Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa ("EMEA") olevat asiakkaat, jotka ostavat Dell-tuotteita ja -palveluita jälleenmyyjältä tai jakelijalta:

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa ("EMEA") olevat asiakkaat, jotka ostavat Dell-tuotteita ja -palveluita jälleenmyyjältä tai jakelijalta:"

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell ProSupport Palvelusopimuksen johdanto Dell tarjoaa Dell ProSupport -palvelun ("Palvelu(t)") valituille palvelimille, tallennusjärjestelmille, työpö ytätietokoneille, kannettaville tietokoneille, älypuhelimille, tablet-laitteille, näytöille ja tulostimille ("Tuetut tuotteet" alla olevan määritelmän mukaisesti) tämän Palvelun kuvauksen mukaisesti ("Palvelun kuvaus"). Jäljempänä kuvattujen ominaisuuksien lisäksi tämä palvelu sisältää teknisiä tukivaihtoehtoja (esim. puhelin ja Internet) sekä huoltoa, osia ja niihin liittyviä työpalveluita valmistusvirheiden korjausta tai viallisten osien vaihtamista varten takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ("hyväksytyt korjaukset"). Tämä palvelukuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa tämän palvelun (määritelty alla) myymisen, tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa tai maakohtaiselta -verkkosivulta. Asiakkaan sijainnista riippuen voidaan soveltaa Dellin vakiokokonaispalvelusopimusta ("CMSA"), joka on saatavissa osoitteesta ja on täten sisällytetty viitteenä tämän sopimuksen osaksi tai on saatavilla Delliltä pyynnöstä. Osapuolet tunnustavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa ("EMEA") olevat asiakkaat, jotka ostavat Dell-tuotteita ja -palveluita jälleenmyyjältä tai jakelijalta: Jos asiakas on ostanut palvelut ulkopuoliselta jakelijalta/jälleenmyyjältä, ovat palveluiden myyntiä ja toimittamista sopimukset asiakkaan ja kyseisen ulkopuolisen jakelijan/jälleenmyyjän välisiä. Asiakkaalla ei ole suoraa palveluiden myyntiin tai toimittamiseen liittyvää sopimussuhdetta Delliin siitä huolimatta, että Dell voi toimia jakelijan/jälleenmyyjän alihankkijana ja tuottaa asiakkaan ostamat palvelut. Palvelu tarjotaan asiakkaan ja ulkopuolisen jakelijan/jälleenmyyjän välisen erillisen sopimuksen mukaisesti, mutta palvelu pysyy tässä palvelukuvauksessa määritettyjen ehtojen, määrittelyjen, soveltamisalan ja rajoitusten alaisena. Tilaamalla Palveluja, käyttämällä Palveluja tai niihin liittyviä ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttö liittymästä Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän Palvelukuvauksen tai siihen viittauksen perusteella sisältyvien sopimusten ehtoja. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelukuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Palvelusopimuksen laajuus Palvelun ominaisuuksiin sisältyy seuraavaa (tai tärkeimpiä palvelun vaiheita ovat): Suora ympärivuorokautinen ja -vuotinen (myös juhlapyhinä) käyttöoikeus puhelimitse 1 Dellin maailmanlaajuisiin asiantuntijakeskuksiin, joiden kokeneet asiantuntijat auttavat laitteisto- ja ohjelmistoongelmien vianmäärityksessä. 1 Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan. 1 Dell ProSupport v

2 Teknikon ja/tai huolto-osien lähettäminen paikan päälle asiakkaan toimipisteeseen (tarpeen ja hankitun palvelutason mukaan) ehdot täyttävän huoltotapauksen korjaus- ja vianmääritystoimenpiteitä varten. Jos tuotetta ei voi huoltaa asiakkaan toimipisteessä, katso lisätietoja kohdasta Muut kuin kenttähuollon piiriin kuuluvat laitteet. Yleisten tukea edellyttävien ongelmien vianmääritykseen tarjotaan etäapua, jos sitä on saatavilla ja jos asiakas siihen suostuu. Tällöin Dellin tukihenkilö t suorittavat vianmäärityksen kytkeytymällä suoraan asiakkaan järjestelmään suojatun Internet-yhteyden välityksellä. Työaseman käyttöjärjestelmät ja sovellukset kattava aloitustuki, joka kattaa esimerkiksi seuraaviin Dell OEM - loppukäyttäjäsovelluksiin liittyvät kysymykset ja ongelmat: Norton AntiVirus -ohjelmisto, Microsoft Office -ohjelmistokokonaisuus, Intuit QuickBooks -laskentaohjelmisto, Adobe Photoshop -ohjelmisto ja Adobe Acrobat -ohjelmisto. Tietyt palvelinsovellukset, kuten Microsoft Small Business Server, ovat myös tuettuja. Muut tuetut työ asemaohjelmistot on ilmoitettu Dellin käyttö järjestelmien ja sovellusten vianmääritysosiossa. Pyydä lisätietoja teknisen tuen analyytikolta. Palveluun kuuluu Dell OEM -käyttöjärjestelmät ja -sovellukset. Peruskäyttö ön tai -toimintoihin liittyvä aloitustuki Hotfix-korjauksiin and korjaustiedostoihin liittyvä tuki Palveluun EI kuulu Sellaisten ohjelmistojen tuki, joita Dell ei ole hyväksynyt ja testannut järjestelmää varten. Vaiheittainen asennus-, uudelleenasennus- tai määritystuki Suorituskykyyn ja järjestelmänhallintaan liittyvä tuki Aloitustuki tai määritystuki, joka liittyy yksinkertaisiin verkkoyhteyksien 2 määrityksiin tietyissä työpö ytätietokoneissa, kannettavissa tietokoneissa, älypuhelimissa ja tablet-tietokoneissa. Mahdollisuus käyttää tukipalvelun online-keskustelualueita ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti. Käyttö oikeus Global Command Center -tukipalvelukeskuksiin, jotka auttavat asiakkaan ympäristössä ilmenevien kriittisten tilanteiden hallinnassa ja tärkeiden paikan päälle tehtävien lähetysten seurannassa. Lisäksi tukipalvelukeskukset koordinoivat ennakoivaa kriisinhallintaa ja viestintää esimerkiksi luonnonmullistusten aikana. Tapaustenhallinta auttaa seuraamaan ongelmien ratkaisua ja vastuusiirtoja. Vastuusiirtojen hallinta keskittää tämän Palvelun piiriin kuuluvien tapausten hallinnan, vastuusiirrot ja tapausten tilan yhteen yhteydenottopisteeseen. Kaikki paikalliset palvelut ovat Dellin valtuutettujen palveluntoimittajien tarjoamia Dellin kansainvälinen palveluohjelma. Tämä ohjelma tarjoaa palvelu- ja tukivaihtoehtoja tietyille kannettaville tietokoneille, älypuhelimille ja tablet-tietokoneille matkustettaessa kotimaan ulkopuolella alle kuuden (6) kuukauden ajan. Muita sopimusehtoja voidaan soveltaa, osoitteessa on lisätietoja. 2 Perusverkkotuki sisältää tuen yksittäiselle ProSupportin kattamalle työasemalle, joka on yhteydessä reitittimeen tai langattomaan tukiasemaan. Tuki ei kata liittämistä toissijaisiin laitteisiin, järjestelmiin tai toimialueisiin. 2 Dell ProSupport v

3 Palveluun ei kuulu Suorituskykyyn ja järjestelmänhallintaan liittyvä tuki. Muut toiminnot, kuten asennus, asennuksen poisto, siirto, ennalta ehkäisevä ylläpito, koulutustuki, etähallinta tai toiminnot tai palvelut, joita ei erikseen kuvata tässä palvelukuvauksessa. Tarviketuotteet, vaihtotallennusvälineet, käyttötarvikkeet, kosmeettiset oheislaitteet tai osat, kuten akut, kehikot ja kannet, tai niiden tuki. Suora kolmannen osapuolen tuki tai tällä hetkellä valmistajan, toimittajan tai kumppanin tukemattomien versioiden tuki. Luonnonilmiön (muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen salaman, tulvan, pyörremyrskyn, maanjäristyksen tai hurrikaanin), vahingon, tuetun tuotteen tai komponenttien väärinkäytön (muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen väärän verkkojännitteen käyttö, väärien sulakkeiden käyttö, muiden kuin yhteensopivien laitteiden tai lisävarusteiden käyttö, epäsopiva tai riittämätön tuuletus tai käyttöohjeiden vastainen käyttö), muuttamisen, epäsopivan fyysisen ympäristön tai käyttöympäristön, asiakkaan (tai asiakkaan edustajan) epäsopivien ylläpitotoimien, tuetun tuotteen siirtämisen tarkoitetun tavan vastaisella tavalla, laitteiston tai osien tunnustarrojen poistamisen tai muuttamisen tai muun kuin Dellin vastuulla olevan tuotteen aiheuttaman toimintahäiriön laitteistolle aiheuttamien vahinkojen edellyttämä tuki. Vakoiluohjelmien ja viruksien poisto. Tietojen varmuuskopiointipalvelut. Muut kuin tässä palvelukuvauksessa esitetyt edistyneet langattomat verkko-ominaisuudet, verkko- tai etäasennus, asetusten määritys sekä sovellusten optimointi ja määritys. Komentosarjat, ohjelmointi, tietokantojen suunnittelu ja toteutus, web-kehitystyö tai ytimien kääntäminen uudelleen. Tuetuissa tuotteissa ilmenevien puhtaasti kosmeettisten, laitteen toimintaan vaikuttamattomien vahinkojen tai vikojen korjaus. Ohjelmisto-ongelmien aiheuttamat korjaukset tai korjaukset, jotka johtuvat jonkin muun tahon kuin Dellin, Dellin valtuuttaman jälleenmyyjän tai palveluntarjoajan muutoksesta, säädöstä tai korjauksesta tai asiakkaan itse vaihdettavien osien (CSR) käytöstä. Laitteistotakuun rajoitukset: Laitteistotakuuseen saattaa liittyä lisärajoituksia. Nämä rajoitukset voidaan kattaa palvelutarjouksin lisämaksusta. Saat ajantasaista tietoa takuista osoitteesta tai Dellin teknisen tuen analyytikolta. Dell huoltaa elinikäisen rajoitetun takuun kattaman tuetun tuotteen tai tuetun tuotteen komponenttiosan tämän palvelunkuvauksen mukaisesti Dell ProSupport -palvelusopimuksen keston ajan. Dell ProSupport -palvelusopimuksen rauettua rajoitetun elinikäisen takuun kattamien, sopimuksen ehdot täyttävien tuettujen tuotteiden tai osien korjaustapaukset hoidetaan Dellin laitteiston peruspalvelusopimuksen mukaisesti. Sopimus on saatavilla osoitteessa Yhteyden ottaminen Delliin huoltotarpeen ilmetessä Omatoimiset tukiohjelmat: Jos asiakas on tilannut Warranty Parts Direct (Takuuosatoimitus)-, Fast-Track Dispatch (Nopeutettu toimitus)-, Technician Direct (Suora tukihenkilöpalvelu)- tai Dell Online Self Dispatch (DOSD) (Omatoiminen verkkolähetys (DOSD)) -palvelun, asiakkaan omat sertifioidut huoltotyöntekijät voivat käsitellä ehdot täyttäviä huoltotapauksia lähettämällä palvelupyynnön verkossa tai soittamalla alueen palvelunumeroon. 3 Dell ProSupport v

