Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa
|
|
- Teemu Aaltonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Taloussanomat -seminaari Raija Myllys-Kauppinen Ylitarkastaja, Verohallinto
2 Taustaa Mikä tavoitteena Miten toteutettiin Mitkä olivat tulokset Mitä hyötyä tästä oli 2
3 Taustaa Julkishallinto Lakisidonnaista toimintaa Tiukat salassapitosäännökset Henkilöverotus koskee n. 5 miljoonaa asiakasta Verotus on vuosittain toistuva prosessi Määräaikaan sidottu 3
4 Taustaa Tavoitteena henkilöverotuksessa Asiakkaiden asiointitarpeen vähentäminen Tiedot kerätään sivullisilmoittajilta ja sähköisesti Asiakkailta kerätään vain ne tiedot, joita ei saada muualta Tavoitteena sähköinen ilmoittaminen 4
5 Taustaa Miten edetty? Veroilmoitus joskus 19..? Veroehdotus/veroilmoitus 1996 Esitäytetty veroilmoitus 2006 Veroilmoitus verkossa
6 Taustaa.. Verohallinnossa oli toteutettu aiemmin Verokortti Verkossa palvelu (VKV) Sähköinen asiointialusta ja -ympäristö oli jo olemassa Tyyliopas olemassa Oli saatu kokemusta palvelun rakentamisesta Asiakaspalaute käytettävissä Tavoitteena oli tehdä uudesta palvelusta mahdollisimman samanlainen kuin VKV JOKAINEN PALVELU SILTI ERILAINEN JA UUSI PALVELUN TOIMITTAJA 6
7 Mikä tavoitteena Pitkän tähtäimen tavoitteita Veroilmoitus verkossa palvelu Palvelu auki ympäri vuoden Verotuspäätös verkossa Asiakas voi seurata oman ilmoituksensa käsittelyn etenemistä Sähköinen asiakkuus!! Yms. 7
8 Mikä tavoitteena Ensimmäisessä vaiheessa tavoitteena Toteuttaa esitäytetyn veroilmoituksen sähköisen palauttamisen asiointipalvelu Palvelun rakentaminen integroidusti perusjärjestelmiin ja prosessiin Aikataulu Aloitettiin toukokuussa 2007 Hanke oli iso: rahat/resurssit ISOMPI TYÖ KUIN LUULTIIN 8
9 Mikä tavoitteena Vaiheistus Vaihe 1 Keväällä 2008 Asunnon ja työpaikan väliset matkakulut n asiakkaalla vain matkakuluja Vaihe 2 Keväällä 2009 Laajennettiin mm. kotitalousvähennys ja luovutusvoitot n. 1 miljoonalla asiakkaalla on näitä tietoja Vaihe 3 Keväällä 2010 Laajennetaan mm. vuokratulot ja velat ja korot VAIHEISTUS OLI HYVÄ RATKAISU, JOSKIN TUOTTAA MYÖS ONGELMIA 9
10 Miten toteutettiin Määrittely Veroilmoitus verkossa palvelu Perusjärjestelmät!!! Koko prosessin kuvaus ISOMPI TYÖ KUIN LUULTIIN vaatii resursseja ja aikaa TIIVIS YHTEISTYÖ AVAINASEMASSA palvelun määrittelijät,palvelun rakentajat, perusjärjestelmistä vastaavat ja sähköisestä asiointialustasta vastaavat 10
11 Miten toteutettiin Käyttöönotto Tavoitteena, että käyttöönotto sujuu ongelmitta Aikataulu haastava Viestintä eri osapuolten kesken tärkeää Asiakastuki organisoitava Koulutus: verotoimistot ja asiakastuki OSAAVA KOULUTETTU HENKILÖSTÖ AVAINASEMASSA 11
12 Miten toteutettiin.. Seuranta Sähköinen alusta: ajantasainen seuranta Perusjärjestelmien kautta Kyselytutkimus palvelun käyttäjille Procenter järjestelmä, Help Desk järjestelmä Verotoimistopalaute SEURANTA OLENNAISTA TOIMINNAN KEHITTÄMISEN KANNALTA 12
13 Miten toteutettiin Viestintä ja markkinointi Tavoitteena saada asiakkaat käyttämään palvelua. Asiakkaat ymmärtävät mitä palvelussa voi tehdä ja mitä ei Sisäinen viestinä Verotoimistot ja asiakastuki ym. Ulkoinen viestintä Asiakkaita on 5 miljoonaa Kaikkia tietoja ei voi ilmoittaa sähköisesti Kaikki asiakkaat eivät voi ilmoittaa sähköisesti Markkinointi HAASTEELLISTA, ONNISTUMISEN KANNALTA RATKAISEVAA JA TÄSSÄ PALJON OPITTAVAA 13
14 Miten toteutettiin Ohjeet asiakkaille palvelun käyttämiseen Ohjeet vain palvelun käytöstä, ei aineellista ohjausta Aineellinen ohjaus erillisen linkin takana Erilaiset ilmoitukset/huomautukset virhetilanteissa Pyrittiin mahdollisimman konkreettisiin ohjeisiin ja vähän tekstiä sivulle palautteen perusteella onnistuttiin YKSINKERTAINEN ON KAUNISTA!! 14
15 Miten toteutettiin Testaus Käytettävyystestit Ajoissa Testausaineisto Palvelun testaus Testattava koko prosessi palvelun kannalta Esteettömyystestaus TESTAUKSEEN KANNATTAA SATSATA 15
16 Miten toteutettiin Virkailijoiden toiminnan suunnittelu Työ muuttuu Tallennus poistuu Paperi-ilmoitusta ei ole Tiedot sähköisesti nähtävillä Työmenettelyohjeet Virkailijoiden käyttöliittymän muutokset Koulutus 16
17 17
18 18
