NUORTEN PALVELU RY NUORTEN REVIIREILLÄ -PROJEKTI VUOSIRAPORTTI 2014 osa 2 Projektin toiminta-aika 1.3.2014 31.12.2016 0
Yhteystiedot: Mikko Leppävuori Pauliina Lampela Projektivastaava Asiantuntija Nuorten reviireillä -projekti Nuorten reviireillä -projekti mikko.leppavuori@nuortenpalvelu.fi pauliina.lampela@nuortenpalvelu.fi puh. 040 157 7848 puh. 040 195 0502 www.nuortenreviireilla.fi 1
SISÄLLYS TULOKSET JA TUOTOKSEN OSA II:... 3 KAUPALLISTEN TILOJEN AIKUISTEN JA NUORTEN VÄLINEN VUOROVAIKUTUS... 3 Yhteistyöllä tuloksiin... 3 Osaamista kaupallisten tilojen henkilökunnalle ja johdolle... 3 Oppia ja työtä opiskelijoille... 4 Verkostojen tunnistaminen ja rakentaminen... 6 Yhteiskuntaan ja päättäjiin vaikuttaminen... 6 ARVIOINTI JA SEURANTA... 8 JUURRUTTAMINEN JA LEVITTÄMINEN... 10 HENKILÖSTÖ, TOIMINTAPAIKKAKUNNAT JA TALOUS... 12 LÄHTEET... 13 LIITTEET... 14 Liite 1. Projektin paikkakunnat ja työskentelykohteet 2014... 14 Liite 2. Yhtenäisten toimintamallien pohja... 15 Liite 3. Kontaktien määrät vuonna 2014... 17 2
TULOKSET JA TUOTOKSEN OSA II: KAUPALLISTEN TILOJEN AIKUISTEN JA NUORTEN VÄLINEN VUOROVAIKUTUS Projektin virallisia yhteistyökumppaneita ovat: Yhteistyöllä tuloksiin ABC-liikennemyymäläketju Citycon Oyj Kauppakeskus Itäkeskus Oy Mikkelin ammattikorkeakoulu Osuuskauppa Arina Savon ammatti- ja aikuisopisto Securitas Oy Osaamista kaupallisten tilojen henkilökunnalle ja johdolle Projektisuunnitelman vaiheistuksen mukaan vuoden 2014 painopisteenä oli erityisesti kaupallisissa toimivan henkilökunnan tietojen, osaamisen ja käytäntöjen kehittäminen. Tämän tavoitteen mukaisesti projektissa toteutettiin vuonna 2014 yhteensä neljä kaupallisten tilojen henkilökunnalle suunnattua koulutusta, joihin osallistui yhteensä kuusi eri kaupallista yksikköä. Koulutuksiin osallistui yhteensä 8 kauppakeskuksen johtoon kuuluvaa, 28 kauppakeskuksen järjestyksenvalvojaa ja vartijaa, 4 kauppakeskuksen muuta henkilökuntaa ja 32 ABC-liikennemyymälän henkilökuntaan kuuluvaa. Koulutusten lisäksi projektihenkilöstö seuraa jatkuvasti Nuorten Palvelu ry:n kehittämistyössä mukana olevia kaupallisia yksiköitä ja konsultoi näitä sekä muita kaupallisia toimijoita eri puolella Suomea tarpeen ja mahdollisuuksien mukaan. Liitteessä 1 on listattu vuoden 2014 toimintapaikkakunnat ja kohteet ja Liitteestä 5 selviää vuonna 2014 tavattujen tahojen määrät. Vuonna 2014 toteutetuissa koulutuksissa käytiin läpi nuoruutta yleensä sekä erityisesti nuoruutta kaupallisissa tiloissa siihen liittyvine ilmiöineen. Yhtenä isona teemana koulutuksissa on ollut myös aikuisen oman asenteen merkitys nuorten kohtaamisessa ja siinä, miten vuorovaikutus nuorten kanssa etenee. Lisäksi koulutuksiin osallistujat kävivät ryhmissä läpi erilaisia tyypillisiä haasteellisia tilanteita heidän yksiköissään. Tarkoitus oli löytää yhteisiä ratkaisuehdotuksia tyypillisiin koulutettavien kohtaamiin tilanteisiin nuorten kanssa. Koulutusten päätteeksi rakennettiin henkilökunnan yhtenäiset toimintamallit kuudesta koulutetusta yhteensä neljään yksikköön. Tietojemme mukaan kolmeen yksikköön toimintamalleista on tehty 3
painoversio joko valvomon seinälle tai jaettavaksi kauppakeskuksen toimijoille. Yhtenäisistä toimintamalleista on kauppakeskuksiin tehty kahta eri versiota: 1) järjestyksenvalvojille ja vartijoille tarkoitetut Sisäiset toimintatavat ja 2) koko kauppakeskuksen henkilökunnalle tarkoitettu Yhdessä tekemisen meininkiä. Sisäisiin toimintatapoihin on kirjattu yksityiskohtaisempia ja kohdekohtaisempia ohjeistuksia siitä, miten esimerkiksi puhelinten lataamiseen pistorasioista tai lattialla istumiseen kyseisessä kauppakeskuksessa suhtaudutaan. Mukana on myös ohjeistuksia huolta herättävistä tilanteista ja lastensuojeluilmoituksen teosta. Sisäiset toimintatavat on tarkoitettu vain kauppakeskuksen järjestyksenvalvojien ja vartijoiden käyttöön. Yhdessä tekemisen meininkiä