HP Foundation Care Exchange

Transkriptio

1 Tekniset tiedot HP Foundation Care Exchange HP Palvelut Palvelun edut HP:n teknisten resurssien hyödyntäminen ongelmatilanteissa Voi parantaa järjestelmän suorituskykyä ja vähentää käyttökatkoksia IT-henkilöstösi voi keskittyä ydintehtäviinsä ja prioriteetteihinsa Käytännöllinen laite- ja ohjelmistopalvelujen paketti Palvelun ominaisuudet HP Foundation Care Exchange tasovaihtoehdot Palvelupyyntöjen hallinta Sähköiset tukityökalut Laitetuki Vianmääritys ja tuki etäpalveluna Tehostettu laitteen vaihtaminen Viallisen laitteen palauttaminen Materiaalit ja varaosat Ongelmien analysointi ja ratkaiseminen Ohjelmistotuki Teknisten resurssien hyödyntäminen Oikeus käyttää ohjelmistotuotteiden päivityksiä Ohjelmistotuki Ohjelmistojen käyttötuki HP:n suosittelemat päivitysmenetelmät Laitteisto-ohjelmistopäivitykset valituille tuotteille HP Foundation Care Exchange sisältää kattavat laite- ja ohjelmistotukipalvelut, joiden avulla parannat IT-infrastruktuurisi saatavuutta. HP:n tekniset resurssit työskentelevät yhdessä IT-tiimisi kanssa laite- ja ohjelmisto-ongelmien ratkaisemiseksi HP:n verkkotuotteissa. Vaihtolaitepalvelu sisältää luotettavan ja nopean vaihdon tuetuille HP:n verkkotuotteille. Palvelu on suunniteltu erityisesti tuotteille, jotka on helppo toimittaa kuriiripalveluna ja joihin tietojen palauttaminen varmuuskopioista on helppoa. Se on myös kustannustehokas vaihtoehto asiakkaan tiloissa suoritettavalle tukipalvelulle. Vaihtolaitepalvelussa korvaava tuote tai osa toimitetaan rahtivapaasti ennalta sovittuun sijaintipaikkaan määritetyssä ajassa. Vaihtoyksiköt ovat joko uusia tai uuden veroisia. Ohjelmistotuki sisältää palvelun kattamille ohjelmistoille teknisen etäpalvelun lisäksi pääsyn ohjelmistopäivityksiin ja -korjauksiin. Pääset käyttämään ohjelmapäivityksiä ja käyttöoppaita heti kun ne julkaistaan. Lisäksi HP Foundation Care Exchange tarjoaa sähköisen pääsyn aiheeseen liittyviin tuote- ja tukitietoihin, joista IT-henkilöstösi voi hakea ympäristösi kannalta olennaisia tietoja. Voit valita yrityksesi tarpeita vastaavan tukitason kahdesta vaihtoehdosta: Seuraavan arkipäivän tai 4 tunnin vaihtolaitepalvelu. Tekniset tiedot Taulukko 1. Palvelun ominaisuudet Ominaisuus HP Foundation Care Exchange tasovaihtoehdot Palvelupyyntöjen hallinta HP tarjoaa kaksi vaihtolaitepalvelutasoa Foundation Care Exchange n kattamille HP:n verkkotuotteille: HP Foundation Care NBD Exchange HP Foundation Care 4h Exchange Palvelutasot kuvataan tarkemmin alla. Tarjottavat palvelutasot ja tuettavat tuotteet voivat vaihdella paikallisesti. Lisätietoja palvelutasojen saatavuudesta ja tuotteiden tuettavuudesta saa paikalliselta HP:n edustajalta. HP:lla on tarkat prosessit palvelupyyntöjen hallintaa ja monimutkaisten ongelmien ratkaisemista varten. HP koordinoi paikallisesti palvelupyyntöjen hallintaa nimeämällä asianmukaiset HP:n resurssit ja/tai valittujen muiden valmistajien resurssit ongelmanratkaisun tueksi.

