MITEN TEEN TULOKSELLISTA MARKKINOINTIA DIGITAALISISSA KANAVISSA?

Transkriptio

1 Varsinais-Suomen matkailuparlamentti MITEN TEEN TULOKSELLISTA MARKKINOINTIA DIGITAALISISSA KANAVISSA?

2 FlowHouse Oy FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo. Autamme kasvamaan toimialan parhaaksi digimarkkinoijaksi Jatkuva tuloksellinen digitaalisen markkinoinnin toteuttaminen asiakkaillemme, hyödyntäen markkinointiautomatiikkaa ja analytiikkaa, antaa vahvan pohjan menestyvän markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluun. Toteutamme yritysten sekä matkailun alueorganisaatioiden strategista digitaalisen liiketoiminnan suunnittelua, sosiaalisen median ja digimarkkinoinnin kampanjoita sekä valmennuskokonaisuuksia eri puolilla Suomea, saaden niistä erinomaista palautetta.

3 Referenssejämme Lisätietoja:

4 MATKAILUYRITYS HAE MUKAAN #MATKAILU100-SPARRAUKSEEN 100 TYÖTUNTIA MAKSUTTA! Tarjoamme 100 tuntia digitaalista markkinointia matkailuyritykselle, joka on kiinnostunut kehittämään liiketoimintaansa ja digitaalisen markkinoinnin tuloksellisuutta kokonaisvaltaisesti. Toteutamme Suomen juhlavuoden kunniaksi 100 tuntia maksutonta sparrausta vuonna 2017 yhden matkailuyrityksen kanssa. Haku #matkailu100-sparraukseen alkaa nyt ja on käynnissä asti. Osallistua voi jokainen matkailualalla missä tahansa päin Suomea toimiva yritys digimarkkinointia aloitteleva tai jo digikanavia hyödyntävä toimija. #matkailu100 yhteistyön sisältö määritellään yhdessä valitun yrityksen kanssa. Alkukartoituksen tuloksena yrityksellä on käytössään digitaalisen markkinoinnin strategia ja vuodelle 2017 suunnitellut markkinoinnin toimenpiteet. LUE LISÄÄ!

5 Tulevaisuuden matkailun Kasvupolku Tulevaisuuden Matkailun Kasvupolulle voi hakea mukaan osoitteessa Kasvupolulle valitaan 15 suurimman kasvupotentiaalin omaavaa yritystä, jotka saavat kahden päivän ajan maksutonta sparrausta Suomen liike-elämän asiantuntijoilta. Nämä kokeneet myllärit auttavat yrityksiä löytämään kasvun eväitä ja kontakteja.

6 Mistä näkökulmista tarkastelen digitaalista matkailumarkkinointia? VISIT FINLAND AKATEMIA - VALMENNUSPOLKU KV- MATKAILUMARKKINOILLE

7 MITEN MARKKINOINTI ON MUUTTUNUT?

8 Markkinointiviestintää perinteiseen tapaan?

9 Mikä on muuttunut markkinoinnin digitalisoitumisen myötä? Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan -> asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa) Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?

10 Oikeaa sisältöä oikeaan aikaan Tiedostaminen Tiedonhaku Harkinta ja vertailu Päätöksen teko / osto Kokemuksien jakaminen, suosittelu A S I A K A S Y M M Ä R R Y S Tavoita ja houkuttele Avainsanat Mediat (Radio, TV, Sanomalehdet) Blogit Sosiaalinen media Verkkosivut Kiinnostuksen herättäminen Google-mainonta Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta Sosiaalinen media Konvertoi Laskeutumissivut Oppaat, sisällöt Verkkokauppa Webinaarit Kohdennettu markkinointi Asiakkaan palveleminen ja sitouttaminen Asiakaspalvelu Sosiaalinen media Sähköposti Kohdennettu verkkosisältö Suosittelu Sosiaalinen media Aktivointi eri kanaviin ASIAKASLÄHTÖISET VERKKOSIVUT SISÄLLÖNTUOTANTO ASIAKASTIEDON KERUU & ASIAKKUUKSIEN HALLINTA