ohjeistus puolestaan on koko kauppakeskukselle tarkoitettu yhteinen ohjeistus, joka jaetaan kaikille keskuksen liikkeille ja esimerkiksi huoltomiehille. Tässä ohjeistuksessa kerrotaan eri henkilöiden rooleista lyhyesti, sillä kokemuksen mukaan mm. liikkeen työntekijöillä on epäselvyyksiä siitä, mitkä ovat järjestyksenvalvojien tehtäviä. Ohjeistukseen on myös lyhyesti kuvattu muutama tyypillinen esimerkkitilanne ja konkreettinen ehdotus tilanteen ratkaisuun. Yhdessä tekemisen meininkiä -ohjeistuksen pohja on nähtävissä Liitteessä 4. Eri kauppakeskuksissa on yhtenäisten toimintamallien osalta erilaisia tarpeita, joten toimintamalleista on olemassa yhtä monta versiota kuin niitä hyödyntäviä kauppakeskuksiakin. Yhtenäiset toimintamallit on kauppakeskuksiin rakennettu kartoitusten, neuvottelujen ja koulutuksissa läpikäytyjen asioiden perusteella. Yhteistyö kohteen kanssa on ollut äärimmäisen tärkeää. Oppia ja työtä opiskelijoille Oppilaitosyhteistyötä tehtiin kahden yhteistyökumppanin, Mikkelin ammattikorkeakoulun (Mamk) yhteisöpedagogi-opintolinjan ja Savon ammatti- ja aikuisopiston (Sakky) turvallisuusalan, kanssa. Mamk:in kanssa yhteistyö oli varsin moninaista luennoista aina projektien ohjaamiseen. Sakkyn kanssa aloitettiin turvallisuusalan opiskelijoiden kanssa tehtävä yhteistyö, jonka tavoitteena on mm. seurata syksyllä 2014 aloittanutta vuosikurssia heidän opintojensa ajan. Projektissa ei ollut harjoittelijoita vuoden 2014 aikana. Mamk:in yhteisöpedagogiopiskelijoille pidettiin vuonna 2014 luentoja sekä projektiosaamisen kurssilla (2. vuoden opiskelijat) että nuorten kasvuympäristöt -opintokokonaisuudessa (1. ja 2. vuoden opiskelijat). Luennoilla tuotiin esille nuorten siirtymistä viettämään vapaa-aikaansa kaupallisiin tiloihin, siitä aiheutuvia konflikteja sekä nuorisotyön mahdollisuuksia olla mukana näillä uusilla nuorten reviireillä. Lisäksi yhteistyötä tehtiin yhteensä kolmen opintokurssin tiimoilta, jotka olivat: projektiosaaminen (yhteisöpedagogiopiskelijoiden 2. vuosikurssi), kehittämisosaaminen 4
(yhteisöpedagogiopiskelijoiden 3. vuosikurssi) ja ylempää ammattikorkeakoulututkintoa suorittavien kehittämisopintoihin kuuluva Innopaja (mukana opiskelijoilta kolmelta eri alalta). Projektiosaamisen kurssilta kaksi kolmen hengen ryhmää teki Nuorten reviireille -projektille kartoituksen nuorten hengailusta kahdella mikkeliläisellä marketilla. Alustavista kartoituksen tuloksia on kuvattu yllä (sivut 6-7). Market-ympäristön kartoitus tulee edelleen jatkumaan ja tulosten perusteella kehitetään market-ympäristöön sopivia toimintamalleja vuoden 2015 aikana. Kehittämisopintoihin puolestaan esitimme useita projektissa ajankohtaisia teemoja kehittämissuunnitelmaksi työstettäviksi ja kaksi ryhmää tarttui näistä seuraaviin otsikkoihin: Nuorten oma toiminta kaupallisessa tilassa ja Nuorisotyöntekijöiden ja vartijoiden yhteistyö. Kehittämissuunnitelmien lopulliset versiot arvioitiin opintojakson puitteissa joulun alla ja projekti tulee saamaan ne nähtäväkseen vuoden 2015 alussa. Ylempää ammattikorkeakoulututkintoa suorittavien kehittämisopintoihin kuuluvan Innopajan tavoitteena oli monialaisen yhteistyön ja kehittämisen käynnistämiseen eri alojen opiskelijoiden ja työelämän välillä. Projekti piti kahdeksan opiskelijan ryhmälle lyhyen tietoiskun hengailusta kaupallisissa tiloissa. Ryhmä jatkoi tietoiskun jälkeen ilman projektihenkilöstöä aiheen työstämistä tulevaisuusverstas-toimintamallin mukaan ja teki toimenpide-esityslistan projektille. Kiinnostavaa oli, että melkein kaikki esiin nostetut toimenpiteitä on jo kokeiltu tai ne ovat projektin suunnitelmassa. Projektin aihepiiristä sovittiin tehtäväksi yksi yhteisöpedagogin opinnäytetyö, joka valmistuu keväällä 2015. Työnimenä on Nuorisovartija. Sakkyn turvallisuusalan koulutuksen kanssa tavoitteena on saada opiskelijat ottamaan nuorisokysymys huomioon tulevassa