Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet

Transkriptio

1 Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet Sonyn Web-portaalin käyttöohjeet Seuraavilla sivuilla esiteltävien käyttöohjeiden yhteenveto: Sisäänkirjautuminen Uuden tai vaihtosalasanan hankkiminen. Suorakorjauspyyntölomakkeen täyttäminen ja lähettäminen Jälleenmyyjätiedustelut-toiminnon käyttäminen nykyisten ja aiempien korjauspyyntöjen tarkasteluun. Ota yhteyttä -toiminnolla tehtävä lisätietojen hakeminen ennakkovaihto-osa-pyynnöistä, portaalin käyttöongelmista, jne. 1. Sisäänkirjautuminen Kirjoita selaimen osoiteikkunaan seuraava osoite: Esiin tulee valintanäyttö Ford Repair Program Selector; katso kuva 1.0. Siirry Sonyn Web-portaaliin valitsemalla Sonymerkki. Kuva Uuden tai vaihtosalasanan hankkiminen Ford-liikkeen ensimmäisellä sisäänkirjautumiskerralla järjestelmä näyttää Sonyn kotisivun; katso kuva 2.0. Seuraavat ohjeet koskevat liikkeen ensimmäistä sisäänkirjautumista Web-portaaliin tai hukkaan menneen salasanan vaihtoa. Huom: koska portaali muodostaa salasanat satunnaisperiaatteella, salasanasääntöjä ei tarvita. Valitse Suorakorjauspyyntölomake. Kuva 2.0

2 2.1. Palaa kotisivulle valitsemalla Hae salasana tai Peruuta. Kuva Syötä Ford-liikkeesi koodi kenttään Jälleenmyyjän tunnus. Syötä sähköpostiosoitteesi kenttään Sähköposti. Kirjoita se uudelleen kenttään Syötä sähköpostiosoite uudelleen. Tärkeää: jos nämä kaksi osoitetta eivät täsmää, järjestelmä näyttää virhesanoman. Kuva 2.2 Jatka eteenpäin valitsemalla Lähetä salasana tai palaa kotisivulle painamalla Peruuta. Järjestelmä näyttää sanoman Sähköposti on lähetetty. Salasana lähetetään sähköpostiosoitteeseen noin viiden minuutin kuluttua. 3. Normaali sisäänkirjautuminen Ford-liikkeen normaali sisäänkirjautuminen antaa seuraavan näytön; katso kuva 3.0. Valitse Suorakorjauspyyntölomake, jos haluat täyttää ja lähettää uuden korjauspyyntölomakkeen. Katso jakso 4. Valitse Jälleenmyyjätiedustelut, jos haluat tarkastella tai tulostaa nykyisiä ja aiempia korjauspyyntölomakkeita. Katso jakso 5. Kuva 3.0 Valitse Ota yhteyttä -toiminto, jos haluat lähettää Sonylle kysymyksiä sähköpostin välityksellä. Katso jakso 6.

3 4. Suorakorjauspyyntölomake lähetä uusi korjauspyyntö Suorakorjauspyyntölomake-toiminnon valinnan jälkeen järjestelmä antaa seuraavan näytön; katso kuva 4.0. Syötä Ford-liikkeesi koodi kenttään Jälleenmyyjän tunnus. Syötä oikea liikkeesi salasana kenttään Jälleenmyyjän salasana. Jos syötät virheellisiä tietoja sisäänkirjautumisen aikana, järjestelmä antaa virhesanoman Syöttämäsi jälleenmyyjän tunnus tai salasana on virheellinen. Kuva 4.0 Jatka eteenpäin valitsemalla OK tai palaa kotisivulle painamalla Peruuta Yläosan tekstikenttä näyttää liikkeesi tiedot varmista, että ne ovat oikeat. Laitteet lähetetään tähän osoitteeseen. Ilmoita mahdolliset virheet tai koodeihin liittyvät ongelmat Ota yhteyttä -toiminnolla (katso Fordin keskuslaskutus sivulla 8). Yläosan tekstikenttä näyttää pääliikkeesi tiedot varmista, että ne ovat oikeat. Laskut lähetetään tähän osoitteeseen. Ilmoita mahdolliset virheet tai koodeihin liittyvät ongelmat Ota yhteyttä -toiminnolla (katso Fordin keskuslaskutus sivulla 8). Syötä yhteyshenkilön nimi kenttään Korjauksen yhteyshenkilö. Kuva 4.1 Jatka eteenpäin painamalla Seuraava.