19 Mitkä olivat tulokset Palvelun käyttöönotto Aikataulun mukaisesti Ei käyttökatkoksia Käyttäjämäärät Vuosi 2008 n ilmoitusta (tavoite ilmoitusta) Vuosi 2009 n ilmoitusta (tavoite ilmoitusta) 19
20 Mitkä olivat tulokset Palvelun käytön kuormittavuus Käynnit keskittyi kahdelle viimeiselle viikolle Ei merkittäviä ruuhkahuippuja Kirjautuneena oloaika keskimäärin 10 min 49 s Asiakastuen resurssit Tukea palvelun käytössä tarvitsi 0,6 % käyttäjistä Resurssit olivat riittävät 20
21 Mitkä olivat tulokset Asiakaspalaute (kerättiin palvelun lopussa) Palautetta saatiin kaikkiaan kpl Kiitosta 2890 kpl (58 %) Kehitysehdotuksia 1462 kpl (29 %) Moitteita 611 kpl (12 %) Kehitysehdotuksissa nousi esiin Toive voida ilmoittaa kaikki tiedot Verkkopankkitunniste puolisoilla Moitteissa nousi esiin Kotitalousvähennys, vaikea myös paperilla 21
22 Mitkä olivat tulokset Kyselytutkimus Mistä asiakkaat saivat tiedon palvelusta Veroilmoituksen täyttöohje Verohallinnon verkkosivut Radio/TV Tyytyväisyys verkkopalveluun Erittäin tyytyväisiä 72 % Melko tyytyväisiä 24 % Melko tyytymätön 2 % Erittäin tyytymätön 1 % Aikomus ilmoittaa tiedot verkossa ensi kerralla Todennäköisyys käyttää jatkossa palvelua 97 % 22
23 Mitkä olivat tulokset Kiitos siitä, että veroilmoituksen voi täyttää ja palauttaa netin kautta. Olette tehneet asian harvinaisen helpoksi ja niin hauskaksi kuin nämä asiat voidaan ylipäänsä tehdä. Tämmöisiä järjestelmiä käyttäessään tuntuu mukavalta maksaa veroja. Rock! Olen ihastellut sivujen käyttäjäystävällisyyttä, kätevyyttä, selkeyttä ja nopeutta. Minusta tuli kerralla Veroilmoitus verkossa-sivujen käyttäjä. Ei voi kuin kiitellä. Kerrankin veroilmoituksen tekeminen on mukavaa. Järjestelmä on looginen ja helppolukuinen. Hitsin selkeä ja hyvin toimiva tuo veroilmoitus ohjelma. Kerrankin vastinetta verorahoille. Kiitos. 23
24 Mitä hyötyä tästä on? Asiakkaat vaivaton, helppo tapa hoitaa asiat Verotoimisto rutiinitehtävät poistuvat ilmoitukset laadukkaampia aikaa olennaisiin tehtäviin Verohallinto Valtionhallinnon tuottavuusohjelman tavoitteet tehtävät kyetään hoitamaan vähenevällä väellä mahdollistaa paperittoman prosessin mahdollistaa jatkossa töiden siirron.. työjonot Yhteiskunta toteuttaa arjen tietoyhteiskuntaohjelmaa 24
25 Lopuksi Joskus.. Lähetettiin 5 miljoonalle asiakkaalle tyhjä veroilmoituslomake Kaikki 5 miljoonaa asiakasta täyttivät ja palauttivat lomakkeet Verottaja tallensi kaikkien 5 miljoonan tiedot Verottaja tutki kaikkien 5 miljoonan verotuksen Kaikki 5 miljoonaa asiakasta saivat verotuspäätöksen 25
26 Lopuksi Nyt Valmiiksi esitäytetty veroilmoitus Kaikille 5 miljoonalle asiakkaalle Asiakkaan ei tarvitse palauttaa sitä, jos ok 3,5 miljoonalle asiakkaalle valmis Asiakas palauttaa jos korjattavaa tai lisättävää noin 1,5 asiakasta palauttaa osa palauttaa sähköisesti (n ) Kaikki tapaukset tutkitaan koneellisesti Osa tapauksista valikoidaan tarkempaan tutkintaan Muutoksista asiakas saa uuden verotuspäätöksen Uusia verotuspäätöksiä noin 2,4 miljoonalle 26
27 27
Suomen verotus selkokielellä
Suomen verotus selkokielellä Mitä sanat tarkoittavat? Vero: pakollinen maksu, jonka valtio kerää yhteiskunnan palveluita varten Veroprosentti: osuus, jonka työnantaja ottaa palkasta ja välittää Verohallinnolle
LisätiedotAjankohtaista verottajalta. Lahti-Mukkulan rotaryklubi 22.5.2008 Hannu Varpila
Ajankohtaista verottajalta Lahti-Mukkulan rotaryklubi Hannu Varpila Tämän esityksen sisältö Mitä uutta on Verohallinnossa ja sen asiakaspalvelussa? Päijät-Hämeen verotoimiston kuulumisia Verotuksen suuntauksia
LisätiedotHenkilöasiakkaiden veroasioiden hoito. siirtyy OmaVeroon vero.fi/omavero
Henkilöasiakkaiden veroasioiden hoito siirtyy OmaVeroon 2018-2019 vero.fi/omavero Palvelumme siirtyy vahvasti digitaalisiin kanaviin PAPERIPOSTI PAPERIPOSTI KÄYNNIT VEROTOIMISTOSSA KÄYNNIT VEROTOIMISTOSSA
LisätiedotHENKILÖASIAKKAAT. Esitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas ILMOITA VERKOSSA. vero.fi/veroilmoitus. verovuosi
ILMOITA VERKOSSA vero.fi/veroilmoitus Esitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT verovuosi 2012 Veroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet vero.fi/lomakkeet/veroilmoitus SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA
LisätiedotAjankohtaista Verohallinnosta. UKK-instituutti 13.11.2013 Suvi Niittyoja veroasiantuntija
Ajankohtaista Verohallinnosta UKK-instituutti 13.11.2013 Suvi Niittyoja veroasiantuntija Maa- ja metsäverotus Suuria muutoksia ei ole tulossa Puun myynnin verohuojennukset ovat loppuneet Kaikki metsätalouden
LisätiedotKOTITALOUS- VÄHENNYS. Aalto Hoivapalvelut Oy
KOTITALOUS- VÄHENNYS Mitä kotitalousvähennys tarkoittaa? Kun hankit palveluita kotiin, esimerkiksi siivouspalvelua yritykseltä, saat vähentää yritykselle maksetusta summasta osan verotuksessa. Kotitalousvähennystä
LisätiedotHenkilöasiakkaat voivat hoitaa suurimman osan veroasioistaan OmaVeropalvelussa. VEROTUKSEN MUUTOKSIA
Henkilöasiakkaat voivat hoitaa suurimman osan veroasioistaan OmaVeropalvelussa. VEROTUKSEN MUUTOKSIA OmaVeroon on kirjauduttu marraskuun 2018 jälkeen yli viisi miljoonaa kertaa. OmaVerossa voit esimerkiksi
LisätiedotVerottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille
Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Johanna Kotipelto Verohallitus 1 Verohallinto 2009 Lounais- Suomen verovirasto Länsi- Suomen verovirasto Pohjois- Suomen verovirasto Sisä- Suomen verovirasto
LisätiedotPorotalousyrittämisen erilaiset oppimisympäristöt - hanke
Porotalousyrittämisen erilaiset oppimisympäristöt - hanke Päivi Ylitalo: Poromiehen verotus -maatalouden veroilmoitus- Toukokuu 2010 Lapin ammattiopisto www.poroverkko.wikispaces.com Paliskuntain yhdistys
LisätiedotUlkomaille muuttavan eläkkeensaajan verotus. 27.8.2014 Carola Bäckström veroasiantuntija Verohallinto
Ulkomaille muuttavan eläkkeensaajan verotus 27.8.2014 Carola Bäckström veroasiantuntija Verohallinto Ulkomaille muuttava eläkkeensaaja 1. Ulkomaille muutosta huolimatta Suomesta saatu eläke verotetaan
LisätiedotHENKILÖASIAKKAAN VEROASIAT 2022: VEROTUS TEHDÄÄN SINULLE
HENKILÖASIAKKAAN VEROASIAT 2022: VEROTUS TEHDÄÄN SINULLE Asiakas saa Verohallinnolta: veroprosentin esitäytetyn veroilmoituksen TARKASTA TIEDOT Tiedot ovat ok Asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään Asiakas
LisätiedotVerorekkakiertue ja Pop up 2015 - veroilmoitus kuntoon helposti - Verohallinto
Verorekkakiertue ja Pop up 2015 - veroilmoitus kuntoon helposti - Verohallinto Tavoite: veroilmoitus vaivattomasti Lisätä sähköistä ilmoittamista ennakoivalla ohjauksella Poistaa asiakkailta käytön esteitä
LisätiedotTUKIPAKETIN VEROTUS JA
TUKIPAKETIN VEROTUS JA TULONTASAUS Verohallinto Sisällys Tukipaketin verotus Tukipaketin verotus Tulontasaus ansiotulojen verotuksessa (Verohallinnon ohje 7.9.2015) Verokortin hakeminen Vero.fi-sivuston
LisätiedotTervetuloa verkkoseminaariin: Yhdistyksen, säätiön, kunnan ja seurakunnan veroilmoitus
Tervetuloa verkkoseminaariin: Yhdistyksen, säätiön, kunnan ja seurakunnan veroilmoitus 21.3.2018 Ohjelma Yleistä yhdistyksen, säätiön, kunnan ja seurakunnan veroilmoituksista 6C-veroilmoituksen täyttäminen
LisätiedotVerohallinnon tilitoimistoinfo. Tervetuloa!
Verohallinnon tilitoimistoinfo Tervetuloa! Verohallinnon tilitoimistoinfojen OHJELMA Ajankohtaisia terveisiä Verohallinnosta Asiaa veroilmoittamisesta ja sähköisten palvelujen uudistuksista kahvitauko
LisätiedotOmaVero (vero.fi/omavero) korvaa Verohallinnon nykyiset sähköiset palvelut vaiheittain OmaVeroa kehitetään yhteistyössä asiakkaiden kanssa
OmaVero 13.10.2017 OmaVero OmaVero (vero.fi/omavero) korvaa Verohallinnon nykyiset sähköiset palvelut vaiheittain OmaVeroa kehitetään yhteistyössä asiakkaiden kanssa Kaikki toiminnallisuudet testataan
LisätiedotAjankohtaista ennakkoperinnässä vuodelle 2015. Eteran palkkahallintopäivä
Ajankohtaista ennakkoperinnässä vuodelle 2015 Eteran palkkahallintopäivä Sisältö: Verolait keskeisimmät lainsäädäntömuutokset Verokortit 2015 verokorttien voimaantulo ja ulkoasu suorasiirrot Vuosi-ilmoitukset
LisätiedotVerokortti ja veroilmoitus uudistuvat Henkilöasiakkaat. Webinaari tilitoimistoille
Verokortti ja veroilmoitus uudistuvat Henkilöasiakkaat Webinaari tilitoimistoille 4.9.2018 Rajoitettua palvelua loka-marraskuussa Asiakaspalvelu on rajoitettua 2.-7.11. Palvelukanavissa saa vain yleisneuvontaa.
