Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Transkriptio

1 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

2 Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot Palvelun sisältö Lilli Huolenpito Mini Lilli Huolenpito Perus Lilli Huolenpito Plus Lilli Huolenpito Luxus Tietoturva Saatavuus Hinnoittelu ja laskutus Vastuut ja velvollisuudet MPY:n vastuut Asiakkaan vastuut Ongelmien ratkaisu (6)

3 3 (6) 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot 2 Palvelun sisältö Lillin Huolenpito-palvelulla varmistut, että tietotekniikan käyttö on helppoa ja turvallista. Palvelun huoltojen avulla tietokoneen käyttöikä pitenee. Huolenpito -palvelun avulla hyödyt enemmän laitteistasi ja voit keskittyä niiden käyttämiseen sekä erilaisten palveluiden hyödyntämiseen. Tietokoneen tietoturvallisuus ja käyttövarmuus kasvavat, kun niistä pidetään systemaattisesti huolta. Etenkin tietokoneohjelmien päivittäminen ja virustorjunta on oleellinen tekijä koneen käyttöikää pidennettäessä. Voit laajentaa Lilli Huolenpitopalvelun kaikkiin käytössäsi oleviin tietokoneisiin. Tässä palvelukuvauksessa esitellään MPY:n tarjoamat palveluvaihtoehdot. Lisätietoa ja viimeisin ajan tasalla oleva hinnasto löytyy osoitteesta tai Palveluvaihtoehdot: Lilli Huolenpito Mini Lilli Huolenpito Perus Lilli Huolenpito Plus Lilli Huolenpito Luxus Tietokoneen katsastus Palvelu alkaa tietokoneesi katsastuksella. Katsastuksessa Lilli Digitalkkari luo yhteyden Etä- Lilli ohjelmiston avulla tietokoneeseesi. Hän suorittaa tietokoneellesi kattavan tarkastusohjelman ja tekee toimenpiteitä, jotta koneesi toimii hyvin katsastuksen jälkeen. Katsastus on myös oiva tilaisuus keskustella tietotekniikasta ja palveluista asiantuntijan kanssa. Mikäli katsastuksessa ilmenee merkittäviä uusia tarpeita, sovitaan niiden hoitamisesta Lilli Digitalkkarin kanssa erikseen. Palvelun kesto on noin 30 minuuttia, jonka jälkeen Lilli Digitalkkari lähettää katsastusraportin sähköpostiisi. Sinun ei tarvitse huolehtia katsastuksen ajankohdasta vaan Lillin asiakaspalvelu varaa ajan katsastukselle sinulle sopivaan ajankohtaan. Lilli Huolenpito-ohjelmisto Lilli Huolenpito- ohjelmisto huolehtii tietokoneesi toimintakunnosta aina, kun tietokoneesi on internetissä. Ohjelmisto asennetaan tietokoneelle luvallasi, osana Lilli Huolenpito- palvelua. Lilli Huolenpito ohjelmisto tarkastaa säännöllisesti mm. tietokoneesi tietoturvan, päivitykset ja laitteistojen toiminnan, jotta tietokoneesi käyttö on mahdollisimman turvallista ja helppoa. Lilli Huolenpito- ohjelmisto lähettää tiedon tietokoneesi virheilmoituksista Lillin asiakaspalveluun, jotta voimme korjata ja ennaltaehkäistä ongelmatilanteita. Lillin asiakaspalvelu on yhteydessä sinuun ongelman korjaamiseksi. Tietokoneen määräaikaishuolto Määräaikaishuollossa tietokoneellesi suoritetaan sarja toimenpiteitä, joilla optimoidaan ja turvataan tietokoneen jatkuva toimivuus ja turvallisuus. Määräaikaishuolloissa tarkastetaan joko 6 kuukauden (Perus, Plus, Luxus) tai 12 kuukauden (Mini) väliajoin mm. tietokoneen yleinen toiminta, tietoturvan ajantasaisuus, päivitykset ja lisäohjelmat. Säännölliset määräaikaishuollot ennaltaehkäisevät ongelmia ja laitteiden käyttöikä pitenee. Määräaikaishuollon kesto on noin 30 minuuttia, jonka jälkeen Lilli Digitalkkari lähettää määräaikaishuoltoraportin sähköpostiisi. Lillin asiakaspalvelu muistuttaa sinua tulevista määräaikaishuolloista.

