja -arkkitehtuuri tavoitteet Ongelmat ja tarpeet Palvelut, tuotteet, prosessit, asiakkaat, tehtävät, järjestelmät Tietojärjestelmävaatimukset Toimintaarkkitehtuuri Toimintaympäristö ja velvoitteet Ixonos Oyj 12

13 Kaupunkisuunnittelu johtamisen työkalupakissa Esimerkkinä sähköiset palvelut. kehitys sanastot palvelut Arkkitehtuurija projektitoimisto käsitteet Palveluprosessit Julkiset prosessit (koreografia) Työnkulkuprosessit tapahtumat IT projektit Skeemat Palvelurajapinnat, toiminnot ja orkestraatiot Palveluväylä Liiketoimintasäännöt Käyttäjäprofiilit ja portaalinäkymät Palvelutoteutus Ixonos Oyj 13

14 Skaalautuva kehitysprosessi Ixonos Oyj 14

15 Pähkinänkuoressa Liiketoiminta ei tarvitse CRM-järjestelmää eli mikä on ongelmasi? Pyri eroon muutosprojekti ja IT-projekti jaottelusta. Realismi: 50% suurten yritysten IT-projekteista epäonnistuu 66% näistä huonon määrityksen vuoksi. Megahaaste on palveluistuminen, jossa kilpailuetu luodaan reaaliaikaisella informaatiolla sekä ketterillä ja integroiduilla liiketoimintaprosesseilla. Aineeton pääoma (prosessit, mallit, arkkitehtuurit, vaatimukset, menetelmät) on jo nyt kriittinen kilpailutekijä. Ota kaupunkisuunnittelu (enterprise architecture) johtamisen työkalupakkiin. Älä suunnittele kaupunkia talo kerrallaan kokonaisuuden optimointi on huomattavasti tärkeämpää Ixonos Oyj 15

16 Build schools, not prisons. The goal is to help people conform to best practices, not police them (Mark Ericson, Mindreef) Ixonos Oyj 16

17 Kiitos Ixonos Oyj