4 Web-sivusto-, verkkokeskustelu- ja sähköpostituki: Dell ProSupport -web-sivusto, -verkkokeskustelu ja sähköpostituki ovat käytettävissä osoitteessa Puhelintukipalvelun pyynnöt: Käytettävissä kaksikymmentäneljä (24) tuntia päivässä seitsemänä (7) päivänä viikossa (mukaan lukien juhlapäivät). Saatavuus voi vaihdella Yhdysvaltojen ulkopuolella ja on rajoitettu kaupallisesti järkevillä toimilla saavutettavissa olevaan saatavuustasoon. Ota yhteys myyntiedustajaan tai teknisen tuen analyytikkoon olinpaikassasi saatavilla olevien tukipalveluiden selvittämiseksi. Ensimmäinen vaihe: tukipuhelu Jos teet tukipyynnön puhelimitse, ota yhteyttä paikalliseen Dell ProSupport -tukikeskuksen tukipalveluun. Alueelliset puhelinnumerot ovat saatavilla osoitteesta Soita paikasta, jossa tuettu tuote sijaitsee. Anna analyytikolle huoltotunnuksen sarjanumero (määritys jäljempänä) ja muut pyydetyt tiedot. Analyytikko varmistaa asiakkaan tuetun tuotteen, sovellettavan palvelun ja vastetasot ja varmistaa palvelujen voimassaolon mahdollisen umpeutumisen. Toinen vaihe: puhelimitse tehdyn vianmäärityksen tuki Yksilöi tarvittaessa virhesanomat ja niiden ilmenemisolosuhteet: mitkä toimenpiteet ovat edeltäneet virhesanomaa ja mitä toimia asiakas on jo tehnyt ongelman ratkaisemiseksi. Analyytikko tekee asiakkaan kanssa ongelmadiagnoosin käymällä läpi sarjan vianmääritysvaiheita. Jos paikan päälle on lähetettävä huoltoteknikko, analyytikko antaa asiakkaalle lisäohjeita. Dell KACE -tuen aukioajat Tuettujen Dell KACE -tuotteiden tukipalvelun aukioloajat on ilmoitettu osoitteessa Vakavuustasot Ehdot täyttävän huoltotapauksen vakavuustaso määritellään alla olevan taulukon mukaisesti. Vakavuustason 1 myöntäminen edellyttää, että asiakas on hankkinut Dell ProSupportin valinnaisen Mission Critical Enhanced Service (Kriittisten ratkaisujen lisäpalvelu) -palvelun. Vakavuustasot ja Dellin vastaus Mission Critical -palvelun kattamien tuotteiden yhteydessä Vakavuus Olosuhteet Dellin vastaus Asiakkaan rooli 1 Liiketoiminnan kannalta tärkeät toiminnot menetetty kokonaisuudessaan, edellyttää välitö ntä vastausta. 2 Tehokas ja välitön ratkaisu tai ongelman kiertävä ratkaisu saatavilla. Dellillä ei ole käytössään asiakkaalle annettavia resursseja vuorokauden ympäri ja vuoden jokaisena päivänä, kun se ratkaisee ongelmaa. Hätälähetys ja välitön puhelinvianmääritys. Vastuunsiirtopäällikö n puututtava tilanteeseen nopeasti. Välitö n puhelinvianmääritys. Vastuunsiirtopäällikö n puututtava tilanteeseen, jos etädiagnoosia ei ole tehty 90 minuutin kuluessa yhteydenotosta. Osat tai työvoima lähetetään puhelin vianmäärityksen ja diagnosoinnin jälkeen. Ongelmatapauksen ratkaisuun tarvittavan henkilöstö n/resurssien lähetys vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Tilanne on saatettu toimipaikan ylimmän johdon tietoon ja toimenpiteisiin on ryhdytty. Toimitetaan asiaankuuluva henkilöstö ja resurssit, jotta viestintään ja työpanokseen ei tulisi katkoja. Tilanne on saatettu toimipaikan ylimmän johdon tietoon ja toimenpiteisiin on ryhdytty. 4 Dell ProSupport v

5 Vakavuus Olosuhteet Dellin vastaus Asiakkaan rooli 3 Vähäiset liiketoimintavaikutukset. Vianmääritys puhelimitse, osat tai työvoima lähetetään puhelinvianmäärityksen ja diagnosoinnin jälkeen. Annetaan tapausta koskevan yhteydenottopisteen tiedot ja vastataan Dellin pyyntöihin 24 tunnin kuluessa. Vakavuustasot ja Dellin vastaus Mission Critical -palveluun KUULUMATTOMIEN tuotteiden yhteydessä Vakavuus Olosuhteet Dellin vastaus Asiakkaan rooli 2 Tehokas ja välitön ratkaisu tai ongelman kiertävä ratkaisu saatavilla. Dellillä ei ole käytössään asiakkaalle annettavia resursseja vuorokauden ympäri ja vuoden jokaisena päivänä, kun se ratkaisee ongelmaa. Välitö n puhelinvianmääritys. Vastuunsiirtopäällikö n puututtava tilanteeseen, jos etädiagnoosia ei ole tehty 90 minuutin kuluessa yhteydenotosta. Osat tai työvoima lähetetään puhelinvianmäärityksen ja diagnosoinnin jälkeen. Toimitetaan asiaankuuluva henkilöstö ja resurssit, jotta viestintään ja työpanokseen ei tulisi katkoja. Tilanne on saatettu toimipaikan ylimmän johdon tietoon ja toimenpiteisiin on ryhdytty. 3 Vähäiset liiketoimintavaikutukset. Vianmääritys puhelimitse, osat tai työ voima lähetetään puhelinvianmäärityksen ja diagnosoinnin jälkeen. Annetaan tapausta koskevan yhteydenottopisteen tiedot ja vastataan Dellin pyyntöihin 24 tunnin kuluessa. Paikan päällä toteutettavan palvelun vaihtoehdot Paikan päällä toteutettavat tukivaihtoehdot vaihtelevat ostetun palvelun lajin mukaan ja sen mukaan, onko Dell ProSupport -sopimuksen yhteydessä ostettu Mission Critical -palvelu. Jos olet ostanut ProSupport-tuen, joka sisältää paikan päällä -tukipalvelun vastetason, laskuun on merkitty soveltuva paikan päällä -palvelun vastetaso (kuvattu alla). Jos kaikki tässä Palvelun kuvauksessa annetut ehdot ja vaatimukset täyttyvät, Dell lähettää huoltoteknikon asiakkaan liiketoimintasijaintiin ehdot täyttävän huoltotapauksen ratkaisemista varten alla olevan taulukon mukaisesti tapauksen vakavuustason ja soveltuvan paikan päällä -palvelun vastetason mukaisesti. Jos asiakas tai asiakkaan valtuuttama edustaja ei ole huoltotyön sijainnissa, kun huoltotyö ntekijä saapuu, tuettua tuotetta ei voida huoltaa. Huoltotyöntekijä jättää asiakkaalle käynnistään viestin tai yrittää ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse tai sähköpostitse. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalta voidaan periä lisämaksu ylimääräisestä huoltokäynnistä. Dell ProSupport -palvelun paikan päällä toteutettavat tukivaihtoehdot ja Mission Critical -lisäpalvelu Tämä palvelu ostettuna yhdessä Mission Critical -lisäpalvelun kanssa nopeuttaa vasteaikoja. Dell voi aloittaa kriittisen tapauksen ("Crit Sit") prosessit vakavuustason yksi (1) ongelmille ja lähettää hätäapua tarvittaessa. 3 3 Hätälähetys Mission Critical -vakavuustason 1 ongelmien yhteydessä: Paikan päälle lähetetään tarvittaessa huoltotyöntekijä rinnakkain puhelinvianmäärityksen kanssa sellaisten tuettujen tuotteiden yhteydessä, joilla on sekä Dell ProSupport - että Dell ProSupport Mission Critical - 5 Dell ProSupport v

6 Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen vastetasot, jotka voidaan ostaa Mission Critical -palvelun kanssa Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen laji Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen vasteaika 4 Rajoitukset ja erityisehdot 2 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava tukitoimenpide ja 6 tunnin kuluessa toteutettava huoltopalvelu Huoltotyö ntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 2 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä ja korjaa laitteiston tavallisesti 6 tunnin kuluessa lähettämisestä. Saatavilla ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, myös juhlapyhinä. Saatavana sijainneissa, joihin 2 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana vain tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Kahden tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät järjestelmän toiminnan kannalta tärkeimmät komponentit. Osat, jotka eivät ole toiminnan kannalta välttämättö miä, voidaan lähettää yötoimituksena. Hätälähetys ja rinnakkainen vianmääritys ovat käytettävissä, kun Mission Critical - ongelmatapauksen vakavuustaso on 1. 4 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava huoltopalvelu Huoltotyö ntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 4 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä. Saatavilla ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, myös juhlapyhinä. Saatavana sijainneissa, joihin 4 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana vain tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Neljän tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät järjestelmän toiminnan kannalta tärkeimmät komponentit. Osat, jotka eivät ole toiminnan kannalta välttämättö miä, voidaan lähettää yötoimituksena. Hätälähetys ja rinnakkainen vianmääritys ovat käytettävissä, kun Mission Critical - ongelmatapauksen vakavuustaso on 1. sopimus kahden tai neljän tunnin kuluessa paikan päällä toteutettavalla tukitoimenpiteellä. Kun ongelma on määritetty, Dellin analyytikko selvittää, edellyttääkö ongelman ratkaiseminen osien lähettämistä. 4 Kaikki vasteajat eivät ole käytettävissä kaikissa maissa ja sijainneissa. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä Dellin myyntipäällikköön. 6 Dell ProSupport v

7 8 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava huoltopalvelu Huoltotyö ntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 8 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä. Saatavilla ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, myös juhlapyhinä. Saatavana sijainneissa, joihin 8 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Osat, jotka eivät ole toiminnan kannalta välttämättö miä, voidaan lähettää yötoimituksena. Hätälähetys ja rinnakkainen vianmääritys ovat käytettävissä, kun Mission Critical - ongelmatapauksen vakavuustaso on 1. Manner-Yhdysvaltain ("OCONUS") ulkopuoliset asiakkaat Osat voidaan lähettää puhelinvianmäärityksen jälkeen. OCONUS-asiakkaiden tapauksessa paikan päälle saapumisen ajankohta vaihtelee sijainnin ja osan saatavuuden mukaan. Rajoitettu Dellin hyväksymiin (vain yhdysvaltalaisiin) OCONUS-asiakkaisiin. Saatavana vain valikoituihin järjestelmiin ja sijainteihin. Osoitteessa on saatavilla lisätietoja. Liittovaltion alueella asuvien asiakkaiden tulee selvittää OCONUS-huoltopaikat asiakkaan asiaankuuluvasta Dellin kanssa solmitusta sopimuksesta. Dell ProSupport -palvelun paikan päällä toteutettavat tukivaihtoehdot ILMAN Mission Critical -lisäpalvelua Hankittavissa olevat paikan päällä toteutettavien tukitoimenpiteiden vakiotasot Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen laji Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen vasteaika 4 Rajoitukset ja erityisehdot 4 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava huoltopalvelu Huoltotyö ntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 4 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä. Saatavilla ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, myös juhlapyhinä. Saatavana sijainneissa, joihin 4 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Neljän tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät järjestelmän toiminnan kannalta tärkeimmät komponentit. Osat, jotka eivät ole toiminnan kannalta välttämättö miä, voidaan lähettää yötoimituksena. 7 Dell ProSupport v

