Myötätunto ja osallisuus sosiaalialan innovaatioiden perustana Valtakunnalliset osaamiskeskuspäivät 28.-29.8.2013 Keski-Suomessa Antti Hautamäki Johtaja Tutkimusprofessori Agora Center
2 Sosiaaliala hyvinvointivaltiossa Perustoimijoina julkiset organisaatiot kunnat ja niitä täydentävät järjestöt Yritysten osuus on vielä vähäinen Lainsäädännöllinen perusta; sosiaaliset - subjektiiviset oikeudet Periaatteita Julkinen rahoitus Universaalisuus Normiohjaus Professionaalisuus
3 Sosiaalialan muutossuuntia Alistaminen terveydenhuollolle: medikalisaatio Yritysten kasvava rooli (palveluketjut, pienyritykset) Harkinnanvaraisuuden lisääntyminen Vastikkeellisuus Professionaalisuudesta tinkiminen Resurssiniukkuus ja työmäärien kasvaminen Asiakkaiden vaatimusten lisääntyminen
4 Paradigman muutostarve Taustaa Yksilöllisyyden vahvistuminen Aktiivisen kansalaisuuden korostuminen Vertaistoiminnan lisääntyminen Kustannusten kasvaminen Hyvinvointivaltio on liian kallis ja voimaton uusien haasteiden edessä On tarve kehittää uusia konsepteja hyvinvoinnin ylläpitämiseksi Tarvitaan sosiaalisia innovaatioita!
5 Uusi paradigma? Horisontaalinen, verkostomainen yhteiskunta korvaa hierarkkista, institutionaalista yhteiskuntaa Ratkaisuja hyvinvointivajeisiin ja parempaan elämään tuotetaan kansalaisyhteiskunnassa Julkisen sektorin rooli sosiaalialalla tulee olemaan enemmän kansalaisten omaehtoisen toiminnan tukemista kuin palvelujen tuottamista Tarvitaan yksilöllisempää tukea ja joustavampia toimintatapoja Enemmän moniammatillisuutta kokonaisvaltaiseen palveluun Palvelujen tuottaminen delegoidaan erilaisille toimijoille, jotka täyttävät tietyt ehdot ( big society )
Innovaation määritelmä Innovaatio on uusi hyödyllinen asia, joka on otettu käyttöön Innovaatio on ratkaisu sinnikkääseen ongelmaan Innovaatio on menestyksellä sovellettu idea Innovaatio voi olla: Uusi tuote (synnytystuoli) Uusi palvelu (nettikonsultaatio vanhuksille) Uusi prosessi (hoitomenetelmä) Uusi toimintatapa (vertaistoiminta) Uusi liiketoimintamalli (verkkokauppa) Uusi organisaatio (etsivän sosiaalityön yksikkö) Uusi käsite ( sosiaalinen media, kybersota ) Innovaatio luo arvoa, joka voi olla taloudellista tai laajemmin yhteiskunnallista
Innovaatiotoiminnan muuttuvat ehdot Tuotekehityksestä innovointiin Itse tekemisestä yhteistyöhön Yksittäisistä innovaatioista systeemeihin Tuotteista palveluihin Yritysinnovaatioista sosiaalisiin innovaatioihin Asiantuntijoista asiakkaisiin ja kansalaisiin Teknologiasta liiketoimintaan Omistuksesta käyttämisoikeuteen Bisneksestä yhteishyvään (yhteiskunnalliset yritykset) Teollisuusmaista kehittyviin talouksiin
Innovaation vaiheet: 4i-malli Uuden arvon ja uusien käytäntöjen luominen Vaikutusten arviointi ja käyttökokemukset Impakti Idea Sinnikäs ongelma Idean kehittely ja testaus Inventio Tuotteen käyttö ja sen leviäminen Implementaatio Tuotteistaminen Keksinnön käyttöönotto
9 Neljä tärkeää periaatetta Osallisuus: Kaikki mukaan innovoimaan uusi toimintatapoja ja ratkaisuja arjen haasteisiin Myötätunto: on osattava asettua toisen asemaan ja koettava myötätuntoa Voimaannuttaminen: hyvä elämä kumpuaa ihmisen omista voimavaroista Hyvään tuuppaaminen: Ihmisiä voidaan usein tuupata hyvää elämään yksinkertaisilla keinoilla
Pehmeät innovaatiot Perinteisten kovien innovaatioiden sijaan tulevaisuudessa tarvitaan pehmeitä innovaatioita Pehmeitä innovaatioita ovat uudet ratkaisut jotka liittyvät mm. Ihmisten arkeen palveluihin kestävään hyvinvointiin kansalaisyhteiskuntaan jne.