4 4 (6) 2.1 Lilli Huolenpito Mini tietokoneen määräaikaishuolto etäyhteydellä kerran vuodessa jatkuva tuki Lilli Huolenpito-ohjelmistolla Lilli Päivystävä Digitalkkari -palvelu hinnaston mukaisella hinnalla 2.2 Lilli Huolenpito Perus tietokoneen määräaikaishuolto etäyhteydellä kaksi kertaa vuodessa jatkuva tuki Lilli Huolenpito-ohjelmistolla Lilli Päivystävä Digitalkkari -palvelu veloituksetta 1 kerta/vuosi muut Lilli Päivystävä Digitalkkari -palvelut hinnaston mukaisella hinnalla 2.3 Lilli Huolenpito Plus saatavilla paikkakunnilla, joissa toimii Lilli Digitalkkari, tarkasta saatavuus kotitalousvähennyskelpoinen tietokoneen määräaikaishuolto kaksi kertaa vuodessa (toinen etänä ja toinen asiakkaan luona)

5 5 (6) jatkuva tuki Lilli Huolenpito-ohjelmistolla Lilli Päivystävä Digitalkkari -palvelu veloituksetta 1 kerta/vuosi muut Lilli Päivystävä Digitalkkari -palvelut hinnaston mukaisella hinnalla 2.4 Lilli Huolenpito Luxus 3 Tietoturva 4 Saatavuus 5 Hinnoittelu ja laskutus saatavilla paikkakunnilla, joissa toimii Lilli Digitalkkari, tarkasta saatavuus kotitalousvähennyskelpoinen tietokoneen määräaikaishuolto kaksi kertaa vuodessa (toinen etänä ja toinen asiakkaan luona) jatkuva tuki Lilli Huolenpito-ohjelmistolla Lilli Päivystävä Digitalkkari -palvelu veloituksetta aina tarvittaessa Palveluun osallistuvat työntekijät noudattavat tietoturvallista toimintatapaa, mikä on määritelty Mikkelin Puhelin Oyj:n valtuuttamien myyjien ja sen työntekijöiden välisissä sopimuksissa, sekä toimittajan sopimusehdoissa salassapidon ja luottamuksen osalta. Lilli Huolenpito -palvelu voidaan toimittaa kaikille asiakkaille (Plus ja Luxus, huomioi saatavuus). Palvelun asennus tapahtuu etäyhteydellä, joten asentaminen ja käyttäminen vaatii asiakkaalta toimivan internetyhteyden (nopeus vähintään 1Mbit/s). Digitalkkari ottaa puhelimitse yhteyden asiakkaaseen sovittuna ajankohtana ja hoitaa ohjelmiston asennuksen sekä muut tarvittavat toimenpiteet. Palvelun alustavaatimukset Tuettuja käyttöjärjestelmiä ovat Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ja Windows 8. Laitteiston tekniset vähimmäisvaatimukset Suoritin: vähintään 1,3 GHz Muisti: 512 Mt (suositus 1 Gt) Levytila: vähintään 150 Mt vapaata kiintolevytilaa Selain: vähintään Internet Explorer 7.0 tai Firefox 2.0 Hinnat perustuvat MPY:n hinnastoihin, joita voidaan muuttaa sopimusehtojen mukaisesti. Tarkemmat hinnat ovat palveluhinnastossa. Paperilaskusta perimme hinnaston mukaisen hinnan. Maksuttomat laskutusvaihtoehtomme ovat e-lasku ja sähköpostilasku.

