Hoivaa ja huolenpitoa palvelusetelillä Mikkelin seudun palveluseteli
Kangasniemi Haukivuori Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen yhteistoiminta-alue Hirvensalmi Mikkeli Pertunmaa Mäntyharju Ristiina Puumala Suomenniemi Sisällysluettelo: Palveluseteli Mikkelin seudulla............................. 3 Palvelusetelitoiminnan tunnuslukuja 2012 2013 lokakuu.............. 4 Hyväksytyt palveluntuottajat........................... 6 Alansa parhaat......................................... 12 Seudullinen palveluntuottajarekisteri............................ 13 Käsitteistö............................................ 15 Palveluseteli osana palvelujen kokonaisuutta.................... 16 Palveluntuottajien kokemuksia palvelusetelistä...................... 17 Palvelusetelitoiminnan kehittäminen vuosina 2012 2013.............. 18 Tärkeitä yhteystietoja.................................. 19 Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy on mukana seudullisen palvelusetelijärjestelmän ylläpidossa ja kehittämisessä. Tavoitteena on laajentaa palvelusetelin käyttöä Mikkelin seudulla yhteistyössä Mikkelin sosiaali- ja terveystoimen kanssa. Tämä julkaisu on osin kuvaus siitä, millaisia konkreettisia tuloksia vuosien 2012 2013 aikana on saavutettu. Julkaisija: Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy Painos: 1500 kpl Painopaikka: Etelä-Savon Kirjapaino Oy Taitto: Mainostoimisto Aalto Oy Tekstit: Noora Juvonen, Päivi Karhunen ja Emmi Liikanen Kuvat: Miset Oy ja Heli Hirvelä
Palveluseteli Mikkelin seudulla Palveluseteli merkitsee uutta tapaa järjestää ja saada kunnallisia sosiaali- ja terveyspalveluja. Palvelun toteuttaa yritys, jonka Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen asiakas on valinnut hyväksyttyjen palveluntuottajien joukosta. Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla palveluseteli on käytössä vanhusten kotihoidossa omaishoitajien vapaapäivien järjestämisessä Tämän lisäksi vuonna 2014 palveluseteliä käytetään: Mikkelissä ja Kangasniemellä lapsiperheiden tilapäisessä kotipalvelussa Mikkelissä ja Hirvensalmella rintamaveteraanien kotiin vietävien avopalvelujen järjestämisessä Mikkelissä, Hirvensalmella ja Puumalassa vanhusten tehostetussa palveluasumisessa Mikkelissä vammaisten henkilökohtaisen avun järjestämisessä Pertunmaalla erikoislääkäri- ja erityistyöntekijäpalveluissa Palveluseteli sosiaali- ja terveydenhuollossa Palveluseteli on yksi kuntien käytettävissä olevista palveluiden järjestämisen tavoista. Palvelusetelin avulla lisätään asiakkaan ja potilaan valinnan mahdollisuuksia, parannetaan palvelujen saatavuutta ja edistetään kuntien sosiaali- ja terveystoimen sekä elinkeinotoimen ja yksityisten palveluntuottajien yhteistyötä. Laki sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä (569/2009)
Palvelusetelin käytön tunnuslukuja 2012 2013 lokakuu Seudullisessa palvelusetelijärjestelmässä on mukana kuntia yhteensä 5 2012: Palveluseteleihin käytetyt eurot Mikkelin seudulla 361 661 2013: 343 241 Myönnetyt palvelusetelit yhteensä (kpl) 2012: 1 057 2013: 975 Palveluseteliasiakkaat yhteensä Palvelusetelin saaneet rintamaveteraanit Mikkelissä ja Hirvensalmella vuonna 2013: 226 2012: 358 2013: 377 Hyväksyttyjä palveluntuottajia yhteensä 30 Rintamaveteraanien kotiin vietävien avopalvelujen palveluseteliin käytetyt