Aiheitamme tänään Tampereella:

Transkriptio

1 Aiheitamme tänään Tampereella: 1. Tilaisuuden avaus, yhteistyökumppani Tredean tervehdys Niina Immonen, kehityspäällikkö, 2. ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistukset Kaj von Weissenberg, liiketoimintapäällikkö Inspecta Sertifiointi Oy, 3. ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistusten vieminen organisaation käytännön toimintaan Seppo Mattila, toimitusjohtaja QL Laatutoiminta Oy, 4. CASE: QL Tools -järjestelmäalustan hyödyntäminen organisaation laadunhallinnassa ja ISO 9001:2015 uudistusten toteuttamisessa Tervetuloa!

2 Tilaisuuden avaus, yhteistyökumppani Tredean tervehdys Niina Immonen, kehityspäällikkö, Esitysmateriaali

3

4 Tampereen kaupunkiseudun elinkeinoja kehitysyhtiö Tredea Oy 8,47 % 60,44 % 2,78 % 8,86 % 4,59 % 1,19 % 5,6 % 8,06 % Päivi Myllykangas

5 Alueen myyntityötä vahvistetaan Panostetaan sekä kansainvälisten että kotimaisten investointien houkutteluun Kansainvälinen ja kotimainen matkailumarkkinointi Kotimaisen tunnettuuden ylläpitäminen Matkailu Markkinointi Keskitytään aiempaa kohdennetumpaan markkinointiin. Hallinto Investoinnit ja osaajat Kaupunkiseudun strategiset ohjelmat: Avoin Tampere, 6Aika ja Innovatiiviset kaupungit (INKA) Uuden innovointi ja käytännön kokeilut = Yritys- ja innovaatiopalveluiden kehittäminen Yrittäjyysympäristö

6 Tiedonlähteitä tredea.fi tampereallbright.fi

7 Verkkojulkaisut tampereenseudunvetovoima.fi tampereallbrightmagazine.fi

8 Yrityksille suunnatut tapahtumat yrityspalvelut/tapahtu mat/

9 Yrityspalvelut koottuna 1. Yrityspalvelut Tredean www-sivuilla - Seudun yrityspalvelut koottu Tredean sivuille - Sekä valtakunnalliset että alueelliset - myös englannin kielellä

10 r YRITYSPALVELUT TAMPEREEN KAUPUNKISEUDULLA YRITTÄJYYTEEN AKTIVOIMINEN IDEOIDEN JA TOIMINTAMALLIEN KEHITTÄMINEN YRITYKSEN PERUSTAMINEN - Kannustus ja neuvonta - Kokeilujen mahdollistaminen - Infot ja tapahtumat - Koulutukset ja valmennukset - Alustat ja yhteisöt - Perustamisneuvonta - Koulutukset ja valmennukset - Omistaja- ja sukupolvenvaihdos TOIMIVAN YRITYKSEN TUKI JA KEHITYS YRITYKSEN KANSAINVÄLISTYMINEN - Yrittäjäosaamisen kehittäminen - Yrityksen kasvu ja liiketoiminnan kehittäminen - Alustat ja yhteisöt, verkostot - Rahoituspalvelut - Sijoittuminen ja toimitilat - Mentorointi, valmennus ja kummitoiminta - Henkilöstöpalvelut ja työnantajaneuvonta - Vero-, lupa-, ilmoitus- ja ympäristöneuvonta - Rahoitus- ja kehittämispalvelut - Kansainvälistymispalvelut - Kansainväliset osaajat - Venäjä-toiminnot MUUTOS JA LOPETTAMINEN - Koulutukset - Talousapu - Omistajanvaihdos

11 r YRITYSPALVELUT TAMPEREEN KAUPUNKISEUDULLA ESIMERKKEJÄ PALVELUISTA YRITTÄJYYTEEN AKTIVOIMINEN IDEOIDEN JA TOIMINTAMALLIEN KEHITTÄMINEN YRITYKSEN PERUSTAMINEN TOIMIVAN YRITYKSEN TUKI JA KEHITYS TaY, TamSI YRITYKSEN KASVU JA KANSAINVÄLISTYMINEN - Yrittäjäosaamisen kehittäminen - Yrityksen kasvu ja liiketoiminnan kehittäminen - Alustat ja yhteisöt, verkostot - Rahoituspalvelut - Sijoittuminen ja toimitilat - Mentorointi, valmennus ja kummitoiminta - Henkilöstöpalvelut ja työnantajaneuvonta - Vero-, lupa-, ilmoitus- ja ympäristöneuvonta - Rahoitus- ja kehittämispalvelut - Kansainvälistymispalvelut - Kansainväliset osaajat - Venäjä-toiminnot MUUTOS JA LOPETTAMINEN Pirkanmaan yrittäjät Mediapolis Technopolis - Koulutukset - Talousapu - Omistajanvaihdos

