Palvelun kuvaus Dell ProSupport for OEM

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell ProSupport for OEM 1. KÄYTTÖEHTOJEN YLEISKUVAUS Tämä palvelukuvaus ( palvelukuvaus ) solmitaan alkuperäisen laitevalmistajan ( sinä tai OEM ) ja palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä (tässä määritellysti). Ostamalla tämän palvelun Delliltä OEM hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdot. OEM hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa 1 Tämä palvelu liittyy OEM:n allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen tai Dellin OEM-sopimukseen. Tällaisen sopimuksen puuttuessa palvelusopimuksen piiriin kuuluviin palveluihin sovelletaan Dellin vakiokokonaispalvelusopimusta ( CMSA ), joka on saatavana osoitteesta ja joka on tässä viitteenä kokonaisuudessaan. OEM voi myydä tämän palvelukuvauksen omille asiakkailleen ( loppukäyttäjä(t) ) Dellin kanssa solmitun erillisen OEMsopimuksen ehtojen mukaisesti ja yhdessä OEM:n omien tuotteiden, palveluiden tai ratkaisujen kanssa. OEM voi kuitenkin myydä, siirtää tai luovuttaa tämän palvelukuvauksen vain sellaisille loppukäyttäjille, jotka sitoutuvat noudattamaan tämän palvelukuvauksen ja CMSA:n ehtoja, myös niitä, joihin palvelukuvauksessa on viitattu. OEM lisää tämän palvelukuvauksen ja CMSA:n toimeenpantavalla tavalla loppukäyttäjien kanssa solmittuun sopimukseensa ("loppukäyttäjien OEMsopimus"). OEM suostuu olemaan esittämättä Dellille sellaisia loppukäyttäjältä, OEM:ltä tai kolmansilta osapuolilta peräisin olevia vaatimuksia, jotka johtuvat siitä, että OEM ei ole lisännyt tätä palvelukuvausta ja CMSA:ta loppukäyttäjien OEMsopimukseen asianmukaisella tavalla. OEM:ää ja loppukäyttäjää kutsutaan tässä palvelukuvauksessa yhteisesti asiakkaaksi. Tähän sopimukseen liittyvien palveluiden suorittamista on pyydettävä OEM:n IT-osaston työntekijöiltä ( palvelun pyytäjä ), jotka Dell on sertifioinut oman sertifiointi- ja koulutusohjelmansa (esimerkiksi Dellin Online Dispatch Program -ohjelman) mukaisesti. OEM sitoutuu ilmoittamaan Dellille kirjallisesti, jos se määrää loppukäyttäjän palvelun pyytäjäksi. Muussa tapauksessa Dell suorittaa palveluita oletusarvoisesti vain OEM:n laskussa ilmoitetuissa toimipisteissä ja palvelun pyytäjän toimeksiannosta. Asiakas ymmärtää, että muissa toimipisteissä suoritetuista palveluista voidaan periä lisämaksu ja/tai palvelutaso voi vaihdella sen mukaan, miten palvelu on käytettävissä kyseisessä toimipisteessä tai sijainnissa. Katso lisätietoja kohdan 12 ( Tärkeitä lisätietoja ) ehdoista D. Uudelleensijoitus ja J. Palvelun siirtäminen. 2. PALVELUN YLEISKUVAUS Dell tarjoaa Dell ProSupport for OEM -palvelun ("Palvelu" tai "Palvelut") valikoituihin palvelin-, tallennus- ja pöytäkonejärjestelmiin sekä kannettaviin tietokoneisiin ja tulostimiin (jäljempänä määritetyt "Tuetut tuotteet") tämän palvelukuvauksen mukaisesti. Jäljempänä kuvattujen ominaisuuksien lisäksi tämä palvelu sisältää teknisiä tukivaihtoehtoja (esim. puhelin ja Internet) sekä huolto-osia ja niihin liittyviä työpalveluita valmistusvirheiden korjausta tai viallisten osien vaihtamista varten rajattuna takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ("hyväksytyt korjaukset"). Palvelun sisältö: Suora ympärivuorokautinen ja -vuotinen (myös juhlapyhinä)* käyttöoikeus puhelimitse Dellin maailmanlaajuisiin asiantuntijakeskuksiin, joiden kokeneet asiantuntijat auttavat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien vianmäärityksessä. Huoltotyöntekijän ja/tai takuunalaisten osien lähetys paikan päälle asiakkaan toimipaikkaan (tarpeen ja ostetun palvelutason mukaan) tuetun tuotteen materiaali- tai valmistusvirheiden edellyttämiä korjauksia ja ongelmanratkaisua varten. 1 Osoitteen kautta asiakas pääsee Dellin maailmanlaajuiselle palvelusopimussivulle, josta asiakas voi valita alueensa, haluamansa kielen (jos saatavilla) ja sopivan yrityssegmentin, josta asiakas on ostanut palvelun (esimerkiksi suuryritykset, pienet ja keskisuuret yritykset tai julkinen sektori). Asiakas voi sitten valita sopivan palvelusopimuksen tarkastelua varten. Voit myös ottaa yhteyttä Dell-myyntiedustajaasi, mikäli tarvitset apua palvelusopimuksen hankkimisessa. Yhdysvalloissa toimivat asiakkaat voivat hankkia CMSA:n suoraan osoitteesta Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 1 / 12