LisätiedotSuomen verotus selkeästi
Suomen verotus selkeästi Avainsanat Vero: pakollinen maksu, jonka valtio kerää yhteiskunnan palveluita varten Veroprosentti: osuus, jonka työnantaja ottaa palkasta ja välittää Verohallinnolle Verohallinto:
LisätiedotVeroilmoitus ja arvopaperikaupat,
Veroilmoitus ja arvopaperikaupat, verkkoseminaari 12.4. klo 14-16 Henri Harvima Luovutusvoiton verotus Arvopapereiden luovutuksesta saatava voitto on pääomatuloa. Luovutusvoitto on sen verovuoden tuloa,
LisätiedotEsitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT
ILMOITA VERKOSSA vero.fi/veroilmoitus Esitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT verovuosi 2015 Veroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet: vero.fi/lomakkeet/veroilmoitus SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA
LisätiedotTervetuloa verkkoseminaariin: Osakeyhtiön veroilmoitus
Tervetuloa verkkoseminaariin: Osakeyhtiön veroilmoitus 21.3.2018 Ohjelma Yleistä osakeyhtiöiden veroilmoituksista 6B-veroilmoituksen täyttäminen OmaVerossa Kysy meiltä ja hyödynnä aineistojamme Esityksen
LisätiedotEsitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT
ILMOITA VERKOSSA vero.fi/veroilmoitus Esitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT verovuosi 2014 Veroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet vero.fi/lomakkeet/veroilmoitus SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA
LisätiedotOmaVero. Kaikki toiminnallisuudet testataan käyttäjien kanssa useita kertoja ennen niiden julkaisua
OmaVero 12.2.2018 OmaVero OmaVero (vero.fi/omavero) korvaa Verohallinnon nykyiset sähköiset palvelut vaiheittain. Henkilöasiakkaiden veroilmoitukseen ja verokorttiin liittyvät asiat siirtyvät OmaVeroon
LisätiedotDigipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain
Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien
LisätiedotMuutoksia varainsiirtoverotukseen
Muutoksia varainsiirtoverotukseen 1.11.2019 Muutokset lyhyesti Varainsiirtoveron ilmoittaminen ja maksaminen muuttuu 1.11.2019 alkaen Varainsiirtoveron prosentit ja veron laskeminen säilyvät ennallaan
LisätiedotSähköisen asioinnin alusta kehitettävät yhteiset alustat, palvelut ja ratkaisut
ValtIT - Asiakaslähtöiset sähköiset palvelut kehittämisohjelma Sähköisen asioinnin alusta kehitettävät yhteiset alustat, palvelut ja ratkaisut VM kehittämisosasto, Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö
LisätiedotAsiakas asiantuntijana Case Monitori
Asiakas asiantuntijana Case Monitori Mediataivas Fresh Up 26.5.2016 Kaisa Lepistö-Salojärvi www.jyvaskylanenergia.fi Asiakas asiantuntijana Sähköisen asiointipalvelun kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa
LisätiedotMaatalouden veroilmoitus 2014
Maatalouden veroilmoitus 2014 2-lomakkeen täyttäminen Lähdeaineistona Verohallinnon yhtenäistämisohjeet vuodelle 2014, maatalouden veroilmoituksen täyttöohjeet ja muut ohjeet sekä Verohallinnon sisäiset
LisätiedotVerotus jakamistalouden aikana Petri Manninen Ylitarkastaja Henkilöverotuksen ohjaus- ja kehittämisyksikkö Verohallinto
Verotus jakamistalouden aikana 16.11.2016 Petri Manninen Ylitarkastaja Henkilöverotuksen ohjaus- ja kehittämisyksikkö Verohallinto VEROLAINSÄÄDÄNTÖ Suomen tuloverolainsäädäntö lähtee laajasta tulokäsitteestä:
LisätiedotVeroinfoa senioreille. SeniorSurf 2017
Veroinfoa senioreille SeniorSurf 2017 Hoidatko asioitasi tietokoneella? Jos, niin onko käytössäsi pöytäkone tabletti älypuhelin Minkä asioiden hoitamiseen erityisesti tarvitset tukea? Hoida veroasiasi
LisätiedotTaloudelliset hyödyt
Valtiokonttori, Digistartti: hankeaihioiden arviointi Liite 2: Kustannushyötylaskelma: KaPA ja yhteinen sähköisen asioinnin alusta 31.3.216 Taloudelliset hyödyt - Mahdolliset uudet tuotot - Prosessin tehostuminen
LisätiedotMaksuton palkanlaskentaohjelma. Anna-Maija Lahti, ylitarkastaja, Verohallinto
Maksuton palkanlaskentaohjelma Anna-Maija Lahti, ylitarkastaja, Verohallinto Palkka.fi on maksuton palvelu yrityksille ja kotitalouksille, jotka maksavat palkkaa. Palvelu laskee palkan sivukuluineen, muodostaa
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 4.4.2017 JUHTA Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Julkisen sektorin palvelukehityksen lähtökohdaksi ihmisten ja yritysten
LisätiedotPalkka.fi maksuton palkanlaskentaohjelma pienyrityksille ja kotitalouksille. Kuopio 4.1.2012
Palkka.fi maksuton palkanlaskentaohjelma pienyrityksille ja kotitalouksille Kuopio 4.1.2012 1 Palkka.fi Laskee työntekijän palkan sivukuluineen Muodostaa maksut: nettopalkka, ennakonpidätys- ja sosiaaliturvamaksu,
LisätiedotKotitalousvähennys ja päivähoitopalvelut Palveleva Helsinki -hanke 31.3.2010 Satu Grekin Veroasiantuntija Suomen Yrittäjät ry