12 Erilaisia innovaatioalustoja, korkeakouluja- ja tutkimusosaamista, yrityspalveluita Technopolis TamSi Pirkanmaan yrittäjät Talli

13 INKA innovatiivista kehittämistä yhdessä yritysten kanssa Tausta Tavoitteena on vahvistaa kansainvälisesti vetovoimaisten innovaatiokeskittymien syntymistä Suomeen. Ohjelman rahoittajana TEKES. Teemoja Uudistuva teollisuus (Tampere), älykäs kaupunki (Tampere), tulevaisuuden terveys (Oulu), biotalous (Joensuu), kyberturvallisuus (Jyväskylä) sekä kestävät energiaratkaisut (Vaasa). Ohjelma haastaa suuria kaupunkiseutuja luomaan uudenlaisia osaamiseen pohjautuvia liiketoiminnan kehitysympäristöjä ja edelläkävijämarkkinoita. Mukana kaupunkiseutua. Uutta ohjelmassa on kaupunkien käyttäminen uusien innovaatioiden kehitys- ja testausalustoina. Tavoitteena synnyttää yrityksille demonstraatio- ja referenssiympäristöjä.

14 Älykäs kaupunki, Uudistuva teollisuus ja Tulevaisuuden terveys INKAssa ÄLYKÄS LIIKENNE Älykäs, sujuva, turvallinen ja vähäpäästöinen liikenne TULEVAISUUDEN TALOT JA TILAT Kestävät elinkaariratkaisut rakennetussa ympäristössä RESURSSIVIISAS KAUPUNKI Materiaalien ja energian käytön optimointi Älykäs kaupunki Miten suomalaiset innovaatiot ratkaisevat kestävästi modernien kaupunkien haasteet? EDISTYKSELLISET HOIDOT Innovatiiviset ratkaisut (sydän, TULE ja mieli, näkö) Tulevaisuuden terveys Miten suomalainen terveysala uudistuu mahdollistaen yrityksille kansainvälisen tason referenssit? Uudistuva teollisuus Miten suomalaisen teollisuuden kilpailukyky kasvaa ja toiminta siirtyy kansainvälisille markkinoille? TEOLLINEN INTERNET Digitalisaatio MUOTOILU Asiakaslähtöisyys palvelu- ja tuotekehityksessä VALMISTAVAN TEOLLISUUDEN INNOVAATIOALUSTAT Uudet toimintamallit ja alusta-ajattelu TERVEYSALAN KEHITYSYMPÄRISTÖT Kaupin kampus, Tesoma ja muut kaupunkien kehityshankkeet

15 Palvelut yrityksille INKA:ssa Tuotteiden tai palveluiden kehittäminen käyttämällä kaupungin tarjoamaa hankinta-, investointi- tai kaupunkikehityskohdetta kehitysalustana esim. liikennepalvelut, katuratikka tai asemanseutu Tampereella Pyritään tukemaan yritysten (ja yritysverkostojen) yhteisiä TEKES hankkeita myös teollisuuden uudistumisen osalta kaupunkiympäristön ulkopuolella Pilotteja käynnissä nyt 10 TEKES hankkeita/hakemuksia noin 20, lainat, avustukset ja erilaiset ohjelmat Mahdollisuuksia nopeiden pilottien kehittämiseksi osaksi hankinnan esikaupallista vaihetta avustaminen hankevalmistelussa Pyritään edesauttamaan yritysklustereiden syntymistä Teemoina esim. älykäs liikenne, resurssiviisas kaupunki, tulevaisuuden talot ja tilat, teollinen internet, valmistavan teollisuuden innovaatioalustat, materiaalit ja muotoilu, asiakasarvo

16 INKA aiehaku hankeidet ja pilotit Tredean koordinoima aiehaku TEKES:in digitaalista liiketoimintaa hakuun: Hankeideat tulee esittää 4-6 kalvolla, joissa on kuvattu lyhyesti: Hankkeen idea Arvioitu kokonaisvolyymi Minkä ongelman hanke ratkaisee Potentiaalisten markkinoiden kuvaus (kotimaiset ja ulkomaiset) Alustava kuvaus konsortiosta ja hankkeen vetäjä Tredea ja FinnMedi valitsevat 2-4 hankeideaa, joiden valmistelua tuetaan eurolla/hanke sekä nimeää hankkeelle yhteishenkilön, joka auttaa hakijaa konsortion luomisessa ja sidosryhmä motivoinnissa.