2 Yleisten tukea edellyttävien ongelmien vianmääritykseen tarjotaan etäapua, jos sitä on saatavilla ja jos asiakas siihen suostuu. Tällöin Dellin tukihenkilöt suorittavat vianmäärityksen kytkeytymällä suoraan asiakkaan järjestelmään suojatun Internet-yhteyden välityksellä. Mahdollisuus käyttää tukipalvelun online-keskustelualueita ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti (myös juhlapyhinä). Käyttöoikeus Global Command Center -tukipalvelukeskuksiin, jotka auttavat asiakkaan ympäristössä ilmenevien kriittisten tilanteiden hallinnassa ja tärkeiden paikan päälle tehtävien lähetysten seurannassa. Lisäksi tukipalvelukeskukset koordinoivat ennakoivaa kriisinhallintaa ja viestintää esimerkiksi luonnonmullistusten aikana. Tapaustenhallinta auttaa seuraamaan ongelmien ratkaisua ja vastuusiirtoja. Vastuusiirtojen hallinta keskittää tämän palvelun piiriin kuuluvien tapausten hallinnan, vastuusiirrot ja tapausten tilan yhteen yhteydenottopisteeseen. Dellin kansainvälinen palveluohjelma. Ohjelma tarjoaa palveluja ja tukea, kun matkustat maasi ulkopuolella Dellin yrityskäyttöön tarkoitetun kannettavan tietokoneen kanssa. Muita sopimusehtoja voidaan soveltaa, katso lisätietoja osoitteesta Tuetut tuotteet: Palvelu on saatavana valikoituihin Dell PowerEdge -, PowerVault -, PowerConnect -, Dell Equal Logic - ja Dell EMC Enterprise Storage -järjestelmiin, OptiPlex -, Precision - ja Latitude -tietokonejärjestelmiin sekä valikoituihin Dell-tulostimiin ( tuetut tuotteet ). Tuetut tuotteet päivitetään säännöllisesti. Tuettujen tuotteiden ajan tasalla oleva luettelo on saatavana Dellin teknisestä tuesta. Tämän palvelusopimuksen kattama tuote on yksilöity OEM:n Dell-laskussa. Tämä palvelukuvaus ei kata Dellin ohjelmisto- ja oheislaitekaupasta ostettuja ohjelmisto- ja oheislaitetuotteita. Kullekin tuetulle tuotteelle on ostettava erillinen palvelusopimus (esimerkiksi palvelu EI kata palvelun kattamaan järjestelmään kytkettyä tulostinta, ellei tulostimelle ole tehty omaa erillistä tukisopimusta). Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Palvelukuvaus voi kattaa tai luetteloon tuetuista tuotteista voidaan lisätä muita tuotteita alueen, sijainnin tai kielen mukaan. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä Dell-myyntiedustajaan. 3. TUKIMENETTELYT Näillä tavoilla voit ottaa yhteyttä Delliin huoltoasioissa A. Omatoimiset tukiohjelmat: Jos asiakas on tilannut takuuosa-, nopeutetun toimituksen tai omatoimisen verkkolähetyspalvelun (DOSD), asiakkaan omat sertifioidut huoltotyöntekijät voivat käsitellä ehdot täyttäviä huoltotapauksia lähettämällä palvelupyynnön verkossa tai soittamalla alueen palvelunumeroon. B. Dell ProSupport -web-sivusto, -verkkokeskustelu ja sähköpostituki ovat käytettävissä osoitteessa C. Puhelintukipyynnöt: Käytettävissä vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä (myös juhlapyhisin). Saatavuus voi vaihdella Yhdysvaltojen ulkopuolella ja on rajoitettu kaupallisesti järkevillä toimilla saavutettavissa olevaan saatavuustasoon. Lisätietoja saat myyntiedustajalta tai teknisestä tukipalvelusta. Ensimmäinen vaihe: tukipuhelu Jos teet tukipyynnön puhelimitse, ota yhteyttä paikalliseen Dell ProSupport -tukikeskuksen tukipalveluun. Alueelliset puhelinnumerot ovat saatavana osoitteesta Soita paikasta, jossa tuettu tuote sijaitsee. Anna analyytikolle palvelutunnuksen numero ja muut pyydetyt tiedot. Analyytikko varmistaa asiakkaan tuetun tuotteen, sovellettavan palvelun kuvauksen ja varmistaa palvelujen voimassaolon mahdollisen umpeutumisen. Toinen vaihe: puhelimitse tehdyn vianmäärityksen tuki Yksilöi tarvittaessa virhesanomat ja niiden ilmenemisolosuhteet: mitkä toimenpiteet ovat edeltäneet virhesanomaa ja mitä toimia asiakas on jo tehnyt ongelman ratkaisemiseksi. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 2 / 12

3 Analyytikko tekee asiakkaan kanssa ongelmadiagnoosin käymällä läpi sarjan vianmääritysvaiheita. Jos paikan päälle on lähetettävä huoltoteknikko, analyytikko antaa asiakkaalle lisäohjeita. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 3 / 12

4 Vakavuustasot ja Dellin vastaus Mission Critical -palvelun kattamien tuotteiden yhteydessä: Delliin soittavat, hyväksytyn korjauksen kattamat asiakkaat voivat määrittää tapauksen vakavuustason ja tapaukseen liittyvät olosuhteet seuraavan taulukon avulla. Vakavuu s Olosuhteet Dellin vastaus Asiakkaan rooli 1 Liiketoiminnalle elintärkeät toiminnot menetetty kokonaisuudessaan, edellyttää välitöntä vastausta. 2 Suuri vaikutus, mutta ongelma on välittömästi kierrettävissä tai ratkaistavissa. Resurssien jatkuva ja ympärivuorokautinen varaus Dellin vastauksen tueksi ei ole mahdollista. 