Khall 12.8.2013 206, liite nro 3 RAUTAVAARAN KUNTA TEHTÄVÄKUVAUSLOMAKE Tehtäväkuvaus on kuvaus omasta työstä, ei omasta henkilökohtaisesta osaamisesta tai pa nostuksesta työn suorittamiseen. 1. Tehtävänimike Palveluohjaaja TAUSTATIEDOT 2. Työpaikkaltyöympäristön kuvaus Asiakkaiden kodit ja asumispalveluyksiköt II YLEISKUVAUS TYÖTEHTÄVÄSTÄ
- seurata - huolehtia - osallistua - työskennellä 1. Tehtävän tarkoitus Asiakkaiden hyvän elämän turvaaminen mahdollisimman pitkään kotona ja asumispalveluyk s ikä issä Työyhteisön jäsenenä toiminnan tukeminen, suorittaminen ja kehittäminen. 2. Keskeiset tehtävät/tehtäväkokonaisu udet % työajasta Palveluohjaaja on palveluohjauksesta vastaava sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilö, joka toimii yli hallinnollisten organisaatiorajojen. Palveluoh jauksen tavoitteena on tunnistaa asiakkaan yksilölliset tarpeet ja järjestää asiakkaalle hänen tarvitsemansa palvelut ja tuki käytettävissä olevien resurs sien avulla asiakaslähtöisesti. Yksilökohtaisen palveluohjauksen keskeisin sisältö on neuvonta, koordinointi ja asianajo. Näihin liittyvät kiinteästi palve lujen tarpeen yksilöllinen arviointi, suunnittelu ja voimavarat. Palveluohjaajan tehtäviin kuuluu - ratkaista palvelujärjestelmän yhteistyöongelmia ruohonjuuritasolla yksittäisen asiakkaan elämäntilanteesta ja hänen tarvitsemistaan pal veluista lähtien. - arvioida asiakkaan palvelun tarve ja koota hänelle kuuluvia palveluja ja etuuksia koskevat tiedot yhteen ja helposti saataviksi sekä auttaa etuuksien hakemisessa. - osallistua asiakkaan jatkohoitopaikan selvittämiseen. - osallistua asiakkaan palvelutarpeen arviointiin ja laatia asiakkaalle hoito- ja palvelusuunnitelma yhdessä asiakkaan ja moniammatillisen yhteistyöryhmän kanssa. asiakkaan palvelun tarvetta ja annettavien palvelujen riittä vyyttä ja tarvittaessa ehdottaa tai tehdä muutoksia palvelukokonaisuu teen. myös tarpeen mukaan yhteyksistä asiakkaan, hänen läheis tensä ja viranomaisten välillä sekä viranomaisten kesken. hoidonporrastustyöryhmän työskentelyyn. koko hoivaketjussa. - omaishoidon tukihakemusten valmistelu ja omaishoitajuuden tukemi nen kotiin annettavilla palveluilla III TYÖN EDELLYTTÄMÄ OSAAMINEN 1. Työn edellyttämä koulutus/kokemus Sosionomin tutkinto 2. Työn edellyttämät taidot Luova ongelmien ratkaisukyky Ihmissuhdetaidot hyvät
Sosiaalipalveluiden tuntemus Atk-osaaminen 3. Työn edellyttämä itsenäinen harkinta Kotioloissa pystyttävä toimimaan itsenäisesti tilanteen vaatimusten mukaan. Pystyttävä arvioimaan asiakkaan tilannetta ja reagoitava muutoksiin. Toiminnassa huomioitava asiakkaan etu sekä toiminnan taloudellisuus työnantajan kannalta. Muun henkilöstön kysymyksiin / konsultointiin vastaaminen ja vastuu. Hoitosuunnitelmien ja sopimusten teossa palvelujen tarpeen ja resurssien yhteen sovittami nen yhdessä potilaan, läheisten ja tiimin kanssa. Omien töiden suunnittelu ja priorisointi. Yllättävät tehtävät tuovat haasteita ja aiheuttavat ylityötä helposti. IV TYÖN EDELLYTTÄMÄT VAIKUTUKSET JA VASTUU 1. Vaikutuksen ja vastuun laajuus Asiakkaat; pitkäaikaiset ja tilapäiset Asumisyksikköjen ja kotihoidon työntekijät Yhteistyötahot: eri yksiköt, läheiset, esimiehet 2. Vaikutuksen ja vastuun pysyvyys Asiakkaisiin kohdistuva vaikutus saattaa olla elinikäinen sekä fyysinen, psyykkinen että sosi aalinen. 3. Vaikutuksen ja vastuun suhde työyhteisön toimintaedellytyksiin Asiakkaan palvelujen tarpeiden kartoitus ja oikea ajoittaminen luovat pohjan hoidon porras tu kse lie. V TYÖN EDELLYTTÄMÄT YHTEISTYÖTAIDOT
