Palvelun kuvaus Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä Etätiedonpoistopalvelu

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä Etätiedonpoistopalvelu Palvelun yleiskuvaus Delliltä on saatavana kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu sekä etätiedonpoistopalvelu ("palvelu" tai "palvelut") tiettyjä palveluihin oikeutettuja tuotteita varten (alla määritetyt "tuetut tuotteet") tämän asiakirjan mukaisesti ("palvelun kuvaus"). Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelu/1> mahdollistaa tuettujen tuotteiden jäljitys- ja palautuspalvelun laskussa määritettynä ajanjaksona. Etätiedonpoistopalvelun avulla palveluun oikeutetut asiakkaat voivat käyttää tuetun tuotteen etätiedonpoistopalvelua laskussa määritettynä ajanjaksona. Tuetut tuotteet: tämä palvelu on saatavana tietyille kannettaville Dell Precision -tietokoneille ja Dell Latitude -tietokonejärjestelmille. Tätä palvelun kuvausta koskeva tuotettu tuote on eritelty Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa. Asiakkaan on ostettava erillinen palvelu kullekin tuetulle tuotteelle. Lue palvelun kuvaus huolellisesti ja huomaa, että Dell pidättää oikeuden muuttaa kaikkia tämän palvelun kuvauksen ehtoja milloin tahansa ja määrittää, jos ja milloin jokin sellainen muutos koskee sekä olemassa olevia että tulevia asiakkaita. Kannettavan tietokoneen palautuspalvelun ja etätiedonpoistopalvelun yksityikohtaiset vaiheet ja lisävaatimukset on esitetty Dellin Internet-portaalissa osoitteessa Dell tarjoaa tämän palvelun kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta. Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eritellyn Dellin tahon ("Dell") välillä. Ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa seuraavassa verkkosivustotaulukossa mainitussa sijainnissa. Kokonaispalvelusopimukset. Dell tarjoaa tämän palvelun kuvauksen asiakkaan erikseen Dellin kanssa tekemän kokonaispalvelusopimuksen yhteydessä. Sen puuttuessa seuraava sopimus sisältyy kokonaisuudessaan: Suorat asiakkaat ja loppukäyttäjät: Dellin kokonaispalvelusopimus ("CMSA") on luettavissa verkkosivustotaulukossa mainitussa sijainnissa, tai Sertifioidut PartnerDirect-kumppanit tai rekisteröityneet ja jälleenmyyjät: Dellin jälleenmyyntiehdot henkilöille ja tahoille on luettavissa verkkosivustotaulukossa mainitussa sijainnissa. Dell-palvelujen hyväksytyt käytännöt. Kaiken asiakkaan palveluihin liittyvien ohjelmistojen, verkkopalvelujen tai ohjelmistopohjaisten palvelujen käytön on noudatettava Dell-palvelujen hyväksyttyjä käytäntöjä ("AUP"), jotka ovat luettavissa verkkosivustotaulukossa mainitussa sijainnissa ja jotka sisältyvät kokonaisuudessaan tähän. Sertifioidut PartnerDirect-kumppanit tai rekisteröityneet, jälleenmyyjät ja palvelujentarjoajat ovat vastuussa siitä, että heidän loppuasiakkaansa hyväksyvät AUP-ehdot ennen kuin loppukäyttäjät käyttävät palveluja. Tukimenettelyt Kannettavan tietokoneen jäljitys ja palautus sekä etätiedonpoisto v Sivu 1/5

2 Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalveluun kuuluvat asiakkaat Tietokoneissa on toimitettaessa kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautusohjelmistoagentti ja pysyvyysmoduuli sulautettuna BIOSiin. Näin ohjelmistoagentti selviää käyttöjärjestelmän uudelleenasennuksesta, kiintolevyjen alustuksesta ja jopa kiintolevyjen vaihtamisesta. Ohjelmistoagentti ottaa yhteyttä Internetin kautta, kun järjestelmä ilmoitetaan kadonneeksi. Lisäksi järjestelmissä, joissa käytetään GPS-teknologiaa, kannettavan tietokoneen jäljitys ja palautus tallentaa ja raportoi sijaintitietoja. Palvelun toimii ohjelmistopohjaisen tietokoneen turva- ja jäljitystyökalun sekä valvontapalvelimen avulla. Kaikkien tietokoneiden valvonta on mahdollista valvontakeskuksen avulla. Ohjelmistoagentin täysi toimivuus varmistetaan ajoittaisilla päivityksillä, jotka suoritetaan, kun ohjelmistoagentti on yhteydessä valvontakeskukseen.. Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelun voimassaolo alkaa palvelun ostopäivänä ja kestää laskussa määritetyn ajan. Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelun ohjelmistoagentilla on sähköinen sarjanumero, jonka avulla tietokone voidaan tunnistaa yksilöllisesti. Kun tietokone, johon ohjelmistoagentti on asennettu, muodostaa Internet- tai puhelinverkkoyhteyden, agentti ottaa yhteyttä valvontakeskukseen ja raportoi tietokoneen sijainnin (joko IP-osoitteen tai puhelinnumeron). Viesti on nopea ja huomaamaton eikä edellytä asiakkaan toimia. Kaikki agentin antamat tiedot arkistoidaan, pidetään salassa ja tallennetaan turvalliseen paikkaan. Tietoja käytetään vain palvelun edellyttämällä tavalla. Asiakkaat voivat käyttää tietokoneensa tilitietoja milloin tahansa suojatulla SSL-yhteydellä toimivan, salasanasuojatun Web-sivuston kautta osoitteessa Asiakas hyväksyy, että koska ohjelmisto ja palvelu on suunniteltu jäljittämään kannettavan tietokoneen sijainnin, se saatta jäljittää myös tietokonetta käyttävän henkilön olinpaikan. Asiakkaan vastuulla on käyttää palvelua ainoastaan soveltuvien tieto- ja yksityisyyssuojalakien mukaisesti ja hankkia kaikki tarvittavat tai soveltuvien tieto- ja yksityisyyssuojalakien edellyttämät luvat ja suostumukset tämän asiakirjan ehtojen mukaista, Dellin suorittamaa kannettavien tietokoneiden jäljitystä varten. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Dellin kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautustukeen tai laitteiston takuutukeen soveltuvan palvelusopimuksen mukaisesti kannettavan tietokoneen katoamis- tai varkaustapauksessa. Yhteystiedot ovat osoitteessa Jäljitys ja palautuspalvelu alkaa, kun asiakas jättää ilmoituksen osoitteessa Täytetty ilmoitus sisältää tiedot paikalliselle poliisiviranomaiselle tehdystä ilmoituksesta. Jos asiakas ei pysty jättämään ilmoitusta Internetissä, hän voi soittaa Dellin kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautustukeen tietojen faksaamista tai puhelimitse tehtävää ilmoitusta varten. Dellin kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautustiimi tarkistaa valvontakeskuksen kirjaamat tiedot. Jos kannettava tietokone lähettää vastauksen, Dell yrittää paikantaa järjestelmän jäljittämällä esimerkiksi IPosoitteen ja GPS-sijainnin (jos käytettävissä tuetussa tuotteessa). Dell ei takaa, että kaikki tämän palvelun piirissä olevat tietokoneet voidaan palauttaa. Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautustiimi auttaa paikallisia poliisiviranomaisia tietokoneen palauttamisessa antamalla heille tietoja. Asiakas saa tietoja tietokoneensa palautuksen etenemisestä sähköpostitse tai Web-pohjaisesta jäljityspalvelusta osoiteessa Etätiedonpoistopalveluun kuuluvat asiakkaat Palvelu toimii ohjelmistopohjaisen tietokoneen turva- ja jäljitysagentin sekä valvontapalvelimen avulla. Kaikkien tietokoneiden valvonta on mahdollista valvontakeskuksen avulla. Ohjelmistoagentin täysi toimivuus varmistetaan ajoittaisilla päivityksillä, jotka suoritetaan, kun ohjelmistoagentti on yhteydessä valvontakeskukseen. Etätiedonpoistopalvelun voimassaolo alkaa palvelun ostopäivänä ja kestää laskussa määritetyn ajan. Kaikki agentin antamat tiedot arkistoidaan, pidetään salassa ja tallennetaan turvalliseen paikkaan. Tietoja käytetään vain palvelun edellyttämällä tavalla. Asiakkaat voivat käyttää tietokoneensa tilitietoja milloin tahansa suojatulla SSL-yhteydellä toimivan, salasanasuojatun Web-sivuston kautta osoitteessa Kannettavan tietokoneen jäljitys ja palautus sekä etätiedonpoisto v Sivu 2/5