2 Taulukko 1. Palvelun ominaisuudet (jatkuu) Ominaisuus Sähköiset tukityökalut Laitetuki Vianmääritys ja tuki etäpalveluna Tehostettu laitteen vaihtaminen Viallisen laitteen palauttaminen Materiaalit ja varaosat Ongelmien analysointi ja ratkaiseminen Ohjelmistotuki Teknisten resurssien hyödyntäminen Oikeus käyttää ohjelmistotuotteiden päivityksiä Palveluun sisältyy käyttöoikeus tiettyihin HP:n sähköisiin ja verkkopohjaisiin työkaluihin. Asiakas saa käyttöoikeuden muun muassa: tiettyihin vain rekisteröidyille käyttäjille tarkoitettuihin toimintoihin, kuten HP:n laitteisto-ohjelmistojen ja korjausversioiden lataamiseen, ennakoivien laitekohtaisten huoltoilmoitusten tilaamiseen ja teknisten keskustelufoorumeiden hyödyntämiseen. hakutoimintoihin, joiden avulla voi etsiä teknisiä määrityksiä ja teknistä kirjallisuutta. HP:n ja muiden toimittajien ylläpitämiin tietokantoihin tiettyjen muiden valmistajien tuotteiden osalta, jotta asiakas voi hakea tuotetietoja, löytää vastauksia tukikysymyksiin ja osallistua tukifoorumeiden keskusteluihin. Muiden toimittajien käyttörajoitukset voivat rajoittaa tätä palvelua. Asiakkaan tulee soittaa ilmoitettuun tukinumeroon ongelman havaittuaan. HP tarjoaa tuotteen asennukseen, konfigurointiin, asetusten määritykseen ja vianmääritykseen liittyvää perustason teknistä puhelintukea. Ennen teknisen tuen toimittamista HP saattaa pyytää asiakasta antamaan tarvittavat laitetiedot, käynnistämään diagnostiikkatyökaluja ja suorittamaan muita tukitoimia. HP pyrkii etäyhteyden kautta yhteistyössä asiakkaan kanssa määrittämään laiteongelman syyn. HP vahvistaa, että tilattu vaihtolaite tai varaosa toimitetaan asiakkaalle hankitun palvelutason mukaisesti ennen kuin HP vastaanottaa viallisen laitteen tai varaosan asiakkaalta. Asiakkaan on palautettava viallinen varaosa HP:lle kohdassa Asiakkaan velvollisuudet kuvatussa ajassa. Vaihdetuista tuotteista tulee HP:n omaisuutta. Jos varaosaa ei palauteta määritetyn ajan puitteissa, asiakkaalta laskutetaan kyseisen varaosan osalta maakohtainen ohjevähittäishinta. HP toimittaa vaihtolaitteen pakkauksessa, jota voidaan käyttää viallisen laitteen palauttamiseen HP:lle. Pakkaus sisältää ohjeet ja valmiiksi maksetun lähetystunnuksen viallisen laitteen tai varaosan palautusta varten. Asiakkaan tulee palauttaa viallinen laite toimituspaketissa HP:n ohjeiden mukaisesti. HP toimittaa palvelun piiriin kuuluvaan laitteeseen kaikki HP:n tukemat varaosat ja materiaalit, joita tarvitaan laitteen toimintakunnon varmistamiseksi. Vaihdetuista varaosista tai -laitteista tulee HP:n omaisuutta. Jos asiakas haluaa pitää varaosan, poistaa varaosan magnetoinnin tai muuten fyysisesti tuhota varaosan, asiakkaan on maksettava varaosan hinta. Tarvikkeet ja kuluvat osat eivät kuulu tämän palvelun piiriin. Niihin sovelletaan tehdastakuun ehtoja. HP pyrkii ratkaisemaan tunnistettavissa ja asiakkaan toistettavissa olevat, palvelun kattamien tuotteiden ohjelmisto- ja laiteongelmat. HP auttaa myös asiakasta tunnistamaan ongelmia, joita on vaikea toistaa. Asiakas saa apua ongelmien vianmääritykseen ja kokoonpanoparametrien ratkaisemiseen tuetuissa kokoonpanoissa. Asiakas saa puhelimitse tai sähköisesti yhteyden HP:n tukeen, joka auttaa ratkaisemaan ohjelmiston käyttöönottoon tai käyttöön liittyviä ongelmia. Asiakas saa oikeuden käyttää HP:n tai tiettyjen muiden valmistajien ohjelmistopäivityksiä. Käyttöoikeus koskee kutakin tähän palveluun sisältyvää järjestelmää, suoritinta, suoritinydintä tai loppukäyttäjän ohjelmistolisenssiä (HP:n tai ohjelmistovalmistajan alkuperäisten ohjelmistolisenssien mukaisesti). Lisenssiehtoina käytetään HP-ohjelmiston lisenssiehtoja, jotka vastaavat vaadittavien alkuperäisohjelmistojen lisenssiehtoja tai ovat ulkopuolisen ohjelmistovalmistajan voimassa olevien lisenssiehtojen mukaiset. Lisenssiehtoihin sisältyvät myös kaikki tämän palvelun perusteella tarjottavien ohjelmistopäivitysten mahdolliset lisälisenssiehdot. 2 HP:n ohjelmisto- ja laitepalveluja koskevat HP:n yleiset toimitusehdot tai muut asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovitut ehdot.

