Yksityinen turvallisuusala terveydenhuollon yksiköissä mitä vartijan pitää sairaalassa osata, mitä häneltä voi vaatia?
Alustuksen sisältö Lähtökohdat Toimintaympäristön kuvaus Vartijaan kohdistuvat odotukset Sosiaali- ja terveysalan kohteissa työskentelevän vartijan osaamisprofiili Mitä vartijan pitää osata? Mitä vartijalta voi vaatia? Yhteenveto
Miksi vartijoita sairaalaympäristössä? Henkilökunnan turvallisuuteen liittyvät tarpeet Väkivaltaiset ja uhkaavat asiakkaat / henkilöt Toiminta poikkeustilanteissa Turvallisuuden tunteen parantaminen Sairaalan turvallisuuteen liittyvät tarpeet Toiminnan häiriöttömyyden varmistaminen Häiriötilanteita ennakoiva toiminta Nopea reagointi toimintaa uhkaaviin riskeihin Omaisuuden vartiointi Kiinteistöön liittyvien toimintojen valvonta ja varmistaminen
Lähtökohdat 1 STOP-kehityshanke 2009-2011 (Sosiaali- ja terveydenhuollon turvallisuuspalveluiden osaamisen kehittämishanke) TYKES rahoituksella toteutettu työelämän kehittämishanke Yhtenä keskeisenä tavoitteena muodostaa käsitys mitä vartijan tulee osata sote-alan toimeksiannoissa = osaamisprofiili Mukana: PSSHP, PSHP, PPSHP, Oulun kaupunki, Helsingin kaupungin terveyskeskus ja Suomen lääkäripalveluyritykset ry Rahoituksen saajana: Securitas Oy / Healthcare Asiantuntija organisaationa: TAKK Loppuraportti ja julkiset materiaalit saatavilla: ville.salonen@securitas.fi
Lähtökohdat 2 Vartijoiden lakisääteinen koulutus perustuu SM:n asetukseen 2002/780 Väliaikainen vartija = vartija, joka saa työskennellä 4kk kalenterivuoden aikana saatuaan hyväksynnän poliisilta Koulutus: 40h vartijan työn perusteet Vartija = vartija, jolla on hyväksyntä voimassa 5 vuotta saatuaan sen poliisilta Koulutus: 40h vartijan työn perusteet + 60h vartijan peruskurssi = 100h Mahdollisuus suorittaa vartijan ammattitutkinto esim. oppisopimuksella: Pakolliset osat: em. koulutukset, turvallisuustekniikka, vartiointitoiminta turvallisuusalalla, uhkatilanteiden hallinta ja pelastustoiminta Valinnaiset (2 kpl): vastaanottopalvelut, paikallisvartiointi, järjestyksenvalvonta, myymäläturvallisuus, piirivartiointi ja hälytystehtävät, kuljetusturvallisuus, henkilöturvallisuus, turvatarkastus ja sammutusmies sekä yrittäjyys
Lähtökohdat 3 AIVAN OIKEIN! Ei ole sairaalaturvallisuuteen painottuvaa kokonaisuutta osatutkintona Esim. sammutusmies tehtävissä n. 50-100, henkilöä, henkilösuojauksessa n. 20-50 sairaalaturvallisuuden parissa n. 500 henkilöä (em. luvut arvioita) Sairaalaympäristön erityisosaamisen kouluttaminen on aina työnantajan vastuulla Uuden työntekijän perehdytys erittäin tärkeässä roolissa
Toimintaympäristön kuvaus 1 Lähde: Stop loppuraportti 2011
Toimintaympäristön kuvaus 2 Sairaalat ovat paikkoina kompleksisia Laajoja kokonaisuuksia Useita eri rakennuksia Useita eri kerroksia Paljon hoitotoimintaan ja kiinteistöön liittyvää tekniikkaa Vaarallisia aineita Tiloja, joihin pääsy melko vapaata Tiloja, joihin pääsy melko rajoitettua Avoimuus / yksityisyys Hoitohenkilökuntaa Potilaita Omaisia Muita toimijoita
Vartijaan kohdistuvat odotukset 1 Omaiset Potilaat Vartijan esimies Palvelun hankkija (sairaalan hallinto) Sairaalan muut toimijat Hoitohenkilökunta Vartija Yhteiskunta
