IBM-koneiden huoltopalvelujen opas
|
|
- Matilda Anne-Mari Heikkilä
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 IBM-koneiden huoltopalvelujen opas Muutettu viimeksi Sivu 1 / 10
2 SISÄLLYSLUETTELO ASIAKIRJAN TAPAHTUMATIEDOT MÄÄRITELMÄT TAKUU- JA HUOLTOPALVELUJEN MÄÄRITELMÄT PERUSTAKUUPALVELU (BASE WARRANTY SERVICE, BWS) PERUSHUOLTOPALVELU (BASE MAINTENANCE SERVICE, BMS) TAKUUPALVELUN LAAJENNUS (WARRANTY SERVICE UPGRADE, WSU) HUOLTOPALVELUJEN LAAJENNUS (MAINTENANCE SERVICE UPGRADE, MSU) TAKUUPALVELUJEN LAAJENNUS SOVITUIN PALVELUTASOIN (WARRANTY SERVICE UPGRADE WITH COMMITTED SERVICE LEVELS, WSUC) HUOLTOPALVELUJEN LAAJENNUS SOVITUIN PALVELUTASOIN (MAINTENANCE SERVICE UPGRADE WITH COMMITTED SERVICE LEVELS, MSUC) ASIAKKAAN VAIHDETTAVISSA OLEVAT OSAT ASIAKKAAN VAIHDETTAVISSA OLEVAN OSAN MÄÄRITELMÄ TAKUUPALVELUUN SISÄLTYVÄ ASIAKKAAN VAIHDETTAVISSA OLEVA OSA HUOLTOPALVELUUN SISÄLTYVÄ ASIAKKAAN VAIHDETTAVISSA OLEVA OSA PALVELUJEN TOIMITUSMENETELMÄ (SERVICE DELIVERY METHOD, SDM) IBM:N VAKIOHUOLTOPALVELUT IBM:N VAKIOHUOLTOPALVELUISTA POIKKEAVAT HUOLTOPALVELUT JA IBM:N MUIDEN VALMISTAJIEN TUOTTEILLE TARJOAMAT HUOLTOPALVELUT TEKNISET MUUTOSPALVELUT PALVELUJEN TOIMITUSMENETELMÄT VASTEAJAT VASTEAIKATYYPIT TAVOITEVASTEAJAT PALVELUAJAT MENETTELYTAPA ASIAKKAAN PALVELUPYYNNÖN KÄSITTELY SAATAVILLA OLEVAT PALVELUTASOT Sivu 2 / 10
3 1.0 Määritelmät IBM:n tuoteyksikkö tarkoittaa IBM-tuotteen kehittämisestä ja markkinoinnista vastaavaa IBM:n organisaatioyksikköä. ISS tarkoittaa IBM-palvelujen toimialaa Infrastructure Support Services. 2.0 Takuu- ja huoltopalvelujen määritelmät 2.1 Perustakuupalvelu (Base Warranty Service, BWS) Perustakuupalvelun (Base Warranty Service) tietylle konetyypille/mallille määrittää asianomainen IBM:n tuoteyksikkö ennalta määritetyistä takuupalveluvaihtoehdoista. Kukin takuupalveluvaihtoehto koostuu seuraavista tiedoista: takuupalvelun kesto lasketaan vuosina ja kuukausina (Takuuaika) palveluajat (lasketaan viikoittaisina päivinä ja tunteina) (Palveluajat) soveltuva palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) palvelutapaa ja -tasoa vastaava vasteaika (esimerkiksi osien toimituksen tavoitevasteaika) Kullekin konetyypille/mallille voidaan määrittää vain yksi perustakuupalvelujen palveluvaihtoehto. 2.2 Perushuoltopalvelu (Base Maintenance Service, BMS) Perushuoltopalvelun (Base Maintenance Service) tietylle konetyypille/mallille määrittää Technical Support Services Planning Group ennalta määritetyistä Perushuoltopalvelujen palveluvaihtoehdoista. Kukin Perushuoltopalvelujen palveluvaihtoehto koostuu seuraavista tiedoista: palveluajat (lasketaan viikoittaisina päivinä ja tunteina) (Palveluajat) soveltuva palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) palvelutapaa ja -tasoa vastaava vasteaika (esimerkiksi tavoitevasteaika, jonka kuluessa tekninen asiantuntija saapuu paikalle) Kullekin konetyypille/mallille voidaan määrittää vain yksi perustakuupalvelujen palveluvaihtoehto. Perustakuupalvelu ovat perusta Perushuoltopalvelulle. 2.3 Takuupalvelun laajennus (Warranty Service Upgrade, WSU) Takuupalvelujen laajennukset (takuun laajennukset) parantavat tiettyjen konetyyppien/mallien Perustakuupalvelujen perustasoa takuuaikana. Takuupalvelujen laajennuksiin voi sisältyä yksittäin tai yhdisteltyinä seuraavia ominaisuuksia: palveluajan laajennus parannettu Palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) lyhyempi tavoitevasteaika Takuupalvelun laajennuksen voimassaoloaika päättyy Perustakuupalvelujen voimassaolon päättyessä. 2.4 Huoltopalvelujen laajennus (Maintenance Service Upgrade, MSU) Huoltopalvelujen laajennukset parantavat tiettyjen konetyyppien/mallien Perushuoltopalvelujen perustasoa. Huoltopalvelujen laajennuksiin voi sisältyä yksittäin tai yhdisteltyinä seuraavia ominaisuuksia: palveluajan laajennus parannettu Palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) lyhyempi tavoitevasteaika Sivu 3 / 10
4 Huoltopalvelujen laajennusten sopimuskauden tulee olla vähintään 12 kuukautta ja päättyä samaan aikaan kuin Perushuoltopalvelujen sopimuskausi. 2.5 Takuupalvelujen laajennus sovituin palvelutasoin (Warranty Service Upgrade with Committed service levels, WSUC) Takuupalvelujen laajennus sovituin palvelutasoin lyhentää IBM-konetyyppien/mallien tai niiden lisäkomponenttien Perustakuupalvelun vasteaikaa. Takuupalvelujen laajennukseen sovituin palvelutasoin voi sisältyä yksittäin tai yhdisteltyinä seuraavia ominaisuuksia: palveluajan laajennus parannettu Palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) sovittu tavoitevasteaika Takuupalvelujen laajennusten voimassaoloaika sovituin palvelutasoin päättyy Perustakuupalvelujen voimassaolon päättyessä. 2.6 Huoltopalvelujen laajennus sovituin palvelutasoin (Maintenance Service Upgrade with Committed service levels, MSUC) Huoltopalvelujen laajennus sovituin palvelutasoin lyhentää IBM-konetyyppien/mallien tai niiden lisäkomponenttien Perushuoltopalvelun vasteaikaa. Huoltopalvelujen laajennukseen sovituin palvelutasoin voi sisältyä yksittäin tai yhdisteltyinä seuraavia ominaisuuksia: palveluajan laajennus parannettu Palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) sovittu tavoitevasteaika Huoltopalvelujen laajennusten voimassaoloaika sovituin palvelutasoin päättyy IBM:n huoltopalvelujen voimassaolon päättyessä. ServicePac-paketteja koskeva huomautus: Joissakin ServicePac-palvelupaketeissa on Takuupalvelujen laajennukset ja Huoltopalvelujen laajennukset yhdistetty Takuu- ja Huoltopalvelujen palveluvaihtoehdoiksi (Warranty and Maintenance Options, WAMO). Näitä WAMOpalveluvaihtoehtoja sisältäviä ServicePac-paketteja on saatavilla hyvin rajoitetusti tuotteen julkistamisen ajankohtana, ja ne on tarkoitettu HVEC (High Volume Easily Configurable) -koneille. 3.0 Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat 3.1 Asiakkaan vaihdettavissa olevan osan määritelmä Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat (Customer Replaceable Units, CRU) ovat koneen osia, jotka voi vaihtaa muu kuin asianmukaisen teknisen koulutuksen saanut henkilö. IBM luokittelee asiakkaan vaihdettavissa olevat osat kahteen luokkaan: taso 1 ja taso 2. Tasoon 1 kuuluvat sellaiset asiakkaan vaihdettavissa olevat osat, joiden vaihdosta asiakas vastaa takuuaikana: asiakas vaihtaa viallisen osan IBM:n toimittamaan korvaavaan osaan. Jos asiakas pyytää IBM:ää asentamaan asiakkaan vaihdettavissa olevan osan, IBM on oikeutettu perimään tästä erillinen maksu. Tasoon 2 kuuluvat sellaiset asiakkaan vaihdettavissa olevat osat, jotka vaihtaa joko asiakas tai IBM asiakkaan pyynnöstä koneen takuuaikana. IBM ei peri vaihdosta lisämaksua. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa koskevat tiedot ja asennusohjeet toimitetaan koneen mukana. Asiakas voi myös pyytää ne IBM:ltä milloin tahansa. Se, toteuttaako IBM huoltopalvelujen mukaisen asiakkaan vaihdettavissa olevan osan vaihdon, määräytyy asiakkaan ostaman palvelun toimitusmenetelmän mukaan. 3.2 Takuupalveluun sisältyvä asiakkaan vaihdettavissa oleva osa Sivu 4 / 10
