Palvelun kuvaus: Consumer Basic Hardware Services (Kuluttajalaitteistojen peruspalvelu)

Transkriptio

1 Service Description Consumer Basic Hardware Service Palvelun kuvaus: Consumer Basic Hardware Services (Kuluttajalaitteistojen peruspalvelu) Järjestelmäsi. Tämän sopimuksen puitteissa järjestelmä määritellään Dell-järjestelmäksi, joka koostuu seuraavista komponenteista: näyttö; suoritin (CPU); syöttölaite (kuten näppäimistö); tiedon tallennuslaite (kuten kiintolevy); ja kaikki muut komponentit, jotka on erityisesti mainittu laskussa tai jotka ovat vakiokomponentteja (hankintahetkellä) hankkimassasi Dell-järjestelmämallissa. Dell tarjoaa mielellään Consumer In-home Hardware Service (Asiakkaan laitteiston kotihuolto) -palvelua ("palvelu(t)") valtuutetun Dell-palveluntarjoajan 1 välityksellä tietyille palvelin-, tallennus-, pöytätietokone- ja matkatietokonejärjestelmille, mobiilituotteille, projektoreille, näytöille ja tulostimille ("tuetut tuotteet"), jotka määritellään alla, tämän laskussa kuvatun palvelun kuvauksen ("palvelun kuvaus ) mukaisesti. Jäljempänä kuvattujen ominaisuuksien lisäksi tämä palvelu sisältää teknisiä tukivaihtoehtoja sekä huolto-osia ja niihin liittyviä työpalveluita valmistusvirheiden korjausta tai viallisten osien vaihtamista varten laitteiston palveluaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ("hyväksytyt korjaukset"). Mikään tässä palvelun kuvauksessa ei vaikuta kuluttajien laillisiin oikeuksiin tai pienennä niitä. Palvelun käyttö 1. Itseapuratkaisu. Jos tarvitset avustusta itseavussa, kuten ohjainten päivityksessä, voit käyttää yhä lisääntyviä itseapu- ja diagnoosityökaluja osoitteesta 2. Soita Dellille saadaksesi puhelintukea. Pyydä huoltotukea soittamalla maasi teknisen tuen puhelinnumeroon, joka ilmoitetaan osoitteessa Puhelimen kautta tapahtuva etätuki on tarjolla paikallisina työpäivinä ja lueteltuina työaikoina, poislukien paikalliset kansalliset juhlapäivät. 3. Valmistaudu soittoon. Autat Dell-laitteistohuoltoteknikkoa ("Dell-teknikko) palvelemaan sinua paremmin, jos sinulla on valmiina seuraavat tiedot ja materiaalit, kun soitat: järjestelmän sarjanumerot; huoltomerkin numero; käyttämäsi käyttöjärjestelmän nykyversio; sekä käyttämiesi oheislaitteiden (kuten modeemin) merkki ja malli. 1 Valtuutettu Dell-palveluntarjoaja (Dell ASP) on takuuhuoltoa toimittava valtuutettu Dell-palveluntarjoaja. 1 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014

2 4. Selitä ongelma puhelinteknikolle. Nyt olet valmis kuvailemaan ongelman, joka sinulla on järjestelmäsi kanssa. Kerro Dell-teknikolle, mitä virheilmoituksia järjestelmäsi antaa ja milloin ne ilmenevät; mitä teit virheen tapahtuessa; ja miten olet tähän mennessä yrittänyt ratkaista ongelmaa. 5. Työskentele yhteistyössä Dell-teknikon kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse asiakkaan ja Dell-teknikon yhteistyöllä. Kuuntele huolella Dell-teknikkoa ja noudata hänen ehdotuksiaan. 6. Etädiagnoosi. Termi "etädiagnoosi" tarkoittaa ongelman syyn selvittämistä online-diagnoosityökaluilla tai puhelinteknikon toimesta ja saattaa sisältää järjestelmän avaamisen ja useita tai pitkällisiä istuntoja. Etädiagnoosi on suoritettava, jotta voidaan määrittää seuraavat korjausvaiheet. 7. Carry-In Service (Toimituspalvelu) (CIS) a. Carry-In Service-Dell Branded (Dell-merkkinen toimituspalvelu) Carry-In Service (Toimituspalvelu) on laitteen jättöpalvelu, joka aloitetaan soittamalla Dellin tekniseen laitteistotukeen yllä kuvatulla tavalla. Dell-teknikko selvittää puhelinvianmäärityksessä, onko kyse laiteviasta. Mikäli on, asiakasta pyydetään toimittamaan tuettu tuote Dellin nimeämään huoltoon tai toimituspaikkaan (asiakas vastaa kuluista). