Palvelun kuvaus. Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu. Johdanto. Tämän palvelun laajuus

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell ProSupport Point of Need (Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu) -palveluita ( palvelu(t) ) tämän palvelun kuvauksen ( palvelun kuvaus ) mukaisesti. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua palvelusopimuksen paikantamisessa tai jos haluat pyytää siitä kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Tämän palvelun laajuus Palvelut tarjoavat asiakkaille puhelintukea, josta saa nopeita ja helppoja vastauksia yleisiin kysymyksiin Dellin tukemista tuotteista* osana Dell ProSupport Point of Need (Dell ProSupport tarvepohjaiset palvelut) - palveluvalikoimaa. Palvelu sisältää ohjelmistotuen (sovellus- ja käyttöjärjestelmätuen), verkkotuen (verkon ja langattoman yhteyden tuen), kolmannen osapuolen tuen (vianmääritys ja yhteistoimintatuki), virustentorjunnan (virus- ja haittaohjelmistotuen ja -korjaukset), tietotuen (tiedon siirron, varmuuskopioinnin ja tiedostojen siirron tuen) ja suojaustuen (tuen suojatuille tietokoneille) tuetuille tuotteille esiintymäkohtaisesti, asiakkaan laskun mukaisesti. Käytettävissä olevat palvelut Ohjelmistot (Sovelluksiin ja käyttöjärjestelmiin liittyvä tuki) Verkkoratkaisut (Verkkoratkaisuihin ja langattomiin verkkoihin liittyvä tuki) Kolmas osapuoli (Kolmannen osapuolen tuotteiden vianmääritys ja yhteistyötuki) Virustentorjunta (Virus/haittaohjelmistotuki) Tuen kuvaus Käyttöjärjestelmiin liittyvä neuvonta, kokoonpanojen määritystuki sekä laskentaohjelmistoja, tuottavuusohjelmistoja, tietokantoja ja apuohjelmia koskeviin kysymyksiin tai ongelmiin liittyvä lisätuki. Useimpien kolmannen osapuolen ohjelmistojen perusasennus Täysi luettelo kattavasta tuesta: content/services/en/documents/prosupport- Comprehensive-Software-Support-List-Enterpriseand-End-User.pdf Apua langattoman ja Ethernet-vertaisverkon asennuksessa ja/tai diagnoosissa Tiettyjen kolmannen osapuolen ohjelmistojen, tulostinlaitteiden ja oheislaitteiden vianmääritykseen liittyvä tuki. Täysi luettelo kattavasta tuesta: Apua useimpien virusten ja haittaohjelmien vianmäärityksessä ja korjaamisessa Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 1 of 11

2 Tiedot (Tietojen siirtoratkaisuihin, varmuuskopiointiin ja tiedostojen siirtämiseen liittyvä tuki) Suojaus (Tietokoneen suojaaminen) Yhdeltä kiintolevyltä toiselle kiintolevylle tai yhdestä järjestelmästä toiseen järjestelmään tapahtuvaan tietojen kopiointiin liittyvä tuki. Tietoja vastaanottavan aseman alustaminen ja valmisteleminen isäntäjärjestelmässä käyttöä varten. Asiakkaan tietojen Dell-tietokoneesta asiakkaan omistamaan ulkoiseen tallennusvälineeseen tapahtuvaan varmuuskopiointiin liittyvä tuki. Kadonneiden tai vioittuneiden tiedostojen ohjelmistojen avulla tapahtuvaan palauttamiseen liittyvä tuki mahdollisuuksien mukaan (Joitakin tiedostoja ei ehkä voi palauttaa.) Tärkeimpien tietoturvaohjelmistojen perusmääritykseen ja -asennukseen liittyvä tuki (asiakkaan hankittava erikseen). Tietoturvaohjelmistojen asennukseen ja määritykseen liittyvä tuki sekä virustarkistusten ja henkilökohtaisten palomuurien käyttöönottoon liittyvä tuki A. Tukipalvelut Tämä palvelu tarjoaa teknisen puhelintuen asiakkaan tuettujen tuotteiden laitteistotakuun voimassaoloaikana. Tukea voidaan ostaa tapauskohtaista maksua vastaan. Palvelun sisältö: Puhelintuki paikallisten työaikojen puitteissa, pois lukien kansalliset juhlapäivät, Dellin maailmanlaajuiseen asiantuntijakeskukseen, jossa työskentelee korkean tason analyytikkoja, jotka voivat auttaa ohjelmistovikojen vianmäärityksessä. Yksittäinen etävianmääritysavun diagnoosi yleisille tukiaiheille yllä, sivulla 1 olevan taulukon mukaisesti; taulukossa luetellaan saatavilla olevat palvelut ja kuvataan tuen sisältö, kun se on käytettävissä ja tapahtuu asiakkaan suostumuksella. Tuen toimittamiseksi Dell-teknikot ottavat yhteyden suoraan järjestelmääsi suojatun Internet-yhteyden avulla vianmäärityksen helpottamiseksi. Tuki määritetään ongelmatyypin mukaan. Teknisen tuen edustaja määrittää tämän asiakkaan soittaessa. Alla mainitaan kaksi ongelmatyyppiä, jotka tämä palvelun kuvaus kattaa: Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 2 of 11