5 Jos asiakas ei pysty IBM:n etätuen avulla korjaamaan konetta ja jos vialliseksi tunnistettu osa on pakollinen asiakkaan vaihdettavissa oleva osa (tasoon 1 kuuluva asiakkaan vaihdettavissa oleva osa), IBM toimittaa asiakkaalle asiakkaan vaihdettavissa olevan osan ja asiakas asentaa sen. Jos IBM pyytää asiakasta palauttamaan viallisen asiakkaan vaihdettavissa olevan osan, asiakas on velvollinen palauttamaan sen IBM:lle IBM:n antamien ohjeiden mukaisesti. Jos asiakas ei palauta IBM:n pyytämää viallista asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa IBM:n ohjeiden mukaisesti 30 päivän kuluessa korvaavan asiakkaan vaihdettavissa olevan osan vastaanotosta, IBM voi vaatia asiakkaalta maksun korvaavasta osasta. Samoin menetellään valinnaisen asiakkaan vaihdettavissa olevan osan (tasoon 2 kuuluva asiakkaan vaihdettavissa oleva osa) suhteen, jollei asiakas ole pyytänyt IBM:ää huoltamaan konetta koneen takuu- tai korjauspalvelun perusteella tai korjauspalvelun perusteella. 3.3 Huoltopalveluun sisältyvä asiakkaan vaihdettavissa oleva osa Jos kone sisältää vähintään yhden asiakkaan vaihdettavissa olevan osan, asiakas voi valita huoltopalvelun, joka sisältää asiakkaan vaihdettavissa olevan osan vaihdon, tai palvelun, jossa asiakas vastaa asiakkaan vaihdettavissa olevan osan vaihdosta. Jos asiakas vaihtaa asiakkaan vaihdettavissa olevat osat, palvelun toimitusmenetelmä merkitään rajoitetuksi. Toimitus- ja palautusprosessi on sama kuin edellä kohdassa "Takuupalveluun sisältyvä asiakkaan vaihdettavissa oleva osa". Jos koneen kaikki osat ovat asiakkaan vaihdettavissa olevia osia, palvelun toimitusmenetelmäksi merkitään asiakkaan toteuttama osien vaihto (Customer Unit Replacement, CUR). 4.0 Palvelujen toimitusmenetelmä (Service Delivery Method, SDM) 4.1 IBM:n vakiohuoltopalvelut. Asiakkaan toteuttama osien vaihto (CUR, Customer Unit Replacement) - asiakas toteuttaa korjaustoimet - Jos koneen kaikki osat ovat asiakkaan vaihdettavissa olevia osia eikä asiakas pysty IBM:n etätuen avulla korjaamaan konetta, IBM toimittaa asiakkaalle asiakkaan vaihdettavissa olevan osan ja asiakas asentaa sen kohdassa "Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat" esitettyjen ehtojen mukaisesti. Korjauskeskuspalvelu (CCR, Customer Carry in Repair) - Korjaustoimet toteutetaan IBM:n korjauskeskuksessa - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, asiakkaan tulee irrottaa kone ja toimittaa viallinen kone IBM:n nimeämään käsittelypisteeseen (välivarastoon tai korjauskeskukseen). Kun IBM on korjannut koneen, asiakkaan tulee noutaa kone käsittelypisteestä ja aktivoida se uudelleen. Koneita otetaan vastaan ja korjauskeskuspalveluja tarjotaan vain nimetyn käsittelypisteen aukioloaikana arkipäivisin (maanantaista perjantaihin kansallisia juhlapyhiä lukuun ottamatta). Huomautus: Tässä palvelussa IBM toteuttaa asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihdon (tasojen 1 ja 2 mukaiset osat). Rajoitettu korjauskeskuspalvelu (CCL, Customer Carry in Repair Limited) - Korjaustoimet, joihin ei sisälly asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihto, toteutetaan IBM:n korjauskeskuksessa Palvelu on sama kuin Korjauskeskuspalvelussa paitsi että asiakas vastaa tasoon 1 kuuluvien asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihdosta. Kuljetuspalvelu (ICR, IBM Courier Repair) - Korjaustoimet toteutetaan IBM:n korjauskeskuksessa - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM:n nimeämä kuljetuspalvelu noutaa viallisen koneen asiakkaan toimipaikasta ja palauttaa korjatun koneen kyseiseen toimipaikkaan korjausten jälkeen. Asiakas vastaa itse koneen irrottamisesta ja sen uudelleenaktivoinnista. Sivu 5 / 10
6 Huomautus: Tässä palvelussa IBM toteuttaa asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihdon (tasojen 1 ja 2 mukaiset osat). Rajoitettu kuljetuspalvelu (ICL, IBM Courier Repair Limited) - Korjaustoimet, joihin ei sisälly asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihto, toteutetaan IBM:n korjauskeskuksessa - Palvelu on sama kuin Kuljetuspalvelussa, paitsi että asiakas vastaa tasoon 1 kuuluvien asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihdosta. Asiakkaan tiloissa tapahtuva vaihto (COE, Customer On-site Exchange) - Asiakas vaihtaa itse koneen - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, asiakkaan toimipaikkaan lähetetään hyvässä toimintakunnossa oleva kone asiakkaan toteuttamaa viallisen koneen vaihtoa varten. Asiakkaan tulee itse irrottaa viallinen kone, aktivoida toimitettu vaihtokone ja palauttaa viallinen kone IBM:lle IBM:n antamien ohjeiden mukaisesti. Jos asiakas ei palauta IBM:n pyytämää viallista konetta IBM:n ohjeiden mukaisesti 30 päivän kuluessa korvaavan koneen vastaanotosta, IBM voi vaatia asiakkaalta maksun korvaavasta koneesta. Kuljetus- ja vaihtopalvelu (ICE, IBM Courier Exchange) - Kone vaihdetaan asiakkaan tiloissa - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, viallinen kone vaihdetaan asiakkaan toimipaikassa hyvässä toimintakunnossa olevaan koneeseen. Vaihdon toteuttaa IBM:n nimeämä kuljetuspalvelu. Asiakas vastaa itse viallisen koneen irrottamisesta ja vaihtokoneen aktivoinnista. IBM:n asiakkaan tiloissa antama vaihtopalvelu (IOE, IBM On-site Exchange) - Koneen vaihto asiakkaan tiloissa - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, viallinen kone vaihdetaan asiakkaan toimipaikassa hyvässä toimintakunnossa olevaan koneeseen. Vaihdon toteuttaa IBM:n edustaja. IBM:n edustaja irrottaa viallisen koneen järjestelmästä ja kytkee vaihtokoneen. IBM:n asiakkaan tiloissa antama korjauspalvelu (IOR, IBM On-site Repair) - Korjaustoimet toteutetaan asiakkaan tiloissa - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM:n edustaja toteuttaa korjaustoimet asiakkaan toimipaikassa. Huomautus: Tässä palvelussa IBM toteuttaa asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihdon (tasojen 1 ja 2 mukaiset osat). IBM:n asiakkaan tiloissa antama rajoitettu korjauspalvelu (IOL, IBM On-site Repair Limited) Korjaustoimet, joihin ei sisälly asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihto, toteutetaan asiakkaan tiloissa - Palvelu on sama kuin IBM:n asiakkaan tiloissa antamassa korjauspalvelussa, paitsi että asiakas vastaa tasoon 1 kuuluvien asiakkaan vaihdettavissa olevien osien vaihdosta. 