3 Asiakkaat voivat määrittää etätiedonpoistopyynnön niin, että kadonneen tai varastetut tietokoneen arkaluonteiset tiedot tuhotaan, kun tietokone ottaa seuraavan kerran yhteyttä valvontakeskukseen. Yhteydenotto käynnistää algoritmin, joka aloittaa tietojen poistamisen. Kun tiedot on poistettu, niitä ei ole mahdollista palauttaa. Kun tietojenpoistotoiminto on suoritettu loppuun, lokitiedosto on nähtävissä asiakaskeskuksen Web-sivustossa. Lokitiedostossa vahvistetaan, että kaikki arkaluonteiset tiedot on poistettu. Tämä auttaa yrityksiä ja organisaatioita noudattamaan tietosuojalakeja ja -säädöksiä. Asiakkaat voivat käyttää tätä palvelua myös, kun turvallista tietojenpoistoa tarvitaan järjestelmän elinkaaren päätyttyä. Tähän palveluun ei sisälly: kannettavien tietokoneiden varkausvakuutusta takuuta siitä, että kaikki tämän palvelun kattamat tuotteet voidaan palauttaa etäpoistettujen tietojen palauttamista. Asiakkaan velvollisuudet Kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalveluun kuuluvat asiakkaat Käyttääkseen kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelua asiakkaan täytyy asentaa palvelun oston yhteydessä toimitettu kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelun ohjelmistoagentti. Asiakkaan täytyy hyväksyä kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautusohjelmiston käyttöoikeussopimus osoitteessa Asiakkaan täytyy aktivoida palvelu osoitteessa ja muodostaa Internetyhteys ajoittain. Asiakkaan tulee pitää salassa kaikki palvelunhallinnan Web-sivuston salasanat ja säilyttää salasanoja ja muita tilin aktivointimateriaaleja erillään suojatusta tietokoneesta. Asiakkaan täytyy tehdä virallinen ilmoitus sen alueen poliisille, jossa tietokone varastettiin, ja hankkia itselleen ilmoitusta koskeva asiakirja ja poliisin arkistointinumero seitsemän vuorokauden kuluessa varkauden havaitsemisesta ja 14 vuorokauden kuluessa itse varkaudesta. Raportti on saatavissa kirjautumalla asiakastiliin osoitteessa tai soittamalla Dellin kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautustukeen. on Dellin Internet-portaalissa osoitteessa Asiakkaan täytyy lukea ja hyväksyä vaatimukset, ennen kuin hän tekee kannettavan tietokoneen palautuspyynnön Dellille.. Etätiedonpoistopalveluun kuuluvat asiakkaat Käyttääkseen etätiedonpoistopalvelua asiakkaan täytyy asentaa palvelun oston yhteydessä toimitettu etätiedonpoistopalvelun ohjelmistoagentti. Asiakkaan täytyy hyväksyä etätiedonpoisto-ohjelmiston käyttöoikeussopimus osoiteessa Asiakkaan täytyy aktivoida palvelu osoitteessa ja muodostaa Internetyhteys ajoittain. Asiakkaan tulee pitää salassa kaikki palvelunhallinnan Web-sivuston salasanat ja säilyttää salasanoja ja muita tilin aktivointimateriaaleja erillään suojatusta tietokoneesta. on Dellin Internet-portaalissa osoitteessa Asiakkaan täytyy lukea ja hyväksyä vaatimukset, ennen kuin hän tekee etätiedonpoistopyynnön Dellille. Asiakas varmistaa noudattavansa tämän palvelun suorittamista koskevia tietosuoja- ja yksityisyyssuojalakeja, mukaan lukien rajoittamatta ilmoitukset asianosaisille työntekijöille. Kaikki kannettavan tietokoneen jäljitys- ja palautuspalvelun sekä etätiedonpoistopalvelun asiakkaat Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN Kannettavan tietokoneen jäljitys ja palautus sekä etätiedonpoisto v Sivu 3/5