3 Dell ProSupport Point of Need Service (Dell ProSupport tarvepohjainen palvelu) ProSupport Point of Need Service for Software Support (ProSupport ohjelmistotuen tarvepohjainen palvelu) ProSupport Point of Need Service for Anti Virus/Malware Support (ProSupport viruksen/haittaohjelmistontorjuntatuen tarvepohjainen palvelu) Joko tietokoneen mukana tai kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä hankittu ohjelmisto Tiettyjen sovellusten tukitoiminnot: päivitysten asennus/poistaminen, perustiedot, tehdasasetusten palauttaminen Kattaa yleiset Internet-selaimet, sähköpostiohjelmat, tuottavuussovellukset, talousohjelmistot, kuvien ja elokuvien editointiohjelmistot. Esim. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Sisältää langallisen tai langattoman verkon asennuksen pakkauksesta verkkoon. Perustietoapu tietojen varmuuskopioinnille, tietojen siirrolle ja tiedostojen siirrolle Käyttöjärjestelmätuki: Tietojen varmuuskopiointi käyttöjärjestelmän uudelleenasennus rinnakkaisasennus, huolto- ja perustietotuki, Windows Vistan lisämääritykset, tietokoneen palauttaminen/osri tiedot menettäen, Windows 7:n lisäasetukset, apu XP/Vista-käyttöjärjestelmien asennuksessa/päivityksessä ja määrityksissä Internet-yhteys/sähköpostituki: MS Internet Explorer, selainten laiteristiriidat/yhteensopivuus, sähköpostipalvelun asennus/opetus, MS Outlook / Express Tuki tietokoneeseen kytketylle tulostimelle/faksille/skannerille Apu tietokoneessa olevien virusten, vakoiluohjelmien, haittaohjelmien ja piilohallintaohjelmien korjaamisessa Käyttöjärjestelmäongelmien korjaaminen (käynnistysongelmat, sininen näyttö jne.) Järjestelmän säädöt ja muutokset Käyttöjärjestelmän kriittisten päivitysten suorittaminen Käyttöjärjestelmän toiminnan testaaminen Vinkkejä tulevien tartuntojen välttämiseksi Jos ongelmaa ei voi korjata yllä mainituin keinoin, teknikko opastaa käyttäjää askel askeleelta käyttöjärjestelmän uudelleenasennuksessa Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 3 of 11

