Matkailun valtakunnallinen digitiekartta - Missä mennään?

Transkriptio

1 Matkailun valtakunnallinen digitiekartta - Missä mennään? Miten digitalisaatio on muuttanut ja tulee muuttamaan matkailumarkkinointia ja myyntiä? Esimerkkejä Suomesta ja maailmalta

2 MENESTYVIÄ MATKAILUKOHTEITA YHDESSÄ FlowHouse on kumppanisi matkailumarkkinoinnin suunnittelussa ja toteuttamisessa sekä matkailukohteiden kehittämisessä. Ratkaisuja matkailun kasvuun.

3 Autamme asiakkaitamme kehittämään matkailumarkkinointiaan digitaalisissa ympäristöissä. Paranamme Suomen matkailun, matkailualueiden ja yritysten kilpailukykyä strategisella suunnittelulla, digitaalisella matkailumarkkinoinnilla ja osaamisen kehittämisellä. Uskomme matkailukohteiden merkityksellistämiseen ja tiedolla johtamiseen. Haluamme kertoa matkailukohteiden tarinaa vuorovaikutuksessa matkailijoiden kanssa. Teemme työmme käytännönläheisesti ja intohimolla. Tunnistamme matkailun tulevaisuuden mahdollisuuksia ja ratkaisuja puolestasi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen toteuttamiseksi. Menestyviä matkailualueita yhdessä!

4 FLOWHOUSE YHTEISTYÖSSÄ MATKAILUALUEIDEN #visitflowhouse

5 Matkailun valtakunnallinen digitiekartta Suomesta älykäs matkakohde /11/2018

6 Toimintaympäristön muutos 4 lakia jotka vaikuttavat alaan liikennekaari, tietosuoja-asetus, matkapakettilaki, alkoholilaki Suomesta älykäs destinaatio, momentum nyt Vaikea saada osaajia alalle kasvupolku tehty jo 10- vuotta sitten, mutta viesti ei mene perille Oma kupla Puuttuu iso näkemys mihin kaikkien kannattaa mennä Yksilönä ostaminen ja matkailu nousee muuttaa isoihin ryhmiin tottuneiden toimintaa Asiakastietoa ei ole saatavilla Suomi voi matkailumaana hyvin Iglumökit globaalisti saavutettavia Liiketoimintaosaamisen puute Uudet ansaintalogiikat Benchmark operaattoribusiness Saavutettavuus Kaikkea ei tarvitse automatisoida Laaja mikroyrittäjien kenttä- isoin duuni Ei ymmärretä miksi digiin kannattaa panostaa Jotkut muuttaa rohkeasti toimintaansa Tarinat tuotteista puuttuu Hanke käynnissä avoimesta datasta Hyviä planeja on ollut jo monta vuotta, tiedetään mitä pitää tehdä ja miten Insinööriperinne, myynti ei kova juttu Palvelut ei ole online varattavissa Alustatalous mahdollistaa kuilun kuromisen kiinni Trendit osoittaa tänne, realisoidaan digillä matkailutuloiksi Iso kakku mobiili = ykkösliittymä 10-vuotta digi ollut funtsinnassa Työvoimapula Kommunikointi-kulttuuri, miten keskustellaan asiakkaan kanssa Miten digin keinoin parannetaan asiakaskokemusta? Ei osata käyttää data-analytiikkaa eikä jaeta tietoa Digitalisaatio ei ole sama kuin markkinointibudjetti Paniikki mihin kelkkaan hypätään Suuralueyhteistyö yhtenäistää toimintaa Sooloillaan omaa sen sijaan, että tehdään yhdessä Rekrytointi vaikeaa Matkailu puuhastelua Perusasioiden pyöritys vie kaiken ajan Jos ei tee nyt, 5- vuoden päästä voi olla myöhäistä Kuvitelma että markkinoinnin voi unohtaa 15/11/2018

7 Missio Visio Digitaalisuus valtakunnallisesti hallussa ja tukemassa Suomen matkailun kasvua yli syklien, kestävästi Suomesta älykäs matkakohde joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle. 15/11/2018

