14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta
Tavoitteena oli selvittää: Asiakaslehtien liikevaihto Suomessa, BtoC ja BtoB Nimikkeiden määrä ja volyymi Asiakaslehtien mainostulot sekä toimialat, joilla lehtiä ilmestyy 2
Tutkimuksen kohderyhmänä olivat yritykset, joiden päätoimiala on asiakaslehdet, sekä yritykset, joilla on oma asiakaslehti. Tutkimuksen tiedot kerättiin internetkyselyllä ja sitä täydennettiin puhelinrekrytoinnilla sekä kirjoituspöytätutkimuksella. Taustoittavana tietona on käytetty asiakaslehtilistauksia vuoden 2009 Asiakaslehtitutkimuksesta. 3
Kuluttaja-asiakaslehdet Yritysasiakaslehdet Yhteensä 116 kpl 192 kpl 308 kpl 4
Kuluttaja-asiakaslehdet (116 kpl) 60 900 000 Yritysasiakaslehdet (192 kpl) 18 050 000 Yhteensä 78 950 000 5
Kuluttaja-asiakaslehdet (N=74) Yritysasiakaslehdet (N=104) Ilmestymistiheys vuodessa krt Kieliversioita kpl Levikki Painosmäärä 5,3 1,9 223 000 228 000 3,2 1,1 4 500 20 000 Luvuissa mukana asiakaslehtitalojen, nk. isojen asiakaslehtien sekä yksittäisten asiakaslehtien luvut. Huom! Vastaukset sisältävät vain ne yritykset, jotka ovat vastanneet internetkyselyyn. 6
Asuminen (sisältää mm. energiayhtiöt) Finanssi (pankit ja vakuutusyhtiöt) Terveys ja hyvinvointi (lääkeyhtiöt, apteekit, lääkäriasemat) Matkailu (lentoyhtiöt, junat, linja-autot, majoitus) Autot Kauppa Elintarvike 24 kpl 17 kpl 14 kpl 13 kpl 10 kpl 9 kpl 5 kpl Mukana sekä internetkyselyn että kirjoituspöytätutkimuksen tulokset 7
Teollisuus Rakentaminen Julkinen hallinto Tietotekniikka ja telekommunikaatio Elintarvike Autoala Terveys ja hyvinvointi Finanssi Koulutus Logistiikka 31 kpl 17 kpl 16 kpl 13 kpl 10 kpl 10 kpl 10 kpl 9 kpl 8 kpl 7 kpl Mukana sekä internetkyselyn että kirjoituspöytätutkimuksen tulokset Matkailu 7 kpl 8
Sisällön tuottaminen 63 % Painaminen 28 % Jakelu 18 % Luvuissa mukana asiakaslehtitalojen ja nk. isojen asiakaslehtien luvut 9
vastauksia % Kasvaa 12 57 Pysyy ennallaan 7 33 Vähenee 2 10 10
Asiakaslehtien uskotaan menestyvän tulevaisuudessakin ja niiden määrän uskotaan pysyvän vähintään nykyisellään, koska Asiakaslehti on toimiva käyttöliittymä Se on markkinointiviestinnän tehokkain keino tavoittaa asiakkaat Hyvin tehtynä asiakaslehti kilpailee maksullisten aikakauslehtien kanssa lukijoiden ajasta Veloituksettomuus vahvistaa asiakaslehtien menestymistä Visuaaliset mahdollisuudet lisäävät niiden vahvuuksia Lukijat hakevat nopeatempoiselle verkolle vastapainoksi hengähdystaukoa ja vaihtelua printistä Verkko tarjoaa vielä paljon bulkkia, printistä saadaan luksuskokemuksia Kokemusten ja elämysten merkitys korostuu tulevaisuudessa Kuluttajat/asiakkaat arvostavat yhä enemmän mahdollisuutta "fiilistelyyn", korkeatasoisia kuvia ja kosketeltavaa paperista lehteä 11
Asiakaslehtien uskotaan menestyvän tulevaisuudessakin ja niiden määrän uskotaan pysyvän vähintään nykyisellään. Osa vastaajista halusi tuoda esille myös verkkopalveluiden ja sähköisten viestimien lisääntymisen. Kasvua tulee olemaan erityisesti ulkoistettujen henkilöstölehtien ja b-to-b -lehtien kohdalla Kohdennetun ja analysoidun taloustiedon tarve kasvaa koko ajan, koska maailma muuttuu yhä pirstaleisemmaksi tiedon määrän lisääntyessä. Vain lehti voi toimia tämän tiedon välittäjänä. Netti palvelee muita tarpeita. Asiakaslehtien rooli tarkentuu ja korostuu koko ajan Sähköiset palvelut korvaavat osin painettuja lehtiä 12