eurot: 2012: 47 000 2013: 57 500 Myönnetyt kotihoidon palvelusetelit vuonna 2013 yhteensä (kpl) Kangasniemi 155 Mikkeli 61 Mäntyharju 82 Tilapäistä kotipalvelua palvelusetelillä saaneet lapsiperheet vuonna 2013 Kangasniemi 25 Mikkeli 31 Palveluseteleiden myöntäjiä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimessa (elokuu 2013) 17 Omaishoitajan maksettavaksi jäävä omavastuuosuus lakisääteisten vapaapäivien (3 vrk/kk) osalta vuonna 2014 Palveluntuottajien ilmoittamien kotihoidon hintojen keskiarvo vuonna 2013 Palvelusetelin arvo on 20 /tunti tilapäisen kotihoidon ja lapsiperheiden kotipalvelun osalta. 11,30 /vrk 29 /tunti 4 Palveluntuottajat Hirvensalmi 9 Kangasniemi 9 Mikkeli 22 Mäntyharju 8 Useat palveluntuottajat tarjoavat palveluja usean kunnan alueella Palveluseteliasiakkaiden osuus yritysten koko asiakaskunnasta keskimäärin Alle 20 % Palveluntuottajatutkimus 2013* Yhdellä palveluntuottajalla oli palveluseteliasiakkaita keskimäärin vuosina 2012-2013 Alle 30 Palveluntuottajatutkimus 2013* *) Tiedot perustuvat syksyllä 2013 toteutettuun kyselytutkimukseen. Vastanneita oli yhteensä 18 palveluntuottajaa. Lähteet: Smartum Oy ja Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi
Palveluseteli on asiakkaalle helppo ja kätevä tapa hankkia palveluita luotettavilta ja osaavilta tekijöiltä. Hilkka Hirvelä, Mikkelin Hoivapalvelu Pelakuu Oy 5
HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Eija Karjalainen Ky Toiminta-alue: HIRVENSALMI ja MIKKELI Eija Karjalainen p. 0500 980 648 H10 Kymppipalvelut Oy Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Pirjo Kettunen p. 044 531 9601 Invalidiliiton Asumispalvelut Oy Mikkelin Validia -palvelut Toiminta-alue: HIRVENSALMI ja MIKKELI Marketta Montonen p. 015 320 1721 Kyyhkylä Oy Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Pirjo Paunonen p. 0440 203 341 Suomen Ikihyvä Oy Toiminta-alue: HIRVENSALMI ja MIKKELI (Haukivuori ja Ristiina) Päivi Valli p. 040 758 6504 6 Lissun siistikoti Suvirinne Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: HIRVENSALMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Toiminta-alue: HIRVENSALMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Liisa Paasonen p. 040 762 4347 Tanja Hartonen-Pulkka p. 045 883 3620
Toivolapalvelut Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI ja MIKKELI (Haukivuori) H10 Timo Kymppipalvelut Jääskeläinen p. 040 Oy 504 7229 ja Heli Kuurne p. 040 535 9184 Kotipalvelu Jaana Janhonen HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Vetrea Terveys Oy Toiminta-alue: HIRVENSALMI, KANGASNIEMI, MIKKELI ja MÄNTYHARJU Tarjoan palveluita: Toiminta-alue: KANGASNIEMI Minna Parkkinen p. 040 136 1280 Jaana Janhonen p. 040 745 5902 Pikkuväki Ry Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI Tmi Eija Kruuse Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI Niina Lahikainen p. 040 515 164 Eija Kruuse p. 044 500 1543 Tmi Outi Virtakallio Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI Tmi Sipri Sirkka Ylönen Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Toiminta-alue: KANGASNIEMI 7 Outi Virtakallio p. 040 507 2717 Sirkka Ylönen p. 0400 244 856 Hyväksytyt palvelutuottajat joulukuussa 2013
HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Airi Lailavuo Tarjoan palveluita: Airi lailavuo p. 040 771 049 Arkivoima Oy Paavo Ruohonen p. 044 299 5073 Etelä-Savon Marttapalvelut Oy Attendo Lavilanhovi Kim Ilvonen p. 030 634 4020 Mari Tuokkola p. 040 750 9634 Helenan kotiapu ja hoitopalvelut Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä (Ristiina) Helena Suorsa p. 044 278 4680 8 Hoiva- ja kotipalvelu Nykänen Kotipalvelu CleanVarma Kotipalvelu CleanVarma Tarjoan palveluita: Lea Nykänen p. 0500 154 129 Tarja Kosunen p. 044 296 4833
H10 Kymppipalvelut Hilkka OyHirvelä,p. 044 732 9901 Kotipalvelu Essu Mikkelin Hoivapalvelu Pelakuu Oy HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Tarjoan palveluita: Päivi Rautiainen p. 0500 177 759 Mikkelin Kuntopalvelu Arja Tiensuu p. 015 321 520 Mäntyharjun Työosuuskunta Villi Apila Mäntyharjun Työosuuskunta Villi Apila Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Tanja Klén p. 040 707 4107, MÄNTYHARJU Remontti- ja kotipalvelu Jori T:mi Tarjoan palveluita: Lapsiperheiden tilapäisen kotipalvelun palvelusetelillä Siskon hoiva- ja kotipalvelu Tarjoan palveluita: 9 (Haukivuori) Riitta Marttinen p. 050 595 9220 Sisko Hokkanen p. 050 323 0150 Hyväksytyt palvelutuottajat joulukuussa 2013
HYVÄKSYTYT PALVELUTUOTTAJAT Työosuuskunta Otavan Lähipalvelukeskus Mirja-Terttu Jartti-Konnas p. 050 591 4433 Tmi Rauni Björkman Mervin pito- ja kotiapu Toiminta-alue: MÄNTYHARJU Mervi Kurvinen p. 0400 442 842 Tarjoan palveluita: Toiminta-alue: MÄNTYHARJU Rauni Björkman p. 044 562 5747 10 Kehittämispäällikkö Maikki Kiviluoto, yrittäjä Heli Kuurne, veteraanien palveluohjaaja Marju Vehviläinen keskustelevat toiminnan kehittämisestä Hyväksytyt palvelutuottajat joulukuussa 2013
11
12 Alansa parhaat Palveluntuottajat ovat Mikkelin seudun sosiaali- ja terveysjohtajan hyväksymiä. Palveluntuottajaksi hyväksytään kaikki hyväksymiskriteerit täyttävät palveluntuottajat. Palveluntuottajien toteuttama palvelu on laadultaan vähintään seudullisen sosiaali- ja terveystoimen oman palvelutuotannon tasoista. Palveluntuottaja: 1. on merkitty ennakkoperintärekisteriin. 2. täyttää kyseiselle toiminnalle laissa yksityisten sosiaalipalvelujen valvonnasta asetetut vaatimukset. 3. huolehtii siitä, että tuotetut palvelut vastaavat vähintään sitä tasoa, jota edellytetään vastaavalta kunnalliselta toiminnalta. 4. on ottanut ja sitoutuu pitämään voimassa toimintansa edellyttämät lakisääteiset vakuutukset sekä potilasvahinko- tai vastuuvakuutuksen. 5. on merkittynä Aluehallintoviraston ja Valviran ylläpitämään yksityisten sosiaali- ja terveyspalvelujen antajien rekisteriin (Ysteri) tai vastaavaan kunnalliseen rekisteriin (sosiaalipalvelujen tukipalvelut). 7. on merkitty työnantajarekisteriin, mikäli yrityksessä on työntekijöitä. 8. on selvittänyt tai sitoutuu selvittämään lasten kanssa työskentelevien henkilöiden rikostaustan ja soveltuvuuden, mikäli palveluntuottaja tuottaa palveluita alaikäisille. 9. sitoutuu huolehtimaan siitä, että yritys taikka sen johtohenkilö tai edustus-, päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö ei ole syyllistynyt rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla rikokseen tai tekoon tai laiminlyöntiin. 10. huolehtii verojen, eläke- ja sosiaaliturvamaksujen maksamisesta sekä muista lakisääteisistä velvoitteista. 11. noudattaa kaikkea palveluntuottajaa ja sen toimintaa koskevaa lainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä ja ohjeita. 