työssään ja antaa perustiedot nuoruuteen liittyvistä erityiskysymyksistä. Tähän liittyen aloitettiin alkusyksystä mielenkiintoinen seurantakartoitus vasta aloittaneille turvallisuusalan opiskelijoille, jonka tavoitteena on saada selville opiskelijoiden asenne nuoria kohtaan. Kartoitus tullaan tekemään samalle vuosikurssille sekä syksyllä 2015 että syksyllä 2016. Toteutetun alkukartoituksen perusteella kartoituksiin osallistuneiden opiskelijoiden asenteen nuoria ja nuorten kaupallisissa tiloissa hengailua kohtaan ovat yllättävänkin myönteisiä. Tarkempien syiden selvittämistä ei projektissa tehty, mutta myönteiseen asenteeseen saattaa vaikuttaa opiskelijoiden nuori ikä osa aloittaneista opiskelijoista oli 16-vuotiaita ja kertoivat kaupallisissa tiloissa hengailusta omien kokemustensa kautta. Projektin aikana on mielenkiintoista nähdä, muuttuvatko opiskelijoiden asenteen jyrkemmiksi heidän omaksuessaan tulevan ammattinsa perusteet vai pystytäänkö asenteisiin vaikuttamaan muulla tavoin opintojen aikana. Sakkyn kanssa suunniteltiin joulukuulle 2014 koulutusta turvallisuusalan aikuisopiskelijoille, mutta sairastumisista johtuen koulutus siirtyy helmikuulle 2015. 5
Verkostojen tunnistaminen ja rakentaminen Projektissa yhteistyöverkostojen toiminta näyttäytyy kahdella tavalla. Ensinnäkin projekti on toiminut useissa tilanteissa yhteistyöverkostojen kokoajana tai paikalle kutsujana. Toisekseen projekti itse on osa erilaisia yhteistyöverkostoja. Jokaisen nuorten suosiman kaupallisen tilan ympäriltä löytyy ainakin joitakin nuorisoalan toimijoita. Projektin aikana on tullut selvästi esille, että kaupallisilla toimijoilla on halua verkostoitua heitä ympäröivien nuorisoalan toimijoiden kanssa. Yhteydenoton kynnys on kuitenkin osoittautunut melko korkeaksi puolin ja toisin. Joskus on käynyt niinkin, että vaikkapa etsivät nuorisotyöntekijät kyllä käyvät jalkautumassa esim. kauppakeskuksessa, mutta kauppakeskuksen toimijoilla ei ole tästä mitään tietoa. Ensimmäisen toimintavuoden aikana on verkostotapaamisia kutsuttu koolle kolmessa kauppakeskuksessa. Erilaisten tapahtumien kautta on toimijat saatettu yhteen kahdella paikkakunnalla. Kahden kohteen osalta olemme sähköpostitse saattaneet eri osapuolet tietoisiksi toisistaan. Projektin omiin yhteistyöverkostoihin lukeutuu useita eri yhteistyötahoja. Yhteistyön tarkoituksena on ollut löytää yhteisiä intressejä, antaa asiantuntija-apua, tukea samaan aihepiiriin kuuluvia prosesseja sekä tietysti tehdä projektia tunnetuksi. Yhteistyötä on tehty etenkin seuraavien tahojen kanssa: Aseman Lapset ry (erityisesti Löytävä nuorisotyö -hanke), Mikkelin Olkkari (Mikkelin etsivä nuorisotyö kauppakeskus Stellassa), Nuorten Exit (alaikäisten seksuaalinen kaltoinkohtelu), Sisäministeriön sisäisen turvallisuuden ohjelma (nuorten turvallisuus), Vantaan nuorisotoimi (Kivistön kaupunkikeskustan kehittäminen), Hämeenlinnan nuorisotoimi (kauppakeskus Goodman), Pop Up Ilo (julkinen tila kauppakeskuksessa). Yhteiskuntaan ja päättäjiin vaikuttaminen Projektin tavoitteiden mukaisesti vuonna 2014 on tehty työtä laajemmin yhteiskuntaan ja päättäjiin vaikuttamiseksi, jotta kaupallisten kasvuympäristöjen merkitys nuorille tulisi laajempaan tietoisuuteen ja projektin edistämä rajapintatyö otettaisiin laajemmin paitsi huomioon myös osaksi toimintaa. Osaltaan yhteiskuntaan ja päättäjiin vaikuttaminen on tiedon välittämistä nuorten hengailusta ja esimerkiksi kaupallisissa tiloissa aikaansa viettävien nuorten erilaisuuden ja toisaalta tiloissa työskentelevien kasvatuksellisten mahdollisuuksien avaamista laajemmalle yleisölle. Tämä toiminta jakaantuu eri henkilöiden tapaamisiin, viestintään eri kanavia hyödyntäen ja artikkeleiden sekä julkaisujen kirjoittamiseen. 6