4 B. Palvelukäytännöt ja Dellin velvollisuudet Tukipalvelun käyttäminen. Saadakseen tukea asiakkaan tai asiakkaan valtuuttamien henkilöiden on soitettava Dellin tekniseen tukeen. Dellin tukihenkilö pyytää asiakkaan tilausnumeron, laitteistojen ja ohjelmistojen merkit sekä malli- tai versionumeron. Käyttääkseen palvelua asiakkaan on vahvistettava, että (a) hänellä on täydelliset oikeudet ongelman syynä olevan laitteiston ja/tai ohjelmiston käyttöön, ja että (b) hän on varmuuskopioinut kaikki ohjelmistot tai tiedot, joihin tuetulla tuotteella voi olla vaikutusta. Ensimmäinen vaihe: tukipuhelu Jos teet tukipyynnön puhelimitse, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Paikallisen puhelintuen numerot on lueteltu osoitteessa Soita paikasta, jossa tuettu tuote sijaitsee. Anna tekniselle tukihenkilölle palvelutunnuksen numero ja muut pyydetyt tiedot. Analyytikko varmistaa asiakkaan tuetun tuotteen, sovellettavan palvelun kuvauksen ja varmistaa palvelujen voimassaolon mahdollisen umpeutumisen. Toinen vaihe: puhelimitse tehdyn vianmäärityksen tuki Yksilöi tarvittaessa virhesanomat ja niiden ilmenemisolosuhteet: mitkä toimenpiteet ovat edeltäneet virhesanomaa ja mitä toimia asiakas on jo tehnyt ongelman ratkaisemiseksi. Tekninen tukihenkilö tekee asiakkaan kanssa vianmäärityksen auttaakseen diagnosoimaan ongelman. Tilausnumero. Asiakkaan on pidettävä Dellin palvelujen yhteydessä antama tilausnumero luottamuksellisena. Dell ei vastaa asiakkaan sopimuksen tai tilausnumeron luvattomasta käytöstä. Haittaohjelmien/virusten korjaaminen. Asiakas ymmärtää, että joidenkin vakoilu- ja virusohjelmien muuttaminen tai korjaaminen voi vaikuttaa joidenkin ohjelmien toimintaan. Joidenkin ohjelmistojen käyttöoikeudet rajoittavat myös tällaisten ohjelmien muuttamista tai poistamista. Asiakkaan velvollisuutena on perehtyä käyttöoikeuksiin ja varmistaa, että osana näitä palveluita suoritettavilla toimenpiteillä ei ole vaikutusta käyttöoikeuksiin tai jos on, asiakas hyväksyy nämä vaikutukset käyttöoikeuksiin tai järjestelmän toimintaan. Asiakas hyväksyy myös, että nämä palvelut eivät takaa sitä, että muut vakoiluohjelmat ja virukset pysyvät poissa asiakkaan järjestelmästä palvelujen toimittamisen jälkeen. Koska haittaohjelmien torjunta/virusten korjaus on tulossa yhä monimutkaisemmaksi ja koska haittakoodista voi seurata useita ongelmia, asiakas vahvistaa että se, että Dell toimittaa tätä palvelua, ei takaa että palvelun suorittamisen jälkeen järjestelmässä ei ole enää haittaohjelmia. Dell odottaa asiakkaidensa käyttävän suojaohjelmistoja, kuten viruksentorjunta/haittaohjelmientorjuntaohjelmia ja palomuureja, suojatakseen oman verkkonsa ja järjestelmänsä luvattomalta käytöltä ja haittaohjelmien automaattiselta leviämiseltä. Tiedostojen kopiointi. Lain mukaan Dell ei saa kopioida laittomasti hankittua tai tekijänoikeuksien alaista aineistoa. Asiakas vahvistaa, että hän omistaa kaikkien järjestelmässä olevien tiedostojen tekijänoikeudet tai että hänellä on lupa niiden kopiointiin, eikä hänellä ole järjestelmässään sellaisia tiedostoja, joita osana palvelua kopioidessaan Dell rikkoisi tekijänoikeuksia. Tällä tarkoitetaan muun muassa musiikki-, elokuva- tai valokuvatiedostoja, joihin liittyy tekijänoikeudellisia rajoituksia. Asiakas vastaa kaikista vahingoista, vaatimuksista tai toimenpiteistä, jotka liittyvät siihen, että hän ei ole poistanut tällaisia tiedostoja järjestelmästään ennen soittamistaan Dellille palveluiden käyttämistä varten, ja hän suostuu olemaan tekemättä tähän liittyviä vaatimuksia Dellille. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 4 of 11