Kotitalousvähennys ja päivähoitopalvelut Palveleva Helsinki -hanke 31.3.2010 Satu Grekin Veroasiantuntija Suomen Yrittäjät ry 8.4.2010 1 Kotitalousvähennys pähkinänkuoressa 1. Kotona 2. Tavanomainen hoito-
LisätiedotEsitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT
ILMOITA VERKOSSA vero.fi/veroilmoitus Esitäytetyn veroilmoituksen täyttöopas HENKILÖASIAKKAAT 1+2= verovuosi 2016 KOULUTUS ELINKEINOELÄMÄ SOSIAALITURVA INFRA- STRUKTUURI TERVEYDENHUOLTO HALLINTO TURVALLISUUS
LisätiedotLiikkeen- ja ammatinharjoittaja
Liikkeen- ja ammatinharjoittaja Mikä muuttuu 2018? Petri Lindroos Veroilmoittaminen Liikkeen- tai ammatinharjoittaja antaa veroilmoituksella 5 elinkeinotoiminnan tuotot, kulut, varat ja velat. Mahdolliset
LisätiedotMuutoksia kiinteistöverotukseen Kevät 2020
Muutoksia kiinteistöverotukseen Kevät 2020 Muutokset lyhyesti Korjaa tai täydennä kiinteistötiedot keväällä 2020 OmaVerossa Kiinteistötiedot verkossa -palvelu poistuu käytöstä Kiinteistöverotus päättyy
LisätiedotVerotuksen ajankohtaista vuodelle 2014
Verotuksen ajankohtaista vuodelle 2014 Eteran palkkahallintopäivä Verohallinto Sisältö: Verolait - keskeisimmät lainsäädäntömuutokset Verokortit 2014 - muutokset verokorteissa ja työnantajamenettelyssä
LisätiedotEnsiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011
Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä Espoonlahti kevät 2011 Suunnitelma alle 25-vuotiaita sosiaalitoimen asiakkaita, jotka ovat saaneet/saamassa oman ensiasunnon tai joilla on ollut aikaisemmin vaikeuksia
LisätiedotAjankohtaista Verohallinnosta. Tampere 22.11.2012 Suvi Niittyoja veroasiantuntija
Ajankohtaista Verohallinnosta Tampere Suvi Niittyoja veroasiantuntija Sisä-Suomen verotoimisto Kanta-Hämeen ja Pirkanmaan verotoimistot fuusioituivat 1.1.2012 Sisä-Suomen verotoimistoksi Sisä-Suomen verotoimiston
LisätiedotTILI- JA HALLINTOPALVELU ILMOLA OY:N ASIAKKAILLE JA YHTEISTYÖKUMPPANEILLE
ASIAKASKIRJE 17.01.2017 TILI- JA HALLINTOPALVELU ILMOLA OY:N ASIAKKAILLE JA YHTEISTYÖKUMPPANEILLE Oikein Hyvää alkanutta Uutta Vuotta 2017! Uuden vuoden alkaessa olen taas koonnut tähän ajankohtaisia asioita
LisätiedotTurvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY
Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta
LisätiedotJulkaisun jälkeen maailma valmiina?
Julkaisun jälkeen maailma valmiina? Ylläpitoon siirtymisen ABC Kela-seminaari 22.1.2014 Päivi Bergman Kehittämispäällikkö, Viestinnän verkkotiimi Saitin jatkuvan kehittämisen periaate Määrittele strategia,
LisätiedotSinulle - Verohallinnon verkkopalvelut
Sinulle - Verohallinnon verkkopalvelut Miksi käyttäisin verkkopalveluja? Verkkopalveluiden käyttö ei ole sidoksissa virka-aikaan. Palvelut ovat avoinna siihen aikaan, kun sinulle on parasta hoitaa veroasiasi.
LisätiedotAjankohtaisia terveisiä Verohallinnosta. Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille Joulukuu 2013
Ajankohtaisia terveisiä Verohallinnosta Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille Joulukuu 2013 Vero.fi/tilitoimistot 2 Palvelunumero tilitoimistoille 020 697 072 / suomeksi 020 697 073 / ruotsiksi Yksi
LisätiedotMikä on kotitalousvähennys?
Kotitalousvähennys Mikä on kotitalousvähennys? Verosta tehtävä vähennys pienentää maksettavan veron määrää on henkilökohtainen poikkeuksena puolisoiden välinen vähennysoikeus Saat vähentää osan kuluista,
Lisätiedot1 Sähköiset veroilmoitukset
2 Sisällys 1 Sähköiset veroilmoitukset... 3 1.1 Tilikartta... 3 1.2 Verolomakkeet... 5 1.3 Lomakkeiden päivitys ja tallennettujen arvojen kopiointi... 7 1.4 Tulostus... 7 1.5 Lomakkeiden tulostaminen paperille
LisätiedotVerohallinto ennakoi muutoksia
Tulevaisuuden asiakas: miten Verohallinto ennakoi muutoksia Asko Pajunen, strategiajohtaja 28.9.2017 VM hallinnonalan johdon päivä Asiakaskäyttäytyminen muuttuu Digitalisaation myötä kehityksen nopeus
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 31.3.2017 Digi arkeen neuvottelukunta Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Julkisen sektorin palvelukehityksen lähtökohdaksi
LisätiedotEtu Sukunimi. xx.yyx.2010
Palvelut tuotetaan koko julkisen hallinnon käyttöön valtiovarainministeriön toimeksiannosta. Kansalaisneuvonta antaa tukea kaikkien näiden palvelujen käytössä ja ohjaa asiakkaan oikean viranomaisen ja
LisätiedotLuonnollisen henkilön tekemän talkoo-, naapuriapu- ja vaihtotyön verotus
Luonnollisen henkilön tekemän talkoo-, naapuriapu- ja vaihtotyön verotus 17.5.2016 Petri Manninen Ylitarkastaja Henkilöverotuksen ohjaus- ja kehittämisyksikkö Verohallinto VEROLAINSÄÄDÄNTÖ Suomen verolainsäädäntö
LisätiedotMaatalouden veroilmoitus 2013
Maatalouden veroilmoitus 2013 2-lomakkeen täyttäminen Lähdeaineistona Verohallinnon yhtenäistämisohjeet vuodelle 2013, maatalouden veroilmoituksen täyttöohjeet ja Verohallinnon sisäiset koulutusaineistot.