3 Taulukko 1. Palvelun ominaisuudet (jatkuu) Ominaisuus Ohjelmistotuki Ohjelmistojen käyttötuki HP:n suosittelemat päivitysmenetelmät Laitteisto-ohjelmistopäivitykset valituille tuotteille Kun ohjelmisto-ongelma kirjataan, HP:n asiantuntija vastaa palvelupyyntöön kahden tunnin sisällä sen kirjaamisesta. HP pyrkii ratkaisemaan tunnistettavissa ja asiakkaan toistettavissa olevat ohjelmisto-ongelmat. HP auttaa myös asiakasta tunnistamaan ongelmia, joita on vaikea toistaa. HP tarjoaa lisäksi asiakkaalle apua ongelmien vianmäärityksessä ja kokoonpanoparametrien määrittämisessä tuetuissa kokoonpanoissa. HP antaa ohjelmistoihin liittyviä käyttöohjeita ja -apua sekä tietoja uusista tuoteominaisuuksista, tunnetuista ongelmista ja saatavilla olevista ratkaisuista. HP valitsee suositeltavan toimitustavan HP:n ohjelmistoille ja muiden valmistajien ohjelmistoille. Ensisijaisena ohjelmistopäivitysten toimitustapana on lataaminen HP Support Centeristä tai muiden ohjelmistovalmistajien verkkosivustoilta. Pääsy laitteisto-ohjelmistojen päivityksiin. Kun HP julkaisee laitteistoohjelmistopäivityksiä HP:n verkkolaitteille, päivitykset ovat vain niiden asiakkaiden saatavilla, jotka ovat ostaneet tuen kyseisille tuotteille. Tämän lisäksi: Asiakkaalla on oikeus ladata, asentaa ja käyttää laitteistoohjelmistopäivityksiä tämän palvelun kattamissa laitteissa. Palvelua koskevat kaikki HP:n voimassa olevien myyntiehtojen mukaiset käyttöoikeusrajoitukset. HP varmistaa asiakkaan oikeuden päivityksiin kohtuullisin keinoin (kuten käyttökoodilla tai muulla tunnisteella). Asiakas on vastuussa kaikkien kyseisten työkalujen käytöstä tämän palvelukuvauksen ehtojen mukaisesti sekä muiden sovellettavien HP:n kanssa tehtyjen sopimusten mukaisesti. HP voi suorittaa lisäksi muita kohtuullisia toimenpiteitä, esimerkiksi auditointeja, varmistaakseen että asiakas noudattaa HP:n kanssa tehdyn sopimuksen mukaisia ehtoja (mukaan lukien tämä palvelukuvaus). Mikäli asiakkaalla on laitteisto-ohjelmistoon sisältyvä ohjelmistotuote, jonka aktivointi vaatii erillisen käyttöoikeuden, asiakkaan tulee käyttöoikeuden lisäksi hankkia laitteelle tukisopimus saadakseen oikeuden asentaa ja käyttää kyseisiin tuotteisiin liittyviä laitteistoohjelmistopäivityksiä. HP auttaa asiakasta asentamaan laitteistoohjelmistopäivitykset tässä palvelukuvauksessa aiemmin kuvatun mukaisesti vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on käyttöoikeus kunkin järjestelmän, suoritinkannan, suorittimen, ytimen tai loppukäyttäjän ohjelmistolisenssin käyttöön HP:n tai valmistajan alkuperäisten ohjelmistolisenssien mukaisesti. Taulukko 2. Palvelutasovaihtoehdot Tarjottavat palvelutasot ja tuettavat tuotteet voivat vaihdella paikallisesti. Lisätietoja palvelutasojen saatavuudesta saa paikalliselta HP:n edustajalta. Vaihtoehto Foundation Care 4h Exchange Foundation Care NBD Exchange Palvelu on käytettävissä vuorokauden ympäri maanantaista sunnuntaihin (kansalliset arkipyhät mukaan lukien). Palvelun kattamat vaihtolaitteet toimitetaan neljän tunnin kuluessa siitä, kun HP on