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viisi (5) paikallista työpäivää viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia juhlapäiviä. Kun tuettu tuote on korjattu, valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää häntä järjestämään tuotteen nouto. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. b. Partner Led Carry-In Service (Kumppanin järjestämä toimituspalvelu) Carry-In Service (Toimituspalvelu) on laitteen jättöpalvelu, joka aloitetaan tuomalla tuettu laite Dellin nimeämään huoltoon tai lähetyspaikkaan (asiakkaan kustannuksella). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viisi (5) paikallista työpäivää viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia juhlapäiviä. Kun tuettu tuote on korjattu, valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää häntä järjestämään tuotteen nouto. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Linkissä annetaan yhteystiedot maittain Consumer Collect & Return Service (Kuluttajan nouto- ja palautuspalvelu). Collect and Return Service (Nouto- ja palautuspalvelu) aloitetaan soittamalla Dell-teknikolle yllä kuvatun mukaisesti. Jos tuetusta tuotteesta löydetään laitteistovika, jota ei voida ratkaista puhelinpohjaisessa vianmäärityksessä Dell-teknikon kanssa, Dellin edustaja noutaa tuetun tuotteen ja toimittaa sen Dellin määrittämään huoltoon. Tämä palvelumenetelmä sisältää työn sekä pääyksikön (mukaan luettuna näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) osien korjauksen tai vaihdon. Tyypillinen kiertoaika on kymmenen (10) työpäivää, kattaen toimituksen huoltoon ja sieltä takaisin. 9. Onsite/In-Home Hardware Service (Laitteiston kotihuolto). Tämän palvelun puitteissa Dellin valtuuttama huoltoteknikko ("huoltoteknikko") ja/tai järjestelmän pääyksikön (mukaan lukien näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) varaosat lähetetään osoitteeseesi tuetun tuotteen rajoitetun takuun kattamien vikojen korjaamiseksi puhelin- ja/tai online-etädiagnoosin jälkeen, kun ongelmaa ei voi ratkaista etäpalveluna. Tämä valtuutetun Dell-palveluntarjoajan toimittama palvelu tapahtuu tämän sopimuksen puitteissa, missä paikan päällä toimitettu huolto ("Consumer In-home Hardware Service" (Kuluttajan laitteiston kotihuolto)) on saatavilla, jos tuettu tuote on siirretty pois järjestelmän hankintamaasta. Kerro Dell-teknikolle järjestelmän sijainnin koko osoite. Jos noudatat näitä menettelyjä, huoltoteknikko ja/tai osa(t) lähetetään tavallisesti siten, että ne saapuvat Consumer 2 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014

3 Onsite/In-Home Hardware Service (Kuluttajan laitteiston kotihuolto) -osoitteeseen etädiagnoosin jälkeen seuraavana työpäivänä klo 9:00-18:00 paikallista aikaa paikallisina työpäivinä; poislukien tavalliset lomapäivät. Jos huoltoteknikko lähetetään hoitamaan Consumer In-Home Hardware Service (Kuluttajan laitteiston kotihuolto) -korjausta klo 17:00 jälkeen paikallista aikaa, huoltoteknikon saapumiseen annettuun osoitteeseen voi kulua ylimääräinen työpäivä. 3 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014