17 Yhteystiedot INKA:n liittyen yrityspalvelut Jari tai Tatu ÄLYKÄS KAUPUNKI Pauli Välimäki Kehityspäällikkö Tampereen kaupunki puh UUDISTUVA TEOLLISUUS Päivi Myllykangas Toimitusjohtaja Tredea Oy puh Jari Jokinen Kehityspäällikkö Tredea Oy puh Tatu Miikkulainen Johtaja, Teollisuuden palvelut Tredea Oy puh

18 Kiitos! Niina Immonen Kehittämispäällikkö Tampereen kaupunkiseudun elinkeino- ja kehitysyhtiö Tredea Oy p

19

20 ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistukset Kaj von Weissenberg, liiketoimintapäällikkö Inspecta Sertifiointi Oy, Esitysmateriaali

21 ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistukset Road Show Laatubrunssit Kaj von Weissenberg

22 Keskeiset näkulmat ISO 9001 ja ISO14001 standardien uudistukset uudistamisen keskeiset tavoitteet uusi rakenne Todentaminen ja sen hyödyt huhtikuuta 2015

23 Miksi Laaduntuottokyky on tärkeää? Pystyykö organisaatiosi toimittamaan sovittua tuotetta / palvelua? oikea määrä, ajoissa, sovitulla tavalla? (tuote)vaatimukset täyttäen? toistuvasti? joka kerta? Onko organisaatiosi kyvykäs toimittamaan luvattua palvelua: (kaikille t.) valituille asiakkaille? eri paikkakunnilla? eri olosuhteissa? henkilöstä riippumatta? kustannustehokkaasti ja kannattavasti? 7

24 Standardin mukainen = Vakiintunut ja normin mukainen toiminta Yleensä asiakkaille riittävä taso Miksi käyttää standardeja? Useimmiten laatu ymmärretään vain tuotelaatuna. Tuotteet ovat erilaisia ja siksi toiminnan laadusta ei voi puhua samoilla termeillä Toiminnan laatu on paljon tärkeämpää, koska sen myötä organisaatiolla on mahdollisuus onnistua joka kerta! Toistuva onnistuminen edellyttää järjestelmällistä toimintatapaa eli toimintajärjestelmää Vaikka fiksu tekeminen on Maalaisjärjen käyttöä, toiminnan kattavaa ja järjestelmällistä kehittämistä juurikaan osata tehdä ilman standardeja tai vakiintuneita menetelmiä Toiminnan laadusta on myös vaikea kertoa. Asiakkaat arvostavat todistettua tietoa siitä, että järjestelmä on kattava, standardin mukainen, ajantasainen ja käytössä 9

25 ISO 9001 Laadunhallintajärjestelmä Tavoitteet Järjestelmällinen tapa toimia Varmistaa asiakasodotusten, lainsäädännön ja sopimusten täyttymistä Lisää asiakkaiden ja sidosryhmien luottamusta Vähentää sähläystä Korostaa parhaita käytäntöjä ja hyviä toimintatapoja Lisää henkilöstön tyytyväisyyttä Parantaa läpinäkyvyyttä ja viestintää Kehittää toiminnan seurantaa, raportointia ja analysointia Ennaltaehkäisee laaturiskejä Auttaa muutoksissa (uusien toimintatapojen arviointi ja priorisointi ennen käyttöä) Sitoo muut hallintajärjestelmät toisiinsa. Esimerkiksi ympäristö, työterveys- ja -turvallisuusjärjestelmiin. 10

26 Uudistuvat standardit ISO 9001:2015 Merkittäviä uudistuksia Standardin kohta Annex SL Organisaation toimintaympäristö ja keskeiset sidosryhmät Johtajuus Lähestymistapa prosesseihin Riskipohjainen ajattelu Dokumentoitu tieto Ulkoistettujen palvelujen, ostettujen tuotteiden ja palvelujen hallinta Muutoksen vaikutus Uusi otsikointi selkeyttää standardin käyttöä yrityksen johtamisessa ja helpottaa useampiin standardeihin perustuvan toimintajärjestelmän luomista Asiakastarpeiden ja myös sidosryhmien tarpeiden tunnistaminen ja hallinta korostuu Toimintaympäristön ja sidosryhmien vaikutukset organisaatioon tulee tunnistaa ja hallita. Toimintaympäristön muutokset ovat riskejä ja mahdollisuuksia. Menettelyt tunnistaa ja hallita näitä muutoksia ovat tyypillinen osa strategisen suunnittelun prosessia. Johdon pitää osoittaa johtajuutta ja sitoutumista Lisää entisestään prosessimaisen toiminnan merkitystä yrityksen johtamisessa. Prosesseilta vaaditaan selkeää omistajuutta, riskipohjaisuutta, suorituskyvyn mittaamista ja ennakoimista. Riskien tunnistaminen ja hallinta korostuu voimakkaasti toiminnassa ja prosessien hallinnassa. Ehkäisevät toimenpiteet on poistettu mahdollisesti tämän takia Korvaa asiakirjat ja tallenteet Helpottaa tietojärjestelmien kehittämistä ja hallintaa Ulkoistetut toiminnot ja prosessit ja ulkoa hankitut tuotteet ja palvelut tulee hallita selkeämmin osana omaa järjestelmää. Toimittajaluettelo ei riitä, vaan tulee seurata toimituskykyä ja jalkautua arvioimaan. 11