4 MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin toimi tai puute mukaan lukien laiminlyönti aiheuttaa. on Dellin Internet-portaalissa osoitteessa Asiakkaan täytyy lukea ja hyväksyä vaatimukset, ennen kuin hän tekee kannettavan tietokoneen palautus- tai etätiedonpoistopyynnön Dellille. Asiakas varmistaa noudattavansa tämän palvelun suorittamista koskevia tietosuoja- ja yksityisyyssuojalakeja, mukaan lukien rajoittamatta ilmoitukset asianosaisille työntekijöille. Tärkeitä lisätietoja Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen soveltuvan tuote- ja palvelupalautuskäytännön mukaan asiakas voi lopettaa tämän palvelun tietyn ajan kuluessa tuetun tuotteen vastaanottamisesta toimittamalla Dellille kirjallisen peruutusilmoituksen. Jos asiakas peruuttaa tämän palvelun tämän jakson kuluessa, Dell lähettää asiakkaalle täyden hyvityksen lukuun ottamatta mahdollisia palvelun kuvauksen mukaisten tukivaateiden aiheuttamia kustannuksia. Jos tämä jakso on kuitenkin päättynyt sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuetun tuotteen, asiakas ei voi peruuttaa tätä palvelua paitsi, jos soveltuva sopimusta vahvempi osavaltion/maan/alueen laki sen sallii. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti; Asiakas ei tee yhteystyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa; tai Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. Uudelleensijoitus. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Tämä palvelu ei ole saatavana kaikkialla. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. Voimassaolo ja uusiminen. Asiakas on oikeutettu palveluihin Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eriteltynä palvelujaksona. Asiakas saattaa olla oikeutettu pidentämään palvelusopimuksen voimassaoloaikaa ennen sen päättymistä sen hetkisten vaihtoehtojen ja Dellin sen hetkisten toimintatapojen mukaan. Dell voi lisäksi harkintansa mukaan ehdottaa palvelun uusimista lähettämällä asiakkaalle laskun palvelujen uusimista varten. Asiakas voi halutessaan ja lain niin salliessa hyväksyä uusitut palvelut maksamalla tällaisen laskun. Uudistamislaskun maksaminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy palvelujakson pidentämisen. Uudistamalla palvelun asiakas hyväksyy, että sen hetkiset ehdot koskevat uudistamisjaksoa. Jos asiakas ei maksa uudistamislaskua, palvelujen voimassaoloaika päättyy asiakkaan alkuperäisessä tai viimeksi maksamassa laskussa määritettynä päättymispäivämääränä. Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen sen hetkisen Kannettavan tietokoneen jäljitys ja palautus sekä etätiedonpoisto v Sivu 4/5

5 palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä. Siirtomaksu voidaan periä. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan tai asiakkaan maksamaan hintaan, asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan hintaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Verkkosivustotiedot Asiakkaan sijainti Kokonaispalvelusopimus ja palvelusopimukset PartnerDirect ja jälleenmyyjät Käyttöehdot Dell-palvelujen hyväksytyt käytännöt Yhdysvallat, Latinalainen Amerikka ja Karibia Kanada Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Aasia, Tyynenmeren alue ja Japani euro.dell.com/service-descriptions * Käytä avattavaa Valitse maa/alue -valikkoa osoitteessa Dell Precision ja Dell Latitude ovat Dell Inc:n tavaramerkkejä. Kannettavan tietokoneen jäljitys ja palautus sekä etätiedonpoisto v Sivu 5/5