12. vastaa siitä, että toiminta perustuu näyttöön ja hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Toiminnan on oltava laadukasta, turvallista ja asianmukaisesti toteutettua. 13. huolehtii siitä, että sosiaalipalveluita tuottavalla yrityksellä on omavalvontasuunnitelma, joka on julkisesti nähtävänä. 14. sitoutuu noudattamaan voimassa olevaa työsopimus-lainsäädäntöä ja alan yleissitovia työehtosopimuksia. 15. pitää yllä asiakas-rekisteriä, säilyttää ja käsittelee asiakirjoja niin kuin kulloinkin voimassa olevassa lainsäädännössä säädetään sekä siten kun seutusote erikseen ohjeistaa. 16. markkinoi palvelujaan asiallisesti, luotettavasti ja hyvän tavan mukaisesti. 17. nimeää ja osoittaa palveluista vastaavan henkilön. 18. sitoutuu yhteistyöhön Mikkelin seudun sosiaalija terveystoimen, Mikkelin seudun kehittämisyhtiö Miset Oy:n ja sähköistä maksuliikennettä tuottavan yrityksen kanssa. 20. sitoutuu osallistumaan palveluseteliasioita käsittelevään perehdytykseen ja vähintään yhteen kehittämistapaamiseen vuodessa. 21. tuottaa palvelusetelillä korvattavat palvelut Suomessa. 22. suostuu siihen, että palveluntuottajan tiedot ovat julkisesti nähtävillä Mikkelin seudun palveluntuottaja-rekisterissä Klemmarissa (www.klemmari.info). 23. sitoutuu ilmoittamaan seutusotelle kaikista muutoksista, jotka vaikuttavat palvelujen tuottamiseen sekä tekemään lupaviranomaisen muutosilmoituksen kuntaan tietojen tai olosuhteiden muuttuessa. 24. sitoutuu tarkastamaan asiakkaan hoito- tai palvelusuunnitelman sekä palvelusetelin ja noudattaa niiden sisältöä. Palvelun toteuttamisen jälkeen palveluntuottaja palauttaa oman kappaleensa palvelupäätöksestä palvelusetelin myöntäjälle. 25. seuraa ja arvioi asiakkaan palvelu- ja hoitosuunnitelman ajantasaisuutta. Jos asiakkaan hoidon tarve muuttuu siten, että se vaikuttaa palvelun määrään ja sisältöön, palveluntuottaja on yhteydessä seutusoten yhteyshenkilöön. 26. huolehtii omasta ja henkilöstönsä lain edellytykset täyttävästä ja riittävästä ammattitaidosta, ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä sekä riittävästä täydennyskoulutuksesta 27. ei saa Raha-automaattiyhdistyksen avustusta, kunnan antamaa tukea tai muuta julkista tukea palveluseteleillä tuotettaviin palveluihin. 28. sitoutuu noudattamaan seutusoten määrittämiä yksittäiseen palveluseteliin liittyviä palvelukohtaisia vaatimuksia.
Seudullinen palveluntuottajarekisteri Sosiaali- ja terveysalan yritysten ajantasaiset yhteys- ja hintatiedot löytyvät seudullisesta palveluntuottajarekisteristä. Palvelusetelipalvelut Omarahoitteiset palvelut Aakkosellinen palveluntuottajahakemisto Näin käytät Klemmaria: 1. Kirjaudu Klemmarin internet-sivulle www.klemmari.info 2. Valitse seutu ja kunta, jonka alueelta haluat etsiä palveluja 3. Valitse valikosta, mitä palvelua etsit tai hyödynnä sivun vasemmasta reunasta löytyviä pikalinkkejä Palveluntuottajarekisteristä löydät myös täydentäviä palveluja tarjoavia yrityksiä Mikkelin seudulta Mikkelin siivousja kodinhoitopalvelu Oy Siivous- ja kodinhoitopalvelut kotitalouksille Timon Työnohjaus ja Terapia (TTT) Haukan katseella ja ammattitaidolla Työnohjaus Työkyvyn arviointi 13 Paula Pyykkönen p. 044 263 6383 Timo Juutinen p. 044 017 7432
Palveluseteli on tuottanut asiakkaille suurta iloa. Tämän johdosta koen tämän työn erityisen mieluisana tehdä. Päivi Rautiainen, Kotipalvelu Essu