3 Vähäiset liiketoimintavaikutukset Hätälähetys ja välitön puhelinvianmääritys. Vastuunsiirtopäällikön puututtava tilanteeseen nopeasti. Välitön puhelinvianmääritys. Vastuunsiirtopäällikön puututtava tilanteeseen, jos etädiagnoosia ei ole tehty 90 minuutin kuluessa yhteydenotosta. Osat tai työvoima lähetetään puhelinvianmäärityksen ja diagnosoinnin jälkeen. Puhelinvianmääritys. Osat tai työvoima lähetetään puhelinvianmäärityksen jälkeen ja tapauksen tila päätetään yhdessä. Varataan asiaankuuluvaa tukihenkilöstöä ja -resursseja ympärivuorokautiseen ja jatkuvaan käyttöön. Tilanne on saatettu toimipaikan ylimmän johdon tietoon ja toimenpiteisiin on ryhdytty. Toimitetaan asiaankuuluva henkilöstö ja resurssit, jotta viestintään ja työpanokseen ei tulisi katkoja. Tilanne on saatettu toimipaikan ylimmän johdon tietoon ja toimenpiteisiin on ryhdytty. Annetaan tapausta koskevan yhteydenottopisteen tiedot ja vastataan Dellin pyyntöihin 24 tunnin kuluessa. Vakavuustasot ja Dellin vastaus muiden kuin Mission Critical -palvelun kattamien tuotteiden yhteydessä: Puhelintukeen soittavat asiakkaat voivat määrittää tapauksen vakavuustason ja tapaukseen liittyvät olosuhteet seuraavan taulukon avulla. Vakavuu s Olosuhteet Dellin vastaus Asiakkaan rooli 2 Suuri vaikutus, mutta ongelma on välittömästi kierrettävissä tai ratkaistavissa. Resurssien jatkuva ja ympärivuorokautinen varaus Dellin vastauksen tueksi ei ole mahdollista. 3 Vähäiset liiketoimintavaikutukset Välitön puhelinvianmääritys. Vastuunsiirtopäällikön puututtava tilanteeseen, jos etädiagnoosia ei ole tehty yhdeksänkymmenen (90) minuutin kuluessa yhteydenotosta. Osat tai työvoima lähetetään puhelinvianmäärityksen ja diagnosoinnin jälkeen. Puhelinvianmääritys. Osat tai työvoima lähetetään puhelinvianmäärityksen jälkeen ja tapauksen tila päätetään yhdessä. Toimitetaan asiaankuuluva henkilöstö ja resurssit, jotta viestintään ja työpanokseen ei tulisi katkoja. Tilanne on saatettu toimipaikan ylimmän johdon tietoon ja toimenpiteisiin on ryhdytty. Annetaan tapausta koskevan yhteydenottopisteen tiedot ja vastataan Dellin pyyntöihin 24 tunnin kuluessa. 4. HUOLTO-OSAT Ostetusta palvelun vastetasosta riippumatta jotkin komponenttiosat on suunniteltu erityisesti asiakkaan helposti vaihdettaviksi. Tällaiset osat on nimetty asiakkaan itse vaihdettaviksi (CSR) osiksi. Jos Dellin analyytikko määrittää vianmäärityksen aikana, että korjaus voidaan toteuttaa CSR-osan avulla, Dell toimittaa CSR-osan suoraan asiakkaalle. CSR-osat jaetaan kahteen luokkaan: Valinnaiset CSR-osat Asiakas voi vaihtaa näitä osia. Dell voi lähettää paikan päällä toimivan teknikon vaihtamaan osia tuetulle tuotteelle ostetun palvelun tyypin mukaan. Ota yhteyttä teknisen tuen analyytikkoon ja kysy, mitkä valinnaiset CSR-osat ja mitkä tukipalvelun vastetasot oikeuttavat veloituksettomaan asennukseen paikan päällä. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 4 / 12

5 Pakolliset CSR-osat Dell ei lähetä automaattisesti teknikkoa paikan päälle asentamaan pakollisia CSR-osia. Apua pyytävät Dell ProSupport -asiakkaat voivat kuitenkin saada veloituksetta tukea paikan päälle. CSR-osien toimitustapa perustuu asiakkaan ostamaan palvelutasoon. Seuraavan työpäivän huoltopalvelun asiakkaiden huolto-osien toimituksessa käytetään seuraavan työpäivän toimitustapaa. Korjauspalautuspalvelun asiakkaiden huolto-osat toimitetaan pintarahtina. Kun Dellin analyytikko on määrittänyt, tarvitseeko osaa vaihtaa tai järjestelmää palauttaa, asiakkaalle ilmoitetaan, miten seuraavaksi tulee toimia. Asiakkaan ostaman palvelutason mukaan sovelletaan seuraavia Paikan päällä korjaus -palvelun tai korjauspalautuksen menetelmiä. 5. PAIKAN PÄÄLLÄ TOTEUTETTAVAN PALVELUN VAIHTOEHDOT Paikan päällä toteutettavat tukivaihtoehdot vaihtelevat ostetun palvelun lajin mukaan ja sen mukaan, onko Dell ProSupport for OEM -sopimuksen yhteydessä ostettu Mission Critical -palvelu. Jos olet ostanut ProSupport-tuen, joka sisältää paikan päällä -tukipalvelun vastetason, laskuun on merkitty soveltuva paikan päällä -palvelun vastetaso (kuvattu alla). Mikäli tässä palvelunkuvauksessa määritellyt ehdot täyttyvät, Dell lähettää paikan päälle asiakkaan liiketoimintatiloihin huoltoteknikon ratkaisemaan ongelmaa. Jos asiakas tai asiakkaan valtuuttama edustaja ei ole huoltotyön sijainnissa, kun huoltotyöntekijä saapuu, tuettua tuotetta ei voida huoltaa. Huoltotyöntekijä jättää asiakkaalle käynnistään viestin tai yrittää ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse tai sähköpostitse. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalta voidaan periä lisämaksu ylimääräisestä huoltokäynnistä. A. Dell ProSupport for OEM -palvelun paikan päällä toteutettavat tukivaihtoehdot ja Mission Critical -palvelu Kun tämä palvelu ostetaan Mission Critical -palvelun yhteydessä, vastausajat ovat lyhyemmät ja vakavuustason 1 ongelmien yhteydessä voidaan aloittaa tarvittaessa kriittisen tilanteen toimenpiteet sekä tehdä hätälähetys. 