5 Yhteistyötuki Jos tiettyjen sellaisten kolmannen osapuolen tuotteiden tai ohjelmistojen yhteydessä ilmenee ongelma, joita käytetään yleisesti asiakkaan tuetun tuotteen yhteydessä, Dell tarjoaa yhden yhteydenottopisteen, kuten jäljempänä määritetään, kunnes ongelmat on eristetty ja vastuu niistä siirretty ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjälle. Dell ottaa yhteyttä kolmannen osapuolen myyjään, luo ongelmatapauksen asiakkaan puolesta ja toimittaa tarvittavan ongelmadokumentaation. Kun kyseinen myyjä on ryhtynyt toimenpiteisiin, Dell seuraa ongelman ratkaisuprosessia hankkimalla myyjältä tilatietoja ja ratkaisusuunnitelmia, kunnes myyjä ratkaisee ongelman toimittamalla valmiin ratkaisun, ratkaisuun johtavat vaiheet, ohjeet, joilla ongelman voi kiertää, kokoonpanomuutoksia tai ohjelmavirheraportin vastuunsiirron. Dell aloittaa asiakkaan pyynnöstä Dellin ja/tai kolmannen osapuolen myyjän organisaation sisäiset hallinnan vastuunsiirtotoimenpiteet. Asiakas täyttää yhteistyötukipalvelun ehdot vain, jos asiakkaalla on vastaavanlainen voimassa oleva ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjän kanssa tehty tukisopimus ja tämän myöntämä valtuutus. Kun ongelma on eristetty ja raportoitu, kolmannen osapuolen myyjä antaa teknistä tukea ja ratkaisuapua asiakkaan ongelmaan. DELL EI OLE VASTUUSSA MUIDEN MYYJIEN TUOTTEIDEN TAI PALVELUJEN TOIMINNASTA. Tarkasta yhteistyötukikumppanit osoitteesta Tuetut kolmannen osapuolen valmistajien tuotteet voivat muuttua ilman ennakkovaroitusta. Ohjelmiston vianmääritys Tämä palvelu sisältää yhteistyötukipalvelun (yllä määritellysti) yhteydessä Dell OEM -ohjelmiston tiettyjen Dell OEM -sovellusten, käyttöjärjestelmien ja tuettujen tuotteiden laiteohjelmistojen ("palvelun kattamat ohjelmistotuotteet") vianmäärityksen puhelimitse tai lähettämällä ohjelmistotietoja ja muita tietoja sähköisesti tai toimittamalla ohjelmistotietoja ja/tai muita tietoja asiakkaalle. Palvelun kattamat ohjelmistotuotteet sisältävät loppukäyttäjien esiasennettuja työasemasovelluksia, kuten Norton AntiVirus -ohjelmiston, Microsoft Office - ohjelmistopaketin, Intuit QuickBooks -laskentaohjelmiston, Adobe Photoshop -ohjelmiston ja Adobe Acrobat -ohjelmiston. Tietyt palvelinsovellukset, kuten Microsoft Small Business Server -ratkaisu, ovat myös tuettuja. Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen saadaksesi päivitetyn luettelon palvelun kattamista ohjelmistotuotteista. Dell OEM -ohjelmiston vianmäärityspalvelun rajoitukset. Dell ei takaa minkään tietyn ohjelmisto-ongelman ratkaisua eikä sitä, että palvelun kattaman ohjelmistotuotteen käyttö tuottaa tietyn lopputuloksen. Tilanteiden, joita asiakkaan kysymykset koskevat, on oltava toistettavissa yksittäisessä järjestelmässä (esim. yksi suoritin ja sen työasema sekä oheislaitteet). Dell voi todeta, että ohjelmisto-ongelma on niin monimutkainen tai että asiakkaan tuettu tuote on sen laatuinen, että ongelmaa ei voida analysoida tehokkaasti puhelintuen avulla. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Dell ei ehkä voi ratkaista tällaisia ongelmia, ja asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että asiakkaan on selvitettävä itse ko. ohjelman julkaisijan kanssa kyseisten ongelmien ratkaisu. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia tuettujen tuotteiden työkustannukset ja/tai osien vaihto Dell TM -tuotteiden osien vaihto- ja korjauspalveluista on lisätietoja rajoitetussa takuussa ja soveltuvassa palvelusopimuksessa paikan päällä tai kotona toimitetut palvelut (Nämä ovat erillisiä sopimuksia, joilla on omat ehtonsa.) tuki, kun järjestelmän ja ohjelmiston yhteensopivuus on kyseenalaista tai kokoonpano on virheellinen kolmannen osapuolen laajennukset. ohjelmistopäivitysten tai uusien ohjelmistoversioiden toimittaminen tuettujen tuotteiden nykyistä versiota vanhempien versioiden tuki (vanhempiin versioihin on saatavilla tukea, jos se on kaupallisesti kohtuullisilla ponnisteluilla mahdollista) Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 5 of 11

