Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi. Inarin kansainvälinen matkailuseminaari Kirsi Mikkola #matkailu #travel

Transkriptio

1 SIVU 1 Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari Kirsi Mikkola #matkailu #travel

2 Minä: Kirsi Mikkola 23 vuotta verkkoliiketoiminnan valmennus- ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Hangosta Nuorgamiin Vahva asiantuntijuus ja ote matkailuyritysten päivittäisten toimintojen digitalisoinnista sähköisiin jakelukanaviin 10 vuotta matkailuteollisuuden laatujärjestelmä valmentajana SIVU 2 Business Finland - Visit Finland Akatemian digitaalisen liiketoiminnan valmentaja Business Finland innovaatioasiantuntija Digitaalisen liiketoiminnan luottohenkilö monelle matkailuyritykselle

3 SIVU 3 Mikä on matkailun ekosysteemi?

4 SIVU 4 Matkailun ekosysteemi sisältää matkailijan kannalta välttämättömiä elementtejä asiakkaan matkustusmotiivista ostoprosessiin, logistiikkaan, tuotteen toteutukseen ja asiakkaan jälkihoitoon

5 Esimerkki matkailun ekosysteemistä Etukäteen varatut välttämättömät elementit Autovuokraus Mökki tai combimajoitus Aktiviteetit Tuote/ Kokonaisuus Destinaatiossa, syy matkustamiseen Palvelut Aktiviteetit Kokemukset ja elämykset WHY/MATKUSTUSMOTIIVI? WHAT / PÄÄTUOTTEET? WHEN / MILLOIN? Näkyvyys- ja markkinointikanavat Perinteinen media Digitaaliset näkyvyyskanavat Sosiaalinen media Vaikuttajamarkkinointi Varauskanavat: Matkanjärjestäjät OTA kanavat (online travel agents) Oma suoramyynti

6 SIVU 7 Tuotteet ovat asiakkaan (yksittäinen matkailija ja matkanjärjestäjä) näkökulmasta toimivia kokonaisuuksia, ei yksittäisiä palasia

7 SIVU 8 Alueella toimivan yritysverkoston toiminta tulee näkyä asiakkaalle yhtenäisenä

8 SIVU 9 Yhteistoiminnalla saadaan aluetta houkuttelevammaksi ja yhteismarkkinoinnilla kustannustehokkuutta markkinointiin ja myyntiin Maat, suuralueet, matkailulueet, resortit ja yritykset

9 SIVU 10 Teemoitettu tarjonta luo tuotteisiin elämyksellistä sisältöä ja ohjaa matkailijaa hänen kiinnostuksensa mukaisiin tekemisiin

10 SIVU 11 Tuotteen ytimenä ovat etukäteen varattavat palvelut, kuten majoitus ja kuljetus sekä täydentävät paikan päällä valittavat lisäelementit Teemalliset elämykset - kuten luontoaktiviteetit tai kulttuuriset käyntikohteet

11 SIVU 12 Tuotteen päätyminen markkinoille edellyttää vielä tuotteeseen sopivien markkinointikanavien ja varauskanavien huomioimista

12 SIVU 13 Taktisella markkinoinnilla tarjotaan kuluttajille ostopolku matkalle Suomeen Näin tuotteesta muodostuu toiminnallinen myytävä kokonaisuus

13 SIVU 14 Yritysten verkoston tuottamista palveluista syntyy siis kokonaisuus, joka sisältää sellaisia ydinelementtejä, että kokonaisuus voi toimia

14 SIVU 15 Kokonaisuuden muodostavat ydinelementit määritellään yritysverkoston yhteistyönä ja siihen osallistuvat alueella matkailupalveluja ja oheispalveluja tuottavat ja tarjoavat yritykset

15 SIVU 16 Suomeen saapuvalla matkailijalla on hyvin erilaisia ennakko-odotuksia, kokemuksia ja tarpeita Kohderyhmät

16 SIVU 17 Sitten alkaa jakelu.

17 SIVU 18

18 SIVU 19 Mikä on matkailun digitaalinen ekosysteemi?

19 Keskiössä on matkailija, jolla kosketuspinta kaikkiin matkan hankinnan vaiheisiin inspiraatiosta koetun jakamiseen SIVU 20