Vartijaan kohdistuvat odotukset 2 Kaikilla tahoilla omat odotukset vartijan toimintaa kohtaan Usein odotetaan järjestyksen ja turvallisuuden ylläpitämiseen liittyviä toimia Ei saa unohtaa päätehtävää: VARTIOINTIA Vartiointitehtävä lain mukaan : omaisuuden vartioimista, henkilön koskemattomuuden suojaamista sekä vartioimiskohteeseen tai toimeksiantajaan kohdistuneiden rikosten paljastamista samoin kuin näiden tehtävien valvomista Rajojen asettajat Lainsäädäntö Laki yksityisistä turvallisuuspalveluista Sairaalaympäristöön liittyvä lainsäädäntö Jossain tapauksissa järjestyslaki ja laki järjestyksenvalvojista Toimeksiantosopimus Sovittu vartijan tehtävät Sovittu vartiointialue
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 1 Osaamisprofiililla tarkoitetaan vartiointitoimintaa tekevän henkilöstön osaamisen tason profiilia. Osaamisprofiili muodostuu henkilöstön omasta arvioinnista sekä esimiesten arviosta. Osaamisprofiilissa on 11 ylätasoa, jotka avataan yksittäisiin osaamiskohteisiin toimeksiannon luonteesta ja toimintaympäristöstä riippuen (n.80-120). Osaamisprofiilissa arviointi suoritetaan asteikolla 1-4. 1 = En osaa/tiedä 2 = Osaan/tiedän jonkin verran 3 = Osaan/tiedän melko hyvin, kykenen itsenäiseen työskentelyyn 4 = Osaan/tiedän erinomaisesti Ennakkoon tulee määritellä jokaiselle osaamiselle tavoitetaso, joka henkilöstöllä tulee olla. Tavoitetaso ei voi olla kaikissa 4, vaan asteikkoa tulisi käyttää vaihteluvälillä 1-4.
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 2 Teema haastattelut hankkeen aikana (5kpl) Vartiointipalveluiden hankkija Kohteessa työskentelevä vartija Haastattelujen pohjalta osaamisen osa-alueet: Yhteistyö Toiminta kohteessa Lainsäädäntö Kieli- ja viestintätaidot Toiminta uhka- ja väkivalta tilanteissa Itsepuolustustaidot Pelastustoiminta Tietoturvallisuus Työturvallisuus Tekniset järjestelmät
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 3 TEKNISET JÄRJESTELMÄT Tavoite Tulos 24.1 Osaan hakea rikosilmoitinjärjestelmästä hälytystietoja 4, 3,5 24.2 Osaan kuitata rikosilmoitinjärjestelmään tulleen hälytyksen 4, 3,6 24.3 Osaan seurata ovien tilaa kulunvalvonnasta 4, 3,7 24.4 Osaan käyttää kameravalvontajärjestelmää apuna valvonnassa 3, 3,9 24.5 Osaan hakea vanhoja tapahtumia kameravalvontajärjestelmästä 3, 3,7 24.6 Osaan paikallistaa paloilmoitinlaitteiston hälyttävän silmukan 4, 3,5 24.7 Tiedän, missä sijaitsee paloilmoitinlaitteiston pääkeskus 4, 3,8 24.8 Tiedän, missä sijaitsee paloilmoitinlaitteiston alakeskus (tai keskukset) 4, 3,5 24.9 Tiedän, mistä ohjataan savunpoistoluukkuja 4, 2,7 24.10 Pystyn paikallistamaan henkilöturvajärjestelmän (vartijakutsu/hätäkutsu) hälyttävän silmukan 4, 3,8 24.11 Minut on perehdytetty kohteen henkilöturvajärjestelmään 4, 3,3 24.12 Tiedän, missä sijaitsee ilmastoinnin hätäseis-painike 3, 2,7 24.13 Minulla on tiedossani hissipäivystyksen yhteystiedot 4, 3,5 24.14 Tiedän, missä lämpökeskus sijaitsee 4, 3, 24.15 Tiedän, missä sijaitsevat veden pääsulut 3, 2,2 24.16 Tiedän, missä sijaitsevat kaasun pääsulut 4, 2,3
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 4 Osaamisprofiilin mahdollisuuksia: Rekrytoitaessa henkilöstöä voidaan jo alustavasti kartoittaa henkilön tarkempaa soveltuvuutta sairaalaympäristöön Profiloinnin jälkeen on mahdollista kohdentaa henkilöstölle järjestettävät koulutukset ja muut kehittämistoimet juuri oikeille osa-alueille Auttaa asiakasta ymmärtämään paremmin mitä vartija voi kohteessa tehdä vartiointitehtävien lisäksi
Mitä vartijan pitää osata? 1 Yksinkertaisesti :Vartijan pitää osata tehdä hänen työhönsä kuuluvat työtehtävät, kuten esim.