6 ilmaisten tai vapaasti jaeltavien ohjelmistojen tuki etäältä tai paikan päällä toteutetut palvelut komentosarjat, ohjelmointi, tietokantojen suunnittelu tai web-kehitystyö aktivointiin tarvittavat tuoteavaimet kadonneiden tietojen tai ohjelmistojen palauttaminen epähuomiossa tai tahallisesti tuotettujen vahinkojen tuki muut toiminnot, kuten asennus, asennuksen poisto, siirto, ehkäisevä huolto, kuolutustuki tai etähallinta lisävarusteet, tarviketuotteet, vaihtotallennusvälineet, käyttötarvikkeet, oheislaitteet tai osat, kuten akut, kehikot ja kannet, tai niiden tuki suora kolmannen osapuolen tuki tai tällä hetkellä valmistajan, toimittajan tai kumppanin tukemattomien versioiden tuki luonnonilmiön (muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen salaman, tulvan, pyörremyrskyn, maanjäristyksen tai hurrikaanin), vahingon, tuetun tuotteen tai komponenttien väärinkäytön (muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen väärän verkkojännitteen käyttö, väärien sulakkeiden käyttö, muiden kuin yhteensopivien laitteiden tai lisävarusteiden käyttö, epäsopiva tai riittämätön tuuletus tai käyttöohjeiden vastainen käyttö), muuttamisen, epäsopivan fyysisen ympäristön tai käyttöympäristön, asiakkaan (tai asiakkaan edustajan) epäsopivien ylläpitotoimien, tuetun tuotteen siirtämisen, laitteiston tai osien tunnustarrojen poistamisen tai muuttamisen tai muun kuin Dellin vastuulla olevan tuotteen aiheuttaman toimintahäiriön laitteistolle aiheuttamien vahinkojen edellyttämä tuki muut kuin tässä sopimuksessa kuvatut edistyneet langattomat verkko-ominaisuudet, verkko- tai etäasennus, asetusten määritys sekä sovellusten optimointi ja määritys komentosarjat, ohjelmointi, tietokantojen suunnittelu ja toteutus, web-kehitystyö tai ytimien kääntäminen uudelleen kaikki toimet, joita ei ole erikseen kuvattu tässä palvelukuvauksessa sopimukseen saattaa soveltua muitakin poisjättöjä, jotka Dell määrittää ajoittain ja jotka mainitaan osoitteessa Mikään tässä palvelun kuvauksessa ei vaikuta soveltuviin laikkisiin oikeuksiin. Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon kanssa ja noudattamaan hänen ohjeitaan. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 6 of 11