20 Matkailun ekosysteemin keskeiset muutosajurit Alustatalous ja sen tuomat uudet liiketoimintamallit Kiihtyvä online globalisaatio Läpinäkyvyys ja monikanavaisuus Räätälöitävät lisäarvopalvelut Sosiaalisuus, aitous, etiikka ja kestävyys Analytiikan ja tiedon analysoinnin merkitys kasvaa SIVU 21

21 SIVU 22 Digitaalisuus on nykyään läsnä joka paikassa. Digitaalisuus on horisontaalista. Tietokoneet ja älylaitteet ovat kaikkialla mukana: yrityksissä, matkailijoille, julkisissa palveluissa

22 SIVU 23 Alustatalouden myötä tämä muuttuu - toimialat ja sektorit nähdään saman ilmiön sovelluksina, joita voidaan toteuttaa perusratkaisuiltaan yhdentyvillä alustoilla

23 SIVU 24 Alustatalouden myötä eri matkailuyritysten ja asiakkaiden tuotteet tai data tuodaan samaan pilveen - yhteiselle alustalle

24 SIVU 25 Lähde:

25 Alustatalouden digimurros SIVU Digitaalisuus luo uudenlaisia mahdollisuuksia asiakasarvon tuottamiseen Digitaalinen kehitys on kokonaisvaltaista. Tietotekniset ratkaisut, ohjelmistot, sovellukset ja tietovarannot ovat osana jokapäiväistä arkea kaikkialla, yrityksissä, julkisella sektorilla ja yksilöiden elämässä. Digitaalisuuden kehittyessä olemme siirtymässä tietotekniikka-avusteisuuden ajasta tietotekniikalla, ohjelmistoilla ja datalla johtamisen aikaan. 2. Data on digitalisoituvan liiketoiminnan uusin raaka-aine Data tekee kaikesta digitaalisesti läpinäkyvää. Dataa voi kerätä, varastoida, yhdistellä ja monistaa lähes rajattomasti, kohtuullisin kustannuksin Dataa tulkitsemalla ja analysoimalla opitaan ymmärtämään yhteiskunnallisia ja taloudellisia ilmiöitä: ominaisuuksien muutoksia, käyttäytymistä, toimintaa, kulumista, kuluttamista, mieltymyksiä jne. Ymmärryksen lisääntyessä datasta opitaan luomaan uutta arvoa - asiakkaille, yrityksille, kansantalouksille 3. Todellisen ja digitaalisuuden yhdistelmät luovat arvoa ja synnyttävät uusia tuote-palvelukokonaisuuksia Tuotteet ja palvelut digitalisoituvat ja muuntuvat arvoa luoviksi datatuotteiksi Tuotteista tulee osa arvon luonnin prosessia ja ne korvautuvat osin tuottamallaan palveluarvolla Tätä uutta dataan ja alustoihin perustuvaa liiketoimintamallia kutsutaan yleisemmin alustataloudeksi.

26 SIVU 27

27 SIVU 28

28 SIVU 29

29 SIVU 30

30 Askel askeleelta matkailun digitaalisen ekosysteemin rakentamiseen ja yritysten väliseen yhteistyöhön Co-opetition kilpailijoiden välinen yhteistyö Jaetut resurssit, ristiinmyynti, tuotteiden ketjuttaminen ja paketointi Reaaliaikaisen matkailijadatan ja asiakastiedon avaaminen, analysointi ja jakaminen Yhteisten pelisääntöjen ja roolien tunnistaminen Asiakaskokemuksen kehittäminen Sisältötuotannon tehostaminen ja kohdentaminen Veturiyritysten sitouttaminen näytämme mallia Yhteisen tavoitteen ja vision määrittäminen luomaan sitoutuneisuutta Yhteiset pilotoinnit ja rohkeat kokeilut SIVU 31 Lähde: Visit Finland matkailun digitiekartta

31 SIVU 32 Suomen inspiroivat sisällöt, kohdennettu viestintä, helposti varattavat tuotteet ja suunnitelmallinen palautteen antamiseen ja koetun jakamiseen kannustaminen taustalla takaavat, että Suomi kohteena konvertoi ja Suomesta tulee Älykäs matkailukohde

32 SIVU 33 Kiitos! Vastaan mielelläni kysymyksiinne nyt tai myöhemmin Löydät minut #matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta #travel #ecommerce