Digitaalisuudesta kilpailukykyä 2020-luvulle. Timo

Transkriptio

1 Digitaalisuudesta kilpailukykyä 2020-luvulle Timo

2 Megatrendit muuttavat yritysten ja julkisen sektorin toimintakenttää Teknologian kehitys ja digitalisaatio Tiedon lisääntyminen Globalisaatio ja kaupungistuminen Ilmastonmuutos Demografiset muutokset

3 Digitalisaatio haastaa useat toimialat 1. Asiakkaat hajaantuvat eri kanaviin. 2. Yhä useampi käyttää digitaalisia palveluja. 3. Alustatalous luo mahdollisuuksia, mutta lisää kilpailua. 4. Toimialojen rajat hämärtyvät 5. Asiakkaat vertaavat asiakaskokemusta yli toimialarajojen. 6. Yritysten välinen yhteistyö lisääntyy Liikenne Finanssiala Teleoperaattorit Kauppa Media Viihdeala

4 Kilpailu kiristyy kansainvälisellä tasolla ja kilpailukyky määritellään uudestaan - johtajalta vaaditaan uudenlaista otetta.

5 Voittajia ovat ne, jotka ymmärtävät ihmisten tarpeita ja käytöstä syvällisesti.

6 Neljä keinoa menestyä digitalisoituvassa maailmassa 1. Tehosta nykyistä, jotta voit luoda uutta 2. Uskalla kokeilla ja muuttua asiakaskäytöksen mukana 3. Tee valintoja 4. Kumppanoidu

7 Tehostaminen itseohjautuvan toiminnan kautta

8 Itseohjautuvuus lisää työhyvinvointia ja tuottavuutta OP:ssa olemme siirtymässä asteittain ketterään organisoitumismalliin. Toiminnan keskiössä asiakkaalle tuotettava arvo Vähemmän perinteisiä linjaesimiesrooleja Enemmän päätäntävaltaa ja vastuuta itseohjautuville tiimeille Johtaminen on valmentamista ja tiimien työsuorituksen mahdollistamista

9 Itseohjautuvan mallin hyötyjä Parempi työntekijäkokemus Selvät vastuut, prioriteetit ja enemmän vaikutusvaltaa End-to-end-vastuu kirkastaa työn merkitystä Asiakkaalle tuotettava arvo toiminnan keskiössä Pääpaino asiakasarvon tuottamisessa Enemmän yhteistyötä, vähemmän siiloja Johtaminen sidottu asiakasarvon tuottamiseen Parempi tuottavuus Kehittäminen on nopeampaa ja vaikuttavampaa Organisaatio madaltuu Nopeampi päätöksenteko

10 Tuloksia muista itseohjautuvista organisaatioista 1 90% 2x 4x Työntekijöistä pitää itseohjautuvaa mallia aiempaa työskentelytapaa parempana Lyhyempi toimitusaika loppukäyttäjälle 2 Parempi kehittämisen tuottavuus ja laatu 3 1. Luvut kertovat tilanteesta 1,5-2 vuotta itseohjautuvaan malliin siirtymisen jälkeen 2. Projektin alusta sen toimittamiseen loppukäyttäjälle 3. Mitattu esimerkiksi tiimien nopeutta ennen ja jälkeen ketterään työskentelymalliin siirtymistä

11 Itseohjautuvan organisaation perusperiaatteita... Monialaisuus Autonomia Jatkuva arvontuotto Iteratiivisuus Kokeilut

12 Kun organisaation jäsenet ohjaavat itse toimintaansa, heidän on tiedettävä: Millä strategiapolulla yritys on? Mitkä ovat sen seuraavat tavoitteet? Miksi toiminta johtaa hyviin tuloksiin? Johtajan työ on innostaa ja näyttää suunta!