Käsitteistö PALVELUSETELI Palveluseteli on kunnalle tapa järjestää lakisääteisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Palvelusetelillä järjestettävän palvelun järjestää Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi ja sen toteuttaa sosiaali- ja terveysalan yritys tai yhteisö. Toteuttavan palvelun sisältö ja kesto perustuvat palvelusetelin myöntävän viranomaisen toteuttamaan arvioon asiakkaan palvelutarpeesta. Asiakkaan näkökulmasta palveluseteli on maksuväline. Palvelun toteuttamisesta syntyvät kustannukset korvataan palveluntuottajalle osittain tai kokonaan palvelusetelillä. PALVELUSETELIASIAKAS Palveluseteliasiakkaita ovat seudullisen sosiaali- ja terveydenhuollon piirissä olevat henkilöt, joiden on todettu tarvitsevan sellaista hoitoa tai palvelua, jonka järjestämisessä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi käyttää myös palveluseteliä. Sosiaali- ja terveydenhuollon viranomainen (palveluohjaaja) tarjoaa asiakkaalle palveluseteliä silloin, kun se on mahdollista. Asiakas voi halutessaan ottaa vastaan palvelusetelin kunnan tuottaman palvelun sijaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltäytyä palvelusetelin vastaanottamisesta. ASIAKKAAN VALINNAN MAHDOLLISUUS Asiakas valitsee, kuka palveluntuottajista tuottaa hänelle myönnetyn kunnallisen sosiaali- ja terveyspalvelun. Palveluntuottaja valitaan hyväksyttyjen palveluntuottajien joukosta. Palvelusetelin myöntämisen yhteydessä asiakas saa ajantasaisen listan hyväksytyistä palveluntuottajista. Hyväksytyt palveluntuottajat ovat julkisesti esillä myös sähköisessä palveluntuottajarekisterissä. KULUTTAJANSUOJA Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen kuluttajansuoja palvelusetelillä maksettuihin palveluihin. Sopimus palvelun toteuttamisesta ja ajankohdasta tehdään asiakkaan ja palveluntuottajan kesken. Palvelun laatua koskevissa kysymyksissä ja ongelmissa asiakkaan tulee kääntyä ensisijaisesti palveluntuottajan puoleen. PALVELUSETELIN MYÖNTÄVÄ VIRANOMAINEN Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen viranomainen, esimerkiksi palveluohjaaja, myöntää asiakkaalle palvelusetelin. Palvelusetelin myöntäjä toteuttaa asiakkaan palvelutarpeen arvioinnin, laatii palvelupäätöksen asiakkaan valittua palvelusetelin palvelun järjestämisen tavaksi sekä neuvoo asiakkaita palveluseteliasioissa. Palvelusetelin myöntäjä vastaa palvelun toteutumisen valvonnasta. PALVELUNTUOTTAJA Palveluntuottajat ovat sosiaali- ja terveysalan yrityksiä, jotka täyttävät palvelusetelilaissa määritellyt vaatimukset sekä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen asettamat palveluntuottajavaatimukset. Palveluntuottajien toteuttaman palvelun tulee olla laadultaan vähintään seudullisen sosiaali- ja terveystoimen oman palvelutuotannon tasoista. SÄHKÖINEN PALVELUSETELI Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotantoyksiköissä myönnetään vain sähköisiä palveluseteleitä, jotka luodaan sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä lukuun ottamatta Pertunmaan erikoissairaanhoidon ja erityistyöntekijöiden palveluseteliä. 15