kirjannut, vastaanottanut ja kuitannut palvelupyynnön. Palvelu on käytettävissä vuorokauden ympäri maanantaista sunnuntaihin (kansalliset arkipyhät mukaan lukien). Kun tukeen soitetaan ennen klo 14 paikallista aikaa HP:n normaalina työpäivänä (kansallisia arkipyhiä lukuun ottamatta), HP toimittaa vaihtolaitteen tai varaosan asiakkaan tiloihin seuraavana arkipäivänä palvelupyynnön vastaanottamisesta ja kuittaamisesta. Kello jälkeen vastaanotetut palvelupyynnöt kirjataan seuraavana arkipäivänä ja vaihtolaite tai varaosa toimitetaan sitä seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika saattaa vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan. HP:n ohjelmisto- ja laitepalveluja koskevat HP:n yleiset toimitusehdot tai muut asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovitut ehdot. 3

4 Palvelun rajoitukset HP pidättää oikeuden valita palvelupyyntöjen lopullisen ratkaisutavan. Palveluun ei sisälly muun muassa: Palvelut, joita tarvitaan sen vuoksi, ettei asiakas ole asentanut HP:n asiakkaalle toimittamaa korjausta, korjaustiedostoa tai muutosta Palvelut, joita HP:n mukaan tarvitaan sen vuoksi, että muu kuin HP:n edustaja on luvatta yrittänyt asentaa, korjata, ylläpitää tai muokata laitteistoa, laitteisto-ohjelmistoa tai ohjelmistoa Sovellusten testaus ja asiakkaan pyytämät lisätestit Palvelut, joita tarvitaan sen vuoksi, ettei asiakas ole toteuttanut HP:n aiempien neuvojen mukaisia ennaltaehkäiseviä toimia Palvelut, joita HP:n mukaan tarvitaan tuotteen virheellisen käytön vuoksi Käyttöjärjestelmän, ohjelmistojen ja tietojen varmuuskopiointi, palautus ja tuki Asiakkaan asennettavaksi tarkoitettujen laitteisto-ohjelmisto- ja/tai ohjelmistopäivitysten asennus Vaihtolaitteen asennus Muut palvelut, joita ei ole erikseen mainittu tässä asiakirjassa Muiden valmistajien laitteet Ohjelmistotuki: Ohjelmistopäivityksiä ei ole saatavilla kaikille ohjelmistotuotteille. Tällaisissa tapauksissa ohjelmistopäivitykset eivät sisälly ohjelmistotukipalveluun. Joidenkin ohjelmistotuotteiden päivitykset sisältävät vain pieniä muutoksia ja uudet ohjelmistoversiot tulee hankkia erikseen. Matkavyöhykkeet Matkavyöhykkeet pätevät vain kuriiripalveluihin. Palvelun saatavuus voi vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan ja palvelun toimittamiseen voi liittyä lisämaksuja matkavyöhykkeiden ulkopuolella. Neljän tunnin vasteajan palvelu on voimassa 160 km:n päässä HP:n nimeämästä toimipisteestä (Espoo, Tampere, Jyväskylä ja Oulu) ja näiden matkavyöhykkeiden ulkopuolella palvelun saatavuus on tarkistettava erikseen. Seuraavan arkipäivän laitevaihtojen vasteajat Etäisyys HP:n nimeämästä toimipisteestä Seuraavan arkipäivän vasteaika Saatavana Saatavana Saatavana Yli 480 km Saatavana Neljän tunnin laitevaihtojen vasteajat Etäisyys HP:n nimeämästä toimipisteestä 4 tunnin vasteaika tuntia tuntia Saatavuus tarkistettava Yli 480 km Saatavuus tarkistettava 4 HP:n ohjelmisto- ja laitepalveluja koskevat HP:n yleiset toimitusehdot tai muut asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovitut ehdot.