4 a. Kotona on oltava aikuinen. Jos palvelu toimitetaan asunnossa, paikalla on oltava aikuinen koko huoltoteknikon vierailun ajan. b. Apu, joka sinun on tarjottava. Huoltoteknikolle on taattava täysi pääsy järjestelmään, ja (siitä koitumatta kuluja valtuutetulle Dell-palveluntarjoajalle) hänellä on oltava työtilaa, sähköt ja paikallinen puhelinlinja. Jos näitä vaatimuksia ei täytetä, valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ei ole velvoitettu suorittamaan palvelua. c. Jos et ole paikalla huoltokäynnin aikaan. Jos sinä tai valtuuttamasi edustaja ette ole paikalla huoltoteknikon saapuessa, huoltoteknikko ei valitettavasti pysty huoltamaan järjestelmää. Tällaisessa tapauksessa sinulta voidaan periä lisämaksu ylimääräisestä huoltokäynnistä. 10. Asiakkaan vaihdettavissa olevat yksiköt. Jos Dell-teknikko määrittää, että viallinen yksikkö voidaan helposti irrottaa ja kytkeä takaisin, kuten näppäimistö, näyttö, matkatietokoneen kiintolevy tai muu komponentti, joka on suunniteltu asiakkaan vaihdettavaksi komponentiksi, voit saada kyseisen komponentin asennettavaksi ilman huoltoteknikkoa. 11. Takuuosat. Jos Dell-teknikko määrittää, että järjestelmä tarvitsee varaosia, valtuutat huoltoteknikon toimimaan huoltoedustajanasi, joka käsittelee takuuosien toimituksen ja palautuksen, jotta korjaus voidaan suorittaa paikan päällä. Jos et anna valtuutetun Dell-palveluntarjoajan palauttaa ei-toimivaa/käyttämätöntä vakuutusosaa Dellille, voit joutua maksamaan vastaavasti. Jos et palauta ei-toimivaa/käyttämätöntä takuuosaa Dellille kymmenen (10) päivän kuluessa, sinulta laskutetaan osan kohtuullinen markkinahinta. Varaosat voivat olla kunnostettuja, jos laki niin sallii, ja ne vaihdetaan teknisten tietojen perusteella eikä merkin tai mallin mukaan. 12. Huollon poikkeukset. Vikojen etädiagnoosin ja In-Home Hardware Service (Kuluttajan laitteiston kotihuolto) -palvelu ei sisällä tukea seuraaville kohteille, ilman rajoituksia: Dellin tehdasasenteisten ohjelmistojen yleinen käyttö ja sitä koskevat kysymykset, asetusten määrittäminen ja diagnostiikka, joka koskee Dellin tehdasasenteisen käyttöjärjestelmän ja tehdasasenteisten sovellusten käyttöä asiakkaan asentamien sovellusten ja laitteiden kanssa, käyttöjärjestelmien, ohjelmistojen, sovellusten ja ohjainten/korjausten (muiden kuin laitteen valmistajan toimittamien) kokoonpanon määrittäminen, asennus ja validointi, kaupalliset päivitykset, oli ne sitten hankittu valtuutetulta Dell-jälleenmyyjältä tai ei, esim. Microsoft -tuotteet, viestintäohjelmistojen asetusten määrittäminen, paitsi jos tämä on välttämätöntä vianmäärityksen kannalta, kaikki muut kuin laitteen valmistajan toimittamat laitteet ja oheislaitteet, niiden asentaminen ja yhteensopivuus Dellin laitteiden kanssa, tuki, jos tuotteen alkuperäinen valmistaja vastaa siitä muiden kuin laitteen valmistajan toimittamat ohjelmistot ja oheislaitteet, ellei toisin mainita, muiden kuin Dellin järjestelmien BIOS- ja laiteohjelmistopäivitykset, paitsi jos ne liittyvät vikatilanteesta palauttamiseen, 4 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014

5 virheelliset ohjelmisto- ja laitteistokokoonpanot, asiakkaan tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen, asiakkaan sovellukset ja tiedot, tarpeeton työ, valtuutetun Dell-jälleenmyyjän arvion mukaan, kulutustarvikkeiden sekä muovien ja levykkeiden kaltaisten tuotteiden kuluminen, toiminnan kannalta ei-kriittiset viat, jotka ovat alan normien toleranssirajojen sisällä, esimerkiksi melu ja nestekidenäyttöjen yksittäiset pikselit, pelit ja tuotteen hankinnan jälkeen lisätyt paketit (esimerkiksi koulutuspaketit), ennalta ehkäisevä ylläpito, järjestelmän korjaaminen virustartunnan jälkeen, käyttöjärjestelmän Dellin tehdasasetusten mukaista asennusta lukuun ottamatta, mukautettuja tehtaalla integroituja kohteita ei tueta 30 päivää kauempaa, ellei valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kanssa erityisesti sovita kirjallisesti toisin. 