4.2 IBM:n vakiohuoltopalveluista poikkeavat huoltopalvelut ja IBM:n muiden valmistajien tuotteille tarjoamat huoltopalvelut Vain osia koskeva IBM:n korjauspalvelu (IPR, IBM Parts only Repair) - Asiakkaan toteuttama osien vaihto - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM toimittaa IBM:n tai muun valmistajan valmistaman osan asiakkaalle ja asiakkaan asiantunteva henkilöstö tai muu asiakkaan vastuulla oleva asiantunteva taho asentaa osan. Vain työtä koskeva IBM:n korjauspalvelu (ILR, IBM Labour only Repair) - Asiakkaan tiloissa toteutettava työ - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, asiantunteva IBM:n edustaja toteuttaa korjaustoimet asiakkaan toimipaikassa. Osien toimitus on asiakkaan tai asiakkaan kanssa sopimussuhteessa olevan tahon vastuulla. Sivu 6 / 10
7 Huomautus: IBM:n tehtävänkuvauksessa osien toimitus määritetään asiakkaan tehtäväksi. IBM:n asiakkaan päätoimipaikassa antama määrään perustuva korjauspalvelu - Asiakkaan päätoimipaikassa toteutettava korjauspalvelu - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, asiakas sijoittaa koneen päätoimipaikkaansa. Kun korjauksen tarpeessa olevien koneiden määrä saavuttaa määritetyn viallisten koneiden määrän raja-arvon, asiakas sopii yhdessä IBM:n kanssa ajankohdan, jolloin IBM:n edustaja korjaa vialliset koneet asiakkaan päätoimipaikassa. IBM asentaa tämän palvelun yhteydessä sekä tasoon 1 että tasoon 2 sisältyvät asiakkaan asennettavissa olevat osat. IBM:n asiakkaan päätoimipaikassa määräpäivänä antama korjauspalvelu (ORD, Onsite central Repair by Date) - Asiakkaan päätoimipaikassa toteutettava korjauspalvelu - Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, IBM:n edustaja toteuttaa korjaustoimet sovitussa asiakkaan päätoimipaikassa säännöllisesti toistuvana palveluajankohtana (esimerkiksi joka tiistai klo ). IBM asentaa tämän palvelun yhteydessä sekä tasoon 1 että tasoon 2 sisältyvät asiakkaan asennettavissa olevat osat. 4.3 Tekniset muutospalvelut Palvelujen toimitusmenetelmät Vianmääritys (Screening/Problem Determination/Problem Identification) tarkoittaa toimintahäiriön alkuperäisen syyn ja lähteen etäselvitystä asiakkaan palvelupyynnöstä. Tämän toiminnon suorittaa teknisen tuen henkilöstö. Tämä on yleensä ensimmäinen tekninen toiminto sen jälkeen, kun palvelupyyntö on rekisteröity palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään ja asiakkaan oikeutus palveluun on tarkistettu. Vianmääritys mahdollistaa alustavan toimintasuunnitelman luomisen asiakkaan palvelupyynnön selvittämiseksi. Toimittajan IBM:n vianmäärityksen perusteella antama täysimääräinen korjauspalvelu (IVR, IBM screened full Vendor Repair) - Toimittajan toteuttama korjauspalvelu - Toimittaja pyytää IBM:ää tekemään vianmäärityksen. Jos koneen korjaus ei onnistu IBM:n etätuen avulla, toimittaja toteuttaa korjaustoimet asiakkaan toimipaikassa. IBM:n toimittajan vianmäärityksen perusteella antama korjauspalvelu (VOL, Vendor screened IBM On-site Labour) - Asiakkaan tiloissa toteutettava työ - Toimittaja tekee vianmäärityksen ja esittää palvelupyynnön sitten IBM:lle. Asiantunteva IBM:n edustaja toteuttaa korjaustoimet asiakkaan toimipaikassa. Osien toimitus on asiakkaan tai asiakkaan kanssa sopimussuhteessa olevan tahon vastuulla. IBM vastaa vain toimipaikassa annettavaan korjauspalveluun sisältyvästä työstä. IBM:n toimittajan vianmäärityksen perusteella antama täysimääräinen korjauspalvelu (VOR, Vendor screened IBM On-site Repair) - Asiakkaan tiloissa toteutettavat korjaustoimet - Toimittaja tekee vianmäärityksen ja esittää palvelupyynnön sitten IBM:lle. Asiantunteva IBM:n edustaja toteuttaa korjaustoimet asiakkaan toimipaikassa. Korjaustoimi sisältää tässä tapauksessa sekä työn että osat. 5.0 Vasteajat Vasteaika tarkoittaa palvelupyynnön vastauksen saamiseen kuluvaa aikaa. Vasteaika on vakiopalveluissa vastauksen keskimääräinen odotusaika ja palvelutasositoumuksissa enimmäisodotusaika. Vasteaika lasketaan asianomaisen palvelun soveltuvien palveluaikojen puitteissa. Vasteaikoihin vaikuttaa kellonaika, jolloin palvelupyyntö rekisteröityy. Palvelupyynnön viimeinen rekisteröintiaika (Latest Call Registration, LCR) ilmaisee myöhäisimmän kellonajan, jonka perusteella rekisteröity pyyntö vielä voidaan toteuttaa määritetyn palvelutason mukaisesti. Pyyntöihin, jotka rekisteröityvät tämän ajan jälkeen sovelletaan seuraavana työpäivänä alkavaa vasteajan laskentaa (lisätietoja soveltamisesta on palvelutason kuvauksien taulukossa IBM:n Internet-osoitteessa: Sivu 7 / 10
8 5.1 Vasteaikatyypit Tiettyyn Palvelujen toimitusmenetelmään voidaan soveltaa yhtä tai useita seuraavista vasteaikatyypeistä: Yhteydenottoaika (Contact Time, CNT) on se ajanjakso, joka kuluu asiakkaan palvelupyynnön rekisteröinnistä IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System) siihen, että valtuutettu edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen ongelman syyn selvityksen tai ongelman ratkaisun ensimmäistä vaihetta varten. Joissakin tapauksissa pyyntö siirretään suoraan IBM:n Vikailmoituskeskuksesta IBM:n tukikeskukseen käsiteltäväksi saman puhelun aikana. Näihin tapauksiin on määritetty 0,2 tunnin yhteydenottoaika, alkaen siitä, kun asiakas vastaanottanut palvelupyyntönumeronsa. Näin valtuutettu edustaja voi vastata pyyntöön tai ottaa uudelleen yhteyttä asiakkaaseen, jos pyynnön siirrossa on tapahtunut katkos. Edustajan saapumisaika (On-site Response Time, ORT) - huoltoedustaja ja osat - on se ajanjakso, joka kuluu asiakkaan palvelupyynnön rekisteröinnistä IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System) siihen, että huoltoedustaja saapuu toimipaikkaan, jossa Palvelujen piiriin kuuluva asiakkaan kone sijaitsee, IBM:n asiakkaan tiloissa antamaa korjauspalvelua (IOR) varten tai IBM:n asiakkaan tiloissa antamaa vaihtopalvelua (IOE) varten, tai siihen, että kuljetuspalvelun edustaja saapuu vaihtamaan asiakkaan toimipaikassa olevan viallisen koneen (Kuljetus- ja vaihtopalvelu, ICE). Korjausaika (Fix Time, FXT) on se ajanjakso, joka kuluu asiakkaan palvelupyynnön rekisteröinnistä IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System) siihen, että viallinen kone on palautettu virallisten määritystensä mukaiseen toimintakuntoon (IBM:n asiakkaan tiloissa antama korjauspalvelu, IOR). Läpimenoaika (Turn Around Time, TAT) on se ajanjakso, joka kuluu i) siitä, kun asiakas on toimittanut viallisen koneen IBM:n nimeämään paikkaan, siihen, kun korjattu kone on asiakkaan noudettavissa nimetystä paikasta (Korjauskeskuspalvelu, CCR), tai ii) siitä, kun palvelupyynnön mukainen vianmääritys on päättynyt IBM:n tukikeskuksessa, siihen, kun korjattu kone on palautettu asiakkaan toimipaikkaan (Kuljetuspalvelu, ICR). ) Osien saapumisaika (Parts Arrival Time, PAT) on se ajanjakso, joka kuluu asiakkaan palvelupyynnön rekisteröinnistä IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System) siihen, että viallisen koneen toimintakuntoon saattamisessa tarvittava osa on saapunut asiakkaan koneen sijaintipaikkaan. Palautteen lähettämiseen toimittajalle kuluva aika (IBM:n huoltoedustajan varaus) (Vendor Feedback Time (VFT)) on se ajanjakso, joka kuluu toimittajan palvelupyynnön rekisteröinnistä IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System) siihen, että IBM on ilmoittanut toimittajalle nimeämänsä huoltoedustajan varauksesta tehtävää varten. 5.2 Tavoitevasteajat Tavoitevasteajat (ajat ovat ohjeellisia). Vakiopalvelujen vasteajat ilmaisevat palvelupyynnön vastaamiseen keskimäärin kuluvan ajan. Jos tavoitevasteaikoja ei noudateta, mutta IBM on pyrkinyt liiketoimintansa asettamissa kohtuullisissa rajoissa noudattamaan niitä, niin tilanteeseen ei sovelleta muita seuraamuksia. Palvelupyyntöön vastaamiseen kuluva aika lasketaan työpäivinä seuraavasti: SBD : Samana työpäivänä (Same Business Day) NBD : Seuraavana työpäivänä (Next Business Day) 2BD : Pyyntöä seuraavana toisena työpäivänä (Second Business Day) XBD: Pyyntöä seuraavana X työpäivänä (Others X Business Day) Huomautukset: Sivu 8 / 10
9 i) Jos SBD-tavoitevasteaikaan yhdistetään palveluaika 7 x 24, joka tarkoittaa 24 tuntia päivässä 7 päivänä viikossa, asiakkaan palvelupyyntöihin sovelletaan keskimäärin 6 tunnin vasteaikaa (katso kohtaa 7). ServicePac-vasteaika. Vianmäärityksen tavoiteaika on keskimäärin 2 tuntia siitä, kun asiakkaan palvelupyyntö on rekisteröity IBM:n palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (Call Management System). Joidenkin ServicePac-pakettien 4 tunnin edustajan saapumisaika (On-site Response Time, ORT) on se ajanjakso, joka kuluu vianmäärityksen päättymisestä siihen, että huoltoedustaja saapuu asiakkaan toimipaikkaan, jossa Palvelujen piiriin kuuluva asiakkaan kone sijaitsee, IBM:n asiakkaan tiloissa antamaa korjauspalvelua (IOR) varten tai IBM:n asiakkaan tiloissa antamaa vaihtopalvelua (IOE) varten, tai siihen, että kuljetuspalvelun edustaja saapuu vaihtamaan asiakkaan toimipaikassa olevan viallisen koneen (Kuljetus- ja vaihtopalvelu, ICE). Kahden palveluosion summa: 2 tunnin vianmääritys + 4 tunnin edustajan saapumisaika vianmäärityksen jälkeen on yhtä kuin edustajan tavoitesaapumisaika (On-site Response Time, ORT), joka on yhdenmukainen samana työpäivänä (SBD) IBM:n asiakkaan tiloissa antaman korjauspalvelun (IOR) kuvauksen kanssa. esim. IOR SBD 7 x 24 -palveluajalla keskimääräinen edustajan tavoitesaapumisaika on 6 tuntia, joka muodostuu 2 tunnin keskimääräisestä vianmääritysajasta ja 4 tunnin keskimääräisestä edustajan tavoitesaapumisajasta vianmäärityksen jälkeen. Keskimääräiset tavoiteajat ovat ohjeellisia, ja todelliset ajat riippuvat palvelupyynnön monimutkaisuudesta. Palvelutasositoumukset (Committed Response Times). Palvelutasositoumuksista laaditaan erillinen lisäehtojen liite, jossa määritetään palveluhyvitykset, jotka maksetaan, jos IBM ei täytä sopimuksen mukaista luvattua palvelutasoa. Palvelutasositoumuksia on saatavilla vain vasteaikatyyppeihin CNT, ORT ja FXT. 6.0 Palveluajat Palveluajat ovat ajanjaksoja, joina IBM toimittaa asiakkaalle sovitun palvelutason mukaista huoltopalvelua. Asiakas voi määritetystä palveluajasta riippumatta esittää IBM:lle palvelupyynnön puhelimitse tai muun sähköisen välineen välityksellä mihin vuorokauden aikaan tahansa 7 päivänä viikossa. IBM käsittelee palvelupyynnön kuitenkin vasta soveltuvana palveluaikana. Palveluajat perustuvat sen maan tai alueen aikavyöhykkeen kellonaikoihin, jossa kone sijaitsee. Eri maissa paikallinen käytäntö saattaa vaikuttaa palveluaikojen aloitus- ja lopetusaikaan, mutta ne on määritetty olemaan saman kalenteripäivän aikana. 9 x 5 -palveluaika 9 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin, yleiset vapaapäivät ja juhlapyhät pois luettuina; 11 x 5 -palveluaika 11 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin, yleiset vapaapäivät ja juhlapyhät pois luettuina; 18 x 6 palveluaika 18 tuntia päivässä, maanantaista lauantaihin, yleiset vapaapäivät ja juhlapyhät pois luettuina; 24 x 7 -palveluaika 24 tuntia päivässä, maanantaista sunnuntaihin, 365 päivänä vuodessa. Huomautus: Israelissa palveluajat määritetään yleisen työviikon mukaan alkaen sunnuntaista ja loppuen torstaihin. Sivu 9 / 10
10 7.0 Menettelytapa 7.1 Asiakkaan palvelupyynnön käsittely IBM rekisteröi vastaanottamansa palvelupyynnön palvelupyyntöjen hallintajärjestelmään (IBM Call Management System), tarkistaa asiakkaan ja IBM:n solmimasta sopimuksesta palvelut, joihin asiakkaalla on oikeus, ja reitittää palvelupyynnön asianomaiseen tukikeskukseen. IBM toteuttaa vianmäärityksen etäpalveluna. Asiakkaan tulee avustaa IBM:ää vianmäärityksen aikana ja toteuttaa IBM:n pyytämät toimet. Vianmäärityksen tarkoituksena on selvittää, onko vika asiakkaan palvelusopimuksen piiriin kuuluvassa IBM-koneessa vai muissa koneissa tai ohjelmissa. Jos vianmäärityksessä ilmenee, että vika on asiakkaan palvelujen piiriin kuuluvassa koneessa, korjauspalvelu aloitetaan sopimuksessa määritetyn palvelutason koodin osoittaman palvelutason mukaisesti (palvelutason koodien määritykset ovat jäljempänä). 8.0 Saatavilla olevat palvelutasot Kukin palvelutaso koostuu palvelun toimitusmenetelmästä, vasteaikatyypistä, tavoitevasteajasta ja palveluajasta (palvelutason kuvaus Service Level Description). Kuhunkin palvelutasoon viitataan tietyllä palvelutason koodilla (Service Level Code (SLC)). IBM:n sopimusliitteissä Palvelutapa on palvelun toimitusmenetelmän, vasteaikalajin ja tavoitevasteajan yhdistelmä. Palveluajat ilmoitetaan erikseen. Palvelutasojen saatavuus ja soveltuvuus tuotteelle saattavat vaihdella eri maissa ja sopimuksen mukaan. Saatavilla olevien palvelutasojen luettelo on seuraavassa IBM:n WWW-osoitteessa: Loppu Sivu 10 / 10