2 Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen vastetasot, jotka voidaan ostaa Mission Critical -palvelun kanssa Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpit een laji 2 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava tukitoimenpide ja 6 tunnin kuluessa toteutettava huoltopalvelu* Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen vasteaika Huoltotyöntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 2 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä ja korjaa laitteiston tavallisesti 6 tunnin kuluessa lähettämisestä. Rajoitukset ja erityisehdot Saatavana ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, mukaan lukien juhlapyhät. Saatavana sijainneissa, joihin 2 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Mission Critical -vakavuustasolla 1 saatavana vianmäärityksen kanssa samaan aikaan tehtävä hätälähetys. 2 Hätälähetys Mission Critical -vakavuustason 1 ongelmien yhteydessä: Paikan päälle lähetetään tarvittaessa huoltotyöntekijä rinnakkain puhelinvianmäärityksen kanssa sellaisten tuettujen tuotteiden yhteydessä, joilla on sekä Dell ProSupport for IT- että Dell ProSupport Mission Critical - sopimus kahden tai neljän tunnin kuluessa paikan päällä toteutettavalla tukitoimenpiteellä. Kun ongelma on määritetty, analyytikko selvittää, edellyttääkö ongelman ratkaiseminen osien lähettämistä. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 5 / 12

6 4 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava huoltopalvelu * 8 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava huoltopalvelu * Huoltotyöntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 4 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä. Huoltotyöntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 8 tunnin kuluessa puhelin vianmäärityksen päättymisestä. Saatavana ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, mukaan lukien juhlapyhät. Saatavana sijainneissa, joihin 4 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Mission Critical -vakavuustasolla 1 saatavana vianmäärityksen kanssa samaan aikaan tehtävä hätälähetys. Saatavilla ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, myös juhlapyhinä. Saatavana sijainneissa, joihin 8 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Mission Critical -vakavuustasolla 1 saatavana vianmäärityksen kanssa samaan aikaan tehtävä hätälähetys. B. Dell ProSupport for OEM -palvelun paikan päällä toteutettavat tukivaihtoehdot ilman Mission Critical -palvelua Hankittavissa olevat paikan päällä toteutettavien tukitoimenpiteiden vakiotasot Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpit een laji 4 tunnin kuluessa paikan päällä toteutettava huoltopalvelu * Seuraavan työpäivän paikan päällä toteutettava tukitoimenpide palvelu * Manner- Yhdysvaltain ("OCONUS") ulkopuoliset asiakkaat * Paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen vasteaika Huoltotyöntekijä saapuu paikan päälle tavallisesti 4 tunnin kuluessa puhelinvianmäärityksen päättymisestä. Kun puhelinvianmääritys ja diagnosointi on tehty, huoltotyöntekijä voidaan tavallisesti lähettää paikan päälle seuraavana työpäivänä. Osat voidaan lähettää puhelinvianmäärityksen jälkeen. Paikan päälle saapumisen ajankohta vaihtelee sijainnin ja osan saatavuuden mukaan. Rajoitukset ja erityisehdot Saatavilla ympärivuorokautisesti ja -vuotisesti, myös juhlapyhinä. Saatavana sijainneissa, joihin 4 tunnin kuluessa toteutettava tukitoimenpide on määritetty. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Saatavilla viitenä (5) päivänä viikossa, kymmenen (10) tuntia päivässä - ei vapaapäivinä. Vain sijainnit, jotka eivät kuulu neljän tunnin palvelun piiriin. Tukipyyntöjen, joihin vastataan Dellin asiantuntijakeskuksessa klo 17.00** (asiakkaan paikallista aikaa ma - pe), ja kyseisen ajankohdan jälkeen tehtyjen lähetysten käsittely voi edellyttää lisätyöpäivän, ennen kuin huoltotyöntekijä saapuu asiakkaan toimipaikkaan. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Rajoitettu Dellin hyväksymiin (vain yhdysvaltalaisiin) OCONUS-asiakkaisiin. Saatavana vain valikoituihin järjestelmiin ja sijainteihin. Lisätietoja on osoitteessa Liittovaltion alueella asuvien asiakkaiden tulee selvittää OCONUS-huoltopaikat asiakkaan asiaankuuluvasta Dellin kanssa solmitusta sopimuksesta. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 6 / 12

7 Koko tulostimen vaihto paikan päällä * Asiakkaan pyynnöstä huoltotyöntekijä voidaan lähettää paikan päälle seuraavana työpäivänä vaihtotulostimen saapumisesta. Saatavilla viitenä (5) päivänä viikossa, kymmenen (10) tuntia päivässä - ei vapaapäivinä. Saatavana tuettujen tuotteiden valikoituihin malleihin. Ei OCONUS-asiakkaille. C. Kaikki muut paikan päällä toteutettavan tukitoimenpiteen palveluvaihtoehdot: Kun etävianmääritys ja -diagnosointi on tehty ja ongelma määritetty, analyytikko selvittää, edellyttääkö ongelman ratkaiseminen huoltotyöntekijän ja/tai osien lähettämistä paikan päälle vai voiko ongelman ratkaista etätyönä. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 7 / 12

