Laadunhallinnan viralliset tasot Katsaus laadun todentamiseen ja virallisiin vaatimuksiin. Technopolis Linnanmaa Kaj von Weissenberg

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Laadunhallinnan viralliset tasot Katsaus laadun todentamiseen ja virallisiin vaatimuksiin. Technopolis Linnanmaa 19.2.2015 Kaj von Weissenberg"

Miina Mäkinen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Laadunhallinnan viralliset tasot Katsaus laadun todentamiseen ja virallisiin vaatimuksiin Technopolis Linnanmaa Kaj von Weissenberg

2 Johtamisjärjestelmä Näkemyksiä laadun hallintaan, sisältä ja ulkoa päin katsottuna Mitä on organisaation laaduntuottokyky? Mikä on riittävä taso? Mitä asiakkaat edellyttävät? Mitä on tarkoittaa todentaminen Miksi asioita on standardisoitu? Mistä tietää, että joku taso täyttyy? Miksi tässä tarvitaan virallista tahoa tai sertifioitua johtamisjärjestelmää? Onko muutakin kuin sertifikaatti seinällä 3

3 Laaduntuottokyky Ulkoisesti: Kyky tuottaa vaadittua laatua Sisäisesti: kustannustehokkaasti ja kannattavasti. 6

4 Mitä asiakkaat edellyttävät? Tulisi läpäistä ainakin asiakkaiden omat laatukriteerit! Tilaajilla omia laadunvarmistusmenettelyjä, joilla ne varmistavat toimitusketjunsa Saisimmeko riittävät pisteet HSEQ arvioinnista ( Teollisuuslaitoksilla ja suuryrityksillä on yhteisiä menettelyjä, joilla palvelutoimittajat voivat osoittaa kisakuntonsa vertailukelpoisella asteikolla Kannattaisiko Green Card arviointi tai sertifikaatti? Tilaajien klusterit ovat monella toimialalla asettaneet käytännön asioille selkeän riman, jonka ylittäminen parantaa kilpailukykyä selvästi Miten olisi ISO 9001 sertifikaatti? - kansainvälisesti toimiva vakuutus siitä, että laatujärjestelmä täyttää standardin asettamat vaatimukset 7

5 Vakiintunut ja todistettu tapa toimia Miksi käyttää standardeja? Useimmiten laatu ymmärretään vain tuotelaatua. Tuotteet ovat erilaisia ja siksi operatiivisen kyvykkyyden vertailu maalaisjärjellä on puhdasta arpomista Laaduntuottokyky = kyky toistaa onnistunut suoritus. Joka kerta. Toistuva onnistunut suoritus edellyttää järjestelmällistä toimintatapaa eli toimintajärjestelmää Toimintajärjestelmän tunnuspiirteet on vakioitu ja kansainvälisesti hyväksytty Laajasti hyväksyttyä ja koetettua menettelyä kannattaa käyttää Miksi todistaa asioita? Totuuden muuntelu on valitettavan yleistä On tunnollisten ja rehellisten yritysten etu, että asiat todennetaan Varmista että hankkimasi todistukset ja sertifikaatit ovat valtuutettuja ja voimassa Virallinen ja valtuutettu taho tietää mitä tekee, on ammattitaitoinen, yhteiskunnan ja tilaajien valvoma Ilman valtuuksia toimiva arvioija on ns. itseoppinut, joka ottaa kantaa vaikkei aina tiedä Valtuuttamattoman arvioijan todistus on subjektiivinen mielipide, jolla ei ole todistusarvoa 8

6 Miksi valtuutettu todennus tai sertifiointi? Lisää kilpailukykyä Osoitus kyvykkyydestä Vahva signaali kunnianhimoisesta ja kehittyvästä organisaatiosta Auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin Tunnustettu kaikkialla maailmassa auttaa kansainvälisessä kilpailussa Jatkuva parantaminen Tunnistetaan kehityskohteet Ulkoiset arvioinnit pitävät hereillä Jalkauttaa toiminnan kehittämisen nostaa henkilöstön motivaatiota ja tietoisuutta Toiminnan tason määrittely Riippumattoman asiantuntijan lausunto toiminnan tilasta Todennuksen tarve on megatrendi Työkalu toimittajasuhteiden kehittämisessä EU hankintadirektiivi voittaneen tarjokkaan todistamisvelvollisuus Riskien hallinta Tunnistetaan riskejä 9

7 ISO 9001 Laadunhallintajärjestelmä Tavoitteet Järjestelmällinen tapa toimia Varmistaa asiakasodotusten, lainsäädännön ja sopimusten täyttymistä Lisää asiakkaiden ja sidosryhmien luottamusta Vähentää sähläystä Korostaa parhaita käytäntöjä ja hyviä toimintatapoja Lisää henkilöstön tyytyväisyyttä Parantaa läpinäkyvyyttä ja viestintää Kehittää toiminnan seurantaa, raportointia ja analysointia Ennaltaehkäisee laaturiskejä Auttaa muutoksissa (uusien toimintatapojen arviointi ja priorisointi ennen käyttöä) Integroituu muihin hallintajärjestelmiin kuten ympäristö, työterveys- ja -turvallisuusjärjestelmiin. 13

8 Johtamisjärjestelmän hyödyntäminen johtamisen välineenä Vihje nro 1 - Oma business edellä! Muista, että olet tekemässä oman liiketoiminnan johtamisjärjestelmää! Mieti oma business ja tapasi johtaa älä kirjoita sellaista kuvausta standardien vaatimusten täyttämisestä, josta et enää tunnista omaa liiketoimintaasi! 14

9 Johtamisjärjestelmän hyödyntäminen johtamisen välineenä Vihje nro 2 - Pidä asiat yksinkertaisena! Älä tee asioista liian vaikeita! Älä turhaan kuvaa sellaista, jota et edes ajatellut toteuttaa! Toiminta + Järjestelmä = Toimintajärjestelmä = Paperi ei riitä toiminta ratkaisee 15

10 Johtamisjärjestelmän hyödyntäminen johtamisen välineenä Vihje nro 3 - Missä se pihvi olikaan? Älä unohda ihmisten johtamista! Prosessien kuvaaminen on helppoa ihmisten johtaminen (on joskus) haasteellista! Hyvä johtamisjärjestelmä on tasapainoinen kokonaisuus prosessien, menetelmien ja ihmisten johtamista! 16

11 Johtamisjärjestelmän hyödyntäminen johtamisen välineenä Vihje nro 4 - Se mitä et voi mitata, et voi johtaa! Mieti mittarit huolella! Mittaatko toiminnallista tasoa (ennakoivia mittareita) vai lopputulosta? Muista, että seurantatiedon pitää johtaa toimenpiteisiin! Varmista energiatasosi Helpot mittarit ja seurantamenetelmät mahdollistavat sen, että energiaa jää myös toiminnan kehittämiseen(kin) 17

12 Johtamisjärjestelmän hyödyntäminen johtamisen välineenä Vihje nro 5 - Käytä oman yrityksesi terminologiaa! Älä käytä sellaisia termejä, jotka eivät kuulu oman organisaatiosi terminologiaan! Puhu omalla kielellä niin jalkauttaminen voi olla hieman helpompaa omaksua! Prosessikin on oikeasti vain toiminto-/ tapahtumaketju ei sen juhlavampaa! 18

13 Johtamisjärjestelmän hyödyntäminen johtamisen välineenä Vihje nro 6 - Hyödynnä sisäiset arvioinnit toiminnan kehittämisessä! Muista, että molempia tarvitaan niin sisäistä, kuin ulkoistakin arviointia. Sisäisen arvioinnin tavoitteena ei ole kouluttaa organisaatiota tuleviin ulkoisiin arviointeihin! Sisäisen arvioinnin tavoitteena on toimia yrityksen johtamisen palautekanavana 19

14 Lisää laadunhallintajärjestelmän sertifioinnista ja vahvuuksien todentamisesta Inspecta Sertifiointi Oy Sörnäistenkatu 2, Helsinki Roger Andréasen Puh: Kaj von Weissenberg Toimittaja-arvioinnit Puh:

15 Energiajohtaminen sertifioidun järjestelmän kautta

Samankaltaiset tiedostot

Vastuullisuus ja johtaminen

[presentation title] via >Insert >Header & Footer Vastuullisuus ja johtaminen Polku sertifiointiin Kiwa Inspecta Timo Halttula Roger Andréasen 6.9.2017 Paasitorni Vastuullisuus ja johtaminen Asiakaslähtöisyys