Vuonna 2014 projektin asiantuntija kirjoitti yhdessä Nuorten Palvelu ry:n toiminnanjohtaja Jaakko Nuotion kanssa paperin kauppakeskuksissa tehtävästä työstä erityisesti nuorten ja järjestyksenvalvojien kohtaamisiin keskittyen. Paperi jaettiin nuorisotutkijoille Nuorisotutkimuspäivien yhteydessä ja siitä tullaan muokkaamaan julkaistava artikkeli vuoden 2015 aikana. Lisäksi vuonna 2014 valmisteltiin artikkeleiden ja julkaisujen kirjoittamista, jotka tulevat ajankohtaiseksi vuoden 2015 aikana. Joulukuussa yhden artikkelin kirjoittaminen oli työn alla (valmistuu 2015). 7
ARVIOINTI JA SEURANTA Projektin suunnitteluvaiheessa otettiin tavoitteeksi, että työntekijöiden työote on toimenpiteitä jatkuvasti arvioiva. Tämä toteutuikin melko hyvin, mutta syksyn kiivaimman työnteon aikana arvioivat ja uutta pohtivat keskustelut jäivät hyvin vähäisiksi. Uutena asiana koko järjestössä oli vertaisarviointi toisen Nuorten Palvelu ry:n hallinnoiman projektin eli Tunturikeskukset nuorten silmin -hankkeen kanssa. Ensimmäinen vertaisarviointipäivä toteutettiin kesäkuussa ja se keskittyi kokonaistoiminnan arviointiin ja tulevaisuuden ideointiin. Vaikka Nuorten reviireillä -projekti olikin ehtinyt tuolloin toimia vasta pari kuukautta, määriteltiin vertaisarvioinnissa kehittämiskohteiksi työn määrän hallinta, konseptointi ja tiedon hallinta (missä tieto on ja kuka sitä voi käyttää?). Lisäksi sisäistä arviointia käytiin Nuorten Palvelu ry:n muiden projektin ja työalojen kanssa niin viikkopalavereissa kuin vapaamuotoisissa keskusteluissa. Myös erilaisten julkaisujen yhteinen valmistelu ja esitysten tekeminen palvelivat itsearviointia sekä projektin sanoman kirkastamista ja tiivistämistä. Varsinaiset viralliset rapotit tai tilannekatsaukset jäivät vähäisiksi johtuen toiminnan kiihkeydestä tekemisen jälkeen piti ryhtyä jo valmistelemaan seuraavaa. Projektille ei nimetty erillistä ohjausryhmää vaan ohjaus päätettiin toteuttaa arviointipäivien avulla. Arviointipäiviin kutsutaan yhteistyökumppaneiden edustajia tai sellaisia henkilöitä, jotka ovat olleet mukana toteuttamassa jotakin projektin toimenpidettä. Projektin ensimmäinen arviointipäivä pidettiin syyskuussa ja siihen kutsuttiin yhteistyökumppaneiden edustajia. Arviointipäivän ohjelma koostui ensimmäisellä kerralla projektin tavoitteiden tarkemmasta kertomisesta sekä kehittämisideoiden saamisesta yhteistyötahoilta. Kiteyttävänä kommenttina voisi olla palaute: Päivä vakuutti yhteistyön tärkeydestä. Arviointipäivässä tehtiin myös pika-arviointi projektin etenemisestä. Yhteistyökumppanit antoivat toteutuksesta hyvän arvosanan. Kysymykset, joihin toivottiin parannusta, olivat resurssit ja lisää toimenpiteitä levittämiseen ja juurruttamiseen. Projektin tavoitteista enemmän panostusta kaivattiin nuorten mukaan saamiseen kehittämistyöhön. Näihin kaikkiin kohtiin pyrittiin vastaamaan vuoden 2015 suunnitelmassa ja RAY:lle tehdyssä jatkohakemuksessa. Kaupallisissa tiloissa toimiville ja työssään paljon nuoria kohtaaville suunnattujen koulutusten arvioimiseksi kerättiin palautteet koulutuksiin osallistuneilta. Nuorten kohtaamisen koulutukset ovat saaneet hyviä arvosanoja ja palautteiden mukaan koulutukset on nähty paitsi tarpeellisina ja hyödyllisinä myös uutta näkökulmaa ja ymmärrystä rakentaviksi. Jonkin verran koulutuksiin toivottiin lisää käytännön esimerkkejä. Myöhemmin koulutusten vaikuttavuutta on epävirallisemmin kommentoitu mm. siten, että nuorten poistojen määrä on vähentynyt tai koulutusten ansiosta uudessa paikassa ei ole nuorten kanssa tullut ollenkaan tiukkoja tilanteita. Kehittämiskohteina on 8