8 6. LAITTEISTOJEN YHTEISTYÖTUKI Jos tiettyjen sellaisten ulkopuolisen valmistajan laitteistotuotteiden yhteydessä ilmenee ongelma, joita käytetään yleisesti asiakkaan tuetun tuotteen yhteydessä, Dell tarjoaa yhden yhteydenottopisteen, kuten jäljempänä määritetään, kunnes ongelmat on eristetty ja vastuu niistä siirretty ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjälle. Dell ottaa yhteyttä ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjään, luo ongelmatapauksen asiakkaan puolesta ja toimittaa tarvittavan ongelmadokumentaation. Kun kyseinen myyjä on ryhtynyt toimenpiteisiin, Dell seuraa ongelman ratkaisuprosessia hankkimalla myyjältä tilatietoja ja ratkaisusuunnitelmia, kunnes myyjä ratkaisee ongelman toimittamalla valmiin ratkaisun, ratkaisuun johtavat vaiheet, ohjeet, joilla ongelman voi kiertää, kokoonpanomuutoksia tai ohjelmavirheraportin vastuunsiirron. Dell aloittaa asiakkaan pyynnöstä Dellin ja/tai ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjän organisaation sisäiset hallinnan vastuunsiirtotoimenpiteet. Asiakas täyttää laitteistojen yhteistyötuen ehdot vain, jos asiakkaalla on vastaavanlainen voimassa oleva ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjän kanssa tehty tukisopimus ja tämän myöntämä valtuutus. Kun ongelma on eristetty ja raportoitu, ulkopuolisen valmistajan tuotteen myyjä antaa teknistä tukea ja ratkaisuapua asiakkaan ongelmaan. DELL EI OLE VASTUUSSA MUIDEN MYYJIEN TUOTTEIDEN TAI PALVELUJEN TOIMINNASTA. Asiakas suostuu olemaan tekemättä sellaisia ulkopuolisen valmistajan tuotteisiin liittyviä vaatimuksia Dellille, joihin asiakas on tarvinnut Dellin kautta saatavaa yhteistyötukea. Tarkasta yhteistyötukikumppanit osoitteesta Huomaa, että tähän palvelukuvaukseen sisältyvä laitteistojen yhteistyötuki on rajoitettu vain laitteistoihin ja että kumppanit voivat vaihtua milloin tahansa ilman ennakkovaroitusta. 7. DELLINENNAKOIVA JÄRJESTELMÄNHALLINTA Dell ProSupport -asiakkaat voivat käyttää Dell ProSupport -palvelusopimuksen voimassaolon ajan Dellin ennakoivan järjestelmänhallinnan ohjelmistotyökaluja. Työkalut voivat olla esiasennettuina tuetussa tuotteessa tai ne voidaan ladata osoitteesta Saatavilla olevat ominaisuudet ja toiminnot riippuvat tuetusta tuotteesta ja asiakkaan sijainnista. Dellin ennakoivan järjestelmänhallinnan ohjelmistotyökalut lisensoidaan asiakkaalle ohjelmiston ohjelmistolisenssiehtojen mukaisesti. Jos ohjelmiston mukana ei kuitenkaan tule erillisiä ehtoja, seuraavia lisenssiehtoja sovelletaan asiakkaan käyttämään Dellin ennakoivan järjestelmänhallinnan ohjelmistotyökaluihin (tässä osiossa siihen viitataan sanalla ohjelmisto ). Dell myöntää ohjelmiston henkilökohtaisen, yksinoikeudettoman käyttölisenssin palvelun ajaksi, jotta voisit hyötyä sovellettavan palvelunkuvauksen palveluista. Mikäli Dell ei sitä kirjallisella ilmoituksella erikseen salli, ohjelmistoa ei saa kopioida tai muokata tai perustaa sille uutta työtä, ryhmätyötä tai koontia. Ohjelmiston tai sen osia ei saa muokata sen koodin paljastamiseksi. Ohjelmistoa ei saa lisensoida, myydä, osoittaa käyttöön, alilisensoida, kiinnittää tai muutoin siirtää toisen hallintaan. Ohjelmistoa ei saa käyttää hallituissa palveluissa. Hankitun ohjelmistolisenssin käyttäjä- tai sijaintimäärää tai muita palvelukuvauksessa määritettyjä kriteerejä ei saa ylittää. Ohjelmistoa ei saa käyttää sen käytettävyyden, suorituskyvyn tai toimintojen valvontaan tai vertailu- tai kilpailutarkoituksiin. Lisäksi ohjelmistoa ei saa käyttää (i) Dellin tai kolmannen osapuolen verkon tai laitteiden käyttöön tai luvattomaan yhteydenottoon; (ii) kopioitavaksi muiden henkilöiden tai tahojen käyttöön; (iii) Dellin tai sen asiakkaiden tai tavarantoimittajien järjestelmien, tilien tai verkkojen tietoturvaheikkouksien tutkimiseen tai testaamiseen; (iv) käyttäjien, palvelinten tai verkkojen häirintään tai häirinnän yrittämiseen; (v) minkäänlaiseen petokselliseen toimintaan; (vi) ei-toivottujen massa-, mainos- tai muiden vastaavien viestien lähettämiseen; (vii) muiden henkilöiden ohjelmiston käytön rajoittamiseen tai estämiseen riippumatta aikomuksesta, tarkoituksesta tai tiedoista (lukuun ottamatta tietoturvatyökaluja); tai (viii) aiheuttamaan häiriötä muulla tavoin palvelun toimittavalle Dell-toimipisteelle (tai Dell-palveluntarjoajalle). 8. DELL EQUALLOGIC -OHJELMISTON PÄIVITYKSET Dell ProSupport tietyille Dell EqualLogic -tuetuille tuotteille sisältää Dell EqualLogic PS -sarjan ja kattaa sekä ylläpitoohjelmiston päivityksen että uusien ominaisuuksien esittelyn valmisohjelmistoille ja ydinohjelmistoille, kuten SAN HQ:n, automaattisen tilannevedosten hallinnan ja Host Integration -työkalut (laskussa näkyvän palvelujakson ajan). Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 8 / 12