8 Seuraavan työ päivän paikan päällä toteutettava tukitoimenpidepalvelu Kun puhelinvianmääritys ja diagnosointi on tehty, huoltotyöntekijä voidaan tavallisesti lähettää paikan päälle seuraavana työpäivänä. Saatavilla viitenä (5) päivänä viikossa, kymmenen (10) tuntia päivässä - ei vapaapäivinä. Tukipyyntöjen, joihin vastataan Dellin asiantuntijakeskuksessa klo 17:00 5 (asiakkaan paikallista aikaa ma - pe), ja kyseisen ajankohdan jälkeen tehtyjen lähetysten käsittely voi edellyttää lisätyöpäivän, ennen kuin huoltotyöntekijä saapuu asiakkaan toimipaikkaan. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Manner-Yhdysvaltain ("OCONUS") ulkopuoliset asiakkaat Osat voidaan lähettää puhelinvianmäärityksen jälkeen. OCONUS-asiakkaiden tapauksessa paikan päälle saapumisen ajankohta vaihtelee sijainnin ja osan saatavuuden mukaan. Rajoitettu Dellin hyväksymiin (vain yhdysvaltalaisiin) OCONUS-asiakkaisiin. Saatavana vain valikoituihin järjestelmiin ja sijainteihin. Osoitteessa on saatavilla lisätietoja. Liittovaltion alueella asuvien asiakkaiden tulee selvittää OCONUS-huoltopaikat asiakkaan asiaankuuluvasta Dellin kanssa solmitusta sopimuksesta. Kaikki muut paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen palveluvaihtoehdot: Kun etävianmääritys ja -diagnosointi on tehty ja ongelma määritetty, Dellin analyytikko selvittää, edellyttääkö ongelman ratkaiseminen huoltotyöntekijän ja/tai osien lähettämistä paikan päälle vai voiko ongelman ratkaista etätyönä. Muut kuin kenttähuollon piiriin kuuluvat laitteet: Nopea korjauspalautuspalvelu puhelimitse tehdyn vianmäärityksen jälkeen (3 5 arkipäivän nopea korjauspalautuspalvelu). Jos etävianmäärityksen jälkeen Dell määrittää, että asiakkaan tuettu tuote edellyttää postituspalvelua (3 5 arkipäivän nopea korjauspalautuspalvelu), asiakkaan toimipaikkaan lähetetään yleensä paketointimateriaali, toimitusohjeet ja valmiiksi maksettu rahtikirja noin 1 2 arkipäivää puhelimitse tehdyn vianmäärityksen jälkeen. Dell lähettää paketointimateriaalin, toimitusohjeet ja valmiiksi maksetun rahtikirjan asiakkaalle seuraavan arkipäivän toimitusvaihtoehtoa käyttämällä. Asiakkaan on paketoitava tuettu tuote heti ja postittava se tai lähetettävä se kuriiripalvelun avulla samana päivänä tai seuraavana mahdollisena päivänä, jotta asiakkaan oikeus Dellin 3 5 arkipäivän korjauspalvelun vasteaikaan säilyy. Kaikki asiakkaasta johtuvat viiveet tuetun tuotteen paketoinnissa ja sen palauttamisessa tai palautuksen järjestämisessä johtavat viiveisiin vasteajoissa. Kun tuote on korjattu tai vaihdettu, Dell toimittaa tuetun tuotteen kuriirille, joka toimittaa sen asiakkaalle seuraavan arkipäivän toimituksena. Kun Dell on toimittanut tuetun tuotteen kuriirille toimitettavaksi asiakkaalle seuraavan arkipäivän toimituksena, kaikki Dellin 3 5 arkipäivän palautusvelvoitteet on täytetty. Jos ilmoitetun ongelman havaitaan johtuvan jostakin muusta syystä kuin Dellin tuettuun tuotteeseen lisäämistä vaihtoehdoista, palvelusta saatetaan veloittaa erikseen, ja korjauksessa ja palautuksessa saattaa ilmetä viiveitä. Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle uuden tuetun tuotteen tai korvaavat osat asiakkaan korjattavaksi lähettämän tuotteen korjaamisen ja palauttamisen sijaan. Asiakas on velvoitettu maksamaan voimassa olevan Dellin vakiohintojen mukaisesti varaosista, joiden alkuperäisosat on poistettu asiakkaan tuetusta tuotteesta ja joita ei ole palautettu asianmukaisesti Dellille. Jos varaosia ei makseta ajallaan, asiakkaan sopimuspalvelu saatetaan keskeyttää tämän sopimuksen kohdassa 2(e) kuvatulla tavalla. Jos asiakkaan tuettu tuote sijaitsee alueella, jolle seuraavan arkipäivän 5 Suomessa Dellin asiantuntijakeskukseen on soitettava klo mennessä. 8 Dell ProSupport v

9 toimitus ei onnistu jonkin suuren kuriiripalvelun välittämänä, Dellin normaali 3 5 arkipäivän korjauspalvelu viivästyy. Palvelun vastetasot: Palvelu Vastetaso Korjauspalautuspalvelun vaihtoehdot Lisävaihtoehdot (jos saatavilla) Postituspalvelu (MIS) Tiedot Postituspalvelu voidaan aloittaa soittamalla Dellin tekniseen tukeen yllä kuvatulla tavalla. Vianmäärityksen aikana Dell-teknikko määrittää, vaatiiko ongelman ratkaiseminen tuetun tuotteen lähettämistä Dellin nimeämään korjauskeskukseen, jotta korjaus on hyväksyttävä. Tyypillinen kiertoaika, joka sisältää kuljetuksen korjauskeskukseen ja sieltä takaisin, on 10 työpäivää siitä päivästä alkaen, kun asiakas toimittaa tuetun tuotteen Dellille. Toimituspalvelu (CIS) Kumppanin toimituspalvelu (CIS) 6 (saatavilla tietyillä kehittyvillä markkinoilla Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa) Toimituspalvelu on noutopalvelu, joka voidaan aloittaa soittamalla Dellin tekniseen tukeen yllä kuvatulla tavalla. Dell-teknikko selvittää puhelinvianmäärityksessä, onko kyse laiteviasta: Mikäli näin on, asiakasta pyydetään toimittamaan tuettu tuote Dellin ilmoittamaan korjauskeskukseen tai toimituspaikkaan (asiakas vastaa kuluista). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viitenä päivänä viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Hyväksytyt korjaukset tehdään asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoitetun vasteajan mukaisesti. Kun tuettu tuote on korjattu, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja häntä pyydetään järjestämään tuotteen nouto. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Toimituspalvelu on noutopalvelu, joka aloitetaan soittamalla Dellille tai tuomalla tuettu tuote Dellin määrittämään korjauskeskukseen tai toimituspaikkaan (asiakas vastaa kuluista). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viitenä päivänä viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Hyväksytyt korjaukset tehdään asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoitetun vasteajan mukaisesti. Kun tuettu tuote on korjattu, Dellin valtuuttama palveluntarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää häntä järjestämään tuotteen noudon. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Nouto- ja palautuspalvelu Nouto- ja palautuspalvelu voidaan aloittaa soittamalla Dellin tekniseen tukeen yllä kuvatulla tavalla. Jos tuetusta tuotteesta löydetään korjausta edellyttävä vika, jota ei voida ratkaista puhelinpohjaisessa vianmäärityksessä Dellin teknikon kanssa, Dellin edustaja noutaa tuetun tuotteen ja toimittaa sen Dellin määrittämään korjauskeskukseen. Tämä palvelumenetelmä sisältää työn sekä pääyksikön (mukaan luettuna näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) osien korjauksen tai vaihdon. Kumppanin nouto- ja palautuspalvelu (CAR) 7 (saatavilla tietyillä kehittyvillä markkinoilla Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa) Nouto- ja palautuspalvelu voidaan aloittaa soittamalla Dellin valtuuttamalle palveluntarjoajalle. Jos tuetusta tuotteesta löydetään korjausta edellyttävä vika, jota ei voida ratkaista puhelinpohjaisessa vianmäärityksessä, Dellin valtuuttama palveluntarjoaja noutaa tuetun tuotteen ja toimittaa sen Dellin määrittämään korjauskeskukseen. Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viitenä päivänä viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Hyväksytyt korjaukset tehdään asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoitetun vasteajan mukaisesti. Kun tuettu tuote on korjattu, Dellin valtuuttama palveluntarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää häntä järjestämään tuotteen palautuksen. Tämä palvelumenetelmä sisältää työn sekä pääyksikön (mukaan luettuna näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) osien korjauksen tai vaihdon. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. 6 Dellin valtuuttamat palveluntarjoajat toimittavat kumppanin toimituspalvelun (CIS). 7 Dellin valtuuttamat palveluntarjoajat toimittavat kumppanin nouto- ja palautuspalvelun (CAR). 9 Dell ProSupport v