esille tullut koulutusten annin ja sovittujen käytänteiden siirtäminen osaksi jokapäiväistä toimintaa. Rakenteilla olevien kauppakeskusten nuorten ideapajoista kerättiin palautetta kyselemällä osallistujilta kommentteja. Nuoret kokivat pajat erittäin hyviksi: Kerrankin joku kysyy meiltä ja päästään tosissaan vaikuttamaan. Myös rakentaja- ja suunnitteluammattilaiset pitivät pajoja hyvinä. Nuoret olivat tuoneet uutta näkökulmaa ja ideoita, mutta myös vahvistaneet suunnittelijoiden ideoita. Tämä oli huomattavasti parempi juttu kuin olin odottanutkaan, totesi eräs rakennuttaja. Mikkelin ammattikorkeakoulun yhteisöpedagogiopiskelijoille pidetyistä luennoista kerättiin kirjallinen palaute. Palaute oli hyvää ja yleisarvosana selvästi yli 4:n (asteikko 1-5). Selvät kehittämiskohteet ovat ennakkoinformaatio opiskelijoille mitä luennoilla tavoitellaan (opiskelijoiden odotukset) ja laajan projektissa kerätyn aineiston ja tiedon tarkempi fokusointi. Toisaalta aihe on laaja ja hyvin monitahoinen, joten ainakaan työt eivät vähene! Savon ammatti- ja aikuisopiston turvallisuusalan ensimmäisen vuosikurssin opiskelijoille pidetyn asennemittauksen arvioinnissa tuli kaikkein eniten hajontaa. Yleisarvosana meni tosin hyvän puolelle. Ehkä aiheen yllätyksellisyys selittää osittain hajontaa, opiskelijoille ei ollut kerrottu aiheesta mitään muuta kuin että tunneille tulevat ulkopuoliset esiintyjät. Asian käsittely sai ainakin muutamat pohtimaan asiaa. Vapaa sana -osiosta muutamia lainauksia: Yleisesti nuorten asema tasaarvoisena, sitä ei ole hirveen syvällisesti tullu pohdittua. ja Että nuoria pitäs kohdella samalla tavalla kuin muita. Projekti on myös saanut paljon epävirallista palautetta sähköposteissa, puheluissa ja keskusteluissa. Näiden palautteiden perusteella pilottikohteissa on koulutusten ja muiden toimenpiteiden perusteella tapahtunut muutosta ja henkilökunta on paikoin paljonkin keskustellut omista mahdollisuuksistaan vaikuttaa nuorten hyvinvointiin. Mediaseuranta aloitettiin heti projektin käynnistyttyä. Kesäkuussa tehtiin sopimus Ampparit Oy:n kanssa laajemman mediaseurannan toteuttamiseksi ja tiedon kartuttamiseksi hankkeen toimintojen leviämisestä ja juurtumisesta. Mediaseurannan avulla on myös tullut paljon tietoa aihepiiriin kuuluvista ilmiöistä. 9
JUURRUTTAMINEN JA LEVITTÄMINEN Juurruttaminen ja levittäminen on projektin vaiheistuksessa sijoitettu erityisesti viimeiselle toimintavuodelle. Kuitenkin tätä työtä täytyy tehdä läpi projektin ja valmistella systemaattisesti pidemmällä ajanjaksolla. Lisäksi projektin taustalla olevilla kahdella hankkeella on jo valmiiksi jaettavanaan paljon tietoa ja hyviä toimintamalleja, joiden levittämistä tehdään jatkuvasti ja edelleen Nuorten reviireillä -projektissa. Myös syyskuussa toteutetussa kehittämispäivässä yhteistyökumppaneiden erityinen toive oli hyvien käytänteiden levittäminen laajemmin toimijoiden käyttöön. Projektin ensimmäisenä toimintavuotena juurruttamista ja levittämistä on tehty erityisesti viestinnän, tapaamisten, konsultoinnin ja seminaarien kautta. Kuitenkin tähän varattu aikaresurssi on ollut rajallinen projektihenkilöstön määrän ja toisaalta toiminnan määrän suhteesta johtuen. Viestintää pyritään kuitenkin koko ajan kehittämään ja tekemään yhteistyössä Nuorten Palvelu ry:n, Tunturikeskukset nuorten silmin -hankkeen ja Nuorten reviireillä -projektin yhteistyökumppaneiden kanssa. Lisäksi yhteistyötä tehdään Nuorten Palvelu ry:n hallinnoiman ja Opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittaman Nuorten palveluasiointiopas ja tukimateriaali -hankkeen kanssa, jossa yhtenä tavoitteena on mm. tuottaa materiaalia julkisissa, puolijulkisissa ja kaupallisissa tiloissa työskenteleville. Tämän Opas-hankkeen materiaalin tuottaminen tapahtuu varsinaisesti keväällä 2015. Projekti esiintyi lehtiuutisoinnissa vuoden 2014 aikana yhteensä kaksi (2) kertaa (Turvallisuus & Riskienhallinta -lehti, Lapsen maailma -lehti), TV-uutisoinnissa yhden (1) kerran (Pohjois-Suomen alueuutiset 4.9.) ja Internet-uutisoinnissa yhden (1) kerran (Yle Oulu). Lisäksi projekti oli esillä Cityconin kauppakeskuslehdessä Isossa Omenassa tehtävässä työssä (lehden levikki arviolta 500 000 600 000). Projektille avattiin omat Internet-sivut osana Nuorten Palvelu ry:n Internet-sivustoja. Projektin Facebook-sivuilla julkaistiin päivityksiä projektin työstä ja muista ajankohtaisista uutisista. Tykkääjiä sivuilla oli 22.12.2014 yhteensä 41. Ensimmäisellä vuosikolmannekselle Facebook-sivuille tehtiin yhteensä 76 päivityksiä ja katselukertoja saavutettiin yhteensä 15 217. Projektin asiantuntija käyttää mikroblogipalvelu Twitteriä työasioissa. 