Lisätiedot1984 vp. - HE n:o 132
1984 vp. - HE n:o 132 Hallituksen esitys Eduskunnalle laiksi velkojen korkojen vähennysoikeuden rajoittamisesta verotuksessa annetun lain :n muuttamisesta ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ Esityksessä ehdotetaan,
LisätiedotHarjoitustyö Case - HelpDesk
Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.
LisätiedotVerkko- ja sähköiset palvelut
Verkko- ja sähköiset palvelut - URAn uudistaminen - TE-verkkopalvelujen kehittämisohjelma 21.8.2013 Kari Rintanen 1 URAn uudistaminen, syksy 2013 URAn ja verkkoasioinnin palvelinlaitteet uusitaan Teknisen
LisätiedotApurahat tieteenharjoittajan verotuksessa
Apurahat tieteenharjoittajan verotuksessa 17.3.2014 Raija Isotupa Verohallinto, Pääkaupunkiseudun verotoimisto Apurahat verotuksessa Apurahat voivat vaikuttaa verotukseen kahta eri kautta: 1. Voidaanko
LisätiedotAsunto- ja kiinteistöyhteisön veroilmoitus voimaan tulleet muutokset yhteisöjen tuloverotuksessa
Ohjelma Asunto- ja kiinteistöyhteisön veroilmoitus 1.5.2018 voimaan tulleet muutokset yhteisöjen tuloverotuksessa Kysy meiltä ja hyödynnä aineistojamme Esityksen aikana voit lähettää kysymyksiä chatin
LisätiedotUusien ohjeiden vaikutus ja vinkit veroilmoituksen 6B täyttämiseen (Elinkeinotoiminnan veroilmoitus yhteisö)
Uusien ohjeiden vaikutus ja vinkit veroilmoituksen 6B täyttämiseen (Elinkeinotoiminnan veroilmoitus yhteisö) Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille 2015 Sisältö Tulossa olevia ohjeita Yhtenäistämisohjeen
LisätiedotAsunto- ja keskinäiset kiinteistöyhteisöt, veroilmoitus. Veroinfo isännöitsijöille 15.1.2014 Seija Pyrhönen, Verohallinto
Asunto- ja keskinäiset kiinteistöyhteisöt, veroilmoitus Veroinfo isännöitsijöille Seija Pyrhönen, Verohallinto Sisältö Verolomake 4 uudistukset Verolomakkeen 4 täyttäminen, sivu 1 Verolomakkeen 4 täyttäminen,
LisätiedotVEROILMOITUS; YHTEISETUUS, VALTION LAITOS, KUNTA, SEURAKUNTA, ULKOMAINEN KUOLINPESÄ YMS. (6)
VEROHALLINTO 20.3.2017 1.2 VEROILMOITUS; YHTEISETUUS, VALTION LAITOS, KUNTA, SEURAKUNTA, ULKOMAINEN KUOLINPESÄ YMS. (6) TIETUEKUVAUS 2017 SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 TIETOVIRRAN ANTAMISTA TARKENTAVAA
LisätiedotSiviilipalvelusvelvollinen ja verot. Verohallinto vero.fi
Siviilipalvelusvelvollinen ja verot Verohallinto vero.fi 2017 Verovaroilla kustannetaan Esimerkkejä käyttökohteista: terveydenhoito eli sairaalat, terveysasemat ja palvelutalot koulutus, opettajien palkat,
LisätiedotAjankohtaista Verohallinnosta. Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille 2015
Ajankohtaista Verohallinnosta Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille 2015 Sisältö Yritys- ja yhteisötietojärjestelmä YTJ uudistuu Uusi Vero24-palvelukokonaisuus Uutta Katso-palvelussa: valtuutusten
LisätiedotYHDISTYKSEN JA SÄÄTIÖN VEROILMOITUS (6C)
VEROHALLINTO 23.1.2019 1.0 YHDISTYKSEN JA SÄÄTIÖN VEROILMOITUS (6C) TIETUEKUVAUS 2019 SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 TIETOVIRRAN ANTAMISTA TARKENTAVAA KUVAUSTA... 2 3 TIETOJEN KORJAAMINEN... 2 4 VOIMASSAOLO...
LisätiedotVuokratulojen verotus
Vuokratulojen verotus Tutustu asunnon vuokratulojen verotukseen Suunnitteletko asunnon vuokraamista? Vuokraatko asuntoa jo nyt? Aiotko lopettaa vuokraamisen? Tästä aineistosta saat selville, kuinka maksat
LisätiedotMAATALOUDENHARJOITTAJA
2 Veroilmoituksen täyttöopas MAATALOUDENHARJOITTAJA verovuosi 2015 Liitä mukaan vain Verohallinnon liitelomakkeita Veroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet: vero.fi/veroilmoitus/2 SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA
LisätiedotSinulle - Verohallinnon verkkopalvelut
Sinulle - Verohallinnon verkkopalvelut Miksi käyttäisin verkkopalveluja? Verkkopalveluiden käyttö ei ole sidoksissa virka-aikaan. Palvelut ovat avoinna siihen aikaan, kun sinulle on parasta hoitaa veroasiasi.