10 Kaikkia korjauspalautuspalvelun vaihtoehtoja koskevat ehdot on kuvattu edellä. Hyväksytyt korjaukset tehdään asiakkaan tilauslomakkeessa ilmoitetun vasteajan mukaisesti. Kun tuettu tuote on korjattu, se palautetaan asiakkaalle. Lähetystoimenpiteet: Dell-teknikko toimittaa vianmäärityksen aikana ohjeet, joiden mukaan tuote voidaan palauttaa Dellin määrittämään korjauskeskukseen. Tuettu tuote on toimitettava Dell-teknikon ilmoittamaan osoitteeseen ja palautuksen valtuutuskoodi on merkittävä selvästi. Dell-teknikko antaa palautuksen valtuutuskoodin. Voit nopeuttaa korjausta tai vaihtoa liittämällä toimitukseen lyhyen kirjallisen kuvauksen ongelmasta. Paketoi palautettava tuote alkuperäiseen pakkaukseen. Jos alkuperäinen pakkaus ei ole käytettävissä, Dell-teknikko voi toimittaa pakkauksen. Tästä palvelusta saatetaan veloittaa lisämaksu. Toimituksen varotoimet: Asiakkaan ei tule lähettää käyttöohjeita, luottamuksellisia, patentoituja tai henkilökohtaisia tietoja tai siirrettäviä tietovälineitä, kuten levykkeitä, DVD-levyjä tai PC-kortteja. Dell ei ole vastuussa kadonneista tai turmeltuneista tiedoista, vahingoittuneista tai kadonneista tietovälineistä tai asiakkaan luottamuksellisista, patentoiduista tai henkilökohtaisista tiedoista. Pelkkä varaosapalvelu - Jos asiakas on tilannut pelkän varaosapalvelun, asiakas voi pyytää Delliä toimittamaan varaosia hyväksyttyjä korjauksia varten. Dell saattaa vaihtaa koko laitteen erillisten osien sijaan. Tässä tapauksessa Dell lisää mukaan ennakkoon maksetun toimituspaketin kullekin varaosalle, jotta asiakas voi palauttaa alkuperäisen viallisen osan Dellille. Pelkkä varaosapalvelu sisältää rajoitetun puhelintuen, jolla voidaan vain hyväksyttää työ ja tehdä sille tilaus puhelintuki ei sisällä puhelinpohjaista vianmääritystä eikä muita etätukivaihtoehtoja. Seuraavan työpäivän paikan päällä - huoltopalvelut - Jos asiakas on tilannut seuraavan työpäivän paikan päällä -palvelun, Dellteknikko määrittää puhelinvianmäärityksessä, onko huoltoteknikko lähetettävä paikan päälle hyväksytyn korjauksen suorittamiseksi. Seuraavan työpäivän paikan päällä -palvelussa teknikko saapuu paikalle yleensä seuraavana arkipäivänä. Tällä palvelulla on tiettyjä rajoituksia ja ehtoja: Teknikot ovat saatavilla maanantaista perjantaihin kello paikallista aikaa lukuun ottamatta paikallisia juhlapyhiä. Yleisesti ottaen Dellin ennen klo 17:ää paikallista aikaa saamat huoltopyyntöpuhelut kuuluvat seuraavan päivän huollon piiriin, mutta alueellisia eroja saattaa ilmetä. Määräpäivän saa selvitettyä ottamalla yhteyden Dell-teknikkoon. Jos huoltoteknikko havaitsee asiakkaan tiloissa, että hän tarvitsee lisäosia/-resursseja, työ voidaan keskeyttää tilapäisesti, kunnes varaosat/- resurssit toimitetaan paikalle. Turha huoltokäynti: Jos asiakas tai asiakkaan valtuuttama edustaja ei ole huoltotyön sijainnissa, kun huoltotyöntekijä saapuu, tarvittavaa huoltoa ei voida tehdä. Huoltotyöntekijä jättää asiasta ilmoituksen asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalta voidaan periä lisämaksu jatkohuoltokäynnistä. Laajennettu vaihtopalvelu - Jos asiakas on tilannut laajennetun vaihtopalvelun, Dell saattaa toimittaa varatuotteen asiakkaan toimipisteeseen hyväksyttyä korjausta varten. Varatuote toimitetaan pintarahtina. Joissakin tapauksissa Dell saattaa harkintansa mukaan lähettää paikalle myös huoltotyöntekijän vaihtamaan/asentamaan varatuotteen. Kun asiakas on saanut varatuotteen, hänen on palautettava viallinen tuettu tuote Dellille viemällä se määrättyyn kuljetusliikkeeseen 3 arkipäivän sisällä. Jos asiakas ei palauta viallista tuotetta, häneltä veloitetaan lisämaksu. 10 Dell ProSupport v

11 Huolto-osat Ostetusta palvelun vastetasosta riippumatta jotkin komponenttiosat on suunniteltu erityisesti asiakkaan helposti vaihdettaviksi. Tällaiset osat on nimetty asiakkaan itse vaihdettaviksi (CSR) osiksi. Jos Dellin analyytikko määrittää vianmäärityksen aikana, että korjaus voidaan toteuttaa CSR-osan avulla, Dell toimittaa CSR-osan suoraan asiakkaalle. CSR-osat jaetaan kahteen luokkaan: Valinnaiset CSR-osat Asiakas voi vaihtaa näitä osia. Dell voi lähettää paikan päällä toimivan teknikon vaihtamaan osia tuetulle tuotteelle ostetun palvelun tyypin mukaan. Ota yhteyttä teknisen tuen analyytikkoon ja kysy, mitkä valinnaiset CSR-osat ja mitkä tukipalvelun vastetasot oikeuttavat veloituksettomaan asennukseen paikan päällä. Pakolliset CSR-osat Dell ei lähetä automaattisesti teknikkoa paikan päälle asentamaan pakollisia CSR-osia. Ota yhteyttä teknisen tuen analyytikkoon ja kysy, mitkä pakolliset CSR-osat ja mitkä tukipalvelun vastetasot oikeuttavat veloituksettomaan asennukseen paikan päällä. CSR-osien toimitustapa perustuu asiakkaan ostamaan palvelutasoon. Huolto-osat asiakkaille, joiden vasteaika on "Seuraava työpäivä" tai "Advanced Exhange - lisävaihtopalvelu", lähetetään seuraavana työpäivänä päivätoimituksina, ellei teknikko ole toisin ilmoittanut. Korjauspalautuspalvelun asiakkaiden huolto-osat toimitetaan pintarahtina. Kun Dellin analyytikko on määrittänyt, tarvitseeko osaa vaihtaa tai järjestelmää palauttaa, asiakkaalle ilmoitetaan, miten seuraavaksi tulee toimia. Asiakkaan ostaman palvelutason mukaan sovelletaan seuraavia paikan päällä korjaus -palvelun tai korjauspalautuksen menetelmiä. Yhteistyöpohjainen apu Jos tiettyjen sellaisten ulkopuolisen valmistajan tuotteiden ja ohjelmistojen yhteydessä ilmenee ongelma, joita käytetään yleisesti asiakkaan tuetun tuotteen yhteydessä, Dell tarjoaa yhden yhteydenottopisteen, kuten jäljempänä määritetään, kunnes ongelmat on eristetty ja vastuu niistä siirretty ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjälle. Dell ottaa yhteyttä ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjään, luo ongelmatapauksen asiakkaan puolesta ja toimittaa tarvittavan ongelmadokumentaation. Kun kyseinen myyjä on ryhtynyt toimenpiteisiin, Dell seuraa ongelman ratkaisuprosessia hankkimalla myyjältä tilatietoja ja ratkaisusuunnitelmia, kunnes myyjä ratkaisee ongelman toimittamalla valmiin ratkaisun, ratkaisuun johtavat vaiheet, ohjeet, joilla ongelman voi kiertää, kokoonpanomuutoksia tai ohjelmavirheraportin vastuunsiirron. Dell aloittaa asiakkaan pyynnöstä Dellin ja/tai ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjän organisaation sisäiset hallinnan vastuunsiirtotoimenpiteet. Asiakas täyttää Yhteistyöpohjainen apu-palvelun ehdot vain, jos asiakkaalla on vastaavanlainen voimassa oleva ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjän kanssa tehty tukisopimus ja tämän myö ntämä valtuutus. Kun ongelma on eristetty ja raportoitu, ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjä antaa teknistä tukea ja ratkaisuapua asiakkaan ongelmaan. DELL EI OLE VASTUUSSA MUIDEN MYYJIEN TUOTTEIDEN TAI PALVELUJEN TOIMINNASTA. Tarkasta Yhteistyöpohjainen apukumppanit osoitteesta Tuetut ulkopuolisten valmistajien tuotteet voivat muuttua ilman ennakkovaroitusta. 11 Dell ProSupport v

12 Ohjelmiston vianmääritys Dell ProSupport -sopimus sisältää Yhteistyöpohjainen apu-palvelun (yllä määritellysti) yhteydessä Dell OEM - ohjelmiston tiettyjen Dell OEM -sovellusten, käyttöjärjestelmien ja tuettujen tuotteiden laiteohjelmistojen ("Palvelun kattamat ohjelmistotuotteet") vianmäärityksen puhelimitse tai lähettämällä ohjelmistotietoja ja muita tietoja sähköisesti tai toimittamalla ohjelmistotietoja ja/tai muita tietoja asiakkaalle. Palvelun kattamat ohjelmistotuotteet sisältävät loppukäyttäjien esiasennettuja työasemasovelluksia, kuten Norton AntiVirus - ohjelmiston, Microsoft Office -ohjelmistopaketin, Intuit QuickBooks -laskentaohjelmiston, Adobe Photoshop -ohjelmiston ja Adobe Acrobat -ohjelmiston. Tietyt palvelinsovellukset, kuten Microsoft Small Business Server -ratkaisu, ovat myös tuettuja. Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen saadaksesi päivitetyn luettelon palvelun kattamista ohjelmistotuotteista. Dell OEM -ohjelmiston vianmäärityspalvelun rajoitukset. Dell ei takaa minkään tietyn ohjelmistoongelman ratkaisua eikä sitä, että palvelun kattaman ohjelmistotuotteen käyttö tuottaa tietyn lopputuloksen. Tilanteiden, joita asiakkaan kysymykset koskevat, on oltava toistettavissa yksittäisessä järjestelmässä (esim. yksi suoritin ja sen työasema sekä oheislaitteet). Dell voi todeta, että ohjelmisto-ongelma on niin monimutkainen tai että asiakkaan tuettu tuote on sen laatuinen, että ongelmaa ei voida analysoida tehokkaasti puhelintuen avulla. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Dell ei ehkä voi ratkaista tällaisia ongelmia, ja asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että asiakkaan on selvitettävä itse ko. ohjelman julkaisijan kanssa kyseisten ongelmien ratkaisu. Dell Equallogic -ohjelmiston päivitykset Valikoitujen tuettujen Dell EqualLogic -tuotteiden, Dell EqualLogic PS Series mukaan lukien, laitteiston Basic Hardware Service (laitteiston peruspalvelu) sisältää sekä ohjelmistojen ylläpitopäivitykset että uusien laiteohjelmisto-ominaisuuksien ja ydinohjelmistojen, kuten SAN HQ:n, Auto Snapshot Managerin ja Host Integration Toolkitin, asennuksen (laskussa ilmaistun huoltoajan puitteissa). Korjaustiedostot ja korjaukset. Dell julkaisee ajoittain korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia sovellettaviin EqualLogic-yritystallennusohjelmistoihin yhteensopivuuden säilyttämiseksi käyttöjärjestelmän ja/tai tietokannan kanssa sekä mahdollisia virheiden korjauksia, ongelman kiertäviä ratkaisuja ja/tai korjaustiedostoja, joita yhdenmukaisuus sovellettavien yritystallennusohjelmistojen ohjeiden kanssa edellyttää. Uudet versiot. Dell tuo yleensä veloituksetta sovellettavien EqualLogic-yritystallennusohjelmistojen uudet versiot tai muutosversiot niiden lisenssinhaltijoiden käyttö ön, joiden yritystallennusohjelmisto on asennettu tuettuun tuotteeseen, jonka kattaa Dellin rajoitettu takuu, vuosittainen huoltopalvelu tai ylläpitosopimus. Uudet versiot ovat tavallisesti korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia sisältäviä muutosversioita, ohjelmiston ominaisuuksia lisääviä tai laajentavia muutoksia sekä huomattavia uusia ominaisuuksia tai toimintoja sisältäviä muutoksia. Dell EMC -ydinohjelmiston päivitykset Dell ProSupport -sopimus sisältää seuraavat päivitykset Dell EMC -ydinohjelmistoon, kuten Navisphere Manager-, Navisphere Manager Express (vain AX-sarja)-, Access Logix (vain CX-sarja)-, PowerPath - ja SnapView Express (vain AX-sarja) -ohjelmistoon (palvelujakso näkyy laskussa): Korjaustiedostot ja korjaukset. Dell tuo ajoittain käyttö ön ohjelmistopaketteja ja pieniä korjauksia, jotka seuraavat EMC:n tekemiä pieniä muutoksia sovellettaviin yritystallennusohjelmistoihin yhteensopivuuden säilyttämiseksi käyttöjärjestelmän ja/tai tietokannan kanssa sekä mahdollisia virheiden korjauksia, ongelman kiertäviä ratkaisuja ja/tai korjaustiedostoja, joita yhdenmukaisuus sovellettavien yritystallennusohjelmistojen ohjeiden kanssa edellyttää. Uudet versiot. EMC tuo yleensä veloituksetta kaikki sovellettavien yritystallennusohjelmistojen uudet versiot tai muutosversiot niiden lisenssinhaltijoiden käyttö ön, joiden yritystallennusohjelmisto on EMC-takuun tai 12 Dell ProSupport v