Palveluseteli osana palvelujen kokonaisuutta Palveluseteli on yksi tapa järjestää lakisääteisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Palveluseteli voidaan myöntää asiakkaalle, jos asiakkaan avun tarve ja kokonaistilanne täyttävät Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen palvelun myöntämiselle määrittämät kriteerit ja kyseistä palvelua järjestetään palvelusetelillä. Palvelusetelipalvelut järjestetään seudullisesti yhdenmukaisesti. Palvelut ovat asiakaskriteereiltään, palvelusisällöltään ja palvelusetelin arvon määräytymisperusteilta yhtenäiset. Käyttöön otetut palvelusetelipalvelut kuitenkin vaihtelevat kuntien välillä perustuen väestön erilaisiin palvelutarpeisiin ja seudullisen sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotantoyksiköiden mahdollisuuksiin vastata niihin. Palvelusetelin myöntävä viranhaltija seuraa palvelun toteutumista ja huolehtii siitä, että asiakas saa palvelun, jo- hon palveluseteli on myönnetty. Palvelusetelitoiminnan seuranta ja valvonta tapahtuu eri vaiheissa palveluseteliprosessia. Valvonnan kohteena ovat palveluntuottajat, tarjottavat palvelut ja toiminnan yleinen organisointi sosiaali- ja terveystoimessa. Palvelusetelin myöntävä viranhaltija seuraa palvelun toteutumista ja huolehtii siitä, että asiakas saa palvelun, johon palveluseteli on myönnetty. Mikkelin seudulla myönnetään sähköisiä palveluseteleitä, jotka luodaan sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä. Asiakkaalle ja palveluntuottajalle annetaan tuloste sähköisestä palvelusetelistä. Palveluseteli on vaihtoehto Palvelusetelin käyttö on asiakkaalle vapaaehtoista ja halutessaan asiakas voi kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä, jolloin hänet ohjataan muilla tavoin järjestettävien palvelujen piiriin. 16 Palveluseteli vuonna 2014 OMAISHOITAJAN VAPAAN PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla. Palveluseteli myönnetään omaishoitajien vapaan toteuttamiseksi. TILAPÄISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla. Palveluseteli on tarkoitettu kotiutustilanteisiin tai muutoin tilapäisesti epävarmuutta ja turvattomuutta kokeville henkilöille lyhytkestoisesti. SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella, Kangasniemellä ja Mäntyharjulla. Palveluseteli myönnetään kotihoidon kriteerit täyttävän asiakkaan hoitoon tilanteissa, jossa palvelutarve on säännöllistä. RINTAMAVETERAANIEN KOTIIN VIETÄVIEN AVO- PALVELUJEN PALVELUSETELI Mikkelissä ja Hirvensalmella. Palveluseteli myönnetään sosiaalihuoltolain mukaisen kotipalvelun antamiseen sen tarpeessa oleville rintamaveteraaneille. VANHUSTEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN PALVELUSETELI Mikkelissä, Hirvensalmella ja Puumalassa. Asiakas täyttää tehostetun palveluasumisen asiakaskriteerit ja tarvitsee ympärivuorokautista hoitoa tai valvontaa. LAPSIPERHEIDEN TILAPÄISEN KOTIPALVELUN PALVELUSETELI Mikkelissä ja Kangasniemellä. Palveluseteli on tarkoitettu lapsiperheille, joilla on tarvetta tilapäiseen lastenhoitoapuun tai välttämättömään kodinhoitoapuun eikä se ole sidottu lastensuojeluun. VAMMAISTEN HENKILÖKOHTAISEN AVUN PAL- VELUSETELI Mikkelissä. Palveluseteli on tarkoitettu äkillisiin avustajatarpeisiin esimerkiksi vakituisen avustajan sairastuessa tai myönnettäessä henkilökohtaista apua pieniin tuntimääriin. ERIKOISLÄÄKÄRI- JA ERITYISTYÖNTEKIJÄPAL- VELUJEN PALVELUSETELI Pertunmaalla. Palveluseteliä tarjotaan vaihtoehtona potilaille kiireettömään kertaluonteiseen arviointiin ilman potilaan tilanteeseen liittyvää laajempaa tutkimustarvetta.