1 Työn edellyttämät vaatimukset vuorovaikutukseen Organisaation sisäiset/ulkoiset Pystyttävä kommunikoimaan erilaisten ihmisten kanssa ja hyvin vaihtelevissa tilanteissa. Yhteistyö työyhteisön sisällä, eri yksiköiden kanssa ja yhteydet myös esim. sairaalat ym. Asiakastyö; asiakkaat, läheiset, naapurit. 2. Työn edellyttämät ihmissuhdetaidot (mm. yleinen asiakaskuormitus, vaadittavat empa tiataidot) Useita asiakaskontakteja sekä toimipaikalla että kodeissa niin kasvotusten kuin puhelimit sekin vaatii herkkyyttä. Sairaiden tai muuten avuntarpeessa olevien kanssa empatiakyky välttämätöntä. Usein joutuu välittäjäksi läheisten kesken, kun tulee ristiriitoja ja näkemys eroja asiakkaan hoidoista mm. VI TYÖOLOSUHTEET Työhön kiinteästi liittyvät tavanomaisesta poikkeavat fyysiset ja psyykkiset kuor mitustekijät, joita ei voida työsuojelullisin toimenpitein kohtuudella poistaa. Päivän kuluessa työkohde vaihtuu. Ulkona - sisällä autolla jalkaisin. Lämpötilan vaihtelut. Autoilu kelillä kuin kelillä asettaa haasteita ja rasittavaa. Erilaisten tartuntojen ja esim. liukas tumisen vaara. TEHTÄVÄKUVAUKSEN VAHVISTAMINEN Tämä tehtäväkuvauslomake on viranhaltijan/työntekijän ja esimiehen yhteisesti käsittelemä.
Työntekijä: Koulutus: sosionomi Työpiste: Aika ja paikka: Esimies Työntekijä
- Kuvaa - Kukin - Huomioi, - Arvioi TEHTÄVÄKUVAUSLOMAKKEEN TÄYTTÖOHJEET Työtehtävät ovat moninaisuudessaan hyvin erilaisia. Kaikki tehtävät eivät välttämättä edellytä jokaisen tehtäväkuvauksen osa-alueen toteutumista, vaan keskittyvät joihinkin alueisiin. Esi merkiksi jokin työ ei edellytä lainkaan ulkoisiin asiakkaisiin suuntautuvaa toimintaa tai ihmis suhdetaitoja, mutta työ on yksikön toiminnan kannalta olennaisen tärkeä. Tällöin vastaava kohta tehtäväkuvauslomakkeesta voi jäädä tyhjäksi. Lomake pyritään kuitenkin täyttämään mahdollisimman kattavasti, sillä tehtävien vaativuuden arviointi suoritetaan sen pohjalta. Tehtäväkuvauslomakkeen täyttää työntekijä kuvaamalla sanallisesti työnsä, minkä jälkeen kuvauksesta keskustellaan lähimmän esimiehen kanssa. Varsinaisen arvioinnin suorittaa osapuolten yhteinen arviointiryhmä. TAUSTATIEDOT 1. Tehtävänimike - Kirjoita tehtävä-/virkanimikkeesi. 2. Työpaikkaltyöympäristön kuvaus - Onko sinulla aina sama työpiste vai siirrytkö esim. työpisteestä toiseen? Jos, niin kuinka usein? - Mihin kunnan toimialaan kuulut (hallinto, sosiaalitoimi, terveystoimi jne)? II YLEISKUVAUS TYÖTEHTÄVÄSTÄ 1. Tehtävän tarkoitus - Vastaa kysymyksiin: miksi työ on olemassa, miksi työ tehdään, keitä var ten työtä tehdään? 2. Keskeiset tehtävät/tehtäväkokonaisu udet noin viisi tai kuusi avaintehtävääsi. Avaintehtävät ovat keskeisiä tehtäväkokonaisuuksia, joiden kautta pääasiallisesti pääset työsi kirjattui hin päämääriin ja tuloksiin. avaintehtävä pitää sisällään pienempiä tehtäviä ja työsuorituksia, jotka kertovat konkreettisemmin, mitä todella teet. Luettele keskeisimmät tehtävät ja työsuoritukset, joista kukin avaintehtävä koostuu. että joku tehtävä voi esiintyä päivittäin kun taas joku toinen huomattavasti harvemmin ja kuitenkin molemmat saattavat muodostaa keskeisen