27 ISO ympäristöjärjestelmä Keskeisiä teemoja Ympäristöjärjestelmät osana kestävää kehitystä Yhteensopivuus ISO 26000:n kanssa Elinkaariajattelu Ympäristönsuojelun tason parantaminen ja arviointi Lainsäädännön ja muiden vaatimusten täyttäminen Sidosryhmien kuuleminen Ulkoinen viestintä Ympäristöjärjestelmät osana liikkeenjohtoa Käyttö pienissä organisaatioissa Ympäristöjärjestelmien asema poliittisella agendalla Vaatimustenmukaisuuden arviointi (sertifiointi) Toimiala- ja aihekohtaiset ympäristöjärjestelmät

28 Merkittävät Standardin kohta muutokset Annex SL Muutoksen vaikutus Kuten ISO 9001:ssä. Organisaation toimintaympäristö ja keskeiset sidosryhmät Kuten ISO 9001:ssä. Tarkastelukohteena myös ympäristöolosuhteiden muutosten vaikutus Johtajuus Mahdollisuuksien ja riskien tunnistaminen Elinkaarinäkökulma Viestinnän suunnittelu ja toteutus Toiminnan vaatimusten mukaisuus Ympäristösuorituskyky Johdon pitää osoittaa johtajuutta ja sitoutumista Mahdollisuuksien ja riskien tunnistaminen ja hallinta korostuu voimakkaasti ja laajasti toiminnassa. Nämä voivat olla seurausta merkittävistä ympäristönäkökohdista, lainsäädännön vaatimuksista, vapaaehtoisista sitoumuksista ja muista ympäristöjärjestelmän kannalta olennaisista liiketoiminnan riskeistä ja mahdollisuuksista Elinkaarinäkökulma ympäristönäkökohtien tunnistamisessa, arvioinnissa ja ohjauksessa. Sisäinen ja ulkoinen viestintä pitää suunnitella: mitä, milloin, kenelle ja miten. Ympäristöinformaation pitää olla luotettavaa. Ympäristönäkökohtien velvoitteet tulee tunnistaa ja niiden pitää olla saatavilla. Tulee määritellä velvoitteiden merkitys ja toimenpiteet organisaation näkökulmasta. Velvoitteiden täyttymistä tulee seurata ja arvioida. Vaatimus käyttää ympäristösuorituskyvyn mittareita huhtikuuta 2015

29 ISO/TC 176/SC 2/WG23 N064 Yhteistä hallintajärjestelmästandardien muutoksille: Standardin rakenne 4 Context of the organization 5 Leadership PLAN DO CHECK ACT 6 Planning 7 Support 8 Operation 9 Performance and evaluation 10 Improvement Understanding of the organization and its context Leadership and commitment Actions to address risk and opportunity Resources Operations planning and control Monitoring, measurement, analysis and evaluation Nonconformity and corrective action Expectations of interested parties Environmental policy Environmental objectives Competence Emergency preparedness Internal audit Continual improvement Scope of management system Roles, responsibilities and authorities Awareness Management review EMS Communication Kokonaan uusi vaatimus Documented information Osittain uusi vaatimus Pienet muutokset

30 Yhteistä: Organisaatio viitekehyksenä Kaksi uutta viitekehystä organisaatiolle: 4.1 Understanding the organization and its context ja 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties. määriteltävä asiat ja vaatimukset, joilla voi olla vaikutusta hallintajärjestelmän suunnitteluun ja joita voidaan käyttää järjestelmän kehittäminen lähtökohtina 15

31 Yhteistä: Organisaation toimintaympäristö Alihankintaverkostot Lakisääteiset vaatimukset Kilpailijat Asiakasvaatimukset Oy Yritys Ab Prosessit, tuotteet, palvelut, järjestelmät henkilöstö, tietotaito Omistajien vaatimukset Sidosryhmien vaatimukset Liikenneverkosto huhtikuuta 2015

32 Yhteistä: Organisaation toimintaympäristö + Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen Sidosryhmiä Sidosryhmien tarpeita Sidosryhmien vaatimuksia omistajat, rahoittajat rajanaapurit alueen yritykset kilpailijat alihankkijat koulut sairaalat päiväkodit vesilaitos sähkölaitos tielaitos palo- ja pelastuslaitos muut viranomaiset kyläyhdistys kunta valtio taloudellisuus ja tehokkuus elinkaarinäkökulma lakisääteiset vaatimukset luonnon puhtaus alueen siisteys, järjestys imago ja ulkoinen ilme resurssien käytön minimointi turvallisuus ja suojaus hallintavaatimukset (tasaisuus, kuormitustaso) yhteistoimintavaatimukset kestävyys ja pysyvyys uudistuminen ja kehitys kommunikaatio ja viestintä edistyksellisyys, eettisyys asiakasvaatimukset sidosryhmien vaatimukset (alihankinta) lakisääteiset vaatimukset muut vaikutukset yrityksen toimintaan fyysisen ympäristön vaatimukset sijainnin asettamat vaatimukset liiketoiminnan ja netin käytön asettamat vaatimukset kilpailutilanteesta johtuvat vaatimukset rahoittajien asettamat vaatimukset 17

