Kehittäjäasiakkaat mielenterveys- ja päihdepalvelujen kehittämistyössä Lapissa Nordic 2015 11.6.2015, 11-12.30 Asta Niskala Nina Peronius Kehittämispäällikkö projektipäällikkö ytt ytm Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus 1
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Pohjois-Suomessa toimii yksi osaamiskeskus (laki 2003), joka jakaantuu Oulun, Lapin ja Saamelaisalueen toimintayksiköihin. Posken Lapin toimintayksikön toiminnassa oli alusta asti kolme peruslähtökohtaa: kehittämistyön kuntalähtöisyys verkko- ja videomuotoisten palvelujen kehittäminen(virtu.fi) asiakkaiden mukaan ottaminen kehittämistyöhön suoraan: Kehittäjäasiakkuus riippuvuus riskinä - hanke 2
riippuvuus riskinä Kastehanke 2013-2015 Päihde- ja mielenterveyspalveluketjun, kuntoutusyhteistyön ja työmenetelmien kehittäminen Lapissa ja Kainuussa 1.3.2013 31.10.2015 Sosiaali- ja terveysministeriö myöntänyt 1 050 000 Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymälle, kokonaiskustannukset 1 400 000, josta Kainuun osuus n 400 000. Osa STM:n Kaste-ohjelmaa/osio 1 (osin osio 2) Toteuttajana Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/lapin toimintayksikkö sekä Kainuun sosiaali- ja terveyshuollon kuntayhtymä (Kainuun sote) 3
Kehittäjäasiakkuus (Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015) Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen käyttäjien osallistumista palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen yhdessä työntekijöiden ja johdon kanssa 4
riippuvuus riskinä - hanke (Niskala & Savilahti 2014) 5
Yhteiskehittäjyyden kehityskaari (Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015) Yhteisen ymmärryksen avaamista tutkimusvaihe 2004 2008 Asiakasryhmäkokeiluja kehittämishankkeissa Nyt kuullaan meitä asiakkaita -tutkimus ja julkaisu Sodankylän köyhien ryhmä Väitöskirja Salatusta suhteesta kahden kimppaan Yhteisöllisen osallisuuden kokemuksia kokeiluvaihe 2010-2012 Kehittäjäasiakasverkosto ja esitteet sekä sopimus Kehittäjäasiakkaat mukaan työntekijöiden kehittämispalavereihin Kehittäjäkahvilat Näennäissopimisesta avoimeen dialogiin laajennusvaihe 2013 2015 Kokemusasiantuntijakouluttaja koulutus ja valmennukset Lapissa Verkostoituminen muiden toimijoiden kanssa: järjestöt, oppilaitokset ym. Ensimmäiset kunnat alkavat hyödyntämään asiakkaita kehittämistyössään Asiakkaiden mukanaolo kehittämisessä enemmän itsestäänselvyys kuin uusi asia Avoimeen suunnitteluun arviointivaihe 2015-2017 Toimintamalllin juurruttaminen Pysyvien tuki- ja yhteistyörakenteiden vakiinnuttaminen Tutkimus ja arviointi? 6
riippuvuus riskinä - hanke 7
Kehittäjäasiakkuuden eri tasoja (Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015) 1. Asiakkuuden aikana arvioidaan asiakkaan ja työntekijän yhteistä työskentelyä 2. Asiakkaista ja työntekijöistä kootaan kehittäjäryhmä, joka arvioi ja kehittää tiettyä palveluprosessia tai sen jotakin kohtaa tai yleisemmin palvelukäytäntöjä 3. Kehittäjäasiakkaita on mukana palveluiden suunnittelussa säännöllisesti. 4. Kunnan palvelustrategia rakennetaan käyttäjälähtöisesti. 8
riippuvuus riskinä - hanke 9
Kehittäjäasiakkaiden uudet roolit Kehittäjäasiakas ei tarvitse valmennusta, kokemuskouluttaja ja vertaistoimija tarvitsee Kokemusasiantuntijakouluttajakoulutus 2013-2014 (Poske, Lshp, Balanssi ry ja THL) Neljä paikallista valmennusryhmää toteutettu, kaksi alkamassa syksyllä Kehittämistyöstä korvaus kulut + 30/60 /kerta Kuinka jatkossa kunta korva osallistumisen? 10
OSALLISUUS,MAHDOLLISUUS VAIKUTTAA, VOIMAANTUMINEN Tietoa asiakkaiden arjesta ja palveluprosessien toimivuudesta PALVELUN PARANTUMINEN TYÖNTEKIJÄ- ASIAKASSUHDE TASA-ARVOISTUU VIRAN- OMAINEN/ PALVELU YKSILÖ/ ASIAKAS KOKEMUS- ASIANTUNTIJUUDEN ROOLIT YHTEISÖ/ YHDISTYS Edunvalvonta, vaikuttaminen Tietoa asiakkaan oikeuksista Tietoa palvelujen todellisuudesta Tietoa kansalaisten arjesta ja yhteisön mahdollisuudesta tukea VAIKUTTAMINEN VAHVISTUU TUKEVA YHTEISÖ Peronius 2015 11
Uusia rooleja palvelujärjestelmässä Kokemusasiantuntijat mukana palvelujen suunnittelussa ja konkreetissa toteuttamisessa esimerkiksi korvaushoitoasiakkaiden päiväryhmä Kokemusasiantuntija jakamassa tarinaansa osana korvaushoitoinfoja, esimieskoulutusta tai puheeksiottamisen kehittämistä Kokemusasiantuntija vertaistukena tai tukihenkilönä 12
Rohkeus työntekijänä toimia toisin Aluksi asiakkaiden mukanaolon koetaan lisäävän työnteon raskautta ja vaativuutta Ulkopuolisen toimijan (kehittäjätyöntekijä) läsnäolo kehittämisessä vähentää vastakkainasettelua alkuvaiheessa Säännöllinen vertaistuki niin kuntatoimijoille kuin kehittäjäasiakkaille oleellista Parhaimmillaan on siirrytty samalle puolelle ja vaikutettu järjestelmään yksituumaisesti Muutos on ilmassa: asiakkaiden aktiivinen osallistuminen kehittämiseen on jo useimmissa kunnissa itsestäänselvyys Uuden ajan palvelut Rovanimellä Pikapoli Rovaniemellä 13
www.sosiaalikollega.fi 14
Lähteet: Laitinen, Merja & Ojaniemi, Pekka & Tallavaara Marja-Sisko (2008) Nyt kuullaan meitä asiakkaita Niskala, Asta (2008) Salatusta suhteesta kahden kimppaan. Analyysi sosiaalityön prosessin rakentumisesta. Acta Universitatis Lapponiensis 150. Rovaniemi. Lapin yliopistokustannus Niskala, Asta & Savilahti, Terhi 2014. Kokemusasiantuntijuus kehittäjäasiakas-, kokemuskouluttaja- ja vertaistukitoiminnassa http://www.sosiaalikollega.fi/kansalaistoiminta/kehittajaasiakastoimin nan-materiaalit/opas_kehittajaasiakastoiminta Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö & Pekka Ojaniemi. 2015. KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA Asioihin vaikuttamista kokemusten kautta. Teoksessa Sanna väyrynen, Kaisa Kostamo- Pääkkö & Pekka Ojaniemi (2015) Sosiaalityön yhteisöllisyyttä etsimässä (tulossa) 15
Lisätietoja www.sosiaalikollega.fi www.virtu.fi www.innokyla.fi