Palveluntuottajien kokemuksia palvelusetelistä Hyväksytyiltä palveluntuottajilta kysyttiin palvelusetelin käytön vaikutuksista yrityksen toimintaan ja kokemuksia seudullisesta palvelusetelijärjestelmästä vuosien 2012-2013 osalta. Tutkimukseen osallistui yhteensä 18 kolmestakymmenestä palveluntuottajasta. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä syksyllä 2013. Tutkimuksen tilasi Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy ja sen toteuttivat opiskelijat Heli Kuusela ja Juuli Pulkkinen Mikkelin ammattikorkeakoulusta. Taustatietoja Suurin osa palveluntuottajista toimii monen kunnan alueella ja tarjoaa palveluja usealla eri palvelusetelillä. Suurin osa vastanneista ei ollut saanut palveluseteliasiakkaita kaikista kunnista, mihin oli hakeutunut palveluntuottajaksi. Suurin osa vastanneista oli tuottanut määrällisesti eniten kotiin vietäviä avopalveluja rintamaveteraaneille. Useimmat palveluntuottajista olivat saaneet 1-29 palveluseteliasiakasta vuosien 2012-2013 aikana. Muutamalla palveluntuottajalla oli ollut 30-49 asiakasta ja yhdellä vastaajista yli 50 asiakasta. Palveluseteli palvelujen järjestämisen muotona saa kannatusta. Kaikkien vastaajien mielestä palveluseteli on hyvä tapa tuottaa kunnallisia sosiaali- ja terveyspalveluja Mikkelin seudulla. Suurimalla osalla vastaajista olisi kiinnostusta tuottaa palveluja palvelusetelillä maakunnallisesti. Yhteistyö palvelusetelijärjestelmän toimijoiden kanssa on sujunut hyvin. Yhteistyö kunnan viranomaisten kanssa on sujuvaa: Yhteistyö kehittämisorganisaatio Miset Oy:n kanssa on sujuvaa: 100% Kyllä 18 Ei 3 Kyllä 15 Ei 3 Kyllä 15 100% Kyllä 18 Palvelusetelin käyttö on nostanut esiin kehittämisen tarpeita yrityksissä. Tutkimuksen mukaan palvelusetelin käyttö tuonut esiin erilaisia kehittämisen tarpeita: Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen Asiakkaiden löytäminen Uusien palveluiden luominen Palvelujen tuotteistaminen/palvelumuotoilu 7 Tietotekniikan hyödyntäminen 4 Toiminta-alueen maantieteellinen laajentaminen 1 Uusien työntekijöiden rekrytointi 13 14 Palvelusetelin käyttöönotto Mikkelin seudulla ei ole vaikuttanut palvelujen hinnoitteluun Palveluntuottajien mielestä palveluseteli ei ole vaikuttanut palvelujen hinnoitteluun. Neljän vastaajan mukaan palveluseteli oli nostanut Kyllä 4 palvelun hintaa. Kukaan vastaajista ei ilmoittanut palvelusetelin vaikuttaneen Ei 14 palvelun hintaan laskevasti. 9 9 17 Vastaajien määrä 18
Palvelusetelitoiminnan kehittäminen vuosina 2012-2013 Palvelusetelijärjestelmän kehittäminen ja palvelusetelin käytön laajentaminen Mikkelin seudulla 1.1.2012-31.12.2013 Toteuttaja: Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy, Mikkeli Rahoittajat: Hirvensalmi, Mikkeli, Kangasniemi, Mäntyharju, Pertunmaa ja Puumala seudun kehittämisrahaston kautta Resurssi vuonna 2012-2013: 126 000 Osallistujat: Mikkelin seudulla toimivat sosiaali- ja terveysalan yritykset Toteutetut kehittämistoimenpiteet: Palvelusetelin käytön harmonisointi seudulla yhdessä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen kanssa Neljän uuden palvelusetelin käyttöönoton valmistelu yhdessä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen kanssa Seudullisen palveluntuottajarekisterin ylläpito Uusien palveluntuottajien haku ja hakemusten vastaanottaminen Palveluntuottajien neuvonta ja koulutus Uuden