Osaamisprofiilit asiakas- ja potilastyössä: Miten usein tarvitset seuraavia osaamisia?
Heidi Hännikäinen Agronomiliiton osaamisselvitys 2017 #suomikasvaaruoasta #kasvusyntyyosaamisesta @heihannika
Strateginen osaaminen: asiakas/potilastyössä Asiakas ja kuluttajaosaa minen Yritysstrategiat Asioiden johtaminen Viestintä Ihmisten johtaminen Vienti Digijohtaminen Tuotekehitys Toimintaympäristön tuntemus Tieteellinen tutkimus Juridiikka Kestävä kehitys Liiketoiminnan ymmärtäminen, bisnesajattelu Taloushallinto Logistiikka ja hankinnat Prosessiosaaminen Projektiosaaminen ja hallinta Markkinointi Patentit ja tavaramerkit Myynti ja ostotoiminnot Palveluiden kehittäminen Markkinointitutkimus
Yhteistyö ja viestintätaidot: asiakas/potilastyössä Vuorovaikutus ja ihmissuhdetaidot Verkostojen luominen ja hyödyntäminen Valmennustaidot Esiintymistaito Kansainvälisyys, kyky työskennellä monikulttuurisessa ympäristössä Kirjoittaminen (esim. projektisuunnitelmat, hankehakemukset, raportit, artikkelit, manuaalit, ohjeet, jne.) Kouluttaminen, opettaminen ja ohjaaminen Ulkoinen viestintä (esim. yhteistyökumppani, asiakkaat, uusasiakashankinta, jälkimarkkinointi) Puhe ja neuvottelutaidot Työelämäviestintä (esim. s postit, tiedottaminen, sidosryhmäviestintä) Sisäinen viestintä (esim. hankkeet, verkostot, projektit) Sovittelutaidot Sosiaalisen median viestintä
Kielitaito: asiakas/potilastyössä Englanti Venäjä Espanja Suomi Kiina Saksa Ruotsi Ranska
Big data (Apache, Modeller, R, Blueocean, Hadoop, Map Reduce, Zookeeper, Cassandra) Viestintä (muiden tai itse tuotetun sisällön Digiopetus (Moodle, Fronter jne.) jakaminen eri sosiaalisen median kanavissa) Toimialakohtaiset omat digisovellukset ja ohjelmat (tiedonkeruu, suunnittelu, tutkimus Digitaalisten palveluiden kehittäminen jne.) Tiedon jakaminen käyttämällä pilvipalveluita (OneDrive, Dropbox,Google Drive, Trello, Yammer, jne.) Digitaaliset taidot: asiakas/potilastyössä Digitaalisten palveluiden suunnittelu Tiedonhallinta (CRM ohjelmat, SAP ohjelmat, taloushallinnan ohjelmat jne.) Tekstinkäsittely, taulukkolaskenta ym. (MS Office taidot) Etäkokouksiin ja seminaareihin osallistuminen (Skype, Adobe jne. ) Kuvanjako ohjel mien käyttö viestinnässä (Instagram, Pinterest, Picasa, Flickr jne.) Sisällön tuottaminen: verkkosivut Online esitystyökalujen käyttö (Prezi) Sisällön tuottaminen: Twitter Oppimisalustojen käyttö (MOOC, Moodle, Campwire, jne.) Sisällön tuottaminen: Live Video Streaming, YouTube (vlogi), Periscope, Podcast Sisällön tuottaminen: LinkedIn Pikaviestipalvelui den käyttö (Whatsapp, Snapchat, Messenger, Hangouts) Sisällön tuottaminen: Blogi
Strateginen tieto ja verkosto osaaminen: asiakas/potilastyössä Yritysintegraatio osaaminen: yritysyhteistyö, yhteenliittymät, osaamisen yhdistäminen Verkosto osaaminen Avoimen datan ja big datan keruun ja analysoinnin osaaminen Epäonnistumisen osaaminen: kyky sietää ja oppia epäonnistumisista Kokeilukulttuurin osaaminen Tulevaisuusosa aminen: ennakointi, tulevaisuusorien taation ja ajattelun perusteet Kyky toimia jakamistaloud essa Tiede ja tutkimusosaa minen Ruokasysteemin kokonaisuuden ja rajapintojen hallinta
Kansainvälisyys ja monikanavaosaaminen: asiakas/potilastyössä Verkkokaupan kumppanuudet USAn markkinat Aasian markkinat Baltian ja Venäjän markkinat Euroopan sisämarkkinat Sopimusjuridiikka ja sopimustekniikka Latinalaisen Amerikan markkinat Skandinavian markkinat Monikanavamarkkinointi Monikanavaisen kaupankäynnin, uusien jakelujärjestelmien ja suoramyynnin osaaminen