11 Jotta markkinointi verkossa onnistuu Täytyy olla suunnitelma: Mikä on tavoite -> ketä verkossa tavoitellaan ja mitä oikeasti halutaan kävijöitä voi olla paljon, mutta moniko on maksava asiakas? Kenelle markkinointia kohdennetaan, segmentointi -> kuka on asiakas? Lisäarvon tuottaminen? Mitä sisältöä asiakkaasi arvostavat ja mistä he ovat kiinnostuneet? Sanoma ja välineet (voi olla erilainen ote eri välineissä?) Millä onnistumista mitataan (liittyy tavoitteisiin!) Seuranta ja aktiivinen kehittäminen Myynnin varmistaminen eli transaktion oltava mahdollinen Asiakaskohtaamisen/palvelun on sujuttava, koska verkossa paha kello kuuluu erityisen kauas!

12 Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää Kohderyhmän tarkentaminen onnistuneen markkinoinnin edellytyksenä - demografiset tiedot eivät ole useinkaan riittävät. Onnistuneen sisältöstrategian ja tuotannon taustalla on asiakkaiden tarpeiden, arvomaailman ja kiinnostuksen kohteiden tunnistaminen. Miten palvelu parantaa asiakkaan elämää ja vastaa hänen haasteisiin? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? Vastaako palvelun markkinointisisältö kysymykseen Miksi? B2B markkinoinnissa luodaan asiantuntijuutta, kilpailutekijöitä ja tuodaan esiin palvelun hyötyjä, (liidien kerääminen ja päättäjien vakuuttaminen)

13 MATKAILUMARKKINOINNIN TRENDIT

14 Matkailumarkkinoinnin trendit Kesän ja syksyn 2015 aikana Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön digitaalisesta matkailumarkkinoinnista ja myynnistä. Trendit pysyneet melko samoina edelleen suosittelumarkkinoinnin ja sisältömarkkinoinnin roolien vahvistuessa verkkokauppaa unohtamatta Selvitystyön toteuttamisesta vastasivat digitaalisen markkinoinnin ja matkailun kehittämisen asiantuntija Miikka Raulo ja digitaalisen liiketoiminnan, asiakaskokemuksen asiantuntija Marko Filenius. Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön löydät täältä.

15 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) Kuluttajakäyttäytyminen muuttunut, ostetaan verkosta Toimiva verkkokauppa (esim. Levi / joulu) Asiakkaat eivät läheskään aina tunnista laskeutumissivun perusteella keneltä ostavat

16 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) SEM = Search engine marketing eli hakukonemainonta

17 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) Vinkki miten voit taata yritykselle paremman näkyvyyden Google hauissa? Sisältö nettisivulla avainsanat + pitkän hännän lausekkeet hakukoneoptimointi Takaa näkyvyys Google-mainonnalla mikäli tahdot varmistaa Ollako vai eikö olla osana OTA-toimintaa?

18 KOLMEN KOMBINAATIO PERUSASIAT KUNTOON! 1. Ulkoasu + sisältö 2. Käytettävyys 3. Hakukonelöydettävyys LUE:

19 Myynnin kehittäminen verkossa: Mitä tavoitteitasi verkkosivustolla on? Onko konversio verkkosivustolla mahdollinen? Tavoitteina voi olla useita myynnillisiä toimintoja > varaus, tarjouspyyntö, tilaus, puhelinsoitto Tavoitteina voivat olla potentiaalisten asiakkaiden eli aiheesta kiinnostuneiden liidien kerääminen > uutiskirje, opas, vinkit, houkutteleva ja inspiroiva sisältö, tykkääjäksi ja seuraajaksi liittyminen Ohjataan asiakasta kohti ostoa (mm. markkinoinnin automaatio) esim. lisäpalveluiden myynti, ajankohtainen tieto ennen saapumista, uudelleenmarkkinoinnilla tavoitetaan sivuilta karanneet.