5 Palvelun edellytykset Asiakkaalla tulee olla käyttöoikeus palvelun hankintahetkellä tuettuun ohjelmistoversioon. Ellei näin ole, asiakkaalta saatetaan periä lisämaksuja, jotka oikeuttavat tämän palvelun hankintaan. Mikäli asiakkaalla on laitteisto-ohjelmistoon (firmware) sisältyvä ohjelmistotuote, jonka aktivointi vaatii erillisen käyttöoikeuden, asiakkaan tulee käyttöoikeuden lisäksi hankkia laitteelle HP Foundation Care -tukisopimus saadakseen oikeuden asentaa ja käyttää kyseisiin tuotteisiin liittyviä laitteisto-ohjelmistopäivityksiä. HP toimittaa, asentaa tai auttaa asiakasta asentamaan laitteisto-ohjelmistopäivitykset tässä asiakirjassa aiemmin kuvatun mukaisesti vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on käyttöoikeus palveluun sisältyvään järjestelmään, suorittimeen, suoritinytimeen tai loppukäyttäjän ohjelmistolisenssiin HP:n alkuperäisen ohjelmistolisenssin mukaisesti. HP Foundation Care Exchange on ostettava jokaiselle HP:n verkkotuotteelle asiakkaan käyttöympäristössä, joka vaatii kyseisen tukitason. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on säilytettävä ja esitettävä HP:n pyynnöstä kaikki alkuperäiset ohjelmalisenssit, päivityslisenssisopimukset ja lisenssiavaimet. Mikäli asiakas ei täytä asiakkaalle määritettyjä velvollisuuksia, HP voi oman harkintansa mukaan i) olla toteuttamatta palvelua kuvatulla tavalla tai ii) toimittaa palvelun asiakkaan kustannuksella voimassa olevien aika- ja materiaaliveloitusten mukaan. Asiakkaan tulee toimittaa HP:lle pyydetyt tiedot aikataulussa, jotta HP voi toimittaa palvelut kuvatun mukaisesti. Asiakkaan tulee lisäksi toimittaa HP:lle tarkat ja täydelliset osoitetiedot vaihtolaitteen toimittamista varten. Asiakas on velvollinen auttamaan HP:ta ratkaisemaan ongelma etäpalveluna: Käynnistämällä pyydettäessä laitetta testaavan ohjelmiston tai muita diagnostiikkatyökaluja Asentamalla itse asennettavat laitteisto-ohjelmistopäivitykset ja -korjaukset Antamalla kaikki tarvittavat tiedot, jotta HP voi toimittaa etätukipalvelut ajoissa tai selvittää laitteen tukikelpoisuuden Suorittamalla muita kohtuullisiksi katsottavia toimenpiteitä, jotka auttavat HP:tä tunnistamaan tai ratkaisemaan ongelman. Asiakas on vastuussa asiakkaalle toimitettujen tärkeiden, asiakkaan itse asennettavien laitteisto-ohjelmistopäivitysten, varaosien ja vaihtolaitteiden asentamisesta ajoissa. HP:n ohjelmisto- ja laitepalveluja koskevat HP:n yleiset toimitusehdot tai muut asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovitut ehdot. 5

6 Asiakas on velvollinen suorittamaan lisämaksun, jos HP asentaa asiakkaan pyynnöstä asiakkaan itse asennettavia laitteisto-ohjelmistopäivityksiä. Lisämaksut peritään käytetyn ajan ja materiaalien perusteella, ellei etukäteen ole kirjallisesti toisin sovittu. Asiakkaan tulee lisäksi: rekisteröityä HP:n tai määrätyn muun valmistajan sähköiseen palveluun päästäkseen käyttämään portaalien sisältämiä tuotetietoja ja esimerkiksi hakemaan käyttöönsä ohjelmistojen korjausversioita. HP toimittaa asiakkaalle tarvittavat rekisteröitymistiedot. Joidenkin tuotteiden osalta asiakkaan on mahdollisesti hyväksyttävä toisen valmistajan toimittajakohtaiset sähköisen palvelun käyttöehdot. säilyttää kaikki alkuperäiset ohjelmistolisenssit, päivityslisenssisopimukset ja lisenssiavaimet ja toimitettava ne pyydettäessä HP:lle toimia HP Support Centeristä saatujen vanhenemisilmoitusten pohjalta ja ladata saatavissa olevat ohjelmistopäivitykset suorittaa itse kaikki tarvittavat tietojen varmuuskopiointi- ja palautustoimet noudattaa alkuperäisen ohjelmistovalmistajan tai myyntiedustajan antamia käyttöoikeusehtoja käyttää kaikkia ohjelmistotuotteita voimassa olevien lisenssiehtojen mukaisesti Jos HP niin edellyttää, asiakkaan tai HP:n valtuuttaman edustajan on aktivoitava laitteelle hankittu tukipalvelu kymmenen (10) päivän kuluessa tämän palvelun ostamisesta käyttämällä HP Care Packin hankinnan yhteydessä saatuja rekisteröimisohjeita. Jos