IBM-laitteistohuollon käyttöopas
IBM-laitteistohuollon käyttöopas versio 3.20a Muutettu viimeksi Omistaja: Michel Papaiconomou Laatija: Malcolm Gooding Tarkistajat: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic, Joanna Torbicka
LisätiedotHP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services
HP Hardware Support Exchange Service HP Customer Support Contractual Services Luotettava ja nopea vaihtolaitetoimitus on kustannustehokas vaihtoehto asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. HP:n vaihtolaitetoimitus
LisätiedotHP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services
HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services Korkealaatuista korjaamohuoltoa Palautus HP:lle -palvelulla. HP Hardware Support Offsite Return Services tarjoaa korkealaatuista
LisätiedotHP Korjaamopalvelut. HP Care Pack -palvelut
HP Korjaamopalvelut HP Care Pack -palvelut HP:n korjaamopalvelut tarjoavat luotettavan ja edullisen vaihtoehdon asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi laitteen
LisätiedotHuoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus
Huoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT, JOIDEN MUKAISESTI IBM TOIMITTAA IBM:N TAKUUPALVELUJEN
Lisätiedotnouto-palautuspalvelu hp:n laitteille
esittely nouto-palautuspalvelu hp:n laitteille Nouto-palautuspalvelu on saatavilla tietyille HP:n ja Compaqin laitteille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi viallisen laitteen nouto, laitteen korjaus
LisätiedotTiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3
LisätiedotLaitteita koskevien palvelujen lisäehtoliite
Kansainvälinen Passport Advantage -sopimus Osa 1 - Yleiset ehdot Laitteita koskevien palvelujen lisäehtoliite Tämän Laitteita koskevien palvelujen lisäehtoliitteen (Liite) ehdot täydentävät IBM:n kansainvälisen
LisätiedotHuoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus
Huoltopalveluja, huoltopalvelujen laajennusta ja takuupalvelujen laajennusta koskeva ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT, JOIDEN MUKAISESTI IBM TOIMITTAA IBM:N TAKUUPALVELUJEN
Lisätiedothp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa
hp:n laitepalvelu asiakkaan tiloissa esittely HP toimittaa laadukasta laitepalvelua HP:n ja Compaqin laitteille asiakkaan tiloissa tai etäa. Asiakas voi valita tarpeitaan vastaavat joustavat vaste- ja
Lisätiedot1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
LisätiedotIT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS
20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 2 - Palvelutuotannon mittarit: Tietoliikenne- ja pilvipalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt
LisätiedotHP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa
HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa HP Care Pack -palvelut HP Care Pack -palvelun avulla laiteongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiantuntevasti. Asiakas voi valita useista palvelu- ja vasteajoista tarpeitaan
LisätiedotIT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU)
IT2018 ETP ERITYISEHTOJA TIETOVERKON VÄLITYKSELLÄ TOIMITETTAVISTA PALVELUISTA (PILVIPALVELU) 1 SOVELTAMINEN 1.1 Näitä erityisehtoja sovelletaan tietoverkon välityksellä toimitettaviin ohjelmistopalveluihin.
LisätiedotHP Ohjelmistopalvelu. HP Care Pack -palvelut
HP Ohjelmistopalvelu HP Care Pack -palvelut HP:n ohjelmistopalvelu tarjoaa kattavat palvelut HP:n ohjelmistoille ja tietyille muiden valmistajien ohjelmistoille. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan IT-osasto
LisätiedotMaksupäätepalvelu Palvelukuvaus
Palvelukuvaus Versio: 1.1 19.2.2016 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2 Palvelukomponentit... 1 2.1 Lähimaksu Kiinteä... 1 2.2 Lähimaksu Langaton... 1 2.3 Lähimaksu Mobiili...
LisätiedotJIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista
Haaga-Helian palvelinvirtualisointiympäristön laajennus Sopimuksen päiväys ja nro: xx.xx.2016 Liite nro: 4 JIT 2015: Erityisehtoja laitehankinnoista Sisällys 1 Soveltaminen... 1 2 Määritelmät... 1 3 Oikeudet...
LisätiedotLiite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT
Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotTietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 1 - Palvelutuotannon mittarit: Tuki- ja laitepalvelut
Tietotekniikkapalveluiden palvelukäsikirja Liite 1 - Palvelutuotannon mittarit: Tuki- ja laitepalvelut Versiotieto: 1.0 / 2017-10-05 VERSIOHISTORIA Versionumero: Päivämäärä: Muokkaaja: Tehdyt muutokset:
LisätiedotAineistot Premium -palvelun käyttöehdot
Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Premium -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4.
LisätiedotAssistentteihin sovellettavat E-CURIA-SOVELLUKSEN KÄYTTÖEHDOT
Assistentteihin sovellettavat E-CURIA-SOVELLUKSEN KÄYTTÖEHDOT 1. E-curia on tietokonesovellus, joka mahdollistaa oikeudenkäyntiasiakirjojen jättämisen, tiedoksi antamisen ja konsultoimisen sähköisesti.
LisätiedotPalvelukuvaus v Alkujaan digitaalisen aineiston vastaanoton ja säilyttämisen palvelu
1 (5) Alkujaan digitaalisen aineiston vastaanoton ja säilyttämisen palvelu 1. Yleiskuvaus Kansallisarkiston lakisääteisenä tehtävänä on ottaa vastaan ja säilyttää viranomaisten pysyvästi säilytettävät
LisätiedotPalvelun kuvaus Basic Hardware Service
Palvelun kuvaus Basic Hardware Service Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä.ostamalla nämä palvelut (tässä
LisätiedotIlmankäsittelykone Huoltokirja
-SV 10-05-10V.A001 Sisällys 1 Takuuehdot... 1 1.1 Takuuaika... 1 1.2 Takuun sisältö... 1 1.3 Yleiset takuun rajoitukset... 1 1.4 Takuun rajoitukset... 1 1.5 Huoltoehdot takuuaikana... 1 1.6 Toimenpiteet
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotSOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA
1 (5) SOPIMUS KLAUKKALAN VANHUSTENTALON LIIKUNTASALIN KUNTOSALILAITTEIDEN HANKINNASTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Tilaajan yhteyshenkilö Toimittaja: Y-tunnus: Toimittajan yhteyshenkilö 2. Sovellettavat
LisätiedotOHJE EUROOPAN UNIONIN KANSALAISILLE JA HEIDÄN PERHEENJÄSENILLEEN
OHJE EUROOPAN UNIONIN KANSALAISILLE JA HEIDÄN PERHEENJÄSENILLEEN Yleiset säännökset Puolan tasavallassa Euroopan unionin kansalaisen oleskelua koskeva asia on hoidettava välittömästi, kun taas sellaisen
LisätiedotPALVELUIDEN TOIMITTAMINEN EDELLYTTÄÄ SOPIMUKSEN TAI OSTOTODISTUKSEN REKISTERÖINTIÄ.