20 Tunnista yleisimmät ostamisen esteet Mieti verkkosivustosi tavoitteidesi näkökulmasta ja aseta välitavoitteita! Käy konkreettisesti läpi asiakkaan näkökulmasta myyntiprosessi verkossa tai valjasta testiryhmä Onko myynti looginen ja ostaminen mahdollinen 24/7? Monta klikkausta kohti konversiota? Myynnin varmistaminen monikanavaisesti Kieliversiot, myynti englanniksi Kohderyhmäkohtaiset sisällöt, laskeutumissivut Verkkosivuston toimivuus mobiilissa Liidien ja asiakastiedon keruu Verkkoanalytiikan hyödyntäminen palvelun kehittämisessä

21 #2 KULUTTAJISTUMINEN Kuluttajien omat ekosysteemit Yhteisöllisyyden tarve matkailijoiden keskuudessa kasvaa > Varsinais-Suomessa 238 kohdetta huhtikuun pitkälle viikonlopulle

22

23 #2 KULUTTAJISTUMINEN Vinkki miten voit huomioida kuluttajistumisen? Tuotteet tuotekehitys siihen suuntaan paikallisella touchilla Koska useat asiakkaat edelleen tahtovat palveluja ja ovat valmiita maksamaan, meidän vain tarvitsee luoda ne tuotteet ja tuoda esille ne kiinnostavalla tavalla Sekä taata, että tuotteet ovat löydettävissä verkkonäkyvyys!! Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden jakamat kokemukset näkyvästi esille AirBnB myös jakelukanavana

24 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS UGC eli user-generated content Päätösten teko yhä kasvavissa määrin muiden matkailijoiden tai tuttavien kokemusten perusteella organisaatioiden markkinointiviestinnän sijaan. Ihmisistä 68 %* luottaa verkossa oleviin kuluttajien mielipiteisiin. 2/3 käyttäjistä jakaa matkasuunnitelmansa Facebookissa 70 % aktiivisista käyttäjistä jakaa kuvia matkan aikana tai matkan jälkeen Facebookissa Inspiraatiovaiheessa hyödyntää sosiaalisen median verkostoja sekä kuva- ja videosivustoja 83 % * matkailijoista

25 Aluebrändin rakentuminen Muiden tarinat alueesta Tarinat, joita ihmiset kuulevat Elämykset, joita ihmiset kokevat Alueen oma viestintä

26 Tripadvisor Satakunta Majoitus: 14 kohdetta, 730 arvostelua Näe ja koe: 36 kohdetta, 512 arvostelua Ravintolat: 113 kohdetta, 1744 arvostelua Southwest Finland Majoitus: 29 kohdetta, 4534 arvostelua Näe ja koe: 155 kohdetta, 3228 arvostelua Ravintolat: 510 kohdetta, arvostelua

27 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS Vinkki 1 miten voit matkailuyrityksenä hyödyntää suosittelumarkkinointia? Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden jakamat kokemukset näkyvästi esille 1. Tunnista kanavat 2. Ole mukana

28 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS 3. Kerro kanavista asiakkaille: Esitteet, mainokset, sähköpostin allekirjoitus, yrityksen fyysiset tilat

29 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS Vinkki 2 miten voit matkailuyrityksenä / alueena hyödyntää suosittelumarkkinointia? Esim. sosiaalisen median kuvavirta nettisivustolle

30 SHARE DENMARK, MONTREAL MOMENTS, LAPPI SNOW LANTERN, I AMSTERDAM

31 #4 MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUS Älypuhelin. Tabletti. Tietokone. Bussimatkalla vertailua Monikanavainen asiakas tahtoo palvelua juuri hänelle sopivassa kanavassa ja odotusarvona on samankaltainen sisältö kanavasta ja päätelaitteesta riippumatta.

32 Source: Compete Clickstream (Travel online Vain activity osallistujien 90 days prior omaan to travel käyttöön booking) Google Finland

33 #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU Vinkki miten päästä alkuun ja toimia? Sisällöt kuntoon nettisivuilla, jonka jälkeen sosiaalinen media asiakas aina päätyy nettisivuille eli kotipesään Osallista koko henkilökuntaa Sisältöstrategia - suunnitelmallisuus

34 Asukkaiden kannustaminen

35 Alueen yhteisen sisällöntuotannon aktivointi: Case E75 Lapland

36 Sosiaalisen median suunnitelman tavoitteina: ohjata toimintaa ja suunnata ajatukset samaan suuntaan > Yhtenäinen viestintä ja toimintamalli mukana olevilla E75 Lapland -verkoston yrityksillä ja organisaatioilla. Näkemys niistä kilpailutekijöistä, joilla E75 Lapland -verkoston toimijat voivat tuottaa sosiaaliseen mediaan matkailijoita houkuttelevaa ja kohderyhmää puhuttelevaa sisältöä. E75 Lapland verkostolla on resurssia ja tietämystä kanavien hyödyntämisestä, jotta yhtenäinen ja yrityksen omaa markkinointia tukeva viestintä on mahdollista.