13 Muuttuminen asiakkaan tarpeiden mukana

14 Käyttäytymisen muutos näkyy kuluttajien ajankäytössä 94 miljoonaa dollaria joukkorahoitusta uutta internetin käyttäjää 6,3 miljardin dollarin edestä verkkokauppaa 5.8 miljardia tykkäystä Facebookissa Joka päivä Yli miljardi tuntia YouTube videoiden katselua 720 miljoonaa sovelluslatausta Yli 500 miljoonaa twiittiä

15 OP-mobiili on nopeasti noussut suosituimmaksi kanavaksi käyntien määrällä mitattuna Op.fi 109,2 Miljoonaa kohtaamista vuodessa OP-mobiili 240,1 Miljoonaa kohtaamista vuodessa Konttori 5,0 Miljoonaa kohtaamista vuodessa 1,83 Miljoonaa uniikkia asiakasta 1,04 Miljoonaa uniikkia asiakasta 1,4 Miljoonaa uniikkia asiakasta

16 Digitaalisessa maailmassa asiakaskokemuksen merkitys kasvaa 3 Jokaisen asiakaskokemukseen sijoitetun euron tuotto on kolme euroa.* 25% Neljännes asiakkaista vaihtaa kilpailijan palveluihin yhden huonon kokemuksen jälkeen.** 2020 Asiakaskokemus ohittaa hinnan ja tuotteen tärkeimpänä brändin erottautumistekijänä vuoteen 2020 mennessä.*** Lähde: *CIO Workshop ** Thunderhead ***Walker

17 Kumppanoituminen kilpailukyvyn kiihdyttäjänä

18 Tulevaisuuden liiketoiminta on entistä avoimempaa voittajia ovat ne, jotka löytävät oikeat kumppanit.

19 Menestys vaatii, että teemme yhteistyötä kumppanien kanssa parhaan asiakaskokemuksen luomiseksi Digitaalinen asuntokauppa OP Laskulaina Kotipizza-botti Kumppaneiden palvelut Pivoon OP:n palvelut + Kumppanit Ernit Startup-yhteistyö

20 Pankkien, asuntokaupan toimijoiden ja viranomaisten yhteistyönä luotiin digitaalisen asuntokaupan alusta Automatisoituu Pankkien hyväksynnät Kaikki tarvittavat maksut Poistuu Kaupantekotilaisuus Ostajan ja myyjän allekirjoitukset Omistajamuutoksen ilmoitukset Paperiset osakekirjat Varainsiirtoveron ilmoitukset Varainsiirtoverosta huolehtiminen

21 Suomi ja suomalaiset yritykset sekä julkiset organisaatiot ovat tutkitusti vuosia jäljessä aidon alustatalouden hyödyntämisessä. TEM-julkaisu 2018: Alustatalouden Tiekartasto

22 Oma rooli alustatalouden maailmassa on hyvä kirkastaa 1. Olemmeko valmiita avautumaan yhteistyölle ja toimimaan osana ekosysteemiä? 2. Miten asiakkaille ja yhteiskunnalle luodaan arvoa hyödyntämällä globaaleja alustoja? 4. Millä kansallisilla alustoilla voi olla merkitystä pitkällekin tulevaisuuteen? 5. Onko meillä selkeä strategia ja tarvittavat kyvykkyydet alustataloudessa toimimiseen? 3. Tunnemmeko omat vahvuudet ja kilpailuedut? Missä kannattaa kumppanoitua?

23 Digitalisaation kiihtyvä vauhti vaatii yritykseltä jatkuvaa strategiaprosessia

24 Jäykän vision tai suunnitelman tekeminen ei riitä, kun ympäristö muuttuu koko ajan liiketoiminnasta on tullut päättymätön peli, jossa kilpailukyky vaatii kykyä muutokseen.

25 OP Ryhmässä vastaamme kiihtyvään muutokseen jatkuvan strategiaprosessin avulla Jatkuvasti täsmentyvät oletukset, tulkinnat, skenaariot ja näkemykset maailmasta Johtava ja vetovoimaisin finanssiryhmä Suomessa konkreettinen pitkän aikavälin tavoitetila Painopistealueet, toimenpiteet ja tavoitteet strategisten valintojen saavuttamiseksi Toimenpiteiden vaikuttavuuden mittaaminen ja todentaminen

26 Mitä muutos vaatii yritysjohtajalta? Datan ja analytiikan sekä tekoälyn käyttö strategiatyössä Päättymätön peli strategiaprosessin laatu ja taito toimeenpanna strategiaa ratkaisee voittajan Jatkuva oppiminen, kokeileva kulttuuri ja kumppanoituminen

27

28 Kiitos!