4 4.2. Valitse tarvitsemasi Vaihtoyksikön tyyppi, Toimitusta edeltävä takuu, Takuunalainen tai Ei takuunalainen. Syötä tarvittavat auto- ja osatiedot näytön kenttiin. Voit valita auton myyntipäivän ja osan tyypin pudotusvalikoista. Tärkeää: syötä valmistenumero ISOILLA kirjaimilla Kaikki lomakkeen tiedot ovat pakollisia. Järjestelmä antaa virhesanoman, jos jokin kenttä on joko täyttämättä tai syötetty virheellisessä muodossa. Kuva 4.2 Jatka eteenpäin valitsemalla Seuraava tai palaa edelliseen näyttöön painamalla Edellinen Valitse sopivin Vaurion kuvaus valikoista Vauriotaso 1 ja Vauriotaso 2. Huom: tarvittaessa voit valita useampia vaihtoehtoja. Valitse huolellisesti ne vaihtoehdot, jotka kuvaavat tarkimmin vikaa ja auttavat siten korjauskeskusta laitteen vianmäärityksessä. Valitse parhaiten sopiva Tila luettelosta. Valitse tarvittaessa oikeat vaihtoehdot kohdasta Kiinnijuuttuneet mediat. Syötä asiakkaan ilmoittama häiriö Selonteko vauriosta -tekstikentässä raportoidulla tavalla (pakollinen). Tärkeää: anna korjauskeskukselle kaikki vianmääritystä mahdollisesti helpottavat lisätiedot. Jatka eteenpäin valitsemalla Seuraava tai palaa edelliseen näyttöön painamalla Edellinen. Kuva 4.3

5 4.4. Jatko eteenpäin edellyttää, että liike hyväksyy Fordin audiolaitteiden suorakorjausohjelman yleiset sopimusehdot. Valitse Hyväksymme suorakorjausohjelman ehdot. Jos et hyväksy näitä ehtoja, lomaketta ei käsitellä. Valitse Tulosta nämä ehdot, jos haluat katsella tai tulostaa lisätietoja. Voit käyttää Syötä yhteyshenkilön nimi, toimitustiedot ja huomautukset -tekstikenttää UPS:n toimitusohjeiden antamiseen, esim. nimetä laitteiden vastaanottajan (ei pakollinen). Kuva 4.4 Lähetä korjauspyyntölomake korjauskeskukseen painamalla Lähetä (palaa edelliseen näyttöön painamalla Edellinen, tai keskeytä ja palaa kotisivulle painamalla Kirjaudu ulos) Huomautus: pyyntö vahvistetaan automaattisesti noin 30 minuutin kuluttua lähettämällä Suorakorjauspyyntölomakkeen kopio kuvassa 4.1 näytettyyn osoitteeseen; katso kuva 7.0. Pyynnön tunnus on korjauksen yksilöllinen tunniste, ja se näytetään painikkeiden Lähetä ja Tulosta lomake yläpuolella. Käytä numeroa korjaustyön myöhempään tunnistukseen sekä Sonyn kanssa käytäviin keskusteluihin Ota yhteyttä -toiminnon kautta. Kuva 4.5 Saataville tulee Tulosta lomake -toiminto, joka mahdollistaa lomakkeen kopion tulostamisen. Palaa kotisivulle valitsemalla Kirjaudu ulos. 5. Jälleenmyyjätiedustelut-toiminto Jälleenmyyjätiedustelut-toiminnon valinnan jälkeen järjestelmä antaa seuraavan näytön; katso kuva 5.0. Tärkeää: 24 tunnin ajanjakson täytyy kulua, ennen kuin tiedot uudesta korjauspyynnöstä tulevat saataville liikekyselyjen tietokantaan. Syötä tarvittavat tiedot yhteen tekstikentistä, jatka eteenpäin painamalla OK tai palaa kotisivulle painamalla Peruuta. Kuva 5.0