sähköisen palveluntuottajarekisterin rakentaminen ja lanseeraus vuonna 2012 Palveluseteliä koskeva tiedottaminen ja julkaisut Sosiaali- ja terveysalan yritysten toimintaympäristön ja liiketoimintaosaamisen kehittäminen Lisätiedot: toimialajohtaja Päivi Karhunen p. 044 794 2212 projektipäällikkö Noora Juvonen p. 040 129 4124 www.miset.fi/palveluseteli Miset Oy on ollut vahvasti mukana seudullisen palvelusetelijärjestelmän ylläpidossa ja kehittämisessä vuodesta 2009 saakka, jolloin palveluseteli otettiin seudullisesti käyttöön. Palveluseteli on elinkeinopoliittinen valinta ja yksi väline edistää sosiaali- ja terveysalan yrittäjyyttä. 18 Mikkelin Kuntopalvelun Arja Tiensuu
PALVELUSETELIYHTEYSHENKILÖT MIKKELIN SEUDUN SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMESSA: Hirvensalmi Leena Torniainen, kotihoidonohjaaja p. 050 564 056 Tärkeitä yhteystietoja Kangasniemi Ulla Riikonen, kotihoidon palveluohjaaja p. 040 731 6918 Sirpa Roitto, kotihoidon sairaanhoitaja p. 0400 124 603 Mikkeli Hanna Puikkonen, kotihoidon ohjaaja (eteläinen alue) p. 044 794 4018 Miia Pöyhönen, kotihoidon ohjaaja (läntinen alue) p. 044 794 4015 Sari Hellman, kotihoidon ohjaaja (itäinen alue) p. 044 794 4017 Sari Kemppainen, palveluohjaaja (omaishoito) p. 050 311 7136 Marju Vehviläinen, palveluohjaaja (rintamaveteraanit) p. 044 794 5112 Sari Kärkkäinen, laitos- ja asumispalvelujen esimies (vanhusten tehostettu palveluasuminen) p. 044 794 4508 Ria-Liisa Jokinen, toiminnanohjaaja (vanhusten tehostettu palveluasuminen) p. 044 794 3115 Arja Brotkin, vammaispalvelun kotipalvelun esimies (vammaisten henkilökohtainen apu) p. 044 794 2330 Marjut Asikainen, (Haukivuori) p. 044 794 5347 Sisko Pöntinen-Pusa, (Ristiina) p. 040 861 3328 Tuula Kauppi, (Suomenniemi) p. 040 772 8293 Mäntyharju Seppo Hujanen, vs. kotihoidon päällikkö p. 0400 241 129 Pertunmaa Maija Loponen, johtava hoitaja p. 050 389 5558 Maikki Kiviluoto, kehittämispäällikkö p. 044 794 4004 Etelä-Savon ensineuvo p. 015 211 411 www.mikkelinseutusote.fi Palvelutuottajien yhteystiedot ja palveluhinnat: www.klemmari.info LISÄTIETOJA PALVELUNTUOTTAJILLE Palveluntuottajaksi hakeutuminen ja neuvonta palveluseteliasioissa: Noora Juvonen, Miset Oy p. 040 129 4124 Päivi Karhunen, Miset Oy p. 044 794 2212 Ohjeet ja hakulomakkeet löytyvät osoitteesta www.miset.fi/palveluseteli Palvelusetelin veloitukseen liittyvät kysymykset: Smartumin asiakaspalvelu p. 020 7498 820 Lupa- ja ilmoitusasioihin liittyvät kysymykset: Marja Kuhmonen, Itä-Suomen aluehallintovirasto p. 029 501 6914 Niina Kaukonen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi p. 044 7944003 Lupa- ja ilmoituslomakkeet: www.valvira.fi/luvat/yksityisen_sosiaalihuollon_luvat - Hakemus ympärivuorokautisten yksityisten sosiaalipalvelujen tuottamiseen - Ilmoitus yksityisten sosiaalipalvelujen tuottamisesta www.valvira.fi/ohjaus_ja_valvonta/sosiaalihuolto/omavalvonta - Omavalvonnan ohjeet ja lomakkeet Palveluseteliasiakirjat: Mikkelin seudun vanhuspalveluiden käsikirja Palveluseteli Mikkelin seudulla vuonna 2014 (Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta 12.12.2013) Palveluseteliohje (Mikkelin seudun sosiaali- ja terveyslautakunta 12.12.2013) 19
Palveluseteli lisää asiakkaan valinnan mahdollisuuksia ja vahvistaa itsemääräämisoikeutta! Palvelusetelin käyttö suosii laadukkaita ja osaavia yrityksiä