Ketkä tekevät pehmeitä innovaatioita Kansalaiset arjessa: äidit ja isät, nuoret ja vanhat, naiset ja miehet, terveet ja sairaat, omat ja vieraat Työntekijät työpaikoilla Asiakkaat ja palvelujen käyttäjät Kuluttajat käyttäessään tuotteita Asiantuntijat työssään Taiteilijat luodessaan teoksiaan Pehmeissä innovaatioissa jokainen osallistuu itseään koskevien ratkaisujen tuottamiseen
Ratkaisupajoissa ongelmia ratkaistaan yhdessä Tutkijat Asiantuntijat Avoin dialogi Voimavarojen tarjoajat (rahoittajat) Ongelman muotoilijat ja ratkaisun fasilitoijat Asianomaiset (kansalaiset ongelmaryhmät) Toimijat: kunnat järjestöt yritykset
13 Empatia Sympatia on (myötäsyntyinen, biologinen) kyky liikuttua emotionaalisesti toisen tilasta ja ja tuntea myötätuntoa kanssaihmisiä kohtaan Empatia on kiintymistä, samastumista toiseen henkilöön, eläytymistä toisen tunteisiin ja tilanteeseen; the ability to understand and share the feelings of another Sympatia muuttuu empatiaksi aktiivisen harjoittelun tuloksena M.Sjöroos (2010): Myötätunto, Minerva
14 Empatian merkitys Empatia auttaa tajuamaan muiden ihmisten mielensisältöjä ja ennustamaan ja selittämään mitä he ajattelevat, tuntevat ja tekevät. Empatia vahvistaa kykyämme toimia eettisesti Empatia edellyttää mielikuvitusta ja kykyä ylittää oman kokemuksen rajat A. Coplan & P.Goldie (2011): Empathy - Philosophical and Psychological Perspectives, Oxford University Press
Voimaantumisen perusta Jokaisella ihmisellä on merkittävästi käyttämättömiä kykyjä ja mahdollisuuksia (potentiaalisuutta) Kaikilla on sisäisiä ja ulkoisia estetä kykyjensä kehittämiseen ja käyttämiseen Voimaantuminen merkitsee esteiden purkamista ja elämänvoiman käyttöönottoa (dynaamisuutta)
Voimaannuttavat yhteisöt Voimaantuminen on yksilöllinen ja yhteisöllinen prosessi minä-voimaannun me-voimaannumme Voimannuttavan yhteisön jäsenet auttavat toisiaan vapauttamaan energiaansa ja toteuttamaan itseään (vertaisyhteisöt, rikastuttavat yhteisöt) Voimaannuttavassa yhteisössä ihmisillä on empatiaa toisiaan kohtaan Jokainen ihminen tarvitsee voimaannuttavan yhteisö kasvualustakseen
Hyvään tuuppaaminen Ihmiset haluaisivat tehdä parempi valintoja, mutta epäonnistuvat usein Aristoteles: syynä heikkoluontoisuus On osoitettava, mitä hyvää seuraa tietyistä valinnoista (liikunta, ruokavalio, tupakanpolton lopettaminen, kohtuullisuus) On tuupattava hyvään suuntaan luomalla kannusteita ja helpottamalla päätöksen tekemistä ja siinä pysymistä Quantifying self -liike tukee tuuppaamista
Eriytyneet palvelustrategiat laatu ja kustannustehokkuus Asiakaskohtainen palvelu Standardipalvelu Rutiinipalvelu Asiantuntija Organisaatio (ertyispalvelukeskus) Perus- Organisaatio (sosiaaliasema) Kohdennettu erikoispalvelu Ei tarvita usein, Keskittäminen Joustava yhtenäispalvelu Holhoaminen Tarvitaan usein, monet käyttävät: Läheisyys Itsepalvelu Heitteillejättö Internet perustaksi Vaivaton Pikapalvelut Antti Hautamäki 2012