37 E75 Lapland sisällöntuotanto Sosiaalisen median kanavissa tuodaan esiin seuraavia sisällöllisiä teemoja: 1. Paikalliskulttuuri mm. kullanhuuhdonta, Saamelaiskulttuuri, sauna, ostokset 2. Luonnonihmeet ja elämykset mm. keskiyön aurinko, pohjolan eläimet, paikalliset erikoisuudet, eksoottisuus, -> erikoisuus majoituksissa, paikallisessa ruoassa 3. Luontoaktiviteetit mm. kalastus, vaellus, maastopyöräily 4. Tapahtumat ja ajankohtaiset asiat mm. kulttuuri, liikunta, muut ajankohtaiset tapahtumat

38 Esimerkkejä E75 Lapland sisällöistä Facebookissa The ingredients for Lappish cuisinecome from the barren and clean nature of the north. Have you ever wanted to taste reindeer, game birds such as the willow grouse or arctic char? Try out the best tastes of Lappish meals, including sautéed reindeer, glowfried salmon, Lappish cheese, cloudberries, and barley flatbread. Savour original Lappish delicacies in the restaurants and cafes along the #E75Lapland. Or perhaps taste juicy berries straight from the forest. Snap a Rudolfie! There are around 200,000 reindeer in Finnish Lapland, and they often feed on roadsides in the summer. If you spot some along route E75, pull over to a rest stop, snap a photo and tag it #rudolfie and #E75Lapland. Please note that although reindeer are generally calm animals, you might not want to get too up close and personal not everyone likes the limelight! Welcome to discover the best spots under the midnight sun. We ve collected the best services and things to see and do along the #E75Lapland route in Finland. Pick your favourites, pack your bags and come to Finland to start a journey you will not forget!

39

40 #6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE FOR MONEY) Yhdelle halvin mahdollinen matka tai tarjous tuo nautintoa, kun toiselle matkailun lähtökohtana on se, että koko matka tukee hänen arvojaan ja hän kokee saavansa juuri hänelle sopivat, yksilölliset palvelut vaikkakin korkeammalla hinnalla.

41 #6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE FOR MONEY) Vinkki Tuo esiin laatu, ainutlaatuisuus Älä tee päätelmiä asiakkaan varallisuudesta Muista, että se mikä sinulle voi olla kallista, on toiselle edullista

42 #7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN KOHDENNUS JA AUTOMAATIO Sen sijaan että mainontaa ja sisältöjä kohdennetaan koko kohderyhmälle, toimii kohdennetumpi viestintä paremmin. Verkkosivuston kävijöitä tunnistetaan, jotta saatua dataa voidaan hyödyntää markkinoinnissa

43 #7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN KOHDENNUS JA AUTOMAATIO Vinkki Asenna tai pyydä verkkosivuston toimittajaa lisäämään Google Analytics sivustollesi Seuraa viikoittain Kehitä sivuja tietojen mukaan Muista myös Search console Saat tietoa asiakkaiden käyttämistä avainsanoista, joilla on päätynyt sivuille

44 #8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT MYÖS MOBIILIIN Mobiilin osuus kasvaa jatkuvasti ja tämä on huomioitava niin nettisivustojen suunnittelussa, verkkokaupassa kuin mainonnassakin. Mobiilin osalta tulee huomioida mm. nopea latautuminen, navigoinnin loogisuus ja huolellinen sisällön suunnittelu, jotta käyttäjä ei tarvitse liian monta steppiä etsiessään tarvitsemaansa tietoa tai palvelua.

45 #8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT MOBIILIIN Tarkistuslista Tarkista onko sivustosi mobiiliystävällinen esim. Google mobiilisoveltuvuustesti Latautuuko sivusto nopeasti? Onko navigointi looginen? Löytyykö sisältö helposti? (ei liian monta steppiä, jotta käyttäjä löytää tahtomansa palvelun)

46 Miikka Raulo Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija, matkailun kehittäminen p FlowHouse Oy Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan #sydäntäsomeen!