sopimuksen kattaman tuotteen sijainti muuttuu, aktivointi ja rekisteröinti (tai muutos olemassa olevaan HP:n rekisteröintiin) on tehtävä kymmenen päivän kuluessa muutoksesta. Asiakas vastaa omien tietojensa tietoturvasta ja haluamiensa tietojen asianmukaisesta hävittämisestä tuotteista, jotka voidaan korvata ja palauttaa HP:lle osana korjausprosessia. Lisätietoja asiakkaan velvollisuuksista ja HP:n käytännöistä tietojen tuhoamiseen liittyen on saatavilla osoitteesta hp.com/go/mediahandling. Asiakkaan on toimitettava viallinen laite tai vialliset osat HP:lle viiden (5) arkipäivän kuluessa vaihtolaitteen tai -osien vastaanottamisesta. Asiakkaan on myös hankittava ennalta maksettu vakuutustodistus, joka hänen tulee säilyttää todisteena laitteen toimittamisesta HP:lle. Jos HP ei ole saanut viallista laitetta tai osaa 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun asiakas vastaanotti vaihtolaitteen tai -osan, asiakkaalta veloitetaan vaihtolaitteen tai -osan listahinta. Kattavuus Kuluvat osat, kuten asiakkaan vaihdettavissa olevat paristot ja huolto- ja muut tarvikkeet eivät sisälly palvelun piiriin. Varaosat tai komponentit, joiden valmistus on lopetettu, saattavat vaatia asiakkaalta päivitystoimenpiteitä. Päivitykset osiin tai komponentteihin, joiden valmistus on lopetettu, saattavat joissakin tapauksissa aiheuttaa asiakkaalle lisäkustannuksia. HP suosittelee korvaavaa komponenttia, mutta paikallisista tukimahdollisuuksista johtuen kaikille komponenteille ei ole korvaavaa vastinetta kaikissa maissa. HP:n verkkojärjestelmien osalta päätuotteen tukipalvelu kattaa varsinaisen HP-laitteiston ja kaikki HP:n tukemat sisäiset osat ja vakiotyyppiset lisävarusteet, joille ei vaadita erillistä tukipalvelua ja jotka asiakas on ostanut samaan aikaan tai myöhemmin kuin varsinaisen laitteen ja jotka on asennettu saman sarjanumeron mukaiseen järjestelmään (esimerkiksi yhteysmoduulit, lähetin-vastaanottimet ja sisäiset virtalähteet). 6 HP:n ohjelmisto- ja laitepalveluja koskevat HP:n yleiset toimitusehdot tai muut asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovitut ehdot.

7 Yleiset ehdot / muut rajoitukset HP pidättää oikeuden veloittaa aika- ja materiaaliperusteisesti kaikista lisätöistä, jotka eivät sisälly tämän palvelupaketin hintaan ja jotka johtuvat siitä, että asiakas ei ole täyttänyt palvelun edellytyksiä tai muita vaatimuksia. Palvelu sisältää puhelintuen. Asiakas voi joutua suorittamaan lisätoimia ongelman ratkaisemiseksi. Tilaustiedot Mikäli laite tai järjestelmä sisältää erikseen myytäviä ja tuettuja tuotteita, kaikkien erikseen tuettavien tuotteiden on oltava sopimuksessa samalla palvelutasolla kuin niiden ns. isäntätuotteet, mikäli sama palvelutaso on saatavilla kyseisille tuotteille. Palveluominaisuuksien ja palvelutasojen saatavuus saattaa vaihdella paikallisten resurssien mukaan ja saatavuutta voi olla rajoitettu tuotteiden ja maantieteellisen sijainnin perusteella. Lisätietoja Lisätietoja HP Foundation Care Exchange sta tai muista HP:n tarjoamista tukipalveluista saa HP:n edustajalta tai seuraavilta verkkosivustoilta: HP:n tukipalvelut: hp.com/services/support HP Care Pack t: hp.com/services/carepack Tilaa päivitykset osoitteessa hp.com/go/getupdated. Jaa kollegoiden kanssa Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tämän julkaisun tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. HP:n tuotteita ja palveluja koskevat vain ne nimenomaiset takuut, jotka ko. tuotteeseen ja palveluun on liitetty. Mikään tässä esitetty ei ole tarkoitettu laajentamaan ko. takuita. HP ei vastaa tämän asiakirjan mahdollisesti sisältämistä teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista. HP:n ohjelmisto- ja laitepalveluja koskevat HP:n yleiset toimitusehdot tai muut asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovitut ehdot.tämän julkaisun tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. 4AA4-8877FIE, kesäkuu 2014 Tämä on digitaalinen HP Indigo -tuloste.