13 lisenssinhaltijan ja EMC:n välisen vuosittaisen ylläpitosopimuksen alainen. Edellä mainitut uudet versiot ovat tavallisesti muutosversioita, jotka sisältävät korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia, muutoksia, jotka lisäävät tai laajentavat ohjelmiston ominaisuuksia, sekä muutoksia, jotka sisältävät huomattavia uusia ominaisuuksia tai toimintoja. Uudet versiot voivat olla maksullisia. Dell EMC -ydinohjelmiston päivitykset voivat edellyttää Dellin ehtojen mukaan erillisen paikan päällä tehtävän Dell-asennuksen tai ennakoivan huoltopalvelun ostamista, jotta tuetut tuotteet täyttäisivät yhä palvelun ehdot. Uusiminen. Asiakkaalla voi olla oikeus uusia palvelu lisäjaksojen ajaksi ja/tai ostaa Dell EMC - ydinohjelmiston lisäpäivityksiä toimittamalla Dellille ostotilaus kulloinkin saatavana olevien vaihtoehtojen ja voimassa olevan Dellin hinnoittelun sekä ehtojen mukaan. Dell voi muuttaa tukipalvelujensa hintoja ja ehtoja milloin tahansa. Dell ProSupport verkkotuotteille: Dell ProSupport, joka on saatavana Dell PowerConnect- ja Dell Force10 -tuotteille, voi sisältää myös seuraavat asiat kattavan etätuen: 8 Laitteiden käynnistys ja IP-osoitteiden hallinta, jotka mahdollistavat sen, että asiakas voi hoitaa määrityksen itse. Määritysongelmien tuki, joka sisältää verkkotoimintojen kuvaamisen ja ominaisuuksia käsitteleviin kysymyksiin vastaamisen, määritysongelmien vianmäärityksen ja syntaksikysymysten vastaamisen. Suositukset parhaista käytännöistä, jotka perustuvat alalla julkaistuihin ja Dellin julkaisemiin parhaiden käytäntöjen asiakirjoihin. Käyttö oikeuksien asennus ja aktivointi Suorituskyvyn heikkenemisen vianmääritys ja diagnosointi ennalta dokumentoidun suorituskyvyn perusteella, sisältää pudonneiden pakettien määrittämisen. Tuki suoristuskyvyn vianmääritykseen, kun ongelma rajoittuu yhteen kytkimeen tai kun laite ei toimi Dellin julkaisemien teknisten tietojen mukaisesti. Muiden kuin Dellin laitteiden yhteensopivuus varmistetaan kohtuullisin toimin. Dell julkaisee ajoittain korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia sovellettavaan ohjelmistoon yhteensopivuuden säilyttämiseksi käyttöjärjestelmän kanssa sekä mahdollisia virheiden korjauksia, ongelman kiertäviä ratkaisuja ja/tai korjaustiedostoja, joita yhdenmukaisuus sovellettavien ohjelmistojen ohjeiden kanssa edellyttää. Dell tuo yleensä veloituksetta sovellettavan ohjelmiston uudet versiot tai muutosversiot niiden lisenssinhaltijoiden käyttöön, joiden ohjelmisto on asennettu tuettuun tuotteeseen, jonka kattaa Dellin vuosittainen huoltopalvelu tai ylläpitosopimus. Uudet versiot ovat tavallisesti korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia sisältäviä muutosversioita, ohjelmiston ominaisuuksia lisääviä tai laajentavia muutoksia sekä huomattavia uusia ominaisuuksia tai toimintoja sisältäviä muutoksia. Eri valmistajien tuki Dell tarjoaa Eri valmistajien Dell ProSupport -palvelun ("Eri valmistajien palvelu(t)") valituille muiden kuin Dellin tuotteille ("Tuetut Eri valmistajien tuotteet" alla olevan määritelmän mukaisesti) tämän Palvelun 8 Tuki saattaa vaihdella alueittain. 13 Dell ProSupport v

14 kuvauksen mukaisesti ("Palvelun kuvaus"). Tämä palvelu sisältää teknisen tuen (puhelintuki), varaosat ja työpalvelut, joiden avulla järjestelmät pidetään hyvässä käyttökunnossa ostetun palvelun voimassaolon ajan Eri valmistajien hyväksytyt korjaukset"). Kunkin laitteen voimassaoloaika on eritelty asiakkaan ostosopimuksessa tai tämän palvelun ostoon liittyvässä laskussa. Nämä Eri valmistajien palvelut ovat saatavana Eri valmistajien tuetuille tuotteille laitekohtaistesti Dellin päätöksen mukaan. Eri valmistajien palvelutasovaihtoehdot: Tuetuille eri valmistajien palveluille on saatavana Eri valmistajien palveluja OEM-takuulla tai ilman OEMtakuuta takuuaikana, joka määräytyy kullekin laitteelle hankitun huoltojakson mukaan. Sovellettava palvelutaso on määritetty Asiakkaan Eri valmistajien tuettujen tuotteiden ostosopimuksessa tai laskussa. Eri valmistajien palveluihin voi sisältyä seuraavia: Ympärivuorokautinen puhelinpalvelu Paikan päällä toteuttavia palveluja (Seuraavan työpäivän paikan päällä toteutettava tuki tai Ympärivuorokautinen ja -vuotinen neljän tunnin paikan päällä toteutettava tuki) Suora ympärivuorokautinen ja -vuotinen (myös juhlapyhinä) puhelinyhteys Dellin maailmanlaajuisiin asiantuntijakeskuksiin, joiden kokeneet asiantuntijat auttavat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien vianmäärityksessä. Teknikon ja/tai huolto-osien lähettäminen paikan päälle asiakkaan toimipisteeseen (tarpeen ja hankitun palvelutason mukaan) tuetun tuotteen korjaus- ja vianmääritystoimenpiteitä varten. Yleisten tukea edellyttävien ongelmien vianmääritykseen tarjotaan etäapua, jos sitä on saatavilla ja jos asiakas siihen suostuu. Tällöin Dellin tukihenkilö t suorittavat vianmäärityksen kytkeytymällä suoraan asiakkaan järjestelmään suojatun Internet-yhteyden välityksellä. Tapaustenhallinta auttaa seuraamaan ongelmien ratkaisua ja vastuusiirtoja. Vastuusiirtojen hallinta keskittää tämän Palvelun piiriin kuuluvien tapausten hallinnan, vastuusiirrot ja tapausten tilan yhteen yhteydenottopisteeseen. Eri valmistajien tuetut tuotteet: Tämä Eri valmistajan palvelu on saatavana tietyissä muiden valmistajien kuin Dellin valmistamissa laitteissa, jotka ovat saatavana vakiokokoonpanon mukaisina. Eri valmistajan tuetut tuotteet, joita tämä Palvelun kuvaus koskee, on ilmoitettu Asiakkaan Dellin laskussa. Ohjelmistooheislaitetuotteet eivät kuitenkaan ole tämän Palvelun kuvauksen alaisia. Asiakkaan on ostettava kullekin eri valmistajan tuetulle tuotteelle erillinen palvelusopimus (palvelu EI esimerkiksi kata palvelun kattamaan järjestelmään kytkettyä tulostinta, ellei tulostimelle ole tehty omaa erillistä tukisopimusta). Kukin Eri valmistajan tuettu tuote tunnistetaan OEM-sarjanumeron tai muun määritetyn sarjanumeron ("Eri valmistajan huoltotunnus") mukaan. Palvelukuvaus voi kattaa tai luetteloon eri valmistajien tuetuista tuotteista voidaan lisätä muita tuotteita alueen, sijainnin tai kielen mukaan. Saat lisätietoja Eri valmistajien tuetuista tuotteista ottamalla yhteyttä Dell-myyntiedustajaan. Lisätietoja Dell ei vastaa minkään valmistajan eri valmistajien tuettujen tuotteiden takuuvelvoitteista. Dell ei vastaa minkään valmistajan ohjelmistotakuuvelvoitteista eikä ylläpidä mitään ohjelmistoja tämän Sopimuksen mukaisesti. Asiakas on vastuussa siitä, että eri valmistajan tuettu tuote on normaalissa käyttökunnossa asiakkaan ostosopimuksessa tai laskussa ilmaistun voimassaoloajan alusta. Dell pidättää oikeuden järjestää tarkastus eri valmistajan tuetulle tuotteelle toimipaikalla ja tällä tavalla vahvistaa normaali käyttökunto, 14 Dell ProSupport v

15 tarkistaa kokoonpano ja hankkia osien sarjanumerot. Asiakkaan vastuulla ovat kaikki voimassaoloajan alussa eri valmistajan tuetun tuotteen normaaliin käyttökuntoon palauttamiseen tarvittavat huoltotoimenpiteet, joiden perusteella tällaiset eri valmistajien tuetut tuotteet voidaan lisätä eri valmistajien palveluun. Tuetut versiot. Asiakkaan on ylläpidettävä ohjelmistojen ja Eri valmistajien tuettujen tuotteiden versioita tai kokoonpanoja OEM-valmistajan sivustoissa määrittämällä vähimmäistasolla. Asiakkaan on myös varmistettava, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään OEM-valmistajan ohjeiden mukaisesti, jotta Eri valmistajien tuetut järjestelmät pysyvät tämän palvelun piirissä. Vastuurajoitukset. Jos Dell ei voi palauttaa Asiakkaan Eri valmistajien tuettua tuotetta hyvässä käyttö kunnossa, Dellin tästä palvelukuvauksesta tai siihen liittyen koottu vastuu Asiakkaalle on enimmillään pienempi vaihtoehdoista a) Asiakkaan Dellille tämän palvelukuvauksen mukaisesti maksamat maksut kahdentoista (12) kuukauden ajalta tai b) vaihto samankaltaiseen laitteeseen, ellei Dellin kanssa ole erikseen kirjallisesti muutoin sovittu. Lisäehdot 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavana tiettyihin vakiokokoonpanossa ostettuihin tuettuihin tuotteisiin, joita ovat Dell OptiPlex -, Latitude -, Inspiron -, Precision -, Vostro -, PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault -, PowerConnect -, Dell EqualLogic - ja Dell EMC Storage Systems -laitteet sekä tietyt Delltulostimet, -näytöt ja älypuhelimet. Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä Dellin myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin tai muihin kuin Dellin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen Dell-tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("Huoltotunnus"). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin Tuotetulle tuotteelle. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Tukipalvelut A. Rajoitettu laitteistotakuu. Tuettujen tuotteiden hyväksyttyjä korjauksia saattavat olla erilaiset tekniset tukivaihtoehdot (esim. puhelin ja Internet) sekä huolto-osat ja niihin liittyvät työpalvelut valmistusvirheiden korjausta varten laitteiston takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita. Dellin rajoitettu laitteistotakuu on tarkistettavissa osoitteessa tai Yhdysvaltojen ulkopuolella paikallisessa Dell.com-sivustossa. B. Laitteistotakuun rajoitukset. Laitteistotakuuseen saattaa liittyä lisärajoituksia. Nämä rajoitukset voidaan kattaa palvelutarjouksin lisämaksusta. Lisätietoja takuusta saat osoitteesta Voit myös ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. C. Koko yksikö n vaihto. Jos analyytikko määrittää, että viallisen tuetun tuotteen komponentti on helposti irrotettava ja kiinnitettävä (kuten näppäimistö tai näyttö) tai että tuettu tuote täytyy vaihtaa kokonaisena yksikkönä, Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle kokonaisen vaihtoyksikön. Jos Dell-teknikko toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dell-teknikolle, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle säilytä kiintolevysi - palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei luovuta viallista yksikköä Dell-teknikolle edellä kuvattujen vaatimusten mukaisesti tai jos viallista yksikköä ei palauteta (jos Dell-teknikko ei toimittanut vaihtoyksikköä henkilö kohtaisesti) kymmenen (10) päivän kuluessa, asiakas maksaa vaihtoyksikön saatuaan laskun. Jos asiakas ei maksa tällaista laskua kymmenen (10) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta, Dell voi kaikkien muiden laillisten oikeuksien ja keinojen lisäksi päättää tämän palvelun kuvauksen niin ilmoittaessaan. D. Varastossa olevat osat, toiminnan kannalta tärkeät osat. Dell varastoi osia eri puolilla 15 Dell ProSupport v

Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa ("EMEA") olevat asiakkaat, jotka ostavat Dell-tuotteita ja -palveluita jälleenmyyjältä tai jakelijalta:

Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa (EMEA) olevat asiakkaat, jotka ostavat Dell-tuotteita ja -palveluita jälleenmyyjältä tai jakelijalta: Palvelun kuvaus Dell ProSupport Palvelusopimuksen johdanto Dell tarjoaa Dell ProSupport -palvelun ("Palvelu(t)") valituille palvelimille, tallennusjärjestelmille, työpöytätietokoneille, kannettaville tietokoneille,

Lisätiedot

Jälleenmyyjältä tai jakelijalta Dell-tuotteita ja -palveluita ostaneet EMEA-maiden loppukäyttäjät:

Jälleenmyyjältä tai jakelijalta Dell-tuotteita ja -palveluita ostaneet EMEA-maiden loppukäyttäjät: Palvelun kuvaus Dell ProSupport Palvelusopimuksen johdanto Dell tarjoaa Dell ProSupport -palvelun ("palvelu" tai "palvelut") valikoituihin palvelin-, tallennus- ja pöytäkonejärjestelmiin sekä kannettaviin

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Dell ProSupport for IT

Palvelun kuvaus Dell ProSupport for IT Palvelun kuvaus Dell ProSupport for IT Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon välillä.

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Koko yrityksen kattava Dell ProSupport -palvelu

Palvelun kuvaus Koko yrityksen kattava Dell ProSupport -palvelu Palvelun kuvaus Koko yrityksen kattava Dell ProSupport -palvelu Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä. Ostamalla

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Dell ProSupport for OEM

Palvelun kuvaus Dell ProSupport for OEM Palvelun kuvaus Dell ProSupport for OEM 1. KÄYTTÖEHTOJEN YLEISKUVAUS Tämä palvelukuvaus ( palvelukuvaus ) solmitaan alkuperäisen laitevalmistajan ( sinä tai OEM ) ja palveluun liittyvässä laskussa nimetyn

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Basic Hardware Service

Palvelun kuvaus Basic Hardware Service Palvelun kuvaus Basic Hardware Service Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä.ostamalla nämä palvelut (tässä

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Koko yrityksen kattava Dell ProSupport -palvelu

Palvelun kuvaus Koko yrityksen kattava Dell ProSupport -palvelu Palvelun kuvaus Koko yrityksen kattava Dell ProSupport -palvelu Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä. Ostamalla

Lisätiedot

Tehdasasenteiset laitteistot kattavat sisäiset laajennuskortit, Dell-merkkiset näytöt, näppäimistöt, hiiret, kaiuttimet, mikrofonit ja telakat.

Tehdasasenteiset laitteistot kattavat sisäiset laajennuskortit, Dell-merkkiset näytöt, näppäimistöt, hiiret, kaiuttimet, mikrofonit ja telakat. Palvelun kuvaus Takuuajan ulkopuolinen tekninen tuki Johdanto Dell tarjoaa mielellään takuuajan ulkopuolista taknistä tukea ("palvelu(t)") noudattaen tätä palvelun kuvausta ("palvelun kuvaus"). Tarjouksesi,

Lisätiedot

Palvelun yleiskuvauss

Palvelun yleiskuvauss Palvelun kuvaus Basic Hardware Service Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämää sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai " asiakas") ja Dellin välillä.ostamalla nämä palvelut (tässä

Lisätiedot

Basic Hardware Service (Laitteiston peruspalvelu)

Basic Hardware Service (Laitteiston peruspalvelu) Palvelun kuvaus Basic Hardware Service (Laitteiston peruspalvelu) Johdanto Dell tarjoaa mielellään Basic Hardware Service -palvelua (Laitteiston peruspalvelua) ("palvelu(t)") noudattaen tätä palvelun kuvausta

Lisätiedot

Ehdot täyttävän huoltotapauksen vakavuustaso määritellään alla olevan taulukon/taulukkojen mukaisesti.

Ehdot täyttävän huoltotapauksen vakavuustaso määritellään alla olevan taulukon/taulukkojen mukaisesti. Palvelun kuvaus Dell ProSupport -palvelu kuluttajatuotteille Johdanto Dell toimittaa Dell ProSupport -palvelun kuluttajatuotteille ( palvelut tai tukipalvelut ) tätä palvelun kuvausta ( palvelun kuvaus

Lisätiedot

Basic Hardware Service (Laitteiston peruspalvelu)

Basic Hardware Service (Laitteiston peruspalvelu) Palvelun kuvaus Basic Hardware Service (Laitteiston peruspalvelu) Johdanto Dell tarjoaa mielellään Basic Hardware Service -palvelua (Laitteiston peruspalvelua) ( palvelu(t) ) noudattaen tätä palvelun kuvausta

Lisätiedot

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport Plus. Johdanto. Tämän palvelun laajuus. Palvelun ominaisuudet:

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport Plus. Johdanto. Tämän palvelun laajuus. Palvelun ominaisuudet: Palvelun kuvaus Dell ProSupport Plus Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell ProSupport Plus -palvelua ( palvelu(t) ) tietyille palvelimille, tallennusjärjestelmien verkkolaitteille ja virtualisoiduille

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Palvelusopimuksen esittely palvelu(t) palvelun kuvaus tilauslomake Palvelusopimuksen laajuus Laitteisto- ja ohjelmistotuki

Palvelun kuvaus Palvelusopimuksen esittely palvelu(t) palvelun kuvaus tilauslomake Palvelusopimuksen laajuus Laitteisto- ja ohjelmistotuki Palvelun kuvaus CoPilot Support -tuen ehdot Palvelusopimuksen esittely Dell tarjoaa mielellään Copilot Support -palvelua ( palvelu(t) ) noudattaen tätä palvelun kuvausta ( palvelun kuvaus ). Tarjouksesi,

Lisätiedot

HP Korjaamopalvelut. HP Care Pack -palvelut

HP Korjaamopalvelut. HP Care Pack -palvelut HP Korjaamopalvelut HP Care Pack -palvelut HP:n korjaamopalvelut tarjoavat luotettavan ja edullisen vaihtoehdon asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi laitteen

Lisätiedot

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services Korkealaatuista korjaamohuoltoa Palautus HP:lle -palvelulla. HP Hardware Support Offsite Return Services tarjoaa korkealaatuista

Lisätiedot

Palvelun kuvaus: Consumer Basic Hardware Services (Kuluttajalaitteistojen peruspalvelu)

Palvelun kuvaus: Consumer Basic Hardware Services (Kuluttajalaitteistojen peruspalvelu) Service Description Consumer Basic Hardware Service Palvelun kuvaus: Consumer Basic Hardware Services (Kuluttajalaitteistojen peruspalvelu) Järjestelmäsi. Tämän sopimuksen puitteissa järjestelmä määritellään

Lisätiedot

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu. Johdanto. Tämän palvelun laajuus

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu. Johdanto. Tämän palvelun laajuus Palvelun kuvaus Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell ProSupport Point of Need (Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu) -palveluita ( palvelu(t) ) tämän palvelun

Lisätiedot

Perustason laitepalvelut kuluttajille

Perustason laitepalvelut kuluttajille Perustason laitepalvelut kuluttajille Järjestelmäsi. Tämän sopimuksen puitteissa järjestelmä määritellään Dell-järjestelmäksi, joka koostuu seuraavista komponenteista: näyttö; suoritin (CPU); syöttölaite

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Dell ProSupport

Palvelun kuvaus Dell ProSupport Palvelun kuvaus Dell ProSupport Palvelusopimuksen johdanto Dellillä on ilo tarjota Dell ProSupport -palveluita ( palvelu(t) ) tietyille Dell Networking -tuotteille ( tuotteet tai "tuetut tuotteet") alla

Lisätiedot

HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services

HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services Luotettava ja nopea vaihtolaitetoimitus on kustannustehokas vaihtoehto asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. HP:n vaihtolaitetoimitus

Lisätiedot

Dellin palvelun kuvaus

Dellin palvelun kuvaus Dellin palvelun kuvaus Yksittäisen tapahtuman umpeutuneen takuun tuki kaupalliset asiakkaat Johdanto Dell tarjoaa mielellään Single Incident Expired Warranty Support Commercial Customers (Yksittäisen tapahtuman

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä.

Lisätiedot

nouto-palautuspalvelu hp:n laitteille

nouto-palautuspalvelu hp:n laitteille esittely nouto-palautuspalvelu hp:n laitteille Nouto-palautuspalvelu on saatavilla tietyille HP:n ja Compaqin laitteille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi viallisen laitteen nouto, laitteen korjaus

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä Etätiedonpoistopalvelu

Palvelun kuvaus Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä Etätiedonpoistopalvelu Palvelun kuvaus Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä Etätiedonpoistopalvelu Palvelun yleiskuvaus Delliltä on saatavana kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä etätiedonpoistopalvelu

Lisätiedot

Compaqin takuu Presario-tuotteille

Compaqin takuu Presario-tuotteille 1 Compaqin takuu Presario-tuotteille Compaq antaa tälle laitteistolle materiaali- tai valmistusviat kattavan takuun, joka sisältää seuraavat takuupalvelut 12 kuukauden korjaamotakuu (ilmaiset osat ja korjaustyö)

Lisätiedot

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3

Lisätiedot

Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan

Lisätiedot

IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS

IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS 20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien

Lisätiedot

EPSON COVERPLUS Ehdot

EPSON COVERPLUS Ehdot EPSON COVERPLUS Ehdot 1. Määritelmät Näihin ehtoihin liittyvät määritelmät: "Rekisteröinti" on EPSON CoverPlus -rekisteröintisivustossa käytettävä prosessi, jonka avulla syötät ostamasi (tai muutoin saamasi)

Lisätiedot

Maksupäätepalvelu Palvelukuvaus

Maksupäätepalvelu Palvelukuvaus Palvelukuvaus Versio: 1.1 19.2.2016 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2 Palvelukomponentit... 1 2.1 Lähimaksu Kiinteä... 1 2.2 Lähimaksu Langaton... 1 2.3 Lähimaksu Mobiili...