9 Korjaustiedostot ja ohjelmavirheiden korjaukset. Dell julkaisee ajoittain korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia sovellettaviin yritystallennusohjelmistoihin yhteensopivuuden säilyttämiseksi käyttöjärjestelmän ja/tai tietokannan kanssa sekä mahdollisia virheiden korjauksia, ongelman kiertäviä ratkaisuja ja/tai korjaustiedostoja, joita yhdenmukaisuus sovellettavien yritystallennusohjelmistojen ohjeiden kanssa edellyttää. Uudet versiot. Dell tuo yleensä veloituksetta sovellettavien yritystallennusohjelmistojen uudet versiot tai muutosversiot niiden lisenssinhaltijoiden käyttöön, joiden yritystallennusohjelmisto on asennettu tuettuun tuotteeseen, jonka kattaa Dellin rajoitettu takuu, vuosittainen huoltopalvelu tai ylläpitosopimus. Uudet versiot ovat tavallisesti muutosversioita, jotka sisältävät korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia, muutoksia, jotka lisäävät tai laajentavat ohjelmiston ominaisuuksia, sekä muutoksia, jotka sisältävät huomattavia uusia ominaisuuksia tai toimintoja. Dell EqualLogic -tuen uusimisen hinnat: 9. DELL EMC -YDINOHJELMISTON PÄIVITYKSET Dell ProSupport for OEM -sopimus sisältää seuraavat päivitykset Dell EMC -ydinohjelmistoon, kuten Navisphere Manager-, Navisphere Manager Express (vain AX-sarja)-, Access Logix (vain CX-sarja)-, PowerPath - ja SnapView Express (vain AX-sarja) -ohjelmistoon (palvelujakso näkyy laskussa): Korjaustiedostot ja ohjelmavirheiden korjaukset. Dell tuo ajoittain käyttöön ohjelmistopaketteja ja pieniä korjauksia, jotka seuraavat EMC:n tekemiä pieniä muutoksia sovellettaviin yritystallennusohjelmistoihin yhteensopivuuden säilyttämiseksi käyttöjärjestelmän ja/tai tietokannan kanssa sekä mahdollisia virheiden korjauksia, ongelman kiertäviä ratkaisuja ja/tai korjaustiedostoja, joita yhdenmukaisuus sovellettavien yritystallennusohjelmistojen ohjeiden kanssa edellyttää. Uudet versiot. Kaikki sovellettavien yritystallennusohjelmistojen uudet versiot tai muutosversiot, jotka EMC tuo yleensä veloituksetta niiden lisenssinhaltijoiden käyttöön, joiden yritystallennusohjelmisto on EMC-takuun tai lisenssinhaltijan ja EMC:n välisen vuosittaisen ylläpitosopimuksen alainen. Edellä mainitut uudet versiot ovat tavallisesti muutosversioita, jotka sisältävät korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia, muutoksia, jotka lisäävät tai laajentavat ohjelmiston ominaisuuksia, sekä muutoksia, jotka sisältävät huomattavia uusia ominaisuuksia tai toimintoja. Uudet versiot voivat olla maksullisia. Dell EMC -ydinohjelmiston päivitykset voivat edellyttää Dellin ehtojen mukaan erillisen paikan päällä tehtävän Dell-asennuksen tai ennakoivan huoltopalvelun ostamista, jotta tuetut tuotteet täyttäisivät yhä palvelun ehdot. Uusiminen. Asiakkaalla voi olla oikeus uusia palvelu lisäjaksojen ajaksi ja/tai ostaa Dell EMC -ydinohjelmiston lisäpäivityksiä toimittamalla Dellille ostotilaus kulloinkin saatavana olevien vaihtoehtojen ja voimassa olevan Dellin hinnoittelun sekä ehtojen mukaan. Dell voi muuttaa tukipalvelujensa hintoja ja ehtoja milloin tahansa. Dell EMC -tuen uusimisen hinnat: DELL PROSUPPORT FOR OEM EI SISÄLLÄ SEURAAVAA: A. Muut toiminnot, kuten asennus, asennuksen poisto, siirto, ennalta ehkäisevä ylläpito, koulutustuki, etähallinta tai toiminnot tai palvelut, joita ei erikseen kuvata tässä palvelukuvauksessa. B. Lisävarusteet, tarviketuotteet, vaihtotallennusvälineet, käyttötarvikkeet, oheislaitteet tai osat, kuten akut, kehikot ja kannet, tai niiden tuki C. ohjelmistojen vianmääritys ja tuki, paitsi jos ne on määritelty erikseen edellä tai Delliltä hankitussa erillisessä palvelusopimuksessa D. muiden valmistajien laitteistojen ja ohjelmistotuotteiden tuki, paitsi jos ne kuuluvat erikseen hankitun palvelusopimuksen piiriin E. OEM:n esi- tai jälkiasentamat laitteistot ja/tai ohjelmistot, paitsi jos ne kuuluvat Delliltä erikseen hankitun palvelusopimuksen piiriin Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 9 / 12

10 F. luonnonilmiön (muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen salaman, tulvan, pyörremyrskyn, maanjäristyksen tai hurrikaanin), vahingon, tuetun tuotteen tai komponenttien väärinkäytön (muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen väärän verkkojännitteen käyttö, väärien sulakkeiden käyttö, muiden kuin yhteensopivien laitteiden tai lisävarusteiden käyttö, epäsopiva tai riittämätön tuuletus tai käyttöohjeiden vastainen käyttö), muuttamisen, epäsopivan fyysisen ympäristön tai käyttöympäristön, asiakkaan (tai asiakkaan edustajan) epäsopivien ylläpitotoimien, tuetun tuotteen siirtämisen, laitteiston tai osien tunnustarrojen poistamisen tai muuttamisen tai muun kuin Dellin vastuulla olevan tuotteen aiheuttaman toimintahäiriön laitteistolle aiheuttamien vahinkojen edellyttämä tuki. G. Vakoiluohjelmien ja virusten poistaminen tai varmuuskopiointipalvelut. H. Muut kuin tässä palvelukuvauksessa esitetyt edistyneet langattomat