vastauksia % Kasvaa 17 94 Pysyy ennallaan 1 6 Vähenee 0 0 13
Verkkopalvelujen ja kaupan käynnin verkossa uskotaan lisääntyvän tulevaisuudessa, paperinen lehti tulee vielä säilyttämään asemansa: Maailma digitalisoituu yhä enemmän = yksinkertaiset transaktiot halutaan siirtää verkkoon helppouden maksimoimiseksi Verkkopalvelujen määrä kasvaa, mutta ei muuta lukijakunnan käyttäytymistä vielä pitkään aikaan Netti välittää teknistä tietoa ja tiedostoja, kun taas lehdessä analysoidaan asioita Asiakaslehdet muuttuvat verkkojulkaisuksi Sähköinen kaupankäynti ja verkkopalvelut ja niiden käyttäjät lisääntyvät merkittävästi, joten palveluja tarvitaan lisää Verkolla on monia ominaisuuksia (nopeus ja hakuominaisuudet päällimmäisinä), joiden takia sitä tullaan tarvitsemaan ja käyttämään enenevässä määrin 14
Asiakaslehden rooli viestinnässä ja markkinoinnissa tulee säilymään tärkeänä tulevaisuudessakin: Asiakaslehden rooli on kasvanut viimeisten vuosien aikana Asiakkuuden rakentaja ja vahvistaja Imagon, tiedon ja analyysin välittäjä Tärkeä kanava pidettäessä yhteyttä jo olemassa oleviin asiakkaisiin, netti toimii paremmin uusasiakashankinnassa Tukee muuta markkinointiviestintää ja on olennainen osa kokonaisvaltaista viestinnän ja markkinoinnin suunnittelua 15
Asiakaslehden rooli viestinnässä ja markkinoinnissa tulee säilymään tärkeänä tulevaisuudessakin: Hyvin tehdyllä lehdellä on aina selkeä, oma rooli asiakasviestinnässä Edistää ja tukee yrityksen liiketoiminnan tavoitteita ja synnyttää materiaalia myyntityön tueksi Asiakasmedian merkitys tulee kasvamaan, verkon osuus viestinnässä lisääntyy seuraavien vuosien aikana Yhteistyökumppaneiden mainosväline Vahvistaa erottautumista kilpailijoista Jakelukustannusten kasvun koetaan uhkaavan isojen painosten asiakaslehtiä. 16
Asiakaslehtiä hyödynnetään monipuolisesti sitouttamisessa, tarjonnan ja palvelujen sekä markkinointiviestinnällisen sisällön esittelemisessä ja mainonnassa: Toimii asiakassuhteen hallinnan ja kehittämisen välineenä Tärkeä markkinoinnin apuväline, toimii erittäin hyvin brändin rakentamisessa, vahvistamisessa ja ylläpitämisessä Toimii kuluttajien/asiakkaiden sitouttamisessa ja tuotetiedon välittäjänä Vahvistetaan asiakkaiden tietoisuutta tuotteista ja palveluista, lehteä käytetään myynnin ja asiakassuhteiden hoidon apuvälineenä (kysytään mm. asiakkaiden mielipiteitä) Lehdessä esitellään ajankohtaiset asiat, esim. onnistuneet asiakasyhteistyöcaset, alan näkymät ja uusimmat alaan liittyvät ratkaisut Kokonaisuutena myyntityön tukena Tuotetaan rinnakkaisaineistoa muihin julkaisuihin (mm. ammattilehdet), aineistoa omille verkkosivuille. 17
Lehti postitetaan kaikille asiakkaille ja yhteistyökumppaneille sekä yrityksen henkilöstölle Hyödynnetään hyvin monipuolisesti: paperiversiona, digiversiona, hajotetaan nettisivuille, pidetään teemapäiviä, tehdään uutiskirjeitä ilmoitetaan lehdissä, suorana jakeluna, osana kampanjoita, messu- ja tapahtumajakeluna Lehdessä voi olla kohdistettuja liitteitä Voi olla yhteistyökumppaneiden päämedia Lehti on yrityksen käyntikortti 18