Mitä vartijan pitää osata? 2 Voidaan määritellä yleiset osaamiset em. mainitun osaamisprofiilin kautta Vartiointiin ja turvallisuuteen liittyvien osaamisalueiden painopiste vaihtelee toimeksiannoittain Jo vartijan laki sääteisten tehtävien suorittaminen vaatii sairaalaympäristössä henkilöltä paljon tietoa ja ymmärrystä Kaikki vartioinnin lisäksi suoritettavat tehtävät on aina erikseen sovittavaa palvelua Jos vartija tekee muutakin niin se täytyy hänelle kouluttaa ja perehdyttää tapauskohtaisesti
Mitä vartijan pitää osata? 3 Sairaalavartijan menestymiseen työtehtävissä ei riitä pelkät opitut tiedot ja taidot Vartijalla tulee olla myös henkilökohtaisia ominaisuuksia Sosiaaliset taidot tulee erilaisten ihmisten kanssa toimeen Kyky toimia nopeastikin muuttuvissa tilanteissa Kyky tehdä nopeita päätöksiä Paineen sieto kykyä Kykyä sietää sairaalaympäristöstä johtuvia seikkoja: Verta Eritteitä Traagisia ihmiskohtaloita Ym.
Mitä vartijalta voi vaatia? Vartijalta tulee vaatia ehdottomasti, että hän hoitaa sopimuksessa sovitut tehtävät huolellisesti ja laadukkaasti Vartijalta tulee vaatia lisäksi: Ymmärrystä omasta roolista osana turvallista hoitoprosessia Kohteen toiminnan tuntemusta Asiakaspalvelu taitoja Muutenkin asiallista käyttäytymistä ja pukeutumista Oma-aloitteellisuutta tehtävien hoitamiseen Perusoikeuksien ja erityisesti yksityisyyden kunnioittamista Tasapuolisuutta
Turvallisuuspalvelut vrt. vartija 1 Turvallisuuspalvelut on laajempi käsite kuin pelkkä yksittäisen vartijan tehtävät ja osaaminen Turvallisuuspalvelut muodostuvat kokonaisuuden, jossa asiakasta palvellaan sopimuksen mukaisesti Turvallisuustekniikkaan liittyvät palvelut Valvonta (murtovalvonta, kameravalvonta jne.) Asiakaspalvelu etäältä (porttien ja puomien aukaiseminen) Hälytys ja paikannus (henkilöturva järjestelmät) Turvallisuussuunnitteluun liittyvät palvelut (pelastussuunnitelman laadinnassa mukana olo) Koulutusten ja harjoitusten järjestäminen (turvallisuuskoulutus ja evakuointiharjoitus) Muuttuneisiin tilanteisiin reagoiminen (lisävartiointi)
Turvallisuuspalvelut vrt. vartija 2 Asiakkaan kannalta keskeisessä osassa omien turvallisuuspalvelutarpeiden selvittäminen Ja lisäksi erityisen tarkasti selvitettävä mitä odotetaan ja halutaan vartijan tekevän Lähtökohtaisesti tarjouspyyntöön tulisi laittaa mahdollisimman kattavasti tarvittavat palvelut ja vartijan tehtävät Tällöin palvelua tuottava yritys voi parhaalla tavalla tuottaa haluttua palvelua toiminnan viitekehys kaikilla tiedossa
Yhteenveto Sairaalaympäristö haasteellinen Vartijan toimintaan kohdistuu odotuksia useilta eri tahoilta Osaamisprofiili mahdollistaa henkilön osaamisen kehittämisen tavoitellulle tasolle Vartijan tulee osata ne tehtävät, joista on sovittu Vartijalta voidaan vaatia laadukasta palvelua, joka on asiakaslähtöistä Tulee erottaa vartiointipalvelut kokonaisuutena ja yksittäisen vartijan osaaminen, joka on osa kokonaisuutta, mutta monesti se näkyvin
Kiitos mielenkiinnostanne! paavo.hanninen@turunakk.fi 040 714 1894