33 Yhteistä: Johtajuus Johtajuus ja sitoutuminen toimintajärjestelmään Ylimmän johdon tulee osoittaa sitoutumista toimintajärjestelmään Ottamalla vastuu Julkaisemalla tiedottamalla Varmistamalla Varmistamalla Tukemalla tai edistämällä Toimintajärjestelmän tehokkuudesta Strategiaan yhteensopivat: Toimintapolitiikka tavoitteet Tehokkaan laadunhallin tärkeydestä Toimintajärjestelmän vaatimusten tärkeydestä Toimintapolitiikka ja tavoitteet ottavat huomioon toimintaympäristön Toimintajärjestelmän tavoitteet tiedotetaan, ymmärretään ja sovelletaan organisaatiossa Toimintajärjestelmän vaatimusten yhteensopivuus prosessien kanssa Toimintajärjestelmä saavuttaa suunnitellut tulokset Resurssien saatavuus Henkilöstöä myötävaikuttamaan järjestelmän tehokkuuteen Henkilöstön tietoisuutta prosessilähtöisestä toimintatavasta Muun johdon johtajuutta Jatkuvaa parantamista huhtikuuta 2015

34 Yhteistä: Mahdollisuuksien ja riskien tunnistaminen. Toteutumisen ennaltaehkäisy Tunnista laajasti: toimintaympäristö, muutostilanteet ja niiden suunnittelu, prosessit, tavoitteet, toimittajat jne. Hallitse ensisijaisesti: asiakkaalle aiheutuvat riskit ja mahdollisuudet Mieti myös yrityksen riskejä ja mahdollisuuksia Annex SL edellyttää riskipohjaista ajattelua ja riskipohjaista käsittelytapaa laatujärjestelmän kehittämisessä ja käyttöönotossa

35 Yhteistä: Viestintä Viestintä Organisaation määritettävä sisäisen ja ulkoisen viestinnän tarve, ml. mistä viestitään milloin viestitään keiden kanssa viestitään miten viestitään, ml. viestinnän menetelmät, välineet ja lähestymistavat Viestinnän suunnittelussa on otettava huomioon sidosryhmien vaatimukset 20

36 ISO 9001 muita muutoksia lyhyesti ISO 9001: 2008 on nähty laadunhallinnan viitekehyksenä - => uusi ISO 9001: 2015 asemoituu liiketoiminnan johtamiseen Liiketoiminta mainitaan nyt erikseen, kun vanhassa versiossa ei juurikaan osumia Skaalautuminen entistä paremmin kaikkiin organisaatiokokoihin ja kypsyystasoihin Uuden ISO 9001 muutokset kohdistuvat Prosessien hallintaan (lisää seuraavalla sivulla) Ulkoistettujen palvelujen ja ostettujen tuotteiden valvontaan (lisää jäljempänä) Asiakasvaatimusten ymmärtämiseen ja täyttämiseen Organisaation johtamiseen Operatiiviseen toimintaan ja sen suunnitteluun Suorituskykyyn ja sen parantamiseen: analysointi, muutokset, riskit, mahdollisuudet Tietoon (knowledge) Tietoisuuteen (awareness): tavoitteet, vaikutusmahdollisuudet, Viestintään (Communication): mitä, milloin, kenen kanssa

37 Prosessimainen lähestymistapa Prosesseille määriteltävä a) syötteet ja tuotteet b) kriteerit, menetelmät ja mittarit sekä prosessiin liittyvät suorituskykymittarit, joilla varmistetaan, että - prosessin tarkoittama toiminta ja - sen valvontamenettelyt ovat tehokkaita; c) Selvä omistajuus ja valtuudet; d) Riskit ja mahdollisuudet, jotka syntyvät esimerkiksi sidosryhmille luvattujen asioiden täyttymisestä, täyttymättä jäämisestä Huom! Prosessit on kuvattava laatujärjestelmän edellyttämistä toiminnoista mukaan lukien prosessien täytäntöönpano. Laadunhallintajärjestelmä pitää ISO 9001:2015 mukaan olla yhteneväinen liiketoiminnan kanssa. Tämä tarkoittaa käytännössä että liiketoiminta ja tukiprosessit pitää olla mukana (riskien ja mahdollisuuksien arviointi). Esim.: tuotehallinta, HR, IT, taloushallinto, markkinointi, viestintä yms.