6 6 (6) Sopimus syntyy, kun asiakas tilaa palvelun MPY:n asiakaspalvelusta, Lillin asiakaspalvelusta, Lillin palveluiden jälleenmyyjältä tai Lillin Digitalkkarilta ja, kun MPY on hyväksynyt asiakkaan tilauksen lähettämällä tilausvahvistuksen. Sopimus tehdään yhdelle tietokoneelle kerrallaan sisältäen tietokoneen ja mahdolliset oheislaitteet kuten esimerkiksi ohjelmistot, tulostimet, modeemit, langattomat tukiasemat. Sopimus on ensimmäiset 12 kuukautta määräaikainen, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana, ellei asiakas irtisano palvelusopimusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Lillin antamaa kirjallista suostumusta. Lilli voi perustelluista syistä milloin tahansa kokonaan tai osittain rajoittaa palvelun käyttöä tai sen saatavuutta. Lilli sitoutuu toimittamaan palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Asiakas hyväksyy, että joissakin tilanteissa palvelun sopimuksenmukainen suorittaminen ei ole mahdollista johtuen Lillin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä. Tässä palvelussa noudatetaan Mikkelin Puhelin Oyj:n Digitalkkari- ja Lilli-palveluiden sopimusehtoja. 6 Vastuut ja velvollisuudet 6.1 MPY:n vastuut 6.2 Asiakkaan vastuut 7 Ongelmien ratkaisu MPY:n tulee edesauttaa asiakkaan Huolenpitopalvelun piirissä olevien laitteiden ja palveluiden moitteettomassa toiminnassa sekä auttaa asiakasta käyttämään laitteita oikein ja turvallisesti edellä mainittujen palveluun sisältyvien toimenpiteiden mukaisesti. MPY ei vastaa opastamiensa laitteiden takuuehtojen täyttymisestä, takuuvelvollisuuksista tai ohjelmistovirheistä. Jossain tapauksissa laitteen korjaaminen edellyttää laitteen toimittamista laitevalmistajalle tai maahantuojalle. Lilli Digitalkkari opastaa asiakasta asiantuntemuksensa pohjalta, kuinka laitteen saa helpoimmalla tavalla kuntoon ja minkä asteisesta viasta on kysymys. MPY ei ole velvollinen kuljettamaan tai korjaamaan laitetta. MPY vastaa siitä, että palvelu suoritetaan turvallisesti ja luottamuksellisesti. MPY ei vastaa siitä, jos laite on saatettu turvattomaan tilaan asiakkaan toimesta. MPY:llä on oikeus lähettää asiakkuuden hoitoon liittyviä pika-, sähköposti- ja tekstiviestejä. Asiakkaan täytyy erikseen pyytää MPY:tä lopettamaan viestien lähettäminen niin halutessaan. Jotta asiakkaan tietokoneeseen voidaan luoda asennukseen tarvittava etätukiyhteys, on asiakkaalla oltava laadukas laajakaistayhteys, käyttöoikeus tietokoneen ohjelmistoihin ja riittävän tehokas tietotekniikkalaitteisto, kts. tekniset vaatimukset. Asiakas on vastuussa etätukeen tarvittavan asiakasohjelmiston asentamisesta Lilli Digitalkkarin avustuksella. Asiakkaan tulee vastata MPY:n lähettämiin yhteydenottopyyntöihin, olla ennalta sovitusti tavoitettavissa ja toimia palvelutoimituksen yhteydessä MPY:n antamien ohjeiden mukaisesti, sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Ilman asiakkaan myötävaikutusta MPY ei voi vastata palvelun toteuttamisesta. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan muuttuneet yhteystietonsa Lillin asiakaspalveluun. Asiakas voi ilmoittaa ongelmasta toimittajalle puhelimitse tai verkkosivujen kautta. Asiakaspalvelun ja teknisen tuen yhteystiedot löytyvät verkkosivulta