23.12.2014 asiantuntija oli twiitannut yhteensä 1 356 twiittiä ja seuraajia hänellä oli yhteensä 343. Projektin materiaaleja julkaistiin Nuorten Palvelu ry:n SlideSharessa, jossa esimerkiksi projektia esittelevää PowerPoint-esitystä oli 1.12.2014 katsottu yhteensä 687 kertaa. 10
Vuoden aikana projektin työtä esiteltiin Itä-Suomen Sosiaalialan Osaamiskeskuksen järjestämässä Nuorisotyösosiaalityön seminaarissa Kuopiossa 23.5., Nuorten Palvelu ry:n valtakunnallisilla kevätpäivillä Jämsässä 26.4. sekä Nuorisotutkimusseuran ja Itä-Suomen yliopiston järjestämillä Nuorisotutkimuspäivillä Joensuussa 7.11. Näiden lisäksi projektihenkilöstö osallistui Allianssi ry:n järjestämälle Allianssi-risteilylle huhtikuussa ja Soste ry:n järjestämälle Soste-risteilylle lokakuussa. Molemmissa verkostoiduttiin muiden nuorisoalan ja sosiaalialan järjestöjen kanssa ja tuotiin tätä kautta esille projektin työtä. Ensimmäisen toimintavuoden aikana kehitettiin hyviä käytänteitä konseptointia kohden. Tavoitteena on kuvata toimintamalleja ja niiden toteuttamisen prosesseja siten, että myös muut voivat nämä toimintamallit ottaa käyttöönsä. Ensimmäisenä konseptina on valmistumassa Wash Up nuorten tuulilasinpesu- ja tankkauspalvelun konsepti, joka tullaan julkaisemaan mm. projektin ja taustajärjestö Nuorten Palvelu ry:n Internet-sivuilla, Facebook-sivuilla, Twitterissä, SlideSharessa ja Innokylässä. 11
HENKILÖSTÖ, TOIMINTAPAIKKAKUNNAT JA TALOUS RAY:n rahoituspäätöksessä henkilöstön määrä rajattiin kahteen henkilötyövuoteen. Projektiin rekrytoitiin Nuorten Palvelu ry:n päättyneistä ja päättyvistä hankkeista projektivastaavaksi Mikko Leppävuori ja asiantuntijaksi Pauliina Lampela. Projektihenkilöstö aloitti työnsä 1.3.2014. Projektihenkilöstä jakoi vastuut toimintaympäristön mukaan siten, että Pauliina Lampelan vastuulle tulivat kauppakeskukset ja vartiointitoimiala sekä Mikko Leppävuoren vastuulle liikennemyymälät ja oppilaitokset. Tukitoiminnoista Pauliina vastaa viestinnästä ja Mikko taloudesta. Jo ensimmäisen rahoituspäätöksen vahvistamisen jälkeen helmikuussa 2014 ryhdyttiin pohtimaan esitystä kolmannen työntekijän palkkaamiseksi vuonna 2015. Saatu arviointi ja kehittämispalautteiden viesti vahvisti kolmannen työntekijän tarpeellisuutta. RAY:lle tehdyssä jatkohakemuksessa pyydettiin lupaa kolmannen työntekijän palkkaamiseen etenkin, kun se saatiin budjetissa sopimaan alkuperäiseen budjettikehykseen. Joulukuussa RAY:n hallituksen myönteisen avustusesityksen julkaisun jälkeen, työpaikka voitiin laittaa avoimeksi. Tavoitteena on, että uusi työntekijä aloittaisi jo tammikuussa 2015. Projektin toimintakohteet tulivat suoraan yhteistyökumppaneiden toiveista ja nämä olivat osittain määriteltyjä jo yhteistyösopimuksissa. Mukaan pyrittiin ottamaan erilaisia kohteita eri puolilta Suomea, jotta projektin valtakunnallisuus olisi alusta asti vahva. Joissakin kohteissa toimenpiteitä oli paljonkin, toisissa projektin osuus oli kartoitusta ja konsultointia. Toimintapaikkakunnat ja -kohteet on lueteltu Liitteessä 1. Projekti sai Raha-automaattiyhdistyksen vahvistetun rahoituspäätöksen 7.2.2014. Samalla annettiin ohjeellinen suunnitelma siitä, että projektia rahoitetaan vuoden 2016 loppuun. Vuodelle 2014 RAY myönsi 146 000 euroa. Jatkoavustushakemus toimitettiin RAY:lle syyskuussa 2014. Joulukuussa annettu RAY:n hallituksen rahoitusesitys oli myönteinen. Sosiaali- ja terveysministeriö vahvistaa rahoituspäätöksen tammi-helmikuun vaihteessa 2015. Yhteistyökumppanit ovat yhteistyösopimusten mukaisesti osallistuneet projektin rahoittamiseen. Budjetti on vuoden 2014 osalta alitettu. Syitä tähän on se, että RAY rajasi ehdoissaan, että avustusta voi käyttää vain kahden henkilön palkkaukseen. Lisäksi projekti alkoi vasta 1.3.2014, kesällä oli joitakin lyhytaikaisia palkattomia vapaita ja jotkin kuluerät jäivät toteutumatta yksinkertaisesti ajanpuutteen vuoksi. 12