38 Ulkopuolisten palvelujen ja ostettujen tuotteiden valvonta Kaikkea ulkopuolista tarjontaa on valvottava riippumatta siitä, onko kyseessä Toimittajalta ostettu Sivuliikkeeltä (tai esimerkiksi tytäryritykseltä) saadun järjestelyn tuloksena Ulkoistettuna prosessina tai organisaation toimintona tai Mikä tahansa muun järjestelyn tuloksena organisoitu tuote tai palvelu Ulkoistettujen prosessien ja ostettujen tuotteiden/palvelujen hallintaan pitää sisällyttää samat laadunhallinnan menettelyt kuin sovelletaan omaan toimintaan. Organisaation tulee lähestyä näitä järjestelyjä riskeihin pohjautuvalla tarkastelulla selvittääkseen tarvittavat valvontamenettelyt kunkin ulkopuolisen tarjoajan suhteen

39 Yhteenveto uusista ISO painotuksista Laajempi näkökulma ympäristöasioihin liittyviin riskeihin ja mahdollisuuksiin Organisaation vaikutus ympäristöön Ympäristön vaikutus organisaatioon (kuten edellä) Elinkaarinäkökulma ympäristönäkökohtien tunnistamisessa ja arvioinnissa Arvoketju hallinta ja vaikuttaminen Vaatimus käyttää suorituskyvyn mittareita Ympäristöviestintä ja raportointi Tekstin vahvistaminen koskien lakisääteisten vaatimusten täyttymisen osoittamista

40 Poimintoja muutoksista: Riskit ja mahdollisuudet (lisäys yhteisiin) Ympäristönäkökohdat ympäristönäkökohtien tunnistamisessa otettava huomioon elinkaarinäkökulma merkittävyyden arvioinnissa käytettävä organisaation asettamia kriteereitä, ottaen huomioon toimintaympäristö Ympäristönparantamisohjelmat organisaation on määritettävä jokaiselle tavoitteelle yksi tai useampi indikaattori, jolla suorituskyky voidaan arvioida ja osoittaa organisaation on laadittava ohjelma tavoitteiden saavuttamiseksi ja määritettävä miten se yhdistetään organisaation prosesseihin 25

41 Poimintoja: Ulkoinen viestintä ja raportointi (lisäys viestintään) Ympäristöinformaatiota raportoitava ulkoisesti lakisääteisten vaatimusten ja vapaaehtoisesti sitoumusten mukaisesti sekä siten kuin viestinnän suunnittelussa on päätetty Ulkoisen viestinnän, joka voi koskea ympäristösuorituskykyä, tuotteita ja palveluita, on oltava oikeaa eikä harhaanjohtavaa täydellistä, tarkkaa, läpinäkyvää ja luotettavaa perustuttava YJ:n tuottamaan informaatioon ja sisäiseen arvioon organisaation ympäristösuorituskyvystä 26

42 Poimintoja: Arvoketjun suunnittelu ja ohjaus Merkittäviin ympäristönäkökohtiin liittyviä ylä- ja alavirran prosesseja on ohjattava tai niihin on vaikutettava.. Organisaation on otettava huomioon merkittävien ympäristönäkökohtien arvioinnin tulos tuotteiden ja palveluiden suunnittelua, kehittämistä tai muuttamista koskevan prosessin lähtötietona Organisaation on arvioitava merkittäviä ympäristönäkökohtia koskevan informaation jakamisen tarve tuotteen käytön ja käytön jälkeisen käsittelyn aikana tai palvelun toimittamisen aikana 27

43 Poimintoja: Seuranta, mittaus, analysointi ja arviointi Organisaation on määritettävä mitä on seurattava ja mitattava, ml. arvoketjun avainominaisuudet, joilla voi olla merkittäviä ympäristövaikutuksia vaatimusten mukaisuuden arviointiin tarvittava informaatio kriteerit, joita vasten organisaatio arvioi ja analysoi suorituskykyään käyttäen suorituskyvyn avainindikaattoreita Organisaation on arvioitava ympäristösuorituskykyään ja ympäristöjärjestelmänsä vaikuttavuutta. 28

44 Todennettu = Todistettu tapa toimia Miksi todistaa asioita? Totuuden muuntelu on valitettavan yleistä Tunnollisten ja rehellisten yritysten etu on, että asiat todennetaan Luottamus toiminnan laatuun ja sen standardinmukaisuuteen syntyy auditoimalla. Toistuvat onnistumiset antavat viitteitä, mutta eivät todista kyvykkyyksiä Asiakkaiden ei tarvitse auditoida toiminnan standardinmukaisuutta, jos järjestelmä on valtuutetun laitoksen todentama. Virallinen ja valtuutettu taho tietää mitä tekee. Se on ammattitaitoinen, yhteiskunnan tai valtuuttajiensa valvoma Ilman valtuuksia toimiva arvioija on ns. itseoppinut, joka ottaa kantaa vaikkei aina tiedä Valtuuttamattoman arvioijan todistus on subjektiivinen mielipide, jolla ei ole todistusarvoa Sertifikaatti kertoo, että järjestelmän tunnuspiirteet on vakioitu ja täyttävät kansainväliset vaatimukset Varmista että hankkimasi todistukset ja sertifikaatit ovat valtuutettuja ja voimassa 29