verkko-ominaisuudet, verkko- tai etäasennus, asetusten määritys sekä sovellusten optimointi ja määritys I. Komentosarjat, ohjelmointi, tietokantojen suunnittelu ja toteutus, web-kehitystyö tai ytimien kääntäminen uudelleen Laitteistotakuun rajoitukset: PowerEdge -, PowerEdge SC - ja PowerVault -järjestelmien SATA-kiintolevyille tarjotaan joko yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu tai sen Dell-järjestelmän rajoitettu laitteistotakuu, jonka mukana SATA-kiintolevy toimitetaan. Kannettavien tietokoneiden akuille tarjotaan joko yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu tai sen Dell-tietokoneen rajoitettu laitteistotakuu, jonka mukana akku toimitettiin. PERC5- tai PERC 6-akku tarjoaa uutena on jopa 72 tuntia ohjaimen välimuistin varavirtaa. Yhden vuoden rajoitetussa laitteistotakuussa takaamme, että akun kesto on vähintään 24 tuntia yhden vuoden rajoitetun laitteistotakuun voimassaolon ajan. Projektorien lampuilla on 90 päivän rajoitettu laitteistotakuu. Erikseen ostettujen näyttöjen rajoitettu laitteistotakuu on voimassa pakkausluettelossa määritetyn ajan. Järjestelmän yhteydessä ostetut näytöt ovat järjestelmän rajoitetun laitteistotakuun piirissä. Muilla lisälaitteilla on 1 vuoden rajoitettu laitteistotakuu, jos ne ovat uusia, 90 päivän rajoitettu laitteistotakuu, jos ne ovat kunnostettuja, tai sen Dell-tietokoneen jäljellä olevan takuuajan mukainen takuu, johon uudet tai kunnostetut osat on asennettu. Laitteistotakuuseen saattaa liittyä lisärajoituksia. Nämä rajoitukset voidaan kattaa palvelutarjouksin lisämaksusta. Saat lisätietoja osoitteesta laskustasi tai ottamalla yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Dell huoltaa elinikäisen rajoitetun takuun kattaman tuetun tuotteen tai tuetun tuotteen komponenttiosan tämän palvelunkuvauksen mukaisesti Dell ProSupport -palvelusopimuksen keston ajan. Dell ProSupport -palvelusopimuksen rauettua ohjelman ehdot täyttävät ongelmat ratkaistaan Dellin laitteiston peruspalvelusopimuksen mukaisesti. Sopimus on saatavilla osoitteessa ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET A. Ensimmäisen tason puhelinpohjainen vianmääritys. OEM:n velvollisuutena on huolehtia loppukäyttäjän ensimmäisen tason vianmäärityksestä. OEM:n on suoritettava alustava vianmääritys asianmukaisesti ja parhaan kykynsä mukaan ennen puhelun siirtämistä Dellille. Vastuu pysyy OEM:llä myös silloin, kun palvelun pyytäjänä on loppukäyttäjä. B. Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. C. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. D. Tuetut versiot. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink-sivustossa (Dell EMC - tallennusjärjestelmät) tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut järjestelmät pysyvät tämän palvelun piirissä. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 10 / 12

11 E. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. DELL EI OLE VASTUUSSA KOLMANNEN OSAPUOLEN TAKUISTA TAI MISTÄÄN SEURAUKSISTA, JOITA DELLIN PALVELUT AIHEUTTAVAT NÄILLE TAKUILLE. F. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ILMAN kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. 12. ASIAKKAAN VASTUU TIETOJEN VARMUUSKOPIOINNISTA Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ tai palauttamisesta tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 13. TÄRKEITÄ LISÄTIETOJA A. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. B. Koko yksikön vaihto. Jos analyytikko määrittää, että viallisen tuetun tuotteen komponentti on helposti irrotettava ja kiinnitettävä (kuten näppäimistö tai näyttö) tai että tuettu tuote täytyy vaihtaa kokonaisena yksikkönä, Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle kokonaisen vaihtoyksikön. Jos Dell-teknikko toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dell-teknikolle, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle säilytä kiintolevysi -palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei luovuta viallista yksikköä Dell-teknikolle edellä kuvattujen vaatimusten mukaisesti tai jos viallista yksikköä ei palauteta (jos Dell-teknikko ei toimittanut vaihtoyksikköä henkilökohtaisesti) kymmenen (10) päivän kuluessa, asiakas maksaa vaihtoyksikön saatuaan laskun. Jos asiakas ei maksa tällaista laskua kymmenen (10) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta, Dell voi kaikkien muiden laillisten oikeuksien ja keinojen lisäksi päättää tämän palvelun kuvauksen niin ilmoittaessaan. C. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen soveltuvan tuote- ja palvelupalautuskäytännön mukaan asiakas voi lopettaa tämän palvelun tietyn ajan kuluessa tuetun tuotteen vastaanottamisesta toimittamalla Dellille kirjallisen peruutusilmoituksen. Jos asiakas peruuttaa tämän palvelun tämän jakson kuluessa, Dell lähettää asiakkaalle täyden hyvityksen lukuun ottamatta mahdollisia palvelun kuvauksen mukaisten tukivaateiden aiheuttamia kustannuksia. Jos tämä jakso on kuitenkin päättynyt sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuetun tuotteen, asiakas ei voi peruuttaa tätä palvelua paitsi, jos soveltuva sopimusta vahvempi osavaltion/maan/alueen laki sen sallii. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. D. Uudelleensijoitus. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Tämä palvelu ei ole saatavana kaikkialla. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. E. Varasto-osat. Dell varastoi osia eri puolilla maailmaa olevissa sijoituspaikoissa. Kaikkia osia ei välttämättä ole asiakkaan toimipistettä lähimpänä olevassa varastossa. Jos ProSupport-järjestelmän huollon edellyttämä osaa ei ole Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 11 / 12

12 saatavana asiakkaan sijaintia lähellä olevassa Dell-toimipaikassa ja osa on siirrettävä toisesta toimipaikasta, osa toimitetaan yötoimituksena. Kahden ja neljän tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät järjestelmän toiminnan kannalta tärkeimmät komponentit. Järjestelmän toiminnan kannalta tärkeimpiä komponentteja ovat komponentit, joiden viat voivat estää järjestelmää suorittamasta perustoimintojaan. Muita kuin toiminnan kannalta tärkeimpiä komponentteja ovat muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen ohjelmisto, levykeasemat, tallennusvälineasemat, modeemit, kaiuttimet, äänikortit, zip-asemat, näyttölaitteet, näppäimistöt ja hiiret. Osien toimitus kahden tai neljän tunnin kuluessa edellyttää, että asiakkaan sijainti on Dellin edellä määrittämän peittoalueen sisällä. F. Tuen rajoitukset. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. G. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan täytyy maksaa Dellille jokaisen järjestelmästä poistamansa ja itsellään pitämänsä varaosan nykyinen vähittäismyyntihinta (lukuun ottamatta Säilytä kiintolevysi -palvelun kattamien järjestelmien kiintolevyjä), jos Dell on toimittanut vaihto-osat asiakkaalle. Dell käyttää takuukorjauksissa eri valmistajien uusia ja kunnostettuja osia. H. Valinnaiset tai tarvittaessa annettavat palvelut. Valinnaisia palveluita (tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Tällaisen sopimuksen puuttuessa valinnaiset palvelut tuotetaan tämän palvelunkuvauksen ja Dellin vakiokokonaispalvelusopimuksen mukaisesti. Sopimukset ovat saatavilla osoitteessa I. Voimassaolo ja uusiminen. Asiakkaalla on oikeus palveluihin Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eritellyn palvelujakson ajan. Asiakkaalla saattaa olla oikeus pidentää palvelusopimuksen voimassaoloaikaa ennen sen päättymistä senhetkisten vaihtoehtojen ja Dellin senhetkisten toimintatapojen mukaan. Dell voi lisäksi harkintansa mukaan ehdottaa palvelun uusimista lähettämällä asiakkaalle laskun palvelujen uusimista varten. Asiakas voi halutessaan ja lain niin salliessa hyväksyä uusitut palvelut maksamalla tällaisen laskun. Uudistamislaskun maksaminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy palvelujakson pidentämisen. Uudistamalla palvelun asiakas hyväksyy, että senhetkiset ehdot koskevat uudistamisjaksoa. Ellei asiakas maksa uudistamislaskua, palvelut päättyvät alkuperäisessä tai viimeksi maksetussa laskussa määritettynä päättymispäivämääränä. J. Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä. Siirtomaksu voidaan periä. Edellä mainituista ehdoista huolimatta Dell EqualLogic -tuotepalvelua ei voida siirtää. Jos asiakas haluaa siirtää Dell EqualLogic -tuotteiden omistajuuden, asiakkaan on neuvottava siirronsaajaa ottamaan yhteyttä Delliin ( eqlx-customer-service@dell.com), jotta mahdollisestakäyttöoikeuden, takuun tai tuettujen tuotteiden palvelusopimuksen siirrosta voidaan keskustella. Muita sopimusehtoja ja maksuja voidaan soveltaa tällaisiin siirtoihin, ja siirron hyväksyntä tai hylkääminen syystä tai syyttä on yksinomaan Dellin harkintavallassa. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan, tai asiakkaan maksamaan hintaan, asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan hintaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. * Saatavuus saattaa vaihdella alueen mukaan. Lisätietoja saat Dellin myynti- tai tukiedustajalta. ** Teknikko saapuu paikalle seuraavana arkipäivänä, jos Dellin asiantuntijakeskus vastaanottaa puhelun ennen paikallista palvelun päättymisen määräaikaa. Päättymisaika vaihtelee maittain asiakkaan paikallisaikaa (arkipäivisin). Kyseisen ajankohdan jälkeen tehtyjen lähetysten käsittely voi edellyttää lisätyöpäivän, ennen kuin huoltotyöntekijä saapuu asiakkaan toimipaikkaan. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude ja Vostro ovat Dell, Inc:n tavaramerkkejä. Dell ProSupport for OEM Global Finnish v Sivu 12 / 12