LisätiedotYRITYSASIAKKAAN VEROASIAT 2022: VEROASIAT AUTOMATISOIDUN TALOUSHALLINNON OSANA
YRITYSASIAKKAAN VEROASIAT 2022: VEROASIAT AUTOMATISOIDUN TALOUSHALLINNON OSANA Yrittäjän veroasiat 2022: Veroasiat pienyrittäjän alustapalvelun kautta Yritys Oy:n pilvipalvelu SUURIN OSA VEROTUKSEN LIITTYVISTÄ
LisätiedotVEROILMOITUS; YHTEISETUUS, VALTION LAITOS, KUNTA, SEURAKUNTA, ULKOMAINEN KUOLINPESÄ YMS. (6)
VEROHALLINTO 2.1.2018 1.0 VEROILMOITUS; YHTEISETUUS, VALTION LAITOS, KUNTA, SEURAKUNTA, ULKOMAINEN KUOLINPESÄ YMS. (6) TIETUEKUVAUS 2018 SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 TIETOVIRRAN ANTAMISTA TARKENTAVAA KUVAUSTA...
LisätiedotPALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x
JHS 171 ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 4 Palvelukuvaus -pohja Versio: 1.0 Julkaistu: 11.9.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio
LisätiedotKatso-tunnisteen perustaminen ja muutokset sähköisissä palveluissa Tytti Räisänen
Katso-tunnisteen perustaminen ja muutokset sähköisissä palveluissa 2017 Tytti Räisänen Sähköisen asioinnin edut Asiakkaalle: kuittausilmoitus lähetetystä ilmoituksesta palvelut käytössä ympäri vuorokauden
LisätiedotSeniha Cihangir. Verohallinto. #ymmärrän2018
Seniha Cihangir Verohallinto #ymmärrän2018 Verotuksesta ymmärrettävästi? miten ymmärrettäviä ja toimivia sisältöjä tehdään? Sivuston anatomia 1236 asiakasohjetta 1403 syventävää vero-ohjetta 243 lomaketta
LisätiedotVEROILMOITUS; YHTEISETUUS, VALTION LAITOS, KUNTA, SEURAKUNTA, ULKOMAINEN KUOLINPESÄ YMS. (6)
VEROHALLINTO 1.1.2017 1.0 VEROILMOITUS; YHTEISETUUS, VALTION LAITOS, KUNTA, SEURAKUNTA, ULKOMAINEN KUOLINPESÄ YMS. (6) TIETUEKUVAUS 2017 SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 TIETOVIRRAN ANTAMISTA TARKENTAVAA KUVAUSTA...
LisätiedotLIIKKEEN- JA AMMATIN- HARJOITTAJAT
Veroilmoituksen täyttöopas 5 LIIKKEEN- JA AMMATIN- HARJOITTAJAT verovuosi 2014 Veroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet vero.fi/lomakkeet/5 SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA 3 VEROILMOITUS JA LIITELOMAKKEET
LisätiedotVeroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet www.vero.fi/lomakkeet/6
Veroilmoituksen täyttöopas 6 YHTEISETUUS verovuosi 2013 Veroilmoituksen yksityiskohtaiset täyttöohjeet www.vero.fi/lomakkeet/6 SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA 3 VEROILMOITUKSEN ANTAMINEN 3 MUUTOKSET YHTEISÖN TIEDOISSA
LisätiedotKiinteistöyhtymä Lehtinen Antti Päivi ja Turkia Veijo
Lomake palautetaan osoitteeseen: Verohallinto Oma-aloitteisten verojen optinen lukupalvelu PL 5000 00053 VERO VEROILMOITUS OMA-ALOITTEISISTA VEROISTA Jos korjaat aiemmin ilmoitettuja tietoja, ilmoita korjattavan
LisätiedotYHDISTYKSEN JA SÄÄTIÖN VEROILMOITUS (6C)
VEROHALLINTO 3.1.2017 1.1 YHDISTYKSEN JA SÄÄTIÖN VEROILMOITUS (6C) TIETUEKUVAUS 2017 SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 TIETOVIRRAN ANTAMISTA TARKENTAVAA KUVAUSTA... 2 3 TIETOJEN KORJAAMINEN... 2 4 VOIMASSAOLO...
LisätiedotUlkomaille muuttavan eläkkeensaajan
Ulkomaille muuttavan eläkkeensaajan verotus 29.8.2018 Yleinen verovelvollisuus Pääsääntöisesti Suomen kansalainen säilyy Suomessa yleisesti verovelvollisena muuttovuoden ja kolme seuraavaa kalenterivuotta
LisätiedotEUREFin vaikutukset organisaatioiden tietojärjestelmiin
EUREFin vaikutukset organisaatioiden tietojärjestelmiin EUREF-päivä 4.9.2012 ALEKSI LESKINEN Sisältö Tietojärjestelmät ja EUREF Keskeiset haasteet EUREF-muunnoksissa EUREF-muunnosprosessin vaiheet Yhteenveto
LisätiedotMiten ylin johto voi toimia esimerkkinä johtamisen tuloksellisuudessa?