tehtäväalueen työn kokonaisuudessa. - Kuvaa työstäsi se, mikä kuuluu oman ammattialasi perusosaamiseen se kä se, mikä on ammattialasi erityisosaamista, joka liittyy nimenomaan työpaikkasi toimialaan. myös, kuinka monta % vuosittaisesta työajastasi kuluu kunkin avaintehtäväalueen töiden tekemiseen. III TYÖN EDELLYTTÄMÄ OSAAMINEN Vaativuustekijä kuvaa työn edellyttämällä koulutuksella ja kokemuksella hankittu jen keskeisten tietojen ja taitojen syvyyttä, laajuutta ja monipuolisuutta sekä työn edellyttämää harkinnan itsenäisyyttä. 1. Työn edellyttämä koulutus/kokemus
- Työn - Kerro, - Vaikutusten - Työ edellyttämä ammatillinen peruskoulutus - Työn edellyttämä jatko- ja täydennyskoulutus - Työssä vaadittava työkokemus 2. Työn edellyttämät taidot - Työ on sitä vaativampaa, mitä useampaa toisistaan selvästi poikkeavaa taitoa siinä tarvitaan. millaisia perus- ja erityistaitoja työsi edellyttää. 3. Työn edellyttämä itsenäinen harkinta - Työ on sitä vaativampaa, mitä enemmän se vaatii itsenäistä harkintaa ja mitä vähemmän se on ohjeistettua. - Missä asioissa ja tilanteissa joudut työssäsi käyttämään omaa harkintaa? - Oman harkinnan käyttö tarkoittaa sitä, että joutuu itse ottamaan kantaa siihen, mitä tekee tai miten sen tekee, eikä täysin yksiselitteisiä ohjeita ole saatavilla. - Mistä asioista, tehtäväkokonaisuuksista teet päätöksiä/ratkaisuja itse ja mistä ryhmän jäsenenä? - Harkinta voi kohdistua melkein mihin asiaan tai alueeseen tahansa. Se voi koskea esim. työtehtävien organisointia ja priorisointia, työn suunnitte lua, tietojen hankkimista, tietojen antamista, tavoitteiden asettamista, käy tännön ongelmien ratkaisemista, taloudellista päätöksentekoa, hankintoja, resurssien kohdentamista, uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä, kun nossapitoa, lainsäädännön soveltamista jne. IV TYÖN EDELLYTTÄMÄT VAIKUTUKSET JA VASTUU Vaativuustekijä kuvaa sitä, millaisia vaikutuksia työllä on sisäisten tai ulkoisten asiakkaiden toiminnallisiin olosuhteisiin. 1. Vaikutuksen ja vastuun laajuus laajuudessa arvioidaan pelkästään vaikutusten piirissä olevi en määrää eikä oteta kantaa vaikutusten laatuun tai sisältöön. Kei hin/mihin työ vaikuttaa? - Työ on sitä vaativampaa, mitä laajemmin se vaikuttaa asiakkaisiin. 2. Vaikutuksen ja vastuun pysyvyys - Vaikutusten pysyvyydellä arvioidaan pelkästään sitä, kuinka pitkäkestoi sesti työ muuttaa ulkoisten asiakkaiden fyysisiä, psyykkisiä, sosiaalisia tai taloudellisia olosuhteita. - Pysyvyyttä arvioitaessa on pyrittävä erottamaan arvioitavan työn vaiku tukset muista samaan kohteeseen vaikuttavista tekijöistä. on sitä vaativampaa, mitä pitkäkestoisemmin se vaikuttaa asiakkai den fyysisiin, psyykkisiin, sosiaalisiin tai taloudellisiin olosuhteisiin. 3. Vaikutuksen ja vastuun suhde työyhteisön toimintaedellytyksiin - Vaikutuksilla toimintaedellytyksiin arvioidaan pelkästään vaikutuksia or ganisaation sisäisten asiakkaiden edellytyksiin toimia tuloksellisesti ja täysipainoisesti omassa työssään. - Toimintaedellytyksiin vaikuttamista on esim. toiminnan suunnittelu, kehit täminen, organisointi, konkreettisten puitteiden luonti, resurssointi ja uu den sekä ajantasaisen tiedon välittäminen. - Työ on sitä vaativampaa, mitä olennaisemmin se vaikuttaa sisäisten asi akkaiden toimintaedellytyksiin ja näin organisaation hyvään toimintaky kyyn.
