Palvelun sujuvoittamista ja ajan säästöä arkeen oikeilla laskutus- ja sopimustiedoilla. Tiina Määttä

Transkriptio

1 Palvelun sujuvoittamista ja ajan säästöä arkeen oikeilla laskutus- ja sopimustiedoilla Tiina Määttä

2 Vesihuollon maksujen muutokset (alv 0%) Käyttö- ja perusmaksuihin km. 2,0 %:n korotus Perusmaksun yksikköhinta ( /m2/kk) 0,0160 (1/2018) 0,0165 (1/2019) Käyttömaksu sisältää veden ja jäteveden Lisätietoja korotuksista nettisivuiltamme Käyttömaksujen yksikköhinta ( / m 3 ) 1/2018 1/2019 Vesi 1,14 1,17 Jätevesi 1,40 1,41 Yhteensä 2,54 2,58

3 Uuden laskutus- ja asiakastietojärjestelmän käyttöönoton laajentaminen vuoden 2019 aikana (1/2) Uusi järjestelmä käyttöön veden laskutukseen Laskutusjärjestelmämme on otettu käyttöön erillislaskutuksen puolella helmikuussa Järjestelmää on testattu pienellä asiakasryhmällä ja testauksen tuloksena tehty parannuksia mitä jatkamme. Tavoitteena mm. Yksinkertainen, asiakasystävällinen lasku Laskutustiheyksiä laajasti enemmän Lukemalaskut ilman arvioita

4 Uuden laskutus- ja asiakastietojärjestelmän käyttöönoton laajentaminen vuoden 2019 aikana (2/2) Seuraavassa vaiheessa Sähköiset asiakaspalvelut paranevat merkittävästi, uusi asiakasportaali käyttöön Voit hoitaa laskuasiat ja hallita tietoja portaalin kautta helposti Tunnistautuminen helpottuu, Suomi.fi käyttöön Erilaisten itsepalveluraporttien rakentaminen yksinkertaistuu Tervetuloa siivoustalkoisiin! Tavoite on saada asiakastiedot mahdollisimman puhtaaksi ennen uuteen järjestelmään siirtymistä Ilmoitathan meille osoitteiden muutokset aina, kun tiedot muuttuvat. Tärkeitä osoitteita ovat: Itseluentakortin osoite Laskun vastaanottajan ja maksajan osoitetiedot sekä verkkolaskuosoitemuutokset

5 Minimoi virheet Aktiivisella ilmoittamisella täsmälaskutusta (1/2) Kun kiinteistössä tapahtuu muutoksia tai yllättäviä tilanteita vesiasioissa, niin ilmoita meille lukema. Lukemaa tarvitaan, kun Isännöitsijä vaihtuu, mahdollisuus lähteä puhtaalta pöydältä Saneerauksen alkaessa tai saneerauksen valmistuessa (rakennusliikkeeltä) Vesi- ja vuotovahinkotilanteissa Asukasmäärien muuttuessa Fuusioissa, sulautumisissa, jakautumisissa Yhtiön omistajan vaihtuessa (omistajat ilmoittaa) Vältyt liian alhaiselta tai korkealta arviolaskutukselta.

6 Minimoi virheet Aktiivisella ilmoittamisella täsmälaskutusta (2/2) Tee ilmoitus meille ensisijaisesti nettisivuillamme osoitteessa Lukema tulee varmasti kytkettyä ko. tapahtuman hoitamiseen. Lukeman perusilmoittaminen 1 x vuodessa Tee ilmoitus nettisivuillamme Täytä lukema itseluentakorttiin ja lähetä postissa (valmiiksi maksettu) ilmoitus HSY:lle Muissa asioissa osoite on asiakaspalvelu@hsy.fi Tulevaisuudessa asiointikanavana sähköposti tulee päättymään

7 Vältä yllätyksiä - täsmäaskelin Kun saat uudiskohteen isännöintiin, ilmoita aina vuosiarvio yhtiön veden kulutuksesta Seuraa ensimmäisen puolen vuoden aikana kulutusta mikäli taloon on kaikki asukkaat muuttaneet Ilmoita puolen vuoden jälkeen tarkistuslukema Ennuste päivittyy todellisen kulutuksen mukaiseksi

8 Puhtaasti parempaa arkea En rent bättre vardag Purely better, every day KIITOS! Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä Samkommunen Helsingforsregionens miljötjänster Helsinki Region Environmental Services Authority