PrimeSupport tukisopimus PS.UPA-PC700.123.1 / PS.UPA-PC700.12X.1 Version 1.0 10/2008 Tässä asiakirjassa on tietoja Sonyn kanssa solmimastasi PrimeSupporttukisopimuksesta. Lue asiakirja huolellisesti. Tukipalveluiden
LisätiedotHankintamenettely Pienhankinta Hankinnan arvo ei ylitä julkisista hankinnoista annetussa laissa tarkoitettua kansallista kynnysarvoa.
16.2.2012 TARJOUSPYYNTÖ MASTONOSTIMESTA Äänekosken kaupunki pyytää Teiltä tarjouksen käytetystä siististä mastonostimesta tarjouspyyntöliitteen mukaisesti. Tarjous koskee kaupungin kulttuuritalolle (Kalevankatu
LisätiedotKT Yleiskirjeen 10/2014 liite 1 1 (9) LUKU III TYÖAIKA Säännölliset työajat Työpäivän yhtäjaksoisuus
KT Yleiskirjeen 10/2014 liite 1 1 (9) LUKU III TYÖAIKA Säännölliset työajat Työpäivän yhtäjaksoisuus III LUKU TYÖAIKA 9 Jaksotyöaika Säännöllinen työaika 1 mom. Työaikalain 7 :ssä tarkoitetussa työssä,
LisätiedotKuinka ostaa verkkokaupasta
Kuinka ostaa verkkokaupasta Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröityminen Pääset verkkokauppaan käyttäjänimen ja salasanan avulla. Voit rekisteröityä käyttäjäksi kassassa napsauttamalla painiketta Luo tili?.
LisätiedotSAMSUNG SSD -aseman rajoitettu takuu Kaikki Samsung SSD -asemat
SAMSUNG SSD -aseman rajoitettu takuu Kaikki Samsung SSD -asemat Kiitos SAMSUNG Solid State Drive -aseman ( Tuote ) hankinnasta. SAMSUNG arvostaa liiketoimintaasi ja pyrkii aina tarjoamaan sinulle mahdollisimman
LisätiedotINTUSIN TALLETUSTILIEN SOPIMUSEHDOT
INTUSIN TALLETUSTILIEN SOPIMUSEHDOT 1. SOPIMUKSEN SISÄLTÖ Määräaikaistalletus on sopimuksessa määriteltyjen ehtojen mukaisesti avattu talletustili. Yhdistys maksaa talletustilille korkoa talletusajan päättyessä,
LisätiedotEPSON COVERPLUS Ehdot
EPSON COVERPLUS Ehdot 1. Määritelmät Näihin ehtoihin liittyvät määritelmät: "Rekisteröinti" on EPSON CoverPlus -rekisteröintisivustossa käytettävä prosessi, jonka avulla syötät ostamasi (tai muutoin saamasi)
LisätiedotAnna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin. Elinkaaripalvelu
Anna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin Elinkaaripalvelu Sisällys Kuvaus... 4 5 Palveluprosessi Palvelut...6 7 Laitteet palveluna Etätuki Lähituki Huoltopalvelut...8 Ennakkohuollot Korjaushuollot Pilvipalvelut
LisätiedotElisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen
LisätiedotTILAUSVIHKO. Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika:
TILAUSVIHKO Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: www.gutz.fi NÄIN SE TOIMII 1. KERÄÄ TILAUKSET Nyt on aika kerätä tilaukset, tilausvihkon, kuvaston ja kotisivun avulla. Ole huolellinen ja repäise
LisätiedotEhdot ja edellytykset
Ehdot ja edellytykset 1. More Sony for You kampanjan ( kampanja ) järjestää Home Entertainment of Europe a division of Sony Europe Limited ( Sony ), osoite The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13
LisätiedotHP Support Plus. HP Care Pack -palvelut
HP Support Plus HP Care Pack -palvelut HP Support Plus -palvelu tarjoaa asiakkaalle kattavat ohjelmisto- ja laitepalvelut, jotka laajentavat IT-ympäristön käytettävyyttä. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan
LisätiedotWestStar Oy Aleksanterinkatu 17 B Lahti. Liite Henkilötietojen käsittely
1 WestStar Oy 24.5.2018 2223699-7 Aleksanterinkatu 17 B 15110 Lahti Liite Henkilötietojen käsittely 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Osapuolet 2. Tausta ja tarkoitus 3. Määritelmät 4. Käsittelyn kohde ja tarkoitus
LisätiedotTietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus
Tietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus 1. Sopimuksen kohde Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä
LisätiedotPertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013
License Pertti Pennanen License 1 (7) SISÄLLYSLUETTELO Lisenssien hallinta... 2 Lisenssisopimus... 2 Yleisimmät lisensiointimallit... 2 OEM lisenssi... 3 Kelluva lisenssi... 3 Työasemakohtainen lisenssi...
LisätiedotHP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package
HP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package Vähentyneet käyttökatkot, parantunut tuottavuus toimintakuntoinen laite 6 tunnin sisällä palvelupyynnöstä.
LisätiedotHP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika
HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika HP Care Pack -palvelut HP:n 6 tunnin korjausaikapalvelu huolehtii siitä, että järjestelmät ovat toimintakuntoisia viimeistään 6 tunnin kuluttua
LisätiedotAsianosaisten edustajiin sovellettavat E-CURIA-SOVELLUKSEN KÄYTTÖEHDOT
Asianosaisten edustajiin sovellettavat E-CURIA-SOVELLUKSEN KÄYTTÖEHDOT 1. E-curia on tietokonesovellus, joka mahdollistaa oikeudenkäyntiasiakirjojen jättämisen, tiedoksi antamisen ja konsultoimisen sähköisesti.
LisätiedotSonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet
Sonyn suomenkielisen Web-portaalin käyttöohjeet Sonyn Web-portaalin käyttöohjeet Seuraavilla sivuilla esiteltävien käyttöohjeiden yhteenveto: Sisäänkirjautuminen Uuden tai vaihtosalasanan hankkiminen.
LisätiedotOHJEET SISÄMARKKINOIDEN HARMONISOINTIVIRASTOSSA (TAVARAMERKIT JA MALLIT) SUORITETTAVAAN YHTEISÖN TAVARAMERKKIEN TUTKINTAAN OSA A YLEISET SÄÄNNÖT
OHJEET SISÄMARKKINOIDEN HARMONISOINTIVIRASTOSSA (TAVARAMERKIT JA MALLIT) SUORITETTAVAAN YHTEISÖN TAVARAMERKKIEN TUTKINTAAN OSA A YLEISET SÄÄNNÖT JAKSO 4 MENETTELYJEN KIELI Ohjeet virastossa suoritettavaan
LisätiedotPalvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3
LisätiedotPalvelukuvaus Ver 1.2 31.1.2005
Tässä dokumentissa kuvataan ZyXEL Communications Oy:n takuupalveluiden sisältöä. Dokumentissa on kuvattu ZyXEL elinikäisen takuun, vaihtotakuun ja sen onsite-takuulaajennuksen sisältö. Liitteessä A on
LisätiedotBNP sähkölämmitin ohje 01/2015 sivu 1/6
BNP sähkölämmitin ohje 01/2015 sivu 1/6 BNP-sähkölämmitin Takuutodistus Arvoisa asiakkaamme, Ostamasi tuote täyttää korkeat esteettiset ja käytännön vaatimukset. Olemme ottaneet tuotteen suunnittelussa
LisätiedotIBM:n takuupalvelujen laajennusten, IBM:n huoltopalvelujen, IBM:n huoltopalvelujen laajennusten ja IBM:n ohjelmistotukipalvelujen ServicePac-sopimus
IBM:n takuupalvelujen laajennusten, IBM:n huoltopalvelujen, IBM:n huoltopalvelujen laajennusten ja IBM:n ohjelmistotukipalvelujen ServicePac-sopimus TÄRKEÄ HUOMAUTUS: LUE HUOLELLISESTI SEURAAVAT EHDOT,
LisätiedotPeruutusten, viivästymisten, matkustusluokan alempaan luokkaan muuttamisen tai koneeseen pääsyn äämisen johdosta
Apu ja hyvitys Peruutusten, viivästymisten, matkustusluokan alempaan luokkaan muuttamisen tai koneeseen pääsyn äämisen johdosta Tämä ilmoitus on pakollinen Euroopan parlamentin ja Euroopan unionin neuvoston
LisätiedotFI LIITE I LIITE HAKEMUS REKISTERÖIDYKSI VIEJÄKSI Euroopan unionin, Norjan, Sveitsin ja Turkin yleisiä tullietuusjärjestelmiä varten ( 1 )
FI LIITE I LIITE 22 06 HAKEMUS REKISTERÖIDYKSI VIEJÄKSI Euroopan unionin, Norjan, Sveitsin ja Turkin yleisiä tullietuusjärjestelmiä varten ( 1 ) 1. Viejän nimi, täydellinen osoite ja maa, yhteystiedot
LisätiedotSOPIMUS [...] PALVELUSTA
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
LisätiedotHenkilötietojen käsittelyn ehdot. 1. Yleistä
Henkilötietojen käsittelyn ehdot Liite 7 1 (6) Henkilötietojen käsittelyn ehdot 1. Yleistä 1.1. Tämä sopimusliite Henkilötietojen käsittelyn ehdot on osa PISA 2021 -palvelusopimusta (Dnro ), jäljempänä
LisätiedotJHL:n edustajisto/hallitus Dan Koivulaakso
Kilpailukykysopimuksen soveltaminen 2016 TTES:n neuvottelutulos 30.5.2016 JHL:n edustajisto/hallitus 31.05.2016 Dan Koivulaakso Allekirjoituspöytäkirja 1 : Työmarkkinakeskusjärjestöjen Kilpailukykysopimusta
LisätiedotTilauksen kohteena olevan tuotteen ja/tai palvelun toimitus. Asiakkaan antamien tietojen nojalla laadittu ehdotus hankinnan ehdoista.