- Vuorovaikutus - Fyysisiä - Esiintyykö IV TYÖN EDELLYTTÄMÄT YHTEISTYÖTAIDOT Vaativuustekijä kuvaa työn edellyttämää kanssakäymistä kahden tai useamman henkilön välillä sisäisten tai ulkoisten asiakkaiden kanssa. Yhteistyö on vuorovai kutusta ja ihmissuhdetaitoja vaativaa kanssakäymistä. 1. Työn edellyttämät vaatimukset vuorovaikutukseen (organisaation sisäi setlu 1 koiset) on viestintää, tietojen vaihtamista (tiedon antamista toisille! tiedon hankkimista toisilta), opastamista, neuvontaa, kouluttamista, moti vointia, ihmisten johtamista, yhteistyötä, neuvottelemista, asenteisiin vai kuttamista, ristiriitojen hallintaa ja ratkaisua jne. - Työ on sitä vaativampaa, mitä enemmän oma-aloitteisuutta ja aktiivisuutta vuorovaikutus vaatii ja mitä tavoitteellisemmasta vuorovaikutuksesta on kyse. - Millaista vuorovaikutusta työsi edellyttää ja keiden kanssa? - Mitä tehtäväsi vaikuttavat muiden työtovereittesi tehtäviin tai ulkopuoli sun? - Toimitko esimiehenä ja millaisissa tehtävissä? Alaisten lukumäärä ja teh tävänimike. 2. Työn edellyttämät ihmissuhdetaidot - Ihmissuhdetaidoilla tarkoitetaan työn edellyttämää empatiaa eli taitoa asettua toisen ihmisen asemaan ja tilanteeseen. Empatia on ammattihen kilön kykyä ymmärtää toisen henkilön käyttäytymistä ja kykyä systemaat tisesti ja suunnitelmallisesti vaikuttaa siihen edistämällä henkistä kasva mista ja!tai selviytymistä ongelmallisissa tilanteissa. - Työ on sitä vaativampaa, mitä useammin ja syvemmälle toisen henkilön asemaan tai tilanteeseen se edellyttää asettumaan. - Edellyttävätkö työsi vuorovaikutustilanteet sinulta empatiaa? - Kerro, mitkä tilanteet mielestäsi edellyttävät empatiaa ja perustele, miksi. VI TYÖOLOSUHTEET Vaativuustekijässä huomioidaan vain sellainen kuormitus, jota ei työsuojelullisin toimenpitein voida kohtuudella poistaa. kuormitustekijöitä ovat esim. työn edellyttämät raskaat nostot, yksipuoliset työasennot, ahtaus, lämpötilan vaihtelut tai jatkuva kuu muus!kylmyys, altistus haile, eritteille, kemikaaleille, bakteereille, viruksil he, aistien kuormitus. - Psyykkisiä kuormitustekijöitä ovat esim. työ edellyttää työhön sidonnai suutta/työn tekeminen keskeytyy jatkuvasti, työ edellyttää erilaisen uhkan (väkivalta, tapatu rmat, tartuntataudit) sietämistä. työssäsi fyysistä ja!tai henkistä kuormitusta aiheuttavia tekijöi tä ja kuinka usein? - Mihin työtehtäviin ne liittyvät?
Khall 12.8.2013 206, liite 3? Selvitys palveluohj aaj an toimen tarpeesta Rautavaaran kunnassa! kotihoidon näkökulma Palveluohjaajan palkkaaminen nähdään erittäin tarpeellisena. Nykyisten henkilöstöresurssien puitteissa laadukkaan palveluohjauksen toteuttaminen on vaikeaa. Myös ornaishoidontukiasioiden hoito tarvitsee henkilön, jolla on siihen mahdollisuus paneutua. Ohjauksen keskittäminen yhdelle työntekijälle parantaa yhdenvertaista tiedonsaantiaja tasapuolista kohtelua. Ohjaajan työnkuva tulee olla selkeästi määritelty. Varmistetaan että hänellä on riittävästi ajallisia resursseja perehtyä asioihin ja ohj aukseen. Ohjauksen keskittyessä yhdelle ohj aaj alle, muu! le henkilöstölle vapautuu resursseja perustyöhön. Toisaalta ohjaajan tietotaito olisi muun henkilöstön käytössä. R utavaaralla 2.8.2013 - Niina Keinänen Kotihoidon esimies Elina Kuosmanen Kotihoidon sairaanhoitaj a Riitta Kuokkanen Kotihoidon sairaanhoitaja Kotihoidon lähihoitajat QLZ (LL- VtvJ1uw-