13. Maksuehdot. Jos palvelusta on maksettava, kaikki laskut on maksettava niiden saapuessa. 14. Järjestelmän sijainti. Tässä sopimuksessa määritetty Consumer Onsite/In-Home Hardware Service (Kuluttajan laitteiston kotihuolto) -palvelu tarjotaan kuluttajille, jotka sijaitsevat maissa, joissa tuettu tuote on hankittu valtuutetulta Dell-jälleenmyyjältä tai valtuutetulta Dell-palveluntarjoajalta. 15. Tämän sopimuksen siirto. Voit siirtää tämän sopimuksen tässä sopimuksessa mainittujen rajoitusten puitteissa kenelle tahansa, joka ostaa koko järjestelmän ennen palveluajan umpeutumista (määritellään laskussa), edellyttäen että olet järjestelmän ja tämän sopimuksen alkuperäinen ostaja tai että olet ostanut tämän järjestelmän ja tämän sopimuksen sen alkuperäiseltä omistajalta (tai edelliseltä siirron vastaanottajalta) ja olet noudattanut tämän sopimuksen siirtosääntöjä. 16. Uudistaminen. Voit jatkaa palveluaikaa ennen palvelusopimuksen umpeutumista järjestelmää silloin koskevien vaihtoehtojen mukaisesti. Palvelun jatko voidaan hankkia soittamalla maan tekniseen tukeen. 17. Toimeksianto. Valtuutettu Dell-jälleenmyyjä varaa oikeuden siirtää tämän sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa pätevälle kolmannelle osapuolelle. Tässä tapauksessa hyväksyt, että vaadit ainoastaan kyseistä kolmatta osapuolta suorittamaan tämän sopimuksen mukaisia palveluita. 18. Kokonainen sopimus. TÄMÄ SOPIMUS MUODOSTAA KOKONAISEN JA POISSULKEVAN SOPIMUKSEN SINUN JA VALTUUTETUN DELL-JÄLLEENMYYJÄN VÄLILLÄ, JA SE KORVAA KAIKKI AIKAISEMMAT SUULLISET JA KIRJALLISET EHDOTUKSET JA KOMMUNIKAATIOT TÄSSÄ AIHEESSA. 5 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014

6 19. PALVELUN RAJOITUKSET. TÄMÄN SOPIMUKSEN KESTO JA KATEALUE ON RAJOITETTU. Tämä sopimus koskee ainoastaan järjestelmän alkuperäistä hankkijaa, joka on merkitty laskuun ja joka sijaitsee maassa, josta järjestelmä on hankittu, sekä ketä tahansa, joka ostaa järjestelmän ja tämä sopimuksen alkuperäiseltä hankkijalta tai siirron vastaanottaneelta henkilöltä, kunhan kaikkia siirtomenettelyjä on noudatettu. Palvelun sisältö voi muuttua, jos palvelu siirretään tässä luettelossa mainitun palvelun piiriin kuuluvan maan ulkopuolelle. Täysi luettelo maista on sivustolla Jos järjestelmä siirretään maasta tai maahan, jota ei mainita tässä asiakirjassa tai yllä mainitulla sivustolla, palvelu ei välttämättä ole saatavilla, se saattaa muuttua tai siitä saatetaan veloittaa. Tämä sopimus kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin järjestelmä on suunniteltu. Paitsi kuten alla mainitaan, palvelut joita valtuutettu Dell-palveluntarjoaja sitoutuu toimittamaan tämän palvelun puitteissa, muodostuvat ainoastaan työstä, joka vaaditaan sen takia, että takuun kattamassa järjestelmässä tai järjestelmän komponentissa on tai ilmenee materiaali- tai valmistusvika. Se ei sisällä ehkäisevää huoltoa. Se ei sisällä asennus-, poisto- tai siirtopalveluita eikä käyttötarvikkeita. Ohjelmisto-ongelmien edellyttämät tai muutoksista, säädöistä tai jonkun muun kuin valtuutetun Dell-palveluntarjoajan (tai sen edustajien) suorittamista korjauksista aiheutuvat korjaukset ja korjauspalvelut, jotka johtuvat siitä, että valmistaja kutsuu järjestelmät tai järjestelmän komponentit takaisin, eivät sisälly sopimukseen. Valtuutetut