Yleiset sopimusehdot 1 Määritelmät Nämä ovat DC Net Works Oy:n (jäljempänä Toimittaja) tuottamissa hankintapalveluissa käytetyt yleiset sopimusehdot. Sopimus syntyy Tilaajan ja Toimittajan välillä Tilaajan
LisätiedotTyö- ja elinkeinoministeriön asetus
TEM-asetus, AR, 7.7.2015 lausuntokierros Työ- ja elinkeinoministeriön asetus sähkökaupassa ja sähköntoimitusten selvityksessä noudatettavasta tiedonvaihdosta Työ- ja elinkeinoministeriön päätöksen mukaisesti
LisätiedotPAIKALLINEN VIRKA- JA TYÖEHTOSOPIMUS KUTSURAHAN MAKSAMISESTA (Luonnos)
Kymsote Liite nro 3 Hallitus 11.1.2019 PAIKALLINEN VIRKA- JA TYÖEHTOSOPIMUS KUTSURAHAN MAKSAMISESTA (Luonnos) I Sopimuksen soveltaminen Tällä sopimuksella täydennetään Kymenlaakson sairaanhoito ja sosiaalipalvelujen
LisätiedotTETRA-laajakaistatoistin Kuvaus ja vaatimukset
Liite 1 10.2.2010 Liite 1 2(6) Sisällysluettelo 1. Hankinnan kohteen määrittely... 3 2. Sähkötekniset vaatimukset... 3 3. Käyttöympäristö... 4 4. Mekaaniset vaatimukset... 4 5. Huoltoliitäntä [local maintenance
Lisätiedot1.1. Tämä sopimusliite Henkilötietojen käsittelyn ehdot on osa kuljetuspalvelujen operaattoripalvelusopimusta
Liite 1 Henkilötietojen käsittelyn ehtoihin Henkilötietojen käsittelyn ehdot 1. Yleistä 1.1. Tämä sopimusliite Henkilötietojen käsittelyn ehdot on osa kuljetuspalvelujen operaattoripalvelusopimusta (Dnro
Lisätiedot1.3. Tämä liite sekä henkilötietojen käsittelyn kuvaus -liite korvaavat aiemman sopimukseen liitetyn Tietosuojaliitteen.
LiiteSopimusliite JAR1825129 Henkilötietojen käsittelyn ehdot 29.11.201822.10.2018 1 (5) JARDno-2017-1652 1. Yleistä 1.1. Tämä sopimusliite Henkilötietojen käsittelyn ehdot on osa Sopimusta työterveyshuollon
LisätiedotVuosilomalain muutokset. Mikko Nyyssölä
Vuosilomalain muutokset Mikko Nyyssölä Vuosilomalain muutokset Loman aikana alkavaan sairastumiseen liittyvä seitsemän päivän karenssi poistuu Muutos tulee voimaan 1.10.2013 Ei siis koske sitä ennen annettavia
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS: PUHDISTAMOLIETTEEN KUIVAUKSEN LAITEHANKINTA. Molemmat Tilaaja ja Toimittaja jäljempänä myös Osapuoli tai Osapuolet
LIITE 7: Sopimusluonnos 0(5) SOPIMUSLUONNOS: PUHDISTAMOLIETTEEN KUIVAUKSEN LAITEHANKINTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Toimittaja:
LisätiedotTilaaja: Ylioppilastutkintolautakunta (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: XXX
Hankinta: USB-muistitikut sähköiseen ylioppilaskokeeseen, dnro 1/221/2016 TARJOUSPYYNNÖN LIITE 1, SOPIMUSEHDOT SOPIMUS USB-MUISTITIKKUJEN TOIMITTAMISESTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Ylioppilastutkintolautakunta
Lisätiedot3.1. DialOk käsittelee Käsiteltäviä tietoja sopimuksen ja Asiakkaalta saatujen kirjallisten ohjeiden mukaisesti.
DialOk:n palveluita koskeva henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsittely 1. Määritelmät Näissä henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsittelyä koskevissa ehdoissa ( Ehdot ) käytetyillä termeillä
LisätiedotSuomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry
Viisaat hankinnat: Avoimuudet uusissa JIT 2015 -ehdoissa JulkICTLab-seminaari 20.11.2015 Martin von Willebrand, puheenjohtaja Avoin arkkitehtuuri Luo jäsenien menestystarinoita avoimilla ratkaisuilla Avoimet
LisätiedotHP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu
Tietoja HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu HP Care Pack -palvelut Palvelun edut Kätevä ovelta ovelle -palvelu Halvempi vaihtoehto asiakkaan tiloissa korjaamiselle HP:n maksamat rahtikulut
LisätiedotSOPIMUS TAVARAN X HANKINNASTA
LIITE 5A SOPIMUS SOPIMUS TAVARAN X HANKINNASTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Jyväskylän yliopisto Pl 35 40014 Jyväskylän yliopisto (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:
LisätiedotNimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle
Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Sisältö Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement
LisätiedotHUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI YHDYSKUNTARAKENNE 1 (9) TARJOUS- JA HINNOITTELULOMAKE Tiehöylä Tarjoaja tekee tarjouksen täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän tarjous- ja hinnoittelulomakkeen. Tarjouksen jättäessään
LisätiedotTärkeitä päiviä. Syyskuun tuotantotestiin siirto ja tuontantoonsiirto Ohjelmistotalopäivä tiistai
Lync-klinikka 3.8. Tärkeitä päiviä Syyskuun tuotantotestiin siirto 13.9.2018 ja tuontantoonsiirto 27.9.2018 Ohjelmistotalopäivä tiistai 20.11.2018 Kesällä tapahtunutta CRS/DAC2 validointi toiminut väärin,
LisätiedotTIETOSUOJASELOSTE ASIAKASTIETOREKISTERI EUROPCAR FORM REKISTERINPITÄJÄ YHTEYSHENKILÖ REKISTERIN NIMI REKISTERÖIDYT HENKILÖT
EUROPCAR FORM TIETOSUOJASELOSTE ASIAKASTIETOREKISTERI REKISTERINPITÄJÄ Interrent Oy Y-tunnus: 0109269-9 Perintötie 8, 01510 Vantaa YHTEYSHENKILÖ Jussi Holopainen, toimitusjohtaja Perintötie 8, 01510 Vantaa
LisätiedotSOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Sosiaali- ja terveysjohtaja Juha Sandberg
Medbit Oy 1 SOPIMUS IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12-2014 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus Y- tunnus: 0204428-5 Osoite: PL 100, 20201 RAISIO Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa:
LisätiedotJHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 5. Erityisehtoja laitehankinnoista
JHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot Liite 5. Erityisehtoja laitehankinnoista Versio: 0.6 / 15.1.2014 Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Soveltaminen... 2 2 Määritelmät...