7 Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulisi tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollista vioittumista, muuttumista ja menettämistä vastaan. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIM-korttien, CD:iden ja PC-korttien poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. Seuraavat ehdot, jotka rajoittavat Dellin korvausvelvollisuutta siitä, että asiakas ei varmuuskopioi ja poista luottamuksellista tietoa ennen palvelun toimittamista, soveltuvat Brasiliassa, Argentinassa ja Chilessä ainoastaan kaupallisiin asiakkaisiin eivätkä vaikuta yksittäisiin kuluttaja-asiakkaisiin näiden maiden paikallisten kuluttajasäädösten mukaisesti: DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN SEURAAVISTA: MIKÄÄN ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISTEN, OMISTAMIEN TAI HENKILÖTIETOJEN MENETYS; MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT, OHJELMAT TAI OHJELMISTOT; VAURIOITUNEET TAI MENETETYT SIIRRETTÄVÄT TIETOVÄLINEET; DATA- TAI PUHELUKULUT, JOTKA OVAT AIHEUTUNEET SEN TAKIA, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM-KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄVIÄ TIETOVÄLINEITÄ DELLILLE PALAUTETTUJEN TUETTUJEN TUOTTEIDEN SISÄLTÄ; JÄRJESTELMÄN TAI VERKON KÄYTÖN MENETYS; JA/TAI MIKÄÄN TOIMI TAI LAIMINLYÖNTI, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI ULKOPUOLISTEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan Dellille, asiakkaan on toimitettava ainoastaan tuettu tuote tai puhelinteknikon pyytämä osa. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 7 of 11

8 Käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä tämän palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen Dellin vakiomyynti-, palvelu- ja teknisen tuen ehtojen puitteissa, näiden ollessa saatavilla niitä pyydettäessä tai maakohtaisella Dell-sivustolla (soveltuvin osin "sopimus"). Siinä määrin kuin mitkään tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimusten joidenkin ehtojen kanssa, tämän palvelunkuvauksen ehdot ovat voimassa, mutta ainoastaan koskien kyseistä ristiriitaa, eivätkä ne korvaa mitään muita sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Katso alla oleva taulukko, jossa ilmoitetaan asiakkaan sijaintia vastaava URL, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta tai jos olet kuluttaja-asiakas, kohdasta Service Contracts Dell Consumer. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" tai vastaavan vaihtoehdon Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä tai Internet-käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on ehkä allekirjoitettava myös tilauslomake tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi. Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia Aasia-Tyynen valtameren alue-japani (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai *, tai jos olet kuluttaja-asiakas, Service Contracts Dell Consumer. * Paikallinen maakohtainen sivusto tai tai jos olet kuluttaja-asiakas, Service Contracts Dell Consumer. * (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * tai jos olet kuluttaja-asiakas, Service Contracts Dell Consumer. * Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 8 of 11

9 Eurooppa, Lähiitä ja Afrikka Paikallinen maakohtainen sivusto tai tai jos olet kuluttaja-asiakas, Service Contracts Dell Consumer * Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa-Britanniassa sijaitsevat asiakkaat voivat valita asianmukaisen URL: n alta: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. * Asiakkaat voivat käyttää paikallista siirtymällä sivulle Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin "Valitse alue/maa" -sivustolta, joka on osoitteessa Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 9 of 11

10 Muut käyttöehdot, jotka koskevat tukeen ja takuuseen liittyviä palveluita 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla tuettuihin tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi tietyt Dell OptiPlex, Latitude -, Inspiron -, Precision -, Vostro -, Alienware -, XPS - ja Venue -järjestelmät, jotka on hankittu vakiokokoonpanossa ("tuetut tuotteet ). Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuotetulle tuotteelle. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Palvelun kesto Tämä palvelun kuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja jatkuu ajan ( voimassaoloaika ), joka ilmoitetaan tilauslomakkeessa. Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelun kuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään 8 päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien se, että asiakas ei noudata palvelun kuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki missä tarvitaan, asentaminen, konsultointi, hallittu ja ammattimainen, tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. D. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. E. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy töykeästi tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaan, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 10 of 11

11 F. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien, ilman rajoituksia, paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. G. Palvelun siirto. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei suostu maksamaan lisämaksuja, palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 11 of 11