LÄHTEET Lampela, Pauliina 2013. Kauppakeskus nuorten vapaa-ajan tilana. Kauppakeskusten nuoret -hankkeen loppuraportti. http://www.slideshare.net/nuortenpalvelu/loppuraportti-maaliskuu- 2013?from_search=1 (Viitattu 8.12.2014) Lampela, Pauliina 2014. Nuori eli hengailija, häirikkö, asiakas: kulissina kauppakeskus. Kauppakeskusten nuoret -hankkeen loppuraportti. http://www.slideshare.net/nuortenpalvelu/kauppakeskusten-nuoret-hankkeen-loppuraportti-2014 (Viitattu 8.12.2014) Leppävuori, Mikko & Strengell, Henriikka 2013. Kohtauksista kohtaamisiin. ABC kohtaa nuoria - hankkeen loppuraportti. http://www.slideshare.net/nuortenpalvelu/kohtauksista-kohtaamisiinabc-kohtaa-nuoria-hankkeen-loppuraportti (Viitattu 8.12.2014) Stenvall, Elina 2013. Osallistu, osallista, ole osallinen mistä oikein on kyse? Alue- ja ympäristötutkimuksen seura ry, 3:2, 1-2. Tani, Sirpa 2013. Mielenosoitus, jota ei ollutkaan: nuorten osallistuminen ja hengailun maantiede. Alue- ja ympäristötutkimuksen seura ry, 3:9, 1-2. 13
LIITTEET Liite 1. Projektin paikkakunnat ja työskentelykohteet 2014 Espoo Helsinki Imatra Jyväskylä Kuopio Lahti Mikkeli Oulu Vantaa Vaasa Varkaus kauppakeskus Espoontori kauppakeskus Iso Omena kauppakeskus Lippulaiva kauppakeskus Arabia kauppakeskus Columbus kauppakeskus Itis ABC Imatra kauppakeskus Forum kauppakeskus Jyväskeskus ABC Pitkälahti Savon ammatti- ja aikuisopisto, turvallisuusalan opiskelijat kauppakeskus Trio Mikkelin ammattikorkeakoulu, yhteisöpedagogiopiskelijat S-market Peitsari (Mamkin opiskelijoiden kautta) S-market Rantakylä (Mamkin opiskelijoiden kautta) kauppakeskus Valkea kaupunkikeskusta Kivistö (asiantuntijaryhmän kautta) kauppakeskus Tikkuri ABC Kivihaka ABC Kiitokaari ABC Varkaus Savon ammatti- ja aikuisopisto, turvallisuusalan opiskelijat 14
Liite 2. Yhtenäisten toimintamallien pohja Yhdessä tekemisen meininkiä xxx:ssä Aloite toimintamallin kehittämiselle on peräisin Nuorten Palvelu ry:n koulutuksesta ja xxx seisoo vahvasti sen takana. Tavoitteena on: Selkeyttää kaikkien xxx:n toimijoiden tehtävänkuvaa, velvollisuuksia ja mahdollisuuksia. Tehdä selväksi ne tilanteet, joihin järjestyksenvalvojat voivat lain puitteissa puuttua. Tehdä selväksi ne tilanteet, joihin muut toimijat voivat itse puuttua. Varmistaa, että kaikilla xxx:n toimijoilla (järjestyksenvalvojat, vuokralaiset, huoltomiehet, kauppakeskusjohto ym.) on samanlainen toimintatapa ja samat pelisäännöt, jotta voidaan taata viihtyisä, turvallinen ja siisti kauppakeskus kaikille asiakkaille. Antaa käytännön vinkkejä ja esimerkkejä puuttumisen tavoista. Halutaan korostaa sitä, että muiden toimijoiden antamat huomautukset saattavat joissakin tilanteissa olla tehokkain tapa sekä sitä, että itse voi huomauttaa asioista vaikka järjestyksenvalvojilla siihen ei oikeutta olisikaan. Varmistetaan se, että kaikilla xxx:n toimijoilla (järjestyksenvalvojat, vartijat, vuokralaiset, huoltomiehet, kauppakeskustoimisto jne.) on sama toimintatapa, jotta voidaan taata viihtyisä, turvallinen ja siisti kauppakeskus kaikille asiakkaille. Toiminta xxx:ssä Järjestyksenvalvojat/vartijat: Puuttuvat seuraaviin tilanteisiin huomauttamalla, poistamalla tai kiinni ottamalla: Näpistys Meluaminen Alkoholin käyttö Päihtyneisyys Uhkaava käyttäytyminen Väkivaltaisuus Portaikossa istuminen Sotkeminen ja roskaaminen Muut toimijat: Tarkoituksena olisi huomauttaa seuraavista tilanteista, tarvittaessa järjestyksenvalvojien avustuksella Jatkuva ruma kielenkäyttö, kiroilu Meluaminen Roskaaminen, sotkeminen Järjestyksenvalvojat jatkavat edelleen samalla tavalla työtään, mutta tarkoitus on, että kaikille on selvänä ne tilanteet, joihin he voivat ja joihin heidän täytyy puuttua xxx:n toimijat voivat puuttua heitä häiritseviin tilanteisiin, esimerkiksi jatkuvaan kiroiluun penkillä suoraan heidän liikkeensä vieressä, huomauttamalla joko asianosaisia yksin tästä häiritsevästä käytöksestä tai pyytämällä järjestyksenvalvojia mukaan tilanteeseen, kun he antavat huomautuksen asiasta. 15