45 Valtuutettu todennus / sertifiointi Lisää kilpailukykyä Osoitus kyvykkyydestä Vahva signaali kunnianhimoisesta ja kehittyvästä organisaatiosta Auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin Tunnustettu kaikkialla maailmassa auttaa kansainvälisessä kilpailussa Jatkuva parantaminen Tunnistetaan kehityskohteet Ulkoiset arvioinnit pitävät hereillä Jalkauttaa toiminnan kehittämisen nostaa henkilöstön motivaatiota ja tietoisuutta Toiminnan tason määrittely Riippumattoman asiantuntijan lausunto toiminnan tilasta Todennuksen tarve on megatrendi Työkalu toimittajasuhteiden kehittämisessä EU hankintadirektiivi voittaneen tarjokkaan todistamisvelvollisuus Riskien hallinta Tunnistetaan riskejä 30

46 Lisää laadunhallintajärjestelmän sertifioinnista ja vahvuuksien todentamisesta Inspecta Sertifiointi Oy Sörnäistenkatu 2, Helsinki Roger Andréasen Puh: Kaj von Weissenberg Toimittaja-arvioinnit Puh:

47 Energiajohtaminen sertifioidun järjestelmän kautta

48 ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistusten vieminen organisaation käytännön toimintaan Seppo Mattila, toimitusjohtaja QL Laatutoiminta Oy, Esitysmateriaali

49 Valmentaja ja kehittämiskumppani Taustaa laatujohtamisen kokemusta v konsulttikokemusta vuodesta v ISO 9001 Lead Auditor, Suomen laatupalkinnon arvioijana ja pääarviojana 1998, 1999 ja 2007 Seppo Mattila organisaatiovalmentaja QL Laatutoiminta Oy konsulttina jo aika monessa projektissa ja tilanteessa keitetty

50 ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistusten vieminen organisaation käytännön toimintaan LAATU = vaatimustenmukaisuutta ü määriteltyjen tai miellettyjen vaatimusten tai ominaisuuksien täyttyminen siinä tilanteessa ja asiayhteydessä, missä sitä kulloinkin tarkastellaan è laadunhallinta on vaihteluhallintaa è vaihtelunhallinnalla vähentämään sähläystä, joka on hukkaa è tuloksena on parempi tulos ja kilpailukyvyn parantuminen

51 ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 uudistusten vieminen organisaation käytännön toimintaan Organisaatio on systeemi johtamisella pitäisi saada systeemi toteuttamaan strategiaansa laatu systeemin toiminnassa näkyy vaatimustenmukaisuutena eri viitekehysten suhteen toiminnan kuvaaminen ja dokumentointi näkyväksi antavat mahdollisuuden tarkastella ja kehittää vaatimustenmukaisuutta järkevällä tavalla

52 CASE: QL Tools -järjestelmäalustan hyödyntäminen organisaation laadunhallinnassa ja ISO 9001:2015 uudistusten toteuttamisessa Seppo Mattila, toimitusjohtaja QL Laatutoiminta Oy, Esitysmateriaali

53

54 QL Tools for Excellence - järjestelmäalusta erinomaisuudelle Järjestelmäkonsepti strategisen ja operatiivisen johtamisen tueksi ja tavoitteellisen toiminnan mahdollistamiseen. Yli 30 vapaasti valittavissa olevaa työkalua ja järjestelmää koottuna viiteen työkalupakkiin. Täydentää, korvaa ja yhdistää liiketoiminnan eri järjestelmät yhdeksi kokonaisuudeksi. Osallistava intranet-, extranet-, CRM-, HRM--, resurssien hallinta- ja toimintajärjestelmä koko organisaatiolle. Raportoi suorituksista ja tapahtumista. Dokumentit käytettävissä missä ja milloin vain. Soveltuu kaikenkokoisille organisaatioille

55 QL Tools perustuu liiketoimintaan liittyvän suunnittelun, toiminnan ja dokumenttien yhteyksiin QL Tools -järjestelmäkonsepti QUALITY arviointikohta arviointikohta arviointikohta arviointikohta arviointikohta arviointikohta BUSINESS ü Visio, strategia ü Toimintasuunnitelmat ja tavoitteet ü Toimintamalli ü Vastuut CUSTOMER Asiakas Asiakas Asiakas Projekti Projekti Projekti RESOUCE Toimittaja Tila Kone Media Palvelu Materiaali Kuljetus ü Prosessit ja toimintaohjeet ü Työ- ja menetelmäohjeet ü Tapahtumat, kalenteri ü Yhteydet PRODUCT Tuote Tuote Tuote Tuote Tuote Tuote Tuote