8 Ratkaisut Data-yhteistyö Saumaton asiakkaan ostopolku ja reaaliaikainen reagointi liiketoimintaympäristön muutoksiin Yhteensovitetun inventaarin luonti ja rajapintojen hyödyntäminen Suomalaiset matkailutuotteet ostettavissa monikanavaisesti online Matkailu mukana myös Business Finland, Smart Mobility ohjelmassa! Yhteistyöllä edelläkävijäksi ohjelma: 1. vaihe: Rajatun ryhmän käynnistys Digitaalinen osaamisen ja palveluiden kehittäminen ketterästi ja kustannustehokkaasti yhteistyöllä 2. vaihe: Skaalaus kansalliseksi toiminnaksi Digitalisaation hyödyntämisestä Suomen matkailun erottautumistekijä 15/11/2018

9 Suomen matkailun digitaalinen ekosysteemi Matkailija Media Some Tripadvisor Palveluntarjoajat NTO/DMO Google Muut kauppapaikat Meta haut OTA t Inspiraatio Etsiminen Vertailu Varaaminen Kokeminen Jakaminen Avoimet rajapinnat Palveluntarjoajat SaaS alustat NTO/DMO Jaettu data Tuoteinventaari Destinaatio info 06/11/2018

10 Tiekartta Digitaalisen asiakaskokemuksen koordinointi ja ketterät pilotit Varausjärjestelmien ja rajapintojen kartoitus Dataohjattu markkinointi ja myynti Digitaaliset myyntialustat käyttöön Digitaalisesta asiakaskokemuksesta erilaistava strategia ja kilpailutekijä Matkailun saavutettavuus ja matkaketjut kehityssuunnitelma (Liikennevirasto) 15/11/2018

11 Ensimmäiset pilotit: Turku Matkailijan digitaalisen asiakaspolun parantaminen saariston hahmottamista auttavalla karttapohjaisella ratkaisulla. Itäinen Järvi-Suomi Datavaraston rakentaminen avoimien rajapintojen hyödynnettäväksi Helsinki, House of Lapland, Finnair Datayhteistyön kehittäminen, tiedon, käytänteiden ja työkalujen jakaminen mahdollistamaan ennakointi ja reaaliaikainen reagointi Rovaniemi (+ Finnair) Matkailijan digitaalisen ostopolun kehittäminen rinnakkain uuden varausjärjestelmän käyttöönoton kanssa. 15/11/2018

12 Miten digitalisaatio on muuttanut ja tulee muuttamaan matkailumarkkinointia ja myyntiä?

13 Matkailu yksi maailman kilpailuimmista toimialoista Toimiala on erittäin monimuotoinen ja haastava pk-yritykselle, mutta samalla digitalisaatio luo erinomaisia mahdollisuuksia myös mikro- ja pkyrityksille Suomessa matkailualan yritystä, osalla ei ole kunnollisia web-sivuja, online-myyntikanavista puhumattakaan Suomelle merkittävillä kohdemarkkinoilla suurin osa matkailuun liittyvistä googlehauista ja ostotapahtumista tehdään digitaalisissa kanavissa > kehitys jatkuu samana Työkalut ovat olemassa ja hyödynnettävissä- kaikille samat!

14 47% kuluttajista aloittaa matkan suunnittelun älypuhelimella. 45% jatkaa suunnittelua myöhemmin tietokoneella, muutama prosentti tabletilla. Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel booking) Google #sydäntäsomeen

15 @flowhouse #sydäntäsomeen

16 @flowhouse #sydäntäsomeen

17

18 @flowhouse #sydäntäsomeen

19 VARMISTA TUOTTEESI LÖYDETTÄVYYS

20 @flowhouse #sydäntäsomeen

21 MITEN TUOTE SAADAAN NÄKYVÄKSI JA LÖYDETTÄVÄKSI VERKOSSA JA SOSIAALISESSA MEDIASSA? Verkkosivut Muiden yritysten verkkosivut OTA-kanavat (erilaiset jakelukanavat) Sosiaalinen media Facebook Instagram Twitter Pinterest YouTube Jne. SEO = hakukoneoptimointi, SEM = hakukonemainonta Yhteistyö Omat tuotteet myynnissä Sisällöt + jakaminen Itse Yhteistyökumppanit / muut yritykset Matkailijat suosittelumarkkinointi #sydäntäsomeen