Miten ylin johto voi toimia esimerkkinä johtamisen tuloksellisuudessa? Pääjohtaja Pekka Ruuhonen 2.9.2013 Mikä Verohallinto Muutoksen elementit; strateginen lähtökohta Mitä on tehty Miten on tehty, tuloksia
LisätiedotViisi vinkkiä ulkomailta tulevan
Viisi vinkkiä ulkomailta tulevan kausityöntekijän verotuksesta Henri Harvima, Itä-Suomen verotoimisto 10.4.2017 Suonenjoki Viisi vinkkiä marjanpoimijan verotuksesta 1 Rajoitetusti verovelvollisen progressiivinen
LisätiedotHenkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten
Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,
LisätiedotLähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho
Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Petri Puroaho Taustalla syksyn 2014 yhteistyö Keskeiset yhteistyön odotukset TE-toimiston ja välityömarkkinoiden välillä: Yhteydenotto Te-toimiston kanssa palvelun aikana
LisätiedotVerohallinnon ja ohjelmistotalojen yhteistyöpäivä 21.5.2015
Verohallinnon ja ohjelmistotalojen yhteistyöpäivä 21.5.2015 Päivän ohjelma 8.30-9.30 Ajankohtaista Kelasta, Päivi Hyvärinen 9.30-10.00 Aamukahvi, ilmoittautuminen ja tilaisuuden avaus, Tarja Rautio 10.00-11.10
LisätiedotOmaVero - Hoida veroasiasi yhdessä osoitteessa
OmaVero - Hoida veroasiasi yhdessä osoitteessa Mikä OmaVero? OmaVero on Verohallinnon verkkoasiointipalvelu, joka korvaa vaiheittain lähes kaikki Verohallinnon nykyiset verkkoasiointipalvelut OmaVero kokoaa
LisätiedotHE 97/2017 vp. Valtiovarainvaliokunnan verojaosto
HE 97/2017 vp Valtiovarainvaliokunnan verojaosto 7.11.2017 Veronkorotuksen perustaso - 2 % lisätystä tulosta tai 10 % lisääntyneestä verosta - vastaisi tuloverotuksen keskimääräistä veronkorotustasoa nykytilassa
LisätiedotUusien ohjeiden vaikutus ja vinkit veroilmoitusten 2, 5 ja 6A:n täyttämiseen. Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille 2015
Uusien ohjeiden vaikutus ja vinkit veroilmoitusten 2, 5 ja 6A:n täyttämiseen Veroinfot taloushallinnon ammattilaisille 2015 Sisältö Yhtenäistämisohje vs. Vero.fi > Syventävät ohjeet Tulossa uusia ohjeita,
LisätiedotYhteisrakentamista koskevan kyselyn yhteenveto. Yhteisrakentamisseminaari
Yhteisrakentamista koskevan kyselyn yhteenveto Yhteisrakentamisseminaari 18.5.2017 Esityksen sisältö Yleistä kartoituksesta Kokemukset hankkeista: hyödyt Kokemukset hankkeista: haasteet Tulevat suunnitelmat
Lisätiedot2C METSÄTALOUDEN VEROILMOITUS
VEROHALLINTO 1.9.2018 1.0 2C METSÄTALOUDEN VEROILMOITUS TIETUEKUVAUS 2018 SISÄLTÖ 1 YLEISKUVAUS... 2 2 TIETOVIRRAN ANTAMISTA TARKENTAVAA KUVAUSTA... 2 3 TIETOJEN KORJAAMINEN... 2 4 VOIMASSAOLO... 2 5 TIETOVIRTAYHDISTELMÄT...
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotItä-Suomen verovirasto/pohjois-savon verotoimisto Tulliportinkatu 35, PL 1094 70101 Kuopio
1 Luonnos YHTEISPALVELUSOPIMUS 1. Sopimusosapuolet 1.1 Toimeksisaaja 1.2 Toimeksiantaja Nilsiän kaupunki Nilsiäntie 78 73300 Nilsiä 2. Yhteispalvelutehtävät Itä-Suomen verovirasto/pohjois-savon verotoimisto
LisätiedotVarusmies ja verot. Verohallinto vero.fi
Varusmies ja verot Verohallinto vero.fi 2018 Verovaroilla kustannetaan Esimerkkejä käyttökohteista: terveydenhoito eli sairaalat, terveysasemat ja palvelutalot koulutus, opettajien palkat, kouluruoka ja
LisätiedotKäyttöönoton vaiheet. Työmaarekisteri & laskupoimuri
Käyttöönoton vaiheet Työmaarekisteri & laskupoimuri Laskupoimuri pähkinänkuoressa Verkkolasku Rakennustyön laskuosoite Poimuri Työn tilaajan oma sähköinen laskutusosoite Asiakkaan taloushallinnon järjestelmä
LisätiedotVUODEN 2018 TULOVEROPROSENTIT JA KIINTEISTÖVEROPROSENTIT.
VEROHALLINTO PL 325 00052 VERO 18.10.2017 Suomen Kuntaliitto Toinen Linja 14 Diaarinumero 00530 HELSINKI A1/31000/2017 VUODEN 2018 TULOVEROPROSENTIT JA KIINTEISTÖVEROPROSENTIT Verohallinto pyytää huomioimaan,
LisätiedotPalkka.fi Näin valmistaudut tulorekisteriä varten
Palkka.fi Näin valmistaudut tulorekisteriä varten Anna-Maija Lahti ylitarkastaja, Palkka.fi palveluomistaja Esityksen sisältö Keskeisimmät tulorekisterin tuomat muutokset Palkka.fi:hin Kotitalouden palkanmaksu
LisätiedotMaatilan sukupolvenvaihdos verotuksessa Verohallinto 23.10.2014
Maatilan sukupolvenvaihdos verotuksessa Verohallinto Maatilan sukupolvenvaihdos verotuksessa Tässä esityksessä tarkastellaan maatilan sukupolvenvaihdosta verotuksen näkökulmasta. Kohteena on ne tilanteet,
LisätiedotYHTEISÖASIAKKAAN VEROASIAT 2022: VEROASIAT AUTOMATISOIDUN TALOUSHALLINNON OSANA
YHTEISÖASIAKKAAN VEROASIAT 2022: VEROASIAT AUTOMATISOIDUN TALOUSHALLINNON OSANA Palveluntarjoaja hoitaa yhteisön verotukseen liittyvät asiat rajapintojen kautta. Yhteisö voi keskittyä liiketoimintaansa.
LisätiedotMikä on kotitalousvähennys?
Kotitalousvähennys Mikä on kotitalousvähennys? Verosta tehtävä vähennys pienentää maksettavan veron määrää on henkilökohtainen poikkeuksena puolisovähennys Saat vähentää kuluja, jotka ovat aiheutuneet
LisätiedotKirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014
Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014 Asiantuntijaseminaari 29.4.2014 Anna Niemelä Palvelukyselyn tarkoitus Kehittämisen väline asiakastyytyväisyyden kartoittaminen tieto asiakastyytyväisyyden muutoksista
Lisätiedot