Dell-jälleenmyyjät eivät ole velvoitettuja korjaamaan mitään järjestelmää tai järjestelmän komponenttia seuraavissa tapauksissa: a. vaurio, joka johtuu onnettomuudesta, väärinkäytöstä, laiminlyönnistä, järjestelmän asianmukaisen käytön, hoidon tai puhdistuksen kattavien ohjeiden laiminlyönnistä (kuten mm. virheellisen jännitteen käyttö, väärien sulakkeiden käyttö, yhteensopimattomien laitteiden tai lisävarusteiden käyttö, epäasianmukaiset tarvikkeet) kenen tahansa muun kuin Dellin (tai sen edustajien) toimesta, b. vaurio, joka johtuu luonnonvoimista, kuten mm. salamasta, tulvasta, tornadosta, maanjäristyksestä, tulva-aallosta tai hurrikaanista, c. vaurio, joka johtuu ulkoisesta tekijästä (tulipalo, tulva, sähkökatkos tai ilmanvaihdon lakkaaminen tai niiden vaihtelut), d. liiallisesta käytöstä ja kulumisesta johtuvat korjaukset, e. muun kuin Dellin toimittamien osien tai ohjelmistojen käyttö, f. järjestelmän siirto yhdeltä maantieteelliseltä alueelta toiselle tai yhdestä paikasta toiseen tai g. kun huoltoteknikko määrittää, että vikaa ei löydy (kuten virhettä ei pystytä toistamaan). 20. Asiakkaan tiedot ja tietojen menettäminen. Valtuutetut Dell-jälleenmyyjät suosittelevat tietojen säännöllistä varmuuskopiointia. Jos kiintolevyn todetaan vioittuneen, se vaihdetaan. Viallisella kiintolevyllä olevat tiedot menetetään, jos kiintolevy vaihdetaan. Huoltoteknikko määrittää käyttöjärjestelmän asetukset alkuperäisten tehdasasetusten mukaisiksi vain silloin, jos annat alkuperäisen levyvedoksen tai käyttöjärjestelmän asennuslevyt huoltoteknikon käyttöön. Sinun on otettava yhteyttä Dell-teknikkoon, jos hän tarvitsee myös muiden alkuperäisellä levyvedoksella olleiden ohjelmistojen uudelleenasennukseen liittyvää apua. 6 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014

7 Sinun vastuullasi on tehdä täysi varmuuskopio kaikista tiedoista, ohjelmistoista ja ohjelmista ennen kuin valtuutettu Dell-palveluntarjoaja suorittaa mitään palveluita. DELL JA/TAI VALTUUTETTU DELL-JÄLLEENMYYJÄ EI OLE VASTUUSSA TIETOJEN, OHJELMIEN TAI JÄRJESTELMIEN KÄYTÖN MENETTÄMISESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA. Ymmärrät ja hyväksyt, että Dell tai valtuutettu Dell-jälleenmyyjä tai valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ei ole missään tapauksessa vastuussa minkään ohjelmiston, ohjelman tai tiedon menetyksestä, silloinkaan kun huoltoteknikot ovat yrittäneet auttaa sinua varmuuskopioimaan tai palauttamaan tiedot tai asentamaan ne uudelleen tai tarjonneet muita vastaavia palveluita. Tällainen apu ei kuulu minkään takuun eikä tämän palvelun piiriin. Apua tarjotaan valtuutetun Dell-jälleenmyyjän tai -palveluntarjoajan yksinomaisen päätöksen mukaan ja ilman minkäänlaista takuuta. Valtuutettu Dell-jälleenmyyjä tai -palveluntarjoaja ei myöskään tarjoa minkäänlaista takuuta koskien kolmansien osapuolien tuotteita, joita huoltoteknikko saattaa käyttää sinua auttaessaan. 21. Järjestelmän geografinen siirtäminen. Sinun velvollisuutesi on ilmoittaa Dellille, jos järjestelmä siirretään toiseen maahan. Asiakkaiden on täytettävä siirtolomake Dellin sivustolla Huomaa, että jos alkuperäinen omistaja tai laitesiirron vastaanottaja siirtää tai myy järjestelmän sellaiselle maantieteelliselle alueelle, jossa laskussa mainittua palvelua ei ole tarjolla, palvelu voidaan automaattisesti siirtää palveluluokkaan, joka on saatavilla kyseiseen tai alempaan hintaan kyseisessä uudessa paikassa; takaisinmaksu ei ole mahdollinen. 7 Dell Consumer Basic Hardware Services November 24, 2014