56 Laadunhallinta ja kehittäminen kaikilla viitekehyksillä mahdollista samanaikaisesti BUSINESS-dokumentit QUALITY-vaatimukset ü Liikeidea ja ansaintalogiikka ü strategia ü Toimintasuunnitelmat ja tavoitteet ü Toimintamalli ja pelisäännöt ü Prosessit ü Toimintaohjeet ü Työohjeet ü Menetelmäohjeet ISO 9001: Laadunhallintajärjestelmä 4.1 Yleiset vaatimukset 4.2 Dokumentointia koskevat vaatimukset 5.1 Johdon sitoutuminen 5.3 Laatupolitiikka 6 Resurssienhallinta 6.1 Resurssien varaaminen EFQM 2013 Johtajuus 1a, 1b, 1c, 1d Strategia 2a, 2b, 2c, 2d Henkilöstö 3a, 3b, 3,c, 3d Kumppanuudet ja resurssit Prosessit, tuotteet ja palvelut Tulokset ISO 14001: Ympäristöjärjestelmää koskevat vaatimukset 4.1 Yleiset vaatimukset 4.2 Ympäristöpolitiikka 4.3 Suunnittelu 4.4 Järjestelmän toteuttaminen ja toiminta SY Laadun Portaat Laadun Portaat II-taso 1.2 kohta Laadun Portaat II-taso 1.3 kohta Laadun Portaat II-taso 1.4 kohta Laadun Portaat II-taso 1.5 kohta Laadun Portaat II-taso 1.6 kohta Laadun Portaat II-taso 1.7 kohta Laadun Portaat II-taso 1.8 kohta

57 Antaa työkalut suunnitellun strategian tehokkaaseen toteuttamiseen BUSINESS kokonaisuuteen kuuluvat liiketoiminnan perusasiat ü ü ü ü ü ü ü ü ü strateginen suunnittelu, viestintä ja ohjeistus HRM, vastuut, työnkuvat ja työsuhteet pätevyyksien ja osaamisen johtaminen aikataulusuunnittelu suoritusten raportointi tapahtumien hallinta facebook-tyyppiset osallistavat keskustelufoorumit dokumenttien hallinta, liitetiedostot dynaamisissa kansiorakenteissa kattavat intranet- ja extranet-ominaisuudet

58 Brändi rakentuu asiakkaiden kokemasta laadusta ja osoitetusta laaduntuottokyvystä CUSTOMER on saumattomasti asiakasstrategiaan integroituva ja sen toteutumisesta raportoiva CRM-järjestelmä yhdistää asiakkuudet ja palvelut raportoi kattavasti asiakastoteutuksista asiakasrekisteri laajennettavissa asiakkaiden itsensä päivitettäväksi extranetiksi QUALITY on laadunhallinnan työkalu osoittaa toiminnan vaatimuksenmukaisuuden minkä hyvänsä arviointikriteerin mukaan

59 Vaatimuksenmukaisuuden tulee näkyä myös palveluissa ja toimituksissa PRODUCT työkalut ovat tuotteistamista varten (hankkeet ja projektit) suunniteltu palvelu antaa lähtökohdan toteutukselle suunnitellun toteutuksen raportointi kertoo miten palvelu toteutui RESOURCE on kaikkien resurssien hallintaa ja seurantaa varten tarvittavat resurssit ovat tehokkaan liiketoiminnan edellytys toimivat laitteet ja muu infrastruktuuri luovat perustaa onnistumiselle

60 è Suosittelemme: Toimii kaikkialla verkossa SSL-salattu yhteys ( pankkisalaus ) ei ohjelmistoasennuksia Henkilökohtainen sisäänkirjautuminen käyttäjätunnistus henkilökohtainen salasanasuojaus Turvallinen ja kätevä salasanojen hallinta: suoraan kirjautumissivulta

61 Intranet Interaktiivinen, muokattava ulkoasu ja etusivu Porautuminen prosesseihin ja ohjeisiin Intrana toimiva etusivu viestii mitä organisaatiossa tapahtuu Hälytykset tehtävistä linkitykset kaikkialle suoraan kuvista tulevat tapahtumat uudet asiakkaat avoimet tarjoukset tilauskanta pätevyydet sopimukset sertifikaatit Facebook-tyyppinen seinä ajatuksille ja ilmoituksille Nopea hakukone koko Mitä uutta hakee koko dokumentaatiosta löytää tarvittavat asiat välittömästi kommentin kommentointi tykkää ominaisuus raportoi työtilan uusista tapahtumista