Lisätiedot

Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet

Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet Sonyn Web-portaalin käyttöohjeet Seuraavilla sivuilla esiteltävien käyttöohjeiden yhteenveto: Sisäänkirjautuminen Uuden tai vaihtosalasanan hankkiminen.

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

hp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa

hp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa hp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa esittely HP toimittaa laadukasta laitepalvelua HP:n ja Compaqin laitteille asiakkaan tiloissa tai etäa. Asiakas voi valita tarpeitaan vastaavat joustavat vaste- ja

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

Palvelun kuvaus: Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelu

Palvelun kuvaus: Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelu Dell Palvelut Palvelun kuvaus: Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelu Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ( sopimus tai palvelun kuvaus ) tehdään asiakkaan

Lisätiedot

HP Ohjelmistopalvelu. HP Care Pack -palvelut

HP Ohjelmistopalvelu. HP Care Pack -palvelut HP Ohjelmistopalvelu HP Care Pack -palvelut HP:n ohjelmistopalvelu tarjoaa kattavat palvelut HP:n ohjelmistoille ja tietyille muiden valmistajien ohjelmistoille. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan IT-osasto

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Dell PowerVault -nauhan automaattilataajan tai kirjaston asennus

Palvelun kuvaus Dell PowerVault -nauhan automaattilataajan tai kirjaston asennus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun kuvaus Dell PowerVault -nauhan automaattilataajan tai kirjaston asennus Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelu sisältää yhden PowerVault -nauhan autolataajan tai kirjaston

Lisätiedot

JIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista

JIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista Haaga-Helian palvelinvirtualisointiympäristön laajennus Sopimuksen päiväys ja nro: xx.xx.2016 Liite nro: 4 JIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista Sisällys 1 Soveltaminen... 1 2 Määritelmät... 1 3 Oikeudet...

Lisätiedot

Rajoitettu takuu ja tekninen tuki

Rajoitettu takuu ja tekninen tuki Säilytä tulevaa käyttöä varten Rajoitettu takuu ja tekninen tuki Eurooppa, Lähi-Itä ja Afrikka (EMEA) Tämä asiakirja sisältää Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa (EMEA) ostettujen tietokonetuotteiden

Lisätiedot

HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa

HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa HP Care Pack -palvelut HP Care Pack -palvelun avulla laiteongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiantuntevasti. Asiakas voi valita useista palvelu- ja vasteajoista tarpeitaan

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille. Johdanto. Tämän palvelun laajuus. Dell ProSupport Flex for Client v3.

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille. Johdanto. Tämän palvelun laajuus. Dell ProSupport Flex for Client v3. Palvelun kuvaus Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille -palvelua ( palvelu(t) ) tämän palvelun kuvauksen ( palvelun kuvaus )

Lisätiedot

PALVELUIDEN TOIMITTAMINEN EDELLYTTÄÄ SOPIMUKSEN TAI OSTOTODISTUKSEN REKISTERÖINTIÄ.

PALVELUIDEN TOIMITTAMINEN EDELLYTTÄÄ SOPIMUKSEN TAI OSTOTODISTUKSEN REKISTERÖINTIÄ. PrimeSupport tukisopimus PS.UPA-PC700.123.1 / PS.UPA-PC700.12X.1 Version 1.0 10/2008 Tässä asiakirjassa on tietoja Sonyn kanssa solmimastasi PrimeSupporttukisopimuksesta. Lue asiakirja huolellisesti. Tukipalveluiden

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

SOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA

SOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA 1 (5) SOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Tilaajan yhteyshenkilö Toimittaja: Y-tunnus: Toimittajan yhteyshenkilö 2. Sovellettavat

Lisätiedot

Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot

Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4.

Lisätiedot

2.1. Vuokraoikeus, palvelun avaus, palvelu ja tietojen välittäminen

2.1. Vuokraoikeus, palvelun avaus, palvelu ja tietojen välittäminen Sopimusehdot 1. Osapuolet Aditro Oy ja Asiakas. Jatkossa Aditro Oy = Toimittaja. 2. Sopimuksen kohde 2.1. Vuokraoikeus, palvelun avaus, palvelu ja tietojen välittäminen Sopimuksen kohteena ovat Toimittajan

Lisätiedot

Dell KACE K1000 -laitteen kokoonpanon etämääritys, tukipalvelu

Dell KACE K1000 -laitteen kokoonpanon etämääritys, tukipalvelu Palvelun kuvaus Dell KACE K1000 -laitteen kokoonpanon etämääritys, tukipalvelu Palvelusopimuksen johdanto Tämä palvelu kattaa yksittäisen Dell KACE K1000-sarjan laitteen kokoonpanon etämäärityksen suorittamaan

Lisätiedot

Client Management hallintaratkaisut ja mobiilitulostus

Client Management hallintaratkaisut ja mobiilitulostus Client Management hallintaratkaisut ja mobiilitulostus Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä

Lisätiedot

Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj

Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti)

Lisätiedot

VoIP-kokoonpano Yksittäisen tason kolme ja tason kaksi kytkimen välinen monilähetys.

VoIP-kokoonpano Yksittäisen tason kolme ja tason kaksi kytkimen välinen monilähetys. Palvelun kuvaus Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto Palvelusopimuksen esittely Tässä palvelussa avustetaan etäsijainnista asiakasta asentamaan, määrittämään ja integroimaan yksittäinen Ethernet-kytkin ("tuettu

Lisätiedot

Compellent Health Check -palvelun laajuus

Compellent Health Check -palvelun laajuus Palvelun kuvaus Dell Compellent SAN Health Check Palvelun yhteenveto Tämä palvelukuvaus ("palvelukuvaus") solmitaan sinun, asiakkaan ("sinä" tai "asiakas"), ja sen Dellin toimipisteen kanssa, joka tämän

Lisätiedot

Aineistot Lite -palvelun käyttöehdot

Aineistot Lite -palvelun käyttöehdot Aineistot Lite -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Lite -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4. Palvelun

Lisätiedot

dmg mori Suomi ja Baltia Palvelumme tuovat lisätehoa toimintaasi.

dmg mori Suomi ja Baltia Palvelumme tuovat lisätehoa toimintaasi. dmg mori LifeCycle Services dmg mori Suomi ja Baltia Palvelumme tuovat lisätehoa toimintaasi. 24/7-huoltopalvelu karapalvelu Luotettava, nopea, suora. varaosapalvelu kolme tärkeintä palvelua käyttäjille!

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Working for You. Anton Paar Certified Service

Working for You. Anton Paar Certified Service Working for You. Anton Paar Certified Service Anton Paar Certified Service Asennus ja käyttöönotto Anton Paarin edustajat vastaavat laitteesi asennuksesta ja käyttöönotosta Räätälöity tarpeisiisi Saatavana

Lisätiedot

Fibre Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto

Fibre Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto Palvelun kuvaus Fibre Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto Palvelusopimuksen johdanto Tässä palvelussa avustetaan etäsijainnista asiakasta asentamaan, määrittämään ja integroimaan yksittäinen kuitukanavakytkin

Lisätiedot

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille. Johdanto. Tämän palvelun laajuus v1.9

Palvelun kuvaus. Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille. Johdanto. Tämän palvelun laajuus v1.9 Palvelun kuvaus Dell ProSupport Flex yksityisasiakkaille Johdanto Dell tarjoaa mielellään ProSupport Flex yksityisasiakkaille -palvelua ( palvelu(t) ) noudattaen tätä palvelun kuvausta ( palvelun kuvaus

Lisätiedot

maailmaa. ulkoisella Palvelun yleiskuvaus kuvauksen kokonaisuudessaan: puuttuessa jälleenmyyntiä Sivu 1/ 5

maailmaa. ulkoisella Palvelun yleiskuvaus kuvauksen kokonaisuudessaan: puuttuessa jälleenmyyntiä Sivu 1/ 5 Palvelun kuvaus Kiintolevyn tietojen palautuspalvelu Palvelun yleiskuvaus Dell tarjoaa Kiintolevyn tietojen palautuspalvelua ("palvelu" tai "palvelut") tiettyjä tuotteita varten (seuraavassa määritetyt

Lisätiedot

Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus

Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus 2017 Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus Jyrki Autio 2 Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus SOPIJAOSAPUOLET TOIMITTAJA Osoite: Teknobulevardi 3-5, PL 35 Postinumero- ja toimipaikka 01530 Vantaa Y-tunnus:

Lisätiedot

Käyttöehdot. 1. Käyttöehtojen tarkoitus ja soveltamisala

Käyttöehdot. 1. Käyttöehtojen tarkoitus ja soveltamisala 1.5.2016 Käyttöehdot 1. Käyttöehtojen tarkoitus ja soveltamisala 1.1 Näitä käyttöehtoja sovelletaan Palveluntarjoajan ja Edenred Finland Oy:n ( Edenred ) väliseen sopimukseen. Palveluntarjoaja voi näiden

Lisätiedot

POCKET PCS MAAILMANLAAJUISET RAJOITETTUA TAKUUTA JA TEKNISTÄ TUKEA KOSKEVAT EHDOT

POCKET PCS MAAILMANLAAJUISET RAJOITETTUA TAKUUTA JA TEKNISTÄ TUKEA KOSKEVAT EHDOT POCKET PCS MAAILMANLAAJUISET RAJOITETTUA TAKUUTA JA TEKNISTÄ TUKEA KOSKEVAT EHDOT Yleiset ehdot LUKUUN OTTAMATTA TÄSSÄ ESITETTYÄ RAJOITETTUA TAKUUTA, HP EI ANNA MITÄÄN MUUTA VÄLITÖNTÄ TAI VÄLILLISTÄ TAKUUTA,

Lisätiedot

Ilmankäsittelykone Huoltokirja

Ilmankäsittelykone Huoltokirja -SV 10-05-10V.A001 Sisällys 1 Takuuehdot... 1 1.1 Takuuaika... 1 1.2 Takuun sisältö... 1 1.3 Yleiset takuun rajoitukset... 1 1.4 Takuun rajoitukset... 1 1.5 Huoltoehdot takuuaikana... 1 1.6 Toimenpiteet

Lisätiedot

HP Foundation Care Exchange

HP Foundation Care Exchange Tekniset tiedot HP Foundation Care Exchange HP Palvelut Palvelun edut HP:n teknisten resurssien hyödyntäminen ongelmatilanteissa Voi parantaa järjestelmän suorituskykyä ja vähentää käyttökatkoksia IT-henkilöstösi

Lisätiedot

LEGO Technic Rakenna digitaalisesti! Kilpailu yleiset määräykset ja ehdot

LEGO Technic Rakenna digitaalisesti! Kilpailu yleiset määräykset ja ehdot Rakenna digitaalisesti! Määräykset ja ehdot LEGO Technic Rakenna digitaalisesti! Kilpailu yleiset määräykset ja ehdot Huomaa, että kaikkien verkkokilpailuihin osallistuvien täytyy noudattaa alla esitettyjä