LisätiedotTÄRKEÄ OIKEUDELLINEN HUOMAUTUS
PÄÄTÖS MAKSULLISTEN PALVELUJEN LUOKITTELUSTA (Euroopan kemikaaliviraston hallintoneuvoston päätös) TÄRKEÄ OIKEUDELLINEN HUOMAUTUS Suomenkielinen versio on epävirallinen konsolidoitu versio Euroopan kemikaaliviraston
LisätiedotCanon Self-Service -portaali. Aloitusopas. Rekisteröinti ja käyttö
Canon Self-Service -portaali Aloitusopas Rekisteröinti ja käyttö Johdanto Tämä opas on tarkoitettu henkilölle, joka vastaa yrityksen Canon-laitteiden ja -palvelujen hallinnasta. Jos et ole kyseinen henkilö
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...
LisätiedotWorking for You. Anton Paar Certified Service
Working for You. Anton Paar Certified Service Anton Paar Certified Service Asennus ja käyttöönotto Anton Paarin edustajat vastaavat laitteesi asennuksesta ja käyttöönotosta Räätälöity tarpeisiisi Saatavana
LisätiedotL7 8.8 Tulorekisteriaineistot: Aineistojen lähetys ja virhetilanteet, aineistojen korjaaminen
L7 8.8 Tulorekisteriaineistot: Aineistojen lähetys ja virhetilanteet, aineistojen korjaaminen Toimiala: Yleinen Kirjoittaja: Sovellus: Palkanlaskenta Tiedosto: Päivämäärä: 21.1.2019 Versio: 1.1 1 Yleistä
LisätiedotAineistot Lite -palvelun käyttöehdot
Aineistot Lite -palvelun käyttöehdot 25.5.2018 Aineistot Lite -palvelun käyttöehdot 2 (5) Sisältö 1. Yleistä... 3 2. Muutokset käyttöehdoissa ja palvelussa... 3 3. Palvelun toimittaminen... 3 4. Palvelun
LisätiedotValtioneuvoston asetus
Valtioneuvoston asetus rautatiejärjestelmän turvallisuudesta ja yhteentoimivuudesta annetun valtioneuvoston asetuksen muuttamisesta Valtioneuvoston päätöksen mukaisesti muutetaan rautatiejärjestelmän turvallisuudesta
LisätiedotHP Foundation Care Exchange
Tekniset tiedot HP Foundation Care Exchange HP Palvelut Palvelun edut HP:n teknisten resurssien hyödyntäminen ongelmatilanteissa Voi parantaa järjestelmän suorituskykyä ja vähentää käyttökatkoksia IT-henkilöstösi
LisätiedotSofor Oy:n asiakasrekisterin henkilörekisteriseloste
2018 :n asiakasrekisterin henkilörekisteriseloste Asiakasrekisterin henkilörekisteriseloste Sivu 2 (5) Sisältö: Rekisterinpitäjä 3 Rekisterin nimi 3 Tietojen käsittelyn tarkoitus 3 Rekisterin tietosisältö
LisätiedotKOMISSION TIEDONANTO
EUROOPAN KOMISSIO Bryssel XXX [ ](2013) XXX draft KOMISSION TIEDONANTO Euroopan unionin toiminnasta tehdyn sopimuksen 260 artiklan soveltaminen - komission unionin tuomioistuimelle rikkomusmenettelyn yhteydessä
LisätiedotSisältö. Johdanto. Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (IUCLID 5) Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (REACH-IT) K&V-osio
Sisältö Johdanto Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (IUCLID 5) Yleiskatsaus asiakirjojen toimittamiseen (REACH-IT) K&V-osio Päätelmät ja tulevat webinaarit http://echa.europa.eu 1 Yleiskatsaus asiakirjojen
LisätiedotPalvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS.
Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava
LisätiedotYhteyspalveluiden Palvelutasosopimus
Palvelutasosopimus Palvelutasosopimus Verkkoversio 7.0 Sivu 2/10 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen
LisätiedotTehtäväkohtaista palkkaa korotetaan 3,4 prosentilla, jos tehtäväkohtainen palkka on vähintään 1 588,24 euroa kuukaudessa
1 ALLEKIRJOITUS- KUNNALLISEN OPETUSHENKILÖSTÖN VIRKA- JA TYÖEHTOSOPIMUKSEN 2007 2009 ALLEKIRJOITUS 1 Sopimuksen voimassaoloaika 2 Palkantarkistukset Tämä virka- ja työehtosopimus on voimassa 1.10.2007
LisätiedotPalvelukuvaus Fast-Track Dispatch
FAST-TRACK DISPATCH -OHJELMAN (FTD tai Ohjelma ) KÄYTTÖEHDOT Osapuolet sopivat tässä Sopimuksessa kuvatuista asioista seuraavaa: Tämän Sopimuksen osalta sovelletaan seuraavia määritelmiä: "Loppukäyttäjä"
LisätiedotDiagnoosi- ja korjaustarjous riippumattomille korjaamoille
Diagnoosi- ja korjaustarjous riippumattomille korjaamoille Kattava diagnoosi- ja korjausratkaisu PEUGEOT tarjoaa diagnoosi- ja korjausratkaisun riippumattomille korjaamoille, jotka tekevät huolto- ja korjaustöitä
LisätiedotYhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Rekisterinpitäjä Nimi: HammasOskari Oy Y-tunnus: 2796478-2 Posti- ja käyntiosoite: Liesikuja 4 A, 01600 Vantaa Puhelin: 09 566 6733 Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa Nimi: Ville-Pekka Paalasmaa
LisätiedotTerminaalityöntekijät. Palkka- ym. sopi musehdot ovat lyhyesti tässä esitteessä. Työehtosopimus on voimassa
Terminaalityöntekijät 2018 Palkka- ym. sopi musehdot ovat lyhyesti tässä esitteessä. Työehtosopimus on voimassa 1.2.2017 31.1.2021 Työaika Työaika määräytyy työaikalain mukaan. Säännöllinen työaika on
LisätiedotPuitesopimus - Saimaan talous ja tieto
Kaupunginhallitus 28.5.2018 Liite 1 209 - Saimaan talous ja tieto Oy:n toimittamista asiantuntija-, projekti- ja jatkuvista palveluista Mikkelin kaupunki 20.6.2018 Asiakas: Mikkelin kaupunki Sivu 1 Sisällysluettelo
LisätiedotPOSTI- JA TELEHALLITUKSEN
POSTI- JA TELEHALLITUKSEN K IE R T O K IR J E K O K O E L M A 1988 Nro 58 Nro 58 Kiertokirje Kotimaisten lehtien postimaksut Asetuskokoelmassa on julkaistu 21.10.1988 annettu asetus lehtien postimaksuista
LisätiedotLilli Huolenpito PALVELUKUVAUS
1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3
LisätiedotOPAS OMAKOTITALON. rakentajalle
OPAS OMAKOTITALON rakentajalle RAKENTAJAN 1. Tämän oppaan tarkoituksena on antaa oleellisimpia neuvoja omakotitalorakentajalle sähköistämiseen liittyvissä asioissa. Tarkempia tietoja sähköliittymän rakentamisesta,
Lisätiedot