Yhtenäisten toimintamallien toteutus Jokainen kohtaaminen on erilainen, eikä ole yhtä oikeaa tapaa toimia haasteellisissa tilanteissa. Eteneminen tilanteen mukaan on tarpeellista. Tässä on kuitenkin annettu muutamia periaatteita ja esimerkkejä, joiden mukaan xxx:ssä toimitaan. Muistetaan omalla esimerkillä mallin näyttäminen myös henkilökunta noudattaa sovittuja sääntöjä. Asenne on tärkeää: reilu ja rauhallinen puuttuminen sekä mahdollisimman neutraali reagoiminen vähentää erityisesti nuoren vastareaktiota asiasta huomauttamisen jälkeen. Tilanteissa mahdollisimman aikainen rauhallinen puuttuminen jokaisen henkilökuntaan kuuluvan osalta vähentää tilanteiden kärjistymistä vaikeasti hallittaviksi. Muistetaan perustella puuttumisen syyt, antaa mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtoja ja puuttua kaikkien toimintaan tasapuolisesti tarkoitus ei ole puuttua erityisesti nuorten olemiseen. Samat säännöt pätevät kaikkiin ikään, alkuperään jne. katsomatta. Tärkeää on saattaa viesti perille johdonmukaisesti toimimalla ja viemällä ongelmaan puuttuminen loppuratkaisuun asti. Esimerkkitilanteita ja niiden hoitaminen: Nuorisoporukat Viiden hengen nuorisoporukka on näköpiirissäsi. Yksi porukasta meluaa ja käyttää asiatonta kieltä kovaäänisesti. Oman rohkeuden mukaan jokainen voi itse puuttua tilanteeseen. Jos tilanne muuttuu uhkaavaksi, kutsu paikalle järjestyksenvalvoja taustatueksi tilanteeseen. Bongaa ryhmän johtaja ja puhuttele häntä erillään ongelman ratkaisemiseksi. Johtajan voi voittaa puolelleen hoitamaan tilanteen esim. Sinä vaikutat sen verran fiksulta kaverilta, että varmasti ymmärrät kovaäänisyyden ja kielenkäyttönne häiritsevän muita asiakkaita. Mitä jos huolehtisit, että kaverisikin vähän rauhoittuisivat? Tässä voi vielä korostaa sitä, että oloa kauppakeskuksessa voi jatkaa, kunhan ei häiritse muita asiakkaita ja siivoaa jälkensä, esim. Voitte rauhoituttuanne hyvin jatkaa täällä oloa, kunhan vielä siivoatte jälkenne ja ette aiheuta häiriöitä muille asiakkaille. Asiaton kielenkäyttö Huomautettaessa ystävällisesti nuorehkolle asiakkaalle omien jälkien siivoamisesta, nuoren vastaus on haistattelu ja rivot kommentit. Kenenkään ei tarvitse sietää haistattelua. Kielenkäytöllä ja äänenvoimakkuudella tulee olla selkeät rajat, joita myös henkilökunta noudattaa. Puutu ystävällisesti ja huomauta rauhallisesti, että kielenkäyttö ei ollut asiallista. Jos asiaton kielenkäyttö jatkuu, pyydä rauhallisesti asiakasta poistumaan, esim. Valitettavasti joudun pyytämään sinua poistumaan, et ole käyttäytynyt asiallisesti. Jos epäasiallinen käytös jatkuu, joudun kutsumaan järjestyksenvalvojat paikalle. Tarvittaessa pyydä työkaveri, esimies tai järjestyksenvalvoja avuksi paikalle. Sotkeminen Asiakas on syönyt ostamansa pikaruoan penkillä ja syötyään nousee ja aikoo lähteä siivoamatta jälkiä. Huoltomies huomaa tämän. Sen sijaan, että huoltomies siivoaisi itse jäljet, hän voi ystävällisesti huomauttaa asiakasta siitä, että omat roskat voisi heittää vieressä olevaan roskakoriin. Jos roskaajasta ei olla varmoja, roskat pitäisi aina itse huomatessaan heittää roskakoriin. 16
Liite 3. Kontaktien määrät vuonna 2014 Nuoret 106 Kauppakeskusjohto 31 Muu liikkeenjohto 7 Liikennemyymäläpäälliköt tai vastaavat 6 Järjestyksenvalvojat ja vartijat 46 Myyjät ym. 24 Nuorisotyöntekijät 58 Opettajat ja kouluttajat 37 Opiskelijat 160 Järjestöjen edustajat 20 Media 6 Tutkijat ym. 15 Muut 28 YHTEENSÄ 554 17