Lisätiedot

1 Enintään kahden levykehikon asennus ja käyttöönotto uudessa Compellent-ympäristössä

1 Enintään kahden levykehikon asennus ja käyttöönotto uudessa Compellent-ympäristössä Palvelun kuvaus Enintään kahden levykehikon asennus ja käyttöönotto uudessa Compellent-ympäristössä Palvelusopimuksen esittely Tässä palvelussa asennetaan ja otetaan käyttöön enintään SKU-kuvauksessa määritetty

Lisätiedot

NOKIAN VALMISTAJAN RAJOITETTU TAKUU NOKIA WINDOWS PHONELLE

NOKIAN VALMISTAJAN RAJOITETTU TAKUU NOKIA WINDOWS PHONELLE NOKIAN VALMISTAJAN RAJOITETTU TAKUU NOKIA WINDOWS PHONELLE HUOM! Tämä valmistajan rajoitettu takuu ( Takuu ) koskee vain aitoja Nokia-tuotteita, joissa on Windows Phone -käyttöjärjestelmä, jonka on myynyt

Lisätiedot

AirPrint-opas. Tämä käyttöopas koskee seuraavia malleja:

AirPrint-opas. Tämä käyttöopas koskee seuraavia malleja: AirPrint-opas Tämä käyttöopas koskee seuraavia malleja: HL-340CW/350CDN/350CDW/370CDW/380CDW DCP-905CDW/900CDN/900CDW MFC-930CW/940CDN/9330CDW/9340CDW Versio A FIN Kuvakkeiden selitykset Tässä käyttöoppaassa

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE. Yleistä. Mihin tarkoitukseen henkilötietojani kerätään ja käsitellään? Mitä henkilötietoja minusta kerätään ja mistä lähteistä?

TIETOSUOJASELOSTE. Yleistä. Mihin tarkoitukseen henkilötietojani kerätään ja käsitellään? Mitä henkilötietoja minusta kerätään ja mistä lähteistä? TIETOSUOJASELOSTE Yleistä Jotta voimme palvella sinua parhaamme mukaan, edellyttää se, että keräämme ja käsittelemme joitakin sinua koskevia tietoja. Arvostamme kuitenkin yksityisyyttäsi ja olemme sitoutuneet

Lisätiedot

Ehdot ja edellytykset

Ehdot ja edellytykset Ehdot ja edellytykset 1. More Sony for You kampanjan ( kampanja ) järjestää Home Entertainment of Europe a division of Sony Europe Limited ( Sony ), osoite The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13

Lisätiedot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan

Lisätiedot

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013 License Pertti Pennanen License 1 (7) SISÄLLYSLUETTELO Lisenssien hallinta... 2 Lisenssisopimus... 2 Yleisimmät lisensiointimallit... 2 OEM lisenssi... 3 Kelluva lisenssi... 3 Työasemakohtainen lisenssi...

Lisätiedot

Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015

Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015 PALVELUKUVAUS 1 (8) Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 PALVELUKUVAUS 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Vaihtotilaus prosessin osapuolet... 3 3 Vaihtotilauksen tekeminen DNA:lle... 3 4 Vaihtotilauksen

Lisätiedot

Palvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS.

Palvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS. Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava

Lisätiedot

Finnish - FI OTTERBOXIN MAAILMANLAAJUINEN RAJOITETTU TAKUU, JÄLJEMPÄNÄ RAJOITETTU TAKUU RAJOITETTU TAKUU

Finnish - FI OTTERBOXIN MAAILMANLAAJUINEN RAJOITETTU TAKUU, JÄLJEMPÄNÄ RAJOITETTU TAKUU RAJOITETTU TAKUU Finnish - FI OTTERBOXIN MAAILMANLAAJUINEN RAJOITETTU TAKUU, JÄLJEMPÄNÄ RAJOITETTU TAKUU RAJOITETTU TAKUU Otter Products, LLC d/b/a OtterBox sekä sen osakkuusyhtiöt kaikkialla maailmassa, jäljempänä Otter,

Lisätiedot

Palvelun kuvaus PowerConnect -kytkimen asennus

Palvelun kuvaus PowerConnect -kytkimen asennus Palvelun kuvaus PowerConnect -kytkimen asennus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelu sisältää yhden PowerConnect -Ethernet-kytkimen asennuksen, mukaan lukien tarvittaessa asennus

Lisätiedot

HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu

HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu Tietoja HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu HP Care Pack -palvelut Palvelun edut Kätevä ovelta ovelle -palvelu Halvempi vaihtoehto asiakkaan tiloissa korjaamiselle HP:n maksamat rahtikulut

Lisätiedot

Palvelukeskus ja Huoltopalvelu

Palvelukeskus ja Huoltopalvelu JA HUOLTOPALVELU ( 1 / 5 ) Palvelukeskus ja Huoltopalvelu 1. Sovellettavuus ja tämän dokumentin tarkoitus Tämä dokumentti sisältää kuvaukset Finn-ID Oy:n Palvelukeskuksen ja Huoltopalvelun toiminnoista

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Leasingsopimus (limiitti) LC

Siilinjärven kunta. Leasingsopimus (limiitti) LC Siilinjärven kunta Leasingsopimus (limiitti) 072821-LC01-000-000 3 Step IT Oy (jäljempänä Vuokralleantaja ), Y-tunnus 2161942-7, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki, vuokraa Vuokralleottajalle tämän sopimuksen

Lisätiedot

Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas

Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tietokonetta entistä paremmin. VAROITUS:

Lisätiedot

Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11. Voimassa 1.7.2011 alkaen

Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11. Voimassa 1.7.2011 alkaen Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11 Voimassa 1.7.2011 alkaen Energiateollisuus ry:n suosittelema LIITE VERKKOPALVELUEHTOIHIN KOSKIEN SÄHKÖNTUOTANNON VERKKOPALVELUA

Lisätiedot

Bosch-lämpöpumput. Takuu antaa lisäturvaa. Uudella Bosch-lämpöpumpullasi on tehdastakuu, joka kattaa kaikki lämmityslaitteeseen kuuluvat

Bosch-lämpöpumput. Takuu antaa lisäturvaa. Uudella Bosch-lämpöpumpullasi on tehdastakuu, joka kattaa kaikki lämmityslaitteeseen kuuluvat Bosch-lämpöpumput Takuu antaa lisäturvaa Uudella Bosch-lämpöpumpullasi on tehdastakuu, joka kattaa kaikki lämmityslaitteeseen kuuluvat Bosch-osat. Laatua kautta linjan Meille Boschilla laatu on pääosassa

Lisätiedot

IBM-koneiden huoltopalvelujen opas

IBM-koneiden huoltopalvelujen opas IBM-koneiden huoltopalvelujen opas 31.03.2006 Muutettu viimeksi 09.03. 2006 Sivu 1 / 10 SISÄLLYSLUETTELO ASIAKIRJAN TAPAHTUMATIEDOT... 1 1.0 MÄÄRITELMÄT... 3 2.0 TAKUU- JA HUOLTOPALVELUJEN MÄÄRITELMÄT...

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

1/6. LIITE 7 Palvelutaso

1/6. LIITE 7 Palvelutaso 1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN

Lisätiedot

Palvelun kuvaus. Palvelun yhteenveto. Copilot-tuen käyttöehdot

Palvelun kuvaus. Palvelun yhteenveto. Copilot-tuen käyttöehdot Palvelun kuvaus Copilot-tuen käyttöehdot Palvelun yhteenveto Tämä palvelukuvaus ("palvelukuvaus") solmitaan sinun, asiakkaan ("sinä" tai "asiakas"), ja sen Dellin toimipisteen kanssa, joka tämän palvelun

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Korttien asennus olemassa olevaan Dell PowerEdge -korttikehikkoon

Palvelun kuvaus Korttien asennus olemassa olevaan Dell PowerEdge -korttikehikkoon Palvelun kuvaus Korttien asennus olemassa olevaan Dell PowerEdge -korttikehikkoon Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelu sisältää yhden tai useamman (SKU-kuvauksessa määritetyllä

Lisätiedot

AirPrint-opas. Versio 0 FIN

AirPrint-opas. Versio 0 FIN irprint-opas Versio 0 FIN Kuvakkeiden selitykset Tässä käyttöoppaassa käytetään seuraavaa kuvaketta: Vinkki Vinkit kertovat, miten eri tilanteissa voi toimia tai miten toimintoa voi käyttää yhdessä muiden

Lisätiedot

Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut

Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN

Lisätiedot

Palvelun kuvaus Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän asennus Dell PowerEdge - palvelimeen

Palvelun kuvaus Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän asennus Dell PowerEdge - palvelimeen Palvelun kuvaus Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän asennus Dell PowerEdge - palvelimeen Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelu sisältää Microsoft Windows -pohjaisten verkkokäyttöjärjestelmien

Lisätiedot

Client Management -hallintaratkaisut ja mobiilitulostus

Client Management -hallintaratkaisut ja mobiilitulostus Client Management -hallintaratkaisut ja mobiilitulostus Käyttöopas Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimiä

Lisätiedot

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS

Lisätiedot

Tietosuoja- ja rekisteriseloste

Tietosuoja- ja rekisteriseloste Tietosuoja- ja rekisteriseloste Evästeet Aparnasremontit.fi kerää joitakin käyttäjäkohtaisia tietoja käyttämällä evästeitä ( cookies ). Eväste on vierailijan selaimelle lähetettävä pieni tekstitiedosto,

Lisätiedot

SAMSUNG SSD -aseman rajoitettu takuu Kaikki Samsung SSD -asemat

SAMSUNG SSD -aseman rajoitettu takuu Kaikki Samsung SSD -asemat SAMSUNG SSD -aseman rajoitettu takuu Kaikki Samsung SSD -asemat Kiitos SAMSUNG Solid State Drive -aseman ( Tuote ) hankinnasta. SAMSUNG arvostaa liiketoimintaasi ja pyrkii aina tarjoamaan sinulle mahdollisimman

Lisätiedot

HP Support Plus Service HP Customer Support Contractual Services

HP Support Plus Service HP Customer Support Contractual Services HP Support Plus Service HP Customer Support Contractual Services Kattavat ohjelmisto- ja laitepalvelut auttavat parantamaan IT-ympäristön käytettävyyttä. HP Support Plus -palvelu tarjoaa asiakkaalle kattavat

Lisätiedot

WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010)

WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010) WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010) WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 19.5.2010) 2 (3) WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN

Lisätiedot

Palvelukuvaus Fast-Track Dispatch

Palvelukuvaus Fast-Track Dispatch FAST-TRACK DISPATCH -OHJELMAN (FTD tai Ohjelma ) KÄYTTÖEHDOT Osapuolet sopivat tässä Sopimuksessa kuvatuista asioista seuraavaa: Tämän Sopimuksen osalta sovelletaan seuraavia määritelmiä: "Loppukäyttäjä"

Lisätiedot

Kuinka ostaa verkkokaupasta

Kuinka ostaa verkkokaupasta Kuinka ostaa verkkokaupasta Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröityminen Pääset verkkokauppaan käyttäjänimen ja salasanan avulla. Voit rekisteröityä käyttäjäksi kassassa napsauttamalla painiketta Luo tili?.

Lisätiedot