6 5.1. Järjestelmä näyttää tiedot nykyisistä tai aiemmista korjauspyynnöistäsi. Näytön tiedot: Korjauksen tila, Kuljetusliike, Seurantanumero ja Kuljetuksen päiväys. Kuva 5.1 Palaa edelliseen näyttöön painamalla Sulje tai tulosta kopio näytöstä painamalla Tulosta. 6. Ota yhteyttä -toiminto Ota yhteyttä -toiminnon valinnan jälkeen järjestelmä antaa seuraavan näytön; katso kuva 6.0. Syötä sähköpostiosoitteesi kenttään Lähettäjä. Syötä liikkeen koodisi kenttään Jälleenmyyjän tunnus ja viestisi kenttään Viesti. Lähetä painamalla Lähetä viesti tai palaa kotisivulle painamalla Peruuta. Järjestelmä näyttää sanoman Sähköposti on lähetetty. Kuva 6.0 Tyypilliset kyselyt 1 Ennakkovaihto-osan tilauksen tilaa koskeva kysely. Kirjaa yksilöllinen tunnistenumero. 2 Web-portaalia koskevien teknisten tai käyttöön liittyvien ongelmien raportointi. 3 Web-portaalin toimintaa koskevat parannusehdotukset Kuva 6.1 Palaa kotisivulle valitsemalla Peruuta. Voit käyttää Ota yhteyttä -toimintoa kaikkiin korjausohjelmaa koskeviin kyselyihin; katso kuvan 6.1 tyypilliset kyselyt.

7 7. Asiakkaan vaurio/vastuu Jos uskot, että Sonyn suorakorjauskeskuksessa vaurio tullaan määrittämään asiakkaan aiheuttamaksi, jos esim. CD-koneistoon on työnnetty kolikoita tai vieraita esineitä, pyydä asiakasta hyväksymään korjauskustannukset itselleen siinä tapauksessa, että vaurio todetaan asiakkaan vastuuseen kuuluvaksi eikä laitteesta voida jättää takuuvaadetta. Liikkeelle sähköpostitse lähetettävä Suorakorjauspyyntölomakkeen vahvistus sisältää asiakkaan vastuuruudun Pyydä asiakasta allekirjoittamaan lomake vahvistuksena siitä, että hän vastaa itse liikkeen korjauskuluista, jos Sonyn tekemä vianmääritys toteaa vaurion asiakkaan vastuuseen kuuluvaksi. Katso kuva 7.0. Kuva 7.0 Sony lähettää automaattisesti sähköpostitse tämän lomakkeen korjauspyynnön jättämisen jälkeen. Web-portaali siirtyy automaattisesti Sonyn kotisivulle, jos 5 minuutin aikana ei havaita mitään toimintaa. Fordin keskuslaskutus Ford-liikkeen täytyy olla oikein rekisteröitynä Fordin keskuslaskutusjärjestelmään, sillä Sony ja muut valmistajat käyttävät sitä kaikkeen laskutukseen suorakorjausohjelman audio- ja navigointilaitteiden korjaustöissä. Jos korjaavan liikkeen ja laskutuksesta vastaavan liikkeen tiedot ovat virheelliset, korjauspyyntö saattaa viivästyä tai se saatetaan hylätä kokonaan.