22 HAKUKONEOPTIMOINTI Asiakkaiden täytyy löytää verkkosivut Yhä useampi asiakas tulee sivuille hakukoneen kautta Sijaintiin luonnollisissa hakutuloksissa voi (=pitää) vaikuttaa Sivujen muokkausta ja esillepanoa hakukoneita varten kutsutaan hakukoneoptimoinniksi Hakukone: Hakukoneen tehtävä on auttaa asiakasta löytämään se, mitä hän etsii Hyödyntää erilaisia kaavoja selvittääkseen sivujen sisältöä, sopivuutta ja suosiota annettuihin avainsanoihin nähden Pyritään optimoimaan hakutermit, kuvatekstit ja linkit omassa sisällössä niin, että hakukone näkee sisällön relevanttina, ja hakija löytää juuri sitä, mitä on etsimässä

23 LAADUKKAAN SISÄLLÖN MERKITYS KOROSTUU ENTISESTÄÄN Tuotteista tiedottamisesta kohti asiakkaan auttamista Laadukkaalla, matkailijoita palvelevalla sisällöllä asiakas käyttää enemmän aikaansa sivustolla + sosiaalisen median kanavissanne sekä ostamaan palvelujasi Verkkosivut joissa MITÄ vs. verkkosivut joissa MIKSI eli tämä tarkoittaa että tuotetaan ns. neutraalia tietoa

24 SISÄLTÖMARKKINOINTI Vastaamalla matkailijoiden kysymyksiin digitaalisesti Voit julkaista samankaltaista sisältöä kuin mistä keskustelet matkailijoiden kanssa Tutki kohderyhmän kiinnostuksen kohteita Tuo lisätietoja aiheista Auta matkailijaa Mitä he kysyvät? Vastaa kysymyksiin. Katso esimerkiksi 5 viimeistä sähköpostikysymystä ja julkaise vastaus kuvan #sydäntäsomeen

25 @flowhouse #sydäntäsomeen

26 @flowhouse #sydäntäsomeen

27 ORGAANISESTA NÄKYVYYDESTÄ KOHTI MAKSETTUA NÄKYVYYTTÄ Digitaalisen markkinoinnin / some-markkinoinnin hinta on yhä erittäin kilpailukykyistä Maksetun näkyvyyden hinta on kasvussa ja suunta vahvistuu Matkailuyrityksen on yhä varmistettava että tuotteet ja palvelut ovat löydettävissä verkosta, mutta se ei ainoastaan riitä > tuettava maksetulla näkyvyydellä ja ohjattava asiakasta kohti ostoa Kilpailu lisääntyy, näkyvyys #sydäntäsomeen

28 SUOSITTELUMARKKINOINNIN MERKITYS MATKAILUMARKKINOINNISSA 2/3 käyttäjistä jakaa matkasuunnitelmansa Facebookissa ja 70 % aktiivisista käyttäjistä jakaa kuvia matkan aikana tai matkan jälkeen Facebookissa Ihmisistä 68 %* luottaa verkossa oleviin kuluttajien mielipiteisiin Inspiraatiovaiheessa sosiaalisen median verkostoja sekä kuva- ja videosivustoja hyödyntää 83 % ** matkailijoista Inspiraatiovaiheessa sosiaalisen median verkostoja sekä kuva- ja videosivustoja 83 % ** hyödyntää matkailijoista #sydäntäsomeen *Nielsen Global Survey of Trust in Advertising** Google ***emarketer.

29 VAIKUTTAJAMARKKINOINTI MITÄ? Yhteistyö eri kanavissa eri vaikuttajien kanssa Liikenteen ja myynnin lisäämistä vaikuttajan kohdeyleisö tavoittamalla, uskottavasti Positiivista brändäystä Esim. Blogit Somesisällöt Sisällöntuotanto Brand ambassador Mainoskasvot #sydäntäsomeen

30 THE LAPLAND BUCKET LIST Tavoitteena oli kertoa Lapista kesämatkailukohteena vaikuttajien silmin, ja tavoittaa heidän kauttaan uusia kohderyhmiä. Kampanjassa Instagram-vaikuttajat ja luontokuvaajat Eeva Mäkinen, Daniel Taipale ja Konsta Punkka sekä Nude Yoga Girl kiersivät viikon ajan Lappia ja julkaisivat roadtripiltään kuvia Instagramissa. Kampanja tavoitti yhteensä 3,4 miljoonaa ihmistä, josta vaikuttajat tavoittivat omissa kanavissaan 3,2 miljoonaa ihmistä ja loput House of Laplandin ylläpitämissä Only in Lapland -kanavissa sekä kumppaneiden kautta. Kampanjan tulokset saavutettiin orgaanisesti, eli ilman erillistä mediabudjettia. Kampanjan tavoitteena oli myös testata määriteltyjä kesäviestejä sekä kohderyhmää, ja kampanja osoitti, että Lapin kesä kiinnostaa, kunhan se vain paketoidaan oikein ja viesti jaetaan oikeissa #sydäntäsomeen

31 VARMISTA TUOTTEESI OSTETTAVUUS

32 Online travel sales in billion U.S. dollars 6 MATKAILUPALVELUIDEN ONLINE-MYYNTI JATKAA KASVUAAN ,94 817, ,91 629, , ,97 496, * 2018* 2019* 2020* Statista 2014 to 2020 (billion U.S. dollars) #sydäntäsomeen

33 MIKSI ONLINE-MYYNTIÄ? Matkailijoiden käyttäytymisen muutos mm. matkailijoiden palveleminen ja auttaminen + oston mahdollistaminen silloin kun matkailija on sen valmis tekemään Oman toiminnan kehittäminen mm. offlinesta onlineen (vähemmän sähköposteja ja puhelinta), tuotetestaus Oman yrityksen myynnin kehittäminen mm. saatavuus selkeästi esille, omien tuotteiden kehittäminen myynnin perusteella

34 ONLINE-MYYNNIN ORGANISOINTI? Oma verkkokauppa Omilla sivuilla jakelualusta käytössä esimerkiksi Bokun 0,1 % komissio Onlinemaksupalvelusopimus esim. Paytrail, Stripe, Paypal Online-matkatoimisto/jakelualustat eli OTA`S = online travel agencies + distribution channels Oman järjestelmän kautta Agentti Affiliate Marketplace jälleenmyyntisopimukset Jälleenmyyjien kanssa komissio Hyöty Esim. yhteistyö, #sydäntäsomeen

35 CASE: LANGIN KAUPPAHUONE, #sydäntäsomeen

36 MITEN VOIN OLLA MUKANA DIGITALISAATIOSSA? Perusasiat kuntoon Uuden oppiminen Yhteistyö Kohderyhmien mukainen toiminta, kohderyhmälle sopivalla tavalla Rohkeus uuden kokeiluun Markkinointi Online-myynti / saavutettavuus Osaamisen kehittäminen Dataperusteista kehittämistä Asiakkaan polku Mielikuvitus rajana Tehdä työtä mitä olet tähänkin päivään mennessä tehnyt, mutta ajattelet miten voisit palvella matkailijaa paremmin myös ruudun takaa ja ottaa pikkuhiljaa käyttöön erilaisia mahdollisuuksia matkaa ennen, sen aikana ja matkan jälkeen. Digitalisoituminen on kokonaisuus, joka lähtee perusasioiden kuntoon laittamisesta, omien kohderyhmien palvelemisesta ja oman toiminnan ja osaamisen kehittämisestä. Digitalisaation mahdollisuuksia voidaan hyödyntää askel kerrallaan. Tärkeintä on aloittaa avoimin mielin ja #sydäntäsomeen

37 Kiitoksia! Kysymyksiä tai olet kiinnostunut yrityksesi /alueesi digimarkkinoinnin ja myynnin kehittämisestä, ota yhteyttä p Tilaa valmennus FlowHouse suunnittelee, projektoi ja toteuttaa rahoitushankintaa + toimii projektien toteutuksissa asiantuntijakumppanina. FlowHouse on kilpailutettu toteuttaja Innovaatiosetelissä ja ELYn konsultointipäivissä FlowHouse Oy Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan #sydäntäsomeen

38 MATKAILUMARKKINOINTIA & DESTINAATIOIDEN #sydäntäsomeen Gummeruksenkatu 9 B Jyväskylä Y-tunnus: